带人带心的领导艺术

聚成课程体系：大标题：综合管理市场营销人力资源类财务管理类生产管理类团队建设类客户服务类职业发展类品牌战略类企业文化类财务管理1、账前消化--教老板如何管财务(刘淼)破解企业财务管理四大误区，从企业面临的具体财务问题，比如“两套账”出发，由表及里深刻分析其产生的原因，突破事后算账、帐内算账和帐内不规范等传统思维，提出从事前算账、账外运筹和账内规范的角度，重新梳理企业财务管理思路，最终用一账统领的方法系统解决企业“两套账”等典型财务难题。

个人成长1、魅力女性精英班(王琳)作为现代职业女性，您的恒久魅力到底在哪里？姣好的面容？婀娜的身材？高雅的气质？优美的仪态及谈吐？脱俗的品位和丰富的内涵。

在事业上的成功，是否要以牺牲家庭为代价？是否要掩饰自已的性别来维持“职业女性”的印象......2、九型人格(雷铭)了解和掌握自己的上司、下属、同事、客户的性格差异，增强沟通成效；增强自我洞察和自我超越的能力；学习分辨不同型格的人，并激发其发挥最大潜能；明白沟通的阵地，成为处理人际纠纷的专家。

客户服务1、客户服务与客户运营管理(鲁百年)提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法；提高企业的整体客户服务的管理水平；学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

2、全员客户服务（李羿锋）了解最新服务新趋势；树立全员服务的意识；导入服务品牌的观念；塑造企业的服务文化；提升企业服务竞争力。

3、打造不可思议的服务赚钱系统（大卫·弗曼多）客户是企业唯一的财富，摈弃盲目的产品导向，回归企业的本质--满足客户的需求，率领企业重新创造生机，这似乎已经成为当下本土企业唯一的路径。

而如何从对产品和管理的迷恋上回到关注客户？如何从营销回到关注市场本身？这是目前客户关系管理领域最亟待解决的问题。

品牌管理1、打造强势品牌(余明阳)放弃传统品牌理念，学会耳目一新；放弃传统的游戏规则，不按规则出牌；放弃传统的产品设计理念，用行业外的第三方理念介入；放弃传统的营销策略，改用网络经济新策略；放弃传统的渠道理念，大胆改造渠道，让渠道搭载信息。

智取大单---大客户销售策略与谈判技能一、课程核心一、如何穿越思维的陷阱涵育优秀大客户销售代表的性灵？二、如何穿透市场的迷雾成绩企业与个人最大化的价值？二、讲课对象:大客户销售领导及销售代表三、课程特色一、在课程内容上——本课程将国学菁华、心理学最新功效及20连年实战经验融为一体，原创性提出了“圆融心智”、“价值重组”、“腾龙六式”等全新销售理念、思维、工具与方式，从而将销售课程的实战性提升到了一个新的高度并使系统化复制销售精英成为可能。

二、在讲课形式上——本课程以教练技术和咨询技术为经纬，将现场互动、游戏体验、角色扮演等教学手腕匹配于课程的核心内容与核心环节上，全面表现出“睿智深刻、轻松活泼、即学即用”的教学特色。

