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消毒供应中心配合临床开展优质护理服务的做法与体会目的：探讨消毒供应中心配合临床开展优质护理服务的措施和效果。
方法：通过对供应中心人员进行统一思想、专业技能培训、严把质量关、完善集中供应、调整排班模式等一系列措施为临床科室提供优质、高效的服务。
结果：保证了充足、合格的无菌医疗用品的供应，减轻了临床护士的工作量，获得了临床各科室医护人员的一致好评。
结论：通过一系列服务措施的实行，提高了工作人员的综合素质和执行力，为各临床科室提供了良好的保障。
标签：消毒供应中心；优质护理；服务措施消毒供应室在医院中承担着消毒灭菌和无菌物品供应的工作，是控制医院内感染的重要部门，其工作质量和服务水平直接关系着临床医疗的质量和病人的安危。
在实际工作中，消毒供应室直接服务于各临床科室，是临床科室的保障科室之一。
2013年以来，我院消毒供应室围绕“以病人安全和临床需要为中心”的服务宗旨，立足岗位实际，制定并实施了一系列开展优质服务的新举措，并取得了良好的效果，现报道如下：1方法1.1转变观念，统一思想，明确工作内涵在护理部的统一部署下，我院组织员工开展了优质护理的动员大会，认真学习了上级各部门以及我院开展优质护理服务的文件精神，明确了活动的实施方案和具体要求，使相关工作人员树立起使命感和责任心，时刻将病人的安危放在第一位，从而统一了思想和方向，为其它工作的开展打下了坚实的基础。
1.2增強责任心，严把环节质量关消毒供应室虽不直接服务于患者，但其发出去的无菌物品经各个医疗科室后又是直接应用于患者身上，工作中稍有差池都可能给患者带来严重的后果。
所以工作流程中每一个步骤都要仔细核对，反复检查，确保准确无误。
做好回收、清洗、包装、灭菌、储存、发放等各个环节的质量控制，各种产出的灭菌用品和一次性用品都需定时、定期、安排专人进行质量检查，专人监测登记，防止灭菌不全包、过期包等应用到患者身上。
1.3完善集中供应，保证无菌物品质量将全院再生器械及各类使用过的塑胶物品等进行集中回收处置，。
有效沟通在消毒供应室开展全程优质服务中的运用前言消毒供应室在医院中起着重要作用，因为它们直接涉及到病人的健康和安全。
因此，消毒供应室要提供高质量的服务才能够确保病人的安全和满意度。
然而，在消毒供应室工作的人员在日常工作中可能会遇到许多挑战，如繁忙的工作流程、高强度的工作环境等。
通过有效的沟通，可以帮助工作人员更好地处理这些挑战，提高工作效率和质量。
沟通目的与形式在消毒供应室中，沟通具有很多目的。
首先，它可以帮助工作人员协调工作流程。
例如，在消毒供应室，不同的工作人员可能需要分配不同的任务，如清洁设备、消毒工具等。
沟通可以协调这些任务，确保每个人都知道自己需要做什么，避免任务重复或遗漏。
其次，沟通可以帮助工作人员及时解决问题。
在消毒供应室工作中，可能会遇到挑战，例如设备故障、库存短缺等，这些问题可能会影响工作流程和病人安全。
通过及时沟通，可以协调解决这些问题，确保工作正常进行。
最后，沟通还可以提高工作人员的效率和满意度。
通过定期沟通，可以了解工作人员的需求和意见，解决他们的困惑和疑虑，从而提高他们的满意度和工作积极性。
由此可见，在消毒供应室中，沟通的形式也很多样化。
例如，在每天的班前会议上，工作人员可以集中讨论工作流程和问题解决。
在工作流程中，工作人员也可以通过信息板、便笺等方式进行沟通。
最后，在固定的时间和频率，比如每周会议上，管理层可以与工作人员进行领导沟通。
沟通策略与技巧在消毒供应室中进行有效沟通的策略和技巧包括以下几个方面：1. 建立良好关系良好的关系是有效沟通的前提，因为良好关系可以获得彼此的尊重和理解。
在消毒供应室中，建立良好的关系可以通过共同的目标、开放的思维和尊重他人的意见等方式实现。
2. 重视沟通的方式沟通的方式有很多种，可以是口头的、书面的或者其他方式。
