组织行为学总复习资料

第一部分：组织行为学复习思考题（共五篇，36道重点思考题，其中部分题目为开放性问题，没有标准答案，故未加解答。

）一、组织行为学哲学基础部分1、如何理解马克思关于“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。

在其现实性上，它是一切社会关系的总和”的观点这一经典表达包括以下基本涵义：人的本质（1）是现实的，具体的，而非超现实的，抽象的；（2）是由社会关系决定的，而不是与生俱来的；（3）决定人的本质的社会关系是各种各样的社会关系的总和；（4）是随着历史的变化而变化，而不是超时空的绝对的东西；（5）人的自然属性是人的社会属性的物质承担者，而非人的本质属性。

2、简要评述西方组织行为学几种典型的人性假设（1）经济人假设：积极方面，强调利益奖惩管理原则，含有科学合理成分；加强了全社会对消除浪费和提高效益的关心；促进了科学管理体制的建立。

消极方面，自觉不自觉地将人等同为动物或机器，自觉不自觉地坚持“上智下愚”和“遗传决定论”的唯心主义观点；自觉不自觉地推行以金钱为主体的机械管理模式。

（2）社会人假设：积极方面，推动了管理思想由“以任务、工作为中心”向“以人为中心”的转移；推动了激励理论由个人物质性奖励为主向重视满足人的社会需要、集体奖励的转移；指导思想上前进了一大步。

消极方面，对“社会性”的理解不够全面；“以人为中心”的管理方式具有一定的虚伪性。

（3）自我实现人假设：积极方面，进一步推动了“以人为中心”的管理运动；进一步推动了激励理论的发展；促进了管理思想的变革，使管理者充分认识到了为员工提供良好工作环境、条件的极端重要性。

消极方面，渲染了社会与人的自然本性的对立以及社会对人的压抑、限制和束缚；将自我实现视为天生的人类本能冲动；所主张的自治自决的管理不切实际。

（4）复杂人假设：积极方面，反映了当代自然科学和社会科学由机械决定论向辩证决定论思想发展的动向；强调针对不同情况采用不同管理方式的思想，包含有辩证因素，对管理工作具有积极意义。

《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些？2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体？三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。

2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。

答案1一、名词解释1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。

可分为正式的和非正式的。

2.沟通：对意思的传达和理解3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。

4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。

5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。

”二、简答题1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。

当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。

2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。

人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。

人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。

适合的职业2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。

动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。

强度：个体试图付出多大的努力。

方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。

自己目前的激励水平。

《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的，试用相关领导理论进行分析。

组织⾏为学总复习资料第⼀篇组织⾏为学的研究对象与研究⽅法第⼀章组织⾏为学的对象与性质（重点章节）第⼀节组织⾏为学与管理⼈员⼀、组织的概念组织是在共同⽬标指导下协同⼯作的⼈群社会实体单位，它建⽴⼀定的机构，成为独⽴的法⼈，它⼜是通过分⼯合作⽽协调配合⼈们⾏为的组织活动过程。

对组织的涵义应把握以下⼏个要点：1）是动态的组合活动过程；2）是相对静态的⼈群社会实体单位；3）必须具有共同的⽬标；4）是有⼀定需要动机、情感、进取⼼的团体意识和精神的结合体；5）是⼀个投⼊产出的系统；6）是物的系统、⼈的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。

