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XXXX 学校 中专 护理、助产 专业2016学年秋季学期人际沟通试卷 1、考试形式： 闭 卷 2、本试卷共 7 页，满分 60 分，考试时间为 60 分 以下每一道考题下面有 Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ 五个备选答，请从中选择最佳答案（每题1分，共60分） 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项（ ）。
信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E ．信息的接收者 2. 俗话说“话不投机半句多”，是指交谈中没有把握好（ ） 耐心倾听 B.选题恰当 C.迎合心理 D.实时共情 E ．话语委婉 3．王爷爷，72岁，患肺心病入院。
患者因年迈听力下降，护士沟通方法不妥的是（ ）。
A ．让患者看见护士的脸部和口形 B ．用手势和表情加强信息的传递 C ．让患者用 点头或摇头来回答问题 D ．适当采取抚摸加强沟通效果 E ．交流时给患者充分的时间 4．一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。
这是社会认知中的（ ） A ．首因效应 B ．近因效应 C ．晕轮效应 D ．自我实现预言 E ．社会固定印象 5．以下对非语言沟通描述错误的是（ ） A ．能验证信息 B ．可以起调节作用 C ．不受情景限制 D ．可以是有声的 E ．语言的重要补充 一个人某一方面印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（ ）A．首因效应 B．晕轮效应 C．刻板印象 D．近因效应 E．先礼效应7. 错误的倾听方式是（）。
A．身体微微前倾 B．回话时间一定要多 C．听出“弦外之音”D．目光交流 E．不要随意打断病人8. “诚言至信，金石为开”是指（）A．用诚信的语言去融化金子 B．用诚信的语言去融化石头 C．诚信是交谈的基础D．交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E．人际交往中诚信可以使人心心相融9. 下列说法正确的是（）A．交谈成功需要良好的态度 B．交谈自如不是一种能力，只是一种技巧C．交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D．交谈技巧不会影响交谈成功E．交谈的技巧是与生俱来的，护士无需学习10. 非语言沟通不包括（）A. 语速、语调 B．身体触摸 C．语量 D．着装 E．目光11．下列说法中哪一个是不对的（）A．重视外在美是自然合理的 B．过于看重外在美是不可取的 C．外貌美则品行也美D．看待外貌要抛开偏见 E．外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用12. 触摸应用于辅助疗法时，主要作用是（）。
第1篇一、背景介绍情商，即情绪智力，是指个体识别、理解、管理和运用情绪的能力。
在现实生活中，情商的高低直接影响着人际交往、职业发展以及个人幸福。
为了帮助大家了解自己的情商水平，以下将为您呈现一个真实的情商测试题情景。
二、测试情景场景一：职场沟通小王是一家公司的员工，最近公司准备进行一次重要的项目投标。
领导安排小王负责与客户沟通，以便了解客户需求，争取项目。
以下是测试题：1. 当领导将任务安排给你时，你首先会怎么做？（1）立即与客户取得联系，了解需求。
（2）仔细阅读项目资料，确保自己了解任务要求。
（3）向领导请教，明确任务目标。
2. 在与客户沟通的过程中，你发现客户的需求与公司产品不太匹配，你会怎么做？（1）如实告诉客户，并建议其他产品。
（2）尽量迎合客户需求，即使这意味着牺牲公司利益。
（3）与客户沟通，尝试寻找双方都能接受的解决方案。
3. 完成项目后，你发现客户对项目结果非常满意，你会怎么做？（1）感谢客户，并询问客户对公司的意见和建议。
（2）只关注项目成果，不主动与客户沟通。
（3）主动与客户建立长期合作关系。
场景二：家庭关系小张是一名家庭主妇，丈夫是一名上班族。
以下是测试题：1. 当丈夫下班回家后，你发现他情绪低落，你会怎么做？（1）主动询问丈夫是否遇到麻烦，给予关心和安慰。
（2）认为丈夫应该自己解决，不干涉他的情绪。
（3）假装没看到丈夫的情绪变化，继续做自己的事情。