在消毒供应室中，工作人员应该选择适当的方式进行沟通，比如在所有操作前进行再确认、记录沟通内容等。
3. 确认信息的准确性在沟通中，信息的准确性是至关重要的。
有效沟通在消毒供应室开展全程优质服务中的运用(一)【摘要】目的：积极开展全程优质服务,以有效的沟通的方式发挥消毒供应室与各临床科室的协同作用,达到消毒供应室与临床科室工作的完美配合。
方法：针对临床科室的更换消毒物品选择相对应的语言表达方式，用不同语言技巧与临床护士进行沟通交流,力求最有效的沟通。
将供应室无菌物品全程质量监控、管理工作、安全使用注意事项等纳入日常沟通工作中，每月对各临床科室进行满意度调查，对出现的问题及时沟通解决。
结果：经过沟通起到了与临床科室间无菌物品供应及需求的和谐,畅通了无菌物品的下送全程优质服务管理工作。
结论：沟通在消毒供应室与各临床科室的无菌物品质量管理全程优质服务中十分重要。
【关键词】沟通;消毒供应室;全程；优质服务消毒供应室在开展无菌物品全程质量管理的优质服务工作中[1]，与临床科室沟通尤为重要,以沟通的方式发挥消毒供应室与各临床科室的协同作用,达到无菌物品管理工作全程质量监控良好运行。
所谓沟通是人与人之间交换意见、观点和情感的过程,良好的交流和沟通是人际之间一切行为的前提,为了倡导人性化服务,营造诚信、文明的服务环境,应相互沟通。
1沟通在全程优质服务中的重要消毒供应室是医学服务系统的一个基本组成部分[2]，是医院的重要要组成部分,是为临床科室提供各种无菌物品的重要科室，其工作质量与医疗质量和医疗安全息息相关[3]，是医院临床一线重要的支持、保障系统。
在工作的各环节和具体的操作过程中,与临床护士有较多的接触机会,不可避免地会有各种误会和矛盾,使得相互配合中存在着一些问题,对临床工作产生一定的影响。
因此,供应室工作人员在工作过程中应加强与临床科室之间的了解与沟通,协调好工作,并针对问题提出解决的办法,以便更好地为临床开展优质服务,为病人服务。
2沟通技巧的艺术性俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。
现代护理要求护理人员必须具备多层次的知识结构,只有积累了丰富的知识,运用时才能得心应手。
沟通技巧在消毒供应中心管理中的作用【摘要】目的：探讨沟通技巧在消毒供应中心管理工作中的重要性。
方法：通过使用不同的沟通方式、技巧，取得有效沟通和各部门的支持配合。
结果：通过有效的沟通，无菌物品的供应和需求达到和谐、畅通、安全、满意的效果。
结论：在医院消毒供应中心管理工作中，学会沟通，能使许多管理工作获得事半功倍的效果。
【关键词】沟通技巧；消毒供应中心；管理近年来，随着医疗体制改革的推进，各医院更加重视医疗服务质量，作为直接影响临床医疗质量及病人安危的消毒供应中心工作，其重要性是显而易见的，而与临床部门及科室之间的积极联系和有效沟通，对于消毒供应中心管理工作的有序推进，院感预防和控制工作得以提高起着至关重要的作用。
我院消毒供应中心自2006年实行集中管理的模式，在各项工作过程中注重了各种沟通方式和技巧，有效促进了消毒供应中心的管理和成效，临床满意度明显提高。
1消毒供应中心管理沟通方式1.1语言沟通技巧。
语言是人们进行心灵沟通的重要手段，也是沟通供应室护士与临床科护士之间感情的桥梁。
供应室护士应以耐心、细心、责任心对待临床科，以尊重、理解、真诚互助的态度投入到工作中。
根据不同情况选择相对应的语言表达方式，用不同语言技巧与临床护士进行沟通交流，力求有效的沟通，显示有谦恭、接受的融洽的感染因素。
1.1.1选择恰当的沟通时机和沟通方式。
消毒供应中心与领导进行沟通，沟通时机的选择非常重要。
对于临床科室存在管理与配合上的不足，如发生使用后的器械预处理不当等情况时一般应即时反馈临床科室当事人或科室负责人，当天的事当天解决，以免事后互相推卸责任。
