信用管理师实践操作试题

助理信用管理师实务单项选择题（每题1分，共11分）1．在三种主要信用管理实务活动中，（B．企业对企业）的信用管理实务最为典型。

2．企业信用管理实务绝不仅仅是指针对（B．企业信用销售）的全过程管理，它应该是企业管理的一个重要组成部分。

3、以下哪个阶段的风险控制管理工作相对简单，成本较低（A.事前控制）。

6、搜集客户信用信息和对客户进行信用分析属于哪一个阶段的信用管理工作（A.事前管理）。

1.设立独立的信用管理部门的企业不论在破产率、坏账率、销售利润上，还是企业发展速度上都远远（A.优于）没有设立信用管理部门的企业。

2.（A.财务部门）被委以信用管理责任后，企业往往会变得销售保守，逐步出现业务量下降，客户减少等现象。

5.信用管理部门除了与销售部门（A 财务部门）关系密切之外与其他部门也有很重要的关系。

1. 下面不属于企业信用管理部门的客户的是（D.付现金购货的买主）2.下列哪个等级的客户的信用最好（A. AAA ）3.( B. 向行业协会等机构调查)获得客户信用状况和信用等级信息的方法是比较直接和最具客观性的。

4. 企业在采集新客户的信用信息时，主要采集方法为（B. 6表+1报告）的调查手段。

1. 市场开发阶段，企业寻找有价值的潜在客户时，通过信用调查了解客户的（ C.业务状况）4. 当客户要求大幅提高交易额度时，企业特别需要调查客户的（B. 生产经营情况）5. 客户要求改变付款方式时，特别需要重点调查客户的财务情况。

（D. 财务情况）。

6. 为满足客户的特殊需求根据客户要求而为其量身定做的专项报告是（特殊调查报告）。

1.下列不属于客户基本账户的主要数据中客户的基本信息的是(D.客户的开户银行名称)。

2. 采用月结方式，其信用期限仍然可长可短，但最长一般不超过（A. 30 ）天。

1.对于(A.债权特征)评估值较低的企业客户很可能不认账不适合采用仲裁或诉讼的追讨方式。

4. 企业的收账成功率和接触率（B. 成正比）、与拖欠时间成反比。

信用管理师技能考试模拟题1．客户信用信息必须动态更新，以便企业及时掌握客户最新的发展情况，有利于企业做出科学合理的决策。

有时因为客户出现一些异常或突发情况，有必要临时快速更新客户的信用信息。

请论述三个主要的突发情况。

2．在同一行业内的两家公司，A 公司和B 公司的销售规模相同，都是8000万元，截至年底的应收账款余额也都是3200万元，其账龄表分别如下所示。

表1 A 公司账龄表 金额单位：万元2B 公司账龄表 金额单位：万元请问：A 、B 两个公司应收账款的质量如何，并作对比分析。

（提示：从账款回收和账龄指标角度进行分析）3．在与客户的往来过程中，作为信用管理人员需要密切关注和注意客户的情况，搜集各种信息以判断客户的偿付能力和偿付意愿的变化，预测客户的信用风险主要通过12项特征指标进行判断。

请将12项特征指标填入以下表格中，并列举出一些“风险信号”。

4．举例说明赊销合同中的信用条件主要由哪两个要素构成，并说明赊销条件对企业的影响？并描述如何为企业设计出适当的信用条件方案？5．在2005年夏，某中型规模的轴承生产企业引进技术，推出F 型通用产品。

在试生产阶段，若干家老客户对新产品的样品反映相当好，让企业的决策层对这一型号的产品非常有信心。

以两家老客户小批量订单的鼓舞下，企业开始批量生产，很快出现了一些库存。

企业引进和生产F 型轴承，占用了企业绝大比例的流动资金。

因为企业已经不能继续靠银行贷款支撑，企业既需要增加订单，也需要回笼资金。

此时，销售部门感到了巨大的压力。

经过对客户订货情况的研究，销售部门发现，有些客户因为资金短缺每次只能购小批量的货。

尽管企业的新产品有市场优势，一些销售业务员很担心这类客户的忠诚程度，担心客户会被同行业竞争对手给予的资金融通或赊销条件所打动，因而失去一些客户。

于是，销售部门向上级提出了一个赊销F 型产品的方案。

企业的决策层认为新产品的市场前景非常乐观，同意销售部门大规模采用赊销手段，迅速占领市场，不给潜在的竞争对手以可趁之机。

信用管理师考试题库一、信用管理的基础知识信用管理是一门以评估、建立和维护企业信用体系为核心的管理学科。

它旨在通过系统性的方法和手段，提高企业的信用水平，增强市场竞争力和可持续发展能力。

（一）什么是信用管理？信用管理是指通过建立和完善信用评估、信用控制、信用保护等制度和机制，提高企业的信用水平和信誉度，增强市场竞争力和可持续发展能力的一系列管理活动。

