前厅主管工作职责

前厅主管工作职责范本（____字）一、岗位概述前厅主管是酒店前厅部的核心管理职位，负责酒店前厅部的日常运营管理工作。

主要职责包括领导和管理前厅团队，确保酒店前厅服务的高效运转，提供优质的客户服务，保证客户的满意度和酒店形象的良好形象。

为了达到这一目标，前厅主管需具备领导才能、沟通能力、团队合作精神以及良好的客户服务技巧。

二、工作职责1. 酒店前厅部日常管理（1）制定和实施前厅部的工作目标和计划，并监督团队按时完成各项工作。

（2）监督和指导前台接待、行李服务、门童、离职咖啡厅等各个部门的工作，确保工作流程的顺畅和高效。

（3）负责前厅部员工的考勤和排班，合理安排人员资源，并根据需要进行人员调配。

（4）定期组织员工培训和业务知识培训，提升员工的专业能力和服务水平。

（5）制定和执行前厅部的奖励制度，激励员工积极工作。

2. 客户服务（1）确保酒店的客户服务质量达到或超出客户的期望，解决客户投诉和问题，及时做出相应的处理，并跟踪处理结果。

（2）保持与客户的良好沟通，了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门。

（3）重视VIP客户的服务，确保他们能享受到专属的待遇，并与客户保持密切联系，提供卓越的服务体验。

（4）推动和监督客户关系的建立和维护，提高客户的忠诚度和满意度。

3. 团队管理（1）制定前厅团队的工作流程和规范，并确保团队成员遵守相关规定和流程。

（2）根据团队成员的特长和能力，合理安排工作任务，并提供必要的培训和指导。

（3）定期组织团队会议和活动，增进团队成员之间的沟通和合作。

（4）及时发现和解决团队成员的问题和困难，提升团队的凝聚力和工作效率。

（5）评估团队成员的绩效，并给予相应的奖励和激励，提高团队成员的工作积极性和责任感。

4. 与其他部门合作（1）与餐饮部、客房部、销售部等其他相关部门保持密切联系，共同协调和解决工作中的问题。

（2）与会议宴会部合作，协助组织和执行宴会活动，并确保服务质量和客户满意度。

酒店前厅前台主管工作岗位职责酒店前厅前台主管的工作岗位职责包括但不限于以下方面：1. 管理前厅前台团队：负责指导、培训、管理前厅前台团队成员，确保团队的工作效率和服务质量；2. 协调前厅工作：负责协调前厅各个部门的工作，包括客房部、礼宾部、行李部等，确保各部门之间的协作和沟通畅通；3. 前台接待工作：处理客人的入住、退房等事务，确保客人的入住和退房过程顺利；4. 客情维护：负责维护客人关系，处理客人投诉，解决客人需求和问题，提供满意的服务；5. 管理前台收银：监督前台收银工作，确保财务的安全和准确性；6. 协调其他部门：与其他部门密切合作，包括销售部门、市场部门等，以提供优质的服务和促进酒店业务发展；7. 管理前厅设施设备：监督前厅设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行；8. 制定与执行工作计划：制定前厅前台的工作计划，安排员工工作任务，并监督执行；9. 岗位培训：参与员工的培训和考核，提升团队的工作技能和服务质量；10. 管理报表和统计数据：负责生成和分析相关报表和统计数据，以监控前厅业务运营情况。

酒店前厅前台主管需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和问题解决能力，能够处理复杂的工作环境和突发事件，并且注重团队合作，具有良好的服务意识和团队管理能力。

酒店前厅前台主管工作岗位职责（2）(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

(5)负责掌握员工的培训。

(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

(10)负责每月有关报表的制作。

(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前台领班的职责(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

前厅主管工作职责前厅主管是酒店管理层中的一个重要职位，主要负责酒店前台的运营和管理工作。

其工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 前台人员管理：前厅主管需要负责前台员工的招聘、培训和管理工作。

