华叶大成网络学习讲义
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网络课程内部讲义经济史串讲教师:隋子辉爱护环境,从我做起,提倡使用电子讲义目录1.古代中国经济的基本结构与特点 (1)2.资本主义世界市场的形成和发展 (12)3.近代中国经济结构的变动与资本主义的曲折发展中国近代社会生活的变迁 (20)4.中国特色社会主义建设的道路中国现代社会生活的变迁 (30)5.世界资本主义经济政策的调整苏联的社会主义建设世界经济的全球化趋势 (39) “在线名师”→ 答疑室 随时随地提问互动1第1讲 古代中国经济的基本结构与特点一、发达的古代农业 (基本特点:独立发展,自成体系;精耕细作;自给自足)(一)早期农业生产的出现起源:距今一万年左右。
距今七八千年时原始农业已相当发达。
(二)精耕细作的传统农业状况:生产工具 耕作技术 农作物 水利灌溉 原始农业 石刀、石斧刀耕火种水稻、粟 商、西周耒耜和石锄、石犁(少量青铜农具)排水、除草培土、沤肥和治虫等 粟、稻、黍、稷、麦、桑、麻等春秋战国 铁农具和牛耕 垄作法 都江堰 生产工具 耕作技术 农作物 水利灌溉西汉 耦犁,出现犁壁 代田法,一年一熟 漕渠、白渠、龙首渠 魏晋南北朝 耕耙耱技术、耕耙技术 翻车 隋唐 曲辕犁 筒车 宋朝高转筒车 明清一年两熟和一年三熟风力水车(三)男耕女织的小农经济(1)夏商周时期 土地国有制(井田制)和集体劳动 1. 性质:土地国有的所有制形式,名义上归周王所有,由其将全国土地层层分封给各级贵族。
2. 内容:受封者世代享用,不得转让买卖;庶民和奴隶在贵族封地上集体耕种,遭受剥削和奴役。
3. 作用:在当时工具简陋、生产力水平很低的情况下,这种耕作方式有利于提高工效。
但这种耕作方式不利于调动劳动者的生产积极性。
(2)小农经济的形成 1. 原因:① 根本:生产力发展,铁农具牛耕的出现,大量荒地得到开垦,私田大量增加,不向国君缴纳赋税。
② 周王室衰微,兼并战争频繁,周王和诸侯无法再控制土地。
③ 战争频繁,井田上的劳动力减少,井田制日益瓦解。
《会计学原理》讲义长沙理工大学经济与管理学院第一章总论第一节会计及其与社会环境一、会计的基本概念会计:是对企业经济活动的原始数据进行加工,产生以货币为度量的财务信息,供各方面决策之用。
对于什么是会计在我国有两大具有代表性的观点:信息系统论和管理活动论。
●信息系统论。
认为会计是一个以提供财务信息为主的经济信息系统;会计的目标是向预定的信息使用者提供他们所需要的信息。
上述概念就是这种观点。
●管理活动论。
认为会计是以货币为主要的计量单位,通过记账、算账、报账等手段,对经济信息进行加工、处理、核算,监督企事业等单位的资金及其运动的一种管理活动。
简而言之,会计是以货币为主要计量单位反映和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作。
这种观点认为会计的本质是一种管理活动。
二、会计的社会环境——会计的产生和发展(一)会计在中国发展的历史会计的发展经历了古代会计、近代会计和现代会计三个重要阶段。
会计的产生和发展的环境包括:经济环境、政治环境、教育环境、科技环境和其他环境。
在以上各种环境中,经济环境对会计产生和发展的影响具有决定性作用。
因此,会计是适应社会生产实践和经济管理的客观需要而产生的,又是随着生产实践和经济管理的发展而发展的。
1、古代,“零星计算为计,综合计算为会”,合称“会计”。
2、宋代把财政收支分为“元管、新收、已支、现在”四个部分,用来计算财产的增减变化,此法在元代传入民间,明初概括为“四柱清册”。
3明末清初,商业和手工业趋向繁荣,出现了以四柱为基础的“龙门账”。
所谓四柱,即旧管、新收、开除、实在,通过“旧管 + 新收- 开除=实在”的平衡公式进行结账,交代所经管财产的来龙去脉。
“龙门账”把全部账目划分为“进”(各项收入)、“缴”(各项支出)、“存”(各项资产)、“该”(资本及负债)四大类,运用“进-缴=存-该”的平衡公式,计算盈亏。
年末,编制“进缴表”和“存该表”。
两表计算得出的盈亏数应当相等,称为“合龙门”。
第十二课创新思维要多路探索[课标要求] 1.了解发散思维中所采取的推测等方法;概括发散思维的特点;知道聚合思维和发散思维的功能。
2.分析逆向思维的依据和优势;发挥正向思维和逆向思维的互补作用。
[素养目标] 1.科学精神:理解发散思维的含义、技法、作用,明确聚合思维的含义、特征、方法,理解发散思维与聚合思维的关系,明确逆向思维的含义、方法、要求,理解正向思维与逆向思维的关系。
2.公共参与:正确运用发散思维、聚合思维、逆向思维、正向思维。
一、发散思维的方法1.发散思维的含义:发散思维是根据已知的事物信息,从不同的角度、不同的方向思考,以寻求解决问题的多样性答案的思维方式。
2.发散思维的特征:发散思维具有思维方向的发散性特征,即:以问题(已知事物)为出发点,向四面八方想,向新奇、独特之处想,是扩散、辐射。
想一想:下列属于发散思维的是?①将平面镜改为多种曲面镜,制成哈哈镜。
②集思广益。
③理论工作者依据许多现成的资料归纳出一种结论。
提示①是;②是;③不是。
3.思维发散的技法(1)检核表法主要是通过对所设想问题的几个方面进行详细检查,从看似“毫无问题”的事物中找到思维创新的突破口,以求产生创新的思路。
检核表法主要从他用、借用、改变、扩大、缩小、代替、调整、颠倒、组合等九个方面进行思维发散。
(2)信息交合法是利用已有的或引进的事物信息,通过列举的方法,将不同信息有目的地进行组合,以产生新的思路。
(3)头脑风暴法是一种集思广益的群体思维发散技法。
它以会议的形式开展,要求有人主持会议,会议有讨论的主题。
这种会议的原则是“延迟评判”“以量求质”。
4.发散思维的作用和局限(1)作用:发散思维不仅能够帮助人们发现新问题,而且能为所要解决的问题提供众多新设想。
(2)局限:思维发散技法有助于人们进行思维发散,但仅仅依靠几种思维发散技法,难以产生理想的结果。
在思维发散的过程中,还需要其他思维因素的积极参与。
(3)思维发散的效果,与人们的知识和经验的多少、实践能力的高低等密切相关。