（二）企业信用管理的重要性是什么？企业信用管理的重要性体现在以下几个方面：1. 提高企业声誉：良好的信用管理可以树立企业良好的声誉，树立品牌形象，吸引更多的客户和合作伙伴。

2. 降低经营风险：通过信用评估和控制，能够避免与不良信用的企业进行交易，减少经营风险。

3. 获取金融支持：信用良好的企业更容易获得银行贷款和其他金融支持，降低融资成本。

4. 提高供应链效率：信用管理有助于建立稳定的供应链关系，提高供应链效率，降低库存成本。

5. 促进市场竞争力：信用良好的企业能提升市场竞争力，获得更多商机，扩大市场份额。

（三）信用管理师的职责和作用是什么？信用管理师是负责企业信用管理工作的专业人员，其职责和作用主要包括：1. 建立和完善信用评估体系：制定信用评估方法和标准，对客户、供应商和其他合作伙伴进行信用评估，提供基于信用评估结果的决策依据。

2. 设计和执行信用控制措施：制定信用控制政策和流程，监督信用风险，并采取相应的控制措施，确保企业信用风险在可控范围内。

3. 建立和维护良好的合作关系：与客户、供应商和其他合作伙伴建立稳定的合作关系，协助解决信用相关问题，维护合作关系稳定与可持续发展。

4. 提供信用管理咨询和培训：为企业提供信用管理咨询服务，包括信用管理体系的建立和完善、信用控制措施的设计和执行等，开展信用管理培训和培训认证工作。

（四）信用管理师的职业素质要求是什么？信用管理师需要具备以下职业素质：1. 专业知识：熟悉信用管理的基本理论和方法，了解相关法律法规和政策，具备较强的业务能力。

2012年3月信用师考试复习题选择题：1. 信用的内涵和外延都比诚信要广泛，还包括社会关系和经济交易活动。

（√）2．经济学意义上的信用有信任、时间两个要素构成。

（√）3．影响债务人信用的两个重要因素是履约能力和履约意愿。

（√）4. 信用可以实现社会资本的再分配，促使社会生产的平衡发展。

（√）5. 信用销售是现代市场经济的主要交易形式。

（√）6. 信用是一种心理现象，其心理特征和基本表现就是信用的权利和义务.(X)7. 信用是社会资源优化配置的有效手段。

（√）8．信用是市场经济成熟的重要标志。

（√）9．信用经济是一种低交易成本的经济。

（√）10. 信用管理服务行业分两类：属于信息类服务的有企业资信调查，个人信用调查，资信评级，财产征信；属于管理类服务的有商账追收，保理，信用保险，信用管理顾问。

（√）11. 征信公司可以随意调查、征集个人和企业的信用信息。

（X）12．健全的信用立法体系是征信国家的基本标志之一，我国属于征信国家。

（X）13. 平等信用机会原则（也称无歧视原则）是指在取得和应用信用工具方面，人人享有平等取得授信的权利，而且取得授信的条件都是一样的。

（√）14. 我国社会信用管理体系建设的运作宜采取“政府主导推动，民间投资为主体，市场化运作”的模式。

（√）15. 失信惩罚机制是社会信用体系的重要组成部分,它具备对所有法人和自然人失信实施实质性打击的功能。

（√）16. 失信惩罚机制的运行机制，可在市场联防上产生的震慑力约束经济主体的经济行为，不给失信者改过的机会。

（X）17. 失信惩罚机制是一套识别守信者和失信者，并确保守信者得到利益、失信者付出代价的机制，是信用运行机制的核心内容。

（√）18. 赊销是企业扩大销售的有效途径。

（√）19. 企业信用管理，一般是指对企业的授信活动和授信决策进行科学的管理。

（√）20. 企业信用管理的任务是使本企业信用评价达到AAA高等级。

（X）21. 企业信用管理的任务是要实现运用信用手段所发生的成本与其所带来的收益的最佳结合。

信用管理师实操考试题库
1. 考试题库的作用，信用管理师实操考试题库是为了帮助考生
熟悉考试内容和题型，提供实际操作的考试题目，帮助考生了解信
用管理的实际应用和操作技能。

2. 题库内容，题库中包含了信用管理的各个方面的题目，如信
用评估、信用风险管理、信用决策、信用合同管理等。

题目可能涉
及实际案例分析、操作流程、政策法规等内容。

3. 题目类型，题库中的题目可能包括单选题、多选题、判断题、案例分析题等。

这样的设计能够全面考察考生对信用管理的理解和
应用能力。

4. 题库来源，题库的题目可能来自于历年的信用管理师实操考
试真题、模拟试题以及相关教材和参考书籍。

题库的编制需要经过
专业人士的审核和筛选，确保题目的准确性和权威性。

5. 使用题库的建议，考生在备考过程中可以通过使用题库进行
练习和自测，帮助提升对信用管理实操的理解和应用能力。

建议考
生根据自身的时间安排和备考计划，合理安排练习题目的数量和难
度，逐步提高自己的解题能力。

总结起来，信用管理师实操考试题库是一个收集了信用管理相关考题的资源，通过使用题库可以帮助考生更好地准备信用管理师实操考试，提高对信用管理实际操作的理解和应用能力。