2. 在家庭生活中，你发现丈夫有不良习惯，你会怎么做？（1）与丈夫沟通，指出他的不良习惯，并共同制定改正计划。
（2）忍受丈夫的不良习惯，认为每个人都有缺点。
（3）向丈夫抱怨，希望他能够自觉改正。
3. 当家庭发生矛盾时，你会怎么做？（1）冷静分析矛盾原因，与丈夫共同寻找解决办法。
（2）与丈夫争吵，试图让对方屈服。
（3）逃避矛盾，希望时间能够解决问题。
场景三：朋友交往小李是一名大学生，以下是她与朋友的交往情景：1. 当朋友遇到困难时，你会怎么做？（1）主动提供帮助，尽自己所能解决问题。
第1篇小孩人际智力测试题1. 情景题：- 题目：小明在学校里遇到了一个新同学，但新同学看起来有点害羞。
小明想和新同学交朋友，以下哪个做法最合适？- 选项：A. 直接走过去问：“你好，我是小明，我们可以一起玩吗？”B. 等待新同学先主动来和他说话。
C. 跟其他同学一起去邀请新同学加入他们的游戏。
D. 在旁边观察一段时间，看看新同学是否需要帮助。
- 答案解析：- 正确答案：C- 解析：选项C是最合适的选择，因为它既不会给新同学造成压力，又能帮助小明主动融入新环境，建立友谊。
2. 选择题：- 题目：以下哪个行为最能体现出人际交往中的同理心？- 选项：A. 当朋友不开心时，立刻给出建议解决问题。
B. 当朋友不开心时，静静地陪在他们身边，不打扰他们。
C. 当朋友不开心时，告诉他们应该开心起来。
D. 当朋友不开心时，找其他朋友来分散注意力。
- 答案解析：- 正确答案：B- 解析：同理心是指能够理解并感受他人的情绪。
选项B体现了对朋友情绪的尊重和理解，而不是急于给出解决方案或转移注意力。
3. 判断题：- 题目：在与人交往时，诚实是最重要的品质。
- 答案解析：- 正确答案：错误- 解析：虽然诚实是重要的品质，但在某些情况下，适当的谎言或保密可能是维护关系或避免伤害的必要手段。
4. 匹配题：- 题目：请将以下行为与相应的人际交往技能匹配。
- 选项：A. 在公共场合大声说话→ 礼貌B. 主动帮助别人→ 合作C. 倾听别人说话，不打断→ 尊重D. 总是批评别人→ 开放- 答案解析：- 正确答案：A. 礼貌B. 合作C. 尊重D. 开放5. 案例分析题：- 题目：小华在学校里遇到了一个经常欺负人的同学。
以下哪个策略最合适？- 选项：A. 逃避，尽量避免和这个同学接触。
B. 坚定地告诉这个同学他的行为是不对的。
C. 寻找朋友一起对付这个同学。
D. 和老师或家长反映这个问题。
- 答案解析：- 正确答案：D- 解析：选项D是最佳策略，因为它寻求了成人的帮助，而不是采取可能导致冲突或更严重问题的行动。
人际沟通与礼仪试题《人际沟通与礼仪》水平测试题范桃仙第一章沟通开启成功的金钥匙一、名词解释（每题4分，共16分）1、沟通——2、有效3、有效沟通4、真诚沟通一一二、填空题（第空2分，共30 分）1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门_________ 。
2、传播学认为：沟通是用________ 交流思想。
3、沟通是由信息的发射、______ 、接收、_________ 所构成的有意义的互动过程。
4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。
5、沟通的基本特征：沟通具有______________ ，沟通的。
6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。
7、善于沟通的人将面临更多的机会8沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的,也是取得理解和 ___________ 的法宝。
9、沟通能力是现代人必备_______________ ，它是开启成功的。
三、判断题。
（每题2分，共10分）1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。
（）2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。
（）3、有效沟通就是彼此理解与认同。
（）4、好人缘是成大事者的必备因素之一。
（）5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。
（）四、简答题（每小题8分，共16分）1、简述沟通的力量。
2、简述人际沟通的原则五、案例分析题（每小题12分，共24分）1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。
