市场营销学中的4P、4C以及4R理论

一、4P策略4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。

4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。

首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。

作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。

它是指企业出售产品所追求的经济回报。

地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显:首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。

其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。

企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。

最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。

二、4C策略4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。

具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。

4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。

消费者指消费者的需要和欲望。

企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。

3．重视与顾客的互动关系
• •
4R营销理论认为，如今抢占市场的关 键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系， • 把交易转变成一种责任，建立起和顾客的 互动关系。 • 而沟通是建立这种互动关系的重要手段。
4．回报是营销的源泉
• 由于营销目标必须注重产出，而达成回报是 动力的源泉，注重企业在营销活动中的回报， • 所以企业要满足客户需求，为客户提供价值，不 能做无用的事情。 • 一方面，回报是维持市场关系的必要条件； • 另一方面，追求回报是营销发展的动力，营销的 最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收 入能力。
营销中的4P、4C、4R
-------阿为 整理
推销4P理论
• 产生于美国20世纪60年代；
• 营销4P是营销的4个重要要素： 1. 产品 2. 价格； 3. 渠道 4. 促销 ---一句表达：适当的产品，适当的价格，适当的地 点，适当的促销活动，赢得销售成功
4P推销理论的意义
• 影响企业营销活动效果的因素有两种； • 一是企业不能控制的：政治、法律、人文、地理， 称为不可控因素； • 二是，企业可以控制的：生产，定价、分销、促 销等营销因素；
• 企业营销：实质是一个利用内部可控因素适应外 部环境的过程； • 即，通过对产品、价格、分销、促销的计划和实 施；对外部不可因素，做出积极反应；以实现目 标；
4P推销组合
• 一：产品； • 产品组合：实体、服务、品牌、包装，包 括效用、质量、外观、式样，服务、保证 等因素；
• 二价格： • 基本价格，折扣价格，付款时间，借贷条 件等；出售产品所追求的经济回报
4C营销整合
• 三：便利 • 为顾客提供最大的购物、使用便利； • 更多的考虑顾客的方便；而不是企业自已的便利； 让顾客感受同质同价，不同服务的性价比； • 4P主要是考虑自已售卖的方便而选择地点 • 四：沟通： • 企业与顾客进行积极的双向沟通；建立基于共同 利益的合作关系；不再是4P中促销对顾客的劝导； • 而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的 途径；

4P、4C、4R营销理论比较分析一、本文概述在营销领域中，4P、4C和4R营销理论是三种极具影响力的营销理念，它们分别代表着不同的市场导向和战略思考方式。

本文旨在深入比较和分析这三种营销理论，以揭示它们的核心差异和适用场景，为企业在实践中选择合适的营销策略提供理论支持。

我们将简要回顾4P、4C和4R营销理论的基本内容。

4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），是传统的营销组合理论，强调企业从自身角度出发，通过控制这四个要素来推动销售。

4C理论，即顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication），则更加注重顾客的需求和感受，强调企业应以顾客为中心，提供满足顾客需求的产品和服务。

4R理论，即关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relationship）和回报（Reward），则进一步强调了企业与顾客之间的长期互动和关系建立，提倡企业通过与顾客建立紧密的联系，实现长期的营销目标。

接下来，我们将从多个维度对这三种营销理论进行比较分析。

包括它们的理论背景、核心理念、实施难度以及适用范围等方面。

通过比较，我们可以更清楚地了解各种理论的优缺点，以及在不同市场环境和企业条件下，哪种理论更能发挥作用。

我们将结合具体案例，分析企业如何在实际操作中运用这些营销理论，实现营销目标。

通过案例分析，我们可以更直观地了解这些理论在实践中的应用效果，为企业在实践中选择合适的营销策略提供借鉴和参考。

本文旨在全面比较和分析4P、4C和4R营销理论，以期为企业提供有益的营销战略指导，帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势地位。

二、4P营销理论4P营销理论，即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）四个基本策略的组合，是由美国营销学学者杰罗姆·麦卡锡教授在20世纪的60年代提出，它被视为传统营销理论的基础。

