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助理信用管理师模拟试卷七信用管理师三级操作技能试卷一、计算题（第1题，2０分)1.某公司目前计划商品赊销净额为４80万元,应收帐款的平均收款期为30天，不考虑现金折扣,但估计的的坏帐损失占赊销净额的4％,全年的收帐费用估计为５万元。
如果将应收帐款的收款期提高到６0天，也不考虑现金折扣,则商品的赊销净额将为720万元,但估计的坏帐损失占商品赊销净额的5%，全年的收帐费用为8万元。
企业的变动成本率为７０%,有价证券的利息率为12%。
...文档交流仅供参考...试通过斌及分析法计算分析，企业应考虑的信用收款期为多少天？(假设不考虑所得税的影响,1个月按30天计算)...文档交流仅供参考...答案要点：方案A方案B方案赊销净额480720销售成本坏账损失４％×480＝1９.25%×720=３６收账费用58由于收账期为60天的方案的净收益大于收账期为３0天的方案，所以该企业应考虑的信用期限为60天。
2.根据风险级别不同,信用管理人员在订单和发货环节的处理有所不同。
请根据提示，完成下表中空白部分填写，并描述客户订单的处理步骤。
风险级别 核算订单 核算应收账款 订单阻拦 发货阻拦最低风险 １ 否 9 13 较低风险 否/核算5 10 1４ 中等风险 26 11 是 高风险 37 是 15 新客户4８12１6机会成本 ３0/36０×480×12％=4.8６0/360×720×1２%=１4.４总成本 19.2＋5+4.8＝29 3６+8+14.4＝58.4 净收益4８０－29＝４5１7２０－５8.４=６６1.6答案要点：风险级别核算订单核算应收账款订单阻拦发货阻拦最低风险否否否否较低风险否/核算核算否是中等风险核算核算否是高风险核算核算是是新客户核算核算是是(１)接受和录入客户订单。
在客户与企业达到信用交易意向之后,信用管理人员就开始接受和录入客户订单。
信用管理师技能考试模拟题1．客户信用信息必须动态更新，以便企业及时掌握客户最新的发展情况，有利于企业做出科学合理的决策。
有时因为客户出现一些异常或突发情况，有必要临时快速更新客户的信用信息。
请论述三个主要的突发情况。
2．在同一行业内的两家公司，A 公司和B 公司的销售规模相同，都是8000万元，截至年底的应收账款余额也都是3200万元，其账龄表分别如下所示。
表1 A 公司账龄表 金额单位：万元2B 公司账龄表 金额单位：万元请问：A 、B 两个公司应收账款的质量如何，并作对比分析。
（提示：从账款回收和账龄指标角度进行分析）3．在与客户的往来过程中，作为信用管理人员需要密切关注和注意客户的情况，搜集各种信息以判断客户的偿付能力和偿付意愿的变化，预测客户的信用风险主要通过12项特征指标进行判断。
请将12项特征指标填入以下表格中，并列举出一些“风险信号”。
4．举例说明赊销合同中的信用条件主要由哪两个要素构成，并说明赊销条件对企业的影响？并描述如何为企业设计出适当的信用条件方案？5．在2005年夏，某中型规模的轴承生产企业引进技术，推出F 型通用产品。
在试生产阶段，若干家老客户对新产品的样品反映相当好，让企业的决策层对这一型号的产品非常有信心。
以两家老客户小批量订单的鼓舞下，企业开始批量生产，很快出现了一些库存。
企业引进和生产F 型轴承，占用了企业绝大比例的流动资金。
因为企业已经不能继续靠银行贷款支撑，企业既需要增加订单，也需要回笼资金。
此时，销售部门感到了巨大的压力。
经过对客户订货情况的研究，销售部门发现，有些客户因为资金短缺每次只能购小批量的货。
尽管企业的新产品有市场优势，一些销售业务员很担心这类客户的忠诚程度，担心客户会被同行业竞争对手给予的资金融通或赊销条件所打动，因而失去一些客户。
于是，销售部门向上级提出了一个赊销F 型产品的方案。