思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分歧。
思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？六、测一测，你的沟通能力如何？（每题 1 分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否” 即可）1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（）2、你是不是喜欢和别人争执？（）3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（）4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（）5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（）6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（）7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（）&感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（）9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（）10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（）-5 -第二章塑造有效的沟通风格一、名词解释（每小题4分，共8分）1、同理心——2、身体语言二、填空题（每空2分，共32分）1、不必说而说，是多说，多说易招；不当说而说，是瞎说，瞎说易厂—沟通的“十二”字诀是“”_ 。
国考面试人际关系题（精选5篇）国考面试人际关系题（精选5篇）国考面试人际关系题篇1你们单位新来一个同事小张，小张每天夸夸其谈，同事都不喜爱，假如你是小张，你应当怎么解决?本题属于公务员考试面试人际关系题型中，考察与同事人际关系处理的题目。
尽管题目的题干并不长，但是却需要考生仔细审题。
最终的提问方式是"假如你是小张'，那题目的考察核心就是，如何转变自己，让四周的同事重新喜爱和认可我们。
往往许多考生在答题中只能想到一些技术层面的表述，如：承认自己的错误、良好的沟通和沟通等。
所以本题如何体现自己的特色，切实扭转自己在别的同事心目中的形象和地位就需要一些切实可行的细化的做法，正可谓"细化无敌'。
一、谈清晰与同事处理好人际关系的重要性并点明本质。
二、谈出一些切实能够扭转同事看法和想法的做法。
三、转变自己，赢得认可。
作为一名新人，就必需根据新人的要求严格规范自己的行为。
更好更快地融入集体，建立牢不行破的与同事、与领导的信任感。
但是在近段时间的工作中由于自己的问题导致同事不喜爱我，对我而言，必需抓紧转变自己，特殊是转变自己夸夸其谈的坏毛病，重新赢得四周同事对我的好感，我会从以下几个方面转变自己：第一、转变自己的穿着和仪表，让转变从头开头。
究竟外在的形象和气质是基础，最近的第一个工作日开头，先从转变自己的着装开头，穿着简洁大方，职业干练;发型和胡须都要经过处理和修饰，让四周的同事发觉我转变的决心和力气。
其次、转变自己的工作态度。
仔细学习和体会单位的规章制度及工作流程，严格遵守;与此同时努力提升自己的工作技能，培育自己工作的主动性，主动担当工作任务，少说空话多做实事，坚持转变自己夸夸其谈的态度，用自己工作力量的提升和良好的工作成果来向四周的同事呈现自己的务实。
第三、转变自己的为人和性格。
保持对同事最起码的敬重，主动向四周的同事问好打招呼，体现自己乐观和阳光的态度;擅长帮忙别人，在别人遇到了困难的时候能够竭尽全力地去帮忙别人解决;当然也要保持跟同事合适的距离，坚决不打听同事和领导的隐私，坚决不在别人背后谈论别人的短处;最终，保持一个宽容的心态，不小肚鸡肠，多微笑。
第一章人际沟通基础1.结合你多年来的社交实践，概括地说明怎样做才能有效地改善人际关系。
答案要点：（1）要遵循人际沟通的六大原则，即尊重的原则、理解的原则、赞美的原则、真诚的原则、宽容的原则及互动的原则。
（2）在人际沟通六大原则的基础上，就其中自己体会最深的某条原则加以说明，最好用自己的亲身经历为证。
2.回顾一下你的人际交往历史，说说自己还存在哪些沟通障碍，并结合所学知识提出克服这些沟通障碍的具体措施。
答案要点：（1）说出人际沟通中普遍存在的五种障碍，即心理障碍、语言障碍、人际障碍、环境障碍及文化障碍。