Lecture 2: Wireless Channel and Radio PropagationHung-Yu WeiNational Taiwan UniversityBasics of communications, capacity, and channelsElectromagnetic Spectrum3Frequency and Wavelength•c=λf–c: speed of light–λ: wavelength–f: frequency•Example:–AM radio with frequency 1710 kHz•What’s the wavelength? Ans: 175m•What’s the period? Ans: 584 ns4dB•Decibels–10log10(x)–Power in decibels•dB•Y dB=10log10(x Watt)–Power ratio in decibels•dB•Power P1, P2 in Watt•10log10(P1/P2)–Example:•Input power 100W and output power 1W•What’s the power ratio in decibel? Ans: 20dB5dBm•dBm–Reference power is 1 mW–10log10(Watts/10^-3)–Example:•0 dB= 30dBm=1 Watt•Summary–P (dBW) = 10 log (P/1 Watt)–P (dBm) = 10 log (P/1 mWatt)6Gain and Attenuation in dB or dBm •Gain/attenuation in dB–10log10(output power/input power)•Gain(dB)=Pout(dB)-Pin(dB)–Gain: Pout > Pin–Attenuation Pout<Pin•Gain/attenuation in dBm–X(dBm)+Y(dB) =??(dB)=??(dBm)–X(dBm)-Y(dB) =??(dB)=??(dBm)–Example:•Input power is 2dBm, system gain is 5dB•What’s the output power? Ans: 7dBm–Notice: is it dB or dBm?7Signal-to-Noise ratio•S/N–SNR= signal power(Watt)/noise power(Watt)–Signal-to-Noise power ratio–Relate to the performance of communicationssystems•Bit-error probability•Shannon capacity•SNR in dB–S/N(dB)= 10 log10(S/N power ratio)–10log10(signal power(Watt)/noise power(Watt))9Noise, Interference, SNR •SNR–(signal power)/(noise power)–Noise: thermal noise•SIR–Signal-to-Interference•Sometimes known as C/I (carrier-to-interference ratio)–(signal power)/(interference power)–Interference: signals from other simultaneouscommunications•SINR–Signal-to-Interference-Plus-Noise ratio–(signal power)/(interference power+noise power)10Shannon Capacity •Theoretical (upper) bound of communication systems•C=B*log2(1+S/N)–C: capacity (bits/s)–B: bandwidth (Hz)–S/N: linear Signal-to-Noise ratio•How to evaluate the performance of a communication scheme?–How close to Shannon bound?–Spectral efficiency•bit/s/Hz12Concepts Related to Channel Capacity •Data rate–rate at which data can be communicated (bps)•Bandwidth–the bandwidth of the transmitted signal as constrained by the transmitter and the nature of the transmissionmedium (Hertz)•Noise–average level of noise over the communications path •Error rate -rate at which errors occur–Error•transmit 1 and receive 0•transmit 0 and receive 11314Shannon Capacity Formula•Equation:•Represents theoretical maximum that can be achieved (in AWGN channel)•In practice, only much lower rates achieved –Formula assumes white noise (thermal noise)–Impulse noise is not accounted for–Attenuation distortion or delay distortion not accounted for()SNR 1log 2+=B CNyquist Bandwidth•For binary signals (two voltage levels)–C = 2B•With multilevel signaling–C= 2B log2M•M= number of discrete signal or voltage levels15Formulations •Spectrum of a channel between 3 MHz and 4 MHz ; SNR dB= 24 dB–What’s the SNR value?