商场八大应急预案-工程部

商场各种紧急预案一、火灾应急预案1.1 火灾报警1.1.1 火灾发生时，现场工作人员应立即按下手动报警按钮，启动火灾报警系统。

1.1.2 消防控制室应立即确认火灾报警信号，核实火灾地点。

1.1.3 消防控制室应立即拨打119报警电话，报告火灾情况，并启动火灾应急广播系统，通知人员疏散。

1.2 人员疏散1.2.1 商场各楼层、部门应制定紧急疏散路线，组织员工熟悉和掌握。

1.2.2 火灾发生时，现场工作人员应迅速组织顾客和员工按照疏散路线有序撤离现场。

1.2.3 疏散过程中，应确保人员安全，特别是老人、儿童和残疾人。

1.3 初期灭火1.3.1 火灾发生时，现场工作人员应立即使用灭火器、灭火器材进行初期灭火。

1.3.2 消防控制室应启动消防泵，确保消防水系统正常运行。

1.4 火灾扑救和救援1.4.1 消防队伍到达现场后，现场工作人员应积极配合消防人员进行火灾扑救和救援工作。

1.4.2 商场应急小组应协助消防部门做好人员疏散、伤员救治和现场秩序维护等工作。

二、地震应急预案2.1 地震发生时，商场立即启动地震应急预案。

2.2 人员疏散2.2.1 商场各楼层、部门应制定紧急疏散路线，组织员工熟悉和掌握。

2.2.2 地震发生时，现场工作人员应迅速组织顾客和员工按照疏散路线有序撤离现场。

2.2.3 疏散过程中，应确保人员安全，特别是老人、儿童和残疾人。

2.3 地震救援2.3.1 地震发生后，商场应急小组应立即组织人员对商场进行排查，确认是否有人员被困。

2.3.2 如有人员被困，商场应急小组应立即拨打110、120等求助电话，报告情况，并协助救援部门开展救援工作。

2.3.3 商场应急小组应协助救援部门做好人员救治、现场秩序维护等工作。

三、恐怖袭击应急预案3.1 恐怖袭击报警3.1.1 恐怖袭击发生时，现场工作人员应立即按下手动报警按钮，启动报警系统。

3.1.2 消防控制室应立即确认报警信号，核实恐怖袭击地点。

3.1.3 消防控制室应立即拨打110报警电话，报告恐怖袭击情况，并启动应急广播系统，通知人员疏散。

商场工程部应急预案一、总则1.1 编制目的为确保商场工程部在发生突发事件时能够快速、有序、高效地进行应急处置，最大限度地减少事故造成的人员伤亡、财产损失和对环境产生的不利影响，维护社会稳定，制定本应急预案。

1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《生产安全事故应急条例》、《建设工程安全生产管理条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》等相关法律法规和标准。

1.3 适用范围本预案适用于商场工程部管辖范围内发生的各类突发事件，包括火灾、触电、电梯困人、停水、停电、停气、设备故障等。

二、组织机构和职责分工2.1 组织机构成立商场工程部应急指挥部，由商场工程部经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员。

应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。

2.2 职责分工（1）商场工程部经理：负责应急预案的制定、修订和实施，组织应急演练，协调应急资源，指挥应急处置工作。

（2）应急指挥部成员：负责本部门的应急管理工作，参与应急演练，协助指挥长进行应急处置。

（3）应急指挥部办公室：负责应急预案的修订、培训和演练的组织实施，收集和报告突发事件信息，协调各部门的应急工作。

三、应急响应程序3.1 火灾事故应急预案（1）发现火灾，立即报警，启动消防泵，切断火灾区域电源。

（2）组织人员使用灭火器材进行初期灭火，同时疏散人员。

（3）消防队伍到达现场后，协助消防人员进行灭火救援工作。

（4）火灾扑灭后，组织人员进行现场清理和设备检查，恢复商场正常运营。

3.2 触电事故应急预案（1）发现触电事故，立即切断电源，进行现场救援。

（2）将触电者脱离电源，进行心肺复苏等急救措施。

（3）拨打急救电话，请求专业医疗救援。

（4）事故处理完毕后，对现场进行清理，检查设备安全。

3.3 电梯困人应急预案（1）电梯发生故障，立即启动电梯紧急程序，与被困人员取得联系。

商场八大应急预案--工程部第一篇：商场八大应急预案--工程部商场八大应急预案当发现商业广场内发生紧急情况时，工程部各级员工应保持镇定，迅速通知有关部门和领导，严守岗位、各司其职，积极采取有效措施阻止灾害的扩大，尽力抢救广场内的人员生命财产及物质财产，将损失降至最低。

