最高人民法院就依法维护消费者权益答记者问.doc

中华人民共和国消费者权益保护法「详解版」第一章总则第一条为保障消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，制定本法。

第二条在中华人民共和国境内发生的消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，适用本法。

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条消费者享有安全、知情、选择、公平交易、获得赔偿等合法权益。

经营者提供商品或者服务，应当尊重消费者的合法权益，不得损害消费者的合法权益。

第四条国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

大众传播媒介有权对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

第二章消费者的权利第五条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、质量、性能、用途、有效期限等信息。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验报告、使用方法说明书、售后服务等有关资料。

第六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第七条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者尊重其人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

第八条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权依法要求经营者承担赔偿责任。

第三章经营者的义务第九条经营者提供商品或者服务，应当符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

第十条经营者提供商品或者服务，应当保证商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等符合消费者的要求。

经营者提供商品或者服务，应当保证商品或者服务不存在缺陷。

第十一条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

法释[2018]2号文答记者问：妥善审理涉及夫妻债务纠纷案件依法平等保护各方当事人合法权益【税收筹划，税务筹划技巧方案实务】1月17日，最高人民法院发布了《关于审理涉及夫妻债务纠纷案件适用法律有关问题的解释》（以下简称《解释》）。

就《解释》发布的背景和主要内容，记者采访了最高人民法院民一庭负责人。

相关法规——法释[2018]2号最高人民法院关于审理涉及夫妻债务纠纷案件适用法律有关问题的解释问：自2001年以来，最高人民法院就适用婚姻法相继出台了三部司法解释，为什么还要制定本《解释》？答：2001年修订的婚姻法施行后，最高人民法院分别于2001年、2003年、2011年制定了三部婚姻法司法解释，总共82个条文，2017年2月针对婚姻法司法解释（二）第二十四条出台了补充规定。

这些司法解释对涉及夫妻身份关系、财产关系适用法律若干问题作了规定。

近年来，随着我国经济社会的快速发展，城乡居民家庭财产结构发生了很大变化，社会公众的婚姻家庭观念和家庭投资渠道也日趋多元，许多家庭的财富因此快速增长，因投资而产生债务的风险也在不断放大。

现实生活中，夫妻双方串通“坑”债权人，或者夫妻一方与债权人串通“坑”另一方等典型案例时有发生。

这些因素叠加投射到家庭生活中，使夫妻债务的认定成为非常复杂的问题，人民法院审理涉及夫妻债务案件难度随之加大。

原有法律、司法解释虽然已经形成一套较为完整的体系，防范了夫妻双方串通损害债权人利益和夫妻一方与第三人串通损害另一方利益的风险，但有关夫妻共同债务认定标准、举证证明责任等方面的问题仍然没有得到根本解决，成为社会广泛关注的问题。

为着力解决司法实践中的突出问题，积极回应社会关切，满足广大人民群众的司法需求，最高人民法院认真总结审判实践经验，反复调研论证和广泛征求意见，制定出台了本《解释》。

