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交通管理业务自助服务系统使用说明一、系统概述根据公安部交通管理局《2011年车辆和驾驶人管理重点工作》要求，组织开发交通管理业务自助服务专用软件，用于群众自助办理车管业务，实现机动车补/换领行驶证、补/换领号牌、补/换检验合格标志、委托年检，驾驶证遗失补证、损坏补证、期满换证、延期体检/换证、驾驶证注销等业务功能。
系统应用后，将实现大部分交管业务能由群众自助办理，大大简化了办事流程，方便了群众。
二、系统技术架构（一）自助服务终端。
交通管理业务自助服务系统的核心设备是自助服务终端。
根据业务办理需要，自助服务终端集成了二代身份证阅读器、热敏打印机、摄像头、操作提示屏、条码阅读器、识币器、银联卡读写机具等辅助设备，用于识别验证驾驶人身份、提高信息采集速度、打印受理凭证、缴纳业务费用等。
自助服务终端一般放置在车管所业务大厅、交警大中队、派出所等，通过公安网与服务器连接。
驾驶人根据服务终端的语音和文字提示，只需几个点击屏幕步骤，即可实现车驾业务的自助受理、缴费等功能。
（二）自助服务系统软件。
自助服务系统软件由服务终端软件、后台管理软件组成。
1、服务终端软件。
安装在自助服务终端内，由驾驶人自助办理业务使用。
为方便驾驶人操作，系统软件界面简洁，业务操作步骤简单。
操作过程提供辅助语音和图文提示。
业务受理结束后，自助服务终端打印业务受理凭证、回执等。
根据需要，业务受理凭证上打印业务提示、执法告知、交通安全宣传等内容。
驾驶人在自助办理业务时，可选择在自助服务终端缴纳业务费用。
2、后台管理软件。
后台管理软件内嵌在交通管理综合应用平台中，自助服务终端完成业务受理和业务缴费后，车管所民警通过后台管理软件完成驾驶人图像审核比对、证件制作、业务归档等操作。
三、系统软硬件环境要求后台管理软件内嵌在交通管理综合应用平台中，不需要另外专门的应用服务器和数据库服务器。
自助服务终端是将计算机主机与二代身份证阅读器、热敏打印机、摄像头、操作提示屏、条码阅读器、识币器、银联卡读写机具等辅助设备集成为一体的、可独立运行使自助终端生产厂商必须按照统一的自助服务控件规范开发二代身份证阅读器、识币器、银联卡读写机等控件，实现身份证读取、现金收取以及与银联缴费，具体接口设计规范请联系公安部交通管理科研所二部获取。
国网XX供电公司2016 年自助缴费终端及POS机运维服务, 设备维保招标文件技术规范书）国网XX 供电公司2015 年12 月目录1. 总则 (3)2. 运维企业资质要求 (3)3. 技术支持与运行维护服务 (4)3.1 运行维护范围及期限 (5)3.2 运行维护内容 (6)3.3 硬件运维内容 (7)3.4 软件运维内容 (10)4. 其他运维要求 (11)4.1 日常运维培训要求 (11)4.2 现场服务维护细则 (12)4.3 其他培训要求 (13)5. 标准技术参数表 (14)6. 自助缴费终端及POS 机运维流程 (18)7. 业务委托风险预控 (19)7.1 资金安全 (19)7.2 人员要求 (19)8. 附件及运维项目表 (20)附件1：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机统计（各单位根据情况完善） .. 2 1附件2：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机正常运维检查项目 (22)附件3：国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机运维清扫项目 (24)附件4：客户现场服务工作单 (26)1. 总则1.1 本技术规范适用于国网XX 供电公司自助缴费终端及POS 机设备运行维护业务的招标，它包括设备终端运维及其服务等要求。
1.2 本技术规范提出的是最低限度的技术要求。
凡本技术规范中未规定，但在相关国家标准、电力行业标准中有规定的规范条文，投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。
1.3 本技术规范书中未明确之处，应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门有关要求。
