会员卡的销售技巧定稿版
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推销会员卡的技巧与话术以推销会员卡的技巧与话术为标题,写一篇文章会员卡作为一种营销手段,已经成为了许多企业吸引和留住顾客的重要工具。
在这篇文章中,我将分享一些推销会员卡的技巧和话术,希望能够帮助您提升销售业绩。
我们需要明确会员卡的价值和好处。
会员卡可以为顾客带来独特的优惠和特权,比如折扣、积分、生日礼品等。
通过持有会员卡,顾客可以享受到更好的购物体验和更多的福利。
在推销会员卡时,我们可以强调这些好处,让顾客意识到加入会员是一个明智的选择。
我们需要了解顾客的需求和兴趣。
不同的顾客有不同的偏好和需求,我们可以根据这些信息来推销会员卡。
例如,如果顾客是经常购物的人,我们可以强调会员卡的积分制度,让顾客在购物中积累积分,并兑换奖品或享受折扣。
如果顾客是喜欢尝试新产品的人,我们可以强调会员卡的试用机会,让顾客第一时间体验新产品。
在进行推销时,我们需要使用恰当的话术来吸引顾客的注意力。
以下是一些常用的推销话术:1. “您知道吗,我们的会员卡可以让您享受到更多的优惠和特权。
比如,您可以享受到每月专属折扣、生日礼品和积分兑换等。
”2. “作为我们的会员,您将成为我们的VIP,享受到更好的购物体验和更多的福利。
现在加入会员,您可以立即获得一次免费试用的机会。
”3. “我们的会员卡不仅可以为您节省开支,还可以让您体验到独特的服务和定制化的推荐。
加入会员,让我们为您提供更好的购物体验。
”4. “我们的会员卡不仅适用于本店,还可以在我们的合作商家享受到折扣和优惠。
加入会员,让您的购物更加划算。
”除了恰当的话术,我们还可以采取一些技巧来推销会员卡。
以下是一些常用的技巧:1. 制定合适的价格策略。
会员卡的价格应该具有吸引力,既要让顾客觉得物有所值,又要保证企业的利润。
可以考虑提供不同档次的会员卡,给顾客更多的选择。
2. 提供试用机会。
有些顾客可能对会员卡持观望态度,不愿意冒险加入。
为了打破这种观望心理,我们可以提供一次免费试用的机会,让顾客亲身体验会员卡的好处。
会员卡的销售思路和话术精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】会员卡的销售思路和话术大家好,我是北京领翔智慧商学院的杨济源老师,全国无论走到哪里,员工最多的问题就是销售问题,老板向我请教的问题,也是销售问题居多,所以杨老师会持续的通过文章给大家陆续解决更多的销售问题,今天给大家带来一段关于办卡的销售思路和话术。
?理由一:方便刘哥,我建议办理一张会员卡,用起来很方便,不同季节可以根据您身体的不同状况进行针对性调理,而且您带家人和朋友过来也很方便。
?理由二:面子刘哥,成为我们的会员之后,是一种身份的象征,您会有专用的客服、浴巾、及沐浴品,而且喝的茶、吃的点心和水果都和非会员不一样。
?理由三:省钱?刘哥,您成为我们的会员之后,可以给您节省30%以上,例如您现在做的这个太极调理,原价380元,成为会员后,您只需要280元了,一次节省100元呢。
?理由四:赠送?刘哥,您成为我们的会员之后,不但可以享受优惠,而且今天还可以赠送您一次价值188元的太极足疗项目和一次价值698元的太极SPA项目,简直太划算了。
?理由五:福利?刘哥,您成为我们的会员后,会享受非常多的福利政策,例如您过生日我们会有免费的项目赠送,如果两位顾客同时预约,我们会让会员优先,每次搞促销活动,会员的优惠力度也远远超过非会员。
?理由六:积分?刘哥,您成为我们的会员后,可以享受积分政策,依据您的办卡数额,我们每半年核算一次积分,这些积分可以免费兑换项目或产品,非常的丰厚和超值,如果您不是会员,就没有办法统计您的积分,所以您的损失是很大的。
