基于政务微信的便民服务平台构建

社区居委会微信服务智慧微平台规划⽅案社区居委会微信服务智慧微平台规划⽅案⼀、项⽬背景围绕“深化规范提升”要求，结合⼯作实际，探索深化“坚持依靠群众、⼴泛发动群众”的有效措施，不断规范“事事有回⾳，件件有落实”的⼯作机制，持续提升社区⽹格化管理⽔平，以微信公众平台为依托，建⽴了街道居民参与⽹格化管理的新模式。

通过建⽴微信公众平台，发动辖区居民利⽤⾃⼰⼿机的微信软件，以⽂字、语⾳、图⽚、视频等形式随时将⽣活中的各种问题上报给平台，让每⼀名群众都成为⽹格长，让每⼀部⼿机都是信息终端。

街道办事处的⽹格⼯作⼈员负责管理平台，对群众上报的问题进⾏整理归类，在第⼀时间准确交办给职能科室，⾼效处置，快速解决。

同时，该街道还以微信公众平台为枢纽，将街道社区和居民群众零距离、⽆时差地联系在⼀起，⾼效解决群众反映问题、尽⼒提供优质服务，让群众相信⽹格，依赖⽹格，参与⽹格，为密切联系群众和⼴泛发动群众找到⾼效的新载体，为群众参与社区管理和快速反映问题开辟绿⾊通道，让群众⾃然⽽然地参与到发现问题和上报问题的⽹格化管理⼯作中来。

为了更好地提供社区为民、便民、利民服务，中⼼社区利⽤现代化、科技化和信息化的⼿段，利⽤微信等新媒体，打造微平台，让社区居民随时随地打开⼿机就能看到社区⼯作动态，了解社区服务内容，读到社区居民读本，分享社区活动；同时，社区居民可以通过微信实现在线互动，提出服务诉求，表达参与社区活动愿望等。

⼆、系统功能特点1、建⽴⽹格标准规范体系根据其地理布局、属地管理、现状管理等原则，将管辖地域的⼈员划分成若⼲个⽹格状的单元，再根据划分好的⽹格结构，按照对等⽅式整合公共服务资源，添加政府的服务团队⼈员，对⽹格内的居民进⾏多元化、精细化、个性化的各种服务功能，让⽹格化管理的⼯作⼈员，对每个⽹格进⾏点对点的单独操作，使政府开展的各种⼯作能够细腻度的渗透到每⼀个群众中去。

2、整合社会资源，建⽴基础信息数据库结合地区基层调查数据和已有的各专业部门（公安、民政、房产、计⽣、政法、党建等）数据，构建“⽹格化管理”基础数据库。

51摘要：政务微信矩阵打通了政府部门之间信息和数据壁垒，对政务微信及其信息进行全方位优化、整合、提升，成为政府部门提高公共服务水平和质量的重要载体，成为公众网络参政议政的重要平台。

本文以“e福州”为例，通过对政务微信矩阵现状、概念和作用的介绍，提出构建政务微信矩阵建议。

关键词：电子政务；政务微信矩阵；“e福州”1、政务微信矩阵概念随着互联网特别是新媒体技术飞速发展，政务微信公众号、微博和政务网站成为广大群众参政议政重要平台，且这种参政议政方式在许多政务民生领域日渐成为新常态[1]。

截至2016年12月底，全国政府在线政务微信公众号、网站、微博服务用户达到2.39亿个[2]。

政务微信虽然出现时间短，但发展速度极快，它在政务公开、舆情监督和公共服务方面发挥了重要作用，大大方便了公众参政议政，使政府部门更加贴近民众，扩大了政府部门的影响力，逐渐成为政府部门公共服务的新平台和政民互动的新渠道。