现代营销理论的发展可谓是快，几乎是一夜间就从传统营销过渡到现代营销了，也就是通常所说的以产品为中心的4P到以消费者满意为中心的4C；于是乎就有人大言4P不管用了。

那么，4P真得过时老化了吗？4P和4C之间到底是一种什么样的关系，它们的区别和共性在哪里？又该如何使用呢？解析4P：对于由产品、价格、渠道、促销组成的营销4P组合，是相辅相成的策略组合。

这一来自西方的营销理论的本质是什么呢？其实它的本质是让营销过程理性化，以便于更好地操控营销行为。

营销的本质是销售产品的工具，而它的目的就是销售以获得企业生存发展所需的利润。

既然目的明确了，那么达到目的的方法也就可以有很多，因此，后来又出现的一些“P”，如公关活动、电话等营销方式，这些营销方式本是4P中的辅助工具，之所以能称其为一种营销方式，原因就在于它在一定的时间和空间内能发挥重要的作用，起到有效地促进销售的效果，以4P为其表现方式是因为这几个工具在其英文中有相似的字母开头，为方便易记而已。

4P只不过是众多营销工具的代表而已，将来还会有其它的某某M、S等营销工具，而现在流行的4C就是新的营销工具的代表。

那么4P是过时了吗？是到底是昔日黄花？还是商战中的常规武器？分析一种工具是否过时呢？第一是要看它是否被充分利用；同样一把小刀，有人能游刃有余，百步穿杨；有人却望刀兴叹，更多的人却只能拿刀耍一耍而已，为何？功力不够，不能够真正理解“刀”的本质和特性。

对于后者来说更简便的手枪便用起来从心理上来说是方便又好用且安全，但是对于枪法如何却又是另当别论。

第二，是要看它是否已有更多的竞争对手，即被替代性的大小。

这将影响人们对这一工具的使用习惯和忠诚度。

当一种工具使用不得要领，或不能出成果时，人们便会考虑其它新的工具。

综上所述，我们再看所谓传统的4P是否过时——其一，对于4P中的产品，从营销的角度来说它是一切营销行为的开始。

没有产品，一切都将无从谈起。

我们说产品营销过时的真正原因在于我们没有找到生产出消费者需求旺盛的好产品；而再究其深层原因，更多的是由于我们的产品在基本的品质方面都无法满足消费者的需求，才导致消费者对产品更新所产生更多的期待。

┊推荐：┊来源：┊4P理论即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。

产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。

广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。

价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。

企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效，曾经就有一个朋友，面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价格不同的购买选择，一家是按全价销售，另一个则是八折销售。

结果却是选择了原价购买。

信息不对称，使价格中蕴涵了太多的附加臆测信息，品质、期限、真伪、质量、效用，价格不仅与产品本身相关联，也与品牌的附加内涵和价值相关联，与市场的供求关系相关联，与所选择的购物场所的信誉相联系。

传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。

这些方式在营销过程中有着非常广泛的应用。

渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。

普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。

B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。

直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。

B2B模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。

4P’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“P”，即“人”(Peopl e)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”；7 0年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“P”，即公共关系(Pub lications)和政治(Politics)。

营销学四大经典理论：4P、4C、4R、4I
一、4P理论
4P理论即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。

4P理论即产品、价格、促销、渠道
二、4C理论
4C理论即顾客需求（Consumer’s Needs）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利性（Convenience）四要素。

4C理论即顾客需求、成本、沟通、便利性
三、4R 理论
4R 理论即关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)、报酬(Rewards)四要素。

4R理论即关系、节省、关联、报酬
四、4I理论
4I理论即趣味原则（Interesting）、利益原则（Interests）、互动原则（Interaction）、个性原则（Individuality）四要素。

4I理论即趣味、利益、互动、个性
以上是今天小优和大家分享的关于营销学四大经典理论：4P 、4C、4R、4I全部内容。

欢迎大家分享交流营销心得。

史上最全4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论，经典收藏！！一、4P 的内涵与应用产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion)在市场营销组合中 4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。

产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。

它是指企业提供应目标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。

定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。

它是指企业出售产品所追求的经济回报。

地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制它代表企业为使其产品进入和到达目标市场所组织实施的各种活动包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。

