中国移动社会渠道掌控模式概述

中国移动宁夏公司社会渠道管理办法(2015版)中国移动通信集团宁夏有限公司市场经营部2015年12月目录第一章总则.................................. 错误!未定义书签。

第二章结构与职能 .............................. 错误!未定义书签。

第三章准入与退出 .............................. 错误!未定义书签。

第一节合作准入 ............................................. 错误!未定义书签。

第二节合作退出 ............................................. 错误!未定义书签。

第四章运营管理................................ 错误!未定义书签。

第一节集中化管理........................................... 错误!未定义书签。

第二节连锁渠道管理......................................... 错误!未定义书签。

第三节日常经营管理......................................... 错误!未定义书签。

第四节业务规范管理......................................... 错误!未定义书签。

第五章激励管理................................. 错误!未定义书签。

第一节基本管理要求......................................... 错误!未定义书签。

第二节销售费用管理......................................... 错误!未定义书签。

第三节激励酬金管理......................................... 错误!未定义书签。

河南移动社会管理渠道1. 渠道介绍河南移动社会管理渠道是河南移动公司为了更好地响应国家“数字中国”战略，提升社会治理水平，服务社会群众而建立的一种新型沟通渠道。

该渠道致力于通过移动互联网和通信技术，为社会管理提供更加高效、便捷的解决方案，推动社会管理工作数字化、智能化发展。

2. 渠道特点•全渠道覆盖：河南移动社会管理渠道通过与各级政府、社区、企事业单位以及社会组织等各个社会管理主体的合作，实现了全渠道覆盖。

用户可以通过手机、电脑等终端设备，随时随地利用该渠道进行信息查询、申报办理等操作。

•智能化服务：河南移动社会管理渠道采用了最新的人工智能技术，通过智能语音识别、自然语言处理等技术手段，实现了智能化的服务。

用户可以通过语音控制、文字输入等方式与渠道进行交互，无需繁琐的操作，即可完成所需的社会管理服务。

•多元化功能：河南移动社会管理渠道为用户提供了丰富的功能模块，涵盖了多个社会管理领域。

用户可以通过该渠道查询个人社会保障信息、交通违法查询、文化娱乐场所许可申请等各类服务。

同时，该渠道还提供了在线支付、电子证照等功能，方便用户快速完成相关业务。

•安全可靠：河南移动社会管理渠道采用了严格的信息安全措施，保障用户的个人信息安全。

该渠道不仅在技术上加强了安全防护，同时也建立了健全的信用体系，规范用户行为，保障社会管理的公正、公平、透明。

3. 使用方法用户可以通过以下步骤使用河南移动社会管理渠道：1.下载安装移动互联网客户端或打开移动互联网网页。

2.注册登录个人账号，输入个人基本信息，完成身份认证。

3.进入主界面，选择需要的社会管理服务模块。

4.根据提示信息，选择对应的功能，输入相关信息并提交申请。

5.根据具体服务的需求，支付相应的费用。

6.等待系统处理，通常会提供办理进度查询功能以供用户实时了解处理情况。

7.审批通过后，用户将获得相关证照或完成相关业务。

4. 使用案例4.1 社会保障查询用户想查询自己的社会保障信息，可以通过河南移动社会管理渠道轻松完成。

中国移动的渠道政策情况经过多年的实践和发展，中国移动通信股份有限公司（以下简称移动公司）在社会渠道建设和管理方面积累了有益的经验，其社会渠道薪酬体系已经逐步完善并成为其管理社会渠道、规范社会渠道经营行为的有效指挥棒。

了解其运作规则、流程和机制，将有助于社会渠道的拓展和运营。

近期，走访了部分移动公司的社会渠道，收集了中国移动的社会渠道薪酬政策，现整理如下：一、移动公司社会渠道的构成移动公司社会渠道主要经营号卡销售、业务办理和话费代缴业务，由业务代理商、指定专营店、特约代理店构成，并通过以上渠道进一步将号卡销售业务延伸至号卡批销网点、移动终端销售点、报刊亭便利店等客户接触末梢。

二、移动公司社会渠道薪酬政策构成移动社会渠道薪酬政策由三部分构成，分别是：与业务办理量挂钩的佣金政策、与积分挂钩的奖励政策、酬金查询告知与发放制度。

（一）与业务办理量挂钩的佣金政策。

此政策是依据社会渠道的业务发展量核定酬金的政策，酬金的多少与社会渠道业务办理量、业务办理种类挂钩，并向所有愿意代理销售移动业务的社会渠道公开。

包括四大类，分别是：基础业务发展酬金、增值业务发展酬金、销售充值卡酬金、收费服务代理酬金。

1. 基础业务发展酬金基础业务发展酬金包括号卡销售酬金、移动G3终端销售酬金、移动座机发展酬金三大类，各类酬金政策具体如下：（1）号卡销售酬金号卡销售酬金以坐扣方式实现，具体政策为：销售60元面值号卡酬金 25元、销售90元面值号卡酬金 35元，销售120元面值号卡酬金 45元。