1.4 本技术规范所建议使用的标准如与投标人所执行的标准不一致，投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。
1.5 本技术规范经招标、投标双方确认后作为签订合同的技术附件, 与合同正文具有同等的法律效力。
1.6 投标方需提供质量承诺书（对投标设备/材料维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。
自助银行（服务区）管理流程1目旳本文献规定了XX农村银行(如下简称“本行”)自助银行（服务区）管理旳操作规范和控制规定，意在规范自助银行（服务区）旳布放工作，保障自助设备（服务区）旳安全运行。
2合用范围本文献合用于本行自助银行（服务区）旳详细管理操作。
3定义、缩写与分类3.1定义1)自助银行：是指本行在已经有营业场因此外设置、具有独立营业场所，提供存取款、贷款、转账、缴费和查询等金融服务功能旳无人营业网点。
2)自助服务区：是指在本行营业场所内，或商场、酒店、企事业单位等建筑物内放置旳提供存取款、贷款、转账、缴费和查询等金融服务旳自助设备旳区域。
3.2缩写与分类无4职责与权限5原则与基本规定5.1原则自助银行（服务区）管理旳总体原则是：集中审批、分级管理、合理布局、安全高效。
5.2基本规定1)自助银行（服务区）旳建设，必须符合中华人民共和国公安部《银行自助设备、自助银行安全防备旳规定》、《AH省农村合作金融机构自助设备形象管理手册》旳统一原则和规定。
2)自助银行旳设置应向监管部门提出申请，经同意后，才能正式着手建设。
3)自助银行建成并经监管部门同意、当地公安机关安全验收达标后，向省联社申请接入综合业务网络系统。
4)自助服务区旳设置不需要经监管部门同意，在经公安部门进行有关安保达标验收后，报监管部门立案。
5)自助银行必须拥有独立封闭旳营业场所，能提供全天24小时自助金融服务；安全保卫措施完备，安装有全天24小时不间断旳安全监控、自动门禁和报警系统等。
6)自助银行至少须配置自助取款机和存取款一体机各一台，根据业务需要可增长如下自助设备：自助服务终端、缴费终端、96669主叫、网银终端和其他金融自助设备。
7)自助银行（服务区）必须为金农卡和他行“银联”标识卡提供取现、余额查询、修改密码、转账等部分或所有服务功能，根据设备配置不一样，还可提供金农卡或存折旳存款、补登折、自助贷款、缴费、异地汇款、挂失和其他自助金融服务。
商业银行营业服务场所基本规范3.1外部环境及服务设施（1）网点外部规范设置门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）、24小时自助银行服务标牌、外币兑换标识及“劳动者港湾”标识牌等，标识制作规范、位置醒目，保持整洁，无破损，符合我行营业网点VI 视觉形象标准。
（2）网点外部管辖区域环境整洁，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍，无安全隐患。
（3）网点对外宣传载体营业时间内正常工作，展示时间、内容、形式符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
（4）基于网点周边物理环境，据实设置客户机动车停车位、非机动车停车区和无障碍停车位，标识醒目。
如网点所在位置没有条件设置停车位，应在网点门前设置停车指引牌，注明附近停车场位置。
（5）网点外设置无障碍通道或相当功能服务设施，符合《银行无障碍环境标准》，无安全隐患，通行顺畅，便于使用；公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，响应及时。
（6）明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务。
3.2内部环境及服务设施3.2.1基本要求（1）网点据实设置识别引导、客户等候、现金、非现金、理财中心、客户体验、智能服务（政务服务）、“劳动者港湾”、自助银行等服务区域，网点功能分区布局以及客户、员工动线合理。
（2）在网点内显著位置设置服务区域引导牌或平面分布图（面积较小、功能区域一目了然的网点可不设置），制作规范，符合我行VI视觉形象标准，指示方位、名称与各区域相对应；各服务区域设置标识，文字表述准确，易于识别。