考生可以根据自身情况合理使用题库，并结合其他备考资料进行综合复习。

一、论述题1-1、试述赊销政策的主要内容。

答：（仅是要点，需自行展开）基础P191-196，高级实务P293-295狭义的信用政策是指应收账款管理政策，即赊销政策，是指在特定的市场环境下，企业权衡与应收账款有关的效益和成本，为指导企业信用管理部门处理应收账款所制订的一系列配套措施。

其内容主要包括以下五方面：1.信用标准2.信用额度3.信用期限4.现金折扣5.拖欠罚金6.其他7.收账政策1-2、试论述开展信用档案内联服务的商业目的和意义。

答：1、提供客户信用档案内联服务要达到如下商业目的：（高级实务P71-P72）（1）让业务人员和经理人员防范来自客户的信用风险，筛选不合格的客户；（2）让业务人员和经理人员了解客户或潜在客户的实力，在业务谈判中调整策略，顺利完成谈判工作，取得应有的商业成果；（3）让业务人员和经理人员了解客户或潜在客户的实力、潜力和势力，以合适的规格或恰如其分的热情接待或招待客户或潜客户，做好客户关系工作；（4）判断客户的价值，尽可能节省招待客户的时间和接待费用支出；（5）安排合适的人选参加接待或谈判，力争取得最好的效果；（6）筛选不合格的客户，不安排高层经理的接见，节省高层经理的时间；（7）发现有实力的客户，要尽量挖掘客户的潜力。

2、信用档案内联服务的意义：（高级实务P71）（1）改变信用管理的传统工作方式，边被动服务为主动性服务，减少信用管理工作的漏洞；（2）帮助和督促企业额内部其他部门更好地执行企业的信用政策，同时又在主动服务过程中宣传了信用政策；（3）增加信用管理人员与其他部门的接触，能够改善信用管理部门与其他相关部门的关系；（4）更好地将客户资源转变为企业的财产，有助于消除由销售人员和其他经理人员个人控制客户的弊端。

1-3、试述客户信用信息采集的流程。

答：（仅是要点，需自行展开，高级实务P1-P2）通常，信用管理人员采集信用信息的顺序如下：1.充分利用客户信用档案库2.利用政府掌握的信用信息3.开展征信数据库检索4.安排人员下现场检查5.订购征信机构的报告6.从公共媒体上采集信用信息7.让客户自己提供征信报告1-4、请论述信用政策的类型、特征及其局限性，并简要阐述企业调整信用政策的因素。

信用管理师试题及答案一、单选题1. 信用管理的核心目标是什么？A. 降低企业成本B. 增加企业利润C. 优化企业信用资源D. 提升企业市场竞争力答案：C2. 以下哪项不是信用管理的基本功能？A. 信用风险评估B. 信用政策制定C. 信用信息收集D. 产品生产管理答案：D3. 在信用管理中，以下哪个指标通常用来衡量客户的信用状况？A. 存货周转率B. 应收账款周转率C. 资产负债率D. 流动比率答案：B二、多选题1. 信用管理中常用的风险控制方法包括：A. 信用限额管理B. 信用期限管理C. 信用担保D. 信用保险E. 信用记录查询答案：ABCDE2. 信用管理师在制定信用政策时需要考虑的因素包括：A. 市场环境B. 客户信用历史C. 企业财务状况D. 法律法规E. 竞争对手策略答案：ABCDE三、判断题1. 信用管理师的工作只涉及对企业内部的信用风险管理。

（错误）2. 信用管理师在评估客户信用时，不需要考虑客户的行业特点。

（错误）3. 信用管理师可以通过对历史数据的分析，预测客户的信用风险。

（正确）四、简答题1. 简述信用管理师在企业中的作用。

答：信用管理师在企业中的作用主要包括：评估和监控客户的信用状况，制定和执行信用政策，管理应收账款，降低信用风险，提高资金使用效率，以及维护企业的信用声誉。

2. 描述信用管理中的“5C”原则。

答：信用管理中的“5C”原则是指：能力（Character）、能力（Capacity）、资本（Capital）、条件（Conditions）、抵押（Collateral）。

这五个方面共同构成了评估客户信用状况的框架，帮助信用管理师做出更准确的信用决策。

五、案例分析题某企业在进行信用管理时，发现一个长期合作的客户突然增加了订单量，但付款周期却要求延长。

作为信用管理师，你将如何处理这一情况？答：作为信用管理师，首先需要对该客户的信用历史进行复审，包括其过去的付款记录和信用评级。

信用管理师考试考试题（题库版）1、单选推销用语的要点，以下说法错误的是（）。

A、礼貌B、措辞C、生动D、幽默正确答案：D2、单选企业信用管理的事中控制指的是（）。

A.客户资信管理制度B.（江南博哥）赊销业务管理制度C.应收账款监控制度D.客户授信制度正确答案：B3、填空题（）是指买方拒绝付款或已经完全丧失了付款能力，导致卖方无法收回的账款。