临床护士对物品不熟悉，供应室人员可以通过医院oa 平台做好新产品、新物品的宣传工作，介绍其性能特征、适用范围等，这样各科室就可按自身的需求领取不同的物品。
1.1.2耐心倾听是良好的沟通前提。
倾听是沟通的基础，是一种赢得别人的信任和重视的重要技巧：耐心倾听，更能促进人与人之间的和谐与沟通。
沟通在消毒供应中心工作中的重要性目的：改变医院消毒供应中心传统管理模式，加强服务质量，提高人员素质。
方法：通过多种方法加强消毒供应中心与临床科室的沟通与协调，与临床科室建立有效的沟通反馈制度，获取临床信息。
结果：及时地发现与临床科室沟通中的问题并及时得到解决，逐步完善规章制度。
结论：消毒供应中心工作要以控制院内感染、服务临床工作为中心，适应社会经济发展，与医疗技术发展同步有效地提高了消毒供应中心的工作质量，提升了服务满意度。
标签：控制感染；沟通；工作流程；临床反馈随着医疗科技发展，医院管理模式改变及环节质量控制的深入实施，消毒供应中心已成为医院控制感染的重要科室，因此我院从2011年消毒供应中心新址搬迁以来以来从房屋建筑、人员素质、设备条件等方面对消毒供应中心进行了全面改进和管理，消毒供应中心工作规范化、人性化，在做好消毒供应工作外，尤其注意加强了与临床科室的沟通与协调，将服务做到合理化、优质化。
l沟通的必要性1.1 需要沟通的内容：由于临床专业分工细化、大量介入性诊断、微创手术及治疗技术的普遍开展，消毒供应中心的工作量逐渐增加，更确立了其独特的专业性，确定器械和物品的最佳清洗、消毒、灭菌方式，对保证医疗安全和延长器械使用寿命有着重要保障。
通过沟通获取临床信息，指导临床科室对能高压蒸汽灭菌的物品一定要首选高压蒸汽灭菌，不仅灭菌效果好、灭菌时间短，而且达到延长消毒物品使用寿命的目的。
精密器械、塑料制品，陶瓷制品等可采用可采取等离子体灭菌。
提倡可行性高压蒸汽灭菌消毒及其他新型适宜的消毒方式，为临床提供指导性建议，对允许在科内清洗消毒的科室如口腔科，检验科等，定期到科室给予清洗、消毒、灭菌、包装、器械保养、灭菌监测、无菌物品保管及使用原则等方面的指导。
1.2 通过沟通发现各类问题：调查发现临床科室医护人员对消毒灭菌知识缺乏，大多未参加过正式培训，在工作中凭经验，不了解消毒灭菌技术的发展，对院内感染未引起足够重视；85%科室轮岗频繁，不利于业务掌握；70%科室与供应室人员交接物品不同人，且做不好交接班，容易出现差错；98%工作人员知道特殊污染物应特殊处理，但不知道处理方法如：独立封闭处理、做特殊标记等，有的甚至与普通物品混放，不利于供应中心消毒流程，易引起交叉感染，并且对临床科室和供应中心人员的自身防护造成危害；下收，下送时间与[1]临床工作时间有冲突等。
消毒供应室与临床加强沟通的实践与效果摘要】：目的：探讨加强消毒供应室与临床科室沟通的效果分析。
方法：针对沟通过程中存在的问题，采取相应的措施。
结果：消毒供应室与临床科室通过有效的沟通，主动征求临床科室意见，了解临床各个科室的特点及需求，满足临床需求。
结论：建立有效的沟通，提高临床科室人员对清洗消毒灭菌知识的了解；提高消毒供应室人员主动服务的意识，取得临床科室的理解、支持。
提高了双方的工作质量和工作效率【关键词】：供应室临床沟通1、资料也方法1.1一般资料我科自开展优质服务以来，定期对临床各个科室进行满意度调查，对象为各个科室的医务人员，对其反映的沟通问题进行分析，并采取相应的管理措施。
1.2 影响沟通的因素1.2.1临床科室与供应室中心的交流较多科室对消毒供应室缺乏了解，认为是后勤科室，是老弱病残需要照顾的护士集结点，是个不创收的科室，低估无视供应室的作用和工作人员的辛苦付出，造成部分工作人员思想不稳定，觉得低人一等，一些临床医护人员经常使用命令性语气指使工作人员，对其怠慢，歧视，不尊重，使供应室工作人员产生不良情绪，有时发生争执，不利于工作配合。
另外，供应室工作人员与临床工作人员交流是语言生硬，造成不必要的矛盾。
随着医院规模的不断扩大，有很多新进医务人员对工作环境不固定，与供应室工作人员不熟悉又疏离感，导致感情上与知识上缺少交流沟通。
