周三多管理学第三版第十章_组织变革与组织文化论述

管理学原理第十章组织变革名词解释：1、组织变革：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。

2、过程：一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

（质量是由人员、机械、材料、方法、环境等多种因素所决定的，这些因素的组合叫做过程。

）2、六西格玛质量目标：是对应百万机会缺陷数（DMPO）为3.4这一目标，可以理解为如果面临着100万次出错的可能性的话，实际出错只允许有3.4次。

3、业务过程再造：为了诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。

简答题和论述题：1、如何应对组织变革的阻力？P212答：①确保在组织中达成共同的变革愿景。

②与员工就变革的目的和重要性进行广泛深入的沟通。

③认识到变革对员工情绪的影响。

④理解变革对各个方面的影响。

⑤沟通即将变革的部分和保持不变的部分。

⑥明确组织（对各个部门、个人）期望的行为模式⑦（在变革过程中及时）提供有效的反馈、合理的报酬⑧管理层对变革中的阻力的反应保持一致⑨灵活、耐心和支持。

2、简述六西格玛的六步法？P222-223答：①确定你所提供的产品或服务是什么。

②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。

③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。

④明确你的过程。

⑤纠正过程中的错误、杜绝无用功。

⑥对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行3、简述业务过程再造的特点？P226-227答：①思维模式的彻底改变。

②以过程为中心进行系统改造。

③创造性地应用信息技术。

4、简述“六西格玛管理”的实质及管理思想？答：①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。

②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。

管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。

没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。

5、举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革？P209答：外部环境的变化：经济体制的改革；国家产业结构的调整；政府宏观经济政策的改变；科学技术的发展引起的产品和工艺的变化；国民环境意识的提高等，这些都是促使企业组织结构做出适应性调整的重要力量。

第十章组织变革与组织文化一、填充题1．哈默和钱皮曾在《企业再造》一书中把“3C”力量即 ________、________ 、________看作是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以 ________最为重要。

2．组织改革就是组织依照________的变化，及时对组织中的要素进行________ ，以适应未来组织发展的要求。

3．依照改革的程度与速度不同样，能够分为________改革和 ________ 变革。

4．依照工作对象不同样，可分为以________为要点改革、以 ________为重点的改革和以 ________为要点的改革。

5．战略性改革是指组织对其长远发展战略或使命所做的改革。

若是组织决定进行业务缩短，就必定考虑 ________；若是组织决定进行战略扩张，就必定考虑 ________ ，以及 ________等问题。

6．人员的改革是指员工在 ________、________、________、________和________上的改变。

7．构造的改革包括 _______、_______、_______ 、_______ 等其他构造参数的变化。

8．组织改革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括________的影响和 ________的影响；团队阻力包括________的影响和 ________的影响。

9．组织要想在混乱的环境中生计并得以发展，就必定顺势改革自己的________、 ________ 、________ 、________、________等，只如同此，组织才能有效地掌握各种机遇，鉴别并对付各种威胁，使组织更具环境适应性。

10．_______是以致集体内部和集体之间发生矛盾的最直接要素，组织变革的主要目标是要 ________。

11．改革中主要的压力要素有________和________ 。

12．人员改革的主要任务是组织成员之问在________ 的重新分配。

第十章组织变革与组织文化1.试分析组织变革的内涵与必要性组织变革：是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。

任何一个组织，无论过去如何成功，都必须随着环境的变化而不断地调整自我并与之相适应。

组织变革的根本目的是为了提高组织的效能。

在动荡不定的环境条件下，要想使组织顺利地成长和发展，就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力及其一般规律，研究有效管理变革的具体措施和方法，以积极引导和实施组织的变革。

2.组织变革过程中包括哪些主要工作？（1）通过组织诊断，发现变革征兆（2）分析变革因素，制定改革方案（3）选择正确方案，实施变革计划（4）评价变革效果，及时进行反馈3．组织变革过程包括哪些阶段?变革过程中可能遇到哪些阻力?如何克服这些阻力?答(1)组织变革的过程为使组织变革顺利进行，并能达到预期效果，必须先对组织变革的过程有一个全面的认识，然后按照科学的程序组织实施。

组织变革的过程包括解冻一变革一冻结三个阶段。

组织变革的阻力有个人阻力与团体阻力。

①个人阻力包括利益上的影响和心理上的影响。

②团体阻力包括组织结构变动的影响和人际关系调整的影响。

(2)消除组织变革阻力的管理对策①客观分析变革的推力和阻力的强弱。

管理层应当分析阻力的强弱，采取有效措施，增强支持因素，削弱反对因素，进而推动变革的深入进行。

②创新组织文化。

只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中，才能使露出水面的改革行为变得更为坚定，也才能够使变革具有更稳固的发展基础。

