营销理论与实战技巧-

商业银行个金客户经理营销实战课程课程背景：随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。

随着流程银行的推行，银行前后台业务逐渐科学化地整合，科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。

因此，银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。

其素质及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。

商业银行的个人贷款业务所占市场份额，逐步成为衡量各家银行综合竞争力的重要标志之一。

而客户经理正是提高银行业务竞争力的核心要素，对业务经理的培训逐步成为商业银行提高市场竞争力的当务之急。

训练对象：商业银行个人业务客户经理训练时间：两（天）达到目标：了解商业银行个人产品的工作原理及工作流程，系统学习个人产品的营销管理体系，提高个人产品的现代营销理念，学习掌握个人产品的营销方法和技术，全面提高个金客户经理的工作能力和水平。

培训日程及大纲：第一天第一部分维护和利用原有客户资源，进行精准营销一、个金客户经理精准营销的指导原则原则一：关注客户全面需求而非单一产品原则二：首先建立客户关系原则三：接触过程中鼓励客户主动参与并于其中提升关系原则四：明确销售战略原则五：出色的实施二、个金客户经理精准营销工作程序与指导（一）确定目标客户１、开始建立客户信息档案工作概述１）高价值客户的定义２）高价值客户的确定方式２、确定客户等级的方法１）应用“5C1S”评价法选择优质客户２）客户经理的准客户３）不予考虑的客户３、确定目标客户的方法１）帐户余额排序２）检索客户帐户累计余额３）建立客户名单４）查看客户信息/建立客户信息档案４、获得更多信息以进行优先排序１）数据来源２）优先排序的参考指标５、收集高价值客户详细信息６、通过分析客户确认重点服务目标以改善销售效率（二）精确了解客户需求１、充分理解客户的需求以维护并提升现有客户关系１）客户信息２）初步进行介绍３）目的２、如何利用客户的联系信息１）推荐人的提示及评论２）客户倾向的联系方式或邮寄指示３）联系频率４）银行内部认识客户的员工３、如何利用客户个人/家庭/职业/教育背景方面的信息１）关键信息２）如何利用３）举例/具体说明４、如何运用净资产/收入与产品使用信息１）关键信息２）如何利用３）举例/具体说明５、利用不同的探询技巧来获得净资产与收入信息１）语言技巧举例２）非语言技巧举例（三）开发创意并制定精准营销计划１、概念与工具１）创意开发/头脑风暴２）利用支持工具来开发促进产品销售的方案２、如何运用客户细分及理财信息１）风险态度２）财务目标３）服务要求３、个金客户经理要注重为客户特殊需要提供解决方案１）客户特殊需要举例２）金融产品服务４、特殊事件也可以帮助开发销售创意１）家庭事件及可能购买的信号２）职业事件及可能购买的信号３）其它事件及可能购买的信号（四）向客户推荐产品实现精准销售１、概念与框架１）关键步骤２）效果２、具体工作１）客户类别２）具体工作３、向客户推荐产品实现销售的关键步骤与成功要素１）开始的关键步骤和成功要素２）继续的关键步骤和成功要素３）实现销售的成功步骤和关键要素4、向客户推荐产品实现销售的技巧１）采用社交技巧描述及运用实例２）咨询建议描述及运用实例３）有逻辑地说服描述及运用实例４）利用友谊描述及运用实例５）利用价值观描述及运用实例６）利用示范效应描述及运用实例７）强调描述及运用实例８）互惠描述及运用实例９）利用同盟描述及运用实例（五）监测客户发展，管理发展中的客户关系１、管理发展中的客户关系的指导框架１）服务需求２）客户看重的价值２、预防客户流失具体措施举例１）客户流失的预警信号２）客户流失对策３、优质客户业务量下降时采取的对策第二天第二部分开发新客户资源提升销售业绩一、新客户资源的渠道挖掘（一）“一圈两链”渠道开拓１、“一圈”――商圈渠道挖掘１）有形商圈渠道建设２）无形商圈渠道建设２、“两链”渠道开拓１）供应链渠道挖掘２）销售链渠道挖掘（二）批量营销模式挖掘１、联贷联保批量营销模式１）联贷联保批量营销案例２）联贷联保批量营销操作要点２、与担保公司合作批量营销模式１）与担保公司合作批量营销案例２）与担保公司合作批量营销操作要点３、贵重物品抵押批量营销模式１）贵重物品抵押批量营销案例２）贵重物品抵押批量营销操作要点４、政府合作批量营销模式１）政府合作批量营销案例２）政府合作批量营销操作要点５、媒体合作批量营销模式１）媒体合作批量营销案例２）媒体合作批量营销操作要点二、新客户的营销方法与技巧１、新客户卖点三要素１）卖点是客户的痛点２）能带给客户关键利益３）是我们产品/服务的独特点２、新客户营销普遍存在的十大弱点１）银行与客户在沟通上有隔膜２）未能成功地进行市场细分３）不注重营销策略和目标４）缺乏有效的营销规划５）组织设置与营销策略矛盾６）不合适的投资组合策略７）凌乱的产品政策８）试图通过降价来增加销量９）将营销仅视为销售10）在沟通方面很短视３、新客户较佳的销售商机应具有的特点１）潜在客户对我们的产品/服务有需求２）潜在客户自己有决策权３）潜在客户有预算采购我们的产品/服务４）潜在客户有采购时间计划４、销售的卖点１）90%的购买决定，是基于10%的产品特点２）新客户欲望是来自这些产品特点所带来的关键利益３）在这些关键利益被新客户确认之前，他不会做出决定４）说服新客户时，要一遍又一遍地重复这些卖点５）不是推销牛排，是推销嗞嗞声５、个金客户经理的营销技巧１）事先要有准备，要了解客户，才可以沟通２）营造好的交流气氛３）要有适宜的仪表，微笑与友好的语气４）说好第一句话，并学会倾听客户５）讲究谈话的艺术，不要代替客户做决策６）寻找共同点，选好沟通的切入点寻求共同点，导入轻松话题７）机敏寻找转机运用化解拒绝的艺术，不能恼怒客户８）选好推销方式６、怎样说服新客户对银行产品/服务感兴趣１）介绍客户成功案例２）介绍产品/服务３）介绍银行有实力帮助客户７、作为一名优秀的个金客户经理应具备的素质１）沟通能力２）协调能力３）学习能力４）敬业精神５）知识储备６）心理素质７）营销技巧８）个人修养课程总结及成绩测试合同是适应私有制的商品经济的客观要求而出现的，是商品交换在法律上的表现形式。