1.2.2临床护士对消毒灭菌知识相对匮乏，对锐器的处理不合格，导致污染的器械在科内首次清洗不合格，或是干脆没有经过预处理，影响物品的清洗，甚至导致利器伤人；使用闭合不良的容器，严重影响物品的消毒灭菌效果，易造成再次污染；使用无筛孔或无自动启闭装置的容器，使容器内物品难以完全灭菌；包内物品清洗不彻底，不干燥；过期物品不开包检查，不清洗，不更换敷料，反复灭菌，导致发黄，包布污黑。
1.2.3物品交接不清当供应室下收下送人员到临床科室回收器械物品时，临床工作人员表现不热情，缺乏主动配合意识，供应室工作人员需要经常等待，有时不能当面点清，当物品不知去向或数量不对是就和供应室工作人员发生矛盾。
优质护理服务在消毒供应中心的应用体会
消毒供应中心提供的优质护理服务能够帮助顾客正确选择和使用消毒设备和用品。
在
购买消毒设备之前，我们会与顾客进行详细的咨询，了解他们的需求和使用环境，并根据
其需求推荐最适合的设备。
对于那些不熟悉使用消毒设备的顾客，我们会提供相关的培训
和指导，确保他们能够正确地使用设备并达到预期的消毒效果。
通过这种方式，我们不仅
能够为顾客提供高质量的产品，还能提供个性化的服务，使顾客获得更好的使用体验。
消毒供应中心提供的护理和咨询服务能够帮助顾客预防和解决消毒方面的问题。
在购
买消毒设备之后，顾客可以随时咨询我们的护士团队关于设备的使用和维护的问题。
我们
会耐心地解答他们的疑问，并提供一些关于消毒方面的建议和技巧。
我们会告诉顾客如何
正确清洁和维护设备，以保证其正常运转和延长使用寿命。
对于特殊情况，我们还会定制
个性化的解决方案，帮助顾客解决具体的问题。
通过这种方式，我们能够向顾客传递消毒
方面的专业知识，帮助他们更好地使用和管理消毒设备，提高消毒效果，减少交叉感染的
风险。
消毒供应中心提供的护理和咨询服务能够帮助顾客提高护理效率和质量。
我们的护士
团队具有丰富的临床经验和专业知识，可以为顾客提供一些护理方面的建议和技巧。
在洗
手消毒方面，我们会向顾客介绍正确的洗手方法和消毒剂的选择，帮助他们做到彻底洗手，减少细菌传播。
我们还会为顾客提供一些在特定环境中提高护理效率和质量的建议，帮助
他们更好地完成护理工作。
通过这种方式，我们能够帮助顾客提高护理效率，减少工作量，提高工作质量。
交流沟通技巧在消毒供应中心的应用摘要】目的：通过加强交流沟通，增进临床科室与消毒供应中心工作的协调性。
方法：收集消毒供应中心与临床科室之间存在的问题，分析并制定出相应的交流沟通措施。
结果：通过有效的交流沟通，使临床科室与消毒供应中心能够互相配合、互相理解，保证了无菌物品质量，提高了工作效率。
结论：有效的交流沟通在临床科室与消毒供应中心工作相互协调中起着重要作用。
【关键词】交流沟通；消毒供应中心；工作协调【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2018）30-0058-02近年来医院特别注重临床医护人员与病人及其家属的沟通，但却忽视了消毒供应中心与临床科室之间的交流沟通[1]。
消毒供应中心是临床无菌物品供应，也是使用后器械物品的回收部门，其工作质量好坏及效率高低直接影响着临床工作。
消毒供应中心属于后勤保障部门，面对的服务对象是全院的所有临床科室，如何做好服务工作，如何让临床科室满意，有效的交流沟通就显得尤为重要。
我院消毒供应中心从2017年开始，通过收集与临床科室之间存在的问题，由质控小组成员进行分析讨论，然后制定出相应的交流沟通措施，取得了良好的效果，现汇报如下。
1.资料我院是一所二级甲等综合性医院，消毒供应中心按三级医院标准改建，于2016年通过省市验收投入使用。
目前服务的临床科室包括本院及旗下中医院、三院共有50多个临床科室。
消毒供应中心现有职工23人，其中护士16人，消毒员2人，工人1名，临时人员4人。