组织是动态的组合活动与相对静⽌的⼈群社会实体单位的统⼀。

⼈们对组织概念的认识经历了以下过程：从物到⼈的组织；从静态到动态的组织；从封闭到开放的组织；从单个到系统的组织。

⼆、⾏为的概念⾏为：狭义的⾏为是指⼈受其⽣理、⼼理⽀配或客观环境的刺激⽽表现出能被观察到的⼀切外显的活动。

⼴义的⾏为是除上述可以直接观察到的外显⾏为外，还包括内隐的⼼理活动。

⼈的⾏为的特点：1）适应性；2）多样性；3）动态性；4）可控性；5）⼈的⾏为的实质是⼈的⽣理、⼼理因素与客观环境相互作⽤的结果和表现。

三、组织⾏为学的概念组织⾏为学是研究在组织中以及组织与环境相互作⽤中，⼈们从事⼯作的⼼理活动和⾏为反应规律性的科学。

现代各类组织在提⾼组织内部的⼯作效率和保持与外部环境和谐配合的⼯作效益上，存在着很多应该研究的问题，在解决这些问题上起最关键作⽤的是：⼈的因素。

（⼀）研究对象：⼈的⼼理活动与⾏为反应规律性。

（⼆）研究范围：只研究⼀定组织中的⼈的⼼理与⾏为的规律性。

（三）研究⽅法：采⽤系统分析的⽅法。

（四）研究⽬的：在了解和掌握组织中⼈员的⼼理与⾏为规律性的基础上，提⾼各级领导者和各类管理者对⼈的⾏为的预测、引导和控制的能⼒，从⽽提⾼组织中各类⼈员的⼯作积极性、主动性、创造性和⼯作绩效，更好地实现组织⽬标。

四、管理者为什么要研究组织⾏为学1）研究个体⾏为与管理，可以提⾼管理者知⼈善任，合理使⽤⼈才的⽔平。

组织行为学复习资料一一、单项选择题1．人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为,这体现了人的行为的（可控性)2．指导人们行为的准则是（价值观）3．下列价值观中，最古老的、最简单的、局限性最大的价值观是（最大利润价值观) 4．个体在群体中的重要特征之一，在于他以以下哪一方面的意见作为定向的标准(群体）5．组织内部职工个人的工作职业由组织外围逐步向组织内圈方向变动的事业生涯变动方向属于（向核心的变动）6. 要开发一个企业、单位、部门或他们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导者（富于创造精神)7．在群体发展的阶段中，群体成员接受了群体的存在,但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制的阶段是（震荡阶段）8．整个社会组织体系的基础是（经济组织系统)9．群体规模能影响群体的整体行为，如果群体参与解决问题的过程，则（大群体比小群体表现得好)。

10．人类的心理适应,主要是对以下方面的适应（人际关系）11．在领导行为方格论中,领导者对工作和人的关心都有高标准的要求，认为员工利益与组织目标是相容的领导类型是（团队式管理）12．事业生涯的设计和事业生涯开发两个概念的关系是(有时有重要区别）13．命令型群体都是（任务型）群体.14。

人的最基本或最一般的能力是(智力）15．按照霍兰德的“个性定向”理论，适合从事沉思型科学研究活动的人属于(调查研究型）16.日本组织文化的基石是(民族精神）17．按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（非正式领导）18．造成不公平感的真正问题在于(收入差距的不合理）19．在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用,并已被群体成员完全接受的阶段是(有所作为阶段）20．适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的人，其气质类型为（多血质)21．组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是（集束式）22．决策民主化的先决条件是（决策法制化）23．组织行为学的多层次相交切性的第三层次是(组织）24．有效落实计划的基本要求是（良好的评价管理）25．以下属于过程型激励理论的是(期望理论）26．组织行为学研究的基础和出发点是（个体）27．组织行为学产生和发展的过程起始于(心理学）28．提出个人的个性类型是职业选择的重要决定因素的是(霍兰德）29．提出事业生涯计划是一个持续发现的过程的著名心理学家是（薛恩）30．在群体发展的阶段中，具有群体的目的、结构、领导都不确定，成员各自探索群体可以接受的行为规范的特点的阶段是（形成阶段）31．群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足，这满足了个体加入一个群体的（情感需要)32．在领导行为方格论中，对人和对生产都很少关心，是回避责任、缺乏志向或不称职的领导类型是(任务式管理）33．按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为三类,其中人际沟通中最普通的形式是(口头沟通）34．组织变革的阻力主要来源三个方面即:个体、群体和（领导者）35．人际关系是人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系，包含经济、政治、道德、法律、宗教等关系，其中最重要、最基本的关系是（经济关系)36．管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究发现更加突出了沟通的层次性的是(链式沟通）37．霍曼斯社会交换理论的原则是（以最小的代价换取最多的报酬）38．使组织成员团结在一起，形成强大的力量，这体现了组织文化的（凝聚功能）39．组织行为学作为一门独立的具体研究组织中人的心理和行为规律性的科学，最先产生于20世纪的（50-60年代）40．领导的有效性是三种因素的函数，即（领导者、被领导者和情景因素)41．按照薛恩的“职业锚"理论，追求目标是具有较高责任的管理职位的“职业锚"叫（管理能力职业锚)42．在处理冲突时，当你的问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时，应该使用的策略是(运用回避)43．因为年龄相近、支持某个球队、同一所大学毕业、政治观点相同等原因形成的群体类型属于(友谊型群体)44．适合从事制造业，善于管理朝阳企业的人群，其气质类型为(抑郁质）45．按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（非正式领导46．影响从众行为的因素有个人因素和环境因素,以下属于环境因素的是（群体的气氛)。

