当前位置：文档之家 › 微笑礼仪课件

微笑礼仪课件

  • 格式：docx
  • 大小：3.72 KB
  • 文档页数：2

下载文档原格式

  / 2

合集下载

基本礼仪—微笑练习 ppt课件

基本礼仪—微笑练习 ppt课件
微笑可以感染客户 客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。 相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他， 使他调整态度，或者使他感到愉悦。
PPT课件
2
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑激发热情 微笑传递这样的信息：
“见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情， 使你为客户提供周到的服务。
PPT课件
9
微笑的流逝情景
情景1
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。 要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事
微笑
工作中的烦恼偷走了你的
PPT课件
10
微笑的流逝情景
情景2
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 有时，他们甚至都不知道自己在要求什么
第4页共31页微笑是一把神奇的金钥匙可以打开心灵的钥匙微笑是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情修养和魅力微笑能使陌生人感到亲切使朋友感到安慰使亲人感到愉悦微笑是友好和平的代名词它使我们的生活变得更加美好和温馨微笑一下并不费力却产生无穷魅力
微笑的力量
一个微笑的故事
PPT课件
1
服务行业中，微笑的魅力所在
微笑练习方法：
他人诱导法——同桌、同事之间互相 通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑
PPT课件
21
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑练习方法：
情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事， 幻想自己将要经历的美事引发微笑
PPT课件
22
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练

《基本礼仪知识》课件

《基本礼仪知识》课件

（十）接人待物
对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。
（十一）接打电话
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
目光交流需要注意
当双方缄默不语时，则应将目光移开别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方不要长时间地打量对方不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光
（三）语言礼仪
交谈时要礼貌见面问候 多使用敬语 诚实热情语速、音质和声调是传递信息的符号发音正确 、清晰易懂 语速适当、语调动人
词能达意，通顺易懂选词恰当 慎用方言 避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心让对方把话说完
注意事项
三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。接电话铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场
（十二）介绍礼仪
为他人做介绍顺序：尊者居后男士→女士、晚辈→长辈、客人→主人、未婚者→以婚者、职位低者→职位高者、个人→团体言简意赅：姓名+尊称/敬语禁忌：厚此薄彼具体要领：神态自然、动作规范、态度热情
自我介绍（重点）方法：寻找适当的机会；真诚而谦恭的态度；根据不同的环境，运用不同的方法。内容：全称＋单位＋职业（职务）注意：措辞、礼仪环节

微笑服务礼仪课件(PPT 82页)

微笑服务礼仪课件(PPT 82页)

底粉是你的第二张皮肤
注意事项 1先用液体粉底 2打完粉底检查一下脸和脖子是否颜色一致 3不同肤色先用不同的粉底
眉部——巧修眉毛提升精神魅力
A：眉头：鼻头与眉头间的垂直延长 线上
B：眉中位于眼白至瞳孔边缘的垂直 延长线所形成的区域
C 眉峰眉峰位于瞳孔外围，约为眉毛 2/3处，高度在眉骨上方。
D 眉尾眉尾位于鼻翼与眼角连线的延 长线上，描眉的时候由眉峰自然下 垂即可，眉尾比眉头略高2MM是 最佳比例
标准站姿：
接待顾客站姿 重大迎宾活动、开幕仪式 交谈等轻松环境
不良站姿
身体歪斜 弯腰驮背 双腿大叉 手位不当（口袋内、抱 在胸前、叉腰等） 脚位不当
女士站姿
第一种：双脚八字步或丁 字步，双手虎口相交叠放 于脐下三指处，手指伸直 但不要外翘，上身正直， 头正目平，微收下颌，面 带微笑。挺胸收腹，腰直 肩平，双臂自然下垂，两 腿相靠站直, 肌肉略有收 缩感。在店内接待顾客时 可采用这种站姿。
5，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。
男士坐姿要求 一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺
直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注 意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保 持平行，两手自然放置。
男士坐姿禁忌
①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不 自信引起的局促不安。 ②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产 生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带 有满不在乎态度的想法。 ③、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这 是一种傲慢无礼的表现 ④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否 则会把座位弄响，引来别人的白眼。 ⑤、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座 位当中，那样会给人惫懒的感觉。 ⑥、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏 个人修养。

礼仪微笑ppt课件

礼仪微笑ppt课件
02
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
01
02
03
建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。

