物业巡查工作标准

物业安全巡查标准操作手册第一章物业安全巡查概述 (3)1.1 巡查目的与意义 (3)1.2 巡查范围与频次 (4)1.2.1 巡查范围 (4)1.2.2 巡查频次 (4)第二章巡查人员管理与培训 (4)2.1 巡查人员资质要求 (4)2.1.1 基本条件 (4)2.1.2 专业技能要求 (4)2.1.3 特殊岗位要求 (5)2.2 巡查人员培训内容 (5)2.2.1 基础培训 (5)2.2.2 专业培训 (5)2.2.3 岗位培训 (5)2.3 巡查人员考核与激励 (5)2.3.1 考核制度 (5)2.3.2 激励措施 (6)第三章巡查设备与工具 (6)3.1 设备配置与维护 (6)3.1.1 设备配置 (6)3.1.2 设备维护 (6)3.2 工具使用与保养 (7)3.2.1 工具使用 (7)3.2.2 工具保养 (7)第四章安全巡查流程与标准 (7)4.1 巡查流程设计 (7)4.1.1 巡查准备 (7)4.1.2 巡查实施 (7)4.1.3 巡查记录 (8)4.2 巡查标准制定 (8)4.2.1 消防安全巡查标准 (8)4.2.2 电气安全巡查标准 (8)4.2.3 建筑安全巡查标准 (8)4.2.4 环境卫生巡查标准 (9)4.2.5 其他安全巡查标准 (9)第五章住宅小区安全巡查 (9)5.1 住宅小区安全巡查要点 (9)5.1.1 巡查范围 (9)5.1.2 巡查频率 (9)5.1.3 巡查内容 (9)5.2 住宅小区安全隐患处理 (10)5.2.2 隐患分类 (10)5.2.3 隐患处理流程 (10)5.2.4 隐患整改 (10)5.2.5 隐患跟踪 (10)第六章商业综合体安全巡查 (10)6.1 商业综合体安全巡查要点 (10)6.1.1 巡查范围 (10)6.1.2 巡查内容 (10)6.1.3 巡查频率 (11)6.2 商业综合体安全隐患处理 (11)6.2.1 隐患排查 (11)6.2.2 隐患分类 (11)6.2.3 隐患整改 (11)6.2.4 隐患整改跟踪 (12)6.2.5 隐患整改记录 (12)第七章公共设施安全巡查 (12)7.1 公共设施安全巡查要点 (12)7.1.1 巡查范围 (12)7.1.2 巡查内容 (12)7.1.3 巡查频率 (13)7.2 公共设施安全隐患处理 (13)7.2.1 发觉安全隐患 (13)7.2.2 隐患处理流程 (13)7.2.3 隐患整改责任 (13)第八章环境卫生与绿化巡查 (14)8.1 环境卫生巡查要点 (14)8.1.1 巡查频次 (14)8.1.2 巡查内容 (14)8.1.3 巡查方法 (14)8.2 绿化巡查要点 (14)8.2.1 巡查频次 (14)8.2.2 巡查内容 (14)8.2.3 巡查方法 (15)第九章消防安全巡查 (15)9.1 消防设施巡查要点 (15)9.1.1 检查消防设施完好性 (15)9.1.2 检查消防设施有效性 (15)9.1.3 检查消防设施标识 (15)9.1.4 检查消防设施周边环境 (15)9.1.5 检查消防设施保养记录 (15)9.2 消防安全隐患处理 (15)9.2.1 确定隐患等级 (15)9.2.2 整改措施 (15)9.2.4 整改验收 (16)9.2.5 记录与报告 (16)第十章应急处理与报告 (16)10.1 应急处理流程 (16)10.1.1 发觉问题 (16)10.1.2 现场评估 (16)10.1.3 现场隔离 (16)10.1.4 启动应急预案 (16)10.1.5 救援与处置 (16)10.1.6 后续处理 (17)10.2 报告制度与要求 (17)10.2.1 报告内容 (17)10.2.2 报告程序 (17)10.2.3 报告要求 (17)第一章物业安全巡查概述1.1 巡查目的与意义物业安全巡查作为物业管理的重要组成部分，旨在保证物业环境的安全与和谐，预防各类安全的发生。