组织行为学考前总复习资料一、名词1.组织行为学：综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中的行为规律,从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效的实现组织目标的提门科;2.研究和应用组织行为学的意义1有助与加强以人为中心的管理,充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任,合理的使用人才3有助于改善人际关系,增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展2.组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等3.模型：是对某种现实事物的抽象,是对现实的简化表示4.按模型的发展变化,模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式,可分为-主观模型和客观模型按模型的形态,可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征,可分为标准模型和描述模型5.模型的结构由目标变量和关系组成6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境7.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素8.人的行为的特征：1自发的,人的行为是自发的2有原因的,任何行为的产生都有一定的原因,行为同人的需求有关,还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的9.个性：是指一个人整个的心理面貌,是经常出现的,比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和10.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性11.影响个性形成的因素：1先天遗传因素;先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素;家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响;12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分,这三个部分称为本我自我超我13.个性理论的应用：1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平14.气质：是人的心理活动的动力特点15.气质差异的应用原则：1气质绝对原则;以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿,基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补;他有其积极的一面和消极的一面,这个原则就是这两面的互补3气质发展原则16.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征17.能力差异有如下几方面：1能力的水平差异,这种差异又可分为：1能力低下2一般能力3才能4天才2能力的类型差异3能力发展的早晚差异18.能力差异应用的原则：1能力限的原则,就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则19.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式20.性格运用原则：1性格顺应原则2性格互补原则21.知觉：是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映22.社会知觉的分类：1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉23.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己24.影响知觉选择的因素：1客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识25.知觉错误的表现：1.知觉防御：是人们保护自己的一种思想方法倾向,这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物,而对那些与满足需要无关的事物,则视而不见,听而不闻2.近因效应：在知觉过程中,最后给人留下的印象最为深刻,对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应：是指人们对某社会对象形成了固定的印象,并对以后有关该类对象的知觉产生影响 4.晕轮效应：是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象,进而将此扩大成为他的整个行为特征,又称哈罗效应5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中,对人最先给人留下的印象往往“先入为主”,对后来该对象的印象起着强烈的影响;26.工作满意度：指个人对他从事的工作的一般态度,既对所从事的工作持有的评价与行为倾向;27.影响工作满意度的因素有：1.更富挑战性的工作2.公平的报酬3.公正的晋升4.支持性的工作环境5.工作团队6.上级的管理7.人格与工作的匹配28.职业生涯；是一个人一生所持续地从事的工作和担任的工作组织和单位.要担负的工作职务和工作职位的发展道路,作出设想和计划的过程;29.职业生涯设计应注意的问题：1.在职业设计中要留有余地2.要给予职工择业的权利和自由3.必须为所有成员提高平等就业和就职的机会4.即要了解自己,又要了解专业5.两种生涯的结合;30.激励：就是激发鼓励的意思,就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性,使人有一股内在的动力,朝向所期望的目标前进的心理过程;31.激励机制的目的是调动积极性1.需要是积极性的本源2.认识是积极性的导向器和调节器3.环境对积极性的形成和发展起着重要的制约和推动作用;32.马斯洛把人的需要分成1.生理需要2.安全需要3.友爱和归属需要4.尊重的需要5.求知的需要6.求美需要7.自我实现的需要33.