衣服销售技巧学习心得3篇企业销售人员是企业业绩的关键因素之一，因此提高企业销售人员的胜任力对企业而言非常重要。

下面是为大家带来的衣服销售技巧学习心得，希望可以帮助大家。

衣服销售技巧学习心得范文1：工作半年以来，经历了很多，也有很多的感悟，首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会，有经验的同事给我指导，让我学习他们的实战经验，也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出，从他们身上学到的不仅是做事的方法，还包括了为人处事。

现就这半年的工作作心得体会与大家一起分享。

自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。

在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。

而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。

然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。

在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。

一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。

但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。

它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度···这些都将影响销售。

而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。

店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。

在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下：我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。

大客户实战营销学习心得（5篇）大客户实战营销学习心得（精选5篇）营销心得最后可以描写为实现销售目标需要做到的一些要求以及自己今后的努力方向，下面给大家分享一些关于大客户实战营销学习心得(精选5篇)，希望能够对大家有所帮助。

大客户实战营销学习心得【篇1】时间过的也很快，做这个岗位已经有一周的时间了。

总体来说，现在的做出的业绩不是很好，但是也是可以说的过去的，当然，更不会骄傲。

虽然，刚刚接触这个职位，但是网络销售相信每个人都在做，只不过行业不一样。

之前的网络聊天也算是销售吧，QQ聊天交友，是把自己推销给陌生人，然后就是友情的开始。

这个其实也是网络销售的一种。

因为销售产品，往往开始销售的是你自己。

所以上周的工作主要是开始调整自己，毕竟工作职位不一样了，销售方法也是不一样的。

与见不着面的客户交流，其实是一个很大的调整的，因为你揣摩不透客户想的是什么。

看到他的表情，也不知道他的心理变化，所以有时候能够揣摩的就是客户打过来的字，以及速度的快慢，然后开始了解他的内心变化，是否对这个产品感兴趣，是不是购买。

优秀的网络销售，是可以体会到客户的心理变化的。

这方面我欠缺了太多。

所以现在要摆正好心态，调整好自己的情绪，积极面对这个工作带来的一切挑战。

最近下了不少雨，也许是为了接下来的大暑小暑做准备吧。

7月份的周工作总结是网络销售新的开始，接下来的工作更多挑战，更多面对。

当然会有更多的收获。

销售一周工作总结和计划下周工作范文篇二我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。

转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。

试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。

以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

第二，关注客户，真诚表扬客户。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

