电商部管理体系 运营管理手册

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电

商

部

运

营

管

理

手

册

2015年07月08日

第 2 页 共 9 页 目 录

一、总则 ................................................................................................................................................. 3

二、 部门职能 ....................................................................................................................................... 3

三、行为规范 ......................................................................................................................................... 3

3.1 基本行为规范......................................................................................................................... 3

3。2 日常工作制度 ..................................................................................................................... 4

四、 组织架构 ....................................................................................................................................... 4

五、 岗位职责 ....................................................................................................................................... 4

六、 绩效评定 ....................................................................................................................................... 6

6。1 目的 ...................................................................................................................................... 6

6.2 绩效考核 ................................................................................................................................. 6

七、 分阶段工作流程 .......................................................................................................................... 7

7。1 筹备阶段（1个月）.......................................................................................................... 7

7。2 实践阶段（3～6个月） ................................................................................................... 7

7.3 拓展阶段（3～6个月） ...................................................................................................... 8

八、 现阶段工作任务 .......................................................................................................................... 8

8。1 推广部主管.......................................................................................................................... 8

8.2 策划 ......................................................................................................................................... 8

8。3 程序员 .................................................................................................................................. 8

8.4 客服 ......................................................................................................................................... 8

8。5 平面设计 .............................................................................................................................. 9

九、附则 ................................................................................................................................................. 9

第 3 页 共 9 页 电商部作为深圳××公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销,在线撮合交易,维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。

本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范,用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件.

一、总则

1. 为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程,培养积极的团队工作氛围,发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。

2. 本制度适用于深圳××公司电商部.

二、部门职能

1. 负责公司电商平台的建设、维护;

2. 完成公司制定的业绩目标,提升平台的知名度和影响力；

3. 负责制定、实施营销战略规划和广告投放,并做好营销费用的预算和数据统计分析;

4. 拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台；

5. 为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通；

6. 为客户提供全程交易服务与技术指导;

7. 负责搭建大数据会员营销管理体系。

三、行为规范

3。1 基本行为规范

1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密；

2. 忠于职守、服从工作安排,不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行;

3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压；

4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为；

5. 及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意；

6. 办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的其他事情；

7. 非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。如需进入,须经有关领导批准，

第 4 页 共 9 页 并由电子商务部门的人员陪同,且作好记录。

3。2 日常工作制度

1. 部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作;

2. 部门员工日常工作可以通过QQ进行简单交流及简单文件传输,但要遵循工作中自律原则，上班时间不可把即时沟通工具用于私人事务；

3. 电商部部门员工中间若有其他临时重要工作或事务，须填写临时工作交接申请，严格做好时间、地点、事件等备注，并合理安排好本职岗位工作；

4. 部门员工每周一需合理制定本周工作计划,并以OA形式发送至部门负责人处；

5. 每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作计划，每月最后一周星期五为当月总结及下月计划，特殊原因除外，这两日不受理请假需求和安排调休。

四、组织架构

本架构图仅为未来电商中心下属各部门及人员岗位配备，鉴于电商平台策划方案及实施计划还未完善，且现有部门人员有限,因此,以上各项均以现有电商部在岗人员为主所拟定.

五、岗位职责

姓名 岗位 电商运营总监 所属部门 电商部

汇报对象 企划总监 直接督导 制定日期 2015。07.08

职责描述 负责电商平台发展、运营规划、执行及团队管理.

工作职责 1、运营和管理××网，为销售目标、会员数等重要指标负责,完成公司的营运计划；

2、制定××平台年度目标,并分层为季、月计划;

3、负责平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等工作；

4、制定并完善电商部门的管理制度与相关工作流程；

5、协调和管理各岗位人员，负责整个团队的业绩考核工作；

6、组织电子商务部人员的上岗培训及定期培训，召集相关例会，及时解决员工各类问题；

7、研究行业趋势，市场变化，采集客户需求,制定适用的市场策略和管理方式；

8、对网站的功能、布局提出改进方案，完善平台功能.

姓名 岗位 推广主管 所属部门 营销推广部

汇报对象 运营总监 直接督导 制定日期 2015。07。08

职责描述 负责推广部工作计划、执行及团队管理.