四、课程收益一、掌握大客户代表核心素质养成方式；二、掌握弧线、发散、聚合、直觉等四大思维模式；3、掌握大客户销售的大体策略；4、掌握大客户销售六大技能。

五、课程大纲：上篇大客户代表的角色定位与素质养成一、角色误差与大客户销售五大陷阱一、销售员定位与营销近视症二、质价同源效应与唯价钱陷阱3、权利寻租法则与唯关系陷阱4、从众效应与唯产品陷阱五、互惠效应与唯利益陷阱六、许诺效应与唯现实陷阱实践运用：湖北中小学电教项目之争二、战略销售成为必由之路一、大客户采购的三大特征：金额庞大、流程复杂、集体决策实践运用：绝对权利与五毒书记二、大客户销售的三大视角：系统把握、全局着眼、前瞻运筹实践运用：牵手中石油三、穿越三大思维陷阱一、为何销售没有力量二、挣扎于三大思维陷阱：没有办法、我就应该、终极拜托3、挥动自有的三大杠杆：时刻、空间、角色4、语言会变成血肉，融进咱们的身体里四、修养三大核心品格一、销售的本质是售卖自我二、走向自信三部曲：性别认同、优势认同、事业认同3、激发激情三部曲：培育兴趣、锁定标杆、置换心锚4、养育坚韧三部曲：明晰志向、分解目标、简化路径互动话题：真的是“江山易改，本性难移”吗？五、加持踊跃正向心态一、人生双轨与被踊跃心态二、时刻线陷阱与活在当下3、多少事实尘埃下4、全面关联的人时刻预备着五、行家一出手，便知有无六、惊艳5000年的弧线四步一、入世四大定律：相对率、或然率、利己率、证果率二、游心于四勿之境：勿臆、勿必、勿固、勿我3、思维在这里转了个弯4、弧线四步：空如、顺情、依他、设问现场演练：弧线思维化解顾客异议下篇大客户销售策略与技能一、腾龙第一式：重组价值一、立体解读客户需求二、价值是一种相对的存在3、产品价值组成：功能价值、附加价值4、价值竞争的核心：提升附加价值五、客户感知价值三维：不同价值、关注价值、认同价值六、价值转换工具：FAB7、启动三大思维方式：发散思维、聚合思维、直觉思维八、重组价值五步骤：功能排序、需求排序、知识扩充、价值转换、概念创新角色扮演：你读懂了产品价值吗？二、腾龙第二式：成立信赖一、你为何老是吃闭门羹二、信赖是一种主观体验3、兴趣是信赖的催化剂4、成立信赖的心理基础：从第一印象到近因效应五、成立信赖五大方式：适度求助、移形换步、守常倾听、隐形仿照、化整为零六、让他人变得更重要互动话题：人情三大定律三、腾龙第三式：塑造价值一、从来就没有什么理性消费者二、预设标准壁垒：解决方案、客户异议、优先顺序、决策流程、客户需求3、控制客户期望4、人性七宗罪：贪婪、怠惰、吃醋、愚执、虚妄、恐惧、悭吝五、塑造价值七法：互惠、趋同、比对、践诺、喜好、权威、稀缺六、塑造价值五大工具：繁琐法、情景法、图画法、故事法、苦乐法现场演练：SPIN问话技术四、腾龙第四式：清障排雷一、销售陷入困局，因为咱们自掘陷阱二、客户永恒的三大疑虑：需不需要、可不可信、值不值得3、谈判于谈判之前：谈判筹码、谈判队伍、互换法则、共赢法则4、清障排雷四大工具：肯定是陈述、价值链秩序、独白式对话、故事化变身互动话题：顾客的冷漠五、腾龙第五式：邀约成交一、你有勇气吗二、唤醒欲望的力量3、邀约成交四大范式：假定成交法、顺势成交法、选择成交法、优惠成交法实践运用：最后一张底牌六、腾龙第六式：开放收官一、大量量退货真相二、真正的要挟看不见3、最后一根铁门栓4、开放收官四步：主张权益、向往未来、三方还击、意外惊喜五、期望是一把双刃剑互动话题：一世的生意与一时的生意七、成立客户关系一、影响销售的四大客户角色：决策者、执行者、利用者、影响者二、完美内线团队的四种人：贵人、友人、佑人、线人3、人际暗箱定律实践运用：被遗忘的特殊公民——门卫、前台、文员八、管理客户关系一、客户关系四阶：普通供给商、优先供给商、合作伙伴、战略同盟二、进展客户关系三策：形成偏好、达到互信、组成互赖3、评估客户价值：战略价值、传播价值、边缘价值、重购价值4、整合内部资源：资源的切割与整合五、提供适配服务：生死线、基准线、忠诚线、传播线六、激活预埋管线：志向、家庭、经历、个性、爱好、专长7、客情关系的三个阶梯：客户、伙伴、老友八、不恒其德，或承之羞实践运用：从售房员到地产大亨主讲人：黄宏山老师——领导者素能养成专家※国学运用十佳导师※多名世界级企业家私人教练※中国第三代管理培训开创人※北大、清华、人大等知名学府EMBA班讲座教授※20余年企业管理经历，历任三株集团、丁家宜、德意集团等知名企业CEO※多家上市公司独立董事（2005—2011），曾任国内某最大教育培训机构总领导；（2005—2011），主持完成中石油、新奥燃气、王府井等知名企业的战略计划与培训体系咨询，单个咨询案最高标的额达到3亿元。