企业的决策层认为新产品的市场前景非常乐观，同意销售部门大规模采用赊销手段，迅速占领市场，不给潜在的竞争对手以可趁之机。
助理信用管理师模拟试卷三一、单项选择题（第1题-第60题，选择一个正确的答案，将正确的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
）1、信用管理人员应当在分析、预测或建议的表述中，严格区分客观事实和（A），并对重要事实予以明示。
1P2A、主观判断B、前期情况C、媒体披露D、政府公示2、信用管理从业人员应适当保存分析、预测或建议中所使用和依据的（D），以备行政管理部门查证。
1P2A、信用报告B、相关资料C、财务数据D、原始资料3、从业人员执业的最本质原则是（C）。
1P5A、保密性B、客观性C、专业性D、从属性4、信用从经济学和金融学的角度看，其内涵是（D）。
1P8A、信任B、诚信C、资信D、以偿还和付息为基本特征的借贷行为5、经济信用化的程度，可以通过信用消费和（A）为标志的信用经济成分在国民经济中的比重来表示。
1P9A、信用交易B、信用机构的数量C、信用中介的发达程度D、GDP6、根据经济发展的历史经验，可说明该国经济进入信用经济阶段的指标是（C）。
1P9A、信用交易达50%以上；人均GDP超过5000美元B、信用交易达70%以上；人均GDP超过5000美元C、信用交易达50%以上；人均GDP超过2000美元D、信用交易达70%以上；人均GDP超过2000美元7、从经济学的角度看，信用风险源于（C）。
1P11A、主观违约B、履约意识不强C、信息不对称D、自然灾害8、企业设置信用管理部门要实观的目标既有（D），又有（）。
1P50A、市场目标利润目标B、改善目标财务目标C、改善目标利润目标D、市场目标财务目标9、（A）是快速偿债的保证。
1P71A、营运资金B、清算价值C、流动资产D、流动负债10、信用条件是由信用期限和（C）构成的。
1P71A、优惠折扣B、延长期限C、现金折扣D、DSO11、授信管理的重心在（D）。
1P81A、确定授信计划B、制定信用政策C、客户选择D、确定授信额度12、确定对老客户的信用额度的时候，主要采用（D）。
助理信用管理师模拟联系试题及答案（赊销合同期内的信用风险控制）一、论述题（共7题，每题10分，共70分）1．信用管理部门可以将客户的风险划分为几个级别？划分的标准是什么？答：1）最低风险级别。
主要针对大企业集团内部的各个采购账户，包括各个分子公司或行政单位，一般不需要监控。
2）较低风险级别。
指那些信用评级较好、业务合作密切、合同时间比较长久的信用客户，其定义为“客户很少出现延迟付款”。
企业提供给这些客户的信用额度可以较为充足，账期可能比较宽松优惠，甚至可以给予录入订单不受限制的特惠待遇，使所批准的信用额度能全部用于发货。
3）中等（或一般）风险级别。
指普通信用级别客户，其定义为“有风险，可能偶尔会失控甚至造成损失的客户，然而在考虑到总体平均风险的情况下，这些风险对企业是有益的”。
应该对这些客户保持警惕，进行实时监控，企业所批准给客户的信用额度可能相对比较紧。
4）较高风险级别。
其定义为“有较高风险，很有可能造成损失的客户”。
要求这一风险级别的客户采取付款提货的办法结算，极个别情况下，高层管理人员可能有一些理由授予一次性的信用额度。
5）最高风险级别。
其定义为“已经确定的、显而易见的风险客户”。
采用的是最为苛刻的付款条件，如款到发货、预付部分货款或若干比例的定金才接纳订单，而备好货物后须付清余款才发货等。
6）新客户。
其定义为“刚刚交易而无法辨别风险的客户”。
一般情况下，企业将新客户作为较高风险级别的客户对待，按照专门的较为苛刻的付款结算规定办理，如“付款提货”、“款到发货”等。
2．合同履行的原则及其内涵是什么？答：合同履行有完全履行和诚实信用两个基本原则。