成就需要理论由美国哈佛大学教授麦克利兰提出,主要内容有：1.对权力的需要2.对归属和社交的需要3.对成就的需要34.ERG理论由美国心理学家奥德弗提出,包括：生存.相互关系和成长35.挫折：是人们从事有目的的活动,在环境遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态;36.工作设计：是组织向其成员分配工作和职业的方式,也包括创造一个良好的工作环境和生活环境37.群体：是两个或两个以上的集合体,他们遵守共同的行为规范,在情感上互相依赖,在思想上互相影响,而且有着共同的奋斗目标;38.个人与群体的关系,人们在群体中可以获得如下满足和需要：1.安全需要2.情感需要3.尊重和认同的需要4.完成任务的需要39.塔克曼提出的群体的发展阶段：1.形成阶段2.风暴阶段3.正常化阶段40.“社会助长作用”：在一些场合,有别人在场或与别人一起工作,工作效率会有明显的提高41.“社会抑制作用”：在一些场合,有别人在场或与别人一起工作,工作效率不仅不会有提高,反而会大大降低;42.观众效应：是当一个人工作时,有一个或若干个旁观者在一旁观察他的行为,工作效率发生明显变化的现象;43.共同活动效应：是当一个人工作时,其他人也在一旁作同样是工作,工作效率发生明显变化的现象;影响群体内聚力的有：1.群体的领导方式2.外部的影响3.群体规模4.群体内部的奖励方式和目标结构5.班组的组合6.与外部的隔离7.群体的效绩8.其他因素;44.内聚力的作用有：1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识45.反头脑风暴法：让人们对某个方案只提批评意见,尽量挑毛病,甚至吹毛求疵,从而根据批评意见修改这个方案,使之达到完美;46.人际关系：也叫人群关系,是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系,是人们依靠某种媒介,通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道;47.人际关系的类型：1按人际关系的结构分：经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2按人际关系的形成的纽带分：亲戚关系.地缘关系.业绩关系;48.团队：是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体;49.冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾;50.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程;它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式51.谈判的原则：1平等原则2互利原则3合法原则4事人有别原则5信用原则52.提高领导有效性应注意的问题一个领导者要使自己有影响力1要素质好,即有一定的知识能力和经验,善于集中群众的智慧；2要有权,即说话算话,要明确的组织赋予的权利；3要人和,即能与别人和睦相处,具有良好的人际关系,善于洞察群众的心理,创造激励的工作环境,满足人们的需要；4要让人信服,即为人正派,办事公道,具有献身精神,不利用职权谋个人私利53.领导工作的作用表现在：1能更有效更协调地现实组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标的结合54.关于复杂人性的假设：1人类的需要使多种多样的,并且会随着人的发展阶级和整个生活处境的变化而变化2人在同一个时间内,会有多种的需要和动机,这些需要和动机相互作用相互结合,形成了一种错综复杂的动机模式;3热病由于在组织中生活,可以产生新的需要和动机4一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机;5一个人是否感到满足或是否表现出献身精神,决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需要是各不相同的,能力也有差别,因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的,没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法55.心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式,即专制方式,民主方式,放任自流方式56.布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方式：方式为贫乏型管理方式为任务第一型的管理方式为俱乐部型的管理方式为团队式管理方式为中间型的管理57.任何领导者总是在一定的环境下,通过与被领导者的相互作用,去完成某个特定目标;因此,领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化;把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起,提出了“途径—目标”理论罗伯特豪斯“途径—目标”理论的四种方式：支持型领导2参与型领导3指导型领导4以就为目标的领导58.领导工作的要求有：1要及时为组织成员指明目标,并使个人避免与组织取得协调一致2命令要一致3加强直接管理4保证组织内外沟通联络渠道的畅通5运用适宜的激励的方法6要不断的改进和完善领导方法59.这样科学的运用领导艺术所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧,包括：一待人艺术①对待下级的艺术：1知人善任的艺术2批评教育的艺术3关心.爱护的艺术4助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术：1积极配合而不越位擅权2明辨是非而不斤斤计较3见贤思齐而不嫉妒忌能4相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置,做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”,避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好二提高工作效率的艺术,要想提高领导的工作效率,必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政;60.