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ETC客服工作计划范文简短第一部分：工作背景ETC，即“Electronic Toll Collection”，是中国高速公路收费系统的一种电子收费方式。
ETC 客服团队是负责解答用户疑问、处理投诉、提供技术支持等工作的团队，其工作对于实现高速公路ETC系统的顺利运行非常重要。
ETC客服工作的基本要求是：耐心细致、业务熟练、服务热情。
客服人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够快速、有效地帮助用户解决问题，提高用户的满意度和信任度。
第二部分：工作目标1.提高用户满意度。
通过提高服务质量和效率，让用户更加满意ETC客服的工作。
2.提高问题解决率。
通过培训提高客服人员的业务水平和技术水平，提高问题解决率。
3.提高服务效率。
通过技术手段提高客服工作效率，提高用户的等待处理速度。
第三部分：工作计划1.加强培训。
提高客服人员的业务水平和技术水平，增强解决问题的能力。
定期组织培训班，学习最新的ETC相关知识和技术，提高服务水平。
2.建立问题解决流程。
建立完善的问题解决流程，确保处理问题的效率和质量。
对常见问题和难题进行分析总结，提炼出解决的方法和技巧，让客服人员能够快速解决问题。
3.利用技术手段提高工作效率。
通过引入自动化系统或者人工智能系统，提高处理用户问题的速度和效率。
比如，利用智能语音识别系统，提高电话客服的效率和准确性。
4.加强团队合作。
建立团队合作意识，提高团队协作能力。
在处理复杂问题时，各个客服人员之间需要密切合作，共同解决问题。
第四部分：实施方案1.定期组织培训。
每季度组织一次ETC相关知识和技术的培训班，提高客服人员的业务水平和服务水平。
2.建立问题解决流程。
制定客服工作手册，详细记录各类问题的解决方法和技巧，供客服人员参考。
3.引入智能系统。
引入智能语音识别系统，提高电话客服的效率和准确性。
4.加强团队合作。
定期组织团队活动，增强团队合作意识，提高团队协作能力。
第五部分：预期效果1.用户满意度提高。
ETC客服保安全保畅通工作实施方案一、背景和意义随着ETC技术的推广和普及，越来越多的车辆开始使用ETC 支付过路费。
然而，ETC客服保安全保畅通工作也因此面临更加复杂和多样的挑战。
为了保证ETC客户服务的高效性和服务质量，同时确保公路通行的快捷和安全，我们制定了以下的ETC客服保安全保畅通工作实施方案。
二、工作目标1. 提供快速、准确、全面的ETC客户服务，满足客户的需求和要求。
2. 保障ETC设备的稳定运行和维护，确保ETC系统的正常运转。
3. 加强ETC入口和出口的交通管理和安全管理，确保车辆的畅通和安全。
三、工作内容1. ETC客户服务1.1 设立24小时客服热线，提供全天候ETC客户服务。
1.2 建立ETC客户服务中心，统一管理客户服务业务和信息。
1.3 培训ETC客服人员，提高服务能力和素质，确保高效、准确、贴心的服务。
1.4 定期收集ETC客户反馈和建议，及时解决客户问题和改进服务。
2. ETC设备维护2.1 建立ETC设备维护和修复机制，确保设备故障及时得到处理和维修。
2.2 加强设备维护和保养工作，保证ETC系统设备的正常运行。
2.3 配合有关部门进行ETC卡片和设备的安全检查，确保ETC 设备的安全可靠。
2.4 定期对ETC设备进行维护保养和升级，提高ETC系统的运行效率和服务质量。
3. ETC入口和出口管理3.1 加强公路ETC入口和出口的车辆管理和指挥，确保车辆畅通无阻。
3.2 设置视频监控系统，及时发现和处置道路交通违法行为。
3.3 建立公路安全巡查机制，及时发现道路安全隐患和处理道路交通事故。
