电子商务运营技术手册

1 电子商务运营计划书

前言

当今社会，电子商务时代已全面来临。对于商业而言，是机遇也是挑战。正如数字时代的来临，谁继续停留在模拟信号时代，谁就将被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企业、商家都已进军电子商务。

我们的电子商务道路应该怎么走？

我们可以定位方向，从B2B和B2C两种模式发展。B2B一句话就是供应商与采购商之间的网络交易平台； B2C一句话就是直销，或者直营。不管是传统的直营还是电子商务直营，这都将是未来营销模式的趋势。

我们的Ｂ２Ｃ发展路线

面对日益成熟的Ｂ２Ｃ电子商务模式，我们要把电子商务做大做强，我建议分三步走。

第一步：借鸡生蛋

借助当前已比较成熟的B2C电子商务平台，入驻淘宝商城。

第二步：自立门户

当我们在电子商务平台获得成功和拥有一定的客户群体后，即可自己搭建属于自己的B2C电子商务平台。

第三步：转型

不管是借助的电子商务平台，还是我们自己搭建的电子商务平台，我们最终都要做一个华丽的转型以终端赢天下。即零售终端与B2C完全结合。意思为零售直营终端能服务于电子商务平台。

我们的Ｂ２B发展路线

很好的运用电子商务平台分销后台，大力发展网上援权代理分销商。

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商城运营框架

零售价定位：出厂价（生产成本）X 3到4倍=零售价。

广告投放：销售业绩的20%（开业前三个月广告投放资金为10万元）

商城装修：以公司产品的设计理念为装修构思，（健康）

商城活动：以月为单位，每月至少策划一活动方案。

销售目标（三年）

第一年：销售目标为200万

第二年：销售目标为500万

第三年：销售目标为1000万

有力后盾支持

一、 商品供应

公司要给予电子商务部商品款式及数量供应保障，保证热销款永不断货。

二、 广告费用支持

在保证利润的前提下公司要提供给电子商务部有力的广告投放费用的保障，实现稳步发展（前三个月除外，前三个月无法保证利润）。

三、 发展需求的支持

发展需求的支持包括，稳步发展的人员设备乃至转型的终端结合支持。

电子商务运营方案

一、组织成员架构

运营总监（ 1 人）、淘宝店长（ 1 人）、淘宝客服（ 2 人）、库房管理（ 1

人）、设计（ 1 人）、策划（ 1 人）、

运营总监

淘宝店长 库房管理 设计 策划

淘宝客服

二、人员职能分配

运营总监 ： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度；

3、负责运用多样化的方式、 方法推广公司旗下各个品牌、 公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 淘宝店长 ：

1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；

3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案， 监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；

7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；

8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；

9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；

库房管理 ：

1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；

2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作；

3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。

设 计：

1、对商城店铺进行装修设计；

电子商务运营模式

按电子商务分类（B2B，B2C，C2C）来分析

B2B电子商务运营模式

B2B电子商务模式 典型企业

线上外贸服务为主的综合B2B模式 阿里巴巴、中国制造网

线下内贸服务为主的综合B2B模式 慧聪网、环球资源

“行业门户+联盟”为主的综合B2B模式 生意宝、中国网库、中搜行业中国

小宗外贸服务为主的综合B2B模式 敦煌网、易唐网

供求商机信息服务为主的行业B2B模式 中国化工网、全球五金网、全球纺织网

行业资讯服务为主的行业B2B门户模式 我的钢铁网、联讯纸业

招商加盟服务为主的行业B2B模式 中国服装网、中国医药网、小生意

在线交易服务为主的行业B2B模式 金银岛网交所、浙江塑料城网上交易市场

技术社区服务为主的行业B2B门户模式 中国机械专家网、程序员论坛、螺丝网

项目外包服务为主的行业B2B模式 软件项目外包网、全球羊毛衫网

B2C运营模式分析

目前，B2C电子商务模式主要有以下两类：电子商务直销模式和B2C亚马逊模式。

电子商务直销模式指的是：传统制造型企业通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式，将电子商务作为其商品销售的线上渠道。这种电子商务模式的优点是，企业熟悉自己的产品，能给消费者提供全面的产品信息和完整的售后服务支持，同时能控制产品的生产流程及存货容量，避免出现供不应求或供大于求的情况。而它的不足主要体现在这种电子商务模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较。

B2C亚马逊模式指的是：专门从事电子商务的网站建立起联系产品制造企业与消费者的购物平台，在从产品制造企业进货后销售给最终消费者。这是目前B2C综合类和垂直类电子商务普遍采用的一种模式。这一模式的主要优点是网站提供的商品种类丰富、顾客选择余地大，所以更能吸引和留住消费者。而它的不足主要是具有库存风险和库存管理的难度。

C2C运营模式分析

从理论上来说，C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势的，数量巨大、地域不同、时间不一的买方和同样规模的卖方通过一个平台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样大工程几乎是不可想象。

电子商务企业运营策划书

前言：现代信息技术的飞速发展，带动了现代企业的发展，各企业之间的业务来往日益密切，各企业之间的业务依懒性也日益增强。这就需要一个中间机构来为各企业之间的业务搭桥牵线。为各企业业务来往搭建良好的交流与合作平台。一方面，应运而生的跨国公司的迅速发展，在国际市场上占据了十分有利的位置。另一方面，电子商务的网上平台形式也在改革中日新月异，为跨国公司的运行提供了强有力的信息技术支撑。电子商务企业的发展模式的更新与完善在新的历史条件下更显得其必要性。

公司名称：

公司口号：

一.企业的主营业务

1.建立网站

要建立具有公司特色的运营网站，在网站上细致列出关于公司的概述，公司领导层与监督机构等相关部门的大致信息，公布每周公司运营动态及行业相关信息的走势，列出公司相关业务及业务办理信息，提供业务办理网上窗口及联系人的信息。每周更新公司动向及采购，供应信息，为客户与合作伙伴公司提供有效信息咨询平台，创建C2C模式服务空间，充实和更新客户个人需求的商品信息，为客户之间的业务来往提供有效帮助。

2.网上交易

利用电子商务系统将参加商务活动的各方，包括商家，企业，顾客，（消费者），银行和其它金融机构，信用卡公司，证券公司和政府等利用计算机网络， Internet，企业内部网和企业外部网密切结合起来，处在电子商务统一体中，全面实现在线交易和交易过程的电子化。

网上交易的主要行业是电子商务批发业和网上批发业。利用两大行业为各企业，各客户需要的电子商品，工艺品，珍藏品，各类大型仪器设备（如车床主轴），纺织品（如服装，床上用品），游戏产品（如各大单机游戏和网络游戏）提供网上交易平台。为了能够顺利完成整个交易过程，完全实现在线支付系统功能，需要建立通用的电子交易支付方法和机制，确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。

用电视机对网络进行访问，清晰有效地展开电子商务企业的商务活动。利用这些年比较便宜的装置作为显示，可以显示所访问银行和其他金融机构的相关数据和信息，开展电子商务的收付业务，支付电子商务交易中的账款，购买所需的商品。各种微机（PC机的普及推广，使得可以用PC机访问网络，使电子商务活动在正确的时间，正确的地点，与正确的人进行正确的信息和数据的交换（如ORACAL公司，Apple公司和索尼公司等都采用这种新型的电视装置）