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2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案目录一、基本条件设置 (2)1.1岗位设置 (2)1.2人员培训 (2)1.3资源投入 (2)1.4经营目标 (2)二、市场分析与目标客户 (3)2.1市场分析 (3)2.2市场定位 (4)2.3用户分析 (5)2.4产品定位 (8)2.5客户需求分析 (9)三、市场营销策略 (9)3.1经营原则 (9)3.2赢利模式 (10)3.3经营策略 (11)四、宣传与推广 (12)4.1总体宣传策略 (12)4.2宣传推广目标与对象 (12)4.3宣传与推广方式选择 (13)4.4宣传与推广的实施步骤 (17)一、基本条件设臵1.1岗位设臵序号岗位名称人数（人）职责1 运营经理 1 负责全面工作2 网站编辑1-2 信息采编/录入3 技术支持1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发4 业务员3人以上业务开发/市场推广1.2人员培训1．XX网项目概述2．XX网技术平台介绍3．网络营销基础知识4．XX网内容介绍5．XX网产品结构说明6．OA、电子邮局、RTX介绍7．XX网客服体系介绍8．XX网商务体系介绍9．XX网渠道管理介绍10．营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1 办公场地 12 台式电脑 23 笔记本电脑 14 打印机 15 扫描仪 16 数码相机 17 U盘/移动硬盘若干预计投入3-5万元1.4经营目标准备筹建期时期：第一季度经营目标：1)确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划,2)完成网站系统架构建设，3)完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研。
京东、天猫运营实操技能提升课程背景：21世纪要么电子商务，要么无商可务。
随着企业的各项经营成本越来越高，大多数企业也开始寻求通过电子商务的手段来拓展自己的业务和品牌影响力，但电子商务是一门新兴学科，大多数企业对此并不了解，本课程为学员讲述电子商务基本的运营思路和实操。
课程收益：1、学习搜索排名规则，从零基础到熟练京东商城搜索实际操作。
2、学习战略性标题优化，技巧性提高大量免费流量，形成产品曝光，提高订单量。
利用京东SEO在百度、360、搜狗上获取免费流量，让搜索引擎收录你的京东店铺，整合资源做全网营销。
3、了解京东商城营销产品体系，如何找到精准用户，京选展位、京东快车、京东直投、京挑客。
4、熟悉数据罗盘提升店铺运营需要的基本功能模块，通过店铺数据和行业分析，提升店铺运营效率、减少不必要成本做合理化运营。
5..如何从视觉分析及数据分析，来找出店铺问题，针对性的优化店铺及提升课程时间：两天课程大纲：第一天第一讲天猫、京东最新业务发展方向企业电子商务核心竞争力分析1.1.企业竞争力分析1.2.电子商务的机遇与风险1.3.优秀电商企业三只松鼠案例分析1.4.优秀京东店铺案例解析2.分析当下中国的网络零售、互联网品牌打造的现状以及成果2.1网络品牌的形成基因是什么?2.2传统企业线上品牌如何上线，怎么解决线上线下冲突的问题?七匹狼是如何线上线下融合的?2.3如何快速建立互联网品牌，而且深入人心?案例分析：阿芙精油是怎么快速打起出互联网精油第一品牌3、从企业的角度，分析传统企业转向电商的可行性以及一般规律3.1方向不对累死人，而且没效果，作为企业首先要选择适合企业发展的互联网商业模式。