③创新策略方法和手段。

为了避免组织变革中可能会造成的重大失误，使人们坚定变革成功的信心，变革者必须采取比较周密的变革方案，并从小范围逐渐延伸扩大。

4．何谓组织文化?组织文化有何特征?答组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

组织文化具有以下几个主要特征：(1)超个体的独特性每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。

管理学周三多的名词解释在管理学领域中，有许多名词被广泛使用，为了更好地理解这些名词的含义和应用，本文将对其中一些常见的名词进行解释和探讨。

一、组织文化 (Organizational Culture)组织文化是指一个组织内部所形成的共同价值观和行为规范。

它是一种心理上的现象，涵盖了组织的信念、态度、价值观、行为以及对外界的反应。

组织文化对于组织的发展和绩效产生重要影响，它可以促进员工的归属感和团队合作，也能帮助组织与外界建立积极的关系。

领导者在塑造和维护组织文化方面扮演着重要角色。

二、变革管理 (Change Management)变革管理是指在组织中引入重大变化时，通过有效的计划、组织和调整来管理变化的过程。

变革管理旨在最小化变革对组织和员工的不利影响，并最大程度地实现预期的目标。

这个过程中，领导者需要明确变革的目标和愿景，制定详细的变革计划，并进行有效的沟通和参与员工的培训与支持。

三、战略管理 (Strategic Management)战略管理是指为了达到组织长期目标而制定和执行战略的一系列活动。

这些活动包括对外部环境的分析，内部资源的评估，制定战略目标和计划，并对实施过程进行监控和评估。

战略管理的目标是使组织能够在竞争激烈的市场环境中获取长期的竞争优势。

四、团队建设 (Team Building)团队建设是指通过各种活动和方法来促进团队成员之间相互合作、沟通和信任的过程。

通过团队建设，团队成员可以更好地理解彼此的优势和特长，并共同努力实现共同的目标。

领导者在团队建设中扮演重要角色，他们需要提供明确的方向和目标，并促进团队成员之间的有效协作。

五、绩效评估 (Performance Evaluation)绩效评估是指通过对员工工作表现进行定期的评估和反馈来衡量和改进组织绩效的过程。

绩效评估旨在确定员工的工作成果和贡献，并识别出存在的问题和改进的机会。

有效的绩效评估有助于激励员工的发展和提高他们的工作表现。

周三多《管理学》第3版【教材精讲＋考研真题解析】第十章组织变革与组织文化10.1本章要点详解一、组织变革的一般规律1．组织变革的动因（1）组织变革的现实意义影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客（customers）、竞争（competition）、变革（change）——《公司再造》（哈默&钱比曾）。

组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。

组织变革的根本目的就是提高组织的效能。

（2）组织变革的动因推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。

①外部环境因素：a．整个宏观社会经济环境的变化；b．科技进步的影响；c．资源变化的影响；d．竞争观念的改变。

②内部环境因素：a．组织机构适时调整的要求；b．保障信息畅通的要求；c．克服组织低效率的要求；d．快速决策的要求；e．提高组织整体管理水平的要求。

2．组织变革的类型和目标（1）组织变革的类型①战略性变革。

战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。

②结构性变革。

结构性变革是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。

③流程主导性变革。

流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。

④以人为中心的变革。

以人为中心的变革是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。

（2）组织变革的目标①使组织更具环境适应性；②使管理者更具环境适应性；③使员工更具环境适应性。

3．组织变革的内容（1）对人员的变革人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。

（2）对结构的变革结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。

（3）对技术与任务的变革技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。

第十章组织变革与组织文化1．试分析组织变革的内涵与必要性。

答：（1）组织变革的内涵组织变革是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权力配置）进行调整，以适应组织发展的要求。

（2）组织变革的必要性任何一个组织，无论过去如何成功，都必须随着环境的变化而不断地调整自我并与之相适应。

组织变革的根本目的是为了提高组织的效能。

在动荡不定的环境条件下，要想使组织顺利地成长和发展，就必须自觉地研究组织变革的内容、阻力及其一般规律，研究有效管理变革的具体措施和方法，以积极引导和实施组织的变革。

推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。

①外部环境因素a.宏观社会经济环境的变化。

如政治、经济政策的调整，经济体制的改变以及市场需求的变化等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。

b.科技进步的影响。

知识经济的社会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。

c.环境资源的影响。

组织发展所依赖的环境资源对组织具有重要的支持作用。

组织必须要能克服对环境资源的过度依赖，同时要及时根据资源的变化而顺势变革组织。

d.竞争观念的改变。

基于全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织若要想适应未来竞争的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动，才能在竞争中立于不败之地。

②内部环境因素a.组织机构适时调整的要求。

组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致，组织一旦需要根据环境的变化调整机构，新的组织职能必须得以充分的保障和体现。

b.保障信息畅通的要求。

随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。

c.克服组织低效率的要求。

组织长期一贯运行极可能会出现某些低效率现象，其原因既可能是由于机构重叠、权责不明，也有可能是人浮于事、目标分歧。