物业夜查考核标准物业夜查是指物业公司安排工作人员在夜间对小区或建筑物进行巡查的一项工作。

夜查的目的是为了确保小区或建筑物的安全和居民的舒适，发现并解决可能存在的问题，提高物业管理的水平。

本文将从巡查内容、安全防范、环境卫生和居民意见四个方面，介绍物业夜查的考核标准。

首先，夜查的巡查内容应包括以下几个方面：门禁巡查、灯光状况、楼道及公共区域清洁卫生、消防设施运行情况、电梯运行状态等。

门禁巡查是确保小区或建筑物安全的重要环节，物业人员应查看门禁系统是否正常运行、门禁设备是否完好，并检查有无闯入迹象或异常情况。

灯光状况是提升小区或建筑物安全的重要因素，物业人员应巡查各个角落的照明设施是否正常工作，有无暗角或黑灯瞎火的地方。

楼道及公共区域清洁卫生是保持小区或建筑物整洁的基本要求，物业人员应检查楼道是否有垃圾、异味以及其他污染，保持环境的舒适与美观。

消防设施运行情况是确保小区或建筑物火灾安全的重中之重，物业人员应查看疏散通道是否畅通、灭火器是否在有效期内、自动报警设备是否正常等。

电梯运行状态是保障住户正常出行的重要保障，物业人员应检查电梯运行是否平稳、无异常响声以及相关安全标志是否完好等。

其次，物业夜查应重点关注安全防范工作。

物业人员应时刻保持警惕，注意发现并处理火灾、盗窃、侵害和其他安全风险的隐患，及时开展安全演练和培训，提高应急处置水平。

定期检查视频监控设备是否正常运行，并对可能存在的问题进行及时修复和改进。

加强智能化安防设备的安装和使用，提高小区或建筑物的整体安全防护能力。

再次，物业夜查还应注重环境卫生。

物业人员应对垃圾分类进行指导和监督，确保居民按规定进行垃圾分类，保持环境的整洁与美观。

每天对公共区域进行清理，包括楼道、走廊、楼顶、小广场等，保持公共区域的清洁和卫生。

如发现有水洗地、清理垃圾等情况，要及时提醒居民进行纠正。

最后，物业夜查的考核还应重视居民的意见。

物业公司可以定期组织居民委员会或居委会召开座谈会，听取居民对物业工作的反馈和意见，并及时解决存在的问题。

公共区域及公共设施设备巡查规程
（一）工作目标及评估标准
1、确保每人每月扣分不超过10分；
2、确保每月对所属区域的公共区域及公共设施设备进行巡查后，不出现二次投诉。

（二）工作流程
1、物业助理按照《公共区域及公共设施设备巡查记录》每天对所属区域的公共区域及公共设施设备进行巡查；
注意事项：按照《公共区域及公共设施设备巡查记录》内容项进行操作，否则2、根据工程问题下单到：机电公司、装修公司、土建部、水电部等部门进行处
理；
注意事项：下单时必须注明工程内容、相关处理部门、处理时间等，每错一项扣2分。

3、每隔2天对下单后的工程问题要进行检查跟进；
注意事项：紧急的工程问题，应每隔1天催促相关部门进行处理。

4、每月25号上交《公共区域及公共设施设备巡查记录》。

注意事项：迟交一天扣5分；迟交两天或以上视为欠交，扣15分。

一目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作，确保业户正常生活。

二适用范围适用于物业集团所辖各项目的物业巡查工作。

三职责客户服务部负责本规范的实施。

四工作要点(一)巡查区域范围辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。

(一)工作内容及要求1、每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、消防通道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。