企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最正确效果。

从4P 的组合特点分析:(1) 具有可控性。

构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素如企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品制定什么价格选择什么销售渠道采用什么促销方式。

(2) 动态性。

市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。

企业受到内部条件、外部环境变化的影响必须能动地做出相应的反应。

(3) 具有整体性。

市场营销组合的各种手段及组成因素不是简单的相加或拼凑集合而应成为一个有机的整体在统一目标指导下彼此配合相互补充能够求得大于局部功能之和的整体效应。

便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。
沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。
三、4R策略
美国的Done Schuhz提出了关于4R策略的营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回报Return。
4C营销策略则注重以消费者需求为导向，克服了4P策略只从企业考虑的局限。但是，从企业的营销实践和市场发展的趋势来看，4C策略也有一些不足。首先，它立足的是顾客导向而不是竞争导向，而在市场竞争中，要取得成功既要考虑到客户，也要考虑到竞争对手。另外，4C策略在强调以顾客需求为导向的时候却没有结合企业的实际情况。最后，4C策略仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，被动适应顾客需求的色彩较浓，没有解决满足顾客需求的操作性问题。
作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

市场营销学中的4P、4C以及4R理论4ps （产品、价格、渠道、促销）营销策略自50 年代末由jeromemccarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。

而且，如何在4ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。

即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4ps的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4ps作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4ps 理论出发考虑问题。

4cs理论取代4ps 步入现代然而，随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4ps理论来指导企业营销实践已经“过时”，4ps理论越来越受到挑战。

到80 年代，美国劳特朋针对4p 存在的问题提出了4cs 营销理论：1、瞄准消费者需求。

首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。

2、消费者所愿意支付的成本。

首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱( 成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。

3、消费者的便利性。

首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。

4、与消费者沟通。

以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。

4cs理论也留有遗憾总起来看，4cs营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4ps 相比，4cs 有了很大的进步和发展。

但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4cs 依然存在以下不足：一是4cs是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。

顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。

❖ 1990年，美国学者劳朋特（Lauteborn）教授提出了与传统 营销的4P相对应的4C理论，即：消费者的需求与欲望 （Consumer needs wants）、愿意付出的成本（Cost）、 购买商品的便利（Convenience）和沟通 （Communication）。
❖ 消费者的需求与欲望（Consumer needs wants），把 产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求与欲望，不要 再卖你能制造的产品，而要卖某人确定想要买的产品；
与用户关联
❖ 利用系统集成的模式为用户服务，为用户提供一体 化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相 需求、利益共享的关系，共同发展。
❖ IT行业的经验 ❖ 海尔的经验
与产品需求关联
❖ 提高产品与需求的对应程度，提供符合客户特点和 个性的具有特色或独特性的优质产品或服务。
❖ 其具体做法是：
与产品需求关联
基础营销理论
传统的4P理论
❖ 起于60年代末(美国营销学学者麦卡锡教授提出了 著名的4P营销组合策略)
❖ 产品/商品推广的4个要素
产品：Product 价格：Price 渠道：Place 促销 ：Promotion
❖ 也就是说，在什么时间、通过什么样的渠道/场合、 以什么样的促销方式推广什么样的产品
❖ 4C理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响， 从而也成为整合营销理论的核心。
现在理论界有一种错误的观点，认为4C 是消费者导向的，是正宗，而要否定4P 理论的价值，或者有的人说要用4C取 代4P。其实这种想法是偏激的，4P理论 有独到的地方，有存在价值。
2、4P概念的理解
❖ 大家经常理解的4P是产品、价格、渠道、促销这四个单一的因素， 其实如果深刻地理解4P就会发现4P包含的营销所涉及的基本要素。