非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示。
（3）设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识；公示销售人员资质信息、咨询举报电话号码，便于确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。
银行自助银行业务管理办法第一章总则第一条为加强自助银行业务的服务区（点）建设、自助服务区（点）的CI 设计、设备管理、安全管理、运行管理，统一和规范全行自助服务区（点）的CI 形象，提高自助设备运行效率，保障客户及银行的合法权益，特制定本办法。
第二条本办法所称自助银行业务（以下简称“自助业务”），是指面向社会公众的，由银行利用特定自助服务设施和内部专用网络，为客户提供自助方式完成金融交易的银行业务。
第三条自助服务区（点）按物理类型可分为自助服务区（在行式）和自助服务点（离行式）。
自助服务点又分为网点式、银亭式和单机（ATM）式三种类型。
第四条自助服务区（点）可为客户提供各项自助服务，主要包括：取款、查询余额、修改密码、存款、代缴费、卡卡转账、卡储转账、查询打印近期交易明细和查询金融信息等。
第五条银行各单位应当按照本办法的规定开展自助业务。
第六条银行个人金融业务部负责对自助业务实施监督管理。
第七条银行自助业务采取统一规划、统一开发、稳健经营的原则。
第八条银行自助设备采取统一购置、统一调配、成本效益核算的原则。
第二章自助设备运营管理架构及职责分工第九条个人金融业务部、信息技术部、运营管理部、行长办公室、保卫部、电子银行部、分行、支行等相关单位应密切配合、各司其责，共同做好自助业务管理工作。
各相关单位职责如下：（一）个人金融业务部1.负责组织编订与修改我行自助设备运营相关管理办法、操作规程及岗位工作指引。
2.参与全行自助设备的选型、采购及布放规划工作，组织分行、直属支行提出营业网点自助设备投放规划及需求；组织与指导各分行、直属支行开展设备投放、撤点、报废更新相关的现场实施工作。
3.组织编订各类自助银行业务系统开发与流程改造需求，完成相关测试及上线验证工作; 负责自助银行业务管理系统日常的用户管理、信息更新、数据分析、需求优化。
4.统筹建设自助设备运营服务绩效指标管理体系与考核标准，建立全行自助银行统一监控平台，并对全行自助银行业务运行及管理进行考核；编订并公布全行自助设备运营服务标准与服务承诺，完善自助设备相关客户投诉处理机制。
二000年五月目录第一章中间业务平台的产生和作用 (2)中间业务平台的产生 (2)第二章银行中间业务平台建设的必要性和要求 (3)2.1 银行建设中间业务平台的必要性 (3)2.2 银行建设中间业务平台的要求 (3)第三章银行中间业务平台总体设计 (4)3.1 中间业务平台的结构概要 (4)3.1.1 中间业务平台的基本结构 (4)3.2 银行中间业务平台设计方案 (4)3.2.1 银行中间业务平台实现原理 (5)3.2.2 华融中间业务平台实现的方法 (5)3.2.3 中间业务平台建设规模 (6)第四章银行中间业务详细设计 (7)4.1中间业务平台软、硬件系统配置方案 (7)4.1.1 中间业务平台资源需求分析 (7)4.2.1 硬件设备的配置方案 (7)4.2.2 系统软件配置方案 (8)4.3华融综合中间业务平台系统功能模块说明 (8)4.4 业务处理流程 (9)4.4.1 中间业务平台总受理流程 (9)4.4.2主要中间业务流程 (12)第五章应用软件的开发管理 (13)5.1 全面设计分步实现 (13)5.2 项目开发计划 (13)5.3 开发组织管理 (13)5.3.1 组织机构 (13)5.3.2 运作方式 (14)5.3.3 质量保证措施 (14)5.4 培训 (15)5.4.1 培训内容 (15)5.4.2 培训方式 (15)5.5 验收 (16)5.5.1 功能 (16)5.5.2 技术文档 (16)第六章售后服务与技术支持 (16)第七章投资概算 (17)第八章结束语 (17)第一章中间业务平台的产生和作用80年代以来各家专业银行的重点是通过投入大量资金进行电子化建设以提高生产效率，而到了90年代末，则转变成为客户提供最优质的服务，扩大金融行业的社会服务面的竞争。