2、每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查不少于三次。

3、每日对装修单位的巡查，不得少于一次。

4、每日对园区卫生情况进行巡查，不得少于两次。

5、每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于两次。

6、每日对小区公共休闲场所及其配套设施的巡查，不得少于三次。

7、客服专员巡查须每次在《楼宇安全巡查签到表》予以登记，将巡查情况记录《客户服务部巡查日志》。

8、巡查区域按客服专员人数进行划分，时间为每天8:30—17:30。

9、客服专员与每月28日填写《号楼宇综合情况表》交物业主管审核。

10、部门主管每周不少于2次巡查楼宇，对《客户服务部巡查日志》《X号楼楼宇综合情况表》相关内容进行抽查。

11、客服部每月至少组织一次除四害的消杀工作，每次消杀前两天必须在个楼宇大堂公告栏上张贴《消杀通知》。

(三)异常情况处理1、发现大堂内广告海报未按规定张贴，立即现场进行整改。

2、发现公共设备、设施损坏，客服专员记录在《客户服务部巡查日志》，并及时反馈客服前台登记，由客服前台派工作单值相关部门，客服专员对维修情况进行登。

3、发现天台有乱拉绳索、晾、晒衣物应及时予以劝阻，如已有晾晒衣物将晾晒衣物取下，放于明显位置。

4、发现楼宇、商铺有装修违章情况，及时予以制止，并做好解释工作。

5、发现商铺消防整改不合格，应及时派发整改通知书，并对整改情况进行跟进。

6、发现楼道内有煤气气味，应及时通知煤气公司抢修，并作好防范工作，并在《客户服务部巡查日志》上详细登记。

(四)工作标准1、楼宇外墙无影响小区形象的标识或广告牌。

物业的巡检管理制度第一章总则第一条为了加强物业设施的维护管理，提高物业服务水平，保障居民生活质量，制定物业巡检管理制度（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于物业管理公司对所管理的房产进行巡检的全部工作，并与业主委员会共同实施。