（2）移动G3终端销售酬金移动G3终端销售酬金是指，社会渠道销售在移动注册了串码的G3终端并发展了新号卡用户所获得的酬金。

G3主推终端：用户入网次月按月套餐费的40%对社会渠道提供话费分成，用户入网第3月若仍在网按首月套餐费的60%对社会渠道提供话费分成，用户入网第8月若仍在网按照月套餐费30%比例对社会渠道提供 8个月话费分成，以上话费分成均为次月支付。

WEB2.0时代中国移动渠道运营管理模式浅析----渠道一体化（渠道协同）策略分享到139说客WEB2.0时代中国移动渠道运营管理模式浅析----渠道一体化（渠道协同）策略庄永任•厦门希尔企业管理咨询公司移动事业部副总经理/营销渠道产品线研发总监•盛大全资子公司北京数位红软件应用技术有限公司（主营CP）Game-V项目负责人及渠道主管•福建卓龙天讯信息技术有限公司（主营SP）产品策划经理•泉州移动通信公司品牌经理•成都依兰特软体家具公司副总经理兼市场部经理一、全业务运营背景随着中国电信业的重组，3家全业务运营商的出现，各大运营商全业务经营速度进一步加快，市场竞争日益激烈，一方面产品和服务高度的同质化，竞争的方式已从过去简单的价格竞争过渡到了价值链和营销网的竞争，从这个角度来看，亟需建立一套定位清晰、管理精细、执行力强、渠道之间协同的全业务渠道一体化管理体系；另一方面随着3G业务的不断丰富，特别是一些3G 新业务层出不穷，中国移动需要充分利用自己的渠道通路（自营厅、社会渠道、电子渠道、集团客户经理、直销团队等）进行营销，抢占3G业务市场，所以需要建立最高效的服务营销渠道，使各类型渠道发挥自己的优势，互相协同，提升渠道的整体营销服务能力，针对客户进行3G业务的有效营销服务。

从这两个方面都可以看出，我们现在中国移动亟需转变渠道运营管理模式，需要应用渠道一体化（渠道协同）的方式进行渠道运营管理，即我们需要建立以客户为导向的渠道一体化管理模式，通过协同各类型渠道对我们的客户提供产品和服务，对全业务运营竞争环境下的3G业务运营提供强有力的支撑，为在这场3家全业务运营商产品和服务同质化的竞争战中获胜提供保障。

（注：本文中的渠道指的是中国移动所有的通路，包含了实体渠道、电子渠道、集团客户经理等。

）二、中国移动集团公司对渠道一体化的战略指导思路2010年中国移动转变渠道管理观念，务实创新，发挥既有渠道优势，积极弥补渠道短板，加强自有渠道建设，实现对社会渠道全面掌控，继续发挥电子渠道作用，建立完备的渠道一体化协同运营管理体系，持续保持渠道核心市场竞争力。