这是科技发展日新月异、竞争压力与日俱增的结果。
今天的银行业面临着争夺客户的竞争，这是一场决定生死存亡的竞争，谁能把握客户的需要、加强与客户的联系，谁就能取得优势地位，立于不败之地。
中国移动自助终端业务规范中国移动通信自助终端业务规范版本号：2.0中国移动通信市场经营部2020年9月目录1.概述 (1)2. 自助终端的定义及定位 (2)2.1自助终端的定义 (2)2.2自助终端的定位 (2)2.3自助终端的分类 (2)3.自助终端建设原那么 (3)3.1平台统一原那么 (3)3.2功能集成原那么 (3)3.3服务规范原那么 (3)3.4VI统一原那么 (3)3.5布局优化原那么 (3)3.6匹配合理原那么 (3)3.7厅外扩展原那么 (4)3.8全网集采原那么 (4)3.9规范考核原那么 (4)4．自助终端的配置原那么 (5)4.1营业厅内配置原那么 (5)4.2公共场所配置原那么 (5)5．自助终端外观和客户界面要求 (7)5.1自助终端尺寸建议 (7)5.2自助终端客户界面 (10)5.3功能界面操作方式介绍 (10)6．业务规范 (11)6.1个人信息治理 (11)6.2自助缴费 (11)6.3RFID手机钱包充值 (14)6.4RFID手机钱包公共缴费〔可选〕 (14)6.5自助查询 (15)6.6业务办理 (17)6.7开户〔可选〕 (18)6.8公共事业缴费〔可选〕 (19)6.9不间断电源(UPS)断电爱护 (22)7．运营模式 (24)8. 后台治理及统计分析 (25)8.1后台治理功能 (25)8.2查询统计功能 (26)9．厂商服务要求 (28)9.1设备保修期限 (28)9.2服务爱护时限 (28)9.3故障响应时限 (28)9.4定期巡检 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
9.5设备硬件爱护 (28)9.6假币发生保证 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
农村合作金融机构自助设备管理办法第一章总则第一条为规范农村合作金融机构（以下简称x农金）自助设备管理，改善银行卡受理环境，促进x农金银行卡业务的持续、快速、健康发展，根据xx人民银行、xx银联相关规定，结合x农金实际情况，制定本办法。
第二条本办法所称自助设备是指具有客户自助服务功能或自助存取现金的金融自助设备，包括：自助取款机、存取款一体机和自助服务终端等。
根据布放地点分为在行式（指安装在营业网点场所内）和离行式（指安装在营业网点场所外）两类。
第三条自助设备管理的总体原则是：统一开发、集中审批、分级管理、合理布局、安全高效。
第四条x农金自助设备可提供7x24小时的对外金融服务。
自助取款机和存取款一体机可为x农金持卡人提供修改密码、账户查询、取款、转账、存款、缴费等服务；可为他行“银联”标识卡的持卡人提供账户查询、取款等服务。
自助服务终端可为x农金持卡人提供修改密码、账户查询、转账、缴费、信息查询、补打存折流水等服务；可为他行“银联”标识卡的持卡人提供账户查询、信息查询等服务。
第五条自助设备日常管理，由布放自助设备的行社（包括信用社、信用分社、储蓄所、支行、分理处等，以下统称营业网点）指定管理员负责。
布放的自助设备数量超过5台（含5台）的营业网点，应当指定专人，实行集中管理维护。
第六条本办法适用于农村信用社联合社相关部门、各办事处相关部门、各农村银行、农村信用联社（以下简称行社），以及与农村合作金融机构进行相关合作的第三方服务机构。
第二章相关部门管理职责第七条省联社电子银行部、资金清算中心、监察保卫处等部门、各行社电子银行部、安全保卫部、办公室等部门，应当按照各自的工作职责，做好自助设备相关事项的指导、协调、管理、检查等工作。