团队⽂化1.建⽴良好的团队⽂化，才能基业长青⼀位顶尖的直销领导者说得好：“对直销伙伴的影响，30%来⾃教育训练的学习，⽽70%来⾃于氛围。

”做直销就是运⽤“氛围”来影响和改变伙伴，使他们有更好的表现。

⽽氛围是否能够发挥巨⼤的影响⼒量，关键在于“建⽴良好的团队⽂化”。

例如，当团队中将“纪律”视为最⾼价值与遵守原则时，每个⼈都会加强⾃我要求并严格遵守时，慢慢地形成团队⽂化，让新伙伴遵循团队⽂化运作。

简⽽⾔之，团队⽂化是⼤多数伙伴遵循的指导原则，⽆形中不断影响与左右伙伴的⾏为模式。

良好的团队⽂化能发挥正⾯强⼤的影响⼒，⽽缺乏⽂化的团队则缺少氛围的影响⼒，不可能做得好、做得久。

积极打造良好的团队⽂化，让这些价值透过众⼈的影响发挥最⼤的感染作⽤，⽤以疏导与改变新加⼊的伙伴，使其快速成长为业务⾻⼲。

2.因⾦钱和利益结合的团队永远不可能稳固直销是能帮助⼈们成功致富的管道，然⽽，伙伴的结合除了⾦钱和利益之外，应当还有些别的东西，单以⾦钱结合的团队基础是不稳固的。

单以⾦钱为⽬的结合⽽缺少理念的团队，当有利益时⼤家会聚集在⼀起，⽽当业绩不好时则四分五裂、互相埋怨，缺乏向⼼⼒和凝聚⼒；⼈⼈只想着怎样做才对⾃⼰有好处，遇到困难和问题时也没有同⾈共济度过难关的打算。

严格来说，以⾦钱和利益为唯⼀⽬的⽽结合的团队，根本不算是“团队”。

所谓“团队”，除了⼈的要素外，应当还包括彼此之间的感情和渴望、可以共同达成的愿景，当然还包括众⼈皆遵循的⽂化与规范。

让你的团队拥有愿景、理念，让你的伙伴产⽣使命感，让所有⼈愿意为团队付出；当团队越强，⾃⼰就越能多借到⼒，运作就越轻松顺利，你的团队也就奠定了永续经营和发展的基础。

加强团队和伙伴的使命感与责任感，不单以⾦钱和利益为出发点，你才能打造⼀⽀健全的团队，成为直销事业的赢家。

3.让伙伴知道他们在经营⼀份创造历史的事业“亚马逊”不仅是⽹络书店的代表，也可以说是⽹络⾏销的典范，它成功的秘诀不仅在于创新的⽹络⾏销模式，更在于让整个公司充满最优秀的⼈才。

最新党建系列金句【26页】党委领导工作1.党委领导工作：善为群众办大事，敢为群众办难事，甘为群众办小事，真为群众办好事。

2.党委领导工作：时时想着基层做工作，事事围绕基层抓落实，处处帮助基层搞建设3.党委领导工作三个“不等于”：会议多、文电多、讲话多，不等于工作指导力度大；检查多、评比多、考核多，不等于工作作风实；原封不动的执行上级指示，不等于执行指示坚决。