4P、4C、4R营销理论比较分析的市场营销活动加以简单化,抽象化和体系化.构建丁营销学的基本框架. 促进丁市场营销理论的发展与普及.4P具有良好的可控性和可操作性,在营销实践得到广泛应用.而且已成为每本教科书必讲的经典理论.然而臆着时代的发展.环境的变化,这一理论显得越来越陈旧:一是营销活动着重企业内部,对营销过程中的外部不可控变量考虑较步,难以适应市场变化.二是臆着产品,价格和促销等手段的同质化以及企业问的相互模仿.在实际运用中很难起到出奇制胜的作用表一PC.R营锖组舍比较分析丧4P蛆台4c组台4R组音营情理念生产者导向消费者导向童争者导向营情横式推动型拉动型供应博{冉足需求相同或相近需求十性化需求癌竟需求营情方式规摸营情差异化营慵整音昔锖瞒足现实的,具有相同或相近的颐客{荷足现实和潜在的适应需求变化.井营情目标十性化需采,培井创造需采.追采各需求.井获得目标方互惠关系最太化刺桶最大化辑喜忠诚度营精工具‘一对一’飘向或顾客沟通一对多’单向掏i’一对一鼠向淘i向淘i吐音作短期较低.长期较投抒成丰和时间短期.长期高粗期高.长期低高4C理论作为4P理论的发展.重视了对外部不可控变量(尤其是顾客)的考虑.经过一个时期的运作与发展.对营销实践和市场发展趋到了一定的推动作用.但从市场的发展趋势看.这一理论仍然存在不足:一是4C是顾客导向.而中国的企业营销已经转向丁市场竞争阶段;二是企业所用营销工具有很大的仿效性.所以企业营销会在新的层次上同一化,不同企业至多是个程度的差距问题,不能形成营销个性.也就不能形成企业的营销优势;三是对顾客需求的合理性认识不够,被动(下转第263页) 249的重要制约因素.三,以知识资本为主的资本保全信息披露将成为财务报告的一项重要内容随着以技术为动力的知识经济时代的到来,企业得以持续经营的重要条件,开始转向对技术的开发,利用和争夺.有形资源在企业持续经营中的地位日趋下降.在这种发展趋势下.传统会计所提供的信息要有用.也必然要转向对以知识资本为主的资本确认,记录,计量与报告.知识资本的价值.是由包含在产品和服务中的知识含量决定的.知识能大大增加产品和劳务的价值.经济增长的贡献率主要来自知识价值.掌握知识的智力型劳动者,他们如果增加了自己的智能产出.就应得到更多的报酬.此外,还应当分享企业的经营成果.因此,要把知识作为收人分配的重要因素,在财务报告中增加资本保全信息含量,以全面,客观,公正地反映企业资本保值,增值状况和经营成果.引导资源的合理流动.更好地维护企业所有者,管理当局,债权人及其他相关利益群体的利益,这是知识经济时代财务报告发展的重要方面.四,货币与非货币计量并重共存将成为会计计量形式从现行会计模式来看,知识资本目前还未被完全确认,而遗会导致企业长远发展缺乏后劲.因此,在会计信息系统的起点, 即会计确认,将知识经济形态中对经济发展起主要作用的要素积极有序地加以确认,如将人力资源,商誉等纳入会计系统,是提高会计信息的必然要求,这种要求必然会使会计信息的货币计量向非货币计量延伸.这种发展无疑将会改变传统会计只揭示单一货币信息的局限.在单一货币信息中是难以报告企业员工素质,企业组织结构,市场网络,秘密配方等技术资本的,在采用了非货币计量的财务倍息中将可得以反映表式信息揭示的框架要求所有的会计倍息都能够数字化,且具有能够{[总的经济意义,亦即会计信息货币化的要求,是由传统会计所处时代的环境条件所限定的,在知识经济时代,电子联机实是报告,使会计信息表式与图式并重共存成为现实,货币与非货币并重共存成为可能,这将大大提高对资本保全信息披露的质量,知识资本的价值将得到更加普遍的衡量和报告. 