讲解员评分标准
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讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量,树立讲解员队伍良好形象,现对讲解员实行绩效考核,特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬(一)每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资(经批准)组成。
1、基本工资按1000元/月计算;2、考核工资按1200元/月计算;3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算;4、加班工资=基本工资÷26个工作日(休息日除外)×加班天数(经核准);5、奖励工资按实际奖额计算。
(二)年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资(第十三个月工资)作为年终奖励金额,参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定,按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算(一)基本工资。
月出满勤(每月正常轮休除外),即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的,按《讲解员奖罚细则》(附件1)中处罚项第5条扣减。
(二)考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作,按100分计分,具体见《讲解员业务工作考核表》(附件2)。
1、考核人员:单位领导及有关人员。
2、考核方式:以签的方式,室内或室外抽讲某一景区,现场按表格内容打分,并累计平均总得分。
3、工资换算:以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算,计算出该讲解员当月的考核工资。
(三)补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算,以一个旅游团游览完整的游程为一次(公务团补贴工资为旅游团的一半)。
带团讲解中有不良言行表现,按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足,可在考核工资中续扣,直至扣完为止。
(四)加班工资。
根据实际工作需要,由“一中心两平台”负责人核实,并填报加班单,注明加班事由。
分管领导核准加班天数,经主管领导批准,计发加班工资。
未经批准加班的,不计加班费。
(五)奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容,由“一中心两平台”负责人据实填报,并注明奖励事由。
讲解员比赛口才评分标准流畅度(30分)流畅度指的是讲解员的语言流利程度和表达连贯性。
评分标准如下:- 10分:口齿清晰,语速适中,无愣滞和重复。
- 7分:语言基本流畅,但有一些停顿和重复。
- 4分:口齿不清,语速过快或过慢,造成理解困难。
- 1分:语言极不清晰,常常停顿,无法理解。
信息准确性(30分)信息准确性是指讲解员传递给听众的信息的正确程度。
评分标准如下:- 10分:提供准确、详实的信息,确保与相关文档和材料一致。
- 7分:提供基本准确的信息,但有些细节不准确或有误导性。
- 4分:提供大部分信息准确,但有一些关键信息错误或遗漏。
- 1分:信息错误严重,无法提供准确的解释或解答。
表达效果(20分)表达效果是指讲解员在传递信息时使用的技巧和手段。
评分标准如下:- 10分:使用生动有趣的语言,吸引听众注意力。
- 7分:使用一些生动的词汇和表达方式,但效果一般。
- 4分:表达方式单调,缺乏吸引力。
- 1分:表达方式极其无聊和乏味。
语言运用(20分)语言运用是指讲解员对语言的掌握和运用情况。
评分标准如下:- 10分:运用语言准确、得体,避免语法错误和口语化表达。
- 7分:基本运用标准汉语,但存在一些小的语法错误或口语化表达。
- 4分:语言运用不准确、不得体,存在较多的语法错误或口误。
- 1分:语言运用非常不准确,语法错误严重,无法理解。
以上评分标准仅供参考,具体比赛可以根据需要进行适当的调整和修改。
希望本文档能为讲解员比赛的评分工作提供帮助。
讲解员大赛方案及评分细则
为了提高照金红色旅游名镇的讲解员业务技能,展示景区讲解员的风采和形象,优化旅游服务,提升“红色照金、人文
照金”的旅游形象,促进景区旅游经济健康、有序、快速发展,加速实现旅游强区的目标,我们决定举行“讲解员大赛”。
一、组织机构为人力资源部。
二、参赛对象为集团各部门及各子公司。
三、比赛项目包括自我介绍,讲解,现场问答和才艺表演。
四、题目审定由人力资源部及相关人员草拟参赛题目并进行审定,题型为选择题和问答题,内容范围照金历史知识及讲解员应知应会常识。
