下载文档原格式
SAP产品生命周期管理与研发项目管理解决方案概述SAP (Systems, Applications, and Products) 是一家全球领先的企业应用软件公司，其产品主要用于企业资源规划 (ERP)、供应链管理 (SCM)、人力资源管理 (HRM) 等领域。
在产品的研发和生命周期管理中，SAP 提供了一些解决方案和工具，以支持企业在产品开发和生命周期管理过程的高效运营。
SAP 的产品生命周期管理 (PLM) 解决方案旨在帮助企业从产品的概念设计到退役和终结阶段的全过程管理。
该解决方案集成了产品开发、供应链、生产和售后服务等环节，以提供全面的产品生命周期管理功能。
首先，PLM 解决方案可帮助企业对产品概念进行快速评估和验证。
通过使用SAP 的产品设计、仿真和分析工具，企业可以在设计阶段进行虚拟建模和预测，并在产品设计过程中优化各级的产品属性和性能。
这些工具还支持原型制作和工程样机的自动化制造，从而加快了产品开发的速度和质量。
其次，PLM 解决方案还支持企业在产品开发过程中的协同工作。
SAP 提供了一套协同工作平台，使得不同部门和团队可以实时共享和访问产品开发中的各种信息和数据。
通过在全球范围内引入合作伙伴和供应商，PLM 解决方案还能够促进跨团队和跨地域间的合作。
在产品生命周期的运营阶段，PLM 解决方案提供了一些功能来支持供应链管理和生产计划。
企业可以通过集成SAP 的供应链管理应用，实时了解产品需求和供应链情况，并根据需求计划和调整生产。
另外，SAP 的工厂数据采集 (ME) 解决方案，可以实时收集和分析工厂和生产线的数据，并生成报告和指标，以帮助企业实时监控和优化生产过程。
此外，PLM 解决方案还可以支持企业在产品退役和终结阶段的管理。
通过集成SAP 的服务管理应用，企业可以跟踪和管理产品在保修期内的维修和售后服务请求，并提供相应的支持。
此外，SAP 的售后服务运营解决方案还提供了一些功能，如技术支持和服务合同管理，以支持企业在产品退役阶段的运营。
给⽤过SAPCRM中间件的⽼哥⽼姐们讲讲SAPCPI最近Jerry由于项⽬需要，⼜得学习⼀个新⼯具：SAP Cloud Platform Integration，简称CPI，以前⼜叫做HCI - HANA Cloud Platform Integration Service.尽管距离Jerry开始接触CPI还不到48⼩时，我仍然想把我刚使⽤这个⼯具的第⼀⼿体会分享给曾经⽤过SAP CRM中间件，但尚未有机会接触到CPI的朋友们。
之所以⽂章标题⾥把SAP CRM中间件和SAP CPI关联在⼀起，是因为⼆者同⼴义上说，扮演的都是系统集成⾥中间件的⾓⾊。
SAP ERP和CRM通过qRFC进⾏业务数据同步，⽽中间件能够提供队列机制，错误处理，重试，传输监控等功能。
关于Jerry在SAP CRM中间件上的⼯作经验分享，请参考我的⽂章 Jerry的CRM Middleware(中间件)⽂章合集。
⽽SAP CPI顾名思义，则是云时代下SAP推荐的SAP产品同第三⽅云产品进⾏集成的云端中间件解决⽅案。
Jerry的S4CRM同事童丹之前⽂章 S/4HANA Service Management和SAP Field Service Management的集成⾥提到的场景就是SAP CPI的⼀个典型集成应⽤。
作为学习笔记，Jerry这⾥把我学习SAP CPI时做的⼀个Hello World级别的练习步骤记录下来。
这个练习的场景是，假设有⼀个部署在第三⽅云平台上的OData服务，提供了产品主数据查询的功能。
我们需要在SAP系统⾥消费这个OData服务。
SAP开发⼈员不希望直接去消费第三⽅云平台上的OData服务，⽽是期望SAP CPI能暴露⼀个更加容易访问的API endpoint出来，例如通过postman传⼀个Product ID给CPI，CPI拿到这个ID后，由CPI向第三⽅云平台发起OData请求，拿到请求响应后，CPI把结果返回给位于SAP产品的消费端。