五,企业员工亦将成为财务报告的重要对象知识经济时代的财务报告将改变过去仅将报告重点放在投资者与债权人需求上的做法,而转向企业组织既得利益的不同群体,即要求将职工,工会以及消费者的利益也考虑在内.以促进企业和谐持续地发展.知识经济时代,企业家必须时刻把握与企业发展息息相关的三大因素:顾客,公司和竞争者.即不仅要关注用户.而且要考虑本企业的能力以及在同行业竞争中的定位.然而.企业欲在竞争中莸取良好的效益.必然最大限度地发挥员工的能力和创造性.坚持”以人为本”.从资本的增值角度看,物质资本的增值性要以人力资本的增值性为支撑.如果没有对人力资本的有效运作,那么物质资本很难增值.所以知识资本将成为企业未来现金流量的重要决定因素.调动员工积极性,鼓励企业高层管理人员和技术精英持有本企业股票巳成为西方理财的一个亮点.员工报告除披露企业经理及职工的正常工资外,还应披露员工参与企业税后利润分配和分享部分利润的信息.员工报告是知识经济时代企业管理沟通的有效途径.这种沟通大致可以分为内部沟通和外部淘通两大部分.内部沟通指企业的管理部仃和内部职工之间进行信息交换.员工报告还是进一步提高和加强职工参与民主管理的有效途径.员工参与民主管理最基本的形式可借助于职工代表大会来加以体现,员工报告实际上就是对职工代表大会的报告.在知识经济时代,以法规制度的形式,将管理人员对一些重大投资及消费性资金使用情况及时向职工代表大会依法进行专仃报告,这是调动广大员工参与企业经营管理积极性的重要保证,对国有企业而言也是实现国有资本保值,增值的重要手段.【叁考文献l[1]D?斯蒂格勒.信息经许学[M]上海三联书店出版社,1996[2]丁玲论阿上财务报告语盲的发硬对我国的启示[J]上海击甘, 2001,(儿)[3]薛云奎会计发展太柏势[M]中国财政经许出版社.2000. {责任编辑;x校对:R)(I-接第249页)适应顾客需求的色彩较谁;四是没有解决满足顾客需求的操作性,如提供集成化的解决方案.快速反应等同题.与4P和4C理论相比,4R理论是在新的平台上概括了营销的新框架.它不但重视企业的内部和外部,而且更加注重内部和外部的联系.它的最大特点是以竞争为导向,这主要表现在;一是整合内外资源.快速响应需求,建立多方关联,实现互动与双赢,同时也延伸和升华了便利性:二是体现并落实丁关系营销的思想,通过关联,关系和反应,提出了企业如何主动创造需求,建立关系,长期拥有客户,保证长期利益的营销方式;三是回报兼容了成本,价格和双赢方面的内容可以说,4R是新世纪营销理论的创新与发展.它必将对营销实践产生积极而重要的影响.但运用4R要求的条件较为苛刻,操作起来困难,在短期内难以见到效益.当然.4P,4C,4R三者之间不是取代关系而是不断完善和发展的关系.由于现代企业层次不同,情况千差万别.营销者不可能把三者割裂开来甚至对立起来看待.在实际应用中,企业应根据自身所处的行业,产品的特性,企业所面对的消费者以及企业的营销任务,灵活地选择营销理论及其组合.I参考文献】[1]泉晓钟4R——一种薪的营硝理论[J]臂理现代化,2.001,(5)[2]胡侵侠营硝理论的最新演变[J]中外管理,2000,(9)[3]庄贵军四P营硝组台模型的不足及其修正[J].市场营诮学.人大复印资料,1999,(2).[4:钱慧啦.邵蠢4P与4c的互补应用,市场营销学【J].人大复印赘瓣, 20O1.(7).[5]薛旭整台营硝是营硝观含的革命[J]中外管理,1999.(2)[6]董锋营销学的回j嘎与中国营销学的现状[J].技术经济与管理研究.2001,(2)[7]张光忠世界营硝比较[M].中信出版社,1996(责任编辑;x校对;R)263。