所谓完全履行，是指当事人应当完全按照约定全面履行自己的义务，这是履行赊销合同基本义务时应当遵守的原则；所谓诚实信用，是指当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的目的、性质、习惯履行义务，这是履行合同附随义务时应当遵循的原则。
3．试论述资产证券化的内涵及基本过程（要求画图）答：资产证券化是指将缺乏流动性的资产，转换为在金融市场上可以自由买卖的证券的行为，使其具有流动性。
论述题一、受理老客户的信用申请。
对于一直采用信用交易形式的老客户，当原有信用额度不能满足其需求时会继续提出新的信用申请，信用管理部门必须根据客户的信用等级、交易记录和信用信息，决定是否批准客户增加信用额度。
1.最低风险级别的客户对于最低风险级别的客户，即企业集团内部的各采购账户、各分支公司或者行政单位，信用管理部门会立即增加需要的信用额度，而无需任何调查。
2.较低风险级别的客户即那些信用评级较好、业务合作密切、合作时间比较长久的信用客户和重要客户，信用经理只需向销售部门了解增加交易额度是否正常，相关的交易方式和条款是否有变化，以及本企业在供货时是否能够履行客户的要求即可。
3.中等（或一般）风险级别的客户即普通信用级别客户，审查变得非常严格。
4.较高风险级别的客户即有较高风险，财务状况恶化，经常拖欠货款，逾期时间长的客户，信用管理部门会立刻通知销售部门和客户，拒绝客户新额度的申请。
5.新客户（较高风险级别）二、受理客户的投诉1、客户投诉受理的范围信用管理部门对于客户的投诉要坚持原则，合理受理，既不能为了维护客户关系过多承担责任，也不能破坏合作关系，所以企业首先应明确客户投诉受理范围：（1）投诉条件：投诉人是于投诉案件有直接厉害关系的当事人，并由具体的投诉请求和事实根据。
（2）投诉内容：包括被投诉的信用管理人员的姓名、事由、时间、地点、事实依据、投诉要求等。
（3）投诉处理范围：所以与企业信用管理人员有关的投诉。
（4）投诉内容保留：受理的投诉在处理回复后保留3个月。
（5）不受理范围：超过10个工作日，经其他途径受理的。
2、受理客户投诉的工作流程（1）街道客户投诉电话以后，做好投诉记录，记录客户名称、电话、时间、内容以及被投诉人姓名和部门等。
（2）向相关责任人了解情况，迅速作出处理意见。
（3）信用经理将处理意见通报客户，说明处理情况，并征求客户意见。
如满意，表示感谢，不满意，继续协商。
（4）如信用经理繁忙，拖延了受理时间，信用管理人员或企业客服需及时与客户联系，说明原因，一面引起客户方案和不满，产生新的投诉。
信用管理师试题（B）信用管理师试题 B一、填空题1、信用包括银行信用、商业信用、国家信用、消费信用。
2、坏账率指标统计的差异性较大，为便于统计，可将坏账分为注销坏账和考核坏账。
3、保理服务的最大特点是其债权转移方式。
4、核实信用信息的方法有三种，即自行核实、委托他人核实和使用交叉核实方法。
5、信用的两个要素时间、信用。
6、社会信用体系的框架包括信用管理与征信行业、信用监管体系、信用制度与法律体系、失信惩戒机制。
7、消费者信用管理的基本功能包括客户信用档案管理、客户授信、账户控制、欠款催收、投放信用工具。
8、在企业信用销售的实践中，常见的信用风险表现形式包括客户拖欠的风险、客户赖账的风险、不同付款方式造成的信用风险、客户诈骗的风险、客户破产的风险。
9、客户信用调查的内容包括基本情况的信息、经营管理的信息、财务报告的信息、宏观经济的信息。
10、会计造假包括会计事项造假和会计报表造假。
二、单项选择1、对信用这个概念阐述正确的是（d ）A、信用是自律性的行为B、信用是属于政治层面的范畴C、信用是不需要基于信任而发生的经济关系D、讲信用的人不一定诚实2、（c ）属于货币市场类信用工具。
A、股票B、债劵C、票据D、银行中长期信贷3、国外信用体系建设有三种模式，即市场主导模式、政府主导模式和会员制模式。
下面（c ）不属于市场主导模式的国家。