•Using Shannon’s formula–What’s the maximum capacity?1617Formulations •Spectrum of a channel between 3 MHz and 4 MHz ; SNR dB = 24 dB•Using Shannon’s formula()251SNR SNR log 10dB 24SNR MHz1MHz 3MHz 410dB ====−=B ()Mbps88102511log 10626=×≈+×=CFormulations•How many signaling levels are required in modulation?1819Formulations•How many signaling levels are required?()16log 4log 102108log 222662==××=×=M MMMB CR adio propagation modelPhysics: wave propagation •Reflection -occurs when signal encounters a surface that is large relative to the wavelength of the signal•Diffraction -occurs at the edge of an impenetrable body that is large compared to wavelength of radio wave•Scattering –occurs when incoming signal hits an object whose size in the order of the wavelength of the signal or less21The Effects of Multipath Propagation •Multiple copies of a signal may arrive at different phases–If phases add destructively, the signal levelrelative to noise declines, making detectionmore difficult•Intersymbol interference (ISI)–One or more delayed copies of a pulse mayarrive at the same time as the primary pulsefor a subsequent bit24•Three components–Path-loss (long-term average)•Radio signal attenuation due to transmission over acertain distance•Depend on the distance–Shadowing (large time-scale variation)•Signal attenuation due to penetration of buildingsand walls.•Log-normal distribution–Fading (small time-scale variation)•Due to multi-path transmission (reflection createsmultiple radio paths)•Rayleigh distribution, Ricean distribution26Some more path-loss models •Smooth transition model•Two-ray-ground model•Okumura-Hata model•More models in telecom standard evaluation –E.g. 3GPP, IMT-2000, 802.16, EU WINNERproject–Common ground to evaluate proposed schemes –Reflect the radio operation conditions(frequency, terminal speed, urban/rural)29Okumura-Hata model •Model + measurement fit•For macro-cellular network–Good fit for distance greater than 1km–150-1500 MHz•Practical use in cellular network planning–Extend by COST (European Cooperative forScientific and Technical Research)•COST-231 model: suitable for urban microcells(1800-2000 MHz)32Hata Model for Mean Path Loss •Early studies by Hata[IEEE Trans. On Vehicular Technology, Vol. 29 pp245-251, 1980] yielded empirical path loss models for urban, suburban, and rural (macrocellular) areas that are accurate to with 1dB for distances ranging from 1 to 20 km. •The parameters used in the Hata equations and their range of validity are:–fc= carrier frequency (MHz)•150 < fc< 1,500 MHz–d = distance between base station and mobile (km)•1 < d < 20 km–hb and hm= base and mobile antenna heights (m) •30 < hb< 200m , 1 < hm< 10m3335COST -231 path -loss model •Extend Hata model for PCS radio model in urban areadBC dBC kmin is d m in is h and h MHz in is f h C d h h a h f dB L M M m b m M b m b 3citiessize medium and Small 0citiesLarge ,,model Hata in given heights antenna mobile for factor correction )( where log ]log 55.69.44[)(log 82.13log 9.333.46)(=•=•=+−+−−+=αShadowing •Shadowing is also known as shadow fading •Received signal strength fluctuation around the mean value–Due to radio signal blocking by buildings(outdoor), walls (indoor), and other obstacles.