五、赛前培训由人力资源及相关部门负责准备各景点讲解词,照金历史知识资料及讲解员相关资料。
评分标准及要求包括个人基本情况、言行举止、语言与仪态、景点讲解等项目,分值和得分根据表格来评定。
2014杭州市首届景点景区讲解员服务技能大赛决赛项目及评分细则一、决赛项目及评分细则制定原则(一)体现景点景区讲解员核心能力;(二)体现景点景区讲解员从业规格;(三)体现景点景区讲解员综合素养。
二、决赛项目和分值设置决赛由笔试、面试讲解和才艺展示三个环节组成。
总分100分,其中笔试20分;面试讲解60分(包括风采展示5分,情境讲解35分,扩展讲解20分);才艺展示20分。
三、评分细则和标准(一)笔试(20分)时间:60分钟。
由裁判根据参考答案进行评分。
具体评分标准如下:参赛选手统一进行笔试考核。
题型为单选题(每题1分,共20题)、判断题(每题1分,共20题)、多选题(每题2分,共10题)、简答题(每题5分,共4题)、综合题(每题10分,共2题),卷面总分为100分,赛项成绩折算总分为20分,折算后的最终成绩保留小数点后两位。
1.选手在规定时间内用中文作答。
2.单选题、判断题、多选题、简答题按照题库公布的标准答案评分。
3.综合题按照公布的答题要点踩点得分,按答题要点的具体分值逐项计分;论述题个人扩展、深化部分根据答题情况酌情给分。
4.正确答案中,每出现一个错别字扣0.2分(重复错别字不重复扣分)。
(二)风采展示(5分)设置评委7名,评委根据评分标准,按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。
然后去掉一个最高分,一个最低分,取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。
时间:30秒,25秒计时器提醒,超时扣1分。
评分标准:(1)形象气质,满分2分(2)自我介绍,满分2分(3)感悟语,满分1分[好] 4.0-5.0分:礼貌到位、精神饱满,妆容着装得体,符合服务行业规范要求;表现自然,表达清晰、要点正确、给人印象深刻;对导游工作感悟深刻。
[较好] 3.0-4.0分:礼貌比较到位、精神比较饱满,妆容着装比较得体,比较符合服务行业规范要求;表现自然,表达清晰、要点比较正确、给人印象比较深刻;对导游工作感悟比较深刻。
讲解员比赛表现评分标准一、背景介绍讲解员比赛是一项评估和展示讲解员能力的活动。
为了公正地评判参赛者的表现,制定一套详细的评分标准是必要的。
二、评分指标1. 口才表达能力:- 流利度:语言表达流利自然,没有结巴和口吃现象。
- 措辞准确度:正确使用专业术语,表达准确,避免模糊或错误的解释。
- 语速与语调:语速适中,语调变化自然,引人入胜。
2. 知识深度与广度:- 主题理解:对讲解主题有深入理解,能够深入解释相关概念和知识。
- 相关知识:了解和展示与主题相关的背景知识和相关领域的知识。
- 线索连接:能够将不同的知识点有机地连接起来,使整个讲解流程连贯。
3. 互动与引导:- 吸引参与:运用灵活多样的方式吸引听众的注意力,激发兴趣。
- 提问技巧:恰到好处地提问,引导听众思考,并鼓励互动。
- 互动引导:积极引导听众参与,了解听众需求,回答问题并解决疑惑。
4. 整体表现:- 素质与形象:仪表端庄大方,仪态得体,整体形象良好。
- 组织结构:讲解有清晰的结构,脉络清晰,观点具有逻辑性和连贯性。
- 时间控制:控制讲解的时间,避免超时或过早结束。
三、评分标准和分值根据上述评分指标,为每个指标设计一个评分标准,并给出相应的分值范围,以确保评分公正准确。
评委根据参赛者的表现,给予相应分值,最终总分即为各指标分值的总和。
四、总结制定讲解员比赛表现评分标准是为了公正地评判参赛者的能力,提供一个公正竞争的平台。
评分指标包括口才表达能力、知识深度与广度、互动与引导以及整体表现。
参考上述评分标准和分值范围,评委们可以准确评判参赛者的表现,选择最佳的讲解员。
讲解员比赛技巧评分标准1. 引言此文档旨在为讲解员比赛提供技巧评分标准。
评分标准是基于讲解员在演讲时所展示的技巧和能力。
评委会根据以下几个方面对每个讲解员进行评分:表达能力、语言运用、演讲技巧和观众互动。
2. 表达能力评委会对讲解员的表达能力进行评分,包括清晰度、语速、声音和表情等方面。
评分标准如下:- 清晰度:讲解员应清晰地表达信息,确保观众能够准确理解。
- 语速:讲解员的语速应适中,不过快或过慢。
- 声音:讲解员的音量应足够大,以确保观众听到并理解讲解内容。
- 表情:讲解员应适时运用面部表情,使讲解更生动有趣。
3. 语言运用评委会还对讲解员的语言运用进行评分,包括词汇选择、语法正确性和语言流畅性等方面。
评分标准如下:- 词汇选择:讲解员应使用准确并丰富的词汇来描述事物或解释概念。
- 语法正确性:讲解员的语法应准确无误,避免语法错误或不当用词。
- 语言流畅性:讲解员应具备流利的口语表达能力,使听众能够轻松理解讲解内容。
4. 演讲技巧评委会还关注讲解员的演讲技巧,包括故事讲述、幽默感、姿势和眼神等方面。