第三条物业巡检管理工作应坚持“预防为主、主动为辅”的原则，加强巡检频率和质量把控，及时发现问题，及时处理，避免事故发生。

第二章巡检内容第四条物业巡检内容包括但不限于以下方面：（一）房屋建筑结构、外墙、屋面及管道系统的安全性检查。

（二）电梯、消防设施、照明、排水系统等设备的工作状况检查。

（三）公共区域的清洁卫生、绿化养护，道路、停车场等场地的维护检查。

（四）居民投诉的处理及其他特别指定的巡检内容。

第五条巡检员应当认真执行巡检任务，对巡检过程中发现的问题进行详细记录，并及时向物业管理公司上报。

第六条物业管理公司应当建立健全巡检记录和问题处置台账，对巡检情况和处理结果进行归档保存，并做好相关信息的传递。

第三章巡检要求第七条物业巡检应按照固定的巡检路线、时间和频率进行，确保全面覆盖所有巡检区域。

第八条巡检员应具备相关的专业知识和技能，熟悉房屋建筑结构和设备设施运行维护知识。

第九条巡检员应佩戴统一的工作服装和工牌，公示巡检身份，保持良好的工作形象。

第十条物业管理公司应定期对巡检员进行培训，提高其巡检能力和服务水平。

第四章巡检管理第十一条物业管理公司应当建立健全巡检管理制度，明确巡检工作流程和责任分工。

第十二条物业巡检应按照计划进行，确保按时完成巡检任务，并准确记录巡检的内容和情况。

第十三条物业管理公司应当定期对巡检过程进行检查，评估巡检工作质量，及时发现和纠正问题。

第十四条物业管理公司应当对巡检结果进行及时处理和反馈，确保问题得到有效解决。

第五章巡检考核第十五条物业管理公司应当建立巡检员考核制度，对巡检员的工作表现进行评定，并根据考核结果进行奖惩。

第十六条巡检员的考核内容包括但不限于巡检质量、工作态度、服务意识等方面。

小区物业工程巡查制度一、总则为了加强小区物业工程管理，提升小区环境品质，保障小区居民生活安全，制定本工程巡查制度。

二、工作目的1. 及时发现和解决小区物业工程设施存在的安全隐患。

2. 保障小区设施设备的正常运行，延长使用寿命。

3. 提高小区环境品质，营造宜居的居住环境。

三、工作内容1. 巡查内容包括但不限于小区围墙、道路、草坪、绿化带、垃圾箱、停车场、水电设施等。

2. 定期检查小区物业设施的安全性和运行状况。

3. 及时处理小区居民反映的物业问题。

四、具体措施1. 制定巡查计划，明确责任人员和巡查区域。

2. 定期检查小区围墙、道路、草坪、绿化带等设施的完好情况，确保安全无隐患。

3. 检查垃圾箱、停车场等设施设备的清洁卫生情况，保持整洁有序。

4. 检查水电设施的运行情况，及时发现并处理故障隐患。

5. 接受小区居民的投诉和建议，及时协调解决问题。

五、工作要求1. 巡查人员要认真履行巡查任务，严格按照制度执行。

2. 对发现的问题要及时报告并督促相关部门处理。

3. 对小区居民提出的问题要及时回复，保持良好的沟通和协调。

六、工作机制1. 设立巡查考核制度，对巡查人员的工作进行评估。

2. 建立问题反馈机制，定期召开工作会议，研究解决存在的问题。

3. 建立信息通报机制，及时向居民发布物业工程信息。

七、工作效果经过一段时间的实施，小区物业工程巡查制度取得了显著效果，小区环境品质得到提升，居民生活安全得到保障，小区居民的满意度和幸福感明显提高。

八、总结小区物业工程巡查制度对于提高小区物业管理水平、营造宜居的居住环境、保障居民生活安全具有重要意义。

希望全体巡查人员认真履行职责，共同努力，为小区居民提供更加优质的服务。

绿城物业空置房巡检标准（1）检查门禁系统：进入时启动门禁系统，检查门禁系统是否完好，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

（2）配电系统：进入户内后应首先开启该户室内配电系统所有电源查看是否正常供电，有无异常情况，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

（3）照明系统：开启室内所有照明灯具，检查是否全部完好，并对有问题灯具进行记录，联系工程部进行维修及更换（包括室内卫生间内灯具）。

（4）检查卫生间：对卫生间内排水系统、供水系统进行实际操作检查，例如：水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器是否下水良好等，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

（5）检查清洁卫生：检查室内卫生时注意地面、窗台、镜面是否干净、无污渍及卫生间内整体清洁卫生。

（6）检查水电表：检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。

当水表在无人使用的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。

（7）巡查走廊、电梯间及公共卫生间：a) 公共卫生间设施设备是否正常，对卫生间内排水系统，供水系统进行实际操作检查，例如：水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器、小便器是否下水良好、镜面是否完好等，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进；b) 走廊、电梯间设施设备是否正常，消防通道门、电梯门是否处于完好状态；c) 检查电梯间及安全通道墙身、天花吊顶是否出现剥落、脱漆，墙、地面石材是否完整无损、电磁门感应是否敏捷、电磁门条是否完整无损；d) 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；检查安全标识及消防安全疏散图是否完好；消防疏散通道是否堵塞、有无杂物堆积；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；e) 检查卫生状况是否良好；f) 巡查电梯：a、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；b、电梯按钮等配件是否完好；c、检查照明灯及安全监控设施是否完好；d、检查卫生状况是否良好；g) 巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全管理部进行检查。

物业小区安全巡查规范第1章总则 (3)1.1 巡查目的与意义 (3)1.2 巡查范围与对象 (4)1.3 巡查人员与职责 (4)第2章巡查制度 (4)2.1 巡查时间安排 (4)2.2 巡查频次与要求 (4)2.3 巡查记录与报告 (5)第4章消防安全 (5)4.1 消防设施设备检查 (5)4.1.1 定期检查消防设施设备，保证其处于正常工作状态，包括但不限于灭火器、消防栓、自动喷水灭火系统、火灾报警器等。