他们需要制定员工培训计划，确保员工具备专业的酒店前台业务知识和良好的服务态度。

同时，前厅主管还需要对员工进行绩效考核和工作安排，确保前台工作的高效运行。

2. 客户服务管理：前厅主管需要确保酒店前台的客户服务工作达到高品质水准。

他们需要监督前台员工的服务态度和服务质量，解决客户反馈的问题，并及时处理客户投诉。

前厅主管还需要建立客户服务标准和规范，指导前台员工进行服务流程和礼仪培训。

3. 预定管理：前厅主管负责酒店预定工作的管理。

他们需要监督前台员工的预定操作流程，确保预定信息的准确性和及时性。

前厅主管还需要与客户沟通，提供详细的酒店服务介绍和预订条款，解答客户的疑问并处理客户的预订要求。

4. 入住和退房管理：前厅主管需要管理和指导前台员工的入住和退房工作。

他们需要确保客人入住时的登记手续顺利完成，提供必要的信息和服务。

同时，前厅主管还需要监督前台员工进行退房操作，核对客人的账单和付款状态，并确保客人退房时的顺利体验。

5. 收银管理：前厅主管需要管理和监督前台的收银工作。

他们需要确保前台员工按照酒店的收银流程操作，保证收款准确无误。

此外，前厅主管还需要监控酒店的财务状况，制定合理的现金管理政策，以防止现金流失或其他安全风险。

6. 前台设施管理：前厅主管需要管理前台的设施和设备。

他们需要确保前台的工作区域整洁有序，设备正常运作。

同时，前厅主管还需要检查并保养前台设备，及时报修或更换故障设备，确保前台工作的顺利进行。

7. 报表和统计分析：前厅主管需要定期制作和分析前厅管理相关的报表。

他们需要收集和整理前台的各项数据，如客户量、预订量、客户满意度等，并进行分析和总结。

通过报表和统计分析，前厅主管可以评估前台工作的效果，发现问题并提出改进措施。

前厅主管工作职责范文作为一家酒店的前厅主管，你将负责酒店前台的工作，确保客人可以得到卓越的服务和满意的体验。

以下是您的工作职责：1. 领导与管理作为前厅主管，您将领导一个前台团队，并负责团队的管理和组织。

您需要制定员工的工作计划和排班，确保前台的运作顺畅。

此外，您还需要进行员工培训和发展，帮助他们提升工作技能和服务水平。

2. 客户服务客户服务是酒店前台最重要的工作之一。

作为前厅主管，您需要监督和管理前台人员的客户服务行为。

您需要确保员工提供友好、专业的服务，并及时解决客户的问题和投诉。

此外，您还需要与客户保持良好的沟通，获取他们的反馈和建议，以提高客户满意度。

3. 入住和离店手续作为前厅主管，您需要确保顾客的入住和离店手续能够顺利进行。

您需要确保前台员工熟悉并正确执行入住和离店的相关程序，包括登记入住信息、办理支付和退款事宜、发放房卡和领取押金等。

您还需要确保前台设备和系统的正常运行，以便顺利完成这些手续。

4. 订单管理作为前厅主管，您还需要管理客人的订单信息。

您需要确保订单的准确性和完整性，确认客户的房间要求和其他额外服务需求。

在客户入住期间，您还需要与其他部门合作，确保他们按时准备好客户的要求，如客房清洁、送餐服务等。

5. 团队合作作为前厅主管，您需要与其他部门密切合作，确保顾客得到全面的服务。

您需要与餐厅、客房部、安全部等部门协调，以确保客户的需求得到满足。

您还需要与其他部门沟通处理客户的问题和投诉。

6. 问题解决作为前厅主管，您需要处理和解决各种突发事件和问题。

您需要处理客户的投诉和纠纷，寻找解决方案，以确保客户的满意度。

您还需要处理前厅的紧急情况，如火警、停电等，保护客户的安全。

7. 绩效评估作为前厅主管，您需要评估员工的绩效，并提供必要的反馈和指导。

您需要定期与员工进行绩效评估会议，了解他们的工作情况和需求。

您还需要制定奖励和惩罚制度，激励员工提供优质的客户服务。

总结作为前厅主管，您将承担多项重要的职责，包括领导和管理团队、提供卓越的客户服务、处理订单和问题、与其他部门合作等。

前厅主管工作职责（12篇）前厅主管工作职责（通用12篇）前厅主管工作职责篇11、系统学习餐厅所有岗位的标准操作2、严格执行标准的服务流程，保证高质量的服务水平;3、严格执行标准的产品操作流程，确保产品和原物料的品质;4、保证基本的设备设施维养工作，确保餐厅稳定运营;5、完成餐厅店长交办的其他工作。

前厅主管工作职责篇21.负门店的日常运营以及每天人员的分配。

2.处理经营期间的日常事务3.每月的数据收集以及总结分析的能力4.员工的日常培训，工作的指导前厅主管工作职责篇31、负责前厅团队的任务目标达成，季度/月度指标的量化;2、负责前厅的二次售卡转化，团队的营销话术、服务质量的保障和提高;3、负责前厅的日常运营管理、顾客接待管理、客诉反馈整理;4、维护现有会员客户关系，发掘客户带领团队完成销售目标;5、渠道拓展，负责宣传站点拓展/导流商家拓展/票务商家拓展;6、收集各种有关市场销售信息，及时反馈客户资源信息，提出有效的市场运作及销售提议。