2.方法通过质控小组人员讨论，分析出临床科室与消毒供应中心之间存在的问题。
并针对这些问题采取相应的措施。
2.1 临床科室对消毒供应中心工作不了解大多数临床医护人员认为，消毒供应中心工作就是洗洗刷刷，打打包很简单，不了解其具体工作流程。
针对该问题我们取得大外科及护理部支持，在医院开展关于消毒供应中心的知识讲座，宣传消毒供应中心的十大工作流程并普及一些消毒灭菌常识。
消毒供应中心如何与临床科室进行有效沟通消毒供应中心，作为医院内一个不起眼但至关重要的部门，往往被人们所忽视。
然而，它却对临床科室的日常运作和保障患者安全起着举足轻重的作用。
消毒供应中心与临床之间的有效沟通十分重要，它能够确保医疗设备和消毒工作的顺利进行，为患者提供安全可靠的医疗环境。
然而，在实际工作中，消毒供应中心与临床科室之间常常会出现沟通不畅、协作不力的情况。
下面，我们将为大家介绍消毒供应中心的职责，并讲述一下如何与临床科室进行有效沟通！消毒供应中心的重要性有哪些？①保障患者安全：消毒供应中心对医疗器械、器具和物品进行严格的消毒灭菌，确保患者在诊疗过程中尽量避免感染风险，保障患者安全。
②保护医护人员健康：消毒供应中心为医护人员提供安全的医疗用品，有效防止医护人员在诊疗过程中被感染，保护他们的健康。
③提高医疗质量：消毒供应中心通过严格的消毒灭菌流程，确保医疗器械、器具和物品的安全，提高临床诊疗质量，缩短住院时间。
消毒供应中心的职责是什么？①消毒灭菌：消毒供应中心负责对医疗机构使用的医疗器械、器具、物品等进行严格的消毒和灭菌处理，确保物品的安全性和无菌性。
②供应管理：消毒供应中心需要对医院各科室的医疗器械和医疗用品进行库存管理，确保物品的充足、整洁和摆放有序，保证及时有效的供应。
③清洗与包装：消毒供应中心需要对使用后的医疗器械进行清洗、干燥、检查和包装，确保物品的再利用和消毒灭菌效果。
④监测与记录：消毒供应中心需要定期对消毒灭菌效果进行监测，并做好记录，确保每个消毒灭菌环节的可追溯性和安全性。
⑤人员培训与考核：消毒供应中心需要对工作人员进行专业培训和考核，确保员工具备相应的消毒灭菌知识和技能，提高消毒供应中心的工作质量。
⑥生物污染防治：消毒供应中心需要采取有效措施，预防和控制微生物污染，确保医疗用品的卫生安全和质量。
⑦器械保养与维修：消毒供应中心需要对医疗器械进行定期保养和维修，确保医疗器械的性能和安全，延长使用寿命。
沟通在消毒供应中心的应用【摘要】目的以沟通的方式加强各临床科室与消毒供应中心的配合，以达到无菌物品管理工作全程质量监控。
方法在院感办的支持配合下在全院举办灭菌知识讲座，并打印灭菌知识彩页，将无菌物品质量监控、工作流程、灭菌注意事项等经常带进临床科室。
结果经过沟通加强了与科室间无菌物品供应及需求的和谐，畅通了无菌物品的下收下送服务管理工作。
结论沟通在消毒供应中心与各临床科室在无菌物品全程质量管理中十分重要。
【关键词】消毒供应中心；沟通；灭菌物品；质量管理消毒供应中心是为全院提供无菌器材、敷料及一次性灭菌物品的医技科室，加强与临床科室的沟通以充分发挥消毒供应中心与临床科室的协同作用，才能达到无菌物品的质量监控和安全使用。
1 沟通的目的和意义随着现代临床医疗技术的发展，医院消毒工作的重要性显得日益突出。
在以患者为中心的服务中，消毒供应中心是为患者治疗服务提供各种无菌器械、敷料和一次性无菌物品的科室。
无菌物品的质量安全将直接影响着人类的健康。
为了保证灭菌物品的质量，沟通是预防和减少医院感染的重要环节；是畅通无菌物品全程质量控制、加强科室间密切合作不可缺少的重要环节。
2 沟通具体做法2.1 全院医务人员进行灭菌知识培训在医院感染办公室的支持配合下，把对灭菌物品的要求、影响灭菌效果的因素、消毒灭菌的工作流程、各监控手段等做为重点内容举办知识讲座，进行培训，严格要求科室自备包的包装、体积、重量及包布的要求。
请灭菌专业权威人士及、北京护理学会消毒专业委员会主任授课。