河南移动社会渠道管理1. 简介河南移动是河南省的一个大型移动通信运营商。

作为中国移动的一家子公司，河南移动在河南省范围内负责提供移动通信服务和产品。

为了更好地服务用户，河南移动通过建立社会渠道来拓展和管理市场。

本文将重点介绍河南移动社会渠道管理的相关内容。

2. 河南移动社会渠道的概念社会渠道是指通过与第三方机构和个人合作，利用社会资源开展移动通信产品和服务销售的渠道模式。

河南移动通过与代理商、分销商、零售商等合作，将移动通信产品推广和销售延伸到更广泛的市场范围。

3. 社会渠道管理的重要性河南移动社会渠道管理对于提升产品销售和服务质量具有重要意义。

通过建立合作关系，河南移动能够利用社会渠道的优势，实现更高效的销售和更广泛的服务覆盖。

4. 社会渠道管理的流程4.1 渠道招募与筛选河南移动根据市场需求和业务规划，制定渠道招募计划，并通过各种渠道发布招募信息。

招募者需要提交相关材料，并经过审核和筛选，以确定最合适的渠道合作伙伴。

4.2 渠道培训与考核招募成功的渠道合作伙伴将接受河南移动提供的培训，以了解产品知识、销售技巧和业务流程等方面的要求。

河南移动还将定期对渠道合作伙伴进行考核，以确保其能够按照规定的要求提供优质的服务。

4.3 渠道激励与奖励为了激励渠道合作伙伴的积极性和创造力，河南移动将设置相应的激励政策和奖励机制。

这些激励措施旨在提高渠道合作伙伴的销售业绩和服务质量。

4.4 渠道监管与维护河南移动建立一套完善的渠道监管和维护体系，对渠道合作伙伴的行为进行监督和管理。

例如，定期进行市场巡视，以确保渠道合作伙伴遵守相关规定和协议。

5. 社会渠道管理的技巧和经验为了更好地管理社会渠道，河南移动总结出以下几点技巧和经验：•建立良好的合作关系：与渠道合作伙伴保持良好的沟通，并建立互信互利的合作关系，共同促进业务发展。

•分工合作：明确渠道合作伙伴的职责和权责，分工合作，提高整体效率。

•信息共享：及时分享产品信息、市场动态和竞争情报，使渠道合作伙伴能够准确把握市场需求，并作出相应的调整。

中国移动公司渠道管理现状分析及对策为适应中国移动通信市场渠道研究的发展变化，结合几年来对于渠道方面研究的经验和心得，最近准备写一系列的专题文章，初步命名为“里应外合、上山下乡、网内网外、线上线下、厅内厅外、左邻右舍、瞻前顾后”，希望通过一个系列的探讨逐步形成清晰的思路，也能对各位实际从事渠道管理工作的朋友有所借鉴。

渠道研究七步曲之一：里应外合-----中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策营销渠道是中国移动市场竞争的焦点之一，是各地移动公司市场工作的一个重点，面对即将到来的电信重组和全业务竞争与3G时代，渠道管理工作更成为重重之重。

在实体渠道中，自办渠道通过长期的内部管理加强与服务提升，各方面运营水平提高很快，相对来说，社会渠道因为结构复杂、控制力弱以及各种历史形成的因素制约，与自办渠道的运营管理水平相差很大，成为渠道工作的重中之重。

为了提高社会渠道的管控能力，首先要做的就是对社会渠道的现有状况进行详细的了解，准确翔实的掌握社会渠道的资源情况及变动规律，包括合作厅、专营店和代办点的选址、内部管理结构及运营模式、营业员管理，设备拥有量及完好率、基础经营情况等，还要了解目前社会渠道对当地移动公司的管理评价、经营信心以及合作期望，判断社会渠道对移动公司管理压力的可能对策及承受能力。

通过大面积的调查和定期的监测，掌握社会渠道的基本情况，在此基础上结合移动公司的管理制度和发展规划，制定符合当地移动市场实际的社会渠道管理方案，包括在对社会渠道分类评价基础上的分级划线标准制定、结合本地实际的考核办法等等。

对于社会渠道的研究主要按照社会渠道的主要组成部分(合作厅、专营店、代办点等)进行分类调研，重点考察与社会渠道发生重要联系的五方面信息资源，包括某市移动渠道管理部门、客户、竞争对手、合作商以及社会环境。

在充分调查的基础上对资料进行归纳、整理和挖掘，通过深入的分析，从社会渠道系统的不同纬度入手进行系统研究，包括：网点布局、渠道级数、服务压力、商业控制、运营成本、渠道调整、合作商能力、合作商策略、竞争对手影响等十几个方面，发现社会渠道运营和管理中存在的关键问题，针对性的提出对策和解决方案建议。