2014年7月，“微信通”平台又推出一项新的应用模块——微信矩阵。

微信矩阵的推出，实现了从初期单一的信息推送到搭建综合移动政务服务平台的转变。

政务微信矩阵是指多个相关主题的政务微信公众号，通过纵向垂直管理，横向整体统筹的方式进行对应主题展示，从而实现与广大微信用户良性互动的一种新媒体平台。

政务微信矩阵以用户需求为核心，将一些有特色、有关联性的政务微信整合起来，实现了各微信公众号之间内容互通和用户共享，形成了海量的资源信息，有利于为公众提供内容更丰富、质量更高的政务资讯服务；有利于更好地发挥新媒体集群优势，推动政民互动更加深入，沟通交流更加顺畅；有利于更好地推进政务公开、服务社会公众、宣传政府工作、正面引导舆论。

由于微信矩阵的强大作用和功能，它推出后立即受到政府部门、企业和媒体等的青睐，发展势头十分迅猛。

2016年8月，人民网舆情监测室出炉《2016年上半年政务微信500强报告》，排名第一的“共产党员”政务微信，平均每篇文章阅读量近1万次，单篇文章最高阅读达10万次，显示了政务微信强大的传播影响力。

第 165 页2019/1 工作指导 总第307期微信公众服务平台在电子政务中的实践文/电子科技大学中山学院　蒲非一、电子政务的定义电子政务是指国家机关在政务活动中，全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种全新的管理模式。