微笑礼仪PPT课件

微笑礼仪PPT课件

2、情绪记忆法
多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲 伤、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。
4、发声练习法
对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气， 并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普 通话“一”、 “七”、“衣”、“叶”、“钱”的声音， 也可以发出词语“茄子”、“田七”。这 些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。
5、携带卡片法
经常在自己的皮夹中放一张写有微笑 的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时 随地提醒自己保持微笑。
注意： 微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、 轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声 系统，笑不出声。
3、笑的禁忌 在正式场合下，不能放肆大笑； 在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌； 不要傻笑，使对方尴尬； 不要皮笑肉不笑，使对方无所适从； 不要冷笑，使对方产生敌意。
情景：
1、上午10：15分时，一辆出租车停在酒店 大堂门口，从车里下来两位外宾。
问：门童、行李员及前厅接待员应该如 何做？（角色练习）
2、大昌公司今天中午准备在酒店中餐厅宴 请他们的客户，共8人，现在，他们正向 中餐厅走去。
问：中餐厅的领位、服务员应该如何做？ （角色练习）
3、外国团队客人在酒店住了两天以后，现在 正在前台办理离店结帐手续。
谊。
1、对镜微笑法
2、微笑的技能要领
（1）照镜训练法
对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓 动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认 为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈 现在你的脸上。
玛丽莲 ．梦露曾说过：“当我十三岁的时 候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树 立了一个样板，总日对照着镜子反复练习，使我 的微笑形成无声的美好的语言。”
1对镜微笑法22微笑的技能要领11照镜训练法对着镜子心理想着使自己高兴的情景鼓动双颊嘴角两端做出微笑的口型找出自己认为最满意的微笑天天练习使之自然长久地呈现在你的脸上

微笑礼仪课件

微笑礼仪课件
说着,风便用力对着老人吹,希望把老人得外套 吹下来,但就是她愈吹,老人愈把外套裹得更紧;后 来风累了,太阳便从后面走出来,暖洋洋地照在老人 身上,没多久,老人便开始擦汗,并且把外套脱下。 太阳于就是对风说道:“温和、友善永远强过激烈 与狂暴。”
微笑得温度
微笑得温度
• 一度微笑像春天里得太阳让人
感觉身心舒畅。
雅得、含蓄得、深沉得或带有其她礼仪成分得浅笑。 • 职业得微笑:服务行业或其她一些临时性宣传、表演职业,保持微笑就是起码
得要求,无论心情好坏,无论自己有没有微笑得动因,都需要自觉地面带笑容,这 就是领导得要求,职业得需要,长期也可能形成了习惯
微笑得意义
• 伊索寓言
一天,风与太阳在争论谁比较强壮,风说:“当然 就是我,您看下面那个穿着外套得老人,我打赌,我 可以比您更快地叫她脱下外套。”
礼仪得最高境界就是内 心得淡定
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店得董事长唐纳、希尔顿曾经说过, 酒店得第一流设备重要,而第一流得微笑更为重要,如 果缺少服务人员得微笑,就好比花园失去了春日得阳 光和春风。
微笑得定义
• 游戏一 • 笑得种类
• 游戏二 • 画笑脸
微笑得定义
• 轻微得笑,略带笑容,就是不显著,不出声得一 种笑。
微笑服务得标准
目光: • 要目光显示“自信”。 • 注视顾客时间不宜过长,不宜直视,以看到对方鼻尖为 适宜。注意眼神柔和,亲切。
眼神: • 所能表达得思想与情感 • 表示:喜悦、厌恶、惊奇、悲伤、畏惧、愤怒、仇视、 钦佩、景仰、尊重等等。 • 当瞳孔放大时:双目生辉,表示喜悦、高兴、感兴趣; • 当瞳孔缩小时:双目无神,表示讨厌、伤感、毫无兴 趣。
“印象管理”认为:
• 个人形象就就是公司形象。职业形象通 过外表、沟通、礼仪留给客户印象,这个印 象反映了公司得信誉、产品及服务得质量。

《旅游职业礼仪》课件——表情礼仪

《旅游职业礼仪》课件——表情礼仪

意到
表情与交谈
多用“请”字和“您”字
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双
手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望，臀部应占
椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠 拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作 笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
表情礼仪：微笑
亲切的微笑是最美丽的语言
微笑是一种国际礼仪， 它体现了人类最真诚的 相互尊重与亲近。微笑 也是最基本的礼仪，它 应伴随着我们度过工作 和生活中每一刻，无论 你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生 人。
要求：亲切、甜美、大方、得体
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平 均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自 然舒展，眉头微微向上扬起。
训练方法：对着镜子读“引”音。
眼睛也会说话
心笑脸就笑 脸笑眼就笑
眉目传情
视觉焦点
看着您说话 的对象
看着在 说话的人
带着笑脸即使说严肃 的话都不像在骂人
目光
（1）注视时间 ：
在整个交谈过程中，与对方目光接触应该 累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余 ３０％ ～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼貌。 （2）注视区域 ： 公务注视 在接受和处理客人投诉、异议、谈判、磋商时，场合，目光要给人一种严肃、认真的感 觉。注视的位置在对方眉心至双肩的大三角区。 服务注视 在服务场合，目光要给人平等、清切、轻送的感觉。注视的位置在对方两眼至鼻子之间的 倒三角区域对熟客注视 对VIP服务时，凝视的位置在对方眉心到嘴之间。