?理由七:限时?刘哥,我们这次的会员卡赠送和优惠,到明天就截止了,所以您不要再犹豫了,现在是成为会员最好的时机。
?理由八:支持?刘哥,我每次为您服务都是非常的尽心尽力,您办理会员卡,也是表示对我的支持,我会一如既往的努力为您服务。
会员卡(d e)销售技巧(版本一)一.销售流程1.寒暄、赞美;2.导入话题;3.肯定自我、服务、公司;4.产品介绍;5.促成.具体分解1.寒暄、赞美:先生/女士,听您(de)口音好像不是本地(de)你们那儿有哪些旅游名胜赞美身体:您(de)身体很健壮(针对胖子);您(de)肌肉很结实;您(de)身材很好(针对瘦子;)您(de)身材很匀称(不胖不瘦);您(de)韧带好灵活哦,平时是不是经常锻炼;赞美气色:您(de)气色很好,一定是一个注重保养和运动(de)人;赞美气质:您好有气派哦;赞美声音:您(de)声音好有磁性哦,好好听哦,好有穿透力哦;赞美当下可以赞美(de):如服装、表情、精神状态等.2.导入话题(A:技师 B:客户)A:先生/女士:您用会员卡还是现金结账B:现金结账.A:您觉得我这次(de)服务怎么样B1:还可以.A:谢谢您对我(de)服务(de)肯定B2:一般.A:谢谢您(de)支持您看我还有哪些地方需要改进您(de)意见对我来讲是最大(de)帮助和支持,我一定会改进(de),下次肯定会让您满意(de).B3:不行.A:谢谢您(de)真诚非常抱歉,我(de)服务未能让您满意,您看我怎么做您才会感到满意B:会员卡结账.A:对我们公司有什么看法(肯定公司)三.导入会员卡介绍介绍对象:回头客、认同你服务(de)客户.A:您知道我们有会员卡吗B:知道.A:那您一定知道我们会员卡有很多好处了B:具体也谈不上.(客户知道也要介绍会员卡(de)好处)A:那我给您介绍一下.(说出至少3个好处)(1)省钱:用会员卡结账,可以享受很大(de)优惠.(要熟知不同时段(de)计费标准、和折扣率、折扣金额)(2)方便:体现在当您现金不够或没带卡时,凭您(de)号、密码、指纹就可以直接结账.(客户若问到会员卡(de)安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证)(3)全国通用.在全国任何一家分店消费,都可享受给予会员(de)尊贵待遇,但需现金结算.(4)可以作为一种时尚(de)礼物送给朋友.(5)可以享受订房优先、点钟优先.(6)储值到一定金额时可享受超值赠送.(要熟知政策)B:不知道.A:那我给您介绍一下.(后面同上)四.促成A:先生/女士,您觉得我们这个卡好不好B:好.A:那我就给您办一张.B:不好A:那是我没给您介绍清楚,我再给您介绍一遍.(再说至少3个好处)第二次促成:既然有这么多好处,您也很认同,相信您一定会办一张,如果对方说:我不想这样,你不要给我说这些,则:A:其实我不是在推销什么,而是真正让客户享受到最大(de)实惠.B:那你直接降价不就行了.A:我们是针对高端客户,批发和零售能一样吗(版本二)售卡时间:服务结束前5—10分钟售卡时机:能感受到客户(de)满意A:请问先生有会员卡吗B:没有.A:来我们这儿消费(de),很多都是成功人士,他们都是我们(de)会员,我想您也不会例外吧B:成为会员有什么好处A:(直接介绍)(1)省钱:用会员卡结账,可以享受很大(de)优惠(要熟知不同时段(de)计费标准和折扣率、折扣金额)(2)方便:体现在当您现金不够或没带卡时,凭您(de)号、密码、指纹就可以直接结账.(客户若问到会员卡(de)安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证.)