当紧急情况解除后，应做好现场保护措施，并出具事件过程及原因分析、改进方法的报告，以备日后参考及要求保险赔偿时使用。

具体行动可参见以下指示。

一、消防应急处理方案1、总则1）目的：本方案要点制定的目的在于商业广场有关消防设备未投入自动运行时，制定在火灾状态下的应急操作要点，要求有关人员熟悉、掌握。

2）本方案要点亦为今后工程部人员在工作巡视中，对设备保证重点的参考。

3）当火灾发生时，全体员工要保持清醒、冷静，安排指导人员有秩序的疏散，尽到本岗位应尽的职责与义务。

2、消防中控室职责1）消防中控室在确认火灾发生后，除按有关规程执行外，迅速在操作台上操作有关消防设备，同时与工程部联系，报告火灾发生地点、位置、火情，要求工程部迅速开启相关消防设备。

2）在中控室手动操作广场该防区内全部电梯迫降，并观察反馈指示灯是否亮启。

3）电话通知总配电值班室，要求在保证广场供电（尤其是应急供电系统）的同时切除空调系统的供电。

即关掉该区域的空调供电开关。

4）打开消防事故广播系统，通知相关楼层人员疏散。

5）迎接相关领导和专业人员参加消防指挥，同时介绍有关情况。

6）为消防队员准备好消防电梯的钥匙。

7）负责维护中控室及周边地带。

3、工程部职责：1）当火灾发生时，工程部全体人员立即放下其它工作，全体投入火灾救险工作，同时关掉与消防系统无关的用电设备，提高供电系统的可靠性。

2）工程部经理和弱电工程师迅速到达消防中控室，参与消防工作的指挥和参谋。

3）工程部人员在到达指定位置时，应带好通讯设备，包括对讲机、消防电话或普通电话。

4）工程部经理负责安排并确认工程部消防岗位的到位情况。

(完整版)商场工程建设安全应急预案商场工程建设安全应急预案一、预案目的本预案的目的是为商场工程建设过程中可能出现的突发事件制定应急措施，保障工程建设的安全和顺利进行。

二、预案范围本预案适用于商场工程建设的各个阶段，包括前期准备、施工阶段以及后期验收阶段。

三、应急组织机构1. 应急指挥部：负责组织、协调和指挥突发事件应急工作。

2. 通讯联络组：负责与相关部门和人员进行紧急通讯和联络。

3. 物资保障组：负责调配和管理应急物资，确保所需物资充足。

4. 抢险救援组：负责在突发事件发生时进行抢险救援工作。

四、应急措施1. 应急预警：建立合理的监测和预警系统，及时发现和预警可能的风险。

2. 紧急撤离：发生紧急情况时，立即启动撤离预案，并及时引导人员疏散到安全地点。

3. 火灾防控：加强火灾安全管理，定期进行消防设施检查和演练。

4. 施工安全：确保施工过程中各项安全措施得到有效执行，加强对人员施工操作的监管和培训。

5. 环境保护：合理控制施工噪音、粉尘等污染物排放，保护周边环境。

6. 交通安全：规划合理的交通组织方案，确保施工期间交通秩序和安全。

7. 应急演练：定期组织应急演练，提高人员的应急处置能力和协作水平。

五、应急处置流程1. 突发事件发生：及时报告应急指挥部，并启动应急预案。

2. 情况评估：对事件进行快速评估，确定应对策略。

3. 资源调配：通知相关组织和人员，调动必要的人力和物力资源。

4. 应急处置：根据情况采取相应的应急措施，进行事故处理和救援。

5. 事后总结：对事故进行全面总结，提出改进措施，完善预案。

六、应急通讯在应急期间，可以采取以下通讯方式：1. 及时通知和交流信息。

2. 无线对讲机：便于组织协调和指挥。

3. 网络通讯工具：方便远程沟通和信息传输。

七、应急物资为保障突发事件应急处置的需要，应储备以下物资：1. 急救药品和器材：用于突发状况下的伤员救治。

2. 救生设备：包括救生圈、救生衣等。

3. 灭火器材：用于火灾应急处理。

商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，可能会面临各种突发事件，如火灾、地震、暴力冲突、电力故障、电梯事故、食品安全问题等。

这些突发事件不仅会威胁到顾客和员工的生命财产安全，还可能对商场的正常运营和声誉造成严重影响。

为了有效应对各类突发事件，保障人员安全，减少损失，维护商场的稳定和秩序，特制定本应急预案。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。