3.4 引导和指引车辆使用ETC系统，提高ETC系统的普及率和使用率。
四、工作措施1. 加强ETC客户服务人员的培训和专业技能提高。
2. 建立ETC设备维护和维修中心，并配备专业技术人员和设备。
3. 拓展ETC客户服务渠道，多渠道开展ETC客户服务。
4. 加强ETC入口和出口的人员配备和管理，保证交通治理的有效实施。
etc推进实施方案在推进实施etc方案的过程中，我们需要全面考虑各种因素，确保计划的顺利实施。
以下是一些关键步骤和注意事项，以确保我们能够有效地推进实施etc方案。
首先，我们需要明确etc方案的目标和目的。
这包括确定我们希望实现的具体成果，以及我们希望通过etc方案解决的问题。
只有明确了目标和目的，我们才能有针对性地制定实施计划，并衡量实施效果。
其次，我们需要对etc方案的实施进行详细规划。
这包括确定实施的时间表、责任人、资源需求等。
在规划过程中，我们需要充分考虑各种不确定因素，制定灵活的应对措施，以应对可能出现的问题和挑战。
接下来，我们需要与相关部门和人员进行充分沟通和协调。
etc方案的实施往往涉及多个部门和人员，他们的合作和支持至关重要。
通过有效的沟通和协调，可以确保各方对etc方案的理解和支持，提高实施的成功率。
同时，我们需要建立有效的监测和评估机制。
这包括制定监测指标、收集数据、进行定期评估等。
通过不断监测和评估，我们可以及时发现问题，及时调整实施策略，确保etc方案能够按计划顺利实施。
最后，我们需要及时总结经验和教训。
etc方案的实施过程中，难免会遇到各种问题和挑战，我们需要及时总结经验教训，为今后的实施工作积累经验，不断提高etc方案的实施水平。
总之，推进实施etc方案是一项复杂而又重要的工作，需要我们全面考虑各种因素，做好充分的准备和规划。
只有这样，我们才能确保etc方案能够顺利实施，取得预期的成果。
希望以上建议能够对大家在推进实施etc方案的过程中有所帮助。
银行Etc业务下一步工作计划
针对银行Etc业务，下一步工作计划包括:
1. 与相关部门合作，完善Etc业务流程，提高操作效率和客户
体验。
2. 开展市场调研，深入了解用户需求，优化Etc产品和服务。
3. 拓展Etc业务的合作渠道，寻求更多的合作伙伴，提升业务
覆盖范围。
4. 加强Etc业务的风险管理，建立健全的风险防控体系，确保
业务安全可靠。
5. 不断优化Etc业务的技术平台，提升系统稳定性和安全性，
满足业务发展需求。
6. 加强人才培养和团队建设，提升员工专业水平和团队执行力，推动业务持续发展和创新。
etc客服学习计划第一部分：了解公司产品及服务第一步：阅读公司产品手册及服务指南第二步：观看公司产品及服务的宣传视频第三步：与产品研发部门及销售团队交流，了解产品及服务的特点及优势第二部分：熟悉常见问题及解决方案第一步：阅读并掌握常见问题的解决方案第二步：利用模拟客户咨询的情景，练习解答常见问题的能力第三步：与老带新，观摩经验丰富的客服人员处理常见问题的方法第三部分：提升沟通能力第一步：学习社交心理学知识，理解客户的需求和情绪第二步：参加沟通技巧培训课程，提高表达能力及倾听能力第三步：模拟客服对话场景，与同事角色扮演，提高语言表达流畅度及应变能力第四部分：学习客户服务技巧第一步：学习与客户建立信任的方法第二步：了解客户服务中的礼貌用语及礼仪第三步：学习解决客户问题时的技巧及策略，如解决纠纷、抱怨及投诉第五部分：提高解决问题的能力第一步：学习与分析客户问题的能力第二步：培养解决问题的思维及方法第三步：结合产品知识，解决复杂问题的技能第六部分：学习客户关系管理第一步：学习客户关系管理的理论知识第二步：了解客户忠诚度的管理办法第三步：学习客户忠诚度测试的方法与技巧第七部分：学习团队协作第一步：了解团队的重要性及团队协作的好处第二步：学习团队沟通的技巧第三步：模拟团队合作的场景，培养团队协作能力第八部分：学习自我调适第一步：了解自我调适的技巧及方法第二步：学习与客户高效沟通时的自我调适能力第三步：学习自我调适与压力管理的技巧及方法第九部分：综合练习及模拟进行综合练习及模拟客户咨询场景，提高应变能力及处理问题的能力。