•Large time-scale variation–Signal fluctuation is much slower than multi-path fading36Effects of multi-path signals •Multiple copies of a signal may arrive at different phases–If phases add destructively, the signal levelrelative to noise declines, making detectionmore difficult•Intersymbol interference (ISI)–One or more delayed copies of a pulse mayarrive at the same time as the primary pulsefor a subsequent bit42Negative effects of small-scale fading •Time dispersion or delay spread: signal is dispersed over time due signals coming over different paths of different lengths. This causes interference with “neighboring”symbols, this is referred to as Inter Symbol Interference (ISI)•The signal reaches a receiver directly and phase shifted (due to reflections) as a distorted signal depending on the phases of the different paths; this is referred to as Rayleigh fading, due to the distribution of the fades. Rayleigh fading creates fast fluctuations of the received signal (fast fading).•Random frequency modulation due to Doppler frequency shifts on the different paths. Doppler shift is caused by the relative velocity of the receiver to the transmitter, leads to a frequency variation of the received signal.4445Delay spread and coherent bandwidth •Reminder–duality property of signals in time-domain and frequency domain •Time domain–multi-path delay spread•Frequency domain–coherent bandwidth B c –Highly correlated signals among these frequency components timesignal strength Power delay profile50Ricean Fading•When K=0, the channel exhibits Rayleigh fading and for K there is no fading and the channel is Gaussian.•Most channels can be characterized as either Rayleigh, Rician, or Gaussian ---with Rician being the most general case ---the Rician pdf is shown below.∞→。
案例分析专题辅导讲义第一篇:案例分析专题辅导讲义案例分析专题辅导讲义(1)一、、课程性质及基本要求《例分析专题》是中央广播电视大学法学专业专科段的选修课程,属于统服性质的课程,即区电大自开课。
要求学生在学完本课程后,能够比较全面地了解、掌握我国刑法、民法、婚姻家庭法等的基本内容,并能在此基础上具备基本的对典型案例分析和解决实际问题的能力。
为以后参加国家司法考试奠定一定的基础。
二、、学习的基本方法1、认真阅读主教材;《法学典型案例分析》主编陈军,哈尔滨工程大学出版;2、、参加适当的面授辅导;3、学会自主学习;4、熟读相关的法律、法规;5、、结合司法实践,学会分析基本的案例方法。
案例来源: 2011司法考试案例分析专题三、、有关课程考核说明1、本课程考试命题以课程考核说明为依据,由区电大统一命题;2、本课程的考试重点就是案例分析;3、、形成性考核形式为平时作业有两次,网上可以直接下载;期末考试形式为闭卷笔试;期末考试的答题时限为90分钟;4、试题类型全是主观性试题。
主观性主观性试题题型一般为4--5个案例分析题。
第一部分刑事案例一、犯罪构成是指依照中国刑法规定某一具体行为的社会危害性及其程度,为该行为构成犯罪所必需的一切客观和主观要件的有机统一,是使行为人承担刑事责任的根据。
任何一种犯罪的成立都必须具备四个方面的构成要件,即犯罪主体、犯罪主观方面、犯罪客体和犯罪客观方面。
二、受贿罪的犯罪构成及量刑标准[释义]受贿罪是指国家工作人员利用职务上的便利,索取他人财物,或者非法收受他人财物,为他人谋取利益的行为。