前厅主管工作职责篇41.熟悉酒店前台业务工作流程，能有效开展对客服务和督导工作。

2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

4.负责总台员工岗位技能培训和业务指导，更好提升服务品质前厅主管工作职责篇51、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。

2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。

3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。

4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。

5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。

6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。

酒店前厅主管岗位职责酒店前厅主管岗位职责在日新月异的现代社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。

那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编精心整理的酒店前厅主管岗位职责，欢迎大家分享。

1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等；2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现；3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；4、负责前台的考核，制度等工作；5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件7、完成店长交办的`各项工作任务。

负责掌握员工的培训；负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好；检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照；及时申领物品，保证前台有足够办公用品；协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的`工作；负责每月有关报表的制作；努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

1、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

2、熟知酒店的`规章制度和政策，保证在本部门得以实施。

3、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。

5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、和各项，并组织实施。

2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。

3、具备良好的销售意识，努力提升前台up selling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。

4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润化。

前厅主管工作职责背景简介前厅主管在酒店行业扮演着至关重要的角色，他们负责协调和监督酒店前台的日常运作，确保顾客在办理入住和离店手续过程中得到高效和贴心的服务。

本文将介绍前厅主管的工作职责，包括其职责范围、工作内容和必备素质。

工作职责范围1.领导和指导前台员工，确保他们遵循酒店的标准操作流程。

2.确保前台服务高效运作，协助解决客人的问题和抱怨。

3.制定并执行前厅部门的工作计划，确保人员配备和工作安排合理。

4.负责监督前台员工的培训和发展，提高他们的工作效率和服务质量。

5.协调前台与其他部门的沟通和协作，确保顾客需求得到及时满足。

6.监督前台设备和设施的维护保养工作，确保顾客的使用体验。

7.负责处理重要客人的特殊要求和服务安排，确保他们的入住体验优秀。

工作内容1.日常督导前台员工的工作表现，包括入住登记、结账、深入了解客户需求等。

2.指导前台员工处理客户投诉和问题，确保问题得到妥善解决。

3.审查前台员工的工作绩效及不同情况下的应对措施。

4.定期与前台员工开会，听取意见和建议，并提出改进建议。

5.与其他部门协调合作，确保前台和其他部门的工作互相配合。

6.确保前台设施和设备的日常维护和维修保养工作。

必备素质1.优秀的沟通和协调能力，能有效处理各种复杂情况。

2.高度的责任心和工作敬业精神，能够以客户为中心。

3.准确细致的工作态度，注重细节和服务质量。

4.具备团队领导和管理能力，能够带领团队完成工作任务。

5.熟练运用各类办公软件和前台管理系统，提高工作效率。

6.具备危机处理和解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速做出决策。

结语前厅主管是酒店前厅部门的核心管理者，承担着协调和监督前台工作的重要责任。

他们需要具备优秀的沟通能力、高度的责任心和团队领导能力，才能确保顾客在酒店入住期间获得出色的服务体验。

希望通过本文对前厅主管工作职责的介绍，读者能对该职位有更深入的了解，为自己在酒店行业的职业发展提供参考。

前厅主管岗位职责(15篇)前厅主管岗位职责11、为宾客提供从到达民宿到离店全程各项服务;2、受理宾客的投诉、及时协调汇报并及时回复客人;3、监督，指导，协调客房部的`日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;4、向客人介绍并推荐民宿的各项产品与服务;5、协调、监督房源保洁，完善保洁体系;6、协调布草和易耗品的采购、运送、盘点;7、致力于提高所辖民宿区域客户体验及满意度，完成公司下达的营收任务，同时控制运营成本。