第十部分：评估及总结进行周期性的评估及总结，发现不足并进行及时改进，不断提升客服水平。
以上是客服学习计划的主要内容，在实际实施中还需要不断根据实际情况进行调整和完善。
希望通过这个学习计划，能够提升公司客服团队的整体素质和服务水平。
一、计划单位：XX公司二、计划时限：2023年第一季度三、计划内容摘要：为提高公司业务拓展能力，满足客户需求，特制定本工作计划，旨在高效、有序地推进ETC办理工作。
一、目标1. 提高ETC办理量，确保第一季度ETC办理数量达到预期目标。
2. 提升客户满意度，确保客户在办理过程中享受到优质服务。
3. 增强员工业务能力，提高工作效率。
二、措施1. 宣传推广（1）利用公司官网、微信公众号、朋友圈等渠道，加大ETC办理宣传力度。
（2）开展线下宣传活动，如发放宣传单、设置宣传展板等，提高ETC知名度。
2. 业务培训（1）组织员工参加ETC业务培训，确保每位员工熟悉ETC办理流程及政策。
（2）针对新员工，开展一对一辅导，提高其业务水平。
3. 办理流程优化（1）简化ETC办理流程，提高办理效率。
（2）设立专责窗口，为办理ETC的客户提供一站式服务。
4. 客户服务（1）设立客服热线，解答客户在办理过程中遇到的问题。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。
5. 奖励机制（1）设立ETC办理奖励机制，鼓励员工积极拓展业务。
（2）对表现突出的员工给予物质和精神奖励。
三、步骤1. 第一阶段（2023年1月）：宣传推广、业务培训、设立专责窗口。
2. 第二阶段（2023年2月）：开展线下宣传活动、优化办理流程、提高客户服务质量。
3. 第三阶段（2023年3月）：开展客户满意度调查、实施奖励机制、总结经验教训。
四、落实与监督1. 由公司领导负责统筹协调，各部门负责人具体负责实施。
2. 定期召开工作会议，总结工作进展，解决工作中遇到的问题。
3. 设立专项监督小组，对工作进度、服务质量进行监督。
五、预期效果1. 完成第一季度ETC办理数量目标。
2. 提高客户满意度，树立公司良好形象。
3. 增强员工业务能力，提高公司整体竞争力。
通过以上工作计划，我们相信公司能够在第一季度实现ETC办理业务的快速发展，为客户提供优质服务，提升公司整体业绩。
ETC工作总结计划在ETC（电子收费系统）工作中，总结和计划是非常重要的环节。
通过总结过去的工作，我们可以发现问题，找到改进的方向；通过计划未来的工作，我们可以提前预见挑战，制定有效的应对策略。
因此，ETC工作总结计划是我们工作中不可或缺的一部分。
首先，总结过去的工作是非常重要的。
我们可以回顾过去一段时间内ETC系统的运行情况，包括收费效率、设备运行状况、用户反馈等方面。
通过对这些数据的分析，我们可以找出存在的问题和不足之处。
比如，可能会发现某些收费站的通行效率较低，或者某些设备存在频繁故障的情况。
这些问题的存在会影响用户体验，也会影响整个系统的运行效率。
因此，总结工作的第一步就是要找出这些问题，并制定相应的改进计划。
其次，制定计划是我们工作中的重要环节。
在总结了过去的工作并找出了存在的问题之后，我们需要制定相应的改进计划。
比如，针对通行效率较低的收费站，我们可以考虑增加人力或优化车辆通行流程；针对设备故障频发的情况，我们可以加强设备维护和检修，或者考虑更新设备。