三一文库（）〔中国移动社会渠道〕*篇一：中国移动社会渠道管理系列建议三中国移动社会渠道管理系列建议三：不能应用城市的营销方式开拓农村市场标签：渠道中国移动社会渠道农村消费特点渠道策略2009-05-2700:02不能应用城市的营销方式开拓农村市场-------农村市场开拓的3板斧庄永任厦门希尔企业管理咨询有限公司高级咨询顾问渠道研究团队负责人中国移动99年分营以来，通过10年的经营发展，城市市场的客户数趋于饱和，移动通信客户普及率也非常高，在这样的背景下，企业需要高速增加新用户数，只有开拓农村市场，而其是深耕农村市场，中国移动农村市场的深耕类似于中国电网农村市场的开拓，中国电网也是首先在城市进行铺设电网，然后销售电力给城市居民，随着城市居民都用上了电，中国电网开始向农村市场铺设电网，并销售电力给农村居民，中国移动也是先在城市架设网络，发展城市用户，然后在农村架设网络，发证农村居民；目前中国电网几乎铺设到任何一个角落，当然这中间需要一定的时间进行，中国移动农村市场的开发也是网络先行，然后是开拓市场；中国移动从2006年开始进行农村市场的开拓，经过的3年的市场开拓，也取得了一定的效果，但为什么成效不明显，然道是整体战略有问题？笔者认为主要是“我们习惯性的用城市的营销方式来进行农村市场的营销”，举个例子，一个城市市场我们可以看成一个整体，然后进行渠道网点的布局，城市居民会自己到店面内进行消费；同时城市的居民也会经常流动，如果在一个网点享受的服务不好，会选择其他的网点，但我们再看看农村市场，例如一个县有12个乡镇，A乡镇的客户一定不会到B乡镇进行消费，A乡镇的居民只会在A乡镇消费或到县城消费，不会因为B乡镇有自办营业厅就到B乡镇消费，因为A乡镇就是一个整体，所以我们不能把一个县当成一个整体进行营销，我们也不能只看整个县网点分布图或数量，而应当把每一个乡镇看成一个独立的市场进行运营和营销，当然还有一个原因就是中国市场的每一个乡镇之间也是有差别的，更要把每一个乡镇单独对待，单独进行营销；笔者纵观中国移动进行农村市场开拓的历程，总结了中国移动农村市场开拓的3板斧：?第一板斧：农村市场关系营销中国移动农村市场居民比较相信政府，对政府的可信度比较高，这和城市市场有区别，在进行农村市场开拓过程中，需要把握好政府关系，把握好政府关系后，可以迅速借助政府的影响力，提升中国移动在农村居民心中的影响力，同时也可以开拓农村市场；中国移动农村市场的居民消费能力比较低，消费相对较高的就是政府、乡镇企业部门，而且在乡镇市场，人与人之间的关系显得更为重要，如果要提升农村市场的普及率，很大一块就是提升政府、乡镇企业使用中国移动的产品；中国农村市场的政府、乡镇企业是比较大的企业集团，如果要进行集团客户业务的营销，更是需要进行关系营销。

中国移动社会渠道管理工作指导意见中国移动通信有限公司2007年4月1 社会渠道当前存在的问题 (1)1.1 存在的问题 (1)1.2 解决思路 (2)2 社会渠道的定义和分类 (3)2.1 实体渠道的结构和社会渠道的定义 (3)2.2 社会渠道的分类 (4)2.2.1 指定专营店 (4)2.2.2 特约代理点 (5)3 社会渠道的分层分级管理 (6)3.1 网点分级 (6)3.2 渠道经销商分层 (7)3.2.1 经销商分层 (7)3.2.2 连锁渠道经销商 (9)3.3 分层分级管理 (9)4 酬金制度 (9)4.1 酬金制度的总体原则 (9)4.2 酬金分类 (10)4.2.1 基础酬金 (10)4.2.2 激励酬金 (13)4.2.3 门店补贴 (14)4.3 渠道考核和酬金发放 (15)5 渠道直供管理 (15)5.1 直供管理要求 (15)5.2 直供管理推进的关键点 (16)5.3 转化非授权渠道 (17)5.4 直供模式推进和社会渠道VI的规范化 (17)6 渠道经销商满意度管理 (17)6.1 推行经销商非酬金满意度管理 (17)6.2 具体措施 (17)6.3 执行要求 (18)6.4 考核 (19)7 系统支撑 (19)7.1 渠道运营管理分析监控系统 (19)7.2 推广空中选号 (20)8 指导意见的实施 (20)为加强社会渠道管理，提高社会渠道掌控力和应对市场竞争的能力，提升渠道精细化管理水平，服务于“一个中国移动”卓越工程实施，有限公司在充分调研和讨论的基础上，制定了《中国移动社会渠道管理工作指导意见》。

(下称《指导意见》)《指导意见》包括了社会渠道的定义、分类、分层分级管理、酬金制度、直供管理、满意度管理和支撑系统建设等方面内容，是今后开展社会渠道管理工作的重要依据。

《指导意见》由有限公司市场经营部起草并负责解释。

1社会渠道当前存在的问题1.1 存在的问题作为承载市场营销的基石，渠道的规范化和统一化日益重要。

中国移动社会渠道掌控模式概述中国移动是我国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基础和广泛的覆盖网络。