（2）盘点自己的人际交往史，找出自身存在的某些障碍。
然后，结合所学的克服各种障碍（即跨越心理障碍、消除语言障碍、克服人际障碍、摆脱环境障碍及超越文化障碍）的知识，提出自己克服这些沟通障碍的具体措施。
3.阅读下面的材料，假如是你，你应该怎么做？并说明这样做的理由。
你如果在一家医院看病，挂号后在诊疗室等候，本来应该轮到你，但是有一个年轻人与护士说了几句，说他有事要先看。
这时你已经等了半个小时了，你应该怎么做呢？（1）你失望地重新坐下，一声不吭，忍受着不公平的待遇和不礼貌的举动，等待护士再来叫你。
（2）你坦率又礼貌地对护士说，你已经在外面等了半个小时了，应该轮到你去诊室了。
（3）你情绪激动地对护士大声说，受到如此待遇令人难以忍受，还指责这家医院作风不好，不在这里看病了。
不等护士小姐答话，瞪了那位年轻人一眼，便愤然而去。
答案要点：（1）正确的选择是：你坦率又礼貌地对护士说，你已经在外面等了半个小时了，应该轮到你去诊室了。
（2）这样做的理由是：首先，它符合人际沟通的基本原则，即尊重的原则、真诚的原则及互动的原则。
其次，只有这样有礼有节地进行沟通，才能真正维护自己按顺序就诊的权利，使问题得到真正的解决。
其他的做法不仅违背人际沟通的基本原则，而且于事无补、不能有效地解决问题。
4. 阅读下面一则案例，说说本次沟通在哪些环节出了问题？有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。
人际交往与沟通技巧考试（答案见尾页）一、选择题1. 在人际交往中，以下哪个选项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听B. 情绪表达C. 个人观点D. 非语言交流2. 当你在沟通过程中遇到困难时，应该采取以下哪种策略？A. 更换沟通对象B. 给予对方反馈C. 暂缓讨论D. 使用逃避性沟通3. 在团队合作中，以下哪个选项不是良好沟通氛围的特征？A. 开放式提问B. 自我反思C. 直接指责D. 积极倾听4. 以下哪个选项不是有效沟通中的基本原则？A. 尊重对方B. 确保信息准确无误C. 谨慎使用肢体语言D. 保持沟通的灵活性5. 当你面对冲突时，以下哪个选项不是处理冲突的步骤？A. 冷静下来B. 分析问题原因C. 沟通解决方案D. 避免沟通6. 以下哪个选项不是有效沟通中的技巧？A. 情绪控制B. 确认理解C. 提问D. 给予表扬和鼓励7. 在跨文化沟通中，以下哪个选项不是可能遇到的障碍？A. 语言差异B. 文化习俗差异C. 价值观差异D. 社交习惯差异8. 以下哪个选项不是有效沟通中的行为？A. 及时回应B. 保持眼神接触C. 避免干扰D. 使用专业术语9. 在亲密关系中，以下哪个选项不是维持关系的关键？A. 沟通B. 支持C. 信任D. 保持个人空间10. 以下哪个选项不是有效沟通中的态度？A. 积极主动B. 保持开放C. 负责任D. 不诚实11. 人际交往中，以下哪个因素不是建立良好关系的基础？A. 倾听能力B. 情商C. 自我表达能力D. 性格特点12. 在沟通过程中，以下哪种表达方式最能清晰传达信息？A. 言语表达B. 非言语表达，如肢体语言和面部表情C. 文字表达D. 口头表达和书面表达13. 当你在社交场合中被多个人轻微质疑你的观点，并且你成功坚持了自己的观点时，这种经历会增强你对自己观点的信念。
这种效应被称为？A. 社会认同理论B. 认知失调理论C. 确认偏误D. 观察学习理论14. 在人际关系中，以下哪个特质不是天生的，需要通过后天的学习和实践来培养？A. 沟通技巧B. 情商C. 自我管理能力D. 外向性格15. 在进行跨文化沟通时，以下哪个因素可能会导致误解和冲突？A. 语言差异B. 文化习俗差异C. 价值观和信仰差异D. 个人习惯差异16. 在沟通过程中，为了提高信息传递的效果，应该避免使用以下哪种方式？A. 清晰明确地表达B. 使用对方能理解的语言C. 过度情绪化D. 适当的重复和强调17. 在处理人际关系问题时，以下哪个步骤不是解决问题的第一步？A. 识别问题B. 分析问题C. 逃避问题D. 解决问题18. 在社交场合中，以下哪个行为可能会让他人觉得你不友好或不感兴趣？A. 保持眼神交流B.微笑和点头C. 保持适当的身体距离D. 避免眼神交流和微笑19. 在跨文化沟通中，以下哪个因素可能影响信息的准确传递？A. 语言障碍B. 文化差异C. 个人习惯差异D. 专业术语的使用20. 在人际关系中，以下哪个特质不是指个人的内在品质，而是指个人在与他人互动中所表现出来的行为特征？A. 沟通技巧B. 情商C. 自我管理能力D. 外向性格21. 