《解释》进一步细化和完善了夫妻共同债务认定标准，合理分配举证证明责任，引导民事商事主体规范交易行为，加强事前风险防范，平衡保护各方当事人的合法权益。

消费者权益的法律问题解答消费者在购买商品或接受服务时，常常会遇到各种与权益相关的问题，这涉及到消费者权益保护法律。

本文将针对消费者常见的法律问题，进行解答和说明。

一、商品质量问题在购买商品时，常常会遇到质量问题，比如商品瑕疵、性能不符合承诺等。

这时消费者应该知道以下内容：1.消费者可以依据消费者权益保护法，选择退货、换货、维修或者要求赔偿等合理的补救措施。

2.要求退换货通常应在购买后合理的时间内提出，原则上应以合理时间为准。

如果是明显质量问题，或者产品到期前即出现问题时，消费者有权要求商家承担相关责任。

3.如果商家未能按照要求解决问题，消费者可以向相关消费者维权组织或当地消费者权益保护部门投诉，寻求协助。

二、虚假宣传问题一些商家在商品销售过程中可能夸大宣传，甚至使用虚假信息来欺骗消费者。

对于这种情况，消费者应该知道：1.消费者权益保护法规定，商家在宣传商品时应当提供真实、准确的信息，不得使用虚假宣传手法误导消费者。

2.如果消费者发现商家使用虚假宣传手法，可以要求商家承担相应责任，通常为退还购物款项，取消交易等。

3.消费者可以向相关的消费者权益保护组织或部门投诉，举报虚假宣传行为。

三、服务质量问题服务行业中，消费者常常会在接受服务的过程中遇到问题。

对于服务质量问题，消费者需要知道以下内容：1.商家在提供服务时，应当按照承诺的标准提供服务，确保服务质量。

2.消费者可以要求商家承担相应的责任，比如要求重新提供服务、部分退款或赔偿等。

3.如果商家无法解决问题，消费者可以向当地的消费者权益保护组织或部门投诉，请求相关协助。

四、个人信息保护问题在进行网络购物、订购服务等过程中，消费者需要提供个人信息。

保护个人信息安全，是消费者应该关注的问题。

以下是消费者需要了解的内容：1.商家在收集、使用、保护个人信息时，应当遵守相关法律法规，确保个人信息的安全和保密性。

2.消费者可以要求商家明确告知个人信息的使用目的，并且要求商家保证信息的安全。

消费者权益保护法解读消费者权益保护法是一部旨在保护和维护消费者合法权益的法律法规。

它对市场经济秩序的维护、消费者权益的保护、公平竞争环境的建立起到了至关重要的作用。

在这篇文章中，我们将对消费者权益保护法进行全面解读，从法律的角度出发，分析其内容及对消费者的保护意义。

一、消费者权益保护法的背景和意义消费者作为市场经济的参与者，享有合法权益，但在现实生活中，由于信息不对称、质量控制等问题，消费者常常处于弱势地位。

因此，制定并实施消费者权益保护法，对于保障消费者权益、促进市场良性竞争、推动经济发展具有重要意义。

消费者权益保护法的出台，一方面是为了强化国家对消费者权益的保护，让消费者在购买商品和服务时得到公平待遇；另一方面，也是为了保护信用经济的正常运行，维护市场秩序，促进经济的健康发展。

二、消费者权益保护法的主要内容（一）权益明确消费者权益保护法明确规定了消费者的基本权益，包括：知情权、选择权、安全权、公平交易权、投诉权、受教育权等。

这些权益的确立，使消费者在购买商品和服务时能够享受到相应的权益，并有法律保障。

（二）责任明确消费者权益保护法明确了生产者、经营者和服务提供者的主体责任。

生产者应当提供符合法律法规和质量标准要求的商品；经营者应当提供真实、准确的商品信息，不得夸大宣传或者欺骗消费者；服务提供者应当提供安全、质量优良的服务。

对于违反法律法规的行为，相关经营者将会受到相应的处罚和制裁。

（三）违法成本加大消费者权益保护法对违法行为的处罚力度加大，对虚假宣传、欺诈销售等违法行为定罪做出了明确规定。

对于违法行为，监管部门将依法进行立案调查，追究法律责任，处以相应的罚款、行政拘留等刑罚。

（四）加强组织和机制建设消费者权益保护法还规定了加强组织和机制建设的必要性。

建立了消费者权益保护委员会、消费者权益保护协会等机构，加强了对消费者权益保护工作的监督和指导，提高了消费者权益保护工作的效率。

三、消费者权益保护法的意义和作用消费者权益保护法对消费者和市场经济有着重要的意义和作用。

最高法院民一庭负责人就《第八次全国法院民事商事审判工作会议（民事部分）纪要》答记者问文章属性•【公布机关】最高人民法院,最高人民法院,最高人民法院•【公布日期】2016.11.30•【分类】问答正文最高法院民一庭负责人就《第八次全国法院民事商事审判工作会议（民事部分）纪要》答记者问日前，最高人民法院出台了《第八次全国法院民事商事审判工作会议（民事部分）纪要》（以下简称《八民会纪要（民事部分）》）。