其主要职责是全面负责突发事件的应急处理工作，制定应急策略，协调各部门之间的工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。

（二）抢险救援组由商场保安部和工程部人员组成。

负责在突发事件发生时进行抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。

（三）医疗救护组由商场医务室人员和部分经过急救培训的员工组成。

负责对受伤人员进行紧急救治和转移。

（四）后勤保障组由商场行政部和采购部人员组成。

负责提供应急所需的物资、设备和食品等，保障应急工作的顺利进行。

（五）通讯联络组由商场客服部人员组成。

负责与外界保持联系，及时传达应急指挥中心的指令，收集和发布事件相关信息。

三、预防措施（一）安全设施设备维护定期对商场的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。

（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急逃生等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处理能力。

（三）食品安全管理加强对商场内餐饮商户的食品安全监管，定期检查食材采购、加工制作、储存等环节，确保食品安全。

（四）人员管理加强对商场出入口的管理，严格执行人员登记和安检制度，防止不法分子进入商场。

（五）应急预案修订根据商场的实际情况和突发事件的特点，定期对应急预案进行修订和完善，确保其有效性和可操作性。

四、火灾事故应急预案（一）火灾报警当发现火灾时，现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮，并拨打商场内部报警电话。

通讯联络组应迅速向应急指挥中心报告火灾情况。

商场开业工程部应急预案一、消防应急处理预案（一）目的：商场开业当天，客流量大，情况复杂，易发生火情，为避免给商场造成（或减少）损失，特制定此预案。

（二）处理方案1、当值监控人员接到商场内火警报告时，应立刻通报巡逻安保员到报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。

监控中心人员记录火警时间，并使用监控搜寻事发现场异常情况及做好摄像记录。

如属误报情况，现场安保员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。

2、如现场发现火情，现场安保员应立即采取如下应急措施：2.1现场安保员立即将火警情况以火警电话，对讲机或击碎玻璃等方式向监控中心、安保主管领班和其他机动岗位安保人员通报。

2.2现场安保员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救活工作。

2.3在救火时，应立即大声通报相邻商户人员，警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。

2.4监控中心管理员按应急员通报各岗人员赴现场增援，并启用消防广播告知。

2.5当值物业主管在安排货场扑救同时，设置货场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。

3、工程维修部在接到监控中心发布的消防报警后，马上安排人员赶赴火场和消防水泵房、高低压配电房、监控中心、电话机房等重要维护部位。

立即核查商场消防控制系统作自动或手动强制运行，保证救火工作实施，启动着火层及其上下层的应急广播、警铃，将客用电梯实行自动迫降，以防止宾客意外；关闭商场中央空调系统；正压送风和排烟风机启动，实施强排烟和正压送风，保证楼层人士安全疏散；关闭着火区域及其相连区域的防火卷帘门，防止火势扩散；如属机房并安装有二氧化碳或气体喷淋系统的，确认无人员在该封闭现场情况下，实施气体喷淋灭火。

4、火警应急处理注意事项：4.1当商场消防重点防火部位，或易燃易爆危险品发生火情时，当值主管应及时拨打“119”火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。

4.2当值管理人员应保持稳定情绪，安抚受惊人士，减少火警对商场正常营业秩序的影响。

商场八大应急预案工程部作为商场的工程部门负责人，我们需要提前制定应急预案，以做好应对突发事件的准备。

本文将提出商场八大应急预案，以确保商场的安全和顺畅运营。

一、火灾应急预案商场为人员密集场所，火灾是较为常见的安全问题之一。

火灾应急预案应包括但不限于以下内容：1.明确商场内每个楼层的主要消防设施位置和使用方法，培训员工和客户对灭火器和灭火器的操作技能。

2.明确每层楼的疏散路线和逃生口。

仿照场景，组织人员进行应急演练，并根据演练结果更新预案。

3.尽可能避免商场内储存可燃物品，确保商场内每个楼层的消防设备正常运行，切勿私自占用或堵塞疏散通道。

4.安装可燃气体探测仪以及自动疏散系统，确保人员迅速疏散并展开扑救。

二、水患应急预案在大雨或其他自然因素下，商场内可能会出现泄漏或进水等情况，应急预案应包括以下内容：1.评估商场内的排水系统和防水设备，预防和排除泄漏点和漏洞。

2.提前采购必要的水利设施，如吸水器、水泵等。

3.为商场内每家商铺配备必备的应急工具箱，并备好水患应急箱。

4.在自然条件恶劣的情况下，根据具体情况关闭门窗，及时对商场内的物资和人员进行排查，并从商场的出口逐家商铺进行疏散。

三、交通事故应急预案在商场周围交通繁忙的道路上，突发交通事故的风险也相对较高，应急预案应包括以下内容：1.提前分析商场周围的交通路线和拥堵状况，确保商场前面的路口和停车场无异物。