在人际交往中，以下哪个选项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听B. 情绪表达C. 个人观点D. 非语言交流22. 当你在沟通过程中遇到困难时，应该采取以下哪种策略？A. 更换沟通对象B. 给予对方时间和空间C. 使用刺激性言辞D. 提高沟通技巧23. 以下哪个选项不是倾听技巧的一部分？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 反馈所理解的信息D. 记录沟通内容24. 在团队沟通中，以下哪个行为可以提高团队凝聚力？A. 鼓励个人主义B. 强调权威和地位C. 促进开放和诚实的对话D. 重视正式的沟通渠道25. 沟通中，以下哪个选项不是非语言交流的一种形式？A. 肢体动作B. 语调C. 眼神接触D. 文化差异26. 当你面对冲突时，以下哪个步骤不是解决冲突的典型步骤？A. 冷静下来B. 意识到自己的情绪C. 寻求共同点D. 制定解决方案27. 以下哪个选项不是有效沟通中的情绪表达？A. 表情B. 语气C. 语言选择D. 非语言行为28. 在跨文化沟通中，以下哪个因素可能成为障碍？A. 语言差异B. 文化习俗C. 价值观和信仰D. 社会经济地位29. 以下哪个选项不是提高沟通效率的方法？A. 明确沟通目的B. 准备充分的信息C. 使用简化的语言D. 避免提问30. 在沟通过程中，以下哪个技巧可以帮助建立信任？A. 倾听B. 沟通清晰C. 适时反馈D. 保持专业态度31. 在人际交往中，以下哪个因素不是建立良好关系的关键？A. 倾听能力B. 情商C. 个人形象D. 沟通技巧32. 在沟通过程中，以下哪种表达方式最能清晰传达信息？A. 详细的描述B. 夸张的表达C. 表达感受D. 使用肢体语言33. 当你在社交场合中被多个人轻微质疑你的观点，并且你成功地坚持了自己的观点时，这种经历会增强你对自己观点的信念。
17春《人际交往与沟通艺术》作业一、多选题1.(4分茶叶的品种包括 ABCA. 绿茶B. 红茶C. 花茶D. 菊花茶2. (4分在宾馆客房内住宿时应注意的问题包括 ABCA. 人际关系B. 享受服务C. 保持卫生3. (4分直接影响到人的第一印象的制约因素主要有 ABCDEA. 仪容B. 仪态C. 语言D. 服饰E. 应酬二、单选题1 (4分吉普车座位尊卑正确顺序为 AA. 副驾驶座 -后排右座 -后排左座B. 副驾驶座 -后排左座 -后排右座2. (4分双排五人轿车座位由尊而卑的正确顺序为 AA. 副驾驶座 -后排右座 -后排左座 -后排中座B. 副驾驶座 -后排左座 -后排右座 -后排中座三、判断题1. (4分日常生活中人们普遍遵守的道德规范和行为准则在不同的民族、文化间是一致的。
错2. (4分拜访某人不遇,可留下自己的名片,然后委托他人转交。
对3. (4分由专职司机驾驶轿车时,通常讲究右尊左卑,以后排为上,前排为下。
对4. (4分在人际交往中实现交往双方真正相互理解的前提是建立起一种约定俗成的、相对稳定的沟通渠道。
对5. (4分汉族人忌送钟、鞋等礼物。
对6. (4分女士工作时间可以化妆错7. (4分人人都懂得交往,但并不是人人都懂得沟通。
对8. (4分可以送古墨送给一位喜欢书法的老者。
对9. (4分多排座轿车以距离前门的远近,来排定其具体座次的尊卑。
对10. (4分递上名片时,应当先向接受名片者打上一个招呼,令对方有所准备。
对11. (4分宾主双方一同在室内的右侧或左侧就座时,讲究“以远为上” ,即距门较远之座为上座,应当让给客人;距门较近之座为下座,应留给主人。
对12. (4分交往艺术 " 外塑形象 " 的功能是指塑造个人的外在形象。
错13. (4分当交往对象在学业、事业或生活上遭遇失败时,可以礼鼓励之。
对14. (4分交往艺术,是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。
