项目2任务1

商、税务办理登记手续，并接受仓储管理部门监 管。
【步骤实施及指导】
针对AA级仓储企业所需业务，分组自设模拟公司，撰 写企业设立申请
n 小组成员进行讨论制定初步申请。 n 首先：小组分工。 n 其次：确定企业名称。 n 然后：完成其它申请要求文件。工商行政部门，了解仓储企业设 立的要求及步骤
【工作目标】
n 1.为小组公司制定企业愿景与使命 n 2.对小组公司进行合理的市场定位 n 3.制定小组仓储公司的初步竞争战略
【实施准备】
1.了解仓储市场的竞争状况，客户要求及宏 观环境。
2.查阅市场定位及战略管理等理论知识内容 。
【知识与技能要点】 一、仓储企业愿景与使命的确定
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我们的企业 是什么？
4.股份有限公司：
全部资本分为金额相等的股份，所有股东均以其所 持股份为限对公司的债务承担责任；
5.股份两合公司： 由无限责任股份和有限公司股东共同组成的公司
二、公司法对有限责任公司设立的规定
第二十三条 设立有限责任公司，应当具备下列条件 ：
（一）股东符合法定人数（2-50个）； （二）股东出资达到法定资本最低限额； （三）股东共同制定公司章程； （四）有公司名称，建立符合有限责任公司要求的
【实施准备】
1.查阅我国《公司法》相关内容。 2.了解当地企业设立的程序。
【知识与技能要点】
一、公司的分类
1.无限公司：
所有股东无论出资数额多少，均需对公司债务承担无限 连带责任的公司；
2.有限责任公司：
所有股东均以其出资额为限对公司债务承担责任 的公司；
3.两合公司：
由无限责任股东和有限责任股东共同组成的公司
n 第二十七条 股东可以用货币出资，也可以用实物、知识产权、土地使 用权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资；但 是，法律、行政法规规定不得作为出资的财产除外。

《项目2 Windows 7操作系统及应用》学生工作页
②磁盘管理
6、常用附件程序及帮助
①记事本
②写字板
③计算器
④画图
⑤帮助程序
如果你所在的办公室，目前只有一台低版本操作系统的计算机。

因为该计算机是大家公用的，一直没有人维护，所有的系统设置长期没有更新，只有一个公用账户，缺乏安全性，而且大家长期频繁的进行文件存取的操作，文件管理非常混乱，其运行速度也很慢，你作为一名大学生，请制定一个计划，来解决该计算机目前所存在的一些问题。

计划与决策
根据本项目的任务通过阅读教材和其它途径查阅相关资料，并解决如下问题：
1、查阅资料，如果要通过光盘安装Windows 7系统，在安装前要做好哪些准备工作，写出具体操作过程？
2、仔细阅读教材中Windows 7系统的安装过程，学会独立安装系统。

3、查看你所操作的计算机的硬件信息，并将查看到的信息截图显示。

4、重新设置你操作计算机的桌面背景，并将设置前后的效果分别截图显示。

5、设置“开始”菜单的大小，设置“显示的最近打开过的程序数目”为8个，
并把“计算器”附件程序添加到“开始”菜单中作为固定菜单。

将设置过实施。

任务 1 从超轻黏土开始
一、超轻粘土 二、超轻黏土色彩知识 三、工具材料 四、超轻黏土基本手法练习 五、超轻黏土基本造型练习 六、技能训练 七、拓展练习
一、组织教学：
1、什么是超轻粘土？（教师问，学生研讨） 2、你在那里见过超轻粘土作品？（教师问，学生答）
3、超轻粘土作品欣赏。（教师讲解）
讲述新内容：
剪刀剪成头型，把脸 捏好形。3、把脸和头
发组合在一起，注意 位置。4、做小球捏成 耳朵形。5、粘耳朵。 6、用红色做裙子，绿 色做上衣。7、用白色 做领口。8、头部、上 身、裙子组合粘贴。9、 粘眼睛。10、用红、
黄、蓝、绿做胳膊。 11、捏成胳膊站到身 体上调整修饰。
七、蓝色捏驴的耳朵和脸的 上部，用肉色做脸的下部分。2、上下部分组合在一起。 3、.用铁丝穿入耳朵里。4、把耳朵插入头部里。5、调整耳 朵的同时用小球做眼睛并粘贴。6、捏身体插铁丝。7、头 部和身体组合。（8-9）、做驴鬃毛和腿再把各部分张贴。
（七）蝴蝶制作：1、头部是球形身体是圆锥形。2、头 部和身体粘贴在一起。3、做四圆锥形翅膀。4、把圆锥 形翅膀压扁并组合到蝴蝶身体上。5、做两个绿色三角 形粘贴在蝴蝶翅膀下。6、用白色做小球。7、.压扁小 白球粘贴到蝴蝶身上。8、.把黑色触角和小黑球粘贴。
（四）恐龙的制作方法步骤：1、用绿色做球体和圆锥体。2、 在圆锥体上插铁丝，做四个小圆球是腿。3、用工具把嘴做出来。 4、用红色做嘴并粘到里面。5、用白色做眼眶。6、粘黑色小球 做眼睛。7、做五个三角体做恐龙鳍站上。
（五）猴子的制作方法步骤：1、用褐色头型基础肉色做脸部和 耳朵。2、把脸部耳朵捏扁。3、用刀剪切脸型并把耳朵和脸粘 贴到头型上。4、搓一大四小褐色球形和尾巴。5、.把各部分粘 贴在一起。

在对话中我们可以得出客 户的意图是？
客服所处的情景是？
客服情绪是否有转变？
上节课我们把对话中的客 户归类为哪一类？
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理论知识讲解
《客户服务》
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客户购买心理的要点
购买心理要点
要点三：对客户所处情境进行分析。
要点四：关注对话过程中客户情绪的转变。
要点一：将客户进行合理归类。
要点二：从对话中找出客户的意图。
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理论知识讲解
《客户服务》
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客户购买心理的要点
要点一：将客户进行合理归类。
网络客户是一个很大的群体，每一个客户都不一样，他们拥有不同的性格特征、购买习惯、生活经历与体验。在分析客户购买心理时，将客户合理进行归类也是非常重要的，当然，并不是所有的客户都可以进行归类，但是有些偏向性比较明显的客户，我们可以归于一类来采用相同或相似的应对策略。
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理论知识讲解
《客户服务》
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客户购买心理的要点
要点四：关注对话过程中客户情绪的转变。
在对话过程中，客服需要关注客户情绪的转变。
客服解决了客户的问题后，客户的情绪会发生变化，有些会被促成下单，而有些会仍然保持观望态度； 当客户问题无法解决时，客户的心理变化又不一样，有些客户会直接情绪波动比较大，甚至直接走人；有些会觉得虽然无法解决，但是客服的理由是可以接受的。
理智型、贪婪型、冲动型、谨慎型、感情型、舆论型、随意型
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理论知识讲解
《客户服务》
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客户购买心理的要点
要点二：从对话中找出客户的意图。
俗话说：“客户所有的问题都是心里的问题。”客户之所以寻找客服的帮助，很多都是带着疑问或者一定目的来的。客服需要从与客户的在线对话过程中找出客户真正的意图所在。