礼仪规范培训课件(PPT 82页)

礼仪规范培训课件(PPT 82页)

坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
基础训练篇—工作仪态
❖蹲 姿
如果你在拾取低处的件时，应保 持大方、端庄的蹲姿。
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
基础训练篇—常用礼节
❖握手
握手是我们日常工作中最常使 用的礼节之一。你知道握手的基 本礼仪知识吗？握手时，伸手的 先后顺序是上级在先、主人在先、 长者在先、女性在先。握手时间 一般在2、3秒为宜。握手力度不 宜过猛或毫无力度。要注视对方 并面带微笑。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
基础训练篇—常用礼节
❖ 鞠 躬 鞠躬时要注意的几个方面
基础训练篇—常用礼节
❖问候
*早晨上班时，大家见面应相互问好！ *一天工作的良好开端应从相互打招呼、问 候时开始。 *公司员工早晨见面时互相问候“早晨 好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 *因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 *在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主 动上前打招呼。 *下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明 天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、 语气诚恳、态度和蔼 “那就拜托您了”等等
6.放回电 话听筒
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
您会打电话吗？
❖打电话
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话 内容、措词和语气语调。
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不 早于8点，晚上不晚于10点。周一及周末
教养体现于细节，细节决定于素质 礼出于俗，俗化为礼
礼仪篇—电话礼仪
保持最优美的声音

“微笑行动”-礼仪培训标准课件

“微笑行动”-礼仪培训标准课件
通过团队合作和角色扮演，培养 学员的微笑行动和礼仪技能。
在线学习
一对一辅导
提供便捷的在线学习资源，包括 视频课程、模拟练习和在线讨论。
提供专业的一对一辅导，根据学 员的需求和目标，量身定制培训 计划。
微笑行动的实践案例
公司聚会 客户接待 面试表现
在公司聚会中展现出热情微笑，促进同事间的交 流和团队凝聚力。
意义
微笑行动可以增强沟通和表达能力，建立 信任关系，提升个人形象和职业竞争力。
影响
拥有良好的礼仪和微笑行动将使您在社交场合、商务交往和求职面试中更有魅力和优势。
礼仪的重要性
1 表达尊重
礼仪是对他人的尊重和关注的表现， 可以改善人际关系，增进友谊。
2 使 人们更愿意与您合作和交流。
在与客户的接待中展现出专业礼仪和真诚微笑， 增强客户满意度和忠诚度。
通过微笑行动和良好礼仪表现，给面试官留下积 极的印象，提升求职竞争力。
微笑行动的效果评估
学员反馈
定期收集学员的培训反馈和建 议，评估课程对他们微笑行动 的影响。
实际应用
跟踪学员在实际场景中应用微 笑行动的情况，评估培训效果 和改进方向。
业绩提升
通过比较培训前后的业绩数据， 评估微笑行动对个人和团队业 绩的影响。
总结和展望
通过本课程的学习，您将成为一名懂得微笑行动和礼仪的优秀从业者，受益 于它们带来的沟通、人际关系和职业发展的积极影响。希望您能不断实践和 改进，将微笑行动融入到您的日常生活和工作中，取得更大的成功！
3 塑造形象
通过正确的礼仪行为，您可以树立积极的个人形象，提升职业形象和口碑。
微笑行动的培训内容
1
沟通技巧
学习有效的沟通技巧，包括非语言沟通和积极倾听。

微笑礼仪培训课件(PPT33张)

微笑礼仪培训课件(PPT33张)

3、保持上一步的
状态，拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向
吓反复运动，持续30秒。
5、拿掉筷子，
察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推，并要发出 声音反复数次。
6、放下双手，同
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了 正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹 性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部， 坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段 的练习，就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子，两边都 要翘起，并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下，轻轻地
拔出木筷子之后， 练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留 连忘返，记忆犹新。

