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新形势下医院收费窗口内控风险与控制分析新形势下医院收费窗口的内控风险点也随之增加，不仅要对常规的人员、收费、票据等风险进行管控，还要考虑信息化管理下的数据处理、信息流转等风险问题。
因此，在新形势下加强内控风险控制是医院收费窗口必须关注的内容。
医院应该做好当前形势下的人员管理、收费活动管理、一般款项内控处理以及信息化管理工作，确保各项内控制度有效实施，提高医院收费窗口工作效率，进而保证医院的服务水平。
在社会发展的背景下，医院现代化水平也不断提高，医院的规范化运营、标准化管理水平也有着实质提升，但同时也迎来了新的内控风险。
医院收费窗口作为其运营中最重要的管理项目之一，应该做好其内控风险的分析，对新形势下收费管理工作内容进行研究，及时发现内控风险点，从而采取有效措施进行管理。
新形势下医院收费窗口内控风险分析医院收费窗口内控常见风险点第一，人员管理风险。
人员管理风险是医院收费窗口内控常见的风险点，在新形势下医院收费窗口操作流程规范化要求不断增加，医务人员与窗口操作人員在进行收费时，容易存在违规风险，从而造成内控问题。
除了工作人员失误风险外，财务部门对收费窗口的监督工作中也存在一定风险，财会人员内部管理制度是否得到有效落实，会影响收费窗口工作质量。
此外，在信息化管理背景下，医院收费窗口的信息化操作也不断增加，工作人员软件操作能力与信息分析能力是否到位，也会对收费窗口工作造成影响，需要引起格外重视。
第二，收费退费风险。
医院收费窗口的收费退费风险同样是比较关键的风险点。
医院收费窗口的主要工作是按照规范流程操作收费系统，对资金进行处理。
但在实际工作中，医院收费系统设计各不相同，很多医院的收费系统比较复杂，操作困难，工作人员工作效率低下，收费退费等工作流程全由一人操作，容易增加内控风险。
另外，收费退费中工作人员的职责范围、工作内容没有进行详细划分，容易出现权责交叠等问题，影响后续问题的处理。
收费窗口与诊疗过程不相适应，医疗人员与收费人员的信息沟通不到位等，也会容易造成收费退费方面出现问题，影响医院的服务质量。
收费、收入的款项不及时上交、公款被挪用和贪污等行为的发生；从而使医院的收入不合法、不安全、不完整，资金不能及时回笼。
这样直接影响到医院的社会、经济效益，及至医院的生存和发展问题。
鉴于医院在收费中存在以上的问题，本人建议从以下几方面对医院的收费进行加强管理。
1认真执行医院医疗收费管理制度，确保价格信息的准确认真执行医院医疗收费管理制度，经常对收费人员进行检查督促和指导。
住院收费处、门诊收费处的收费人员认真执行医疗收费执行情况；协同相关职能科室做好有关收费项目的成本测算及申报，审核本院的医疗收费项目和标准，保证收费准确、及时、完整。
认真贯彻物价政策，严格收费项目及收费变动管理，要及时准确地更新。
医院的收费价格调整，应由信息科或药剂科根据省物价局和省卫生厅等各级国家有权机关发布的文件录入收费价格库，药品价格应按国家规定的药品作价办法执行，不得任意加价。
特殊医用材料及一次性医用卫生材料应在除外内容库中规定允许收取的范围内收费，并严格执行国家规定的加价率进行收费。
特殊医用材料及一次性医用卫生材料的定价和调价工作应先由设备科申报进价，财务科计算出售价并签名确认后，交医院信息员录入电脑，方可执行。
2落实医院医疗收费职责医生要正确、规范地书写医嘱、门诊处方、检查、治疗申请单，字迹一定要清楚，这是护士正确录入医嘱，收费员正确收费的前提。
收费员要熟练掌握医院收费管理软件，熟悉物价政策，维护医院的收费权益，严格按照各项医疗收费标准进行收费，做到计价准确，不多收，不少收，不漏收。
这是收费员最基本的职责。
做好门诊病人费用清单和住院病人每日费用清单的打印工作。
门诊病人费用清单在提供发票时由收费员同时打印，住院病人的一日清单每日由病区打印并送交患者。
为防止病人费用出错，护士要严格按照医嘱内容及时录入，杜绝口头医嘱。