(3)全国通用.在全国任何一家分店消费,都可享受给予会员(de)尊贵待遇,但需现金结算.(4)可以作为一种时尚(de)礼物送给朋友.(5)可以享受订房优先.点钟优先.(6)储值到一定金额时可享受超值赠送.(要熟知政策)A:有这么多好处,那我给您办一张.A:我是号,我(de)是 ,方便留一个您(de)吗B:不方便A:没关系,我只是想在节假日或其他特殊(de)日子,能给所有支持过我(de)客户发个祝福(de)短信,以表感谢,我也很乐意与您成为长期(de)朋友啊.(版本三)A:(在介绍完会员卡(de)好处后,遭到客户拒绝)您是我碰到(de)第一个拒绝办会员卡(de)客户,能不能帮我一个忙,在下次遇到同样(de)情况时,我怎样讲客户才能成为我们(de)会员(虚心请教客户)B:逐一讲解.A:哦,这些我忘了讲了,就是说,只要这几点讲清楚了,您就会成为我们(de)会员(马上讲给客户听)清楚了吗那我给您办一张.(版本四)A:像您这样(de)成功人士,消费追求(de)是一种品味、品质,是吧我们这里(de)服务、环境还可以吧A:您在消费(de)时候肯定愿意花同样(de)钱,得到更多(de)实惠,是吧A:您身边肯定有很多朋友,是吧A:那朋友是需要经常维护(de),是吧除了请客吃饭、打麻将外,带朋友到我们这温馨、优雅(de)环境做保健,放松一下,是不是也是一种很好(de)招待朋友(de)方式A:另外,到年底了,很多人都为请客送礼发愁,我们(de)会员卡也可以作为一种很好(de)礼物,是吧那我给您办一张.A:我是号,我(de)是很高兴能与您成为长期(de)朋友处理客户不满A:(原则:虚心接纳,勿与客户辩解、争论,并深表感谢)您对我(de)服务有哪些不满(或:您认为我哪些地方有待改进)B:指出不足之处.A:非常感谢您(de)帮助,我又可以进步了,您下次来,一定能看到我(de)变化(de)我期待着您(de)下一次,大概是什么时间呢A:当您下次来(de)时候,您想看到一个不同(de)我吗(制造期待,并预约下次)B:什么不同A:您希望我有什么不同(吊客户胃口.迎合客户)A:您或朋友下次来之前,最好提前联系一下,我一定会给您惊喜(de)。
酒店会员卡销售方案4篇酒店会员卡销售方案篇1为改变目前销售现状,稳定已有客户,拓展新客户,加大全员销售意识,特拟定06.16——07.31期间的会员卡销售方案。
一、销售目标任务:略二、会员卡充值:1、会员卡充值以5000元起充,不设上限。
2、充值≥5000元,≤50000元的,给当事会员返充值额的10℅,并可直接体现在会员卡里面。
3、充值≥50000元的,给当事会员返充值额的额度可在10℅以上适当上浮,上浮比例须请示店总。
三、会员卡销售管理办法:1、所有会员卡统一由酒店人员进行销售,财务部(收银)管理。
2、销售人员先到财务部(收银)交款,收银负责充值和制卡后,然后把会员卡交给顾客。
3、顾客资料由销售人员提供,并由收银做全面的登记。
四、会员卡销售奖励政策:1、销售人员每售出一张会员卡,提会员卡值的1℅。
2、会员卡里的金额用完续充值的,同样算上一次销售人员的业绩。
3、本次售出的第一张会员卡,在现有提成的基础上,另奖励100元。
4、本次售卡的第一名,另奖励200元。
五、会员卡销售考核办法:1、楼面经理、主管考核办法:以前的考核换成会员卡考核,以完成销售任务的百分比乘以500元,最终计算出考核所得。
2、其他岗位:其他岗位的考核为在原来工资里面,单独拿500元来做考核,办法同上。
六、会员卡使用细则:1、顾客购会员卡后,如需发票,直接一次性付给顾客与充值额等值的发票。
2、顾客消费时使用会员卡,不再开具发票,也不再享受任何折扣。