品牌营销策略实战案例分析第1章：品牌营销策略概述 (5)1.1 品牌营销的核心概念 (5)1.2 品牌营销策略的重要性 (5)1.3 品牌营销策略的基本构成 (6)第2章：市场调研与竞品分析 (6)2.1 市场调研方法与技巧 (6)2.1.1 定性调研 (6)2.1.2 定量调研 (6)2.1.3 实地调研 (6)2.1.4 数据挖掘 (7)2.2 竞品分析的关键要素 (7)2.2.1 确定竞品范围 (7)2.2.2 收集竞品信息 (7)2.2.3 分析竞品优势与劣势 (7)2.3 市场调研与竞品分析在品牌营销中的应用 (7)2.3.1 确定目标市场 (7)2.3.2 产品定位与策划 (7)2.3.3 制定营销策略 (8)2.3.4 品牌形象塑造 (8)第3章：品牌定位策略 (8)3.1 品牌定位的理论基础 (8)3.1.1 定义品牌定位 (8)3.1.2 品牌定位的重要性 (8)3.1.3 品牌定位的理论发展 (8)3.1.3.1 USP理论 (8)3.1.3.2 标签理论 (8)3.1.3.3 心理定位理论 (8)3.1.3.4 资源基础观 (8)3.2 品牌定位策略的制定与实施 (8)3.2.1 市场分析 (8)3.2.1.1 市场细分 (8)3.2.1.2 目标市场选择 (8)3.2.1.3 市场需求分析 (8)3.2.2 竞品分析 (8)3.2.2.1 竞品定位分析 (8)3.2.2.2 竞品优势与劣势分析 (8)3.2.2.3 竞争策略借鉴 (8)3.2.3 品牌定位策略选择 (9)3.2.3.1 功能性定位 (9)3.2.3.2 情感性定位 (9)3.2.3.3 社会责任定位 (9)3.2.4 品牌定位实施 (9)3.2.4.1 产品策略 (9)3.2.4.2 价格策略 (9)3.2.4.3 渠道策略 (9)3.2.4.4 推广策略 (9)3.3 品牌定位策略的评估与优化 (9)3.3.1 评估指标体系 (9)3.3.1.1 品牌知名度 (9)3.3.1.2 品牌形象 (9)3.3.1.3 品牌忠诚度 (9)3.3.1.4 品牌市场份额 (9)3.3.2 评估方法 (9)3.3.2.1 定性评估 (9)3.3.2.2 定量评估 (9)3.3.2.3 混合评估 (9)3.3.3 品牌定位优化策略 (9)3.3.3.1 基于评估结果调整定位策略 (9)3.3.3.2 持续创新，提升品牌竞争力 (9)3.3.3.3 加强品牌传播，提高品牌认知 (9)3.3.3.4 关注消费者需求，实现品牌与消费者共鸣 (9)第4章：品牌视觉设计策略 (9)4.1 品牌视觉元素的构建 (9)4.1.1 品牌标志设计 (9)4.1.2 品牌色彩策略 (10)4.1.3 品牌字体设计 (10)4.2 品牌视觉设计的传播策略 (10)4.2.1 品牌视觉元素的整合传播 (10)4.2.2 创意视觉广告设计 (10)4.2.3 品牌视觉设计的文化内涵 (10)4.3 品牌视觉设计在营销中的应用案例 (10)4.3.1 案例一：某快消品牌视觉设计策略 (10)4.3.2 案例二：某电子产品品牌视觉设计策略 (10)4.3.3 案例三：某餐饮品牌视觉设计策略 (11)第5章：品牌传播策略 (11)5.1 品牌传播渠道的选择与优化 (11)5.1.1 传统媒体与新媒体的整合运用 (11)5.1.2 线上与线下渠道的协同发展 (11)5.1.3 品牌传播渠道的优化策略 (11)5.2 网络营销时代的品牌传播策略 (11)5.2.1 搜索引擎优化（SEO）与品牌传播 (11)5.2.2 社交媒体营销策略 (11)5.2.3 网络广告投放策略 (11)5.3 品牌口碑营销策略 (11)5.3.2 网络意见领袖（KOL）的运用 (12)5.3.3 用户内容（UGC）的引导与利用 (12)第6章社交媒体营销策略 (12)6.1 社交媒体营销的基本原理 (12)6.1.1 社交媒体的发展与营销价值 (12)6.1.2 社交媒体营销的核心要素 (12)6.1.3 社交媒体营销的目标与效果评估 (12)6.2 社交媒体营销的关键策略 (12)6.2.1 内容营销策略 (12)6.2.1.1 内容创意与制作 (12)6.2.1.2 内容发布与优化 (12)6.2.1.3 内容传播与互动 (12)6.2.2 粉丝经营策略 (12)6.2.2.1 粉丝定位与画像 (12)6.2.2.2 粉丝增长与维护 (12)6.2.2.3 粉丝互动与转化 (12)6.2.3 网络红人营销策略 (12)6.2.3.1 网红选择与评估 (12)6.2.3.2 网红合作模式与内容创作 (12)6.2.3.3 网红营销效果监测与分析 (12)6.2.4 话题营销策略 (12)6.2.4.1 话题挖掘与策划 (12)6.2.4.2 话题传播与发酵 (13)6.2.4.3 话题营销的风险控制 (13)6.3 社交媒体营销案例分析 (13)6.3.1 案例一：某知名化妆品品牌社交媒体营销策略 (13)6.3.1.1 背景介绍 (13)6.3.1.2 营销策略及实施 (13)6.3.1.3 营销效果分析 (13)6.3.2 案例二：某快消品牌社交媒体红人营销策略 (13)6.3.2.1 背景介绍 (13)6.3.2.2 营销策略及实施 (13)6.3.2.3 营销效果分析 (13)6.3.3 案例三：某互联网公司话题营销策略 (13)6.3.3.1 背景介绍 (13)6.3.3.2 营销策略及实施 (13)6.3.3.3 营销效果分析 (13)第7章内容营销策略 (13)7.1 内容营销的核心要素 (13)7.1.1 内容创作：以品牌核心价值为导向的内容创作，包括品牌故事、产品特点、用户案例等。