通过制定这些具体的改进计划，我们可以有针对性地解决问题，提高整个系统的运行效率和用户满意度。
最后，定期的总结和计划是必不可少的。
ETC系统是一个复杂的系统，其中涉及到的因素很多，包括技术、人员、管理等方面。
因此，我们需要定期地进行工作总结和计划，以保持系统的良性循环和持续改进。
只有不断地总结经验、发现问题，并制定有效的改进计划，我们才能确保ETC系统始终处于良好的运行状态。
总之，ETC工作总结计划是我们工作中非常重要的一环。
通过总结过去的工作并找出问题，制定相应的改进计划，我们可以不断地提高ETC系统的运行效率和用户满意度。
因此，我们应该重视总结和计划工作，不断地完善和改进ETC系统，以更好地为用户和社会服务。
学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会化解下属阻力的一些方法；●掌握目标计划的沟通途径；●协助下属实现目标计划；●了解与员工沟通交流的重要性。
目标计划的沟通控制分为三个阶段：事前控制、事中控制、事后控制。
如果事前控制得不好，就会带来一系列隐患，所以管理者要有前瞻性。
【案例】将病情消灭在萌芽状态扁鹊是古代的名医，在家排行老三，他们三兄弟全是医生。
一次，国王问扁鹊，他们三兄弟谁的医术最高，扁鹊回答说老大的医术最高明，其次是老二。
国王很奇怪地问：“为什么他们都没你名气大呢？”扁鹊解释说因为他们看的病况不同，老大看病是看病情，病情还没有完全发作出来时，就能看出病的苗头，铲除病因，因为老大看病是在病情未发之时，所以很多人不知道他会看病；老二是在病情初发之时，就是病刚刚有一点迹象出来，就被他解决了。
很多人都以为老二只会看小病；扁鹊看的往往是大病，很多人看到他为病人做手术、开刀、敷药，所以就说他会看大病、名气比较大。
作为管理者，应该向扁鹊的大哥学习，要有前瞻性，把很多不好的事情消灭在萌芽状态。
一、化解做计划、定目标的阻力1.来自下属的三种阻力管理人员应对事情做全盘思考，而不是边做边摸索，在发展中解决问题。
在执行目标时，经常会受到来自下级的阻力，主要表现为三个方面：对计划无所谓，没有压力和紧迫感“无所谓”是下级面对目标的第一种声音。
【案例】对计划无所谓安徽一家企业，以前内部开展工作主要靠行政命令，现在却行不通了。
安排员工做事时，员工想不做就不做，他们还有一种想法：我进了你的门就是你的人，我的所有事情你都要管，有什么问题就找你。
对这家企业的员工来说，企业制定的目标、计划，对他们来说无所谓，他们做得好坏企业都要管。
讨价还价，试图压低目标讨价还价，试图压低目标。
这是人的天性，也是共性。
制订计划时，员工喜欢“讨价还价”，总认为指标压得越低，自己越安全、越稳妥，还能留出空余时间自由支配。
个人目标与组织目标冲突个人目标与组织目标发生了冲突，是指个人对自己的职业生涯发展有想法，但是与部门领导的要求有偏差，他会觉得难以接受。
etc客服工作计划（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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etc推广营销策划方案一、背景分析随着社会的发展和消费者需求的不断增加，电子支付方式（ETC）作为一种便捷、安全、高效的支付方式，已经逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，尽管ETC具有许多优势，但在市场上的普及率仍然较低。
因此，本项目旨在通过推广营销策划方案，提高ETC在消费者中的认知度和使用率。
二、目标市场分析1. 目标群体：该推广策划方案主要面向年龄在18-60岁之间的中等收入群体，他们的消费能力较强，尤其是在出行和购物方面。