3.2、各行业运用电商的规律第二讲、京东自营模式经营一、京东店铺运营提升1.推广运营基础2.SEO搜索排名优化与技巧3.京东活动策划4.数据罗盘分析5.无线流量提升实战6.店铺定位及诊断7.新品上线初期获得初始流量8.刷单对店铺的影响9.如何快速刷单冲到首页10.客诉的解除和中差评处理方式11.国企背景下经营好京东店铺的刷单二、京准通营销推广应用1.京准通基本设置2.京准通ROI的提升3.京东快车介绍和应用4.京东快车账户设置5.京东直投定向引流6.推广计划管理7.用户群体管理8.京东快车出价竞价9.快车数据效果监控管理10.定向数据分析管理11.京挑客产品模块12.京挑客高级优化技巧13.点击率的提高方法14.关键词的使用方法15.转化率的提升三、京东爆款打造1.打造爆款的意义和详解2.爆款的选款技巧及数据跟踪3.爆款的打造流程4.爆款前期优化5.流量支持6.站内引流打造爆款7.京东商务舱8.提升点击率和转化率9.爆款打造注意事项和战略制定10.店铺实例分析第二天第一讲：天猫店铺运营路径和策略一、全方位的介绍和认识天猫1、100000000注册用户，840万企业商家，在天猫的超级平台上如何让自己进入前三页?2、天猫2018年的新变化，不用天天更新产品也能卖得很好。
进入我的淘宝我是卖家店铺管理宝贝管理分类管理添加完成注意：添加保存好后，要等几天小时或一段时间才可以在首页的分类里显示，不显示是淘宝网不更新的原因如果是新手免费的扶植版旺铺，是没有上面的那些功能的，可以在店铺装修那里，拉到下面，左边有一个宝贝分类的然后点击下编辑按钮添加主分类分类说明添加子分类想添加图片上去分类里的话，就点击一下添加图片，然后把相应的图片地址复制进去就可以了（没有开通图片空间的，可以用礼包【分类图片】里的图片地址）怎么把宝贝添加到分类分类添加好后保存（分类的下边有一个按钮）很多下家都会问我，宝贝的分类有没有什么快速的办法，这个是没有的，如果你的购买收费的旺铺，就有一个功能可以自动把上家的宝贝归类和分类出来的，但是新手免费的扶植版旺铺是没有这个功能的。
所以这个分类是要自己手动一个一个的打字进去分类的，我当时刚刚开店的时候，分类好了一次，后来以为有办法可以快速弄的，有删掉了，后来又得重新搞过，只搞一个分类我都搞了半天时间。
如果你们觉得分类太麻烦，耗时，可以分类简单一点，我把两种的分类模式打在了下面的。
中国移动◆北京移动◆自动快充◆◆上海移动◆自动快充◆◆广东移动◆自动快充◆◆广西移动◆自动快充◆◆江苏移动◆自动快充◆◆浙江移动◆自动快充◆◆河北移动◆自动快充◆◆河南移动◆自动快充◆◆湖北移动◆自动快充◆◆湖南移动◆自动快充◆◆山东移动◆自动快充◆◆山西移动◆自动快充◆◆江西移动◆自动快充◆◆福建移动◆自动快充◆◆重庆移动◆自动快充◆◆四川移动◆自动快充◆◆辽宁移动◆自动快充◆◆安徽移动◆自动快充◆◆天津移动◆自动快充◆◆陕西移动◆自动快充◆◆云南移动◆自动快充◆◆海南移动◆自动快充◆◆甘肃移动◆自动快充◆◆贵州移动◆自动快充◆◆新疆移动◆自动快充◆◆西藏移动◆自动快充◆◆宁夏移动◆自动快充◆◆青海移动◆自动快充◆◆吉林移动◆自动快充◆◆内蒙古移动自动快充◆◆黑龙江移动自动快充◆中国联通◆北京联通◆自动快充◆◆上海联通◆自动快充◆◆广东联通◆自动快充◆◆广西联通◆自动快充◆◆浙江联通◆自动快充◆◆河北联通◆自动快充◆◆河南联通◆自动快充◆◆湖北联通◆自动快充◆◆湖南联通◆自动快充◆◆山东联通◆自动快充◆◆山西联通◆自动快充◆◆江西联通◆自动快充◆◆福建联通◆自动快充◆◆重庆联通◆自动快充◆◆四川联通◆自动快充◆◆辽宁联通◆自动快充◆◆吉林联通◆自动快充◆◆安徽联通◆自动快充◆◆天津联通◆自动快充◆◆陕西联通◆自动快充◆◆云南联通◆自动快充◆◆海南联通◆自动快充◆◆甘肃联通◆自动快充◆◆贵州联通◆自动快充◆◆新疆联通◆自动快充◆◆西藏联通◆自动快充◆◆宁夏联通◆自动快充◆◆青海联通◆自动快充◆◆黑龙江联通自动快充◆◆内蒙古联通自动快充◆中国电信◆北京电信◆自动快充◆◆上海电信◆自动快充◆◆广东电信◆自动快充◆◆广西电信◆自动快充◆◆江苏电信◆自动快充◆◆浙江电信◆自动快充◆◆河北电信◆自动快充◆◆河南电信◆自动快充◆◆湖北电信◆自动快充◆◆湖南电信◆自动快充◆◆山东电信◆自动快充◆◆山西电信◆自动快充◆◆江西电信◆自动快充◆◆福建电信◆自动快充◆◆重庆电信◆自动快充◆◆辽宁电信◆自动快充◆◆吉林电信◆自动快充◆◆安徽电信◆自动快充◆◆天津电信◆自动快充◆◆陕西电信◆自动快充◆◆云南电信◆自动快充◆◆海南电信◆自动快充◆◆甘肃电信◆自动快充◆◆贵州电信◆自动快充◆◆新疆电信◆自动快充◆◆西藏电信◆自动快充◆◆宁夏电信◆自动快充◆◆青海电信◆自动快充◆◆黑龙江电信自动快充◆◆内蒙古电信自动快充◆这个的分类比较细，如果你想好看点，就分得细点，但是花时间就多点你也可以不用分那么细，可以和下面的这种分。