网络营销实训心得200字(通用7篇)网络营销实训心得200字篇1网络营销实训心得在最近一周的网络营销实训中，我获得了许多宝贵的经验和深刻的认识。

这次实训不仅让我掌握了网络营销的实践技能，还使我对网络营销有了更深层次的理解。

我们通过实际操作，深入理解了各种网络营销工具的运用，如SEO 优化、社交媒体营销、电子邮件营销等。

我们亲自动手进行关键词分析、网站内容优化、制定营销策略，这种实践性的学习方式使我更好地理解了网络营销的全过程。

在实训中，我还学习到了如何制定网络营销策略，如何进行有效的内容营销，如何与目标客户沟通，如何利用数据分析来优化营销效果。

这些知识并非简单的理论，而是需要在实践中体验和总结的。

此外，我也意识到了网络营销的重要性和挑战。

网络营销不仅需要我们有深厚的技术知识，还需要我们有敏锐的市场洞察力和创新能力，以应对不断变化的市场环境。

同时，我们也需要有强大的执行力，将每一个策略落地，以获取更好的效果。

总的来说，这次网络营销实训使我对网络营销有了全新的认识和理解。

我深刻理解到网络营销并非简单的发布信息，而是需要通过深入的市场分析，制定有效的策略，再通过持续的优化和调整，以达到最佳的营销效果。

同时，我也明白了网络营销是一项需要团队协作的工作，每个人的角色都很重要。

在未来的学习和工作中，我将更加注重实践和创新，努力提升自己的网络营销能力。

网络营销实训心得200字篇2个人网络营销实训心得体会总结时间过得真快，转眼间，一个学期就要过去了，是时候该写总结了。

在老师的带领下，我们开展了为期四周的《网络营销》实训。

在这次实训中，我收获了很多，学习到了很多书本上没有的知识，也积累了一些实训经验。

下面是我的总结。

一、实训目的实训的目的是为了提高我们的网络营销能力，培养我们的实践能力。

通过本次实训，我们能够掌握网络营销的基本理论和实践技能，了解网络营销的基本方法和技巧，并能够运用所学知识解决实际问题。

二、实训内容实训主要分为两个部分：理论学习和实践操作。

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，地摊经济逐渐成为一股不可忽视的力量。

地摊营销作为地摊经济的重要组成部分，其独特性和灵活性在市场竞争中展现出巨大的优势。

为了提升地摊营销人员的综合素质，提高地摊营销的效益，近期我们举办了一场地摊营销培训。

以下是本次培训的总结。

二、培训内容概述本次培训主要围绕地摊营销的基本理论、实战技巧、心理素质等方面展开。

具体内容包括：1. 地摊营销概述：介绍了地摊营销的定义、特点、发展趋势等。

2. 地摊营销策略：分析了地摊营销的市场定位、产品定位、价格策略、促销策略等。

3. 地摊营销实战技巧：讲解了如何寻找地摊营销的黄金地段、如何进行商品陈列、如何与顾客沟通等。

4. 地摊营销心理素质：探讨了如何调整心态、应对压力、保持良好的情绪等。

5. 地摊营销案例分析：通过实际案例，让学员了解地摊营销的成功经验和失败教训。

三、培训成果1. 学员对地摊营销有了更深入的了解，认识到地摊营销在市场经济中的重要作用。