为了更好地服务用户和满足市场需求，中国移动实施了社会渠道掌控模式。

该模式是通过与各种社会渠道合作，将产品和服务推广至更广泛的市场，并提供相应的运营和维护支持。

社会渠道掌控模式的核心是建立一个多渠道的分销网络，充分利用社会力量推广销售中国移动的产品和服务。

这些社会渠道可以包括小规模的零售商、代理商、经销商、中间商等。

与传统的自营销售模式相比，社会渠道掌控模式可以更好地满足用户需求，提高销售效率和覆盖面。

首先，中国移动通过与社会渠道合作，可以更好地覆盖各个地区和人群。

由于市场的差异性和复杂性，移动通信产品和服务需要有更广泛的覆盖，以满足不同地区和不同用户群体的需求。

社会渠道掌控模式可以将中国移动的产品和服务推广至更多的市场，提高产品的知名度和认可度。

其次，社会渠道掌控模式可以降低销售成本和增加销售渠道。

中国移动可以与社会渠道合作，减少自身的销售投入和资源消耗，以提高销售效率和利润。

而且，社会渠道通常拥有更多的销售渠道和顾客资源，可以更好地满足用户的需求，并提供更全面的销售和售后服务。

另外，社会渠道掌控模式可以促进渠道的专业化和差异化发展。

中国移动可以根据不同的渠道和市场需求，与专业的渠道合作，共同推广和销售产品。

这样一来，可以提高渠道的专业化程度，形成自身的竞争优势，提高销售业绩和用户满意度。

最后，社会渠道掌控模式可以提高渠道的管理和控制能力。

中国移动可以通过与社会渠道合作，建立起完善的渠道管理体系，包括渠道培训、渠道评估、渠道激励等。

这样可以更好地控制渠道质量和销售效果，并及时调整和改进渠道策略。

总之，中国移动社会渠道掌控模式的优势在于提高产品销售效率、扩大市场覆盖、增加销售渠道、促进渠道专业化发展和提高管理控制能力。

通过与社会渠道合作，中国移动可以更好地满足用户需求，提高产品竞争力和市场占有率。

中国移动通信企业标准 渠道管理运营平台需求规范 C h a n n e l M a n a g e m e n t O p e r a t i o n P l a t f o r m 版本号：1.0.0 中国移动通信有限公司 发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳目录1.范围 (1)2.规范性引用文件 (1)3.术语、定义和缩略语 (2)4.概述 (2)4.1.两级架构 (3)4.2.系统定位 (4)4.3.功能架构 (6)4.4.使用角色 (7)4.5.能力集成要求 (7)5.渠道运营分析 (10)5.1.渠道基础分析 (10)5.1.1.渠道构成分析 (10)5.1.2.与竞争对手渠道结构的对比分析 (11)5.1.3.业务办理量分析 (12)5.1.4.渠道覆盖率分析 (12)5.1.5.店员积分情况分析 (13)5.1.6.关键指标监控预警 (13)5.2.实体渠道分析监控 (14)5.2.1.自营渠道分析监控 (14)5.2.2.社会渠道分析监控 (17)5.3.直销渠道统计分析 (21)5.4.电子渠道分析监控 (21)5.4.1.电子渠道整体运营分析 (21)5.4.2.电子渠道单体运营分析 (25)6.渠道管理支撑 (30)6.1.知识库 (30)6.1.1.知识库类型 (30)6.1.2.知识库管理 (30)6.2.任务管理 (31)6.2.1.任务创建与分发 (31)6.2.2.待办任务 (31)6.2.3.任务执行跟踪 (32)6.2.4.反馈评估 (32)6.2.5.超标厅管理 (32)6.3.沟通交流平台 (33)7.运营指挥中心 (33)7.1.领导战略分析及决策场景 (34)7.2.会议讨论场景 (34)8.基础数据管理要求 (34)8.1. 数据采集范围 (34)8.2. 数据采集频率 (35)8.3. 数据质量要求 (35)8.4. 数据粒度要求 (35)9.系统管理 (35)9.1. 权限管理 (35)9.2. 用户管理 (36)9.3. 参数配置管理 (36)9.4. 日志访问管理 (36)9.5. 公告管理 (36)10.系统访问要求 (37)10.1.基础展现 (37)10.1.1.信息展现形式 (37)10.1.2.信息展现载体 (37)10.2.地理信息展现 (37)10.2.1.图片方式 (37)10.2.2.地图方式 (38)10.3.信息交互要求 (38)10.3.1.信息推送 (38)10.3.2.指令输入 (39)10.4.界面嵌入能力 (39)11.非功能性需求 (39)11.1. 可维护性 (39)11.2. 易用性 (40)11.3. 安全性 (41)11.4. 可监控性 (41)11.5. 可管理性 (42)11.6. 性能要求 (42)11.6.1.时间特性的要求 (42)11.6.2.系统容量的要求 (43)11.7. 可靠性 (43)11.8. 数据存储周期要求 (43)12.需求优先级建议 (43)13.编制历史 (45)附录A (46)附录B (46)附录C (46)前言本规范的目的。