《人际沟通》复习题及答案一、单项选择题：1、下列项目中不属于建立良好护理人际关系策略的是A．.主动交往B．帮助他人C．交往者自身素质D．肯定对方自我价值答案：C2.、关于人际沟通的类型说法错误的是A．演说属于口头语言沟通的一种形式B．阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式C．按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通D．无意沟通在日常生活中经常发生答案：B3、关于角色的说法错误的是A．角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为B．角色之间可以相互依存，也可以独立存在C．一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色D．角色行为是由个体完成的答案：B4、“无商不奸”这句成语反映的认知效应属于A．首因效应B．近因效应C．刻板印象D．免疫效应答案：C5、不属于影响护士与病人亲属关系因素的是A．角色理解欠缺B．经济压力过重C．权益差异D．角色责任模糊答案：C6、医护关系模式类型正确的是A．主动-被动型B．指导-合作型C．共同参与型D．并列-互补型答案：D7、下列项目中符合护患关系独特性质的是A．具有双向性B．以一定的目的为基础C．以共同的活动为中介D．实质是护士满足病人的需要答案：D8、护患关系发展过程不包括A．初始期B．工作期C．否认期D．结束期答案：C9、下列项目中不属于病人亲属角色特征的是A．病人原有社会功能的替代者B．病人病痛的共同承受者C．病人的心理支持者D．病人生活的照顾者答案：B10、医护关系的影响因素不包括A．经济压力过重B．角色压力过重C．角色理解欠缺D．角色心理差位答案：A11、公共距离要求人与人交往中距离保持在多少？A.10-30cmB.30-90cmC.100-200cmD.200cm以上答案：B12、当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了：A．接触期B．涉入期C．亲密期D．恶化期答案：C13、关于护患关系的特征，下列哪一项是错误的：A．护患关系是一种专业性的、帮助性人际关系B．护患关系只限于护士与病人之间的关系C．护士与病人之间的交往是一种职业行为D．护患关系是以保证病人的健康为目的的答案：B 14、当语言信息和非语言信息不一致时，人们往往会比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有：A．补强作用B．重复作用C．替代作用D．驳斥作用答案：D15、有时候，我们一言不发，比个手势就把信息传递出去（比如“翘起大拇指”表示“了不起”），这说明非语言行为对语言行为具有：A．补强作用B．重复作用C．替代作用D．调节作用答案：C16、当病人向护士描述他心绞痛发作时的胸痛情形时，同时面部展示痛苦状，使护士更加了解病人所承受的痛苦。
考验情商的情景问题
1. 你在工作中遇到了一个非常困难的同事，他经常对你发脾气，你会如何处理这种情况？
2. 在一个团队项目中，你的意见和其他成员的意见产生了冲突，你会如何处理这种情况？
3. 当你感到压力很大时，你通常会怎么样来缓解自己的情绪？
4. 你曾经遇到过需要与不同文化背景的人合作的情况吗？你是
如何处理这种情况的？
5. 当你发现自己在工作中犯了一个错误，你会如何应对并纠正
这个错误？
6. 在一个团队中，你发现有人在背后议论你，你会如何处理这
种情况？
7. 你是如何与他人建立和维护良好的人际关系的？
8. 当你在工作中遇到挫折时，你是如何鼓励自己并重新振作起来的？
9. 你如何在工作中处理与上级或下属之间的冲突？
10. 当你感到自己的情绪受到影响时，你是如何调整自己的情绪并保持专注的？
以上问题涉及到情商的各个方面，包括情绪管理、人际沟通、解决冲突、自我认知等。
通过综合回答这些问题，可以全面展现一个人的情商水平。
情境设计一：“当父母对自己期望过高时，怎么办？”本次数学考试，李岩尽了自己的努力取得了95分，这个分数在班中也是较高的了。
他满心欢喜地回到家。
见到父亲，把试卷递给他看，父亲看了试卷，板起脸说：“你有什么好高兴的？你的标准应该是100分。
”李岩的情绪一落千丈……讨论：如果你是李岩，你该如何与父亲沟通？【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 向父亲讲出自己的努力经过。
2. 要理解父亲“望子成龙”“望女成凤”的心情，父亲的话其实是出于对自己更高的要求，学会换位思考。
3. 心平气和地与父亲共同协商，制定一个双方满意的目标。
【总结】人与人的经历不同，思想、期望与理解问题的角度不同，往往会影响人们对同一问题的态度与处理方法。
这就需要人们在与别人交往的过程中，尊重他人看问题的角度，尊重他人的意见，必要时不妨换个位置进行思考。
然后努力让他人知道自己对事情的理解，自己为什么这样理解。
在达成共识的过程中，需要双方的理解，有时还需要作出让步。
如果不能达成共识也没有关系，能够理解对方，能够站在对方的角度进行思考，就不会让矛盾激化。