2.梳理商场周围的医疗资源和疏散路线，预留出相应的伤者转移通道。

3.对商场内和停车场内的行车和行人进行有效安全指引，确保尽量避免任何交通安全问题的出现。

四、地震应急预案地震是无法预知的，应急预案应包括以下内容：1.制定应急预案，交给商场内每个机构和商业公司进行协调和实施，确保无人员伤亡。

2.加强商场内建筑的抗震能力，进行钢架结构、混凝土结构和框架结构的强度检查。

3.做好抗震救灾的物资储备，促进灾区的重建工作。

五、气体泄漏应急预案商场内常用气体，如天然气、液化气等，因此气体泄漏应急预案应该是必需的，并包括以下内容：1.对商场内每种气体涉及的设备进行检查，确保所有备用管路和插座完好。

商场开业前工程部应急预案一、目的为确保商场开业前工程部各项工作顺利进行，预防突发事件及工程安全事故的发生，提高工程部应对突发事件的组织协调和应急处置能力，制定本预案。

二、适用范围本预案适用于商场开业前工程部在施工、调试、验收等过程中的突发事件及安全事故的预防和应急处置。

三、组织指挥体系1. 成立工程部应急指挥部，负责统一指挥和协调工程部突发事件及安全事故的应急处置工作。

2. 工程部应急指挥部设立总指挥、副总指挥、组长、副组长及组员等岗位，明确各岗位的职责和权限。

四、应急预案及处置措施1. 施工安全（1）加强施工现场的安全巡查，确保施工人员遵守安全操作规程。

（2）对施工现场进行定期安全培训，提高施工人员的安全意识。

（3）配备完善的施工安全设施，如安全网、防护栏、警示标志等。

（4）发生施工安全事故时，立即启动应急预案，组织救援，并报告上级领导。

2. 设备故障（1）建立设备管理制度，定期检查、维护设备，确保设备正常运行。

（2）设备出现故障时，及时组织维修，尽量减少故障对施工进度的影响。

（3）对于重大设备故障，立即启动应急预案，组织抢修，并报告上级领导。

3. 突发事件（1）建立突发事件预警机制，及时掌握突发事件信息，提前采取预防措施。

（2）发生突发事件时，立即启动应急预案，组织疏散人员，确保人员安全。

（3）及时报告上级领导，并根据领导指示进行应急处置。

五、应急演练1. 定期组织工程部应急演练，提高工程部应对突发事件及安全事故的能力。

2. 演练内容包括但不限于：施工安全事故、设备故障、突发事件等。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结和评估，不断完善应急预案。

六、培训与宣传1. 对工程部人员进行应急预案培训，使其熟悉应急预案及处置措施。

2. 定期开展安全知识宣传，提高工程部人员的安全意识。

3. 张贴应急预案宣传海报，提醒工程部人员关注突发事件及安全事故的预防与处理。

七、预案的修订与更新1. 定期审查应急预案，根据实际工作需要进行修订和更新。

商场八大应急预案当发现商业广场内发生紧急情况时，工程部各级员工应保持镇定，迅速通知有关部门和领导，严守岗位、各司其职，积极采取有效措施阻止灾害的扩大，尽力抢救广场内的人员生命财产及物质财产，将损失降至最低。

当紧急情况解除后，应做好现场保护措施，并出具事件过程及原因分析、改进方法的报告，以备日后参考及要求保险赔偿时使用。

具体行动可参见以下指示。

一、消防应急处理方案1、总则1）目的：本方案要点制定的目的在于商业广场有关消防设备未投入自动运行时，制定在火灾状态下的应急操作要点，要求有关人员熟悉、掌握。

2）本方案要点亦为今后工程部人员在工作巡视中，对设备保证重点的参考。

3）当火灾发生时，全体员工要保持清醒、冷静，安排指导人员有秩序的疏散，尽到本岗位应尽的职责与义务。

2、消防中控室职责1）消防中控室在确认火灾发生后，除按有关规程执行外，迅速在操作台上操作有关消防设备，同时与工程部联系，报告火灾发生地点、位置、火情，要求工程部迅速开启相关消防设备。

