商场各类应急预案

大型商场各类事件应急预案一、目的为了确保大型商场的安全运营，及时有效地应对各种突发事件，最大限度地减少事件造成的损失，保护顾客、员工的生命财产安全，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于大型商场发生的各类突发事件，包括火灾、地震、洪水、台风、恐怖袭击、电气故障、机械故障等。

三、组织结构1. 应急指挥部：由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员，负责指挥整个应急响应工作。

2. 应急小组：包括消防组、疏散组、医疗救护组、安保组、物资保障组等，负责处理各类突发事件的具体事务。

四、应急预案1. 火灾应急预案（1）火警发生后，立即启动火灾应急预案。

（2）消防组立即赶到现场，进行初期灭火，同时拨打119报警。

（3）疏散组负责组织顾客和员工有序疏散，避免发生踩踏事故。

（4）医疗救护组负责现场伤员的救治和紧急转移。

（5）安保组负责维护现场秩序，防止无关人员进入火场。

（6）物资保障组负责提供灭火器和消防水带等消防器材。

2. 地震应急预案（1）地震发生时，立即启动地震应急预案。

（2）通知顾客和员工迅速躲到狭窄的角落或桌子下面，保护头部。

（3）地震结束后，立即进行人员疏散，避免余震造成伤害。

（4）检查商场建筑物的损坏情况，确认安全后重新开放。

3. 洪水应急预案（1）洪水来临时，立即启动洪水应急预案。

（2）组织人员撤离低洼地区的店铺和办公区域。

（3）将贵重物品转移至高处，防止洪水浸泡。

（4）洪水退去后，立即进行现场清理和消毒工作。

4. 台风应急预案（1）台风来临前，立即启动台风应急预案。

（2）检查商场门窗是否关闭严密，防止台风吹入。

（3）清理阳台、屋顶等处的杂物，防止台风造成损坏。

（4）台风过后，进行现场检查和清理工作。

5. 恐怖袭击应急预案（1）发生恐怖袭击时，立即启动恐怖袭击应急预案。

（2）紧急疏散顾客和员工，封锁商场出入口。

（3）安保组立即赶到现场，与警方合作处理事件。

（4）医疗救护组负责救治受伤人员。

一、总则为了确保购物商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护商场正常运营秩序，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于购物商场在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件、突发事件舆情等。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责统一指挥、协调和处置突发事件。

（1）指挥长：商场总经理或其授权代表；（2）副指挥长：商场副总经理或其授权代表；（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、保卫人员等。

2. 各部门职责（1）安全管理部门：负责制定应急预案，组织实施应急演练，协调各部门开展应急处置工作；（2）保卫部门：负责现场安全秩序维护，协助疏散人员，控制现场；（3）客服部门：负责接收报警，提供必要的信息支持，协助应急处置；（4）人力资源部门：负责组织人员疏散，协助受伤人员救治；（5）物业管理部门：负责现场物资保障，协助恢复运营；（6）财务部门：负责应急资金保障。

四、应急处置程序1. 报警与响应（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，组织各部门开展应急处置；（3）保卫部门负责现场安全秩序维护，控制现场；（4）客服部门负责接收报警，提供必要的信息支持；（5）人力资源部门负责组织人员疏散，协助受伤人员救治；（6）物业管理部门负责现场物资保障，协助恢复运营。

2. 疏散与救援（1）根据现场情况，制定疏散方案，组织人员有序疏散；（2）对受伤人员实施紧急救治，同时联系医疗机构进行救援；（3）对被困人员实施救援，确保人员安全。

