旅游投诉调解笔录

投诉调解笔录范文调解时间：[具体年月日时时]调解地点：[详细地址]调解员：[调解员姓名]投诉方：[投诉人姓名]被投诉方：[被投诉单位/个人名称]一、开场。

调解员：今儿个啊，咱聚在这儿，就是为了把[投诉方]和[被投诉方]之间那点事儿给唠清楚喽，都心平气和的啊。

来，[投诉方]，你先说说咋回事儿吧。

二、投诉方陈述。

投诉方：（气愤地）调解员啊，您可得给我评评理儿。

我在[被投诉方]那儿买了个东西，那东西啊，质量差得很！我当时买的时候，他们店员跟我拍着胸脯保证，说这东西好得很，能用老长时间了。

结果呢，我拿回家没几天就出问题了。

我去找他们，他们还不认账，说这是我自己使用不当造成的。

我可冤死了，我都是按照说明书来用的呀。

就这事儿，您说气人不？三、被投诉方陈述。

被投诉方：（有点委屈）调解员，我们可没这么不讲理。

我们的东西都是经过检验合格才卖出去的。

他说按照说明书用，谁知道他是不是真的这么做了呢？而且啊，他来找我们的时候，态度也不太好，上来就指责我们，我们肯定也得好好核实一下情况不是？四、调解员询问细节。

调解员：（看着投诉方）那你能具体说说买的啥东西，出了啥问题吗？投诉方：我买的是个电热水壶。

刚开始用的时候就发现烧水特别慢，我以为是新壶的原因，就没太在意。

结果用了没一个星期，有一次烧水的时候，它突然就不工作了，还发出一股烧焦的味道。

我就赶紧拔了插头，再插上就彻底没反应了。

调解员：（转向被投诉方）那你们这边对于这个电热水壶的质量检测是咋做的呢？被投诉方：我们都是按照国家标准来检测的呀。

每一批货进来，我们都会抽检的，这个壶在抽检的时候都没问题啊。

而且我们卖出这么多，也没其他人反映有这种情况。

五、双方辩论。

被投诉方：（提高音量）我们也没说你讹我们啊。

但是这个事情也不能就这么认定是我们产品的问题吧。

也许是你家里的电压不稳定呢？六、调解员调解。

调解员：（摆摆手）哎，都别激动。

咱这么着，[被投诉方]啊，你们既然说产品抽检合格，那你们能不能安排个师傅去[投诉方]家里看看呢？检查一下到底是产品本身的问题，还是有其他外部因素。

2024年旅游投诉调解协议书
____年旅游投诉调解协议书
甲方：旅游者（以下简称“投诉人”）
乙方：旅行社（以下简称“被投诉方”）
鉴于，投诉人与被投诉方就____年旅游行程中发生的一系列问题产生了分歧，为了维护双方的合法权益，通过友好协商解决争议，特达成以下协议：
一、投诉人与被投诉方均同意根据《旅游法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，依法维护各自权益。

二、被投诉方同意接受投诉人的投诉，并积极配合相关机构对投诉进行调查。

三、双方同意通过友好协商解决争议，共同维护旅游行业的良好秩序和形象。

四、双方同意依据投诉人提供的相关证据，对投诉问题进行调查和核实。

五、调解结果如下：
1. 被投诉方同意对投诉人提出的旅游行程中的失误和问题进行公开道歉，并向投诉人赔礼道歉。

2. 被投诉方同意按照《旅游法》规定的退费标准，对投诉人因旅游行程中的失误和问题所造成的经济损失进行补偿。

具体退费金额双方将在协商过程中确定。

3. 被投诉方承诺对旅游行程中存在问题的相关工作人员进行整顿和培训，以提高服务质量，并确保类似问题不再发生。

4. 被投诉方同意在旅游行程中加强安全保障措施，保障旅游者的人身安全和财产安全。

如投诉人在行程中遭受人身或财产损害，被投诉方将依法承担相应责任。

5. 投诉人同意在获得合理的补偿后，不再追究被投诉方的法律责任，并撤回与此次投诉相关的其他申诉。

六、本协议自双方签字盖章之日起生效，并作为本次投诉调解的依据和解决方案。

七、本协议一式两份，投诉人和被投诉方各执一份。

投诉人签字：日期：
被投诉方签字：日期：。

---旅游投诉和解协议书甲方（投诉方）：姓名：________________________联系方式：____________________身份证号码：____________________乙方（被投诉方）：名称：________________________法定代表人：___________________联系方式：____________________地址：________________________鉴于：1. 甲方于____年__月__日参加了由乙方组织的旅游活动（以下简称“旅游活动”）。

2. 在旅游活动过程中，甲方认为乙方存在以下问题：____________________（具体描述投诉事项）。

3. 甲方与乙方就上述问题进行了沟通，但未能达成一致意见，故甲方向有关部门提出投诉。

4. 经双方友好协商，本着公平、公正、自愿的原则，达成如下和解协议：一、和解内容1. 乙方承认在旅游活动中的错误，并对甲方表示诚挚的歉意。

2. 乙方同意按照以下方式解决甲方的投诉：a. 退还甲方旅游费用中的____元；b. 赠送甲方____元（或等值商品/服务）；c. 对甲方因旅游活动受到的影响给予相应的精神赔偿。

3. 乙方承诺在今后的旅游活动中加强管理，提高服务质量，避免类似问题再次发生。

二、协议履行1. 本协议签订后，乙方应在____日内完成退款/赠送/赔偿等事项。

2. 甲方在收到乙方履行完毕的证明后，不再追究乙方的责任。

三、争议解决1. 本协议的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2. 双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

四、其他1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2. 本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（签字）：____________________日期：____年__月__日乙方（签字）：____________________日期：____年__月__日---请注意，此模板仅供参考，具体协议内容应根据实际情况进行调整，并建议双方在专业人士的指导下签订。

（3）双方不再就此事向其他行政机关、司法机关提起投诉、诉讼。
三协议履行
1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。
2.被投诉人应在协议生效后______个工作日内一次性支付赔偿款项。
3.投诉人应在收到赔偿款项后______个工作日内向被投诉人提供收据。
4.双方应严格按照本协议约定的内容履行各自义务，如一方违约，另一方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
四、保密条款
1.双方在签订本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。
2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露本协议内容。
五、其他
1.本协议一式两份，双方各执一份。
2.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
3.本协议的签订不代表被投诉人承认对投诉人的所有诉求，双方仅就本次调解事项达成一致。
旅游投诉调解协议书范本
鉴于甲方（以下简称“投诉人”）与乙方（以下简称“被投诉人”）就旅游服务事宜产生纠纷，双方为妥善解决纠纷，经友好协商，自愿达成以下调解协议：
一、投诉事项
1.投诉人于______年______月______日参加由被投诉人提供的旅游服务，行程为______（具体行程）。
2.投诉人认为被投诉人在旅游服务过程中存在以下问题：
甲方（投诉人）：__________________
乙方（被投诉人）：__________________
签订日期：______年______月______日
（1）______;
（2）______;
（3）______;
（4）______。
二、调解结果
1.被投诉人承认在旅游服务过程中存在投诉人所列举的问题，并对投诉人的不良体验表示歉意。