2.2 加强与兄弟优秀单位的沟通学习在无菌物品全程优质服务工作中，要经常带领科室人员走出去，参观学习上级或同级优秀单位。
多次进行学术沟通，以优秀单位为榜样，学习他们爱岗敬业，乐于奉献的工作作风，学习规范的管理模式；与科室沟通时重点查找我科在日常工作中存在的不足，分析原因，制定整改措施。
经过与兄弟单位学术上的交流和沟通，转变了工作作风，进一步完善和规范了消毒灭菌工作，做到立足岗位精细化管理消毒灭菌工作。
消毒供应中心优质护理服务总结（精选5篇）消毒供应中心优质护理服务总结篇1为了专心响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。
外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬开头开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确，组织得力，打造群众满足科室1、在院领导的高度重视及专心协作下，于20xx年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予专心协作及大力支持，同时也将专心协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。
准时学习卫生部有关文件。
护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20xx年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领悟其“夯实基础护理、带给满足服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想熟悉、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教育及职责心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、急躁和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上急躁向病人解释，取得病人协作，做到微笑服务。
以“病人满足”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。
科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
有效沟通在供应室服务工作中的应用随着医疗卫生体制改革的不断深入，提高服务水平，规范医疗行为，转变服务理念，是每一位医务人员思想观念和服务理念转变的关键所在。
消毒供应室在开展无菌物品全程质量管理的优质服务工作中，与临床科室沟通尤为重要,以沟通的方式发挥消毒供应室与各临床科室的协同作用,达到无菌物品管理工作全程质量监控良好运行。
作为供应室的工作人员接触最多的是临床科室的医护人员，所以自我价值实现程度和社会认可程度在一定程度上来自于临床医护人员的满意度和认可度。
基于这点，提高临床医护人员对供应室工作人员的满意度，可以更好地激发和调动供应室人员的主观能动性，促使牢固树立“一切服务于临床”的服务理念，建立起相互尊重、信任、平等、合作的同志间关系，也有利于促进行风建设在实践中得到不断完善、丰富和发展。
1、有效沟通在供应室服务工作中的重要性消毒供应室是医学服务系统的一个基本组成部分，也是医院的重要要组成部分,是为临床科室提供各种无菌物品的重要科室，其工作质量与医疗质量和医疗安全息息相关，是医院临床一线重要的支持、保障系统。
在工作的各环节和具体的操作过程中,与临床护士有较多的接触机会,不可避免地会有各种误会和矛盾,使得相互配合中存在着一些问题,对临床工作产生一定的影响。
因此,供应室工作人员在工作过程中应加强与临床科室之间的了解与沟通,协调好工作,并针对问题提出解决的办法,以便更好地为临床开展优质服务,为病人服务。