4.党委领导工作“三结合”：善于“上下”结合，创造性地开展工作；善于“点面”结合，针对性地指导工作；善于“远近”结合，注重长远性基础性建设。

5.党委领导工作：既要沉下去具体指导，又要防止基层自转功能弱化；既要盯着问题抓落实，又要防止被问题牵着鼻子走；既要集中力量突破重点，又要防止部队建设失衡。

6.领导干部为兵服务：兵有痛痒我着急，兵有委屈我内疚，兵有进步我高兴，兵有难处我解忧。

7.领导干部素质提高途径：善于在学习钻研中打开新视野、树立新观念，善于在调查研究中认清新特点、把握新规律，善于在破解难题中增长新本领、开创新局面。

8.改进工作指导须转变“三种思维定势”：层层开会就是重视，多下工作组就是深入，声势大就是力度大。

9.党委自身建设：官兵“企盼的”就是党委要“干的”；官兵“公认的”就是党委要“关照的”；官兵“瞩目的”就是党委要“自律的”；官兵“常议的”就是党委要“突破的”。

10.党委的“群众观”：把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准。

11.党委领导工作“四部曲”：统一思想聚合力，明确目标定责任，及时检查把方向，适时讲评给说法。

12.党委领导工作：这职责那职责，履行到位出成绩才是真尽责；这办法那办法，基层落实有成效才是好办法；这服务那服务，基层官兵满意才是真服务；这实事那实事，基层官兵受益才是大实事。

13.党委领导工作：用上级的要求统一思想，把上级的关怀转化为工作动力，把上级的决心转变成实际行动。

14.党委领导工作：眼光放远一点，问题想深一点，目标定高一点，工作抓紧一点。

前言高级营销主任，对营销伙伴来说，是安利事业发展当中非常重要的一个阶段。

这个职级的伙伴，不仅需要自身得以全面发展，更肩负带领营销伙伴全方位成长的责任，工作重点将从营销向管理过渡。

因此，公司对于该阶段营销伙伴成长尤为关注。

高级营销主任阶段的培训，除了必修项目中的高级营销课程在广州举办外，各分公司也结合属地业务发展的实际特点，给予不同形式、不同重点的培训支持。

这些都旨在帮助伙伴能够在高级营销主任阶段迅速提升，将事业做大、做强、做稳。

随着安利（中国）学习地图的梳理，能力素质模型的确定，培训中心结合市场调研成果和营销伙伴业务发展的实际需要，特别在必修课程、核心选修课的基础上增加了阶梯课程，希望借助阶梯课程帮助伙伴们对核心能力进行重点培训，综合能力得以全面发展，具备针对性强、与业绩发展相结合的特点。

2011年阶梯课程的开发已经全面起步，针对助理营销经理，ACTI2011年上半年开发了《从营销到管理》的培训项目，受到了普遍欢迎；2011年下半年的开发重点在于高级营销主任的阶梯课程。

高级营销主任阶段具备业绩跨度大，平均停留时间长，发展方向多样性的特点，因此，ACTI将这一阶段的伙伴细分为三个层次：市场规模角度：营销人员达成该职级的方式十分多样，在高级营销主任阶段，成长的方向直接影响达致更高阶段的方式，从市场规模的角度分析高级营销主任所需要的核心能力较为客观，规模的概念也就是深度和宽度，借此我们专门开发了助理营销经理的培训，以此作为高级营销主任阶段阶梯课程的最高部分，该阶段的培训项目为《从营销到管理》。

事业发展角度：除了助理营销经理培训，还有一部分高级营销主任业绩表现非常优秀，但尚未达到助理营销经理职级，一部分是在发展中，而另外一部分则出现问题有停滞现象，这部分伙伴不管是碰到问题还是尚未碰到问题，都期望掌握这一阶段发展必备的知识，没有问题的可以借机提升，产生问题的可以寻找答案，我们把已经达致Q9/Q12而未达到助理营销经理的列为一个重要阶段，该阶段培训项目为《超越迈向成功》。

敬业团队的十二阶梯作者：容廙来源：《销售与市场·管理版》2011年第03期在管理的岗位上面大家都会遇到这样的状况，每天面对不同的员工，同样一句话、同样一个要求，用在不同的人身上，结果却完全不一样。