医嘱执行后，另外一名护士要对医嘱进行核对。
护士长要每周对病人医嘱进行抽查，发现问题及时纠正或处理。
住院收费处工作人员在为患者办理出院结算手续前，要根据患者病历的长短、医嘱的记录与执行情况，对实际收取的费用与出院清单明细项目逐项认真核对，并提供费用汇总清单。
对医院稽核情况汇报
尊敬的领导：
根据医院稽核工作安排，我们对医院各项工作开展了全面的稽核工作。
经过一
段时间的调研和实地检查，我向您汇报医院稽核情况如下：
首先，我们对医院各科室的医疗设备进行了全面的检查和核实。
在此次稽核中，我们发现了一些医疗设备存在使用年限超过规定、维护保养不到位等问题。
针对这些问题，我们已经要求相关科室立即整改，并加强设备的维护管理工作，确保医疗设备的正常运转和安全使用。
其次，针对医院的医疗卫生管理工作，我们对医疗废物处理、感染控制、医疗
废物分类等方面进行了全面的检查。
在稽核中，发现了一些医疗废物处理不规范、感染控制管理不到位等问题。
我们已经要求相关部门立即整改，并加强医疗废物处理和感染控制管理工作，确保医院的医疗卫生安全。
另外，我们还对医院的医疗质量管理工作进行了全面的稽核。
在此次稽核中，
我们发现了一些医疗过程中存在的问题，如手术操作规范不到位、药品使用管理不规范等。
我们已经要求相关科室认真整改，并加强医疗质量管理工作，确保医院的医疗质量安全。
最后，我们对医院的医疗费用管理进行了全面的稽核。
在此次稽核中，发现了
一些医疗费用管理不规范、财务数据统计不准确等问题。
我们已经要求相关部门认真整改，并加强医疗费用管理工作，确保医院的财务数据统计准确、合规。
综上所述，医院稽核工作是一项重要的管理工作，通过稽核，我们发现了一些
问题，并及时要求相关部门进行整改，加强管理，确保医院的各项工作正常运转和安全。
我们将继续加强医院的稽核工作，不断完善医院的管理水平，为患者提供更加安全、高效的医疗服务。
谢谢！。
收费所稽核工作总结范文
收费所稽核工作总结。
收费所稽核工作是保障收费合规、提高效益的重要工作之一。
在过去的一段时
间里，我们团队认真贯彻执行公司的相关政策，不断完善稽核流程，加强内部管理，取得了一定的成绩，现总结如下：
一、加强内部管理，确保收费合规。
我们严格执行公司制定的收费政策，建立了完善的收费档案管理制度，确保每
笔收费都有合法有效的依据。
同时，加强了对收费人员的培训和管理，提高了他们的业务水平和责任意识，有效避免了因人为原因导致的收费违规现象。
二、优化稽核流程，提高效益。
我们对收费所稽核流程进行了优化和调整，通过引入先进的稽核技术和工具，
提高了稽核的效率和准确性。
同时，加强了对稽核结果的分析和评估，及时发现问题并采取有效措施加以解决，确保了收费所稽核工作的顺利进行。
三、加强团队合作，共同推动工作进展。
在稽核工作中，我们强调团队合作，通过密切配合和信息共享，提高了工作效
率和稽核质量。
同时，我们还加强了与其他部门的沟通和协作，形成了良好的工作合力，共同推动了收费所稽核工作的进展。
在未来的工作中，我们将继续加强内部管理，优化稽核流程，加强团队合作，
不断提高收费合规性和效益，为公司的发展贡献更大的力量。
希望我们的努力能够得到公司的认可和支持，共同促进公司的稳步发展。
医院收费管理与稽核监督的分析与探讨
作者：吕海英
来源：《财经界·学术版》2015年第11期
摘要：医疗收费管理是医院医疗服务体系的一个重要环节，也是医院资金管理和医疗流程的重要内容。
而医院的收费管理工作的效率和效果对于医院加强内部管理具有重要意义，因此，医院有必要加强医疗收费的管理与稽核来确保医疗收费的安全性和完整性。
本文从健全和完善医院的收费管理体系、改进与完善医院收费的稽核监管措施、提升医院收费人员的业务素质三个方面入手，分析探讨了医院收费的管理与稽核监督。
关键词：医院收费管理稽核
随着我国医疗体制的不断改革与发展，一方面，人们对医院医疗管理水平的要求越来越高，另一方面，医院的发展规模在逐渐扩大，业务量也在日益增长。