【承转】通过我们的理解与沟通，与父母之间的矛盾得到了很好的解决，但父母之间却出现了冲突，那又该怎么办呢？情境设计二：“当父母发生矛盾和冲突时，怎么办？”明明的父亲是一家公司的负责人，工作忙，应酬多。
母亲是一名编辑，在工作上也很出色。
一天晚上快十二点了，一阵吵闹声把已经睡熟的明明吵醒了。
原来是父亲因为应酬，晚回家了，他一进门妈妈就开始唠叨，双方开始争执起来。
明明站在自己的房门口，想了一想，走到父母跟前……讨论：如果你是明明，你将如果处理眼前的场面？【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 保持冷静头脑，摆好自己的位置，不偏不倚，实现等距离“外交”。
2. 双方僵持时，做好劝说工作，左右逢源，和一方多讲另一方的优点。
3. 要及时将一方急于和好的心情传递给另一方，暗中巧妙周旋。
【总结】有时候，我们会不知不觉地处于矛盾的漩涡中。
我们需要衡量自己所处的位置，确定自己能够做什么，怎么去做。
对于父母之间的矛盾，有时候也需要我们来帮助他们进行有效的沟通，而不是指责。
【承转】人际交往不仅仅是与父母之间，更多的是与老师和同学之间的交往，在学校这个社会群体中，有没有矛盾发生呢？我们又该如何解决这些矛盾呢？情境设计三：“当自己的朋友遭到别人背后议论时，怎么办？”小强是学校科技小组的成员，他心灵手巧，设计制作的航模经常在比赛中获奖。
而在今天上午的劳技课上，他并没有完全按照老师的设计方案去做，而是别出心裁进行了设计，结果在试飞中，他失败了，同学们议论纷纷……面对同学们的议论，小强心里难过极了，这一切，都被小强的好朋友楠楠看在眼中。
午饭时，楠楠端着餐盒找到小强……讨论：如果你是楠楠，你会怎么做呢？【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 了解朋友此时的处境与心情。
2. 帮助朋友端正对自身的认识。
3. 鼓励、帮助朋友建立自信，敢于面对非议，让事实证明一切。
【总结】每个人都渴望被他人理解，如果不被理解、遭人议论是很难过的一件事。
作为朋友应该给予对方充分的理解与尊重，关心朋友的心灵，给予朋友必要的心灵支撑。
【承转】提到朋友，我们就不能不谈到异性朋友。
异性同学的正常交往是应当尊重与提倡的，因为我们可以从彼此身上学到很多好的东西。
但异性交往也要注意原则与分寸，否则友情就容易转变成其他的情感，如果在与异性朋友的交往中，对方有不合理要求，我们该如何拒绝呢？情境设计四：“当一位异性朋友单独约你去看电影，怎么办？”萱萱性格开朗，不论是班上的女生还是男生都喜欢与她交往。
她与鹏等几个男生的关系就不错。
周五的中午，鹏突然把萱萱叫到教室外，说晚上请她去看电影。
萱萱问还有谁一起去，鹏说就约她一个。
萱萱觉得怪怪的，不想去，又不知怎么回绝鹏。
（请同学续演下去……）讨论：如果你是萱萱，你会如何处理这件事？【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 在社会法律与道德范围内，每个人都有自由选择的权力。
2. 拒绝自己义务之外不想做的事情，既是自信和自尊的表现，又是一种能力。
3. 拒绝可以采用多种方式：一是直言相告，对于那些过分的要求，当自己不满意时，必须态度明朗；二是他人转告，对别人所提的要求，如果自己当面难以回绝，或由自己来说不方便时，则可请与自己关系较好的朋友代劳；三是婉言谢绝，对容易伤害对方的一些问题，要用婉转的语言回绝，以求得对方的谅解，而不至于把关系搞僵。
【总结】男女同学是可以建立真挚友谊的。
但是要注意采用恰当的方式，要自然、大方地公开交往。
每个人都有权维护自己的正当利益，拒绝别人的请求。
对于这个小品中的萱萱既要尊重自己的意愿，又要注意男女同学交往的尺度，既要谢绝邀请，又要不伤害他人。
情境设计五：“当遭到他人嫉妒时，怎么办？”小芳是班长，聪明伶俐又勤学好问，成绩在班中名列前茅。
有一天，老师带来一位新同学小玲。
小玲长得很漂亮，人也聪明，性格又好，平时爱说爱笑又善解人意。
很快就与同学们熟悉起来，并且与同学相处融洽。
期末考试中小玲取得了第一名，小芳对此耿耿于怀，对待小玲的态度也大有改变。
小玲对此不知如何是好……【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. “走自己的路，让别人去说吧！”2. 向嫉妒者表露自己的不幸与努力。
3. 主动接近和帮助嫉妒者。
4. 主动求助于嫉妒者。
5. 让嫉妒者也来分享快乐。
【总结】社会的发展必然会引起竞争，竞争是社会发展的动力。
但是随着竞争的激烈，人与人之间的关系就会更为复杂。
同学之间是存在友谊的，同时也存在竞争。
如何在竞争中维系友谊，如何在发展友谊的过程中公平竞争、共同发展，既是一门学问，也是一种能力。