A、美国B、加拿大C、德国D、英国4．利息保障倍数是企业经营所获得的（c ）与利息费用的比率。
A、利润总额B、税前利润C、息税前利润D、投资利润5、我国《合同法》规定：分期付款的赊购方未支付到期价款的金额达到全部价款的1/5 的，赊销方可以要求赊购方支付全部价款或者解除合同。
其中关于未支付到期价款的支付期数的规定应是（b ）A 、只要一期未支付B 、连续两期未支付C 、两期未支付但不一定连续两期未支付D 、三期未支付但不一定连续三期未支付三、多项选择1．在制定可执行的信用信息检索方案时，主要涉及下面哪些因素（a.c.d ）。
信用管理师模拟试题含答案信用管理师中级模拟试题含答案第Ⅰ卷理论知识考核一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。
在每题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
）1.企业信用管理的基本精神与原则是（C）在最大可能促进企业产品营销的同时，最合理控制信用风险。
2.社会信用体系是一种社会机制，这种机制会规范市场秩序，建立市场规则，社会信用体系原理的主要特点是由（A）失信惩戒机制所代表的经济伦理。
3.信用的主要形式包括公共信用、商业信用和（D）消费者个人信用。
4.失信惩戒机制的实施方法和效果，被称为（C）主动打击失信行为。
5.赊销合同管理机制要明确赊销合同的履约原则，其基本原则是完全履行和（A）诚实信用原则。
6.客户资信管理中，下列（D）向政府机构查询不属于资信调查的方法。
7.下列（D）资信调查工作是一项一次性完成的工作不是资信调查应注意的问题。
8.信用管理人员最常使用以下哪种方法划分核心客户？（A）按照客户信用风险的大小划分。
9.关于对信用政策的描述，以下表述不正确的是（D）新制订的信用政策要力求最完善。
小幅度改写每段话：1.企业信用管理的基本精神是在最大可能促进企业产品营销的同时，最合理控制信用风险。
这是企业信用管理的基本原则。
2.社会信用体系是一种社会机制，这种机制会规范市场秩序，建立市场规则。
社会信用体系原理的主要特点是由失信惩戒机制所代表的经济伦理。
3.信用的主要形式包括公共信用、商业信用和消费者个人信用。
4.失信惩戒机制的实施方法和效果，被称为主动打击失信行为。
5.赊销合同管理机制要明确赊销合同的履约原则，其基本原则是完全履行和诚实信用原则。
6.客户资信管理中，向政府机构查询不属于资信调查的方法。
7.资信调查应注意的问题包括收集资料的信用管理人员态度和蔼可亲，认清调查工作的艰苦性，不应向受信企业轻率发表个人意见。
8.信用管理人员最常使用按照客户信用风险的大小划分的方法划分核心客户。
助理信用管理师模拟试卷四一、单项选择1、到19世纪末期,原始的信用风险控制理论逐渐形成，标志是( D ）的出现.A、以评级客户的5C系统为基础的信用管理理论B、信用管理行业业务开始超山征信业务范围现象c、信用管理职能和信用管理部门D、以企业债券评级理论与实践为主的资信评级行业2、提醒付款的首选方式是（D ）。
A、电话提示B、电子邮什提示C、上门拜访D、信函提示3、企业建立应收账款的顸警机制,该机制主要包括（B )、预警期内的应收账款管理、和应收账款余额管理.A、商账追收B、合同期内的应收账款监控C、与会计部门数据保持一致D、处理坏账4、客户的非常规交易出现时，信用经理需要（A ）。
A、查看信用档案B、查看客户编号C、查看客户案卷号D、查看客户所处行业5、文本档案的两种整理方法是（C ）。
A、按“什”整理和按“架”整B、按“卷"整理和按“架”整理C、按“卷”整理和按“件”整理D、按“件”整理和按“本”整理6、客户资信调查在西方国家被解释为:收集被调查方（C ）信息，客观反映被调查方信用特征的活动。