(5)4.1.2 检查消防设施设备的存放位置，保证其易于识别，无遮挡，便于紧急情况下使用。

(5)4.1.3 对消防设施设备进行定期维护保养，保证设备功能稳定，并做好相关记录。

(5)4.1.4 对消防设施设备的使用人员进行培训，保证其熟练掌握使用方法。

(5)4.2 消防通道管理 (5)4.2.1 保持消防通道畅通，禁止在消防通道上堆放杂物、设置障碍物。

(5)4.2.2 定期检查消防通道的标识，保证标识清晰可见，便于识别。

(5)4.2.3 对消防通道进行定期清理，保证通道畅通无阻。

(5)4.2.4 加强对消防通道的巡查，发觉占用、堵塞等现象，及时予以制止并整改。

(5)4.3 火灾应急预案 (5)4.3.1 制定完善的火灾应急预案，包括火灾报警、人员疏散、火灾扑救、伤员救护等环节。

(5)4.3.2 定期组织火灾应急预案演练，提高员工及业主的火灾应急处理能力。

(6)4.3.3 建立火灾应急预案培训制度，保证相关人员熟悉应急预案的内容及操作流程。

64.3.4 对火灾应急预案进行定期评估和修订，根据实际情况调整预案内容，保证其有效性和可行性。

(6)4.3.5 加强与当地消防部门的沟通协作，保证在火灾发生时能够得到及时有效的支援。

(6)第5章交通安全 (6)5.1 车辆管理 (6)5.1.1 车辆进出管理 (6)5.1.2 车辆停放管理 (6)5.1.3 车辆行驶管理 (6)5.2 道路交通标志与标线 (6)5.2.1 标志设置 (6)5.2.2 标线设置 (6)5.3 交通处理 (7)5.3.1 报警 (7)5.3.2 处理 (7)第6章环境卫生 (7)6.1 公共区域卫生管理 (7)6.1.1 公共区域卫生要求 (7)6.1.2 清洁工作安排 (7)6.1.3 清洁工具与用品管理 (7)6.2 垃圾分类与处理 (7)6.2.1 垃圾分类宣传与引导 (7)6.2.2 垃圾收集与运输 (8)6.2.3 垃圾处理与资源利用 (8)6.3 环保设施检查 (8)6.3.1 环保设施清单 (8)6.3.2 定期检查与维护 (8)6.3.3 节能减排措施 (8)第7章设施设备安全 (8)7.1 电梯安全管理 (8)7.1.1 电梯日常检查 (8)7.1.2 电梯使用管理 (8)7.2 供电设施检查 (9)7.2.1 高压配电室巡查 (9)7.2.2 低压配电箱巡查 (9)7.3 水电燃气设施巡查 (9)7.3.1 水设施巡查 (9)7.3.2 电设施巡查 (9)7.3.3 燃气设施巡查 (9)第8章安全防护设施 (9)8.1 围墙与大门管理 (9)8.1.1 围墙应保持完整、牢固，无损坏、缺失现象。