管理者会经常为一些问题困惑：我的管理政策为什么有人支持，有人不支持?同样一件事，为什么有人做得好，有人做得不好?同样—句话，为什么有人接受，为什么有人反对?管理的难点与症结管理很难，难在哪里?因为管理的对象是人，而人有，太多的复杂性和不确定性。

同样的话对不同的人讲为什么结果不—样?同样的话不同的人讲对同—个人效果为什么还是不—样?同样的人对同—个人、讲同样的话，为什么不同的情形下效果还是不—样?因为人不同、心情不同、理解不同……管理是—个人际互动的过程，其实这就是管理工作的复杂挑战，同时正是它的魅力之所在。

很多人觉得管理很麻烦，管理不可预测，管理很多的时候是靠一种经验。

一般人会觉得管理是一门艺术，所以觉得不可控制，似乎没有—套可以操作的模型，像艺术一样要依靠个人的灵感、悟性和经验，所以一些人会认为管理干部很难培养，甚至最后干脆放弃。

其实，管理的基础和原理、规律是科学的，但每个人的操作水平不同，这是艺术的部分。

也就是说，管理的内核是科学，表现是艺术。

没有流程就不能标准化，就不能复制，就是不可控制的因素。

不管是“四步法”、“十大步骤”、“六连环”……销售总有一套可以操作的流程。

人的思考过程其实是一个不断提问和解答的过程，人的沟通思考是基于“心理流程”来进行的，每一个问题的思考都会按照顺序去“提问——解答”，因此，“提问——解答”是人们的一种思维模式，人们都是按照这个模式去思考和沟通的，而且问题的过程都是按照一定的顺序来进行的，顺着走最好，跳过去或者反向来的效果往往与按顺序来有天壤之别。

销售其实也是一个沟通的过程，销售流程其实就是基于客户的“心理流程”来进行的。

生活中我们会发现有一些沟通高手，他们讲的话似乎“讲到我的心坎里了”，就是这样一种效果，为什么他们的沟通有效，就是因为他们能了解掌握对方的“心理流程”，无论是经过训练或者是天生的能力。

张锦贵《魅力沟通与领导艺术》2010年8月7—8日一、掌声是对一个人的鼓励、激励以及认同。

经营你的生活、事业、家庭无时无刻需要掌声！二、悟出道理:读万卷书不如行万里路行万里路不如阅人无数阅人无数不如名师开悟三、做一生赢家身边一定要有：1、高人指路：选择比努力更重要，方向比选择更重要！2、贵人相助：朋友、亲人、同事、上级3、明师开悟：觉醒、顿悟四、人会为了：做一件事、跟一个人、听一句话,改变一生。

五、你只有跟比你成就、比你成功的人在一起,你才会更成就、更成功！六、人生二难：把对方口袋里的钱拿到自己的口袋里！把自己的观念放到别人的脑袋里！七、事业、家庭、人生经营好必须做到：学习文化(因为我爱学习，所以我很优秀，因为我爱成长,所以我能发展，学习力==竞争力)八、一个企业是否发展,要看你的团队、尤其看你的主管愿不愿成长。

九、老板：把一生的财富转换成教材,教育好你的子女！十、读书的目的:1、帮助孩子管理自己2、善待别人、知书达理3、明辨是非4、择善故执5、改善一切6、享受人生十一、孩子应懂得：伦理与道德、百善孝为先、责任感、抗压的能力十二、会读书更会做人,整洁就是效率，习惯养成个性、个性就是命令。

十三、有交流才有交心；有交心才有交情；有交情才有交易；有交易才有利益。

十四、佛经：是在净化人心，劝人为善，成为一个慈悲,智慧的觉悟者。

圣经：是在教训督责，使人归正，教道人学义，成为良好人而已。

十五、智者花小钱长智慧，愚者花大钱买教训！十六、智慧：是一种正确的认知.智慧的力量是无穷,他会实现让我们知道所有应该知道的一切，也能指引我做正确的事，更会带给我们所有想要的东西。