3、顾客当日购会员卡当日消费的,必须为当日消费额小于当日购会员卡值的50℅。
4、顾客每次消费,由顾客出示会员卡,并由收银台打印相关的消费账单由顾客签字确认。
5、本会员卡只限本酒店使用,不挂失,不兑换现金。
酒店会员卡销售方案篇2一、销售目标任务:职务:销售任务运营总监、店总 50000元销售经理 50000元大堂经理、楼面经理 20000元楼面主管、门迎主管 10000元吧台主管20000元二、会员卡充值:1、会员卡充值以5000元起充,不设上限。
会员卡的介绍及销售技巧精选 (一)随着现代消费市场的不断发展,越来越多的品牌开始向会员制度转型,会员卡成为一种广泛应用的消费工具。
会员卡具有多种功能,例如积分返利、折扣优惠、生日礼物等,对于商家与消费者双方都非常有利。
然而,如何销售会员卡,使得顾客更愿意购买并持续使用,也是商家们需要认真思考的问题。
下面,本文将详细介绍会员卡的优势及销售技巧,以供商家参考。
一、会员卡的优势1.提高忠诚度。
会员卡可以为消费者提供独特的优惠,留住忠诚顾客,吸引更多新客户,提升品牌影响力。
2.丰富购物体验。
会员卡除了优惠折扣等福利,还可以提供免费试用、特殊活动等多种服务,丰富消费者的购物体验。
3.促进消费行为。
会员卡积分机制可以激励消费者更多地购物,从而增加消费额。
4.增加客户信息收集。
在会员卡激活和使用过程中,消费者会填写基本信息,这有助于商家更好地了解顾客需求,调整营销策略。
二、销售会员卡的技巧1.明确卡的价值。
在促销过程中,强调会员卡的核心价值,鼓励消费者买单,以换取更好的折扣和优惠。
这样消费者就更容易理解购买会员卡的价值。
2.尽可能个性化。
根据不同消费者的需求以及购买习惯,给予差异化的个性化服务。
例如不同等级会员卡提供针对性的福利和优惠。
3.提高购买体验。
在购买过程中,商家可以提供良好的购物环境、愉悦的服务和友好的态度,引导消费者向好的方向决策。
4.增加购卡奖励。
商家可以在购买会员卡的同时绑定抽奖活动,让消费者有获得额外奖励的机会,从而吸引消费者的眼球,增加购卡的欲望。
总之,会员卡是一种双赢的消费工具。
商家可以通过会员卡提升顾客的忠诚度、促进消费行为,而消费者则可以在购物中获得更多的福利,增加购物体验。
以上介绍的销售技巧,既帮助商家更有效地销售会员卡,又能够增强消费者的购买决策,达到合作共赢的效果。
(版本一)一.销售流程寒暄、赞美;导入话题;肯定自我、服务、公司;产品介绍;促成。
一、具体分解1.寒暄、赞美:先生/女士,听您的口音好像不是本地的?你们那儿有哪些旅游名胜?赞美身体:您的身体很健壮(针对胖子);您的肌肉很结实;您的身材很好(针对瘦子;)您的身材很匀称(不胖不瘦);您的韧带好灵活哦,平时是不是经常锻炼;赞美气色:您的气色很好,一定是一个注重保养和运动的人;赞美气质:您好有气派哦;赞美声音:您的声音好有磁性哦,好好听哦,好有穿透力哦;赞美当下可以赞美的:如服装、表情、精神状态等。
二.导入话题(A:服务员 B:客户)A:先生/女士:您用会员卡还是现金结账?B:现金结账。
A:您觉得我这次的服务怎么样?B1:还可以。
A:谢谢您对我的服务的肯定!B2:一般。
A:谢谢您的支持!您看我还有哪些地方需要改进?您的意见对我来讲是最大的帮助和支持,我一定会改进的,下次肯定会让您满意的。
B3:不行。
A:谢谢您的真诚!非常抱歉,我的服务未能让您满意,您看我怎么做您才会感到满意?B:会员卡结账。
A:对我们公司有什么看法?(肯定公司)三.导入会员卡介绍介绍对象:回头客、认同你服务的客户。
A:您知道我们有会员卡吗?B:知道。
A:那您一定知道我们会员卡有很多好处了?B:具体也谈不上。