在这种形势下，医院的收费管理与稽核工作也变得尤其重要。
医院收费管理工作的优劣直接影响到医院的医疗管理水平。
然而，当前部分医院的收费流程中存在一些问题，主要表现为收费信息化不够周全，退费过程不够严密，未做到收费日清日结等，面对这些问题，若医院未能采取有效措施解决，则会给医院的日常经营活动造成极大的隐患。
因此，加强对医院收费的管理与稽核具有重要意义。
一、健全和完善医院的收费管理体系
（一）完善医院门诊收费与退费管理机制
在门诊收费方面，当前大部分医院普遍存在收费项目误差，包括患者各项检查费用，药品费用以及相关的治疗费用等，在这些项目的收费管理上，需要由患者所在检查科室的医护人员、药房工作人员对收费票据的核对联进行核对，或由系统自动进行关联核对。
在进行票据核对的过程中，相关人员要保证患者缴费金额的准确无误，避免出现漏收费或者少收费的情况，若金额出现错漏，则应该及时告知患者重新到收费窗口补足金额或向患者退还多余金额。
在住院收费退费方面，医院常出现患者住院项目错误，患者医疗串号，费用多退或少退等现象。
为了减少医患错误，缓解医患矛盾，住院收费处会在患者办理住院手续时，向患者收取一定数额的预交金。
当患者出院时，住院处工作人员对患者的预交金收据进行核对，并在结账时核对患者具体的住院收费项目，以防存在多收或少收的现象。
在退还患者预交金时，必须要求患者或家属出示相关的身份证件和缴费单据，以确保退费工作的准确性与严谨性。
同时，为了防止医院退费窗口的工作人员出现人情退费或擅自退费的情况，需要先由发生退费的科室负责人提供退费通知并署名确认，随后经过医院收费处审核具体费用，并通过电子收费系统完成费用冲减工作，最后才能将退费单据递交给医院退费窗口，以此规范退费流程，也为医院财务管理提供依据。
（二）建立医院收费的日清日结制度
医院收费的日清日结制度主要是指收费处的工作人员在结束每日的收费之后，对当日的收费金额进行清点结算的一种收费管理制度。
医院要制定适合自己的财务收费管理制度，建立资金管理责任制，加强财务监管和督查，不断规范财务收费管理工作，确保资金安全。
收费人员每天及时结账，集中管理收入，每日清点收费金额与收费票据核对，做到账、款相符，完成收费日报表并将各种缴费票据一同交至收费处负责人完成复核。
收费人员对于已经发生的交易或事项，应当及时进行确认、计量和报告，不得提前或延后。
当日收款当日结算清交，不得拖延积压，不准挪用公款。
当前，大部分医院均通过银行上门收款的方法来确保现金管理的安全，由于银行上门收款的时间较为固定，因此各收费窗口工作人员务必要在规定的时间内完成本窗口的现金核对工作，以确保现金能按时存入银行。
除此之外，各收费工作人员还需要在下班前将收费公章存放入保险箱中。
（三）加强对医院收费票据的管理
当前，医院的各项收费票据包括门诊收费单据、住院押金收费单据和患者出院的收费发票等，由于各项收费票据数量多，票据的管理工作较为繁琐，容易出现单据的混淆、丢失等情况。
因此，收费处需要加强医院收费票据的管理，在票据的领取与使用方面，完善票据领销登记制度，应明确管理责任，财务科长为第一责任人，并设置专职票据管理岗位，专人负责全院收费票据的日常管理工作。
设置票据管理台帐，确保票据管理工作的规范化和标准化，并在专门的票据领用登记本上进行记录。
在一些实行电脑联网收费的医院，工作人员不仅要在申领票据时进行登记，还要把申领的票据号输入电脑联网保存，以便日后进行票据核查。
若发生票据核销的情况时，要将具体的作废票据以及还未使用的票据的核销原因明确的注明出来，交由专门的票据管理人员进行票据核销，严厉禁止出现空白票据外流的情况，若票据发生遗失，需立即通知声明票据作废。
二、改进与完善医院收费的稽核监管措施
（一）落实医院收费岗位责任制
对于医院的财务管理而言，岗位的分工与职能授权是实现医院内部财务控制的有效策略。
基于此，医院收费部门需要结合部门工作的具体情况设置收费岗位，明确各个收费岗位的职能权限，并制定相应的岗位职责，对岗位工作进行合理分工，从而实现各司其职。