前厅主管岗位职责2一、贯彻执行前厅经理下达的营业指标与任务，并完成指标与任务工作。

二、对日常工作及时向前厅经理汇报，月末总结工作业绩向店经理汇报。

三、负责宴会订餐、菜肴开列、订单安排及自选菜式品种的推销与介绍工作。

四、做好点菜员的`日常工作，理顺工作关系，维护营业秩序。

五、检查下属员工的日常工作，并予以指导。

六、处理一定范围内的投诉及上级指定的投诉处理工作。

七、培训员工的业务技能，提高服务水平。

八、熟悉公司各部门情况，协调好各部门关系。

九、建立与客人沟通的桥梁，维护与发展生产关系。

十、抓住对外服务窗口、宣传企业文化，充分使内外宾客了解企业、认可企业、赞赏企业。

十一、前厅经理休息时，主动抓好营业中的各项工作。

十二、完成上级交办的其它工作。

前厅主管岗位职责3一、在每天实际工作之前应做好准备工作。

二、搞好酒水柜的清洁工作，将分酒器清洗干净。

三、检查酒水存放和销售情况加以补充。

四、客人进餐厅热情招呼客人，主动介绍酒水价位。

五、了解酒水销售情况，制定酒水采购计划。

六、严格控制酒水期限。

七、对积压酒水提出优惠计划进行上报。

八、及时与酒商沟通，享用酒商提供的优惠政策。

九、每月进行盘点保证不缺、不少、不过期。

前厅主管岗位职责4一、做好餐前准备工作，如：备好调味、走菜用具等。

二、负责将领班定菜单上所有菜肴按上菜次序准确无误地送交点菜客人餐台的值班服务员处。

三、保管出菜单，以备核查。

四、协助餐厅服务员将工作台上的脏餐具、空菜盘撤回洗碗间。

酒店前厅前台主管工作岗位职责酒店前厅前台主管是酒店前厅部门的领导者，负责管理和协调前台工作，确保酒店前厅服务的高效运转和顾客满意度的提升。

以下是酒店前厅前台主管的工作岗位职责：1. 领导和管理团队：负责组建和培训前台团队，确保团队的高效运作和工作效率。

指导员工执行工作职责，提供必要的技术和服务培训，并进行队伍管理。

2. 客户服务：作为客户的第一联系人，前台主管应确保高质量的客户服务，包括礼貌、专业和高效地处理顾客的需求和投诉。

及时解决客户的问题，提供准确的信息，确保客户满意度的提升。

3. 接待和登记：负责酒店客人的接待工作，包括热情地迎接客人，核对预订和登记信息，并向客人提供有关酒店设施和服务的信息。

4. 信息管理：负责处理和管理客人的信息，包括预订信息、登记信息、订单信息等。

确保信息的准确性和保密性，并有效地使用酒店管理系统和其他技术工具。

5. 安全管理：负责酒店前厅的安全管理，包括监控和防控酒店的安全风险，确保员工和客人的人身安全，并实施应急预案和安全措施。

6. 协调与沟通：与其他部门紧密合作，如客房部、餐饮部等，确保各个部门的工作协调一致。

并与团队成员之间进行有效沟通，确保团队的目标和工作要求的实现。

7. 绩效管理：制定并执行前厅部门的目标和绩效评估标准，评估员工的绩效和工作表现，并提供必要的反馈、辅导和培训，确保团队的业绩和工作质量的达标。

8. 报告与分析：根据业务需求和管理要求，准备和提交有关前台工作的报告，例如每日营销报告、客户满意度调查报告等。

分析相关数据，提供管理建议和优化方案。

9. 前厅设施管理：负责前厅设施的管理与维护，确保前厅设施的正常运作和卫生情况，制定与设施维护相关的工作计划和预算。

10. 市场推广：与市场部门合作，参与制定市场推广策略和活动，提供行业信息和市场前沿动态，帮助提升酒店的竞争力和市场份额。

11. 培训与发展：定期组织员工培训和发展计划，提升员工的专业能力和服务水平，通过培训和发展提高酒店的整体竞争力。

前厅主管工作职责范文
一、酒店前厅主管需负责协助总经理制定前厅部工作计划和目标，并确保所有工作符合酒店的战略方向和政策。

二、负责前厅部的日常运营管理工作，包括但不限于前厅接待、行李寄存、座位安排、客房安排等，以确保每位客人能够得到高质量的服务。

三、负责培训和指导前厅部员工，包括新员工的培训和现有员工的继续教育，以提升员工的工作技能和服务水平。

四、确保前厅部的工作流程和标准操作程序得到有效执行，对员工的工作进行监督和检查，并提供必要的指导和纠正措施。

五、负责解决客人投诉和问题，并采取适当的措施进行处理和解决，以保持客人的满意度和忠诚度。

六、与其他部门密切合作，协调好与客房、餐饮、保安等部门的工作，以确保酒店整体运作的顺利进行。

七、参与酒店的营销和推广活动，如组织和执行会员活动、免费试住活动等，以提升酒店的知名度和业绩。

八、负责前厅部的预算编制和费用控制工作，确保营运成本的控制在预算范围内。

九、参与前厅部员工绩效考核和薪酬管理工作，确保公平、公正、公开的绩效评估和薪酬分配。

十、负责前厅部的安全管理工作，包括但不限于安全防范、应急预案和职业健康安全的管理和执行。

十一、及时向上级汇报工作进展和问题，提出改进和优化前厅部工作的建议，并执行上级的指示和要求。

十二、积极参与个人职业发展和学习，不断提升自身的专业素养和管理能力。

以上就是酒店前厅主管的工作职责范文，详情可根据实际情况进行适当调整和补充。