第八条省联社电子银行部是全省自助设备业务管理、自助设备选型、集中采购、技术支持、布放规划的主管部门，履行以下职责：（一）拟定全省自助设备业务发展规划，制定自助设备业务制度和操作规程；（二）负责全省自助设备市场准入的审核和业务开通工作；（三）负责全省自助设备布放地点选择的指导、审核工作；（四）监督、检查自助设备制度办法和操作规程的执行情况；（五）负责对全省自助设备管理员的业务、技术指导及日常维护的指导、培训工作；（六）负责自助设备耗材的集中采购与分发工作；（七）定期统计并分析全省自助设备的交易数据，指导各行社开展自助设备业务；（八）负责自助设备屏幕界面设计及相关动画、广告等的维护管理；（九）负责自助设备应用程序的开发和运行维护，保证自助设备系统安全稳定；（十）负责自助设备选型、集中购置和设备维护指导，按照布放计划督促供货单位对自助设备进行软硬件安装及调试；（十一）负责建立和保管全省自助设备相关参数等技术档案；（十二）负责全省自助设备的门面、广告牌、灯箱、标牌等VI形象设计和自助设备广告的管理；（十三）负责自助设备相关中间业务的拓展工作；（十四）负责自助设备业务的现场和非现场稽核检查；（十五）负责协调、处理自助设备其他有关事项。
项目服务需求书一、功能要求二、开发期限：自合同签订后4个月内完成系统及设备开发配置、安装调试、实施。
三、维保期限1．运维期5年；2．售后服务：运维期内全天7*24小时正常的系统和设备运维服务。
四、维保内容1.远程和云端支持服务中标供应商需要提供7×24小时技术支持，对于用户的安全咨询提供7×24小时的专人电话服务。
2.现场和线下支持服务（1）服务期内提供无限次的故障应急现场或线上服务，具体根据出现的状况来定。
a.设备保修期内的，按照设备的维保方式进行维保；b.系统7*24小时运行，免费升级，但不包括网线、网络。
（2）打印纸等耗材自行购买，或者协助购买，费用由院方负责支付。
（3）系统有偿开发，免费升级支持。
3.培训及技术交流（1）中标供应商应为大朗医院进行培训，包括使用培训和维护培训。
（2）中标供应商应提出详细的培训计划，提供培训教材。
技术培训的内容必须覆盖产品（系统和设备）的安装、日常操作和管理维护，以及基本的故障诊断与排错，并保证培训效果。
五、维保期外维保服务要求超过维护期的，医院与供应商另行协商签订维护合同。
在维护期结束后、维护合同签订前，供应商须继续提供维护服务，维护费用在维护合同签订后支付。
六、保密要求中标供应商遵守国家的经济、技术工作保密规定和采购人及大朗医院的保密工作条例，对标的技术实施期间在采购人及大朗医院了解的各种情况、获取的全部信息资料严格保密，不得泄露。
对采购人及大朗医院有特殊保密要求的资料或要求特定人员接触的情况，如果中标供应商不具备相关条件，则提出具体的技术要求，委托采购人及大朗医院办理。
1 总则1.1 项目建设范围本标段招标范围包括自助缴费系统，大堂式自助缴费终端，穿墙式自助缴费终端，终端的安装、调试、测试、培训、验收和质保期的技术服务（包括进行数据整理等内容）等内容。
各类别设备的数量要求如下所示，具体技术规格要求参见后文。
1.2 质量保证投标方应保证所提供的所有货物的功能、性能、质量均能满足本招标文件要求。
1.3 进度保证投标方必须保证在签订合同后30 天内到货；货到后40 天内完成安装调试并进入试运行，试运行1个月后完成试运行验收。
所供设备免费质保期2年。
1.4 系统适用标准除本招标文件另有说明外，投标方提供的所有设备均应按照国际标准、国家标准进行设计、制造、检验和安装。
所用的标准必须是最新版本，如果这些标准的内容有矛盾时，应按照最高标准的条款执行或按双方协商同意的标准或条款执行。
2 对投标方的技术要求及其工作范围2.1 对投标方的技术要求1) 投标方为设备制造商或集成商，所提供的软硬件设备必须在国内运行的良好记录，并获得第三方权威机构认证。
2) 投标方在省级设立服务机构，提供技术支持和售后服务。
3) 技术规范书中在引用某标准的地方，投标方应当使用合同生效的、最新的引用标准文本，不能用另外标准代替，除非从招标方那里获得许可的标准代替。
如果引用某不合适的标准或者未引用某合适的标准，或者不能得到所需要的标准，投标方可选择某合适的标准，并且在制造商着手进行工作前需得到招标方的许可。
4) 招标方与投标方在解释某标准有不同意见时，招标方的解释是最终的解释。
5) 本技术规范书可以作为投标方编制项目建议书的依据，对于本技术规范书的某些部分，投标方如不能满足要求，应在技术建议书中提出说明，否则，招标方即认为投标方提供的设备可以满足本技术规范书的要求。
6) 投标方应确保其所供设备组成系统的完整性，合同文件遗漏的一切事项，只要这些事项可以确定为是保证投标方所供系统安全、稳定、可靠的有效地投产所必需的，都应该被认为包括在合同价格之内。