广义电子政务的范畴，应包括所有国家机构在内；而狭义的电子政务主要包括直接承担管理国家公共事务、社会事务的各级行政机关。

二、微信公众服务平台在电子政务中的使用意义（一）微信使用人群广泛。

微信普及性高，现在微信的用户人数十分庞大。

覆盖了90%以上智能手机的微信，成为人们生活中不可或缺的日常使用工具。

截止2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。

此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个。

微信用户的男女比例为1.8：1，男性用户约占了64.3%，而女性用户则只有35.7%，用户整体以男性为主。

（二）微信工作平台的便利性。

1.微信成本低廉，传统的推广成本高，而在微信而言本身使用是免费的，而且使用过程中只会收取低廉的流量费用，那么通过微信开展微信活动的成本自然非常低的。

2.微信定位精准，微信公众账号让用户的分类更加多样化和多元化，可以通过后台的用户分组和地域控制实现精准的消息推送，也就是说可以把不同的用户放在不同的分类下面。

在信息发送的时候，可以针对用户的特点实现精准的消息推送。

3.方式多元化，相对较为单一的传统方式，微信则更加多样化、多元化。

微信不仅支持文字，更支持语音，以及混合文本编辑，普通的公众账号，可以推送文字、图片、语言三个类别的内容。

而认证的账号，有更高的权限，能推送更加漂亮的图文信息。

尤其是语音和视频，可以拉近和用户的距离，让活动变得更生动，更有趣，更有利于活动的开展。

三、微信公众服务平台在电子政务中的应用方式微信公众服务平台可以分为多个模块，让民众自行选择需要了解的部分，在制作时可以将其进行细致分类。

政府及行政事业单位微信公众服务平台建设方案目录一、项目背景与可行性分析 (5)（一）项目背景 (5)1、政府信息化总体情况 (5)2、微信公众平台 (5)3、微信网站比电脑版网站更有优势 (5)（二）政务微信使用现状分析 (7)（三）政府微信网站建设的可行性分析 (9)1、是加强和创新社会管理的需要 (10)2、是紧跟微信发展新形势的需要 (10)3、具有网站构架基础 (11)4、可提高政府公信力 (11)（四）政府微信网站的价值分析 (12)（五）政府微信网站对政府工作的益处 (13)1、有助于政府抢占舆论阵地 (13)2、有助于提升政务信息的辐射力 (14)3、提升政务信息传送的有效性 (14)4、参与的熟人圈更多 (14)二、项目建设目标 (15)（一）实现政府信息公开化 (15)（二）促进政府职能服务化 (16)（三）实现便民服务便捷化 (16)三、项目建设意义 (16)（一）开阔传播渠道、传递权威声音 (17)（二）树立政府形象、扩大区域影响 (17)（三）促进政务公开、提高工作效率 (18)（四）倾听群众声音、了解群众需求 (18)（五）引导网络舆论、化解社会矛盾 (18)（六）解决诉求途径、提升服务质量 (19)四、项目建设要点 (19)（一）稳定、安全的系统架构 (19)（二）灵活、方便的可扩展性设计 (19)（三）综合多媒体信息技术手段的应用 (19)（四）政务信息与民生服务资源整合 (20)1、应用系统的整合，实现交流与协作 (20)2、信息资源的整合，实现共享与互通 (20)3、外部资源的整合，实现集中与利用 (20)（五）加大安全建设力度，确保信息的安全性 (20)（六）集中突出本地政府形象特点 (21)五、功能建设 (21)（一）栏目模块 (22)1、新闻动态 (23)2、政务公开 (24)3、特色服务 (25)（二）技术应用 (26)1、UI设计 (26)2、UI设计遵循原则 (27)（1）显示信息一致性原则 (27)（2）布局合理化原则 (27)（3）信息显示原则 (27)（4）数据输入原则 (28)（三）后台管理系统及其优势 (28)1、整合式管理系统 (28)2、技术优势表现 (30)3、各模块后台管理功能说明 (31)六、技术选型与性能指标 (32)（一）总体设计原则 (32)1、先进性 (32)2、安全性 (32)3、稳定性 (32)4、拓展性 (32)5、可管理性 (33)6、开放性 (33)7、实用性 (33)8、易操作性 (33)9、可维护性 (34)（二）技术选型 (34)（三）性能指标 (34)1、良好的系统设计 (34)2、良好的人机界面 (34)3、实时性 (34)4、可靠性 (35)5、良好的扩展性 (35)6、性能参数 (35)七、推广方式 (35)（一）手机微信关注 (35)（二）工作人员内部宣传 (36)（三）海报宣传 (36)（四）领导名片加印二维码 (36)（五）获得认证资格 (36)（六）媒体宣传 (36)（七）官方网站增加微信版块 (36)（八）政府活动宣传 (37)八、费用计算 (37)九、成功案例 (37)（一）中国政府网 (38)（二）台州住房公积金管理中心椒江分中心 (38)（三）吉林高新区 (39)（四）平安北京 (40)（五）平安肇庆 (41)十、总结 (42)十一、公司简介 ........................................................................................... 错误!未定义书签。

龙源期刊网
贵州省建政务微信便民服务平台
作者：
来源：《中国信息化周报》2014年第45期
11月12日，贵州省委网信办在铜仁市召开全省政务微信建设现场推进会，大力推进政务公开，总结阶段性工作，部署安排下一阶段工作。

据悉，自贵州省委网信办下发《贵州省政务微信建设指导意见》以来，贵州省开通政务微信已超过700个，今年将着力打造20个，新增认证开通300个。

会上，“贵州工商”、“贵州公安”、“贵州大学”、“微毕节”、“微铜仁”、“新保云”、“微印江”等微信代表作了交流发言。

贵州省将点线面结合，打造具有贵州特色的政务微信矩阵集群。

会议还邀请全国政务微信建设专家进行专题培训。

会议指出，贵州全省各地各部门要认真深入贯彻落实中央和省委的部署要求，涉及民生的窗口部门和服务部门要积极主动运用即时通信工具，构建一体化、一站式“微政务”平台，大力加强政务微信建设和管理，功能完备、运行顺畅，为微信建设发展创造良好条件。

贵州省宣传文化系统要牢固树立阵地意识，积极运用新平台新媒体，积极传播先进文化，畅通政务信息渠道，牢牢掌握网上舆论主动权，为贵州后发赶超、同步小康凝聚强大正能量。

政务服务中心优化提升政务服务环境工作汇报尊敬的各位领导：大家下午好！首先，我谨代表县对各位领导的到来表示诚挚的欢迎！对各位领导长期以来给予我县政务服务工作的关心、支持表示衷心的感谢！下面，我就围绕〃优化提升政务服务环境〃这一调研主题，作一简要汇报：县政务服务中心管委会于20XX年10月经县编委批准成立，20XX年2月正式对外办公，20XX年搬迁至新政务大楼。