中国移动社会渠道1. 引言中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的市场覆盖。

为了满足不同用户群体的需求，中国移动不仅通过传统的营业厅进行业务办理，还积极构建和拓展社会渠道，以便更好地服务用户。

本文将重点介绍中国移动的社会渠道，包括定义、类型和特点，并探讨其在移动通信行业中的作用和意义。

2. 社会渠道概述2.1 定义社会渠道，又称非营业厅渠道，是指运营商通过合作伙伴及第三方机构等多种形式，以非传统的方式向用户提供产品和服务。

社会渠道的建设和发展是针对用户日益多样化的需求而推出的一种创新手段。

2.2 类型根据业务类型和合作伙伴的不同，中国移动的社会渠道可以分为以下几类：•代理商渠道：与商业代理合作，代理商可以开设自己的实体店面，向用户提供移动通信产品和服务。

•电商渠道：通过互联网平台，向用户提供在线购买和办理移动通信业务的便利。

•自有渠道：中国移动自身开设的渠道，如移动营业厅、掌上营业厅等。

•合作伙伴渠道：与其他运营商、企业等合作，共同推出移动通信产品和服务。

2.3 特点社会渠道的特点主要包括以下几个方面：•多元化服务：社会渠道通过与各类合作伙伴建立合作关系，能够提供更多元化的移动通信服务，满足用户多样化的需求。

•便利性：通过社会渠道，用户可以更加便捷地购买和办理移动通信业务，无需前往传统的营业厅。

•增加覆盖范围：社会渠道的建设和发展，可以有效扩大中国移动的市场覆盖范围，提升用户的综合体验。

•提升品牌形象：与不同的合作伙伴合作，可以增强中国移动的品牌影响力，提升企业形象。

3. 社会渠道的作用和意义中国移动的社会渠道在移动通信行业中具有重要的作用和意义。

3.1 满足用户需求社会渠道能够更好地满足不同用户群体的需求。

通过与代理商和合作伙伴合作，中国移动能够提供更多样化、个性化的产品和服务，适应不同用户的需求。

3.2 扩大市场覆盖社会渠道的发展，能够有效地扩大中国移动的市场覆盖范围。

河南移动社会渠道管理1. 简介河南移动社会渠道管理是指河南移动公司针对社会渠道的管理和运营方式。

社会渠道是指与河南移动公司合作的各类代理商、分销商和零售商等，通过这些渠道向用户销售产品和提供服务。

在移动通信行业，社会渠道是扩大市场份额、提升销售效益的重要方式之一。

河南移动公司高度重视社会渠道管理工作，通过有效的管理和优质的服务，不断提升合作渠道的竞争力和盈利能力。

2. 渠道招募和合作河南移动公司通过多种方式进行社会渠道招募，比如通过合作伙伴招募、渠道招募会等。

招募过程中，河南移动公司会进行严格的筛选和评估，选择具有实力和信誉的合作伙伴。

与社会渠道合作的方式主要有合作代理商、分销商和零售商等。

根据合作伙伴的经营规模和市场影响力，河南移动公司制定了相应的合作政策和激励机制，以确保合作伙伴和河南移动公司的共同发展。

3. 渠道培训和支持河南移动公司重视合作伙伴的培训和支持，提供专业的培训课程和培训材料，帮助合作伙伴了解产品和服务特点，提升销售和服务能力。

同时，河南移动公司还提供技术、市场和运营支持，帮助合作伙伴解决问题和应对市场挑战。

4. 渠道管理和考核河南移动公司建立了完善的渠道管理机制，通过规范和监管渠道运营，确保渠道合作伙伴遵守相关规定和政策。

同时，河南移动公司定期进行渠道绩效考核，评估合作伙伴的销售业绩、服务质量和市场拓展能力，以促进渠道合作伙伴的持续改进和发展。

5. 渠道激励和奖励为了激励社会渠道的销售和服务质量，河南移动公司设立了丰富的奖励和激励机制。

这些机制包括销售提成、销售竞赛和优秀渠道奖励等，通过对绩效优秀的渠道合作伙伴给予相应的奖励和荣誉，促进渠道的积极性和竞争力。

6. 渠道管理的挑战和展望在社会渠道管理过程中，河南移动公司面临着一些挑战，比如渠道合作伙伴的管理和培育、市场竞争和渠道失控等。

为应对这些挑战，河南移动公司将进一步加强渠道管理，提升渠道伙伴的专业水平和市场影响力，促进渠道的有序发展。

中国移动社会渠道治理中的面对的轻微问题社会渠道部队复杂和放号酬金虚高是今朝中国移动社会渠道治理中面对的两大问题.中国移动拥稀有目最为浩瀚的社会渠道,包含代理商.指定专营店.特约代理点等多种类型,营业代理情势既有实体店面类型,又有代理人类型.大范围.类型多样的社会渠道部队,在新增用户快速增长的市场阶段为中国移动带来了用户范围的快速扩大.但在用户增长速度逐渐趋稳的市场阶段下,范围.类型过于复杂的社会渠道给渠道治理带来了很大难度,社会渠道治理成本逐渐升高.并且,中国移动拥稀有目最为浩瀚的是社会渠道,80%——90%的放号营业是由社会渠道承担的.可以说,社会渠道一向是移动运营商成长新增用户的重要渠道.但是,因为部分省市公司对社会渠道的监控和治理力度不敷,且酬金与放号量关系过于慎密,导致部分社会渠道,尤其是范围较大的代理商筹划虚伪营业骗取酬金,造成大量用户频仍的非正常入网和离网,从市场整体情形来看用户总数没有显著增幅,但用户的大进大消失象轻微,营业量虚高,并由此导致社会渠道酬金总额虚高.