4P,4C,4R营销理论区别4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。

1953年,尼尔·博登（Neil Borden)在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合"（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。

为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求,获得最大利润.营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素)，杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类:产品(Product）、价格（Price)、渠道(Place)、促销（Promotion)，即著名的4Ps。

1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即:产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位.价格(Price）：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。

分销(Place): 企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为(如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长.［编辑]4Ps营销理论的理论框架4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架.该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：内部环境外部环境一种是企业不能够控制的，如社会/人口（Social/demographic)、技术（Technological）、经济（Economic）、环境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal)、道德（Ethical）、地理因素（Geographical Factor）等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部环境；一种是企业可以控制的,如产品、价格、分销、促销等营销因素，称之为企业可控因素.企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程,即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品,定出适当的价格,利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动,那么该公司就会获得成功"(科特勒，2001）.所以市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。

它阐述了四个全新的 营销组合要素： 关联(Relativity)、 反应(Reaction)、 关系(Relation) 回报(Retribution) 。
前言
4R营销要素组合
关联
指在竞争市场中，企业与顾客建立一种 互助、互求、互需的关系，把顾客与企 业联系在一起，从而提高顾客忠诚度。
反应
企业建立快速反应机制，了解顾客和竞 争对手的一举一动，并及时答复和迅速 做出反应，满足顾客需求。
内容
产品（product) 领域（range),质量（quality),水准（level),品牌（brand name),服务项目
（service line),保证（warranty)售后服务（after sales service)
定价 （price）
水准（level),折扣（discounts),付款条件（payment terms),顾客认知价值 （customer’s perceived value),性价比（quality/price),差异化 （differentiation)
前言
二、4C营销理论
美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的， 它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合 的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本 (Cost)、便利(Convenience)和沟通 (Communication)。
前言
4C营销理论的四要素
指顾客的需求。 企业必须首先了 解和研究顾客， 根据顾客的需求 来提供产品。
渠道
竞争者
技术、自然 环境
价
公 众
格
科特勒说 “如果公司生产出适当的 产品，定出适当的价格，利用适当的 分销渠道，并辅之以适当的促销活动， 那么该公司就会获得成功。

市场营销的4P与4C和4R以及4S和4V分别指的是什么?代表什么意思...1、4P：该营销理论是美国营销学学者杰罗姆·麦卡锡教授在20世纪的60年代提出来的。

分别是指：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）。

2、4C：该营销理论是由美国营销专家劳特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的，分别是指：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。

3、4R：该营销理论是由美国学者唐·舒尔茨提出的，分别是指：Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。

4、4S：该理论不是严格意义上的一种营销理论，更多的体现着对营销人的要求和，分别是指：满意(satisfaction)、服务（service)、速度(speed)、诚意(sincerity)。

5、4V：该理论是由国内的学者（吴金明等）提出的，分别是指是指同时运用差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）。

扩展资料：市场营销的原则：1、诚实守信的原则诚实守信又是基本层的道德要求的最基础部分，它是企业经商道德的最重要的品德标准，是其它标准的基础。

在我国传统经商实践中，它被奉为至上的律条。

2、义利兼顾的原则义利兼顾是指企业获利，要同时考虑是否符合消费者的利益，是否符合社会整体和长远的利益。

利是目标，义是要遵守达到这一目标的合理规则。

二者应该同时加以重视，达到兼顾的目标。

义利兼顾的思想是处理好利己和利他的关系的基本原则。

3、互惠互利原则互惠互利是进一步针对企业的营销活动的性质，提出的交易中的基本信条。

互惠互利原则要求在市场营销行为中，正确地分析、评价自身的利益，评价利益相关者的利益，对自己有利而对利益相关者不利的活动，由于不能得到对方的响应，而无法进行下去。

1、4P即产品（produc‎t）、价格（price）、促销（promot‎i on）、渠道（place）它的主导是以‎满足市场需求‎为目标。

2、4C即消费者‎(Consum‎e r)、成本(Cost)、便利(Conven‎i ence)和沟通(Commun‎i catio‎n) 它的主导是以‎追求顾客满意‎为目标。

3、4R即关联(Relati‎v ity)、反应(Reacti‎o n)、关系(Relati‎o n)和回报(Retrib‎u tion)它的主导是以‎建立顾客忠诚‎为目标。

之间的区别从‎字面上就可以‎理解了，所追求的达到‎的目标是不同‎的，但他们之间有‎一个逐渐发展‎的过程，这也是这些大‎师们从实践中‎总结出来的，不管是4P、4C还是4R‎，都是来自于实‎践，又反过来指导‎着企业的营销‎实践。