智慧：1、根基:学识与经验2、形成:思辨与内化3、成果:实践与效益十七、先知先决:1、复制：改善和提升2、请教：跟成功的人为伍十八、成功人具备的基本要素：个人形象、人际关系、沟通技巧、冲突管理、行销能力、敬业态度、个人修养、专业能力领导能力、健康体魄十九、领导人四个一定:一定要居安思危一定要戒骄戒躁一定要加强学习一定要加强团结二十、正确的坚持叫原则，不正确的坚持叫固执。

心甘情愿——学习《带人带心的领导艺术》有感心甘情愿——学习《带人带心的领导艺术》有感领导者有两个工作的内容，一个是“人”，一个是“事”。

事是人做的。

人的问题不解决，事的问题会一再出现。

通过学习《带人带心的领导艺术》管理课程，对我触动很大、感悟颇深，我更加清楚地懂得领导不仅是一种方法，更是一种艺术，需要不断地顺势而变，需要不断地创新。

领导艺术是领导者个人素质的综合反映，最核心的领导艺术是如何管理组织的运作艺术。

在企业中有着不同的环境及不同性格的人，所以管理要因人而宜。

根据环境的变化，领导管理风格同时发生变化，才能更好的管理好自己带领的团队。

领导艺术就是与人相处的能力，要有服务的心态和意识。

服务于下级，爱兵如子，才能得到下级的拥护和爱戴。

领导必须表现出有能力、有担当、有更大的追求；表现出自己的格局、心胸和气质。

在实际工作中，要以身作则、率先垂范、管人先律己，行动永远比语言更有效。

作为领导应是一个协调者、组织者，而不应是一个自认为比谁都强的实践者，不应把自己的能力同下属相比。

人的能力有差异，固然自己的能力比下属强，对下属取得的工作进展也要及时认可，肯定下属的成绩，要会赞美别人。

如此才能调动下属的潜能，下属也才能因受到鼓舞而越战越勇。

学会用不同的激励方法去激发员工的工作热情，针对不同性格的员工运用不同的领导方法去管理下属。

在实际工作中，首先要注意聆听下属的建议和意见，善于用人所长，最大限度的实现优势互补，做到知人善任，要让公司各相关利益方最大诉求因你而得到、实现和满足。

作为一个领导者，应该常常站在别人的角度上去看问题，也就是我们常说的换位思考。

老子说过认识别人是有智慧，认识自己才是真正的聪明。

换位思考是认识他人、认清自己的最有效办法。

经常换位思考，就不会出现总是抱怨别人的情况。

己所不欲，勿施于人，以此心态对待别人也更为理性。

要以严谨的态度对待自己，经常检查、反省自己的不足，持续性地改进与完善自我；要以宽容的心态对待别人，能够不断发现别人的长处并给予肯定，这样就便于相互间的理解，建立信任关系，便于工作的有效开展。

第1篇：对领导班子个人的评价意见和建议1、工作认真，负责：工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好：对本职工作蜕就业业，说意进取，乐于助人，美心同事.与同事相处融洽，善于合作，起带头作用。

2、良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效克或社会效益：工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作：工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。

3、XX能够以科学发展观统领经济社会发展全局，积极着眼促进经济社会全面协调可持犊发展，不断增强本乡的壕合竞争力。

能够把提升软实力作为重要战略任务来抓，通过解放思想、创新观念，科学决策、提高效率，大力培育创业文化，激发人才活力。

4、良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀,为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业,锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用；为公司创造出较好的企业效益或社会效益5、工作认真刻苦，服务态度非常好，便经理在XXXXX的时候没有后顾之忧：工作积极，热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合叁人，是我们大家学习的榜样；能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排,对本职工作就就业业，税意进取.起榜样作用，为我们树立良好形象6、XX能够坚持正确的政绩观，说实话、务实事、求实效，积极克服飘浮作风、浮躁情绪.努力做到不盲目攀比，不搞花架子，不急功近利O7、该同志谋虚谨慎，勤奋好学。

能够积极主动地学习政治，业务知识,勤于钻研,注重理论和实践相结合，将理论有效地运用于实际工作中。

8、工作认真负责，积极主动，服从整体安棒，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作；人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负贵区域进行有效指导,并提出建设性意见；高度敬业，表现出色9、工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作。