2）在中控室手动操作广场该防区内全部电梯迫降，并观察反馈指示灯是否亮启。

3）电话通知总配电值班室，要求在保证广场供电（尤其是应急供电系统）的同时切除空调系统的供电。

即关掉该区域的空调供电开关。

4）打开消防事故广播系统，通知相关楼层人员疏散。

5）迎接相关领导和专业人员参加消防指挥，同时介绍有关情况。

6）为消防队员准备好消防电梯的钥匙。

7）负责维护中控室及周边地带。

3、工程部职责：1）当火灾发生时，工程部全体人员立即放下其它工作，全体投入火灾救险工作，同时关掉与消防系统无关的用电设备，提高供电系统的可靠性。

2）工程部经理和弱电工程师迅速到达消防中控室，参与消防工作的指挥和参谋。

3）工程部人员在到达指定位置时，应带好通讯设备，包括对讲机、消防电话或普通电话。

4）工程部经理负责安排并确认工程部消防岗位的到位情况。

5）弱电工程师负责确认电梯的消防状态，消防泵、喷淋泵的开启，空调电源及相关风机等设备的运行状态。

商场各类应急预案商场作为一个人员密集、商品丰富的场所，面临着各种可能的突发情况。

为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定科学、完善的应急预案至关重要。

以下是针对商场可能出现的各类紧急情况所制定的应急预案。

一、火灾应急预案1、预防措施商场内应配备符合标准的消防设施和器材，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。

对商场员工进行消防安全培训，使其熟悉消防设施的使用方法和逃生路线。

严禁在商场内违规用火、用电，加强对电气设备的管理和维护。

保持疏散通道、安全出口的畅通，不得堆放杂物或堵塞通道。

2、应急响应一旦发生火灾，火灾探测器或员工应立即向商场消防控制中心报警。

消防控制中心接到报警后，应迅速确认火灾位置和情况，立即启动消防设施，并通知商场内的人员疏散。

商场内的广播系统应及时播放火灾警报和疏散指示，引导顾客和员工有序疏散。

疏散过程中，员工应组织顾客用湿毛巾捂住口鼻，低姿弯腰快速撤离。

严禁使用电梯，应通过疏散楼梯进行疏散。

消防队到达后，商场工作人员应积极配合消防队进行灭火和救援工作。

3、灭火措施微型消防站队员应在第一时间赶到火灾现场，使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。

如果火势较大，无法控制，应采取隔离措施，防止火势蔓延。

4、后续处理火灾扑灭后，应保护现场，配合相关部门进行火灾原因调查。

对受损的设施和商品进行清理和评估，尽快恢复商场的正常运营。

二、地震应急预案1、预防措施加强对商场建筑的抗震设计和施工质量监管，确保其具备一定的抗震能力。

定期组织员工和顾客进行地震应急演练，提高应对地震的能力。

在商场内设置明显的地震应急疏散指示标志。

2、应急响应当地震发生时，商场内的人员应迅速躲在桌子、柜台等坚固家具的下面，或者墙角等安全位置，用坐垫、枕头等保护头部。

地震停止后，应迅速组织顾客和员工按照疏散路线有序撤离到商场外的安全地带。

商场工作人员应在疏散过程中维持秩序，避免出现拥挤和踩踏事故。

3、后续处理对商场的建筑和设施进行检查，评估地震造成的损失。

一、前言为确保商场工程在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，降低事故损失，保障商场内人员生命财产安全，特制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于商场工程在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括火灾、自然灾害、设备故障、人员伤亡等。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）指挥长：商场总经理（2）副指挥长：商场副总经理、各部门负责人（3）成员：各部门负责人、安保人员、消防人员等2. 应急指挥部职责（1）负责应急工作的全面领导、指挥和协调；（2）制定、修订和实施应急预案；（3）组织开展应急演练；（4）协调各部门、各单位开展应急救援工作。

3. 各部门职责（1）安保部门：负责商场内的治安、消防安全，组织人员疏散；（2）工程部门：负责设备设施的维护、检修，确保设备安全运行；（3）物业部门：负责商场环境卫生、设施设备维修，确保商场正常运营；（4）人力资源部门：负责组织员工参加应急演练，提高员工应急处理能力；（5）其他部门：按照指挥部要求，配合各部门开展应急救援工作。

四、应急处置程序1. 火灾事故（1）发现火灾时，立即启动应急预案，报警并通知指挥长；（2）指挥长立即组织人员疏散，确保人员生命安全；（3）安保部门组织消防人员扑救火灾，工程部门配合消防人员检查火源；（4）消防扑灭火灾后，工程部门对火灾现场进行清理，确保无遗留火种。