3. 恢复运营（1）根据现场情况，评估损失，制定恢复运营方案；（2）组织相关部门进行现场清理、修复；（3）恢复正常运营。

五、后期处置1. 调查与评估（1）对突发事件进行原因调查，查明事故原因；（2）对应急处置工作进行评估，总结经验教训。

2. 信息发布（1）及时向公众发布突发事件信息，消除恐慌；（2）对事件处理结果进行公布，接受社会监督。

大型商场应急救援预案应涵盖以下关键内容：一、应急组织机构设置：务必构建应急救援指挥部，并清晰界定各应急组织机构的职责分工及人员角色定位。

二、应急救援流程规划：需明确界定事故报警、应急处置、救援调度、伤员疏散等各项流程，并建立健全的联络与指挥系统。

三、应急设备与物资准备：应预先准备充足的应急设备与物资，包括但不限于应急灯、灭火器、急救箱等，并定期进行维护与检查以确保其有效性。

四、应急演练实施：需定期组织火灾、地震、爆炸等各类突发事件的模拟演练，以提升员工的应急反应与处理能力。

五、安全疏导方案制定：需精心制定安全疏导方案，包括设置合理的疏散通道、布置醒目的紧急疏散指示标志等，以确保人员在紧急情况下能够迅速、安全地撤离。

六、应急培训开展：应定期开展应急培训活动，涵盖消防知识、急救技能等内容，以提升员工的应急处理能力与知识水平。

七、与相关部门合作机制建立：需与当地公安、消防、医疗救护等相关部门建立紧密的合作关系，形成协同配合、高效运作的救援网络。

八、社会力量动员与参与：应积极鼓励并组织商场工作人员与消费者参与应急救援工作，组建志愿者队伍，并为他们提供必要的培训与装备支持。

九、应急信息发布机制建设：应建立健全的应急信息发布机制，及时发布预警信息、应急处理指南等，确保信息传达的准确性与时效性。

十、事故调查与总结改进：对于发生的应急事件，应进行深入调查与总结分析，明确事故原因及处理过程中的不足之处，进而对应急救援预案进行持续改进与完善。

大型商场应急救援预案（二）1. 引言大型商场作为民众日常购物与休闲娱乐的汇聚之地，每日均承载着大量人流。

然而，在如此密集的人员环境中，各类突发事件可能对商场的安全性与应急响应构成严峻考验。

因此，制定并实施一套全面、细致的应急救援预案，对于维护商场安全秩序、保障顾客与员工生命财产安全具有不可估量的重要性。

2. 预案目的与适用范围2.1 目的本预案旨在确保在突发事件发生时，商场能够迅速、有序地启动应急响应机制，最大限度地保护在场人员的生命安全与财产安全，并有效减轻事故带来的负面影响。

大型商场应急救援预案范本是商场为了应对突发事件和应急情况而制定的一套操作指引和应对措施。

以下是一份常见的大型商场应急救援预案的内容：1. 预案目的和范围：- 确定预案的目标和重要性；- 确定预案适用范围，并明确何种情况下启动预案；- 确定预案的责任部门和责任人。

2. 应急组织和指挥系统：- 确定组织结构，明确各部门职责和协作关系；- 设立应急指挥中心，确定指挥系统的组成和协调机制；- 建立通讯联络机制，包括内部和外部的通讯手段。

3. 应急设备和资源：- 确定应急设备和资源的需求和配置；- 确保设备的有效性和应急物资的储备；- 制定应急设备和物资的保养和维护计划。

4. 应急培训和演练：- 开展应急培训，包括员工的安全意识和应急技能培训；- 定期组织应急演练，测试应急预案的可行性和有效性；- 汇总经验教训，不断改进应急预案。

5. 应急预警和观察：- 建立应急预警机制，监测和预警安全隐患；- 加强巡查和监控，及时发现异常情况；- 加强与相关部门和机构的合作，获取及时的应急信息。

6. 应急处置和救援：- 制定应急响应流程和救援方案；- 确定人员疏散和逃生的标准和流程；- 确保与相关部门的协调和配合。

7. 事后管理和评估：- 建立事后管理制度，包括信息报告和记录；- 进行应急事件的评估和分析，总结经验教训；- 根据评估结果进行预案的修订和完善。

以上是一份常见的大型商场应急救援预案的主要内容，根据具体情况和需求，可以进行相应的调整和补充。

大型商场应急救援预案范本（二）一、目录二、应急救援预案背景三、应急救援组织与指挥体系四、应急救援预案流程五、应急救援队伍与装备六、应急救援预案演练与培训七、应急资源调度与协调机制八、应急救援预案评估与完善九、应急救援预案宣传与发布十、附录二、应急救援预案背景近年来，随着人们消费水平的提高，大型商场逐渐成为人们购物、休闲娱乐的首选场所。