物业管理绿化巡查标准在现代社会中，绿化已经成为城市建设的重要组成部分，对于美化环境、改善空气质量、增加城市景观价值等方面都起着重要作用。

而物业管理在绿化巡查方面也扮演着重要的角色。

本文将介绍物业管理绿化巡查的标准，以确保高效、有序、美观的绿化环境。

一、绿化植被巡查1. 绿化植物健康情况物业管理人员需定期巡查绿化区域内的植物，确保其健康状态。

检查叶片是否齐全、颜色是否正常，是否有病虫害等问题。

如发现问题，及时采取相应的措施进行修剪、浇水或防治。

2. 绿化植物修剪管理物业管理人员需定期对绿化区域内的植物进行修剪，以控制其生长方向和形态。

修剪后的植物应整齐划一，不得有乱糟糟的状况。

同时，修剪后的植物可分别进行归类并做好标识，以便管理和维护。

3. 绿化植物浇水养护物业管理人员需对绿化区域内的植物进行适量的浇水养护，确保其生长所需的水分充足。

浇水策略应根据季节和天气情况进行调整，以避免过度浇水或水分不足。

二、绿化设施巡查1. 节水设施使用情况物业管理人员需检查绿化设施中的节水设备，如喷灌系统、滴灌系统等，确保其正常运行。

对于发现的故障或损坏的设施，应及时维修或更换，以确保节水效果。

2. 照明设施管理物业管理人员需检查绿化区域内的照明设施，保证其正常使用。

定期更换灯泡、清洁灯具，确保照明效果和视觉舒适度。

3. 座椅、垃圾桶等公共设施维护物业管理人员需检查绿化区域内的座椅、垃圾桶等公共设施，保证其正常使用和整洁。

如有需要，定期进行清洁打扫，确保环境整洁美观。

三、绿化区域清洁巡查1. 绿化区域垃圾清理物业管理人员需定期巡查绿化区域，清理垃圾并保持卫生。

确保绿化环境整洁，避免垃圾对植物生长和环境卫生的影响。

2. 叶片、干枯枝叶清理物业管理人员需及时清理绿化区域内的叶片、干枯枝叶等，保持整洁。

这不仅能美化环境，还能减少病虫害的滋生。

3. 道路、人行道清扫物业管理人员需定期进行道路、人行道的清扫工作，清除积尘、杂草等，以确保道路的整洁和安全。

一级指标人员素质内部管理二级指标基本要求业务素质身体素质装备配置与使用检查标准1. 初中以上文化程度。

2. 个人档案资料齐全(包含无犯罪记录证明) .1. 熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号及车辆使用等情况；办公场所须熟悉贵重物品的数量(电脑、复印机、打印机、保险柜等)及其具体位置、管理方式.2. 熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角 ;水、电、气总阀、总表位置;物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。

3. 熟悉本岗位工作要求、业务流程。

4. 能正确协助处理突发事件，具备会报警、扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能.5. 工作期间精神饱满，充满热情,面带微笑，声音亲切.6. 征服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖 2 毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。

7. 问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。

8. 路遇客户问询, 自己能正确解决或者回答的情况下，自己予以解决或者回答；不能直接,拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。

9. 与客户沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外)的距离。

10. 使用对讲机时,语言要文明、简炼、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕"。

11. 对待客户投诉要认真听取，子细记录,及时反馈，竭诚解决。

12. 自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。

13. 为客人指引方向或者指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确.14. 上门拜访客户，按门铃或者敲门三声(敲门声音应适中)，然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答,应等候5 —10 秒钟摆布在进行第二次和第三次按门铃或者敲门。

15. 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动.1. 18 周岁以上， 35 周岁以下。

2. 身高 170 厘米以上，五官端正,身体健康。

3. 队列操作熟练，车场出入口及车场巡逻岗熟练掌握车辆指挥手势。

巡逻岗工作标准1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2.仪容仪表洁净端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；10.接住户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一致，目视且形象感要好；14.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

门岗工作标准1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；8.对住户要用规范用语问好；9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作除外）；14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

第一章总则第一条为了加强物业管理区域的安全管理，保障业主和物业使用人的生命财产安全，维护物业管理区域的公共秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业设施设备、公共区域、业主住宅及附属设施的安全巡查工作。

第三条物业管理安全巡查工作应当遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）全面覆盖，不留死角；（三）责任到人，奖罚分明；（四）及时整改，消除隐患。