社会渠道治理模式的改变因为今朝社会渠道部队过于复杂,须要从治理模式.酬金和非酬金鼓励两方面增强社会渠道管控力度,在治理成本有限的前提下晋升治理效力.一方面须要增强天资审核,纯化社会渠道部队;另一方面须要辨认优质.高价值的社会渠道,重点增强对该类渠道的管控力度;同时,调剂现有酬金体系,从单纯的计件情势的酬金向长期鼓励酬金演变,经由过程好处引诱方法进步酬金应用效力,克制用户大进大消失象;并将酬金资本和非酬金鼓励向优质焦点社会渠道竖直,增强焦点渠道的好处绑缚和情绪.办事维系.树立社会渠道分层分级治理体系,辨认优质渠道,纯化社会渠道部队经由过程火层分级体系的构建,辨认对移动公司市场成长进献较大的焦点.优质渠道,增强对其的治理精致度,并强化酬金鼓励和非酬金的关系保护,在掌握社会渠道总体成本的同时,进步对高层级社会渠道的掌控力度.同时,因为设定了各层级社会渠道的根本天资请求,将不相符天资请求的社会渠道进行降级甚至剔除,纯化现有的社会渠道部队.依据根本天资.营业量等多维度指标对代理商进行分层.网点分级的同时,须要将社会渠道分层分级治理与区域化治理相联合,省级代理商由省公司同一治理,市级代理商由市公司同一治理,各级网点由地点区域的市区分公司或县营业部进行治理.供货与酬金结算都采用雷同的模式.防止治理上的交叉或真旷地带,强调市场一线的直接收控与渠道计谋管控的联合.分层分级的社会渠道享有差别化的酬金尺度,层级越高,酬金尺度也越高.酬金的差别化可以表现为单笔营业酬金的差别.话费分成比例的差别,或者是长期鼓励酬金尺度的差别.同时,高层级的社会渠道的考察请求也较高,尤其是放号量.放号质量和办事质量的考察,会对高层级社会渠道设置较高尺度.调剂酬金体系,经由过程好处引诱方法绑缚焦点社会渠道,进步酬金应用效力今朝各省市的酬金体系采纳了多种不合情势,但重要都包含放号酬金.数据营业筹划酬金.终端发卖酬金.办事营业筹划酬金以及长期鼓励酬金（部分省市未设立此项酬金）,其中金额占比最高的当属放号酬金.放号酬金的尺度和盘算方法也各有不合：放号酬金既有只有单返情势的酬金,也有包含单返和话费分成两种情势的酬金;单返酬金依据放号品牌.套卡面值的不合,单笔酬金从10元-70元不等,且各省市甚至同省份不合地区之间的差别较大.但因为放号酬金,尤其是单返酬金与放号量直接挂钩,当单反酬金尺度较高时,就轻易刺激社会渠道经由过程“养卡”.“洗号”等多种方法在放号量上弄虚作假以套取高额酬金.尤其是部分社会渠道经由过程折价出售套卡的方法刺激用户应用低价购置的新号码变相下降话音资费,从而多次弃卡的情势,更是带来用户“大进大出”现象的元凶.为了从好处束缚的角度来引诱.规范社会渠道的情势,就须要调剂原有的酬金构造,降低计件酬金尺度,尤其是放号的首返尺度,增长长期鼓励酬金占比的方法.这种调剂,一方面可以下降社会渠道经由过程过度寻求短期放号量获得的收益,克制其低价出售套卡获利的行为,有利于削减用户的大进大出,另一方面经由过程长期好处绑缚焦点渠道,并引诱社会渠道提升新成长用户的质量.建议的酬金体系调剂思绪：调剂现有酬金构造,下降首返,进步话费分成比例,建议首返话费分成掌握在3：7阁下,引诱社会渠道好处构造转型;同时增长长期鼓励类酬金,控制在8：2阁下;放号首反酬金尺度可依据相干模子进行测算,其成果是为了应用户用不低于卡面价钱购置套卡,克制社会渠道自动洗号;话费分成只针对代理商和指定专营店成长的用户,采纳阶梯形增高的分成比例,引诱社会渠道自动进步放号质量.延伸在网时长;联合分层分级,从焦点代销商嘉奖.星级嘉奖.门店补贴.合作年限等方面设立长期鼓励,焦点代销商嘉奖针对焦点级别代销商进行,星级嘉奖对同一星级网点同一看待,门店补贴只针对高星级网点依据营业量差别化补贴;设立酬金考察的尺度,从合作.放号质量.办事.违规.投诉等多方面强化考察尺度.强化非酬金鼓励,经由过程非好处方法晋升焦点社会渠道忠实度跟着市场成长的不竭完美和竞争更为充分,将来各家运营商给付社会渠道的酬金尺度将慢慢趋于较平均的程度.在金钱收益基底细同的情形下,办事维系.情绪维系等非酬金鼓励就成为绑缚焦点社会渠道的重要手腕.对社会渠道比较有吸引力的非酬金鼓励方法包含：卡号类资本竖直,对分层分级治理中肯定的高层级社会渠道供给专用优质号码资本随卡包搭售,并在号码资本紧缺时依次优先保证评级较高的社会渠道和大型连锁渠道;办事维系,经由过程短信.邮件.渠道司理访问方法进行信息传递,慢慢开辟同一的信息宣布与收集网站平台,实施长途治理,并借助boss.经营剖析体系和市场其他研讨,帮忙社会渠道更好的成长新客户;情绪维系,设立经销商俱乐部,组织按期沟通会.交换运动,供给营业类和治理类培训,对社会渠道进行公司文化的宣贯,增强社会渠道对公司的认同感,增强其情绪上的忠实度.为真正施展非酬金鼓励手腕的感化,运营商须要改变社会渠道的治理思绪,要把社会渠道,尤其是范围较大的焦点渠道作为大客户来办事和维系,作为合作伙伴来引诱,而不是单。