(客户知道也要介绍会员卡的好处)A:那我给您介绍一下。
(说出至少3个好处)(1)省钱:用会员卡结账,可以享受很大的优惠。
(要熟知不同时段的计费标准、和折扣率、折扣金额)(2)方便:体现在当您现金不够或没带卡时,凭您的手机号、密码就可以直接接账。
(客户若问到会员卡的安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证)(3)两店通用。
在北京任何一家分店消费,都可享受给予会员的尊贵待遇。
(4)可以作为一种时尚的礼物送给朋友。
(5)可以享受订房优先、服务优先。
(6)储值到一定金额时可享受超值赠送。
(要熟知政策)B:不知道。
A:那我给您介绍一下。
会员卡销售技巧范文1.了解产品和服务:作为销售人员,了解产品和服务的特点和优势非常重要。
只有清楚了解产品的价值和好处,才能更好地向顾客推销会员卡。
2.定位目标客户群体:根据企业的特点和定位,确定目标客户群体,并针对性地制定销售策略。
不同的顾客有不同的需求和偏好,通过准确地定位目标客户群体,可以提高销售会员卡的成功率。
3.注重顾客体验:顾客购买会员卡的首要原因是为了获得更好的消费体验和服务。
因此,在销售会员卡时要注重突出会员卡的优势和特点,让顾客感受到购买会员卡的价值。
4.清晰明了的推销信息:在销售会员卡时,要有一份清晰明了的推销信息,包括会员卡的价格、权益和使用规则等。
这样可以让顾客清楚地了解到购买会员卡的好处和付出的代价,提高购买的意愿和决策速度。
5.个性化销售策略:根据不同的顾客特点和需求,制定个性化的销售策略。
不同的顾客有不同的偏好和需求,因此销售人员要灵活应变,根据顾客的个性化需求提供相应的会员卡选择和建议,增加销售成功的可能性。
6.采用积极主动的销售方式:销售人员应该充满热情和积极主动,主动与顾客接触和沟通。
可以通过门店的宣传展示、线上线下推广活动等方式吸引顾客的注意,引导他们了解会员卡的优势并进行购买。
7.提供优质的售后服务:售后服务是保持会员满意度和提高忠诚度的关键。
销售人员应该提供优质的售后服务,包括协助办理会员卡激活、解答相关问题和提供个性化的使用建议等,让顾客感受到企业的关注和关怀,增加再次购买的可能性。
8.创造紧迫感:销售人员可以采用一些促销手段或限时特价活动,创造顾客购买会员卡的紧迫感。
例如,限时特价或赠送礼品活动可以激发顾客的购买欲望,加快销售的速度。
9.利用口碑推广:优秀的售前和售后服务会增加顾客的满意度,并引导顾客主动向他人推荐。
销售人员可以通过提供额外的优惠或礼品,鼓励顾客将会员卡推荐给他们的亲友,实现口碑传播和销售的双赢。
10.持续学习和改进:销售技巧是不断学习和积累的过程。
餐饮会员卡推销技巧和话术餐饮会员卡是一种常见的消费方式,对于餐厅来说,推销会员卡可以增加客户粘性和消费频次,提高经营效益。
但是,如何推销会员卡,让顾客愿意购买呢?下面将介绍一些餐饮会员卡推销技巧和话术。
一、制定合理的会员政策在推销会员卡前,首先需要制定合理的会员政策。
具体来说,要考虑以下几个方面:1. 优惠力度:优惠力度要适中,既不能太小让顾客不感兴趣,也不能太大影响利润。
2. 有效期限:有效期限要适当,过短容易让顾客觉得不划算,过长则容易被遗忘。
3. 累计积分规则:累计积分规则要简单明了,并且能够吸引顾客积极参与。
4. 兑换礼品种类:兑换礼品种类要多样化,在满足顾客需求的同时也要保证成本控制。
二、针对不同类型的顾客采用不同的话术1. 针对新顾客:可以采用“欢迎光临,我们有一张会员卡,您可以享受更多的优惠和服务,是否考虑加入呢?”的话术。
这种话术简单明了,能够引起顾客的兴趣。