然而，在商场运营过程中，由于人员众多、设备复杂、区域广阔，很容易发生火灾、爆炸、疏散拥堵等各类安全事故。

商场各类应急预案商场作为一个人员密集、商业活动频繁的场所，面临着各种潜在的风险和突发事件。

为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定科学、有效的应急预案至关重要。

以下是商场常见的各类应急预案：一、火灾应急预案1、预防措施定期进行消防设施检查和维护，确保消防设备完好有效。

保持消防通道畅通无阻，疏散标识清晰明确。

对员工进行消防安全培训，提高员工的火灾防范意识和应急处理能力。

2、应急响应一旦发生火灾，火灾探测器或员工发现后应立即按下附近的手动报警按钮，向消防控制中心报警。

消防控制中心接到报警后，应立即启动消防设备，通知商场内的人员疏散，并向 119 报警。

商场的广播系统应立即播放疏散通知，引导顾客和员工按照疏散路线有序撤离。

疏散过程中，员工应组织顾客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免拥挤和踩踏。

安全保卫人员应在疏散通道和安全出口处维持秩序，确保人员顺利疏散。

3、灭火行动商场的微型消防站队员应在第一时间赶赴火灾现场，利用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。

如果火势较大，无法控制，应等待消防部门的到来，并协助消防部门进行灭火。

4、后续处理火灾扑灭后，应保护现场，配合消防部门进行火灾调查。

对火灾造成的损失进行评估，及时进行修复和恢复营业。

二、恐怖袭击应急预案1、预防措施加强商场的安保措施，增加安保人员和巡逻次数。

安装监控设备，对商场内外进行实时监控。

与当地警方保持密切联系，及时获取反恐信息。

2、应急响应一旦发生恐怖袭击事件，如爆炸、枪击等，现场人员应立即拨打110 报警，并向商场管理部门报告。

商场管理部门应立即启动应急预案，通知商场内的人员迅速躲避到安全区域，如房间内、墙角等。

广播系统应播放紧急通知，告知顾客和员工保持冷静，听从指挥。

安全保卫人员应迅速封锁商场的出入口，防止恐怖分子逃脱。

3、救援行动医疗救援小组应立即赶赴现场，对受伤人员进行紧急救治。

在确保安全的情况下，组织人员协助警方进行救援和抓捕工作。

商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件，如火灾、地震、暴力事件、电力故障、电梯事故、突发疾病等。

为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。

其主要职责为全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。

（二）安全保卫组由保安部门组成，负责现场的安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作。

（三）抢险救援组由工程维修人员和部分身体素质较好的员工组成，负责事故现场的抢险救援工作，如灭火、抢修设备等。

（四）医疗救护组由商场内的医务室人员或经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步救治和紧急处理。

（五）后勤保障组由后勤部门组成，负责应急物资的采购、储备和发放，以及为应急处置工作提供交通、通信等方面的保障。

三、预防措施（一）安全设施设备的维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。

（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急疏散等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处置能力。

（三）安全巡查加强商场内的日常安全巡查，及时发现和消除安全隐患。

（四）应急预案的修订与完善根据实际情况和演练中发现的问题，及时修订和完善应急预案。

四、突发事件的分类及应急处置（一）火灾事故1、发现火灾后，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向商场应急指挥中心报告。