并且，在一些通过电脑联网进行工作的医院，医院的财务管理负责人要对医院各项收费系统操作人员实施系统登陆认证，未经登录认证的人员无法进入系统，确保了收费系统的安全性，需要注意的是，收费系统登陆密码不能过于简单，以避免出现账号被盗用的情况。
（二）强化对医院各收费窗口的监督与管理
医院的门诊费用、住院费用以及挂号费用是医院收费的主要组成部分，而挂号费相对于其他费用来说所占金额比重较小，但对挂号费的管理也同样不可忽视。
医院要强化对各收费窗口的监督与管理，各窗口的收费人员要在每日下班前如实填写本窗口的实际收款金额，并完成收入日结报表的填写工作。
收入日结报表的内容包括具体的收费窗口号，收款总数额、收费票据的使用张数与所使用票据的起止号等，收费人员需认真填写，同时将各收费票据的存根联及收入日结报表一同递交给财务管理负责人。
同时，医院的会计核算人员要将收费票据与电脑收费系统录入数据进行仔细的核查，确保收费票据的准确性。
（三）加强对医院POS机的监管
加强对医院POS机的监管，重点在于防止收费人员通过POS机进行套现。
对于每一单POS机缴费，收费人员都必须在POS缴费单上登记相应的收费票据编号，以便日后复核。
同时，在实际的收费过程中，可能会出现患者银联卡余额不足，或是收费人员操作失误等情况，导致收费汇总表中的现金数额与POS机收费数额混淆在一起。
为了避免这种情况的发生，医院应将POS机与电脑收费录入终端实行端口对接，实现POS机与医院收费系统的一体化，保留患者POS机缴款的银联卡号，账户名称以及缴费金额等信息，从而降低医院与银行的对账工作难度，避免套现的发生。
三、提升医院收费人员的业务素质
（一）从思想上提升医院收费人员的职业道德感
对于医院收费工作而言，其要求收费人员务必要具有严谨仔细的工作态度，准确快速的完成收费工作，以最大程度的减少患者排队缴款时间。
因此，医院需要加强对收费人员的思想道德建设，帮助收费人员树立良好的职业责任感，培养收费人员的爱岗敬业精神与一丝不苟的工作作风，提升其思想觉悟，从而减少收费人员的工作失误。
在收费时，收费人员要保持微笑服务，耐心解答患者对收费缘由的疑问，不断提升自身的职业素养。
（二）从技能上提升医院收费人员的业务能力
医院要提升收费人员的业务能力，加强对收费人员的专业技能培训，组建一支高素质的收费队伍。
一方面，医院在招聘收费人员时，可适当的提高招聘要求，要求应聘人员必须具备相应的资格证书及学历；另一方面，院内的收费人员也应该积极学习相关业务技能，包括现金的清点，真假钞的识别等。
医院收费部门定期开展部门会议，总结收费工作存在的问题，加强收费人员对财经法律法规的认识。
医院还可定期组织收费人员参与优质服务竞赛，并设立相应的竞赛奖励，促使收费人员不断提升自身的业务水平。
综上所述，医院的收费管理不仅是医院日常经营活动的一个核心内容，也是医院进行财务管理的主要内容。
医院只有从健全和完善医院的收费管理体系、改进与完善医院收费的稽核监管措施、提升医院收费人员的业务素质三个方面出发，在医院收费体系的健全与完善方面，需
要完善医院门诊收费与退费管理机制，建立医院收费的日清日结制度，加强对医院收费票据的管理；在医院收费的稽核监管方面，需要落实医院收费岗位责任制，强化对医院各收费窗口的监督与管理，加强对医院POS机的监管；在医院收费人员的素质方面，需要从思想上提升医院收费人员的职业道德感，从技能上提升医院收费人员的业务能力。
只有通过这些措施，才能加强对医院收费的管理与稽核，也才能进一步确保医院的财务管理的有效性，从而推动医院的长远健康发展。
参考文献：
[1]吴剑峰.浅议收费处管理与稽核——以医院收费处为例[J].中国集体经济，2013，04（19）：163-164
[2]刘廷梦.浅谈对医院收费的管理与稽核方法[J].价值工程，2010，11（36）：332-333
[3]周金香.加强医疗收费管理构建和谐医患关系[J].经济研究导刊，2011，08（09）：175-176。