SAP解决方案范文
SAP是一个社会和技术系统的复合概念，它是一个强大的商业套件，是用于管理多种商业运作的应用程序。
它被广泛用于世界各地的企业，几乎所有的大型公司都使用SAP来管理其财务操作。
全球最大的ERP（企业资源规划）解决方案是SAP，它是为大型企业设计的，旨在支持企业运营的所有地方，并帮助实现这些活动之间的最优化集成。
SAP有一些不同的产品可供使用，所有这些产品的目的都是帮助客户更好地管理其业务，节约成本，提高效率和可靠性。
在SAP的核心产品中，如SAP ECC，SAP BW，SAP CRM，SAP SCM，SAP SRM，SAP PLM，SAP FICO，SAP HANA，SAP BPC和 SAP BusinessObjects BI等。
SAP的解决方案可以帮助组织从多个方面实现其企业管理目标：
-以企业级的方式管理企业的资源，包括人力资源，财务，贸易，质量，生产和库存管理，以及其他相关管理。
-基于Web的报告系统，可以提供企业决策者的及时，准确和可靠的信息。
-基于Web的全球客户对接，可以与客户进行实时通信，分享信息和从而改进客户体验。
-在市场营销，销售，服务和支持活动的支持。
-管理企业的运营，从而更好地满足客户的需求，实现盈利目标。
这些来自SAP解决方案的功能可以极大地帮助企业实现他们的经营目标。
mySAP客户关系管理交付迟缓、服务响应速度缓慢、销售额和利润不断下滑、客户满意度下降……意味着一个个挑战:您对您最有价值的客户了解有多深?在客户关系的生命周期里,您的雇员和业务伙伴有详细准确的知识和能力来为您的客户提供最好的服务么?您始终如一地通过各种渠道接触客户么?您有无将营销、销售和服务各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中?您系统的前后台之间能良好地进行通讯么?您知道您的客户保持度有多少么?您建立起一个贯穿所有交易层次、能支持全部交易处理和信息流的信息网络体系了么?所有这些意味着您需要一个能立刻与您现有所有业务流程相集成的解决方案,其具备的强大功能可快速与您企业的整个信息系统相链接,同时其具有的丰富行业经验是您企业最坚实的支持后盾。
这就是mySAP CRM——改善您企业与客户在每个阶段交往的能力,从最初的市场营销到后续的销售服务和支持,提供开放式、个性化用户友好的界面,基于角色的企业门户,准确高效地帮助您增加销售额、提高获利能力、树立市场领导地位,使客户、员工和股东各方均满意。
完整的解决方案——丰富的功能和支持能力mySAP CRM 不仅包含了企业市场营销、销售、服务、分析等功能性能,还通过渠道伙伴、现场、交互中心、电子贸易等各种交互渠道性能形成完整的闭环式设计解决方案。
通过SAP 强大的技术和架构,提供开放连接、以人为本、协同高效、行业特性的CRM 毋庸置疑,mySAP 客户关系管理是全球众多最成功、高利润企业的首选。
要获得全面支持必须选择全面的解决方案mySAP CRM 具有营销、销售和服务的综合支持能力。
系统采用闭环设计,可显著改善企业在客户关系、业务交易执行、完成客户预期和在供服务等方面的处理能力。
因此,mySAP CRM 可以帮助您提高销售额、提高获利能力、树立市场的领导地位,使客户、员工和股东各方均满意。
营销活动未果,成本无法预测,促销计划与库存量不匹配,预算会上人人眉头紧皱。