真正的强者是你强我也强，你强我会高兴，因为我有信心做得更好；而嫉妒只会咀嚼人的心灵，使人变得狭隘，失去信心，失去快乐与朋友。
面对他人的嫉妒，我们要有正确的认识，首先自己并没有做错什么，不要因他人的态度使我们感到自责与内疚。
第二，要学会在“高处不胜寒”处认清自己，主动热情、真诚地与他人交往。
第三，学会宽容与助人，让嫉妒者感悟到“日久见人心”的道理。
【承转】人们在生活中都希望自己能够被理解，不被理解、被误解甚至承受莫须有的“罪名”是十分痛苦的事情。
如果在我们自己身上真的发生被误解的事情，我们该如何处理呢？情境设计六：“当遭到同学误解时，怎么办？”小琴与小娟是一对好朋友，小琴非常喜欢集邮。
这天，小娟的爸爸从美国给她寄来一张名信片，上面贴着一张非常精致的邮票。
小琴问小娟：“这张邮票真漂亮，你能把这张邮票送给我吗？”小娟没有回答，只是把信封放到了书箱里（没锁）。
放学时，小娟发现名信片不见了，便断定是小琴拿去了，于是和她大吵起来；小琴真的是没有拿，但是又怎么解释得清楚呢？小琴委屈地流下了眼泪……【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 思想开朗，把握好理智。
2. 要有气度，态度真诚。
3. 试着做一下心理换位。
4. 讲究方法，选好时机，讲清原委。
【总结】在这种情况下，首先要理智，控制好自己的情绪，不能失去理智，让误解升级为矛盾。
第二，作为好朋友站在对方的角度考虑一下，进行换位思考，就可以理解对方的心情。
第三，真诚地与她解释，在当时就能消除误解最好，但如果当时对方还是这么认为，那也可以理解，但自己做到问心无愧，也可坦然面对他人。
第四，寻找适当的机会与方法让对方消除误解。
比如写信，单独与对方聊聊，找个彼此共同的朋友传递信息，做调节工作等。
【承转】大家从主观上都不希望与他人发生冲突，发生争执与口角，但是如何避免口角的发生，又能解决问题呢？情境设计七：“当和别人发生口角时，怎么办？”这天正值扫除，生活委员楠楠在教室里监督大家做卫生，安安的任务是负责拖地，但他一直与其他班的同学在教室外打闹，迟迟不回教室。
楠楠从外面把他叫回来，他却懒懒散散的，心不在焉。
楠楠对他说：“你看别人干得多认真，你怎么就不好好做呢？”安安白了她一眼，顶撞说：“我愿意怎么干，就怎么干，你管得着吗？”楠楠自然不让，于是你来我去，两个人越吵越凶……【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 双方冷静，降低“温度”。
2. 语气平缓，态度谦和。
3. 学会做自我批评。
【总结】人在学习生活中总会有摩擦与矛盾，处理摩擦与矛盾妥当就会化干戈为玉帛，处理不当就会使生活黯然失色，心情、学习都会受到影响。
如何处理矛盾，具体问题要具体分析。
首先，要坚持原则，维护人格。
第二，要冷静处理，保持理智。
矛盾的产生和升级往往是因为大家在特定情况下情绪过于激动，说出不该说的话，甚至大打出手。
第三，态度要真诚，方法要推敲。
态度、语言都要注意不伤害对方。
第四，学会批评与自我批评。
情境设计八：“当被别人取笑时，怎么办？”在语文课上，老师正朗读鲁迅的《拿来主义》，读到“只要有养料，也和朋友们像萝卜白菜一样吃掉……”教室里突然哄堂大笑，同学们把目光都集中在班上姓罗和姓蔡的两位同学身上。
原来，姓罗的男同学因为个子小，被起个“小萝卜头”的外号；姓蔡的女生，因脸色白皙被取外号为“小白菜”。
此时，这位男生脸涨得通红，这位女生也非常尴尬……【活动】让一组同学表演，其他同学边看边思考问题。
【投影】策略提示。
1. 要有较宽容的态度。
2. 学点幽默感，来个“自我解嘲”。
3. 可以找好朋友，谈谈想法，让其转告其他同学。
4. 可以在恰当的场合把自己被叫外号的感受讲出来。
【总结】首先，同学们起外号、叫外号并没有什么恶意，并不想故意伤害你。
如果对同学叫外号的事感到不满，可以找好朋友谈谈自己的想法，让其转告在班中叫自己外号最凶的同学，让他不要再叫你的外号了。
也可以在恰当的场合向全班同学真诚地讲出自己的感受，希望大家不再叫自己的外号。
如果还有人有意无意地叫，你应该及时严肃、真诚地告诉对方自己的感受，并表示希望不再出现这种事情。
【总结】人是生活在社会中的人，人离不开社会。
一个人在社会中生活得是否快乐，在很大程度上取决于这个人的人际环境是否和谐。
同时，和谐的人际关系也有助于我们的学习与身心健康。
大家通过本节人际交往的练习课，想必都会有收获。
希望我们一起自觉运用同学们讨论和自己感悟出的这些技巧和高招，营造和谐的人际环境，健康快乐地度过每一天。