信息沟通：是人与人之间的交流,即通过两个或更多人之间进行关于事实.思想.意见和感情等方面的交流,来取得相互之间的了解,以及建立良好的人际关系;61.沟通的分类：1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是方法分为书面沟通.口头沟通和非语言沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员62.信息沟通的方法：1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络63.组织就是存在于特定社会环境中,由人群构成的,为了达到共同的目标,通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体64.组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程,是把任务.责任.权力和利益进行有效组合和协调的活动65.工作设计是指为了有效地打到组织目标,而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容.工作职能和工作关系的设计66.工作设计的意义和作用：1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建立整体性的工作系统3.为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件67.组织气氛的和谐性包括：组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度68.组织变革的内容：1.以人员为中心的变革2.以任务.技术为中心的变革3.以组织结构为中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革69.组织结构变革的非层级制总趋势具体表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基本趋势70.组织动因： 1外部动因2内部动因71.组织变革的内在动因：1.组织目标的选择与修正 2.组织结构的改变 3,组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化72.组织变革的外部驱动因素有：１科学技术的不断进步２组织环境的变得３管理现代化的需要４缺乏创新73.工作设计的原则：1.从管理哲学角度,要牢牢把握以人为中心的思想,正确处理好人与工作的关系,并根据工作环境的不同,灵活的.有选择性的使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法,并使二者有机的结合起来;2.从心理学角度,要认真考虑工作者的个人特征.工作环境中的社会心理因素,整个组织的气氛和管理方式等因素;3.从功效学角度,注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑.合理；要把时间上紧密联系的功能上密切相关的一系列任务设计在一起；4.从技术学角度看,也应当重视工艺流程.技术要求生产和设备等条件对工作设计的影响;74.压力：是指人对于外部情景的一种适应性反应,它导致组织的参与者的生理.心理或行为上的变化75.组织文化：组织员工在较长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观.信念.行为的准则及具有相应特色的行为方式物质表现的总称;76.组织文化的功能：1.导向功能2.约束功能3.激励功能4.凝聚功能5.辐射功能77.建设组织文化的方法：1.示范法2.激励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定向引导法78.组织结构合理化的标志主要有：1.组织目标设置的合理性与实用性2.组织管理层次与管理幅度的合理性3.组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织结构的功能优化二、问答题1、组织、群体的含义2、自我知觉和社会知觉的含义3、冲突、谈判、压力、挫折分别指什么4、态度和个性有什么不同5、激励和领导的涵义;6、组织设计、工作设计和组织文化的涵义7、群体规范的涵义和功能8、职业生涯和职业生涯开发、设计的涵义9、知觉错误表现在哪几方面含义各是什么10、组织行为学的研究对象是什么11、信息沟通的概念12、四种人性假设的内涵13、管理方格理论的五种典型领导方式的特点;14、什么是团队团队与群体的差异,它的特征15、现代化的管理中建立的管理制度是以什么为中心的16、人的行为的共同特点有哪些17、性格差异的应用原则是什么18、共同活动效应、社会助长作用、观众效应、社会抑制作用的含义;19、什么是群体结构20、需求层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论、ERG理论、综合激励模式21、群体决策的方法有哪些各有何特点22、在组织行为学中什么叫气质、能力、性格、个性23、积极性的本源是什么24、掌握人际交往的原则;25、理解工作扩大化、工作专业化、工作轮换、工作丰富化的涵义;26、过程型激励理论、行为改造型激励理论、内容型激励理论的各自侧重的研究内容是什么27、了解模型的含义28、了解情感型、外向型、独立型、内向型、顺应型的个性特征描述29、了解自我反省、自我发现、自我审视、自我知觉的区别30、了解事物在幅度、强度和程度上变化的特征31、最早进行领导方式的研究者32、工作满意度的涵义33、信息沟通的形式按沟通的组织系统可以分为哪几种34、组织的基本作用35、个人是否能够体验到工作压力取决于哪些因素36、组织气氛的和谐性包括哪些基本内容37、了解影响个性形成的因素38、人际关系的分类39、了解影响工作满意度的主要因素40、内容型激励理论的代表性理论有哪些41、了解组织结构变革的非层级制总体趋势具体表现42、人的能力的差异表现在哪些几个方面43、了解“途径一目标”理论提出的四种领导方式44、社会知觉的分类45、成就需要激励理论的基本的激励需要46、群体内聚力在群体存在和发展过程中的作用47、理解组织文化的功能48、气质应用的原则49、影响知觉选择的主观因素50、了解冲突的来源的因素51、了解弗洛伊德的个性理论52、人们在群体中可以获得哪些需要和满足53、建立学习型组织所进行的五项“修炼”的内容54、需要层次论的基本内容55、了解组织行为学形成的理论基础56