目前，大厅面积18000平方米，进驻部门26个，进驻人员145人，首席代表26名，纳入集中办理的行政许可、行政征收、行政确认和其它行权事项共计431项，同时将与群众生产生活密切相关的户政服务、法律咨询援助、不动产登记等纳入了政务服务中心范围。

20XX年，我县政务服务中心全面实现了〃一窗受理、受办分离〃；成立了国地税联合办税大厅，并被中央电视台报道，成为全市国地税合作县级示范区；近年来，经过不断的改革创新和探索试验，我县政务服务中心硬件条件不断优化，服务环境持续改善，极大地方便了办事企业和人民群众。

一、深化审批制度改革，持续简政放权（一）清理和规范行政审批事项。

对接落实了国务院、省政府决定取消、下放的行政审批事项，认真贯彻执行国发（20XX）57号、国发（20XX）9号等文件要求。

清理、调整县本级行政许可目录，及时承接下放的行政审批事项。

向社会公布《县县级部门行政权力目录》，其中行政许可182项，行政处罚5194项，行政征收55项，行政强制204项，行政确认60项，行政裁决4项，行政给付32项，行政检查123项，行政奖励50项，其他行政权力286项，共6190项。

在公布权力清单的基础上，按照权责一致、有权必有责的要求，清理、编制政府部门责任清单（《县县级部门行政权力责任清单》，厘清与部门行政职权相对应的责任，做到权力与职责相匹配，使权力清单和责任清单共同成为政府部门依法履职的准绳。

20XX年下半年，我县依据省行政职权目录动态调整管理办法，对行政权力事项进行动态调整，共取消292项（其中行政处罚取消262项；其他行政权力取消21项；行政强制取消4项；行政确认取消2项；行政征收取消2项;行政给付取消1项），公布部门权力清单5934项（《县人民政府关于公布＜县县级部门行政权力事项动态调整目录〉的通知》。

微信公众号在政务中的构建与运营策略简介本文档旨在探讨如何构建和运营微信公众号在政务领域中的有效策略。

微信公众号作为一种广泛使用的社交媒体平台，在政务中具有重要的作用和潜力。

本文将提供一些简单且无法确认的策略建议，以帮助政府机构充分利用微信公众号的优势。

目标- 提供政务机构使用微信公众号的有效方法。

- 探讨如何构建和维护一个有影响力和受欢迎的政府微信公众号。

- 强调简单策略，并避免法律纠纷和复杂问题。

构建策略1. 明确目标受众：在开始构建微信公众号之前，政务机构应明确他们的目标受众。

确定受众特点和需求，以便提供有针对性的内容和服务。

2. 内容规划：制定内容规划是成功运营微信公众号的关键。

政务机构应根据受众需求和政策重点，制定详细的内容计划。

内容可以包括政策解读、公众参与活动、服务指南等。

3. 形式多样性：政务微信公众号的内容形式应多样化，包括文字、图片、视频等。

通过不同形式的内容展示，提高受众的参与度和吸引力。

4. 定期更新：政务微信公众号应定期更新内容，保持受众的关注和参与度。

定期发布政策和新闻动态，及时回应受众的问题和关注点。

运营策略1. 互动交流：政务微信公众号应积极与受众互动交流，回应他们的问题和建议。

可以通过回复评论、举办问答活动等方式增加互动性。

2. 优质服务：政务微信公众号应提供优质的服务，包括便民信息查询、在线办事等。

通过提供便捷服务，增强公众对政务微信公众号的认可和使用率。

3. 合作共享：政务机构可以与其他政府部门、社区组织和企业进行合作共享，共同推动政务微信公众号的发展。

可以通过合作发布内容、举办联合活动等方式扩大影响力。

4. 数据分析：政务机构应定期分析微信公众号的数据，了解受众的兴趣和需求，以便优化内容和服务。

可以通过数据分析工具获取关键指标和用户反馈。

总结政务机构在构建和运营微信公众号时，应明确目标受众、制定内容规划、提供多样化的内容形式，并定期更新。

运营策略方面，应与受众互动交流、提供优质服务、合作共享，并定期进行数据分析。

《长江丛刊》2018.0443浅谈政府如何利用微信提高个性化服务和实现参政议政■黄海偌　朱洪波★／贵阳中医学院摘　要：随着“互联网+”时代来临，微信公众平台的出现成为了一个新兴的为民服务平台，让公众获取信息更加方便快捷，同时为问政开创了新的途径，让“民”与“官”的沟通与互动渠道更畅通。