2. 自然灾害（1）发现自然灾害时，立即启动应急预案，报警并通知指挥长；（2）指挥长立即组织人员疏散，确保人员生命安全；（3）工程部门对商场设施设备进行检查，确保设施设备安全；（4）物业部门负责商场环境卫生，确保商场正常运营。

3. 设备故障（1）发现设备故障时，立即启动应急预案，报警并通知指挥长；（2）工程部门对故障设备进行维修，确保设备正常运行；（3）安保部门加强商场内安全巡逻，确保人员安全。

4. 人员伤亡（1）发现人员伤亡时，立即启动应急预案，报警并通知指挥长；（2）指挥长立即组织人员救治伤员，确保伤员生命安全；（3）安保部门组织人员疏散，确保人员安全；（4）工程部门对现场进行检查，确保无安全隐患。

商场工程应急预案一、目的为确保商场内人员及财产的安全，提高应对突发事件的快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于商场的各项工程及设施，包括但不限于供电、供水、供暖、通风、空调、照明、电梯等。

三、事件级别的定义3.1 三级事件：计划性停电、停水、停暖等事件。

3.2 二级事件：非计划性停电、停水、停暖等事故。

3.3 一级事件：外网突发停电、停水、停暖等事故。

四、事件处理组织机构、职责分工4.1 处理此类突发事件的归口部门为商场工程部，责任部门为工程部及相关施工单位。

4.2 其他部门应根据工程部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

五、通用处理程序5.1 发生三级事件：5.1.1 工程部接到通知后，立即进行现场确认并采取临时措施，同时通知中控室。

5.1.2 工程部、客服部检查电梯，并释放、安抚被困人员。

5.1.3 中控室电话通知电梯维保公司人员赶到现场，确认电梯内是否有被困人员。

5.1.4 客服部做好对业主/客户的解释工作。

5.1.5 中控室通知项目总经理。

5.2 发生二级事件：5.2.1 工程部接到通知后，立即进行现场确认并采取临时措施，同时通知中控室。

5.2.2 工程部、客服部检查电梯，并释放、安抚被困人员。

5.2.3 中控室电话通知电梯维保公司人员赶到现场，确认电梯内是否有被困人员。

5.2.4 客服部做好对业主/客户的解释工作。

5.2.5 中控室通知项目总经理。

5.3 发生一级事件：5.3.1 工程部接到通知后，立即进行现场确认并采取临时措施，同时通知中控室。

5.3.2 工程部、客服部检查电梯，并释放、安抚被困人员。

5.3.3 中控室电话通知电梯维保公司人员赶到现场，确认电梯内是否有被困人员。

5.3.4 客服部做好对业主/客户的解释工作。

5.3.5 中控室通知项目总经理。

六、专项应急预案6.1 供电事故6.1.1 工程部立即启动备用发电机，确保商场基本照明和电梯等关键设施的正常运行。

商场⼯程部应急预案⼯程维修部应急预（⽅）案值班期间，值班⼈员严格遵守值班制度，时刻保持通讯⼯具畅通。

⼀、停⽔应急处理：1、商城突然停⽔，要及时弄清停⽔原因。

及时告知客服并做好对商户的解释⼯作，通知客户服务部张贴停⽔通知。

通知秩序维护部做好应急处置准备。

如市政管⽹停⽔，要及时落实恢复供⽔时间，必须关闭⽔泵房供⽔阀门，控制系统改为⼿动状态，待供⽔正常后，先开启总阀后启动⽔泵，确认设备运⾏正常后，⽅可离开。

2、如⼩区内部停⽔，⾸先检查⽔泵房供⽔设备运转是否正常，检查供⽔区域的供⽔系统是否正常。

如有异常，⼯程维修⼈员要进⾏紧急处理。

如因管⽹漏⽔,应先关闭离漏⽔处最近的控制阀门，清理现场积⽔，抢修漏⽔部位，尽快恢复供⽔。

3、停⽔事件发⽣时，要与各部门保持联系，并随时接受上级领导的指⽰，共同做好停⽔情况下的处理⼯作，以确保⼩区安全运⾏。

⼆、⽔浸的应急处理：⼀、公共部位⽔浸处理⽅案1、⼯程维修部⼈员接到通知后应⽴即赶往⽔浸现场，⾸先关闭⽔浸现场总电源，查明进⽔原因，同时报告上级领导。

2、切断进⽔源头，开启排⽔装置，排净积⽔。

3、检查设备设施的进⽔情况，根据进⽔情况及时维修，⽆法修复的做好记录，及时呈报上级领导。

4、对设备设施检修完毕后经检查⽅可启⽤该设备设施。