、了解群体决策的优越性57、了解谈判的基本原则58、了解团队有哪些基本特征59、了解在管理中应如何应用个性理论60、了解正式群体与非正式群体的区别61、强化理论的基本思想和内容62、人际关系的概念、特点、功能63、了解信息沟通的方法64、个性的特点;学会运用个性理论提高工作成就和管理水平;65、冲突与竞争的区别66、RRG理论的内容67、了解工作设计的作用68、了解组织变革的内容69、职业生涯设计和开发涵义70、了解组织文化的有效建设方法71、在管理中应用强化理论改造人的行为的方式72、了解组织行为学研究的方法73、领导艺术的含义和特点及科学地运用领导艺术的具体内容74、理解实施职业生涯设计的开发、管理应注意的问题75、理解组织变革的基本动因和内容76、理解管理者研究和应用组织行为学的意义和作用77、理解进行有效激励的要求78、掌握激励的常用手段和方法79、提高领导的有效性应注意的问题80、理解组织运行要素的有效性的内容和评价标志81、组织结构合理化的标志包括哪些方面82、了解组织变革的阻力和对策83、信息沟通的原则和要求84、领导者的领导艺术表现在哪些方面85、公平理论的内容和在管理上的启示86、了解不同领导工作方式和作风的特点和适应性;三、单项选择题在每道问题所提供的备选答案中,选择一个正确答案1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是： B ;A 1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B霍桑试验C 1914年利莲·吉尔布雷斯出版的管理心理学D泰罗的科学管理原理2面谈法属于组织行为学研究方法的： B ;A观察法 B调查法 C实验法 D测验法3一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：B ;A气质 B个性 C能力 D性格4决定人的心理活动动力特征的是： A ;A气质 B能力 C个性 D性格5弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是： B ;A自我 B本我 C超我6老心理分析论的代表人物是： D ;A荣格 B阿德勒 C麦迪 D弗洛依德7具有高水平的专长,善于在活动中进行创造性思维,引发灵感,活动成果突出而优异的人属于： C ;A能力低下 B一般能力C天才 D才能8明确目的,自觉支配行动的性格属于： C ;A理智型 B情绪型 C意志型 D中间型9通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象,进而将此扩大为他的整体行为特征,这种知觉属于： B ;A知觉防御 B晕轮效应C首因效应 D定型效应10提出需要层次论的是B ;A梅奥 B马斯洛 C赫兹伯格 D泰罗11双因素理论的提出者是B ;A马斯洛 B赫兹伯格C麦克利兰 D波特12表扬、奖励员工,让他们参与管理,给他们提供培训机会,能满足员工的A ;A尊重需要 B交往需要C安全需要 D生理需要13以下各项表述正确的是 C ;A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C保健因素通常与工作条件和工作环境有关,而激励因素与工作内容和工作本身有关D保健因素通常与工作内容和工作本身有关,而激励因素与工作条件和工作环境有关14赫兹伯格认为,激励员工的关键在于 C ;A提供给员工更高的工作报酬B加强对员工的监督和控制C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D创造良好的工作条件15不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势,而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种 CA需要层次论 B成就需要论 C ERG理论 D双因素理论16麦克利兰的研究表明,对主管人员而言,比较强烈的需要是 A ;A成就需要 B权力需要 C社交需要 D安全需要17以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩D ;A主要取决于所作的努力B主要取决于一个人做该项工作的能力知识和技能C主要取决于一个人对所做工作的理解力对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度D在很大程度上受所作的努力的影响18内容型激励理论包括 B ,过程型激励理论包括 A ;A期望理论、公平理论B需要层次论、双因素理论、激励需要理论C X理论、Y理论 D挫折理论、归因理论、强化理论19如果职工A认为和职工B相比,自己报酬偏低,根据公平理论,A会采取以下哪种行为 B或A ;A增加自己的投入 B减少自己的投入C努力增加B的报酬 D使B减少投入20由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务,有明确的职责和分工的群体属于： B ;A非正式群体 B正式群体 C小群体 D参照群体21工作比较单纯,不需要复杂的知识和技能,完成一项工作需要大家的配合,或从事连锁性的工作, A 可能达到最高的工作绩效;A同质群体 B异质群体C混合群体 D简单群体22完成复杂工作,需要有创造力的工作,或在作出决策太快可能产生不利后果时, B 将会达到最高的工作绩效;A同质群体 B异质群本 C混合群体 D简单群体23任务角色和维护角色多的群体属于 B ;A人际群体 B团队集体C无序群体 D任务群体24任务角色多而维护角色少的群体属于 D ;A人际群体 B团队集体C无序群体 D任务群体25在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上,冲突的处理方式是A ;A强制 B开诚合作 C妥协 D回避26目标很重要,但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时,处理冲突的方式是 C ;A强制 B开诚合作 C妥协 D回避27“途径—目标”理论是 B提出的;A菲德勒 B豪斯 C布莱克 D 耶顿 E沙特尔28管理系统理论是由 C 提出的;A菲德勒 B豪斯 C 利克特 D 布莱克 E沙特尔29大型组织拥有的成员一般在多少人左右 C ;A 3—30人B 30—1000人C 1000—45000人D 45000人以上30帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的 A ;。