2、安全保卫组迅速组织人员疏散，利用广播系统引导顾客和员工按照疏散指示标志有序撤离。

3、抢险救援组迅速启用消防设施进行灭火，控制火势蔓延。

4、医疗救护组在安全区域对受伤人员进行救治。

（二）地震灾害1、地震发生时，商场内的广播系统应立即发布地震警报，告知顾客和员工就近躲避在桌子、椅子等坚固物体下面。

2、地震过后，安全保卫组组织人员有序疏散到商场外的空旷地带。

一、目的为了确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场及顾客的生命财产安全，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于商场在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 人员拥挤踩踏事件；2. 火灾、爆炸事件；3. 食品安全事故；4. 突发公共卫生事件；5. 网络安全事件；6. 突发停电事件；7. 其他突发事件。

三、组织机构1. 应急领导小组：负责组织、协调和指挥突发事件应急处置工作。

2. 应急指挥部：由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责具体指挥和协调应急处置工作。

3. 应急救援小组：由各部门人员组成，负责现场救援、疏散、救护等工作。

四、应急处置措施1. 人员拥挤踩踏事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向各部门下达紧急疏散指令。

（2）现场救援小组迅速到现场进行救援，确保人员安全。

（3）维持现场秩序，防止事态扩大。

2. 火灾、爆炸事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向消防、公安等部门报警。

（2）现场救援小组迅速到现场进行救援，确保人员安全。

（3）切断电源，防止火势蔓延。

（4）配合消防、公安等部门进行灭火和调查。

3. 食品安全事故：（1）立即启动应急预案，总指挥向卫生部门报告。

（2）现场救援小组对疑似食物中毒人员进行救治。

（3）对涉事食品进行封存，配合卫生部门进行调查。

4. 突发公共卫生事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向卫生部门报告。

（2）现场救援小组对疑似传染病患者进行隔离救治。

（3）配合卫生部门进行疫情调查和防控。

5. 网络安全事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向网络安全部门报告。

（2）现场救援小组对网络攻击进行防御和修复。

（3）配合网络安全部门进行调查和取证。

6. 突发停电事件：（1）立即启动应急预案，总指挥向电力部门报告。

（2）现场救援小组对重要设备进行保护，确保人员安全。

（3）配合电力部门恢复供电。

7. 其他突发事件：（1）立即启动应急预案，总指挥组织相关部门进行处置。

一、引言随着我国经济的快速发展，商场作为城市商业中心的重要组成部分，其规模和影响力日益扩大。

然而，商场在运营过程中，也面临着各种突发情况的挑战。

为了确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，保障商场的安全、稳定运行，特制定本应急预案。

二、突发情况分类1. 人为破坏事件：如恐怖袭击、暴力犯罪、火灾等。

2. 自然灾害：如地震、洪水、台风等。

3. 设施设备故障：如电梯故障、消防设施损坏、电力故障等。

4. 疫情防控：如疫情爆发、传染病传播等。

5. 其他突发事件：如顾客投诉、突发事件处理不当等。

三、应急预案1. 组织机构（1）成立商场突发事件应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

（2）设立应急办公室，负责协调各部门应急工作。

2. 预防措施（1）加强安全检查，定期对商场设施设备进行检修，确保安全。

（2）加强员工安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。

（3）完善应急预案，定期组织应急演练。

（4）加强顾客安全教育，提高顾客安全意识。

3. 应急响应（1）人为破坏事件①发现可疑人员或物品，立即报告应急指挥部。

②启动应急预案，组织人员进行疏散。

③封锁现场，配合警方调查。

④恢复正常秩序后，对现场进行清理。

（2）自然灾害①密切关注天气变化，及时发布预警信息。

②组织人员撤离危险区域，确保人员安全。

③加强设施设备检查，防止次生灾害发生。

④恢复正常秩序后，对受损设施进行修复。