运营商社会渠道管理概述运营商社会渠道管理是指运营商通过社会渠道与客户进行沟通、推广和销售的一种管理方式。

在传统的运营商渠道中，主要包括了直销渠道、代理渠道和零售渠道等。

而社会渠道则是指除以上渠道外，通过社交媒体、在线平台和第三方服务商等方式与客户进行互动和销售的渠道。

社会渠道的特点与传统渠道相比，社会渠道具有以下特点： 1. 低成本：社交媒体和在线平台的运营成本相对较低，能够帮助企业在推广和销售方面节省大量费用。

2. 广泛覆盖：社交媒体和在线平台的用户基数庞大，能够覆盖更多潜在客户，并且可以实时传播企业和产品的信息。

3. 个性化定制：社交媒体和在线平台提供了更多的个性化定制功能，可以根据客户的需求和偏好进行推送和定制化服务。

4. 快速反馈：社交媒体和在线平台能够提供实时的客户反馈，可以帮助企业及时调整和改进营销策略。

运营商社会渠道管理的重要性随着互联网的快速发展，社会渠道管理对于运营商而言变得越来越重要。

以下是运营商社会渠道管理的几个重要方面：1. 品牌推广通过社交媒体和在线平台，运营商可以向更多的客户展示品牌形象和产品特点，提高品牌知名度和美誉度。

同时，通过传播正面信息和客户的评价，可以建立良好的品牌形象。

2. 销售渠道社交媒体和在线平台为运营商提供了一个直接的销售渠道，客户可以通过这些平台直接购买产品或服务。

此外，运营商还可以通过提供在线购买、预约和支付等功能，提升客户的购买体验和满意度。

3. 客户关系管理通过社会渠道，运营商可以与客户进行实时互动和沟通，了解客户需求和问题，并提供相应的解决方案。

可以通过客户反馈和评价改进产品和服务，增加客户黏性和忠诚度。

4. 数据分析社交媒体和在线平台提供了大量的数据，运营商可以通过数据分析获得客户的喜好、购买行为等信息，为运营商决策提供依据。

通过深入了解客户需求，运营商可以更好地调整和优化产品和服务。

运营商社会渠道管理的挑战虽然运营商社会渠道管理提供了很多机遇，但也面临一些挑战：1. 竞争激烈社交媒体和在线平台上存在大量的运营商，竞争非常激烈。