值此《八民会纪要（民事部分）》公布之际，最高人民法院民一庭负责人就《八民会纪要（民事部分）》的有关问题接受了记者的采访。

问：第八次全国民事商事审判工作会议对全国民事审判工作具有重大而深远的影响，请您谈谈这次会议确定的民事审判工作主要任务和出台《八民会纪要（民事部分）》的意义。

答：2015年12月23日至24日，最高人民法院在北京召开第八次全国法院民事商事审判工作会议。

中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱同志专门作出重要批语。

最高人民法院院长周强出席会议并作重要讲话。

这次会议是在党的十八届五中全会提出“十三五”规划建议新形势下召开的一次重要的民事商事审判工作会议，对于人民法院主动适应经济社会发展新形势新常态，更加充分发挥审判职能作用，为推进实现全面建成小康社会“第一个百年目标”提供有力司法保障，具有重要而深远的历史意义。

会议确定了当前和今后一段时期民事审判的主要任务是：深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，以习近平总书记系列重要讲话精神为指导，按照“五位一体”总体部署，协调推进“四个全面”战略布局，围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，坚持司法为民、公正司法，充分发挥民事审判职能作用，服务创新、协调、绿色、开放、共享“五个发展”理念，坚持依法保护产权、尊重契约自由、依法平等保护、权利义务责任相统一、倡导诚实守信以及程序公正与实体公正相统一“六个原则”，积极参与社会治理，切实提升司法公信力，为如期实现全面建成小康社会提供有力司法服务和保障。

消费者维权基本常识问答问：什么是消费者维权？答：消费者维权是指消费者为了保护自己的权益而采取的相关行动。

这包括了消费者对商品或服务质量、价格、安全性、权益保护等方面的投诉、维权和争议解决。

问：消费者维权的意义是什么？答：消费者维权的意义在于保护消费者的合法权益，并建立公平、诚信、和谐的市场秩序。

消费者维权可以促进企业提供高质量的产品和服务，同时也能够引导经营者遵守法律规定，维护和促进社会和经济的可持续发展。

问：消费者维权的途径有哪些？答：消费者维权的途径多种多样，包括但不限于以下几种方式：1. 直接向经营者提出投诉、索赔或退款要求；2. 通过消费者协会、消费者权益保护组织或者社区居委会等咨询与求助；3. 向相关行业监管部门进行举报或投诉；4. 通过法律途径，包括起诉或通过仲裁程序解决争议；5. 通过互联网平台或社交媒体进行曝光和集体维权。

问：如何提高消费者维权的效果？答：提高消费者维权效果的关键是加强个人的法律意识和知识储备。

消费者在购买商品或服务前应该了解相关法律法规，注意收集相关证据，如交易凭证、合同、照片或视频等，以便于维权时提供证据。

此外，积极参与消费者协会等维权组织，增强自身的集体维权力量。

同时，通过合理合法的方式表达自己的诉求，如写信、发邮件、发表评论等，对经营者施加合理的压力，促使其解决问题。

问：消费者维权存在哪些常见的困难？答：消费者维权常见的困难包括：1. 维权成本高：包括时间成本、经济成本以及精力成本；2. 证据不足：消费者在维权时需要提供足够的证据来证明自己的权益受到侵害；3. 维权渠道繁杂：不同的维权渠道对消费者提出不同的要求，需要消费者耗费大量精力和时间去找寻合适的维权渠道；4. 经营者无诚信：一些不法经营者可能会采取各种手段来拖延维权进程或者规避责任。

问：消费者维权需要注意哪些事项？答：消费者在维权过程中需要注意以下几个事项：1. 维权要有理有据：消费者在维权前要仔细分析问题，确保自己的维权诉求是合法合理的，并准备好相关的证据材料；2. 选择合适的维权途径：根据具体情况选择合适的维权途径，包括选择适当的投诉渠道、咨询法律专家、或者通过法律途径解决争议；3. 留下证据：购买商品或服务时应妥善保管好相关凭证，并备份相关通讯记录，确保证据的完整性和可靠性；4. 合理沟通：与经营者进行沟通时保持冷静和理性，尽量通过合理的方式解决争议。