第二章组织机构与职责第四条本物业管理区域设立安全管理委员会，负责制定、实施和监督安全巡查工作。

第五条安全管理委员会成员由以下人员组成：（一）物业管理项目负责人；（二）安全管理人员；（三）业主代表；（四）相关部门代表。

第六条安全管理委员会的职责：（一）制定本制度，并组织实施；（二）定期召开安全巡查会议，研究解决安全巡查工作中的问题；（三）对安全巡查工作进行监督、检查和指导；（四）对安全巡查工作中的违法行为进行处理。

第七条安全管理人员负责以下工作：（一）组织实施安全巡查工作；（二）对巡查中发现的安全隐患进行记录、报告和处理；（三）对违反安全管理规定的行为进行处理；（四）定期向安全管理委员会汇报安全巡查工作情况。

第三章巡查内容与标准第八条安全巡查内容：（一）物业设施设备：包括消防设施、电梯、供电设施、供水设施、排水设施、供暖设施、燃气设施等；（二）公共区域：包括道路、绿化、照明、消防通道、安全标志等；（三）业主住宅及附属设施：包括门窗、阳台、屋顶、地下室等；（四）其他：包括施工现场、临时设施、宠物饲养等。

第九条安全巡查标准：（一）消防设施：消防设施完好、消防通道畅通、消防标志清晰、消防器材齐全；（二）电梯：电梯运行正常、安全装置齐全、警示标志明显；（三）供电设施：供电线路安全、电气设备完好、警示标志明显；（四）供水设施：供水设施完好、管道无泄漏、警示标志明显；（五）排水设施：排水管道畅通、无堵塞、警示标志明显；（六）供暖设施：供暖设施完好、供暖管道无泄漏、警示标志明显；（七）燃气设施：燃气管道无泄漏、燃气表完好、警示标志明显；（八）公共区域：道路平整、绿化完好、照明设施完好、消防通道畅通、安全标志清晰；（九）业主住宅及附属设施：门窗完好、阳台安全、屋顶无隐患、地下室无安全隐患；（十）其他：施工现场安全防护措施到位、临时设施安全可靠、宠物饲养符合规定。

荔园物业巡查工作规程（公司内部协议书、合同模板）甲方：**单位或个人乙方：**单位或个人签订日期： **年**月**日签订地点： **省**市**地荔园物业巡查工作规程荔园物业巡查工作规程1 目的规范物业助理工作内容,适用于物业助理。

2 内容2.2 每天巡楼时,带上所需的记录表及必要的工具,做到及时记录,及时处理。

2. 3 制定巡楼计划及巡楼顺序,每次按计划进行巡楼并签到。

计划包括每次巡楼的栋数、楼层数、房数及配套物业等。

2. 4 遇有商铺的栋别,商铺巡查跟楼层同步。

2. 5 每周两遍巡完责任区域所有楼层及其配套的场地,绿化公用设施、设备等。

2. 6 每次巡楼检查公用设施,发现设施有不正常工作或损坏的,填写在《公共区域现场巡视表》上,2小时内报告工程维修部。

2. 7 每次巡楼检查公共地方(小区内道路、停车场、绿化、各种管井、小区公共部位、公用设施表面等)的清洁情况,并填写《清洁工作检查记录表》,发现问题及时处理。

2. 8 掌握小区正装修的房号,利用巡楼时机检查、监督装修操作有无违章,对违规者按违约标准处理及时填写《装修违章情况记录表》。

2. 9 巡查中发现楼层有机房、管井房、风机房,电讯房等有门打开的现象及时关上,有损坏门锁的要及时填写物业巡查表,1小时内知会工程部进行维修或更换。

2. 10 每次巡查过程中,注意住户房内及门、窗、阳台等有无安全隐患,若有发生纠纷,聚众闹事、赌博等情况,及时报告公司经理。

若有安全隐患的作为物业巡查记录的同时,立即采取先通知业主,再妥善处理的办法排除隐患。

2. 11 每天定时(一般下午)抽出1-2小时对昨天的维修情况进行检查,填写报修登记;投诉事件处理完毕三天内进行回访。

2. 1 2 每月与财务部做好住户欠缴的管理费等费用的催交工作,每月催交费用采取先逐户电话联系,再利用巡楼的机会逐一登门拜访,让其自觉交费,保证费用催交率有90%以上。