《组织行为学》综合复习资料一、名词解释1.组织行为学：2.知觉：3.沟通：4.群体：5.气质：二、简答题1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？2. 动机与行为的关系是什么？3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么？4. 影响从众行为的因素有哪些？5. 霍桑试验中，为什么试验组和对照组的生产效率都提高？6. 性格与气质的关系是什么？7. 根据角色（维护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的管理？8. 保健因素和激励因素的区别是什么？9. 分析能力、知识和技能的关系是什么？10. 中国的传统文化对于理解企业员工组织承诺的影响是什么？11. 精神激励应注意哪些问题？12. 正式组织与非正式组织的关系是什么？13. 社会知觉的种类有哪些？14. 社会惰化的原因是什么？15. 群体规范的功能是什么？16. 成就需要与工作绩效的关系是什么？《组织行为学》综合复习资料参考答案一、名词解释1.组织行为学：组织行为学：是一门新兴学科，是组织演变、管理理论发展的必然结果。

它是研究组织中人的心理和行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

2.知觉：知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。

换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。

3.沟通：沟通：沟通是指信息在传送者和接受者之间交换的过程。

4.群体：群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。

也就是说，群体是指具有以下特征的一群人：（1）他们拥有一定的规范，在行为上相互制约；（2）他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体；（3）为完成共同的目标他们分工协作，贡献自己的力量。

5.气质：气质：气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。

“组织行为学”课程复习资料一、判断题01.受聘于耶鲁大学的美国心理学家闵斯特伯格于1912年发表了《心理学与工业效率》一书，并被称为“工业心理学之父”。

02.乔治·埃尔顿·梅奥，通过霍桑试验，于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，系统地提出了人际关系理论，为组织行为学的形成奠定了实验和理论基础，在西方心理学界他被公认为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。