2. 学员掌握了地摊营销的基本策略和实战技巧，为今后开展地摊营销奠定了基础。

3. 学员提高了心理素质，学会了如何调整心态、应对压力，以更好地适应地摊营销的工作环境。

4. 学员之间加强了交流与合作，为今后共同发展地摊经济创造了条件。

四、培训亮点1. 实战性强：本次培训注重实战，通过案例分析、模拟演练等方式，让学员在实际操作中掌握地摊营销技巧。

2. 专家授课：邀请具有丰富地摊营销经验的专家进行授课，为学员提供专业指导。

3. 案例丰富：选取了多个成功和失败的案例，让学员从中吸取经验教训。

4. 互动性强：培训过程中，学员积极参与讨论，分享自己的观点和经验。

五、培训不足1. 培训时间较短：由于时间限制，部分内容未能深入讲解，学员可能对某些知识点掌握不够扎实。

2. 培训形式单一：本次培训以讲授为主，缺乏更多互动和体验环节，学员参与度有待提高。

3. 培训内容不够全面：部分学员反映培训内容未能涵盖地摊营销的方方面面，建议增加相关内容。

产教融合背景下“营销技能综合实践”教学设计与实施作者：廖翼张旖莹姚屹浓来源：《科技风》2024年第16期摘要：为深入推进产教融合、深化“以能力和职业发展为导向”的人才培养要求，湖南农业大学市场营销专业以综合实践类课程“营销技能综合实践”为抓手，开展校企合作。

依托校企合作设计专题讲座、企业走访、直播营销等6大实践教学环节，并将其一体化为竞赛方案，驱动学生开展自主学习与合作探究。

实现价值塑造与能力培养相统一、学生就业竞争力提升，专业认同感增强、教师综合素养提高，师生情感交流增进、校企合作逐步深化，实现互利共赢协同发展。

未来要进一步推动课程成果转化、丰富课程内容与授课形式，全面提升学生就业创业能力。

关键词：市场营销；实践教学；校企合作；课程思政中图分类号：G642.0一、概述党的二十大报告提出要推进产教融合，国家轨道交通装备行业产教融合共同体成立大会上进一步表示，产教融合是高等教育高质量发展的必由之路。

课程作为人才培养的核心要素，成为落实产教融合的重要载体［1］。

湖南农业大学市场营销专业于2017年开始依托“营销技能综合实践”与企业开展校内外协同育人，创新性地采用联合办赛的教学模式。

通过将“赛事”植入课程，将课堂变为“赛场”，实现专业知识学习、技能水平与实践能力的整体推进，成为市场营销专业获批国家级一流本科专业建设点的有力支撑。

“营销技能综合实践”面向市场营销专业大二学生开设，由“市场调查与预测”“推销理论与技巧”“零售学”“新媒体营销”等四门教学实训课程整合而成，为期4周。

在此之前，学生已系统学习“市场营销学”“消费者行为学”等专业核心课，亟须通过一场综合能力训练来检验其理论知识整体掌握情况，并培养其运用多元知识解决复杂问题的能力，树立“以己所学，服务社会”的价值追求。

课程团队采取“校企合作联合举办营销技能挑战赛”的课程教学模式，并不断更新、改进竞赛方案，从侧重考查谈判与销售技能进阶为检验营销策划与实战能力。

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