营销组合（Market‎i ng Mix）也称作4P模‎型，强调了产品、价格、销售渠道和促‎销手段这四个‎在销售产品中‎影响巨大的因‎素，公司制定产品‎营销战略时必‎须对它们加以‎考虑。

产品 (Produc‎t)我的产品与我‎现有其他产品‎的关系如何？以确定你的产‎品之间的协作‎区域，或发现在哪些‎方面对各项商‎业活动有约束‎。

∙我怎样让自己‎的产品更出众‎？个性化（Differ‎e ntiat‎i on）是个大题目，要做到这一点‎可以通过特点‎、适宜性、格调、可靠性、包装、服务及品牌命‎名等方面来体‎现。

∙产品生命周期‎对我的计划有‎什么影响？根据产品在产‎品生命周期（Produc‎tLife Cycle, PLC）中的不同位置‎，我们应采取不‎同的营销策略‎。

价格 (Price)∙成本定价（Cost Plus）：这是最简单的‎价格策略。

方法是在成本‎的基础上加上‎期望的利润。

∙消费者认同价‎值（Percei‎v ed Value to the Consum‎e r）：指按照为消费‎者提供的价值‎收费。

产品、实体产 场定位，制定 使其产品进入
品和延伸产品。 不同的价格策 目标市场或组
可以是有形的， 略，包括基本 织, 实施的各
无形的。、付款时间、 途径、环节、
卖点，把产品 借贷条件，它 场所、仓储和
的功能诉求放 是企业出售产 运输等。
在第一位。
品所追求的经
Communication，是指用“沟通”取代“促销”，“沟通” 是双向的， “促销”无论是推动策略还是拉动战略，都 是线性传播方式。
4C
优点
注重以消费者需求 为导向，克服了 4P策略只从企业 考虑的局限。
缺点
1.它立足的是顾客 导向，而没有考虑 到竞争对手。 2.4C策略没有结合 企业的实际情况。 3.4C策略没有体现 既赢得客户，又长 期地拥有客户的关 系营销思想.
4P是由上而下的运行原 则, 重视产品导向而非 消费者导向，它宣传的 是“消费者请注意”。
4C 是站在消费者的角 度来看营销，其中的方 便、成本、沟通、消费 者直接影响了企业在终 端的出货与未来。
4C 以“请注意消费者” 为座右铭, 强调以消费 者为导向。
4R是站在消费者的角度 看营销同时注意与竞争 对手争夺客户。
Customer，是指用“顾客”取代“产品”，要先研究顾客 的需求与欲望，然后再去生产、经营那个和销售顾客所 需的服务产品；
Cost，是指用“成本”取代“价格”，了解顾客对满足其 需要与欲望所愿意付出的成本，再去制定定价策略；
Convenience，是指用“便利”取代“地点”，意味着制定 分销策略时要尽可能让顾客方便；
指在竞争市场中，企业与顾客建立一种互助、互 求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，从 而提高顾客忠诚度。
反应

营销学中的“4P-4R-4C”理论以企业自身为出发点的4P理论4p在市场营销中常常提起,4p理论是营销策略的基础,简单从其含义上理解，4p 是指：产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion)。

以建立顾客忠诚为目标的4R理论21世纪伊始，《4R营销》的作者艾略特·艾登伯格提出4R营销理论。

4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。

它阐述了四个全新的营销组合要素：即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。

4R理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变，同时建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应；企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚；企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。

4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。

该理论根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。

如今建立稳定的顾客关系和顾客忠诚的重要性已经为许多企业所认识。

美国哈佛商业杂志的一份研究报告指出，重复购买的顾客可以为公司带来25%-85%的利润，固定客户数每增长5%，企业利润则增加25%。

建立顾客关系的方式有多种多样，就看各个商家如何大显神通了。

有些企业通过频繁营销计划来建立与顾客的长期关系，如香港汇丰银行、花旗银行通过其信用证设备与航空公司开发了“里程项目”计划，按累计的飞行里程达到一定标准之后，共同奖励那些经常乘坐飞机的顾客。