⼆、突发商户室内或楼内管道漏⽔（1）⼯程维修部值班⼈员接报后，⽴即到达出事现场。

（2）电梯是否在运⾏中，确认梯内⽆⼈后切断电源，关闭漏⽔源有效阀门，⽤沙包阻断进⽔源。

（3）通知电梯⼚家迅速赶往出事现场，同时⽤盘车的⽅法将电梯升⾄⾼处。

（4）电梯⼚家对浸⽔电梯进⾏全⾯检修，修复受损部件。

（5）确认电梯修复后，投⼊正常运⾏。

（6）待事件全部处理完毕后，⼯程维修值班⼈员必须准确记录事件的发⽣时间及处理过程，并有相关⼈员签字。

三、停电应急处理：1、如电⼒公司预先通知停电时，应⽴即告知客服部和公司领导，由专业⼯程师提前关闭电梯。

由客服部在商场内进⾏⼴播，宣传栏内张贴停电、停⽔通知书。

商场应急事件处理预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的应急事件。

为了保障商场内人员的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急事件处理预案。

二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、公共卫生事件、电力故障、电梯故障、人员踩踏、盗窃抢劫、斗殴滋事等。

三、应急组织机构及职责1、应急指挥中心成立以商场总经理为总指挥，各部门负责人为成员的应急指挥中心。

负责全面指挥和协调应急处理工作，制定应急决策，调配应急资源。

2、抢险救援组由商场保安部和工程部人员组成。

负责现场的抢险救援工作，如灭火、救援被困人员、抢修设备设施等。

3、医疗救护组联系商场附近的医疗机构，组成医疗救护组。

负责对受伤人员进行紧急救治和转运。

4、疏散引导组由商场客服人员和各楼层管理人员组成。

负责组织和引导顾客和员工进行疏散，确保疏散通道畅通。

5、后勤保障组由商场行政部门和物资采购部门人员组成。

负责应急物资的采购、储备和调配，保障应急处置工作的后勤支持。

四、预防措施1、安全设施设备维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电梯、电力系统等进行检查和维护，确保其正常运行。

2、人员培训对商场员工进行安全知识培训，包括火灾逃生、地震避险、急救技能等，提高员工的应急处理能力。

3、安全巡逻加强商场内的安全巡逻，及时发现和处理安全隐患。

4、应急预案演练定期组织应急预案演练，检验和提高各部门的协同作战能力和应急响应速度。

五、火灾应急处理1、火灾报警当发现火灾时，现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮，并拨打商场内部报警电话或119 报警。

同时向周围人员呼喊，通知大家疏散。

2、初期灭火商场保安人员和工程部人员应迅速携带灭火器材赶赴火灾现场，进行初期灭火。

在确保安全的情况下，尽力控制火势蔓延。

3、疏散引导疏散引导组应立即组织顾客和员工按照疏散路线进行疏散，使用广播系统和呼喊等方式引导人员向安全出口撤离。

商场物业工程部应急预案一、预案编制目的为确保商场物业工程部在突发事件发生时能够迅速、有序、有效地开展应急工作，最大限度地减少突发事件对商场物业工程部及客户财产和人身安全的影响，编制本预案。

二、适用范围本预案适用于商场物业工程部在面临突发事件时，应采取的应急准备和应对措施。

三、机构职责3.1 工程部组织机构应急总指挥：工程部经理应急副指挥：工程部副经理指挥部成员：工程部全体员工抢险队成员：由工程部全体为主力队员，其他部门员工为协助队员。

3.2 指挥部职能（1）组织、协调、指挥工程部应急工作，确保应急工作高效、有序进行。

（2）组织向上级领导机关报送有关突发事件的信息。

（3）根据突发事件的特点和需要，组织制定、修订应急预案。

（4）组织应急预案的培训和演练。

（5）负责应急资源的配置和管理工作。

四、突发事件分类与应急措施4.1 突发事件分类本预案针对以下突发事件进行应对：（1）设备故障（2）火灾、爆炸（3）停电、停水（4）自然灾害（5）公共卫生事件4.2 应急措施（1）设备故障工程部应立即组织人员对故障设备进行排查、维修，确保设备恢复正常运行。

