讲解员评分标准

讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。

一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。

二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。

1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。

（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。

三、工资计算（一）基本工资。

月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。

不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。

（二）考核工资。

主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。

1、考核人员：单位领导及有关人员。

2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。

3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。

（三）补贴工资。

带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。

带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。

若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。

（四）加班工资。

根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。

分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。

未经批准加班的，不计加班费。

（五）奖励工资。

按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。

讲解员比赛口才评分标准流畅度（30分）流畅度指的是讲解员的语言流利程度和表达连贯性。

评分标准如下：- 10分：口齿清晰，语速适中，无愣滞和重复。

- 7分：语言基本流畅，但有一些停顿和重复。

- 4分：口齿不清，语速过快或过慢，造成理解困难。

- 1分：语言极不清晰，常常停顿，无法理解。

信息准确性（30分）信息准确性是指讲解员传递给听众的信息的正确程度。

评分标准如下：- 10分：提供准确、详实的信息，确保与相关文档和材料一致。

- 7分：提供基本准确的信息，但有些细节不准确或有误导性。

- 4分：提供大部分信息准确，但有一些关键信息错误或遗漏。

- 1分：信息错误严重，无法提供准确的解释或解答。

表达效果（20分）表达效果是指讲解员在传递信息时使用的技巧和手段。

评分标准如下：- 10分：使用生动有趣的语言，吸引听众注意力。

- 7分：使用一些生动的词汇和表达方式，但效果一般。

- 4分：表达方式单调，缺乏吸引力。

- 1分：表达方式极其无聊和乏味。

语言运用（20分）语言运用是指讲解员对语言的掌握和运用情况。

评分标准如下：- 10分：运用语言准确、得体，避免语法错误和口语化表达。

- 7分：基本运用标准汉语，但存在一些小的语法错误或口语化表达。

- 4分：语言运用不准确、不得体，存在较多的语法错误或口误。

- 1分：语言运用非常不准确，语法错误严重，无法理解。

以上评分标准仅供参考，具体比赛可以根据需要进行适当的调整和修改。

希望本文档能为讲解员比赛的评分工作提供帮助。

讲解员大赛方案及评分细则
为了提高照金红色旅游名镇的讲解员业务技能，展示景区讲解员的风采和形象，优化旅游服务，提升“红色照金、人文
照金”的旅游形象，促进景区旅游经济健康、有序、快速发展，加速实现旅游强区的目标，我们决定举行“讲解员大赛”。

一、组织机构为人力资源部。

二、参赛对象为集团各部门及各子公司。

三、比赛项目包括自我介绍，讲解，现场问答和才艺表演。

四、题目审定由人力资源部及相关人员草拟参赛题目并进行审定，题型为选择题和问答题，内容范围照金历史知识及讲解员应知应会常识。

五、赛前培训由人力资源及相关部门负责准备各景点讲解词，照金历史知识资料及讲解员相关资料。

评分标准及要求包括个人基本情况、言行举止、语言与仪态、景点讲解等项目，分值和得分根据表格来评定。

2014杭州市首届景点景区讲解员服务技能大赛决赛项目及评分细则一、决赛项目及评分细则制定原则（一）体现景点景区讲解员核心能力；（二）体现景点景区讲解员从业规格；（三）体现景点景区讲解员综合素养。

二、决赛项目和分值设置决赛由笔试、面试讲解和才艺展示三个环节组成。

总分100分，其中笔试20分；面试讲解60分（包括风采展示5分，情境讲解35分，扩展讲解20分）；才艺展示20分。

三、评分细则和标准（一）笔试（20分）时间：60分钟。

由裁判根据参考答案进行评分。

具体评分标准如下:参赛选手统一进行笔试考核。

题型为单选题（每题1分，共20题）、判断题（每题1分，共20题）、多选题（每题2分，共10题）、简答题（每题5分，共4题）、综合题（每题10分，共2题），卷面总分为100分，赛项成绩折算总分为20分，折算后的最终成绩保留小数点后两位。

1.选手在规定时间内用中文作答。

2.单选题、判断题、多选题、简答题按照题库公布的标准答案评分。

3.综合题按照公布的答题要点踩点得分，按答题要点的具体分值逐项计分；论述题个人扩展、深化部分根据答题情况酌情给分。

4.正确答案中，每出现一个错别字扣0.2分（重复错别字不重复扣分）。

（二）风采展示（5分）设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。

然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。

时间：30秒，25秒计时器提醒，超时扣1分。

评分标准：（1）形象气质，满分2分（2）自我介绍，满分2分（3）感悟语，满分1分[好] 4.0-5.0分：礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合服务行业规范要求；表现自然，表达清晰、要点正确、给人印象深刻；对导游工作感悟深刻。

[较好] 3.0-4.0分：礼貌比较到位、精神比较饱满，妆容着装比较得体，比较符合服务行业规范要求；表现自然，表达清晰、要点比较正确、给人印象比较深刻；对导游工作感悟比较深刻。