2、沟通技巧的艺术性俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。
现代护理要求护理人员必须具备多层次的知识结构,只有积累了丰富的知识,运用时才能得心应手。
在工作中,供应室护士面对的人员是来自不同科室、不同岗位,在与临床护士进行交流中要合乎系统性、逻辑性和艺术性。
3、沟通在供应室服务中的运用消毒供应室的工作面对的服务对象是各医疗科室,经发出去的无菌物品又是直接服务于患者,因此,无菌物品的质量保障直接关系到患者的安危,为确保对患者负责,必须强化所属人员质量、责任、服务意识,做到与科室联络情感,主动到临床科室面对面的进行有效沟通,满足临床医疗需求。
沟通技巧在消毒供应中心的应用目的：通过有效的沟通，减少误会和矛盾。
方法：从多方面提高沟通技巧。
结果：供应室与临床科室加强交流，建立良好的合作关系。
结论：提高了供应质量，满足临床需要。
标签：消毒供应中心；沟通技巧；医院感染随着社会的不断进步和医学的发展，医院新的管理模式出现，尤其是2009年卫生部颁布的卫生行业标准WS310-2009，对消毒供应中心（CSSD）有了强有力的规定。
CSSD承担医院各科室所有重复使用的诊疗器械、器具和物品，进行清洗、消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门，并实行下收下送工作。
在工作当中供应室人员与临床科室人员在具体操作上难免产生摩擦及矛盾，对工作会造成一定的影响。
为了避免发生矛盾，确保患者就医安全，保证无菌物品的质量，供应室护士在沟通技巧方面有待进一步提高。
1 沟通技巧资料1.1 沟通的含义所谓沟通就是人与人之间交换意见、观点和情感的过程。
良好的交流和沟通是人际之间一切行为的前提，为了倡导人性化服务，营造诚信的服务环境，我们应该相互沟通。
1.2 沟通技巧的艺术性俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”这是人们对语言的心里刺激作用的经验总结[1]。
现代护理要求护理人员必须具备多层次的知识结构，只有积累了丰富的知识，才能在工作当中处理得得心应手。
2 沟通技巧的培养和应用2.1 加强自身修养，培养良好的沟通技巧CSSD服务的对象是临床科室的医护人员，语言的沟通贯穿整个护理服务中，所以在工作中既要主动热情，还要谦虚谨慎。
不论发生什么事情都要语调平和，避免大吵大闹。
这就要求我们衣着得体、举止文雅以外，还要靠语言来塑造自己的形象。
亲切体贴的语言不仅让人听起来心情舒畅，还可以在公众面前树立护士美的形象。
2.2 遵守职业规范，提高语言的沟通技巧CSSD工作的护士有自己的岗位职责和规范，工作中都要维护制度的严肃性，不要用不文明的语言去伤害科室人员。
在与科室人员进行工作接触时要有礼貌，主动热情服务，做到来有迎声，去有送声。
有效沟通在消毒供应室开展全程优质服务中的运用
发表时间：2010-12-23T16:31:36.620Z 来源：《中国美容医学》（综合）10年第4期供稿作者：何芳张自艳[导读] 消毒供应室的工作面对的服务对象是各医疗科室,经发出去的无菌物品又是直接服务于患者。
何芳张自艳（华中科技大学同济医学院附属襄樊医院湖北襄樊441000)
【摘要】目的：积极开展全程优质服务,以有效的沟通的方式发挥消毒供应室与各临床科室的协同作用,达到消毒供应室与临床科室工作的完美配合。
方法：针对临床科室的更换消毒物品选择相对应的语言表达方式，用不同语言技巧与临床护士进行沟通交流,力求最有效的沟通。
将供应室无菌物品全程质量监控、管理工作、安全使用注意事项等纳入日常沟通工作中，每月对各临床科室进行满意度调查，对出现的问题及时沟通解决。
结果：经过沟通起到了与临床科室间无菌物品供应及需求的和谐,畅通了无菌物品的下送全程优质服务管理工作。