如设备故障影响商场正常运营，应及时向商场管理层报告，并协调相关部门采取措施，确保商场正常运营。

（2）火灾、爆炸工程部应立即启动消防设施，进行初期灭火。

同时，组织人员疏散，确保顾客和员工的生命安全。

报警并拨打火警电话，向上级领导和商场管理层报告情况，协调相关部门开展救援工作。

（3）停电、停水工程部应立即启动备用电源、水源，确保商场基本用电、用水需求。

如无法恢复正常供电、供水，应及时向商场管理层报告，并协调相关部门采取措施，确保商场正常运营。

（4）自然灾害工程部应立即组织人员对商场进行安全隐患排查，确保商场建筑安全。

如遇到严重自然灾害，如地震、台风等，应按照商场管理层的要求，组织人员撤离，并配合相关部门开展救援工作。

（5）公共卫生事件工程部应立即启动应急预案，按照商场管理层的要求，组织人员进行卫生清洁、消毒工作，确保商场卫生环境。

商场大型活动工程应急预案总则1.1 编制目的为确保商场大型活动的顺利进行，预防和减少突发事件及其造成的损失，保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，根据相关法律法规，制定本应急预案。

1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《商场安全管理条例》等法律法规和相关规定编制。

1.3 适用范围本预案适用于商场在举办各类大型活动过程中发生的突发事件应急处理。

1.4 工作原则（1）以人为本，确保安全：把保障人民群众的生命财产安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的损失。

（2）预防为主，防患未然：加强安全风险防控，提前排查和消除安全隐患，提高大型活动的安全保障水平。

（3）统一领导，分级负责：建立健全应急管理工作机制，明确各级职责，确保应急管理工作有序有效开展。

（4）快速反应，协同配合：提高应急预案的启动和执行速度，各部门、各单位之间要加强协同配合，形成合力。

组织架构与职责2.1 应急指挥部成立商场大型活动应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员。

应急指挥部负责制定和组织实施应急预案，统一指挥和协调应急处置工作。

2.2 应急指挥部办公室应急指挥部设立办公室，负责日常应急管理工作，协调各部门之间的应急工作，收集和报告相关信息，组织应急预案的培训和演练。

2.3 应急小组根据大型活动的特点和需要，设立相应的应急小组，如现场处置组、医疗救护组、交通秩序组、消防安全组等，明确各组的职责和任务。

预防与预警3.1 预防措施（1）提前对大型活动进行风险评估，制定安全措施，确保活动场所的安全。

（2）加强大型活动期间的消防安全检查，确保消防设施设备完好，消防通道畅通。

（3）加强对活动场所的电力、燃气等基础设施的安全检查，防止发生火灾、爆炸等事故。

（4）制定大型活动期间的交通疏导方案，确保交通秩序井然。

（5）加强对活动现场的安全巡查，及时发现和处置安全隐患。

3.2 预警信号根据突发事件的可能性及其危害程度，发布相应的预警信号，如红色预警、橙色预警、黄色预警和蓝色预警。

一、目的和依据为保障商场大型活动顺利进行，预防和应对可能发生的突发事件，降低活动期间的风险和损失，特制定本预案。

本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规制定。

二、适用范围本预案适用于商场举办的大型活动，包括但不限于开业庆典、节日促销、品牌发布会、文化演出等。

三、组织机构及职责1. 成立商场大型活动工程应急指挥部，负责活动的总体协调和应急处置工作。

2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责活动现场的实时监控和应急处置。

（2）安全保卫小组：负责活动现场的安全保卫工作，确保活动期间人员、财产安全。

（3）医疗保障小组：负责活动现场的医疗救护工作，确保受伤人员得到及时救治。

（4）物资保障小组：负责活动现场的物资供应和调配工作。

（5）信息宣传小组：负责活动现场的信息收集、发布和宣传报道。

四、预防措施1. 活动前，对活动现场进行全面检查，确保设施设备安全可靠。

2. 制定详细的活动方案，明确活动流程、人员分工、安全措施等。

3. 加强活动期间的安全宣传，提高参与人员的安全意识。

4. 做好应急预案的培训和演练，提高应急处置能力。

五、应急处置1. 突发事件发生时，现场指挥小组应立即启动应急预案，并向应急指挥部报告。

2. 安全保卫小组负责现场秩序维护，确保人员疏散和救援通道畅通。

3. 医疗保障小组负责对受伤人员进行现场救治，并及时送往医院。

4. 物资保障小组负责提供必要的物资支持，确保救援工作顺利进行。

5. 信息宣传小组负责收集、整理和发布相关信息，及时回应公众关切。

六、后期处理1. 突发事件结束后，应急指挥部组织相关部门进行现场调查和评估，分析事件原因，总结经验教训。

2. 对相关责任人进行责任追究，对存在的问题进行整改。

3. 修订和完善应急预案，提高应急处置能力。

七、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由商场大型活动工程应急指挥部负责解释。

3. 本预案如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。