黄松有就《最高人民法院关于人民法院民事执行中查封、扣押、冻结财产的规定》答记者问为了进一步规范执行程序中的查封、扣押、冻结措施，依法保护当事人的合法权益，最高人民法院审判委员会第１３３０次会议讨论通过了《最高人民法院关于人民法院民事执行中查封、扣押、冻结财产的规定》（以下简称《查封规定》）。

值此司法解释公布之际，最高人民法院副院长黄松有就司法解释的有关问题接受了本报记者的采访。

一、司法解释出台的背景问：请您介绍一下最高人民法院为什么要制定这个司法解释，这个司法解释的公布有何意义？答：查封、扣押、冻结措施是人民法院执行工作中广泛使用的极为重要的执行措施，《中华人民共和国民事诉讼法》（以下简称民事诉讼法）、《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉若干问题的意见》和《关于人民法院执行工作若干问题的规定（试行）》的许多条文涉及查封、扣押、冻结措施。

但是，执行工作是一项操作性、实践性很强的司法活动，执行中遇到的各类问题非常复杂，由于上述法律和司法解释的条文较为原则，不够详细、具体，加之对一些问题未作规定，许多情况下无法可依，导致执行实践中实施查封、扣押、冻结措施时存在一定程度的随意性和失范，影响了部分案件的执行。

为了进一步规范查封、扣押、冻结措施，维护执行当事人和案外人的合法权益，最高人民法院根据民事诉讼法等法律的规定，在广泛征求国家立法机关、行政管理机关、专家学者及社会公众意见的基础上，结合人民法院执行工作的实践经验，制定了《查封规定》。

在起草过程中，我们坚持贯彻宪法原则，尊重和保障人权，保护民事主体的财产所有权；考虑到我国政治、经济、文化和社会的快速发展，既要从实际出发，又要有一定的超前性；注意吸收其他国家和地区先进的立法成果；既要为解决执行难提供法律措施和手段，也要进一步规范执行秩序，以最大限度地维护当事人和案外人的合法权益。

二、对被执行人已占有或登记的财产可以查封问：人民法院采取执行措施时，如何认定所要查封、扣押、冻结的财产是被执行人的？答：这是关于查封、扣押、冻结时判断财产权属的标准的问题。

消费者维权法律问答五题1、遇到经营者以次充好怎么办问：两个月前，我在某住宅小区临街的位置购买了一处门市房，为了安全起见，便找到一家钢窗厂，委托他们安装门窗护栏。

这家钢窗厂在宣传广告中承诺全部使用304不锈钢安装门窗护栏，在我们签订的安装合同中，也标明所使用材料全部为304不锈钢。

我按照合同条款，按时向他们支付了相关款项。

当这家钢窗厂安装完成我前去验收时，却发现他们所使用的材料有些不对，而这家钢窗厂的负责人声称这就是304不锈钢。

于是，我请来业内人士进行查看，确认所使用的材料并非304不锈钢，而是201不锈钢。

请问：这家钢窗厂将所使用的材料304不锈钢擅自更换为201不锈钢，对此我该怎么办？答：从咨询中所介绍的情况来看，这家钢窗厂存在以次充好的质量问题。

304不锈钢与201不锈钢虽然同属于不锈钢，但质量却是有差异的。

304不锈钢含铬较多，表面无光泽，不易生锈，而201不锈钢含锰量高，表面光亮，但易生锈。

在市场上，304不锈钢的价格要比201不锈钢的价格高出许多。

我国《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

”我国《产品质量法》第三十九条规定：“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

”很明显，这家钢窗厂将201不锈钢冒充304不锈钢，以假充真，以次充好，违背了法律的相关规定，也违背了与消费者所签订合同的相关内容。

《消费者权益保护法》第五十六条规定：“经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行：法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