03.行为科学成为对企业员工在组织中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的学科，其研究范围涉及员工的需要、动机、个性、情绪、态度，特别是人群之间的相互关系等等。

04.1958年，美国斯坦福大学的莱维特正式开始用“组织行为学”代替原来所用的工业心理学、工业社会心理学等名称，使得组织行为学成为一门独立的学科。

05.学者斯蒂芬P.罗宾斯在论述企业社会责任时将其区分为社会责任和社会义务两个部分，认为一个企业只要履行了经济和法律责任，就算履行了社会义务，而社会责任则是在社会义务的基础上再加上道德责任。

06.远程办公可以使组织跨越地理位置的限制，与掌握关键技能的工作人员保持接触。

07.信息技术在办公场所和生产场所中的应用，不仅提高了工作强度，带来了工作效率，而且对于员工的生理和心理也不会产生副作用。

08.组织行为学是一门综合性、交叉性学科，虽然它具有自身独立的研究对象、研究内容，但与管理学、行为科学、管理心理学等邻近学科之间都有着密切的关系。

09.心理学探讨的人的个性是指把人看成一个综合的整体，反映一个人之所以成其为自身而区别于他人的，具有一定倾向性的心理特点和行为模式的综合，其主要包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。

10.由于文化的不同，人们表现出各种不同的学习潜力，不同的生物节律、反应时间和对挫折的忍耐力。

11.群体的个性是由与之有接触的群体中的成员们塑造的，也是由个体对群体这个统一体的认识塑造出来的。

12.研究表明，内控者与外控者相比对工作更不满意、缺勤率更高、对工作环境更为疏远、对工作的投入程度更低。

《组织行为学》综合复习资料一、名词解说1.组织行为学：2.知觉：3.交流：4.集体：5.气质：6.性格二、简答题1．社会人假定的主要看法和管理方式是什么？2.动机与行为的关系是什么？3.气质对组织管理工作的重要意义是什么？4.影响从众行为的要素有哪些？5.霍桑试验中，为何试验组和比较组的生产效率都提升？6.性格与气质的关系是什么？7.依据角色（保护角色、任务角色）将集体分类，并说明如何这些集体的管理？8.保健要素和激励要素的差异是什么？9.剖析能力、知识和技术的关系是什么？10.中国的传统文化关于理解公司员工组织承诺的影响是什么？11.精神激励应注意哪些问题？12.正式组织与非正式组织的关系是什么？13.社会知觉的种类有哪些？14.社会惰化的原由是什么？15.集体规范的功能是什么？16.成就需要与工作绩效的关系是什么？17.个人如何对付工作压力？答： 1、保持和同事之间和睦的关系。

2、扔掉完满主义标准，合适减低工作要求。

3、推延知足感，工作中成立先难后易的序次。

4、分清责任，并肩负属于自己的责任。

5、每日合适做一些体育锻炼活动三、事例剖析题（ 26 分）“上旬拉平”。

在安排上旬生产任务时，将难干和易干的活搭配分给每一个人，使每一个人在上旬达成的生产指标基本拉平，这样不致伤害他们达成本月任务的踊跃性。

“中旬超额”。

在中旬，把所有简单的活所有安排下去。

同时，依据需要也合适安排些难干的活，使多半工人在中旬便可超额达成一些工时。

“下旬稳住”。

在中旬已经超额的前提下，下旬把所有难干的活安排下去。

这时得奖已成定局，再多干便可多超，即便难干的活也感觉当仁不让，勇于肩负。

我们的课本中把它做为双要素理论的运用，请解说它是如何利用双要素理论的？双要素理论又叫激励要素——保健要素理论是美国的行为科学家弗雷德里克· 赫茨伯格Fredrick Herzberg 于 1959 年提出来的。

他以为造成员工对工作不满的要素主假如因为公司政策、行政管理、监察、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的要素办理不妥致使的。