[刑法条文]第三百八十五条国家工作人员利用职务上的便利,索取他人财财物的,或者非法收受他人财物,为他人谋取利益的,是受贿罪。
国家工作人员在经济往来中,违反国家规定,收受各种名义的回扣、手续费,归个人所有的,以受贿论处。
第三百八十六条对犯受贿罪的,根据受贿所得数额及情节,依照本法第三百八十三条的规定处罚。
{合同法律法规}讲义某某某年法律教育网基础班商法汪华亮讲义必须采取和完成的法律行为。
公司设立不同于公司成立,后者不是一种法律行为,而是设立人取得公司法人资格的一种事实状态或设立人设立公司行为的法律后果。
(2)公司设立的方式:发起设立和募集设立发起设立是指由发起人认购公司应发行的全部股份而设立公司。
募集设立是指由发起人认购公司应发行股份的一部分,其余股份向社会公开募集或者向特定对象募集而设立公司。
(3)公司设立登记设立有限责任公司应由全体股东指定的代表或共同委托的代理人作为申请人;设立股份有限公司应由董事会作为申请人。
公司营业执照签发日期为公司成立日期。
公司经设立登记的法律效力就是使公司取得法人资格,进而取得从事经营活动的合法身份。
(4)发起人为设立公司而签署公司章程、向公司认购出资或者股份并履行公司设立职责的人,应当认定为公司的发起人,包括有限责任公司设立时的股东。
发起人责任:①公司因故未成立,债权人有权请求全体或者部分发起人对设立公司行为所产生的费用和债务承担连带清偿责任;②发起人因履行公司设立职责造成他人损害,公司成立后受害人有权请求公司承担侵权赔偿责任;公司未成立,受害人有权请求全体发起人承担连带赔偿责任;③发起人为设立公司以自己名义对外签订合同,合同相对人请求该发起人承担合同责任的,人民法院应予支持。
公司成立后对前款规定的合同予以确认,或者已经实际享有合同权利或者履行合同义务,合同相对人请求公司承担合同责任的,人民法院应予支持;④发起人以设立中公司名义对外签订合同,公司成立后合同相对人请求公司承担合同责任的,人民法院应予支持。
公司成立后有证据证明发起人利用设立中公司的名义为自己的利益与相对人签订合同,公司以此为由主张不承担合同责任的,人民法院应予支持,但相对人为善意的除外。
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课程意义交际礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。
但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。
本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
课程目标1.全面掌握交际礼仪知识,塑造职业人士形象2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用,推动事业成功3.了解交际中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬4.学会巧用交际技巧,打造个人交际魅力课程对象※经常出席各种社交场合的管理者※活跃于交际场合的公关人员※希望提升个人修养与交际水平的各界人士讲师简介☆中国人民大学教授,资深礼仪专家,是近年来活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的知名学者☆曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾☆著作有《现代交际礼仪》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》等20余部课程提纲第一讲交往艺术与沟通技巧1. 1.前言2. 2.交际场合中的交往艺术3. 3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1. 1.摆正位置端正态度2. 2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动1. 1.角色定位2. 2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念1. 1.尊重为本2. 2.善于表达3. 3.行事规范第五讲服务与接待礼仪1. 1.文明待客2. 2.礼貌待客3. 3.热情待客第六讲公关社交礼仪1. 1.着装礼仪2. 2.交谈礼仪3. 3.会面礼仪4. 4.礼品礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。
2 入乡随俗一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。
3 摆正位置在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
4 以对方为中心在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。
例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。
1 语言技巧现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例2000年10月美国总统大选,当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。
刚下飞机,记者就过来采访他,“请问×教授,你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动,不能信口开河,如果这位教授按照记者的思路,回答谁会获胜,一旦回答错误,就是一件很尴尬的事情。
这时,就应该使用外交辞令了,“首先,我要感谢各位记者对我们的关注,此外,我相信美国人民是受过良好教育的人民。
美国人民是强调独立自主的一个民族,所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择,而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。
谢谢,我的话完了。
”这样的回答,无论最后谁当选,这位教授都不会落入尴尬的境地。
2 看名片的技巧交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
表1-1 看名片的技巧3 解决问题的技巧作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。