如何运用现代微信平台，提高政府个性化服务和实现参政议政，是本文尝试解决的问题。

关键词：电子政务平台　微信　个性化服务　参政议政一、“互联网+”时代政务微信发展状况时下，政务微信正以微信公众平台、微信公众号为依托在各地生根发芽，成了移动政务的代名词。

如多地的时事新闻中，对救援救灾的微信的活跃度稳居第一，该类微信能高效及时地传递信息，对救援中起到了很大的作用。

这说明，微信已经深深的融入到我们的日常生活当中。

自上世纪90年代起，为满足公众对信息知晓的新要求，“政府上网”工程已开始逐步推行。

《2013年腾讯政务微信和政务微信发展研究报告》显示：到2013年10月30日为止，在微信平台已开通的200多万个公众账号中，政务微信总数超3000个，约占认证公众账号的6%。

由于微信平台既能一键获取各类信息，满足大众要求，也能使后台随时查看关注用户的留言分享，与之互动，因而政务微信不但拉近了政府与人民间的距离，还能根据不同群众的要求，制定多元化、个性化的便捷服务。

为此，中共中央办公厅、国务院办公厅在2016年2月印发的《关于全面推进政务公开工作的意见》中就提到，要“充分利用政务微博微信、政务客户端等新平台，扩大信息传播，开展在线服务，增强用户体验”；“通过信息共享、互联互通、业务协同，实行审批和服务事项在线咨询、网上办理、电子监察，做到利企便民”。

二、有效提高政府个性化服务和互动途径实际上，随着互联网时代的不断发展，公众对网络平台的要求越来越高，网络同时给公民带来了更多监督评判公共服务的途径。

而从目前的政务微信来看，其数量虽然不断增加，但并没有对微信的优势加以利用，造成了公众号流于形式。

宁德市人民政府办公室关于依托“12345”政务服务平台组建“12345”便民服务热线平台的通知文章属性•【制定机关】宁德市人民政府办公室•【公布日期】2016.06.08•【字号】宁政办〔2016〕120号•【施行日期】2016.06.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宁德市人民政府办公室关于依托“12345”政务服务平台组建“12345”便民服务热线平台的通知各县（市、区）人民政府，东侨经济技术开发区管委会，市政府各部门、各直属机构：根据《福建省人民政府办公厅关于强化便民服务“马上就办”的通知》（闽政办〔2016〕49号）要求，畅通群众诉求渠道，持续推进“马上就办”，提升机关效能和服务水平，经市政府领导同意，现就依托“12345”政务服务平台，组建“12345”便民服务热线平台相关工作通知如下：一、组建“12345”便民服务热线平台（一）依托“12345”政务服务平台，整合各类便民服务的热线、网站、微信等服务渠道，组建“12345”便民服务热线平台（以下简称“12345”平台）。

对国家部委及省级政务服务热线，采取两号并存方式运行，暂时保留原有热线电话服务功能，实行逐步过渡。

（二）按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”的原则，受理群众（企业）各类诉求，并根据单位业务职能，通过网络平台或发函方式分解交办。

（三）设立“12345”平台管理办公室（设在信访局），履行“12345”平台的日常运行管理和事项办理督促职能。

二、建立健全办理机制（一）职能部门独立办理。

市直各有关单位接到“12345”平台转办任务后，属于本部门职能的本部门独立承办，并及时回复诉求对象。

对交办或转办的诉求事项不属本单位职权范围的，应及时反馈“12345”平台重新分解转办。

为确保及时办理诉求事项，市直各单位都要建立“马上就办”运行机制，明确分管领导或机构与“12345”平台对接。