正确答案：坏账4、填空题对于企业信用管理的客户档案管理工作，一个合格的（）就是一份普通版本的客户企业资信调查报告。

正确答案：最简单客户档案5、单选（）往往会出现不能与客户讨论销售合同条款的细节或起草正规的追讨信函、保守等问题。

A、建立独立的信用管理部门B、由财务部门负责信用管理工作C、由销售部门负责信用管理工作D、不设立信用管理部门正确答案：B6、单选展销会是展览会的一种，是以（）和批发定货为主要目的的一种展览会。

A、零售B、展览C、展销D、展示正确答案：A7、多选内部控制框架论分别由（）构成。

A、控制环境B、风险评估C、控制活动D、信息与沟通E、监控正确答案：A, B, C, D, E8、多选企业信用信息的政府来源包括（）。

A、工商行政管理局B、统计局C、海关D、公安局正确答案：A, C, D9、单选注册台的标志必须包括（）。

A、会徽和会议名称或缩写B、会议过程和会议内容C、下届举办时间D、下届举办地点正确答案：A10、多选从公共媒介得到的客户信息具有（）等特点。

A、有偏见B、不需要付费C、动态性D、非动态性E、不完整性正确答案：A, D, E11、单选不能衡量客户财务风险比率的指标是（）。

A.资产负债率B.产权比率C.速动比率D.利息保障倍数正确答案：C12、单选企业建立应收账款预警机制，该机制主要包括合同期内的应收账款监控、预警期内的应收账款管理和（）。

A、商账追收B、处理坏账C、应收账款余额管理D、客户还款计划的调整正确答案：C13、单选以下（）不是分析影响信用标准的因素。

信用管理师考试题库选择题信用管理中，哪个环节主要负责评估客户的信用状况和还款能力？A. 信用调查B. 信用审批C. 信用监控D. 信用催收在信用风险评估中，哪个因素通常不被考虑？A. 客户的财务状况B. 客户的业务稳定性C. 客户的个人爱好D. 客户的行业前景哪个工具或技术常用于信用管理中评估客户的信用风险？A. 5C分析B. SWOT分析C. PEST分析D. 鱼骨图分析信用管理师在审批信用申请时，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 申请人的信用历史B. 申请人的担保情况C. 申请人的学历背景D. 申请人的还款能力信用监控的主要目的是什么？A. 提高客户满意度B. 扩大市场份额C. 及时发现信用风险并采取措施D. 增加销售额填空题信用管理师在进行信用评估时，通常会采用______分析法来评估客户的信用状况。

信用审批过程中，_______和_______是两个非常重要的考虑因素。

信用管理师在进行信用监控时，需要定期查看客户的_______和_______来确保信用的安全。

在信用管理中，_______和_______是两种常见的信用风险控制手段。

信用管理师在评估客户信用时，_______和_______是两个重要的数据来源。

简答题描述信用管理师在进行信用调查时的主要工作内容和步骤。

简述信用风险评估的重要性和常用方法。

信用管理师应如何有效地进行信用监控？请列举至少三个监控手段。

在处理信用违约事件时，信用管理师应采取哪些措施？信用管理师在提升客户信用等级时，应考虑哪些关键因素？。

信用管理师实践操作试题根据题目中的数据，可得到：2008年第一季度DSO＝33天（2分）2007年第四季度DSO＝38天（2分）净销售额为96亿美金和82亿美金（2分）信用销售额占总销售额的90%（2分）因此，可先计算出信用销售额为86.4亿美金和73.8亿美金（2分）再根据期间平均法测算DSO的公式，可得到应收账款余额分别为8.8亿美金和8.2亿美金（6分）二、工作务实（第2题20分）2、根据表格中的数据，可将五家客户的账款构成情况进行如下划分：A客户：行业风险级别为低风险（2分）B客户：行业风险级别为高风险（2分）C客户：行业风险级别为中风险（2分）D客户：行业风险级别为高风险（2分）E客户：行业风险级别为中风险（2分）在订单和发货环节，信用管理人员应该对这五家客户进行不同程度的监控，具体如下：A客户：可放宽监控力度，但仍需定期进行跟踪和核实（2分）B客户：需要加强监控力度，定期进行跟踪和核实，并建议采取预付款方式（2分）C客户：需进行一定程度的监控，定期进行跟踪和核实（2分）D客户：需要高度监控，定期进行跟踪和核实，并建议采取预付款方式（2分）E客户：需进行一定程度的监控，定期进行跟踪和核实（2分）三、案例分析（第3题20分）3、（1）A公司应该从多个渠道采集C公司的信用信息，包括但不限于以下几种：a. 通过企业征信机构、商业信用报告等第三方渠道获取（2分）b. 通过与C公司合作的供应商、客户等进行调查和核实（2分）c. 通过互联网、社交媒体等公开渠道进行信息搜集（2分）（2）A公司的行为可能侵犯了C公司的商业秘密，因为资信调查报告中包含了C公司的上游供应商的敏感信息，可能会对C公司的商业利益造成损害（2分）。