7) 投标方可以对本标书提出修改意见供招标方参考，因需要招标方有权对本技术规范书进行修改和补充。
8) 投标方必须推荐先进、稳定、可靠的设备，并保证在二年内不停产。
9) 投标方编制的项目建议书（全中文）应包括下列内容：a) 根据本技术规范书的编排顺序，逐项逐条地给予明确的答复，给出具体数值。
b) 型号特征的介绍和技术建议。
c) 管理软件功能说明，对各种操作系统连接的支持软件说明。
d) 投标方应根据系统结构图及设备配置表提供设备软硬件清单和单价。
e) 投标方应出具相关证明文件（测试证明文件或计算公式等），并盖公司章确认。
f) 投标方应提供设备清单、设备报价总表、设备报价明细表。
g) 设备运行环境要求及设备连接图。
h) 所推荐的设备近3年在中国大陆电力系统开通使用的数量和地点以及这些设备开通使用后运行情况的资料。
2.2 投标方的工作范围，保证项目顺1) 投标方必须积极配合招标方提出的配置、数量调整要求（无次数限制）利实施。
2) 投标方必须按照合同的规定，按时提供附表中所述的设备和材料，保证所提供的所有设备的质量、性能均满足要求，负责所供设备、材料的包装和运输。
3) 投标方需要提供相应的实施方案。
4) 在招标方要求的前提下，投标方安排有关工程技术联络会等技术服务。
5) 投标方负责所供货物的安装调试和验收测试，并负责提供设备安装、测试、运行维护所需的工具和设备。
6) 投标方提供与其他厂商的施工配合。
7) 售后服务，具体参见2.4 节相关内容。
8) 设备质保期和维护保修期外卖方提供有偿的修理更换服务，卖方仅收材料成本费，且单价不得高于双方最终商定合同中的单价。
2.3 设备容量及配置按照技术规范书要求的功能和性能进行设备配置。
2.4 技术服务2.4.1 技术服务内容要求投标方至少为本工程提供以下技术服务：1) 设备供货及安装调试以及施工配合。
2) 技术设计联络会。
3) 培训。
4) 保修和维护。
2.4.2 技术服务要求2.4.2.1 设备供货及安装调试以及施工配合1) 投标方提供产品均为合同限定的公司和国家所制造。
2) 投标方所提供的产品均满足产品技术说明书中规定的技术指标。
3) 负责所供设备的运货、报关、提货、交货、安装调试、培训，并保证系统质量。
4) 投标方应提出主要系统和设备的生产、运输、安装测试相对时间表及培训计划方案，具体日期将于谈判中商定。
5) 交货地点要求：签订合同后30 天按招标方指定的地点。
6) 在设备安装前对系统各接口的相关设备提出具体的硬件、软件、环境等技术要求。
7) 在工程实施前提供有关资料、相关设备及接口的操作规范。
8) 提供系统安装、测试、运行、维护时的相关工具及设备。
9) 投标方应说明所提供设备的设备规格、安装要求、进出线方式、电源种类、环境（接地要求、温湿度）要求等。
10) 投标方应提供供货时间表，应给出所能保证的最早和最迟交货日期，应提交一份有关交付每批安装的设备材料、工具软件包和技术文件的日程安排，该安排须经招标方同意后执行。
11) 安装调试在投标方人员指导下按投标方提供经招标方认可的设计进行，系统、终端及终端防护设备的安装由投标方负责，招标方人员参加配合，投标方应编排计划进度表，定期向招标方用书面形式报告进展情况及遇到的问题及解决的措施。
12) 安装时，投标方应提出安装技术资料、安装规程、施工方案等，并对安装质量全面负责。
13) 投标方必须提供系统实地安装、测试及调试所需的人员和测试仪器、专用工具和材料。
14) 除招标方另作规定，投标方必须负责一切与系统安装有关的实地工作和服务。
15) 如果因为投标方生产能力不足、设备或软件存在技术问题而延误供货期，投标方应负责由此产生的一切后果，并进行经济赔偿。
16) 中标方需要开展的施工及施工配合工作包括：a) 负责系统的安装、配置、调试和测试；b) 负责终端现场的安装、调试和测试；c) 负责穿墙式自助终端防护设备的安装和测试；2.4.2.2 技术设计联络会合同签订后买卖双方需在投标方所在地（或协商的适当地方），举行至少1 次技术设计联络会，以解决合同的具体技术实施问题（如施工、安装材料、设备变更、验收指标等）。
具体会议时间由招标方确定。
2.4.2.3 技术培训1) 培训的目的及要求为了保证投标方所提供的设备能在运行中良好工作，必须培训一批质量合格的维护工作人员、工程技术人员。