A、声望状况B、资质特点C、信用要素D、资产特点7、行业组织对信用管理从业人员的（D ）要求，这是什么人员执业的最基本原则，主要表现为保持中立身份，独立做出判断和评价，不得利用自己所掌握的内幕信息为自己或他人谋取私利。
A、保密性B、专业性C、服务性D、客观性8、不需要金融机构介入的消费者信用类型是( D )。
A、房地产信用B、现金信用C、分期付款信贷D、零售信用9、（A )类型的人，适合从事外勤追收工作。
A、头脑冷静B、不善言辞C、性格内向D、不善沟通10、基于研究信用风险的伦理基础和（D )，形成了当代信用风险控制理论。
A、逆向选择B、信息不对称C、道德风险D、制度安排11、要求具备相应的知识、技能、服务内容和工作方法等，这体现了行业组织对信用管理从业人员执业中的（B )要求。
A、客观性B、专业性C、保密性D、综合性12、企业客户资信调查的时机是与客户第一次往来交易时、定期凋查、( C )、出现订单异常时和客户状态异常时。
信用管理复习题及答案一、选择题1. 信用管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高利润C. 风险控制D. 增加市场份额答案：C2. 信用管理中，信用政策的制定应该基于以下哪项？A. 公司利润B. 市场趋势C. 客户信用等级D. 竞争对手策略答案：C3. 以下哪项不是信用管理的基本流程？A. 信用评估B. 信用授权C. 信用监控D. 信用销售答案：D二、简答题1. 简述信用管理在企业中的作用。
答案：信用管理在企业中的作用主要包括：确保企业资金安全，降低坏账风险；优化企业资金使用效率，提高资金周转率；维护企业信用形象，增强市场竞争力；通过信用评估和授权，合理分配信用资源。
2. 描述信用评估的一般步骤。
答案：信用评估的一般步骤包括：收集客户的基本信息和财务报表；分析客户的信用历史和还款能力；评估客户的整体信用等级；根据评估结果制定相应的信用政策。
三、案例分析题案例：某公司在进行信用管理时，发现一个长期合作的客户近期财务状况出现波动，信用等级下降。
请问该公司应如何处理？答案：面对客户信用等级下降的情况，公司应该首先重新评估客户的信用状况，包括财务状况、还款能力和历史信用记录。
根据评估结果，公司可以采取以下措施：调整对该客户的信用限额；要求客户提供额外的担保或抵押；加强应收账款的监控和管理；必要时，可以与客户协商调整付款条件或寻求法律途径解决。
四、论述题论述信用管理在当前经济环境下的重要性及其对企业的影响。
答案：在当前经济环境下，信用管理的重要性日益凸显。
随着市场竞争的加剧和经济波动的不确定性，企业面临的信用风险也在增加。
良好的信用管理能够帮助企业有效识别和控制信用风险，保障企业资金安全，提高资金使用效率。
同时，通过信用管理，企业可以建立良好的信用形象，增强与客户和合作伙伴的信任关系，从而在市场竞争中获得优势。
此外，信用管理还能帮助企业优化资源配置，提高经营效率和盈利能力。
结束语信用管理是企业财务管理的重要组成部分，对于维护企业财务健康、增强市场竞争力具有重要作用。
信用管理师国家职业资格考试模拟题专业能力考核参考答案一.论述题答案：战略:设法通过批量购买或形成与外部服务机构的长期合作关系,降低边际成本，根据不同要求获取相应的资信调查报告；并以内部渠道获取的信息补充和完善从外部征信机构获得的资信调查报告.政府渠道的信息“原材料”应以适当的方式转移到征信机构,由他们进行加工处理、设计、创造出能够满足不同需求的信用信息产品供企业最终选择.二.计算题答案：边际收益净值为4750元.由于边际收益净值大于0,说明收益的增加大于成本增加,故应采用B方窠的信用政策可以达到公司预期的目的.三.操作题1答案:(1)找到相关风险因素(2)定义评分指标(3)建立指标体系.对不同的分析因素赋予不同的权重(4)计算客户的分数(5)分析评分结果,确定资信等级(6)指导确定信用额度2.