（3）设施设备故障①发现设施设备故障，立即报告应急指挥部。

②启动应急预案，组织人员进行抢修。

③确保商场正常运行，保障顾客安全。

④恢复正常秩序后，对故障设备进行检修。

（4）疫情防控①发现疫情，立即报告应急指挥部。

②启动应急预案，配合相关部门进行隔离、消毒等工作。

③加强商场内部卫生管理，提高防疫意识。

④恢复正常秩序后，对商场进行全面消毒。

（5）其他突发事件①发现突发事件，立即报告应急指挥部。

②启动应急预案，组织人员进行处理。

③确保商场正常运行，维护顾客利益。

商场各类应急预案商场作为一个人员密集、货物众多的场所，面临着各种各样的潜在风险和突发事件。

为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定科学合理、切实可行的应急预案至关重要。

以下是商场可能会用到的各类应急预案。

一、火灾应急预案1、预防措施商场内应配备齐全的消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。

加强对员工的消防安全培训，使其了解火灾的危险性、预防措施和逃生方法。

商场内的电气设备应定期进行检查和维护，避免因电气故障引发火灾。

严禁在商场内吸烟、使用明火或乱扔烟蒂。

2、应急响应一旦发生火灾，烟雾报警器响起，监控中心应立即确认火灾位置，并通知附近的员工前往查看。

员工在确认火灾后，应立即按下附近的手动火灾报警按钮，并拨打“119”报警电话，向消防部门报告火灾的位置、火势大小、人员被困情况等信息。

同时，商场应启动消防广播系统，通知顾客和员工按照疏散指示标志进行疏散。

疏散过程中，要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免吸入浓烟。

商场的义务消防队应立即赶赴火灾现场，利用就近的消防设施进行灭火，控制火势蔓延。

在消防部门到达之前，商场应保持与消防部门的联系，随时报告火灾情况，并按照消防部门的指示进行行动。

3、疏散措施商场内应设置明确的疏散指示标志和应急照明设施，确保在火灾发生时能够正常使用。

疏散通道和安全出口应保持畅通无阻，不得堆放杂物或堵塞。

商场应制定详细的疏散预案，明确各楼层、各区域的疏散负责人和疏散路线。

在疏散过程中，疏散负责人应组织好顾客和员工的疏散秩序，避免发生拥挤、踩踏等事故。

对于行动不便的顾客和员工，应提供必要的帮助和支持，确保其能够安全疏散。

4、灭火措施消防部门到达后，商场应配合消防部门进行灭火工作。

义务消防队应在消防部门的指挥下，协助进行灭火和救援工作。

对于小火，可以使用灭火器、消火栓等消防设施进行灭火。

对于大火，应等待消防部门进行专业灭火。

5、后续处理火灾扑灭后，商场应配合消防部门进行火灾调查，查明火灾原因和损失情况。

一、目的为保障商场内人员、财产的安全，提高应对突发事件的能力，确保商场正常运营，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、自然灾害、人员拥挤等。

三、组织机构1.成立商场突发事件应急指挥部，负责指挥、协调和监督商场突发事件应急处置工作。

2.设立应急指挥部办公室，负责日常应急管理工作。

3.设立应急工作组，包括：（1）现场指挥组：负责现场应急处置工作的指挥和协调。

（2）医疗救护组：负责受伤人员的救治和医疗救护。

（3）物资保障组：负责应急物资的调配和保障。

（4）信息宣传组：负责现场信息收集、发布和舆论引导。

（5）后勤保障组：负责现场后勤保障工作。

四、应急处置流程1.发现突发事件（1）商场工作人员、保安、商户等发现突发事件时，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2.应急处置（1）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保人员安全。

（2）医疗救护组对受伤人员进行救治，必要时转送医院。

（3）物资保障组调配应急物资，确保现场需求。

（4）信息宣传组及时发布现场信息，引导舆论。

（5）后勤保障组做好现场后勤保障工作。

3.应急处置结束（1）现场指挥组报告应急处置情况，应急指挥部评估应急处置效果。

（2）应急指挥部宣布应急处置结束，恢复正常秩序。

五、应急保障措施1.加强应急物资储备，确保应急处置需要。

2.定期开展应急演练，提高应急处置能力。

3.加强人员培训，提高应急处置意识和技能。

4.加强与相关部门的沟通协作，形成应急处置合力。

六、附则1.本预案由商场突发事件应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。