微笑礼仪ppt课件

微笑礼仪ppt课件

清晰明的言辞
避免使用负面语言
微笑时的姿态和动作
保持自然放松的表情 嘴角轻轻上扬，呈弧形 眼神柔和，与对方保持眼神交流 保持微笑的持久性，不要轻易中断
04
微笑礼仪的实际应用
不同场合下的微笑礼仪
工作场合：微笑可以增强与同事之间的互动，提高工作效率。 社交场合：微笑可以展现个人魅力，增强人际关系，有助于结交新朋友。 客户服务行业：微笑是服务态度的体现，能够让客户感受到热情和关爱，提高客户满意度。 演讲和展示：微笑可以缓解紧张气氛，增强自信，使演讲更具说服力。
注意自己的仪态和穿着
保持自信和积极的态度 注意自己的姿势和动作 穿着得体、整洁、大方 配饰要适当、得体
尊重他人，关心他人，才能真正地微笑
关注他人的需求和感受，用真 诚的态度去倾听和回应。
培养积极的心态，保持乐观和 开朗，传递正能量。
学会控制情绪，避免在情绪低 落时对人冷漠或发脾气。
保持微笑的习惯，展现友好和 善意，增强人际关系的亲密度。
参加面试时的微笑礼仪
微笑要真诚，展现自信 和积极的态度
注意眼神交流，保持眼 神明亮和自然
避免过度夸张的笑容， 保持适度自然
保持微笑的持续性，不 要突然中断或消失
如何培养自05然的微笑礼
仪
保持积极的心态和情绪
培养感恩的心态，学会感激 生活中的美好，让微笑成为 表达感恩的方式。
保持乐观，面对困难和挫折 时保持积极的态度，从而在 微笑时传递出自信和力量。
06
总结与展望
总结微笑礼仪的重要性和应用价值
微笑礼仪能够提高沟通效 果，促进合作与交流。
微笑礼仪能够缓解压力， 增强心理健康。
微笑礼仪能够建立良好的 人际关系，增强个人魅力。

护士实用礼仪 微笑服务 护理礼仪课件

护士实用礼仪 微笑服务 护理礼仪课件
微笑服务
一、微笑服务
指服务人员以真诚的笑容向服务对象提供 服务；同时也反映出服务人员的美好心灵 和高尚情操。
微笑会让服务对象感觉亲切 对服务行业来说，微笑服务至关重要。
一、微笑服务
护士怎样给患者提供一流的微笑服务呢？
微笑要掌握要领
微笑要注意适度
微笑要自然真诚
注意笑的禁忌
微笑ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统一协调
一、微笑服务
内涵
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表现，更重要的是与服务对象感情上 的沟通。
当你向服务对象微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为 您服务。”微笑体现了这种良好的心境。
案例赏析
周爷爷去世了，老伴吴奶奶悲痛欲绝，守在空荡荡的床旁久久不愿离 开，这时护士小王要去清理，做终末消毒工作。小王走到吴奶奶面前， 微笑着安慰吴奶奶说：“吴奶奶，人死不能复生，您就想开点儿吧， 别哭坏了身子……”同学们，你们觉得小王做得怎么样呢？

微笑服务礼仪课件(PPT 59页)

微笑服务礼仪课件(PPT 59页)
微笑服务 SMILING TRAINING
人力资源部 2009年12月21日
Smiling Face
微笑服务
How do you feel today?
► 你今天的心情是……
► Your personal problem reflect on your face by your frown, and it will be reflected to you by your customers frown.
表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅速谅解你 的失误，并愿意与你合作。
欢送顾客：真诚的微笑就是向客人传递“欢 迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆 犹新。
不同的微笑代表不同的含义
表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅速谅解你 的失误，并愿意与你合作。
欢送顾客：真诚的微笑就是向客人传递“欢 迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆 犹新。
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
身体语言的运用我们将在后面我 们将详细介绍。这里只强调微笑要与正 确的身体语言想结合，才会相得益彰， 给客户以最佳的印象。
WHY CUSTOMERS QUIT? 客人为什么会离开？
Die 死亡
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