答案：(D确定商帐追收机构的类型和服务范围(2)核实商帐追收机构的基础/资格(3)评估商帐追收机构的管理规范和历史业绩(4)了解商帐追收机构人员构成&资源配置(5)合理的收费标准和案件处理效率四.案例分析答案1.不正确.卖家A的信用经理预算时依据的是合同约定的支付方式.第3期货款的支付期限限应约为:船期+安装、测试期+投产6个月后10个工作日(190)天.2.项目的支付风险伊朗国家风险:伊朗核问题引起的伊朗国家风险高.信用证软条款风险:信用证要求后两期货款的支付须以买家B通知开证行为前提,此为一软条款,因为开证行承担付款责任是以收到买家指示为先决条件,如买家不发出指示,开证行完全可以依据该条款不予付款,而无须承担任何责任.买家风险:初次交易,无信用记录.信用期限长,支付风险大：一般来讲船期为一个月,安装、测试期至少为4个月,加上投产6个月后10个工作日,则最后一期货款的支付期限至少为340天,期限较长.银行汇兑风险:开证行为伊朗国内银行,由于伊朗核问题影响受存在国际金融制裁的可能,有银行支付风险.汇率风险:在人民币预期升值的情况下,信用期限长,企业货款以美元回收,意味着将减少收益.。
助理信用管理师模拟试卷一一、简答题1、当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？答：信用经理在受理客户投诉时，一般通过信用经理坐席、语音电话留言、传真和网上提交等方式受理，并按以下工作流程进行操作处理。
第一步，接到客户投诉电话后，做好投诉记录，其中需要记录的内容有客户名称、客户电话、投诉时间、投诉内容以及被投诉人员的姓名和部门等；第二步，向相关责任人了解情况，确定是否属于投诉受理范围，并迅速作出处理意见；第三步，信用经理将处理结果通报客户，说明处理情况，并征求客户意见。
如果客户认可处理结果，即向客户表示感谢；如果客户不满意处理结果，需要进一步与客户沟通，协商解决方案；第四步，如果信用经理由于工作繁忙，拖延了受理时间，信用管理人员或企业客服人员需要及时与客户取得联系，说明延迟原因，以免引起客户反感和不满，产生新的投诉事件。
2、采集新客户信用信息的方法有哪些？答：“5表+1报告”（2P51）第1表：向客户提供信用申请表,由客户自己填写，并返还企业，且每个客户必须提交该表。
第2表：销售人员或信用管理人员在对客户现场调查后编写的现场调查表。
包括面访采集的信息和进场采集的信息。
销售人员必须在客户信用申请时提供面访采集的信息，必要时提供进场采集的信息。
第3表：信用管理人员在向客户信用相关方调查后，编写客户相关方调查表。
对于新客户，信用管理人员必须采集客户相关方的信息。
第4表和第5表：信用管理人员采集或要求客户提供资产负债表和利润表。
客户自己提供或通过资信调查报告获得。
在信用评估和决策前，必须获得，以验证客户的偿付能力。
重要客户或风险较大客户也会要求提供现金流量表。
1个报告：资信调查公司提供的信用调查报告。
对于非常重要的客户，即使5个表格齐全，仍需要采集资信调查报告。
二、工作实务1、删除无需归档的客户信用档案文件的操作方法是怎样的，应注意哪些事项？答：删除无需归档的客户信用档案文件，要对客户档案进行鉴别工作，去繁取精，具体来讲：要确定不同的客户信用档案的保存期限，一般来说除了国家有关法律、法规和行业相关法律、法规和管理制度需要永久、长期保存（5年以上）以外，其他都是短期保存（5年以下）；1、鉴定客户信用档案价值1)客户信用档案的鉴定时机①归档时，确定归档范围，剔除一些无保存价值文件，保存1-2年后销毁；②对于归档档案文件确定保管期限；③对于归档档案保存到一定年限时进行价值复审；2)鉴定客户信用档案价值的操作方法①直接鉴定法：参照档案鉴定档案的价值的原则和标准，根据档案的实际情况判定档案的价值。
②直接鉴定法要求信用档案管理人员逐页审查客户信用档案，全面考查分析确定其价值。