如果确实存在侵犯商业秘密的情况，A公司应该立即停止使用和传播该报告，并向C公司道歉并赔偿相应的损失（6分）。

四、论述题（第4题20分）4、企业采集客户信用信息的方法包括但不限于以下几种：a. 通过第三方征信机构、商业信用报告等渠道获取（4分）b. 通过与客户合作的供应商、客户等进行调查和核实（4分）c. 通过互联网、社交媒体等公开渠道进行信息搜集（4分）d. 通过与客户进行沟通和交流，了解其经营状况和信用状况（4分）e. 通过客户提供的财务报表、信用证明等资料进行核实和分析（4分）五、论述题（第5题20分）5、信用管理人员对企业逾期应收账款采用电话方式进行催收时，需要进行以下准备工作：a. 对逾期客户进行分类，制定不同的催收策略（4分）b. 准备好客户的相关信息和历史记录，以便进行沟通和交流（4分）c. 制定电话催收的计划和流程，包括拨打时间、次数、内容等（4分）d. 做好客户反应的应对准备，如客户可能会提出异议、投诉等（4分）电话催收的步骤包括：a. 与客户进行电话沟通，了解其逾期原因和还款计划（4分）b. 根据客户的情况，进行还款协商和提醒，并记录相关信息（4分）c. 在催收过程中保持礼貌和耐心，避免过度催收和恶意催收（4分）d. 在催收结束后，及时跟进客户的还款情况，并进行记录和分析（4分）答案：详见上述准备工作和步骤（2分）在进行电话催收之前，信用管理人员需要做好准备工作。

信用管理师试题（A）信用管理师试题 A一、填空题1、评价信用信息质量优劣，信用管理人员主要基于四个纬度真实性、精确性、完整性、时效性。

2、采集企业信息源的渠道包括政府公务性质的信用信息源、社会信用信息源、企业内部信用信息源。

3、在企业内部，掌握最多客户信用信息的部门是销售部、财务部、采购部。

4、核实信用信息的方法有三种，即自行核实、委托他人核实和使用交叉核实方法。

5、信用的两个要素时间、信用。

6、社会信用体系的框架包括信用管理与征信行业、信用监管体系、信用制度与法律体系、失信惩戒机制。

7、消费者信用管理的基本功能包括客户信用档案管理、客户授信、账户控制、欠款催收、投放信用工具。

8、在企业信用销售的实践中，常见的信用风险表现形式包括客户拖欠的风险、客户赖账的风险、不同付款方式造成的信用风险、客户诈骗的风险、客户破产的风险。

9、客户信用调查的内容包括基本情况的信息、经营管理的信息、财务报告的信息、宏观经济的信息。

10、会计造假包括会计事项造假和会计报表造假。

二、单项选择1、对信用这个概念阐述正确的是（d ）A、信用是自律性的行为B、信用是属于政治层面的范畴C、信用是不需要基于信任而发生的经济关系D、讲信用的人不一定诚实2、（c ）属于货币市场类信用工具。

A、股票B、债劵C、票据D、银行中长期信贷3、国外信用体系建设有三种模式，即市场主导模式、政府主导模式和会员制模式。

下面（c ）不属于市场主导模式的国家。

A、美国B、加拿大C、德国D、英国4．利息保障倍数是企业经营所获得的（c ）与利息费用的比率。

A、利润总额B、税前利润C、息税前利润D、投资利润5、我国《合同法》规定：分期付款的赊购方未支付到期价款的金额达到全部价款的1/5 的，赊销方可以要求赊购方支付全部价款或者解除合同。

其中关于未支付到期价款的支付期数的规定应是（b ）A 、只要一期未支付B 、连续两期未支付C 、两期未支付但不一定连续两期未支付D 、三期未支付但不一定连续三期未支付三、多项选择1．在制定可执行的信用信息检索方案时，主要涉及下面哪些因素（a.c.d ）。

信用管理师的试题推荐信用管理师的试题推荐一、企业征信报告分类及特点（P7）1、普通版征信报告是企业信用管理最常用的一种征信产品，这种报告的主要内容包括企业发展史、业务范围、员工人数、付款记录、公共记录、财务状况、进出口、主要经营者履历等信用记录，以及征信公司对被调查企业给出的资信级别和风险指数。