2. 针对老顾客:可以采用“感谢您一直以来对我们餐厅的支持,我们为您准备了一张会员卡,让您在以后的消费中更加划算,是否考虑加入呢?”的话术。
这种话术表达了对老顾客的感激之情,并且能够让顾客感受到被重视。
3. 针对犹豫不决的顾客:可以采用“如果您还在犹豫不决,我可以为您介绍一下我们会员卡的优惠内容和使用方法,让您更好地了解它。
”的话术。
这种话术能够帮助顾客消除疑虑,并且增加购买意愿。
三、突出会员卡的优势1. 价格优势:会员卡价格相对于普通消费者来说更加优惠。
2. 积分累计:会员卡可以累计积分,在未来消费中能够获得更多优惠。
3. 专属服务:会员卡可以享受到餐厅提供的专属服务,比如优先入座、免费赠送小吃等。
4. 礼品兑换:会员卡积分可以兑换餐厅提供的礼品。
通过突出会员卡的优势,能够让顾客更好地了解会员卡的价值,增加购买意愿。
四、注重顾客体验在推销会员卡时,要注重顾客体验。
具体来说:1. 服务热情:要对顾客热情周到,让顾客感受到被关心和尊重。
足浴店会员卡的推销技巧1.强调会员卡的价值:在推销会员卡时,要突出强调会员卡的价值和优势。
例如,会员卡可以享受特定折扣、优先预约、赠送服务等特权,让顾客感受到成为会员的实际利益。
2.提供试用机会:对一些犹豫是否购买会员卡的顾客,可以提供试用会员卡的机会。
例如,他们可以用会员卡上的一次免费足浴服务,以体验会员卡的服务和便利性。
3.推出限时优惠:为了增加顾客购买会员卡的决策速度,可以设立限时优惠。
例如,在一段特定时间内购买会员卡可以享受更高的折扣或者获得额外的福利。
4.给予省钱的理由:向顾客强调购买会员卡可以为他们省下一笔钱。
通过计算一些时间段内使用会员卡所能获得的折扣和优惠,让顾客明白使用会员卡的实际价值。
5.定期推送会员卡优惠信息:通过短信、电子邮件或其他形式向会员卡持有者定期推送个性化的优惠信息。
例如,定期提醒顾客到店享受会员卡特权,或者推送新产品和服务的折扣信息。
6.举办会员专享活动:为会员卡持有者举办会员专享活动。
例如,定期组织专属的派对、讲座或者体验活动,让会员卡持有者感受到特权和尊贵。
7.利用顾客口碑传播:鼓励会员卡持有者将自己的体验分享给其他人,并给予相应的奖励。
例如,向持有者推荐新会员,根据推荐人数或者销售额给予一定比例的折扣或者奖励。
8.设立积分制度:建立会员卡积分制度,让顾客通过使用会员卡获得积分。
积分可以兑换礼品、优惠券或者折扣。
通过积分制度,可以促使顾客更频繁地购买和使用会员卡。
9.定期更新会员卡特权:不断更新和改进会员卡的特权和福利,让顾客感受到成为会员的价值。
定期调研顾客需求和反馈,针对性地更新和改进会员卡特权。
10.提供个性化服务:会员卡持有者可以享受个性化的服务,例如定制款待、专属顾问或者定制护理服务。
个性化的服务能够提升会员卡的价值和吸引力。
推销会员卡需要综合运用各种方法和技巧,巧妙地让顾客认识到会员卡的价值和利益,从而提高购买意愿。
通过持续的市场调研和顾客反馈,不断改进和完善会员卡服务,提升顾客满意度和忠诚度。
推销会员卡技巧和话术引言会员卡是现代商店经营的重要工具之一,通过为会员提供专属的优惠和服务,可以有效地吸引顾客并建立长期稳定的客户关系。
然而,推销会员卡并不是一件容易的事情,需要掌握一些技巧和运用合适的话术来激发顾客的购买欲望。
本文将介绍推销会员卡的一些技巧和话术,帮助商家提升销售业绩。
技巧一:了解顾客需求在推销会员卡之前,首先要了解顾客的需求和购买习惯。
只有了解了顾客的喜好和购物特点,才能有针对性的向他们推销会员卡。
可以通过以下几种方式来获取顾客信息:1.调查问卷:设计一份简短的问卷,询问顾客的购买偏好、经济状况等信息,通过顾客填写问卷,可以掌握更多相关信息。