旅游礼仪：微笑教学课件

旅游礼仪：微笑教学课件

案例
台湾来来百货公司开业之前，请来一位日本教师训练所有服务员的仪态礼仪。 她发给每个服务员一面镜子，然后让他们按照她的要求对着镜子微笑，并且找 一个自己认为最满意的笑容，以后就永远用这个笑容去应对顾客，可见微笑是 可以定型的；其次她要求每个人每天早晨鞠躬100次并微笑着大声说：“您早”、 “您好”。服务员们经历了由新奇—不解—烦躁—习惯的曲折过程。结果来来 百货公司开业初期便由于服务员的亲切有礼给顾客留下了深刻印象，使其声名 大振。
微笑
学习目标
微笑的重要性 微笑的技巧练习 微笑的训练要求
ห้องสมุดไป่ตู้
案例
号称美国“旅馆之王”的希尔顿大饭店，是全球最大的旅馆业之一，从19191999年，希尔顿大饭店从1家扩大到100家，遍布世界五大洲，希尔顿大饭店生意如 此之好、财富增加如此之快，其成功的秘诀，实赖于服务人员“微笑”的影响力。 他们认为，微笑是简单、易行、不花本钱而且行之久远有效地吸引宾客的最好办法。 1930年，西方经济危机使全美旅馆倒闭了80%，希尔顿大饭店一度亏损50亿美元， 其创始人、饭店董事长康纳•希尔顿并不灰心，还充满信心的对员工说：“我决定 强渡难关，请各位记住，万万不可把我们心中的愁云挂到脸上，无论饭店本身如何 困难，希尔顿饭店服务员脸上的微笑是永远属于顾客的阳光 “。事实上，在那纷 纷倒闭的饭店中，只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好永恒的。经济危机之后，希 尔顿饭店率先进入了繁荣时期，跨入了经营的黄金时代。
微笑的重要性
微笑是卓有成效的经营手段、 是生意兴隆的法宝
微笑是优质服务的衡量标准 微笑是一种必不可少的服务技能
微笑的技巧练习-基本要领
微笑的要领 面含微笑 嘴角微翘 呈弧形不牵动 鼻子不发出声音 不露出牙齿的前提下 轻轻一笑
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

微笑礼仪课件
微笑礼仪课件
在社交交往中，微笑是一种非常重要的表达方式。

微笑不仅可以传递友善和喜悦的情感，还可以缓解紧张气氛，增进人与人之间的亲近感。

因此，学习微笑礼仪成为了现代社会中不可或缺的一部分。

本文将为大家介绍一份微笑礼仪课件，帮助大家掌握微笑的技巧和应用场景。

第一部分：微笑的意义和作用
微笑是人类最基本的表情之一，它不仅是一种情感的表达，更是一种文化的传承。

微笑可以跨越语言和文化的障碍，让人们感受到友善和温暖。

在社交场合中，微笑可以瞬间改变气氛，让人们感到轻松和愉快。

此外，微笑还可以增加自信心，提升个人形象，给人留下良好的第一印象。

第二部分：微笑的技巧和要点
1. 自然微笑：微笑要自然而真诚，不要刻意。

微笑时，要放松面部肌肉，让微笑从内心发出，而不是僵硬的面部表情。

2. 眼神微笑：微笑不仅仅是嘴角的上扬，眼神也是微笑的重要组成部分。

通过眼神微笑，可以让微笑更加温暖和真实。

3. 适度微笑：微笑要适度，不要过于夸张或过于保守。

过于夸张的微笑可能会让人感到不自然，而过于保守的微笑可能会让人感到冷漠。

4. 时机把握：微笑的时机非常重要。

在与人交流、问候、道别、感谢等场合，微笑都是非常合适的表达方式。

但在一些严肃或悲伤的场合，微笑可能会显得不合时宜。

第三部分：微笑的应用场景
1. 社交场合：在社交场合中，微笑是最常见的表达方式之一。

在与陌生人交流、结识新朋友、参加聚会等场合，微笑可以打破冰冷的气氛，让人们感到亲切和
友好。

2. 工作场合：在工作场合中，微笑可以增加工作伙伴之间的默契和信任。

微笑
还可以提升个人形象，让人们感到自信和专业。

3. 家庭生活：微笑也是家庭生活中不可或缺的一部分。

在与家人相处、与孩子
沟通、与伴侣交流时，微笑可以传递出爱和关怀，增进亲情和爱情。

第四部分：微笑的注意事项
1. 尊重他人：微笑要尊重他人的感受。

如果对方不愿意与你交流或与你微笑，
不要强迫对方。

尊重他人的选择是微笑礼仪的重要一环。

2. 虚伪微笑：虚伪的微笑是没有意义的，甚至可能会给人带来负面的印象。

因此，要保持真诚和自然的微笑，不要做出虚伪的表情。

3. 维护个人形象：微笑是增加个人形象的一种方式，但不要过分追求微笑而忽
略其他方面的修养。

要注意言行举止，保持良好的仪态和礼貌。

结语：
微笑礼仪是一门非常重要的社交技巧，通过学习和掌握微笑的技巧和应用场景，我们可以更好地与他人交流，增进友谊和亲情。

希望本篇微笑礼仪课件能够帮
助大家提升自己的社交能力和形象，让我们的微笑更加真诚和温暖。