按被征信对象的企业注册所在地划分，报告又可分为国内企业征信报告和国际企业征信报告。

2、后续报告是普通企业征信报告的后续报告，它反映企业财务状况变化的信息，用于对被调查企业进行跟踪。

报告内容一般以企业财务报表的更新为主，包括地址、电话、法人等注册信息变更。

3、专项调查报告：主要是针对客户特别感兴趣的一项或几项情况进行调查，例如国际供应商评价报告。

4、深度调查报告：是针对普通版本的征信报告而言的，它更深入地对被征信对象进行调查，主要在资产，较长历史阶段中政府对被征信对象的批示和授权、土地使用权、经济纠纷、大事变动、财务分析、供应商调查等方面进行详细调查。

这种调查注重的是事实，并不增加许多数学方法的'数据处理。

深度调查报告主要用于企业并购、法律诉讼、企业拍卖、争夺大客户、重大项目的合作等。

二、“现地现认”的具体操作步骤、要领和注意事项（P32）1、操作步骤（1）出发前的准备1）要做好空间和时间的准备。

2）阅读和了解客户相关资料，并熟记于心。

3）对拜访的流程和需要获取的信息做到心中有数。

（2）预约拜访在做好了准备之后，就需要与客户预约实地拜访的时间。

（3）实地拜访2、实地拜访要领（1）携带公司业务简介（2）尽可能与实际经营者洽谈（3）诱导式切入重点（4）争取参观或拍照（5）结束面访，致谢并告辞（6）结束面访后迅速记录下所获取的信息3、注意事项（1）“现地现认”执行绩效受征信人员个人素质影响较大，除专业知识与经验外，服装仪容也不容忽视，一般从业人员都要经过严格的专门训练。

（2）征信人员一定要坚持工作守则与职业操守。

信用管理师三级操作技能试卷一、计算题〔第1题，20分〕1.某公司目前方案商品赊销净额为480万元，应收帐款的平均收款期为30天，不考虑现金折扣，但估计的的坏帐损失占赊销净额的4%，全年的收帐费用估计为5万元。

如果将应收帐款的收款期提高到60天，也不考虑现金折扣，那么商品的赊销净额将为720万元，但估计的坏帐损失占商品赊销净额的5%，全年的收帐费用为8万元。

企业的变动本钱率为70%，有价证券的利息率为12%。

试通过斌及分析法计算分析，企业应考虑的信用收款期为多少天?〔假设不考虑所得税的影响，1个月按30天计算〕答案要点：由于收账期为60天的方案的净收益大于收账期为30天的方案，所以该企业应考虑的信用期限为60天。

2.根据风险级别不同,信用管理人员在订单和发货环节的处理有所不同。

请根据提示，完成下表中空白局部填写，并描述客户订单的处理步骤。

答案要点：〔1〕承受和录入客户订单。

在客户与企业到达信用交易意向之后，信用管理人员就开场承受和录入客户订单。

由于客户每笔交易的金额、数量、货品、种类均不一样，因此，信用管理人员对于客户的订单需要认真核实，并登记每笔订单的主要信息。

〔2〕识别客户而风险级别。

信用管理人员准确选择并设定好客户的风险级别，以保证运营系统自动监控和执行，同时便于订单管理人员遵照系统的提示进展订单和发货操作。

〔3〕制作拣货单〔4〕按照拣货单备货3.采集客户信用信息是信用管理人员的日常工作之一，为更好的履行职责，信用管理人员必须了解客户信用信息的采集渠道。

试论述信用管理部门采集客户信用信息的来源。

答案要点：（1）外部采集客户信息信用管理部门采集客户信息的外部渠道包括：1）向客户直接索取相关信息，包括信用申请表、财务报表等；2）想客户信用相关方索取相关信息，包括对客户关联银行、客户上游供给商、下游购置商和其他关系企业的调查和索取信息；3）在必要时协助或主动进展面访和进场采集信息；4）委托资信调查公司制作客户资信调查报告；5）向客户主管政府部门查询相关信息；6）从客户所在行业协会获取信息；7）从政府和民间组织开办的企业信息查询平台上查询信息；8）其他渠道采集客户信息，包括通过各种专业杂志、报纸和电视等媒体采集客户的新闻资料、网络上的相关信息等。

信用管理师技能操作题练习题1资料一：评价企业信用政策执行情况的最佳手段是DSO指标，DSO的出现和使用，使企业在评估自身信用政策执行情况时，有了明确的量化标准。

关于DSO请回答下列问题：1、DSO的期间平均法，哪些观点是正确的A最普遍的方法 B 计算误差较大C 计算期间多为半年或一年D 计算误差较小2、某企业采用信用管理后，6月份统计企业销售的情况如下：一月二月三月四月五月六月合计平均月销售额：20000 17000 18000 20000 14000 21000总销售额：620000 476000 558000 600000 434000 630000未收帐款：25000 30000 85000 120000 310000 600000 1170000 那么上半年DSO为（）天。