讲解员比赛表现评分标准一、背景介绍讲解员比赛是一项评估和展示讲解员能力的活动。

为了公正地评判参赛者的表现，制定一套详细的评分标准是必要的。

二、评分指标1. 口才表达能力：- 流利度：语言表达流利自然，没有结巴和口吃现象。

- 措辞准确度：正确使用专业术语，表达准确，避免模糊或错误的解释。

- 语速与语调：语速适中，语调变化自然，引人入胜。

2. 知识深度与广度：- 主题理解：对讲解主题有深入理解，能够深入解释相关概念和知识。

- 相关知识：了解和展示与主题相关的背景知识和相关领域的知识。

- 线索连接：能够将不同的知识点有机地连接起来，使整个讲解流程连贯。

3. 互动与引导：- 吸引参与：运用灵活多样的方式吸引听众的注意力，激发兴趣。

- 提问技巧：恰到好处地提问，引导听众思考，并鼓励互动。

- 互动引导：积极引导听众参与，了解听众需求，回答问题并解决疑惑。

4. 整体表现：- 素质与形象：仪表端庄大方，仪态得体，整体形象良好。

- 组织结构：讲解有清晰的结构，脉络清晰，观点具有逻辑性和连贯性。

- 时间控制：控制讲解的时间，避免超时或过早结束。

三、评分标准和分值根据上述评分指标，为每个指标设计一个评分标准，并给出相应的分值范围，以确保评分公正准确。

评委根据参赛者的表现，给予相应分值，最终总分即为各指标分值的总和。

四、总结制定讲解员比赛表现评分标准是为了公正地评判参赛者的能力，提供一个公正竞争的平台。

评分指标包括口才表达能力、知识深度与广度、互动与引导以及整体表现。

参考上述评分标准和分值范围，评委们可以准确评判参赛者的表现，选择最佳的讲解员。

讲解员比赛技巧评分标准1. 引言此文档旨在为讲解员比赛提供技巧评分标准。

评分标准是基于讲解员在演讲时所展示的技巧和能力。

评委会根据以下几个方面对每个讲解员进行评分：表达能力、语言运用、演讲技巧和观众互动。

2. 表达能力评委会对讲解员的表达能力进行评分，包括清晰度、语速、声音和表情等方面。

评分标准如下：- 清晰度：讲解员应清晰地表达信息，确保观众能够准确理解。

- 语速：讲解员的语速应适中，不过快或过慢。

- 声音：讲解员的音量应足够大，以确保观众听到并理解讲解内容。

- 表情：讲解员应适时运用面部表情，使讲解更生动有趣。

3. 语言运用评委会还对讲解员的语言运用进行评分，包括词汇选择、语法正确性和语言流畅性等方面。

评分标准如下：- 词汇选择：讲解员应使用准确并丰富的词汇来描述事物或解释概念。

- 语法正确性：讲解员的语法应准确无误，避免语法错误或不当用词。

- 语言流畅性：讲解员应具备流利的口语表达能力，使听众能够轻松理解讲解内容。

4. 演讲技巧评委会还关注讲解员的演讲技巧，包括故事讲述、幽默感、姿势和眼神等方面。

评分标准如下：- 故事讲述：讲解员应能够生动地讲述故事，吸引观众的注意力。

- 幽默感：讲解员适当的幽默感能够增加演讲的趣味性和吸引力。

- 姿势和眼神：讲解员应具备自信的姿态和与观众进行眼神交流的能力。

5. 观众互动评委会还关注讲解员与观众的互动能力，包括与观众的沟通、回应观众问题和引导观众参与等方面。

评分标准如下：- 沟通能力：讲解员应能够与观众建立良好的沟通和互动关系。

- 回应观众问题：讲解员应能够清晰、准确地回答观众提出的问题。

- 引导观众参与：讲解员应能够有效地引导观众参与演讲，增加互动性和参与感。

6. 总结以上是讲解员比赛技巧评分标准的详细解释。

这些评分标准旨在评价讲解员在演讲中展示的技巧和能力。

评委会将根据这些标准对每个讲解员进行评分。

希望此文档对讲解员比赛的顺利进行有所帮助。

一、会场讲解员考核细则二、会场讲解员考核指标明细1、业务层面指标①基础知识的学习：熟练掌握导入期的基本病症和课程，并能够在场外灵活运用；知道会场每个阶段需要解决的问题和要点；了解机器的原理、功能、特点和使用方法。

考核办法：会场主管的日常工作记录②客户的管理：能进行简单的客户登记；协助其他员工维持良好的体验秩序。

考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次③客户的沟通：具备较好的沟通能力；能区分会场四种类型的人（新来的、有效果的、没效果的、出现好转反应的），并能够很好的解决各种人群的问题；每场能至少收集1个简单治愈例；考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次④会场问题的解决：熟练掌握会场73个基本问题和会场主管培训过的其它问题，并能够灵活运用。

考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次⑤日总结工作：每天会场问题的总结。

考核办法：会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录2、管理层面指标①执行力：能够很好地执行会场主管每日交待的各项工作。

考核办法：会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录②遵守公司制度情况：出勤、仪容仪表、员工手册规定的其它制度。

考核办法：会场主管的日常工作记录3、客户层面指标①会场客户满意度：95%。

②会场客户投诉率：小于3%。

考核办法：会场主管的日常工作记录4、其它层面指标①基本素质要求：四项基本功到位（笑脸、热情、真诚、了解和理解客户）；学习态度端正，积极主动；有很好的团队协作能力，和同事们相处融洽；口齿清晰、表达流利。

考核办法：会场主管的日常工作记录②公司制度的学习：熟悉掌握员工手册及其它的相关制度；熟悉公司企业文化和司训。

考核办法：会场主管提问考核三、会场讲解员考核要求①新员工分配到会场后，由会场主管根据考核细则给新员工制定学习计划。

②新员工从分配到会场之日开始进行为期1个月的考核。

③讲解员的考核由区域经理和主管共同完成，经理占40%，会场主管占60%，考核完由区域经理将成绩上报到人力资源部存档，人力资源部可对参加考核的人员进行抽查考试。