京东、淘宝商城运营计划第一阶段:建设期A.团队建设,人员配置B.规章制度制订C.工作职责及流程第二阶段:成长期第三阶段:发展期A.团队建设(京东、淘宝入驻)一、说明方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。
扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。
二、人员配置(详细职责见电商职责制度)店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.售前客服:日常咨询答复.店铺导购.售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结推广助理(刷单员):刷单.(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)三、店铺目标成交额2014年4月—2014年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。
该方案是以第一年新入驻商城为例：：月份目标成交额（元）营销推广预算（元）2014.4 0.5万0.1万2014.5 1万0.2万2014.6 3万0.6万2014.7 5万1万2014.8 10万2万2014.9 15万3万2014.10 20万3万2014.11 50万3万2014.12 40万3万四、店铺建设实施计划服务实施步骤2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。
新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划…)贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
天猫、京东宝贝分类管理操作手册
天猫、京东宝贝分类管理操作指导书
宝贝分类的目的：方便顾客最快速的找到自己想要的产品；
对宝贝进行分类操作的进入途径：可从宝贝分类管理和店铺装修界面进入分类管理界面；宝贝修改分类的途径有：宝贝详情页和宝贝分类管理界面；
下面主要讲解宝贝分类管理界面的操作：
一、登录天猫店铺后台-店铺管理-宝贝分类管理
可以分为添加手工分类和添加自动分类
二、添加手工分类：
1、如何添加：
3.可以对每个分类添加图片（也可以操作删除分类），图片会在搜索列表页侧关联和宝贝详情页的侧关联出现，添加了图片可在显示分类的时候显示图片；
图片要求：
1.图片宽度160像素以内；
2.图片需要上传到空间才能正常显示；
二、自动分类：
1、如何添加：
首先进入店铺后台，点击”宝贝分类管理“，点击”添加自动分类“进入自动分类页面；（不建议用）
三、对宝贝进行手工分类操作
1.点击“宝贝管理“，默认显示未分类宝贝
2.可在最上面搜索框输入宝贝名称/价格区间查找宝贝，进行相关分类的调整（在宝贝详情页也可以修改）；
3.可以对单个宝贝添加分类，也可以操作”批量分类“，需要删除的分类去掉勾选即可：
4.勾选你想要分类的宝贝可以将宝贝同时分到若干个不同的分类里，
5.分类完毕之后可以看到如下的效果：
6.可在左侧导航处查看分类效果：
京东店内分类
京东有时候会涉及类目添加不完整，需要京东对接运营进行添加：
可在添加新商品的时候查看类目是否添加完整；
1.登录店铺后台-我的店铺-店铺装修设置-店内分类管理
点击“添加新分类”添加一级分类，点击“添加子分类”充实每一类目下面的子类目。
添加好之后保存，分类设置完成。
如图：。