2.销毁客户信用档案文件1)递送档案销毁清册①编制档案销毁清册，作为日后查考的凭证；②档案销毁清册一式两份，一份送信用经理审查批准，一份留信用管理部门保存。
③在报送档案销毁清册时，还须附上一份销毁档案的简要说明；2)销毁客户信用档案文件①批准前，单独保管，批准后，送造纸厂或自行焚毁。
注意事项在归档时有些文件材料可以剔除而不归档，有以下几种：磁盘文件因其寿命过短（一般为3年）可不归档，但必须将有保存价值的信息转换到纸张或其他耐久性载体上；具有临时查考价值的文件可不归档；交易往来客户如果解散或者与本企业的交易关系解除时，应尽快从客户档案中删除，但仍应保存该客户的基本信息；交易解除后的资料要标明“交易解除”或者“交易终止”，并进行整理，完全不可能恢复交易的客户，其信用档案经信用经理批准后可另行处理。
三、案例分析1、下表是某企业2006年应收账款的数量，以及所有客户的账款构成情况，现就以下应收账款的构成情况，计算各期间的逾期账款率，将答案填写在横线上。
并就计算结果说明该企业的应收款管理情况，并对B、C、D的催收方式提出意见。
客户应收账款余额信用期以内31-60天60-90天90天以上超1月内超2月内超3个月以A 20000 20000B 12000 10000 2000C 16000 8000 8000D 8000 8000E 6000 2000 4000比例100% （1）（2）（3）（4）答：1、64.52%；2、9.68%；3、12.90%；4、12.90%；（每空1分）根据计算结果可以看出，该企业有12.90%的账款逾期90天以上，说明该企业的应收账款管理水平不高，应加大企业的催收力度，提高账款的回收质量。
对B客户，信用管理部门多采取自行催收的方式进行。
对C客户，信用管理人员和信用经理必须将这个客户作为重点客户严密监控，频繁地与客户沟通和追讨，直接利用外勤了解情况和追讨。
对D客户，委托专业机构进行追收。
当账款超过180天后，可考虑通过法律诉讼的形式追讨。
四、论述题1、在客户得知客户拒绝提交信用申请表时，作为企业的信用管理人员你应该如何应对？答：当客户拒绝提交信用申请表时，信用管理人员应按照以下工作步骤操作：（1）立刻与负责该客户的销售人员取得联系，详细询问以下内容：1）在要求客户提交信用申请表时客户的态度；2）拒绝提交信用申请表的决定是由客户的什么人做出。
3）拒绝提交的理由是什么。
4）销售人员是如何向客户阐述企业信用政策的。
5）销售人员对客户的看法、评价和意见，以及做出判断的依据。
在完成这一步骤后，信用管理人员应将情况记录在册，并对问题所在做出初步判断。
（2）信用管理人员应与客户直接取得联系，进一步了解、核实客户拒绝提交信用申请表的理由，向客户核实的内容包括：1）是否全面了解了企业的信用政策。
2）是否准确理解了信用申请表的内容。
3）信用申请表中哪些信息被认为涉及客户的商业机密。
4）提交信用申请表损害了客户的哪些利益。
在这一步工作后，信用管理人员应将情况记录在册，并对客户做出进一步判断。
（3）在与客户取得联系后，信用管理人员应立刻着手采集客户的必要信息。
通过采集、查阅客户的必要信息，信用管理人员能够确认客户的真实身份，验证对客户的判断。
（4）信用管理人员整理所有资料后上报信用经理，在取得信用经理的处理意见后，将处理意见通报销售人员。
如果处理意见认为客户属于对企业的信用调查存在误解、担心信用申请表的有关内容泄露了企业的商业机密、客户内容管理混乱的，信用管理人员应立刻与客户约定时间，解释、说服和指导客户填写信用申请表。
如果处理意见认为客户属于交易双方买强卖弱、不重视与企业的合作关系的，则进入全面采集客户信息阶段，在采集客户更详细的信息后上报信用经理。
如果认为客户属于自身信用状况存在缺陷或有不良记录、存心诈骗，应向销售部门提供有力证据，并建议放弃该客户。