他们对新鲜事物的接受能力和消费观念也比较开放。
2. 竞争对手分析：目前市场上已经有多家公司推出了自己的ETC产品，包括银行、电信运营商和互联网公司。
他们的优势在于品牌知名度和广泛的渠道网络，对于初次接触ETC的消费者有一定的吸引力。
三、推广策略1. 品牌建设：首先，我们需要加强ETC品牌的知名度和形象。
通过多种渠道的宣传和广告，让消费者了解ETC的便利性和优势，并加强品牌形象的塑造。
同时，在用户体验方面进行优化，提高用户满意度，增加用户的粘性和忠诚度。
2. 渠道拓展：建立和拓展ETC的销售渠道网络。
与银行、电信运营商和互联网公司等行业进行合作，共同推动ETC的销售和推广。
与合作伙伴建立长期的合作关系，保证产品能够覆盖到更多的消费者。
3. 价格优势：在定价方面，我们可以针对不同的消费者群体进行差异化定价。
对于频繁出行的用户采取更加优惠的价格政策，以便更好地吸引他们使用ETC。
同时，开展促销活动，如购买ETC送相关的优惠券或礼品等。
4. 客户服务：提供优质的客户服务，建立起良好的用户口碑。
用户在使用过程中遇到问题或有建议时，及时进行解答和反馈，以增加用户的满意度和信任度。
在客户服务方面，我们可以借鉴互联网公司的经验，采用在线客服和积分制度等方式来提升用户体验。
5. 社会责任：除了商业层面的推广，我们也需要关注社会的公益事业。
通过与公益机构合作，开展ETC在环保、交通安全等方面的宣传，增加ETC对公众的吸引力。
学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会化解下属阻力的一些方法；●掌握目标计划的沟通途径；●协助下属实现目标计划；●了解与员工沟通交流的重要性。
目标计划的沟通控制分为三个阶段：事前控制、事中控制、事后控制。
如果事前控制得不好，就会带来一系列隐患，所以管理者要有前瞻性。
【案例】将病情消灭在萌芽状态扁鹊是古代的名医，在家排行老三，他们三兄弟全是医生。
一次，国王问扁鹊，他们三兄弟谁的医术最高，扁鹊回答说老大的医术最高明，其次是老二。
国王很奇怪地问：“为什么他们都没你名气大呢？”扁鹊解释说因为他们看的病况不同，老大看病是看病情，病情还没有完全发作出来时，就能看出病的苗头，铲除病因，因为老大看病是在病情未发之时，所以很多人不知道他会看病；老二是在病情初发之时，就是病刚刚有一点迹象出来，就被他解决了。
很多人都以为老二只会看小病；扁鹊看的往往是大病，很多人看到他为病人做手术、开刀、敷药，所以就说他会看大病、名气比较大。
作为管理者，应该向扁鹊的大哥学习，要有前瞻性，把很多不好的事情消灭在萌芽状态。
一、化解做计划、定目标的阻力1.来自下属的三种阻力管理人员应对事情做全盘思考，而不是边做边摸索，在发展中解决问题。
在执行目标时，经常会受到来自下级的阻力，主要表现为三个方面：对计划无所谓，没有压力和紧迫感“无所谓”是下级面对目标的第一种声音。
【案例】对计划无所谓安徽一家企业，以前内部开展工作主要靠行政命令，现在却行不通了。
安排员工做事时，员工想不做就不做，他们还有一种想法：我进了你的门就是你的人，我的所有事情你都要管，有什么问题就找你。
对这家企业的员工来说，企业制定的目标、计划，对他们来说无所谓，他们做得好坏企业都要管。
讨价还价，试图压低目标讨价还价，试图压低目标。
这是人的天性，也是共性。
制订计划时，员工喜欢“讨价还价”，总认为指标压得越低，自己越安全、越稳妥，还能留出空余时间自由支配。
个人目标与组织目标冲突个人目标与组织目标发生了冲突，是指个人对自己的职业生涯发展有想法，但是与部门领导的要求有偏差，他会觉得难以接受。
比如，有的人天生很外向，他很想做销售，结果领导安排他看仓库，他就会有很大情绪，这就是个人目标与组织目标发生了冲突。