这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。
主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。
观念决定思路,思路决定出路。
有什么样思想,就有什么样的工作状态。
4 打电话挂机时的技巧打电话的时候谁先挂?说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂。
假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话。
因此这一方式没有可操作性。
打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是少,下级尊重上级是一种职业规范,此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话,不管总公司打电话的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户是上帝,应该让客户先挂电话。
5 出入电梯的标准顺序(1)出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。
当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。
(2)出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。
有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给客人造成不便。
此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
本讲小结交际交往是一门艺术。
在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,为了使交际交往活动达到预期的最佳效果,在交际交往过程中,应该铭记以下几点:使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。
交际交往也是一门技巧。
掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序,能使你避免言语、行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
第一节摆正位置,端正态度(一)摆正位置,端正态度学习礼仪首先要摆正位置,端正态度。
如你到国外,就会出现一个问题,是按照自己国家的规矩办,还是按照所在国的规矩办?除此以外,还有人的因素,譬如说我是主人,我会强调主随客便,尊重客人,但如果我是客人,我也会强调客随主便。
人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度。
举例如果你有外事经验的话,你会知道西方人有一个特点:在商务交往中,社交场合喜欢送小礼物,注意“小礼物”这个词,因为在国际社会,尤其市场经济国家,在接受礼物方面有比较严格的规定,收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌,例如在美国送礼价格超过100美金,收礼人就必须上交,否则一旦被举报,就会被撤职。
此外,西方人很重视礼物的包装,并且必须当面打开礼物。
有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事,当面打开包装表示欣赏和喜欢。
如果西方人送给你的礼品带着包装,而你没有当面打开,就等于不重视别人,会让对方感到非常不愉快。
正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题,只有做到摆正位置,端正态度,才能在国际交往中游刃有余。
交谈包括两个问题,第一个是说什么的问题,即内容问题,语为心声,你不能信口雌黄;第二个问题是如何说,即形式问题,同一个意思,用不同的形式表达,对听者而言,有截然不同的感受。
一般而言,交谈有四忌(二)交谈的禁忌1 忌打断对方双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。
2 忌补充对方有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹。
出现这一问题,实际上是没有摆正位置,因为人们站在不同角度,对同一问题的看法会产生很大的差异。
譬如你说北京降温了,对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。
当然如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3 忌纠正对方“十里不同风,百里不同俗。
”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的人。
尊重别人就是要尊重对方的选择。
除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。
举例美国人吃螃蟹习惯吃钳子,其余部分都不要,而中国人习惯吃黄吃膏,此时你就不能说“你真傻,吃螃蟹应该吃黄吃膏”。
在中国,点头表示同意,摇头表示反对,但在有些国家,如马其顿、保加利亚、尼泊尔,则正好相反,点头表示反对,摇头表示同意。
所以请大家记住一个社交的原则:从心理上接受别人。
每个人的受教育程度不一样,职业背景不一样,考虑的问题也不相同,所谓做人必须宽容,不要把自己的是非判断标准随便强加于人。
4 忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑。
所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。
如果不注意,就容易带来麻烦。
质疑对方,实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为。
人际交往中,这样的问题值得高度关注。
第二节交际三要素(一)交际三要素1 沟通所谓沟通就是相互理解,它包括两个方面的问题,一是你知道别人不知道,二是别人知道你不知道。
仅有你知道,别人不知道是没用的。
2 认知所谓内行看门道,外行看热闹。
在正式场合中,很多事物都有其一定的规则。