a) 维护工作人员经培训后能熟练地掌握软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分的设备故障。
b) 工作技术人员经培训后，除能熟练地管理设备，排除设备故障外，还应具备阅读设备配置和软件说明、熟练掌握软件操作、分析软件故障的能力。
2) 培训方式a) 现场培训为了使维护人员能独立进行设备的安装、测试、维护、要求投标方负责对维护人员进行培训。
培训详细计划、开课日期等由双方在商务谈判中协商解决，培训计划基本要求如下：培训过程中所产生的场地租赁、培训教材等费用由投标方负责。
3) 培训教材培训用教材应包括相应设备的安装和维护技术。
培训用教材提供最新的并和供给的设备相一致，保证每学员一整套，要求用中文编写。
投标方应提供培训人员实习所需的设备、工具、测试仪表及器材等。
4) 培训内容至少应包含以下内容：a）为维护及安装工作所必须的全部工作文件的讲解。
b）终端设备的安装和测试。
c）终端设备的操作和维护。
d）相关软件的配置。
e）相关软件的使用。
2.4.2.4 保修与维护对于所供设备，从试运行验收完成开始，提供包括1 年免费保证期和保证期后1年7*24 小时系统保修和服务（售后服务热线，随时回答招标方在设备使用过程中的问题；需要现场支持的24 小时内到达现场）。
2.4.2.4.1 系统维护自招标方向投标方订购设备安装开通之日起，投标方应向招标方提供包括热线技术指导、现场故障排除、终端故障设备维修、系统软件升级等各种用户技术服务。
依照产品所发生问题的严重性，由投标方提供如下维护工作：a) 保证为招标方提供“常年保修、维护”服务。
b) 保证开通7*24 小时的热线服务电话随时解答用户的问题，保持和投标方有关技术人员定期和不定期的密切联络。
c) 对系统发生故障的维修、技术支援响应时间不应超过12 小时，需提供现场服务的不超过24 小时。
d) 定期巡检和用户回访，要求一季度不少于一次。
2.4.2.4.2 保修服务保修是指用户在购买设备后，在正常使用的情况下出现设备故障或不正常运行，可以返回投标方修理，在特殊情况下可调换。
保修服务包括供应商所提供全部系统的保修，质保期和维护保修期内的服务包括：1) 合同产品出现故障不能正常工作时，在接到最终用户电话后，投标方将在最短时间内通过远程诊断解决问题，或24 小时内赶到现场解决问题。
2) 非人为损坏的故障设备免费修理或更换。
3) 合同产品因产品质量问题和投标方施工的质量问题造成的系统故障，由投标方免费进行设备更换和（或）排除故障，对最终用户应用所造成的损失按合同执行。
4) 为系统提供免费的软件版本升级服务。
5) 为最终用户提供紧急的支援服务等。
3 自助缴费服务系统技术指标要求3.1 系统概述电力自助缴费缴费服务系统利用现代电子技术、通讯技术、计算机及网络技术，为电力客户提供24 小时不间断的优质服务。
电力自助缴费终端与部署装在供电公司机房的自助缴费集中交易服务器（计算机软硬件和网络通信设备）通讯，在由集中交易服务器和营销系统进行业务数据交互，实现交易的实时处理；通过分散安装在城市繁华地段和电力营业厅的自助缴费终端设备，为客户提供全新的更为便捷的缴费、查询及办理业务的方式。
项目涉及先进的计算机及其相关产品的应用技术，系统开发包括：终端人机交互模块，实时交易处理模块，自助服务统一管理模块及终端日常管理模块等。
3.2 总体架构，供电局自助缴费服务系统以供电公司集中统一部署，数据集中在数据中心（如图）所辖的营业厅中部署终端，终端通过电力专网或者 INTERNET 等方式直接访问服务器。
自助缴费系统自动与营销 MIS 系统、售电管理系统及银联卡公共支付系统进行数据交互，实现客户各种业务的实时受理。
3.3 终端人机交互模块此模块由投标方独立实现，要求终端操作系统采用嵌入式 Windows 或嵌入式 Linux 操作系统，以提高系统的稳定性和易维护性。
3.3.1 终端人机交互界面要求终端界面设计友好，简洁清晰，提示清楚。
3.3.2 终端输入要求要求支持键盘和触摸屏双通道输入。
要求支持纸币接收，接收币值包括：1 元－100 元所有币值。
钞箱为大容量钞箱。
要求金属键盘为密码键盘，支持银行卡密码的输入及加密。
要求银行卡读卡器为电动吞卡式读卡器。
要求预留I C 卡读卡器位置。
3.3.3 终端输出要求要求采用液晶显示器。