结论：沟通在消毒供应室与各临床科室的无菌物品质量管理全程优质服务中十分重要。
【关键词】沟通; 消毒供应室; 全程；优质服务
【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2010）10-0151-01
消毒供应室在开展无菌物品全程质量管理的优质服务工作中[1]，与临床科室沟通尤为重要,以沟通的方式发挥消毒供应室与各临床科室的协同作用,达到无菌物品管理工作全程质量监控良好运行。
所谓沟通是人与人之间交换意见、观点和情感的过程,良好的交流和沟通是人际之间一切行为的前提,为了倡导人性化服务,营造诚信、文明的服务环境,应相互沟通。
1沟通在全程优质服务中的重要
消毒供应室是医学服务系统的一个基本组成部分[2]，是医院的重要要组成部分, 是为临床科室提供各种无菌物品的重要科室，其工作质量与医疗质量和医疗安全息息相关[3]，是医院临床一线重要的支持、保障系统。
在工作的各环节和具体的操作过程中, 与临床护士有较多的接触机会, 不可避免地会有各种误会和矛盾, 使得相互配合中存在着一些问题, 对临床工作产生一定的影响。
因此, 供应室工作人员在工作过程中应加强与临床科室之间的了解与沟通, 协调好工作, 并针对问题提出解决的办法,以便更好地为临床开展优质服务, 为病人服务。
2沟通技巧的艺术性
俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。
现代护理要求护理人员必须具备多层次的知识结构,只有积累了丰富的知识,运用时才能得心应手。
在工作中,供应室护士面对的人员是来自不同科室、不同岗位,在与临床护士进行交流中要合乎系统性、逻辑性和艺术性。
3沟通技巧的语言技巧性
语言是人们进行心灵沟通的重要手段,也是沟通供应室护士与临床科护士之间感情的桥梁。
供应室护士以满腔热情投入到工作中,为临床科所用、所换,以耐心、细心、责任心对待临床科,以尊重、理解、真诚互助的态度。
针对临床科室的更换消毒物品选择相对应的语言表达方式。
用不同语言技巧与临床护士进行沟通交流,力求有效的沟通,显示有谦恭、接受和融洽的感染因素。
(1)双方交接不清:应当面点清,双签名,做到单单清、日日清,这样就避免因物品的丢失而导致纠纷。
(2)临床护士对物品不熟悉:供应室应做好新产品的宣传工作,介绍其性能特征、适用范围等。
(3)临床护士对用后未作妥善处理:当发现物品没有初步处理时,应用耐心温和的语言进行协调,一定要注意文明服务礼貌用语,这样才能树立消毒供应室人员的良好形象。
(4)临床护士缺乏灭菌知识:供应室护士应及时把消毒供应室的新技术、新理论及各种清毒技术规范要求,通过沟通传输给临床护士,以配合供应室做好工作。
4沟通在全程优质服务中的运用体会
消毒供应室的工作面对的服务对象是各医疗科室,经发出去的无菌物品又是直接服务于患者,因此,无菌物品的质量保障直接关系到患者的安危,为确保对患者负责,必须强化所属人员质量、责任、服务意识,做到与科室联络情感,主动到临床科室面对面的进行沟通,满足临床医疗需求[4-6] 。
按照《医院消毒技术规范》各项法规要求,积极宣传再生器械外包布一用一洗的重要性,耐心讲解待灭菌包的各项要求,及时沟通,及时解决问题,及时采取措施。
经过沟通使临床科室明白待灭菌包内外的清洁度、再生器械的洁净度质量将直接影响着灭菌的效果,器械、敷料灭菌前期清洗、洁净的达标,是灭菌物品成功的关键[7-9]。
待灭菌包放入包内化学指示卡、打包或捆扎的松紧度等项指标是临床科室进行质量自查的第1关,在无菌物品全程优质服务和无菌物品安全使用管理工作中,做到专业知识共享,起到相互监督、相互促进,共同把好无菌物品的质量关。
没有沟通,就没有相互间的配合,没有科室间的积极配合,就不可能会有无菌物品质量合格率及供应率双达标。
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