SAPCRM客户关系管理方案范文介绍©2022SAPAG.Allrightreerved.目录总体方案介绍市场营销管理销售管理服务管理电子商务交互中心方案渠道管理移动方案智能分析©2022SAPAG.Allrightreerved.目录总体方案介绍市场营销管理销售管理服务管理电子商务交互中心方案渠道管理移动方案智能分析©2022SAPAG.Allrightreerved.市场调查产品研发工程管理文档管理计划管理寻源管理合同管理采购执行供应商管理SAPPLM市场营销SAPERP财务管理人力资源管理固定资产管理……SAPSRM销售管理客户服务交互中心Web渠道SAPSCM订单管理商务智能库存管理主数据管理需求计划门户管理生产制造集成管理知识库管理SAPNetWeaver©2022SAPAG.Allrightreerved.4机会报价和计价和激励和佣金时间和管理订单管理合同管理差旅投诉管理案例管理安装点管理担保管理资源计划服务执行业务伙伴管理(客户)多渠道支持,360度视图现场自助服务交互中心合作渠道流线型的营销,销售和服务流程基于角色的交互式分析行业特定,实时的完整集成到SAPERP©2022SAPAG.Allrightreerved.5易于使用简单,个性化的用户体验销售管道业绩管理MicrooftOffice集成Adobe交互套件解决实际业务问题促销管理多渠道客户沟通客户拜访化繁为简360°度客户视图©2022SAPAG.Allrightreerved.消费品行业相关性端到端的流程6每个行业的CRM都有其核心价值CRM不仅仅是简单的销售自动化、营销自动化、服务自动化，行业应用决定了CRM应用的核心电信业务CRM以电信订单价值为核心银行业务CRM以帐户贡献度为核心零售业务CRM以客户服务效率为核心多渠道支持,360度视图流线型的营销,销售和服务流程基于角色的交互式分析现场自助服务交互中心合作伙伴行业特定,实时的完整集成到SAPERP©2022SAPAG.Allrightreerved.7消费品/零售金融/电信/媒体/公共服务业©2022SAPAG.Allrightreerved.在中国发展的里程碑重庆电力CRM+Billing系统是公司经营的核心系统，达到了营销信息传递网络化、业务应用集成化、处理流程规范化的效果。
SAP CRM 的功能概览：SAP CRM 具有营销、销售和服务的综合支持能力。
系统采用闭环设计，可显著改善企业在客户关系、业务交易执行、完成客户预期和在供服务等方面的处理能力。
如下图所示：在营销、销售、服务和分析这四大方面进一步细分，SAP CRM 的功能又主要包括了：市场市场营销销售计划客户和活动商机报价和合同管理佣金管理销售计划客户服务资源计划计划客户细分活动管理贸易促销管理线索管理个性化和预测地域管理联系管理管理管理市场营销订单管理和租约激励和销售和预测和支持和优化服务调度管理专家服务服务客户分析市场分析销售分析服务分析交互渠道分析分析产品分析⏹现场应用⏹电子商务⏹交互中心⏹渠道管理⏹应用服务⏹架构和技术1.市场营销解决方案：⏹客户细分: 从一个易操作的用户界面实现多数据源存取; 数据的可视化带来对客户更深入的洞察; 将对照组与目标组分开，支持试销及确认市场活动效果; 基于分析的客户细分包括细分的优化、数据挖掘以及集群分析。
⏹活动管理: 多渠道/ 多阶段支持; 日程表功能提升营销活动之间的协作; 活动自动化: 流程建模以实现完全自动的、事件触发的活动执行; 特别活动特别定价; 横跨所有交互渠道的个性化消息; 与财务集成的真正闭环的投资回报率（ROI）分析。
⏹促销管理: 交易计划＆预算; 促销计划; 交易量预测; 计单＆收费、争议处理; 零售确认＆付款; 分析。
⏹线索管理: 对通过多种渠道得到的线索的筛选，渠道包括: 交互中心、网络、门户、手持设备等; 手动及自动分派线索给内部员工及外部合作伙伴; 外部用户表管理，对购买或租借的用户表进行筛选; 广泛的线索分析，更深入地了解销售管道。
⏹个性化: 人性化的邮件格式; 基于动态分析（数据挖掘）之上的，动态的交叉与升级销售规则; 依客户兴趣而定的最佳销售员列表;规则应用于交互中心及网上销售。
⏹营销分析: 使用各种先进的工具对客户、目标市场、竞争对手、市场渠道、销售走势、获利能力、第三方市场数据等进行综合分析。