2. 13. 每半月将小区空置物业分期分批交由环境部进行地面、墙面及设施、洗手间、窗户等清洁一次,有设施损坏的报工程维修部维修。

物业客服巡查与督导标准一、行为规范（10分）（一）检查标准1、符合员工行为规范的要求。

2.工作期间，我精力充沛，充满热情，面带微笑，声音亲切。

3、符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂停作业、主动让路、面带微笑并点头示意；当来人离我们的距离能够听清我们说话时，要主动向对方问好；前台服务员、保安岗亭等座岗服务人员在接待客户时，应主动起身站立服务，在接过客户递过来的钱物时应该起身双手接收，同时面带微笑，说“您好，请稍等”；在办理完事务向客户递还钱物时也要起身双手递还同时面带微笑，说“谢谢，请慢走！”。

4、制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。

5、自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完场清”。

6、严格遵守接听电话的礼仪，电话响三声之内接听，及时记录并重复，确认内容。

7.与顾客交流时保持适当的距离(一米以上)。

8、与客户沟通时诚恳耐心聆听，不轻易打断客户的话语，对客户投诉和需求要认真记录，及时反馈，竭诚解决。

9.对客户信息保密，未经授权不查看客户信息。

10、上门拜访客户或提供家政服务，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前。

等候客户应答。

若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。

家政服务时遵守相关行礼、规范。

11、在楼梯、走廊、过道等客户通道进行清洗、消毒、维修、绿化等作业时，应放置或悬挂相关警示标志。

12、高空作业、清理下水道、植被修剪、消毒、设备维护、安全值班等作业时，应按要求穿戴个人安全防护用品。

14、为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。

15、家政服务过程中应注意保护业主隐私、爱护业主物品、尊重业主个人生活习惯。

服务中应注意控制噪音和节约资源。

（二）检查方法现场抽查各类人员及暗访形式（三）扣分标准一个问题点扣0.5分二、房屋交付（10分）交付准备（一）检查标准1.交付准备已计划并实施，所有准备工作足以满足交付要求。

物业秩序日常巡查标准
一、小区安全保障
1.巡查小区内公共区域，确保无安全隐患存在。

2.检查小区围墙、门禁系统等是否有破损或失效，确保小区安全防范措施完善。

3.监控小区内的可疑人员和异常情况，及时采取相应措施。

二、设施设备检查
1.对小区内的电梯、消防设备、供水管网等设施进行常规检查，确保其正常运
行。

2.定期检查公共照明、指示牌等设施，确保其功能完好。

3.对设施设备巡查中发现问题及时报修，并跟进维修进度。

三、环境卫生维护
1.巡查小区内的公共区域，保持环境整洁、无垃圾。

2.检查垃圾桶是否满溢，及时清理。

3.监督清洁工的工作情况，确保小区环境卫生质量达标。

四、绿化景观管理
1.定期对小区绿化带、花坛等进行修剪、施肥和浇水，保持植物生长良好。

2.巡查小区内的景观设施，如喷泉、雕塑等，确保其完好无损。

3.及时处理损坏的绿化和景观设施。

五、消防安全检查
1.定期检查消防设施是否完好，确保消防器材无损坏、过期。

2.检查消防通道是否畅通，无杂物堆放。

3.对消防设施进行模拟演练，确保员工和居民掌握消防安全知识。

六、停车秩序管理
1.巡查小区内的停车位，确保车辆停放有序，无违规停车。

2.检查停车场的设施是否完好，如照明、指示牌等。

3.监督停车场清洁工的工作，保持停车场环境整洁。

七、异常情况处理
1.遇到异常情况立即上报相关部门处理。