2、请填写下列表格，将不同渠道的客户信用信息质量进行对比比较项目信息客观性信息真实性信息完整性信息时效性客户自己提供的资料较差较差一般较强企业各业务部门提供的资料一般较强一般不确定信用管理部门采集的资料较强较强强强第三方提供的资料较强一般不确定一般助理信用管理师模拟试卷二一、计算题（20分）1、下表是某企业对于A客户2008年上半年信用销售和应收账款分布的统计情况，请运用DSO的三种计算方法分别算出该客户上半年应收账款回收的平均时间。
（单位：元）1月2月3月4月5月6月合计总信用销售额620,000 476,000 558,000 600,000 434,000 630,000 3,318,000 应收账款余额25,000 30,000 85,000 120,000 310,000 600,000 1,170,000 答：DS0的计算方法有三种：期间平均法、倒退法和帐龄分类法。
（1分）1、期间平均法A客户上半年应收账款回收的平均时间=1170000/3318000×182＝64.2(天)(3分) 或=1170000/3318000×181＝63.8(天)2、倒退法抵退后的金额：1170000－630000＝540000（元）对应天数：30天（2分）抵退后的金额：540000－434000＝106000（元）对应天数：31天（2分）106000/600000×30天＝5.3天（2分）A客户上半年应收账款回收的平均时间=30+31+5.3＝66.3（天）（1分）3、帐龄分类法1月DS0＝25000/620000×31＝1.25天（1分）2月DS0 ＝30000/476000×29＝1.82天（1分）3月DS0 ＝85000/558000×31＝4.73天（1分）4月DS0 ＝120000/600000×30＝6天（1分）5月DS0 ＝310000/434000×31＝22.14天（1分）6月DS0 ＝600000/630000×30＝28.6天（1分）上半年A客户的DS0＝1.25+1.82+4.73+6+22.14+28.6＝64.54天（3分）二、操作题（20分）1、一旦产生了逾期应收账款，企业往往需要使用第三方专业商账追收机构的服务，社会上的讨债公司鱼目混珠，质量好坏参差不齐，请回答，怎样替企业选择一个合格的商帐追收机构？答：(1)确定商帐追收机构的类型和服务范围；(2)核实商帐追收机构的基础、资格；(3)评估商帐追收机构的管理规范和历史业绩；(4)了解商帐追收机构人员构成和资源配置；(5)合理的收费标准和案件处理效率。
三、案例分析（20分）1、案情介绍2006年5月，中国卖家A与伊朗买家B初次交易签订水泥生产线项目出口合同，经外部资信渠道调查，买家实力尚可，合同标的为：最先进的水泥生产线、辅助设备、零配件、图纸、技术信息提供、技术人员培训等，合同金额7800万美元，货款分三期：50%于出运后10个工作日内支付，30%于生产线投产后10个工作日内支付，20%于生产线投产6个月后10个工作日内支付，2006年7月，买家B向伊朗银行申请开出远期信用证，经6次修改，最终确定支付方式为：50%货款信用证承兑之日起150天支付，30%于生产线投产之日起120天支付，20%于生产线投产之日起190天后支付。
此外．后两期货款的支付须以买家B通知开证行为前提，开证银行BANK SADERAT IRAN．伊朗政府100%控股，根据BANK LMANAC查询结果当前世界排名第640，伊朗国内排名第5名，总资产115、21亿美元，自有资本比率为4、99%，卖家A的信用经理测算该项目第3期货款的支付期限为210天，题中假设每月为30天，船期为一个月，安装测试期为4个月。
问题：1、该项目货物出运后的第3期货款的支付期限是否为210天，为什么？2、分析项目的支付风险。
答：1、不正确。
卖家A的信用经理预算时依据的是合同约定的支付方式。
第3期货款的支付期限限应约为：船期+安装、测试期+投产6个月后10个工作日(190)天。