2.化解下属阻力的方法管理者在和下级谈计划和目标时，首先要看有没有遇到来自下级的阻力，然后有针对性地解决。
第三种阻力的解决方法很简单，给员工调整岗位即可；第二种阻力也不难办，因为这是情理之中的事情；对于第一种阻力，管理者要思考下级究竟是无所谓，还是有其他目的。
具体来说，化解下级阻力主要有三种方法：解释好处管理者要经常与员工私下沟通。
在布置任务前，一定要先进行小范围的私下沟通、个别交流，把大致情况摸清楚后，再开大会。
解释好处更适用于小范围交流。
鼓励下属制定目标并实现目标要鼓励下属制定目标并实现目标，有时也可以征求下属的意见，鼓励他们实现目标。
说明公司可以提供的支持、资源领导的一个重要职能就是做教练、指导下级，不是分配完任务以后，这项工作就跟自己没关系了。
员工在工作中遇到的困难、需要的资源，领导都要了解清楚，并积极协调，向员工说明能提供的支持和资源。
二、目标计划的沟通途径1.给员工做好职业生涯规划要提高下属追求目标的意愿就要多和员工沟通、交流，这对计划的制订、实施和落实都有好处。
长期目标很多外资企业、本土的大企业都会对企业员工做职业生涯规划。
例如，可以了解他们对成功的理解、对自己职业的期望、长期目标、职业生涯的高峰在哪里等。
中期目标中期目标，即今后1～5年的目标。
这个目标可以很具体，例如，年轻人计划3年内结婚，5年内买房，6年内买车等。
近期目标近期目标，即今后12个月要达到的目标。
对员工目前的职业近况进行分析，包括下属对目前岗位的理解、工作压力、对自己的认识等。
领导要尽可能和每个人都沟通，否则，就会出现交流不畅的现象。
2.跟员工分析目前的职业境况作为管理人员，应尽量与下级讲清楚，通过追求企业目标可以给他们带来的好处，以得到理解和支持。
寻求个人发展现代企业都是铁打的营盘，流水的兵。
作为管理者不应回避这一问题，反而可以利用这一情势，设身处地为员工着想。
例如，希望他们的能力能得到提升，为将来创业打下基础；现在不要虚度光阴，应该多学、多炼，在提升自身能力的同时，也要更好地完成工作等。
薪酬回报很多企业老总回避薪水问题，其实可以开诚布公地讲。
企业和员工之间存在一种交换关系，员工为企业创造的绩效多，薪水就多；反之，薪水就少。
有效的沟通交流有效的沟通交流，能够减少工作中出现的问题。
为了更好地与员工沟通，领导可以拿类似于表1的表单和员工交流。
表1 有效沟通表3.为员工制定个人发展计划表2 个人发展计划表如表2所示，通过这些表单，管理者能够了解员工的思想动态，可以降低落实计划和实现目标的难度。
三、如何协助下属实现目标计划1.计划执行前进行双向沟通目标和计划制定好以后需要执行，执行前涉及双向沟通的问题。
进行双向沟通，主要有以下步骤：第一，首先由上司说明大目标的状况，然后下属提出个人的目标草案；第二，上司审查下属的目标草案，双向沟通修正目标草案，即部门有了整体目标后，可以先举例说明，然后要求每个人写出计划；第三，私下再沟通、再调整；第四，落实到位，不轻易向下属的低目标妥协，沟通、激励、帮助下属出主意，才是有效的管理方式。
2.让下属参与计划的制定适当授权该让下级参与时，一定要让他参与，不让他参与、不授权给他，只让他被动地接受命令，他就会产生抵触情绪。
让下属参与其中，是调动员工积极性的方法之一。
提高下属的工作意愿让员工按照自己的承诺做事，实现制定的目标，他就会有成就感，因为每个下属都希望有这样的机会。
【案例】修门楼老张在一家公司的传达室工作。
突然有一天，董事长走到传达室说：“老张，我们这个大门打算重新修一下，你看门20年了，你看修成什么形状好？”老张听后，滔滔不绝地讲了很多。
讲完以后，董事长说：“你讲得有道理，我回去好好考虑考虑。
”案例中，董事长与看门的老张说了两句关于修门楼的事情，老张好几天都很兴奋、很激动。
因此，管理者要知道员工这方面的需求。