A34 B 44 C 54 D 763、在上例中4-6月的DSO为（）天。

A46 B 56 C 66 D 764、假设该企业给予客户的平均信用期限为30天，那么上半年货款回收延迟的天数为（）天。

A34 B 44 C 54 D 645、在上例中，应用倒推法计算DSO应为（）天。

A33.3 B 44.3 C 55.3 D 66.36、在上例中，应用账龄分类法计算DSO应为（）天。

A33.8 B 46.45 C 64.48 D 72.367、期间平均法DSO的优缺点是（）。

A可横向比较 B 可纵向比较 C 期间越长，误差越 D 适于综合评价8、倒推法计算DSO的优缺点是（）。

A易于了解最近日期的DSO B 易于了解区间的DSOC 无法了解每笔欠款账龄D 易于了解每笔欠款账龄资料二：在资信调查过程中，既要将能够全面评价被调查企业信用状况的信用要素调查清楚，又应根据具体情况，选择最有代表性，最能够说明受信者情况的要素，以获得最经济有效的评价方案。

关于企业资信调查的内容选择请回答下列问题：9、一个企业的兴衰成败，经营者往往起到决定作用，经营者的综合素质评价的基本要素包括（）。

※删除无需归档的客户信用档案文件的操作方法是怎样的，应注意哪些事项？答：删除无需归档的客户信用档案文件，要对客户档案进行鉴别工作，去繁取精，具体来讲：要确定不同的客户信用档案的保存期限，一般来说除了国家有关法律、法规和行业相关法律、法规和管理制度需要永久、长期保存（5年以上）以外，其他都是短期保存（5年以下）；1、鉴定客户信用档案价值1)客户信用档案的鉴定时机①归档时，确定归档范围，剔除一些无保存价值文件，保存1-2年后销毁；②对于归档档案文件确定保管期限；③对于归档档案保存到一定年限时进行价值复审；2)鉴定客户信用档案价值的操作方法①直接鉴定法：参照档案鉴定档案的价值的原则和标准，根据档案的实际情况判定档案的价值。

②直接鉴定法要求信用档案管理人员逐页审查客户信用档案，全面考查分析确定其价值。

2.销毁客户信用档案文件1)递送档案销毁清册①编制档案销毁清册，作为日后查考的凭证；②档案销毁清册一式两份，一份送信用经理审查批准，一份留信用管理部门保存。

③在报送档案销毁清册时，还须附上一份销毁档案的简要说明；2)销毁客户信用档案文件①批准前，单独保管，批准后，送造纸厂或自行焚毁。

注意事项:在归档时有些文件材料可以剔除而不归档，有以下几种：磁盘文件因其寿命过短（一般为3年）可不归档，但必须将有保存价值的信息转换到纸张或其他耐久性载体上；具有临时查考价值的文件可不归档；交易往来客户如果解散或者与本企业的交易关系解除时，应尽快从客户档案中删除，但仍应保存该客户的基本信息；交易解除后的资料要标明“交易解除”或者“交易终止”，并进行整理，完全不可能恢复交易的客户，其信用档案经信用经理批准后可另行处理；※流程图1、按信用额度核准备货2、有额度或特批额度3、客户付账4、会计挂账放单5、会计收款入账（或信控人员放单）6、库房操作员7、运输至客户※某企业2006A（30000），并对B、C、D的催收方式提出意见。

1=65.79%，2=7.89%，3=10.53%，4=15.79%，根据计算结果可以看出，该企业有15.79%的账款逾期90天以上，说明该企业的应收账款管理水平不高，应加大企业的催收力度，提高账款的回收质量。

信用管理师真题及答案解析导语：信用管理师是一个专业领域的职业，其职责是通过有效的信用管理策略来帮助企业建立良好的信用体系，提高信用评级和市场声誉。

而为了成为合格的信用管理师，需要通过一系列的考试，其中就包括信用管理师真题的解析。

本文将就这一主题进行探讨。

一、什么是信用管理师？信用管理师是一种职业，其主要职责是协助企业建立完善的信用体系，提高信用评级和市场声誉。

信用管理师需要掌握信用管理的理论和实践知识，了解信用政策和法规，能够制定和执行信用管理方案，提供咨询和指导，帮助企业降低信用风险，提高信用价值。

二、信用管理师考试的重要性成为一名合格的信用管理师需要通过一系列的考试，其中包括了真题的解析。

考试的重要性不言而喻，它是衡量一个信用管理师是否具备必要知识和技能的一种方式。

通过考试，可以对自己的专业能力进行评估，同时也可以提高自己的信用管理水平。

三、信用管理师真题解析的意义信用管理师真题解析是考试前的重要准备工作。

通过对真题的解析，可以了解考试的难度和考点，了解考试的出题思路和要求。

真题解析还能帮助考生加深对知识点的理解和掌握，从而提高答题的准确性和效率。

四、举例例题一：信用评级是衡量企业信用风险的一种方法，请问信用评级的含义是什么？答案解析：信用评级是指根据对企业的信用状况进行客观评估和定量划分的过程。

评级的结果通常以字母或数字表示，等级越高表示企业信用风险越低，反之越高。

评级用于提供给投资者、金融机构等参考，帮助他们判断企业的信用状况和偿债能力。

例题二：信用管理师在制订信用管理方案时需要考虑哪些因素？答案解析：制订信用管理方案时，信用管理师需要考虑以下因素：客户需求、市场环境、行业特点、企业实际情况、信用政策和法规等。