最高法研究室负责人就《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》答记者问文章属性•【公布机关】最高人民法院•【公布日期】2022.02.25•【分类】问答正文最高法研究室负责人就《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》答记者问2022年2月25日，最高人民法院发布了《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》（以下简称总则编司法解释）。

制定总则编司法解释，是最高人民法院深入学习贯彻习近平法治思想，切实实施民法典，依法保护民事主体合法权益，确保法律统一正确适用的重要举措。

最高人民法院研究室负责人就总则编司法解释有关问题回答了记者提问。

1．问：习近平总书记指出，要坚持依法治国和以德治国相结合，把社会主义核心价值观融入法治建设。

据悉，此次总则编司法解释特别强调弘扬社会主义核心价值观，这主要体现在哪些方面？答：习近平总书记指出，要推动把社会主义核心价值观贯穿立法、执法、司法、守法各环节，使社会主义法治成为良法善治。

总则编司法解释通篇都践行了社会主义核心价值观。

具体主要体现在如下几个方面：一是倡导文明观念，弘扬良好社会风尚。

随着时代发展，权利的内涵日益丰富，行使方式也更加多样，与此同时，权利滥用的情况也时有发生。

比如，有的民事主体为保护自身权益私装摄像头拍摄、窥视他人的私密活动，就构成对他人隐私权的侵害。

根据实践需要，在综合各方意见基础上，本解释第3条对滥用民事权利的具体认定和法律后果作出规定，为相关案件的审理提供统一的裁判标准，同时也起到行为导向作用，促进形成依法文明行使权利的良好风尚。

二是践行平等理念，细化权利保护规则。

本解释将平等保护权利，特别是自然人权利置于突出位置。

比如，根据“最有利于被监护人的原则”细化了监护制度，在民事法律行为和代理制度部分强化了对善意相对人的保护，在诉讼时效部分中细化了无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的权利受到损害时的诉讼时效期间起算规则。

正确适用修改后民事诉讼法不断完善“公正、高效、权威”的民事诉讼制度——最高人民法院有关负责人就民事诉讼法司法解释答记者问2015-02-05 07:33:57 | 来源：人民法院报第一版| 作者：记者张伟刚2月4日，最高人民法院发布了《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》（以下简称《解释》），自2015年2月4日起施行。

就《解释》起草背景、意义、原则和主要内容等问题，最高人民法院有关负责人接受了记者采访。

出台背景及意义记者：请谈谈《解释》的起草背景和意义。

负责人：2012年8月31日，第十一届全国人大常委会第二十八次会议审议通过了《关于修改〈中华人民共和国民事诉讼法〉的决定》（以下简称民诉法修改决定），于2013年1月1日正式实施。

民诉法修改决定是自1992年民事诉讼法实施以来，对民事诉讼法作出的第一次全面修改，共有60条，修改条文近100处，新增加了诚实信用原则，新规定了公益诉讼、第三人撤销之诉、举证期限、行为保全、小额诉讼、调解协议司法确认、实现担保物权等多项重大诉讼制度，对民事诉讼原则、管辖制度、调解制度、证据制度、立案制度、简易程序、特别程序、审判监督程序、执行程序和涉外程序等均有重大修改完善。

这次修改，有力地支持了人民法院民事审判和执行工作，极大地方便了对民事主体民事权利的保护，是我国民主法治建设的重大立法成果，在保障当事人的诉讼权利，维护司法公正，促进经济社会发展，维护社会和谐稳定方面，具有重要意义。

最高人民法院高度重视修改后民事诉讼法的贯彻实施工作，民诉法修改决定通过后，第一时间成立了贯彻实施修改后民事诉讼法领导小组，领导小组设办公室。

办公室设在最高人民法院研究室。

最高人民法院相关庭、局、室、办共计17个部门参加，正式启动了修改后民事诉讼法司法解释的起草工作。

自2013年1月至2014年年底，领导小组认真学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”这个目标，历时两年，先后经过全面论证、专题论证，听取专家学者意见和建议，送请征求全国人大常委会法工委、国务院法制办、高检院、司法部等国家机关的意见，下发全国各高级人民法院征求意见，先后召开专题论证会、座谈会共计150余次。