做个好主管落实计划时，管理者要做到心中有数，最好让员工自己讲出工作计划和目标。
3.对目标计划的执行进度进行跟踪检查在目标计划的执行过程中，领导要跟踪检查，经常到员工的办公室检查，控制不好过程，就不会有好的结果。
走动式管理走动管理，即领导要不断到基层向各员工了解情况。
【案例】走动式管理麦当劳的老板是走动式管理的创始人。
一次，他发现有一些主管、经理老是坐在自己的办公室，靠在椅子上喝茶、聊天，很悠闲的样子。
随后他就下令，把办公室的椅子背全锯掉。
麦当劳把办公室椅子背全锯掉，意在告诫管理者：不要总坐在办公室，要到基层向员工了解情况。
让下级看到自己的工作成果领导制定目标、下达任务后，下属便开始工作。
这时领导不能放手不管，要多进行检查，让下级看到自己的工作成果。
每个人都有让别人、让上司看到自己工作成果的欲望。
所以，领导要经常向员工了解工作情况，然后对其进行表态，这在无形中会鼓舞和督促员工。
适时修正下属的偏差懒惰是人性的弱点之一，作为管理者要认识到这一点，要经常督促、检查，及时、适时修正下级的偏差，将其错误指出来并纠正，为员工执行目标提供支撑。
跟踪检查的三原则责任原则——不可以越俎代庖，即不可以帮员工做具体工作。
管理人员与员工的关系如同教练与运动员的关系，教练不能替运动员上场。
如果领导替员工干具体的工作，员工的能力就永远都得不到提升。
所以，领导不要去做员工的事情，最多是示范，具体工作还是要由员工去做，不要越俎代庖。
关键原则——不可事无巨细，管理要抓住要点，不要事无巨细、什么都管。
领导什么都管，会让人反感，一定要抓住要害、关键，抓住能改变绩效的关键问题。
【案例】做事情要抓关键从前有个动物园的管理员发现袋鼠都跑出来了，经过研究，管理员们认为原因在于笼子的高度不够。
笼子的高度由原来的10米加高到了20米。
几天后，袋鼠又全跑出来了，管理员又将笼子的高度增加到30米。
加高到30米后，袋鼠还是全跑了出来，管理员就开会研究，是否要加高到100米。
就在他们研究是不是要加高到100米时，袋鼠和长颈鹿在聊天。
长颈鹿说：“那些家伙要把你们的笼子增加到100米。
”袋鼠说：“谁知道呢，如果说他们再忘掉关门的话，很可能会增加到100米。
”管理员忘关笼门，导致许多袋鼠跑出来，却一直误以为是笼子高度不够，所以不能有效解决问题。
作为管理者，要善于发现问题的关键点，然后有针对性地采取策略。
行动原则——不可于事无助，即任何检查、督促以后，都要把信息发布出去，让员工知道检查的结果。
管理者在跟踪检查员工做事情的过程中，要注意以下三个方面：第一，只布置不落实等于零。
仅布置还不行，一定要落实到位。
第二，只落实不检查等于零。
责任落实了，员工也做了，经理人还要检查，如果高估了员工的自觉性，而不去检查，仍然等于零。
第三，只检查没结果等于零。
检查完没结果，等于没有检查。
要点提示管理者在跟踪检查员工做事的过程中，需注意：①只布置不落实等于零；②只落实不检查等于零；③只检查没结果等于零。
4.要求员工对目标计划的执行情况进行汇报下属在执行目标、计划的过程中，要经常向上级汇报。
因为信任不等于放任，作为下级应该经常汇报。
汇报方式：可以到总经理办公室直接汇报，也可以写几张书面报告，还可以打电话、发短信或者用QQ、E-mail汇报。
管理者一定要规定员工向自己汇报工作，同时自己也要向上级汇报工作。
信任不等于放任例行报告——定期向上级汇报工作进度。
例外报告——遇到意外状况可能对目标执行产生阻碍，自己无法把握时，要立即报告上级，请求支援、定夺。
销售人员工作日报表销售人员工作日报表里的内容，主要包括：工作内容、跟谁在一起、所谈事情、工作进展等。
员工每天晚上必须将日报表填好，并发E-mail给上级。
具体可参见表3。
表3 销售人员工作日报表。