通过对这些因素进行分析和评估，信用管理师可以制定出适合企业的信用管理策略，提高信用管理的效果。

例题三：请解释信用价值的概念。

答案解析：信用价值是指企业信用状况对于其他市场主体的价值。

信用管理（师资）考试样题一、单项选择题（每题1分，在每题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

）A企业向B企业赊销货物。

A企业授予B企业的循环信用额度是10万元人民币，信用账期60天。

假设B企业第一个月月初使用信用额度2万元，第二个月初使用信用额度5万元，在第二个月月底支付货款2万元。

B企业这时可使用的最大信用额度为( )。

A、3万元B、4万元C、5万元D、6万元二、多项选择题（每题2分，每题的备选答案中，至少有两个选项符合题意。

请从每题的备选答案中选出你认为正确的答案，将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均不得分。

）1.资信报告按时间分类可分为（）。

A、注册资料报告B、特急报告C、加急报告D、普通报告三、判断题（每题1分，判断下列各题正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。

）（）客户信用信息采集是指：在企业内部和外部有计划、有选择地采集能够反映客户偿付能力和偿付意愿的各种信用信息的程序和方法。

四、论述题（每题10分）试论述企业信用管理的基本功能。

五、计算题（每题20分）下图是某企业2008年应收账款的数量，以及所有客户的账款构成情况，现就以下应收账款的构成情况，计算各期间的逾期账款率，将答案填写在横线上。

并就计算结果简单说明A、B、E三客户目前的信用政策、客户管理和赊销比例是否合理？需要如何进行调整？金额单位：元六、操作题（每题20分）请列出建立客户信用档案的原则。

七、案例分析（每题20分）2004年岁末，一场发生在美国的诉讼把人们的目光集中到我国最大的彩电厂家四川长虹。

在长达两年的沉默之后，长虹与美国代理商APEX Digital发生了决裂，终于展开了40亿人民币应收账款追收的法律行动。

而APEX正是在过去三年中为长虹带来巨额出口、曾经亲密无间的合作伙伴。

长虹事件所暴露的问题表面看是财务管理问题（应收账款风险），而探其根源是企业的信用管理问题。

实操技能培训效果模拟测试一、简要叙述商账追收机构的追收作业流程。

答：二、某公司某商品现金交易批发价为1000元/件，现有甲、乙客户申请赊购商品且分别申购500件及600件，经内部信用管理部门评估甲客户为AAA 级客户、乙客户为BBB级客户且都满足公司的信用标准。

现假定你是此公司的专职信用管理人员，你针对以上两客户情况如何给营销部定价建议？并请说明理由？三、专业商账追收机构并非直接受理所有案件，一般而言，追收机构需要从哪些方面考虑案件是否予以受理？四、形成逾期欠款的主要原因一般包括哪几方面？五、论述失信惩戒机制的内涵和工作原理六、根据中国信用信息分布的实际情况，结合湖南省已有的信用信息系统，作为信用管理师，你应该怎样利用这些信用信息系统为企业服务？七、主要从哪几方面考察征信数据供应商的实力？八、简述核准客户信用申请具体步骤。

九、论述企业信用管理的基本功能？十、若企业产生逾期应收账款,将面临催收客户欠款问题.催收欠款的方法包括对欠款客户提起法律诉讼;委托专业的商账追收机构进行催讨;由企业内部的信用管理人员自行催讨.请比较委托专业的商账追收机构进行催讨和企业内部的信用管理人员自行催讨两种方法的优缺点。

十一、案例分析。

某企业2007年A产品销售收入为4000万元，总成本为3000万元，其中固定成本为600万元。

2008年该企业采用信用政策为：给予客户45天信用期限（N45），预计销售收入为5000万元，货款将于第45天收到，其收帐费用为20万元，坏帐损失率为货款的2%，企业的资本成本率为8%。

计算2008年预计的收益。

十二、某企业目前的销售状况如下：销售收入，8300万元；坏账率，2%；信用管理成本，30万元；信用期限，60天；银行贷款利率，6%。

请通过计算确定以下哪个方案能给企业带来更大效益。

A方案：2/10，80%货款10天内收回，管理成本降低40%，坏账率降致1%；B方案：2/20，90%货款20天内收回，管理成本降低30%，坏帐率降至1.5%；C方案：3/10，95%货款10天内收回，管理成本降低50%，坏账率降至0.5%。