评分标准如下:- 故事讲述:讲解员应能够生动地讲述故事,吸引观众的注意力。
- 幽默感:讲解员适当的幽默感能够增加演讲的趣味性和吸引力。
- 姿势和眼神:讲解员应具备自信的姿态和与观众进行眼神交流的能力。
5. 观众互动评委会还关注讲解员与观众的互动能力,包括与观众的沟通、回应观众问题和引导观众参与等方面。
评分标准如下:- 沟通能力:讲解员应能够与观众建立良好的沟通和互动关系。
- 回应观众问题:讲解员应能够清晰、准确地回答观众提出的问题。
- 引导观众参与:讲解员应能够有效地引导观众参与演讲,增加互动性和参与感。
6. 总结以上是讲解员比赛技巧评分标准的详细解释。
这些评分标准旨在评价讲解员在演讲中展示的技巧和能力。
评委会将根据这些标准对每个讲解员进行评分。
希望此文档对讲解员比赛的顺利进行有所帮助。
一、会场讲解员考核细则二、会场讲解员考核指标明细1、业务层面指标①基础知识的学习:熟练掌握导入期的基本病症和课程,并能够在场外灵活运用;知道会场每个阶段需要解决的问题和要点;了解机器的原理、功能、特点和使用方法。
考核办法:会场主管的日常工作记录②客户的管理:能进行简单的客户登记;协助其他员工维持良好的体验秩序。
考核办法:会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次③客户的沟通:具备较好的沟通能力;能区分会场四种类型的人(新来的、有效果的、没效果的、出现好转反应的),并能够很好的解决各种人群的问题;每场能至少收集1个简单治愈例;考核办法:会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次④会场问题的解决:熟练掌握会场73个基本问题和会场主管培训过的其它问题,并能够灵活运用。
考核办法:会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次⑤日总结工作:每天会场问题的总结。
考核办法:会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录2、管理层面指标①执行力:能够很好地执行会场主管每日交待的各项工作。
考核办法:会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录②遵守公司制度情况:出勤、仪容仪表、员工手册规定的其它制度。
考核办法:会场主管的日常工作记录3、客户层面指标①会场客户满意度:95%。
②会场客户投诉率:小于3%。
考核办法:会场主管的日常工作记录4、其它层面指标①基本素质要求:四项基本功到位(笑脸、热情、真诚、了解和理解客户);学习态度端正,积极主动;有很好的团队协作能力,和同事们相处融洽;口齿清晰、表达流利。
考核办法:会场主管的日常工作记录②公司制度的学习:熟悉掌握员工手册及其它的相关制度;熟悉公司企业文化和司训。
考核办法:会场主管提问考核三、会场讲解员考核要求①新员工分配到会场后,由会场主管根据考核细则给新员工制定学习计划。
②新员工从分配到会场之日开始进行为期1个月的考核。
③讲解员的考核由区域经理和主管共同完成,经理占40%,会场主管占60%,考核完由区域经理将成绩上报到人力资源部存档,人力资源部可对参加考核的人员进行抽查考试。
中文讲解员考核打分表
讲解员姓名:评分人: 2015年6月日项目分值说明
讲解(70分)
完成
讲解
(40分)
完整流畅,应变自如,能充
分利用ppt完成讲解。
表达
能力
(20分)
发音:
声韵调标准,平翘舌音、前
后鼻尾音、边鼻音等无失误。
声音大小适中,自然贴切。
语调语速:
语调抑扬顿挫。
语速自然流
畅,快中慢适时适当。
表达:
条理清楚,词语、语法准确。
无拖拉口头语。
情感
沟通
(10分)
感情饱满,与观众有神态交
流。
礼仪(15分)形象、态势:
形象良好,姿势优雅庄重,没有紧张感。
问答
(15分)
应变能力强,综合素质较高。
总分
评分细则相关说明
1、评分标准包含三部分:讲解、礼仪、问答。
2、每项评分分为三档:优秀、良好、一般。
具体标准如下:
标准
优秀
分数范围
良好
分数范围
一般
分数范围
讲解(70分满)完成讲解(40分满)34—40 24—33 23及以下表达能力(20分满)17—20 12—16 11及以下情感沟通(20分满)17—20 12—16 11及以下
礼仪(15分满)13—15 9—12 8及以下问答(15分满)13—15 9—12 8及以下
英文讲解员考核打分表
讲解员姓名:评分人: 2015年6月日项目分值说明
讲解(70分)
完成
讲解
(40分)
完整流畅,应变自如,能充
分利用ppt完成讲解。
表达
能力
(20分)
发音纯正标准。
语调语速:
语调抑扬顿挫。
语速自然流
畅,快中慢适时适当。
表达:
条理清楚,词语、语法准确。
无拖拉口头语。
情感
沟通
(10分)
感情饱满,与观众有神态交
流。
礼仪(15分)形象、态势:
形象良好,姿势优雅庄重,没有紧张感。
问答
(15分)
应变能力强,综合素质较高。
总分。