2.会员注册表:在店铺内放置会员注册表格,鼓励顾客填写个人信息并注册会员,通过注册信息可以了解顾客的购买力和购物习惯。
3.人工询问:提供友好周到的服务,和顾客进行沟通,并有针对性地询问顾客的购物需求等信息。
了解顾客需求后,可以根据其购买偏好和经济状况针对性地推销会员卡,例如顾客喜欢购买运动鞋,可以强调会员卡的运动鞋折扣等会员特权。
技巧二:突出会员特权和优惠推销会员卡时,要充分展示会员特权和优惠,让顾客感受到会员卡的价值。
以下是一些常见的会员特权和优惠,可以根据顾客的需求灵活运用:1.折扣特权:以打折为主要特权,例如会员可享有全场9折优惠或部分特定商品的折扣。
2.积分回馈:会员购物可以积分累计,积分达到一定数量后可以兑换礼品或抵扣购物金额。
3.专属服务:会员优先享受免费送货上门、优先试穿等增值服务。
在推销会员卡时,要注意适时地提醒顾客这些特权和优惠,并突出会员卡的独特价值。
例如可以说:“您购买我们店的会员卡,不仅可以享受全场9折优惠,还可以参与积分活动,积分达到一定数量后还可以换取精美礼品,真是物超所值呢!”技巧三:使用积极的话术推销会员卡时,正确的话术可以有效地激发顾客的购买欲望。
以下是一些积极的话术,可以参考运用:1.利益导向的话术:强调会员卡的好处和会员特权,例如“购买我们的会员卡,您将获得全场商品9折优惠,不仅可以省钱,还能享受更多专属好处。
会员卡的销售技巧精编
W O R D版
IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
会员卡的销售技巧(版本一)
一.销售流程
1.寒暄、赞美;
2.导入话题;
3.肯定自我、服务、公司;
4.产品介绍;
5.促成。
具体分解
1.寒暄、赞美:
先生/女士,听您的口音好像不是本地的?
你们那儿有哪些旅游名胜?
赞美身体:您的身体很健壮(针对胖子);
您的肌肉很结实;
您的身材很好(针对瘦子;)
您的身材很匀称(不胖不瘦);
您的韧带好灵活哦,平时是不是经常锻炼;
赞美气色:您的气色很好,一定是一个注重保养和运动的人;
赞美气质:您好有气派哦;
赞美声音:您的声音好有磁性哦,好好听哦,好有穿透力哦;
赞美当下可以赞美的:如服装、表情、精神状态等。
2.导入话题(A:技师 B:客户)
A:先生/女士:您用会员卡还是现金结账?
B:现金结账。
A:您觉得我这次的服务怎么样
B1:还可以。
A:谢谢您对我的服务的肯定!
B2:一般。
A:谢谢您的支持!您看我还有哪些地方需要改进?您的意见对我来讲是最大的帮助和支持,我一定会改进的,下次肯定会让您满意的。
B3:不行。
A:谢谢您的真诚!非常抱歉,我的服务未能让您满意,您看我怎么做您才会感到满意?
B:会员卡结账。
A:对我们公司有什么看法(肯定公司)
三.导入会员卡介绍
介绍对象:回头客、认同你服务的客户。
A:您知道我们有会员卡吗?
B:知道。
A:那您一定知道我们会员卡有很多好处了?
B:具体也谈不上。
(客户知道也要介绍会员卡的好处)
A:那我给您介绍一下。
(说出至少3个好处)
(1)省钱:用会员卡结账,可以享受很大的优惠。
(要熟知不同时段的计费标准、和折扣率、折扣金额)
(2)方便:体现在当您现金不够或没带卡时,凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账。
(客户若问到会员卡的安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证)(3)全国通用。
在全国任何一家分店消费,都可享受给予会员的尊贵待遇,但需现金结算。
(4)可以作为一种时尚的礼物送给朋友。
(5)可以享受订房优先、点钟优先。
(6)储值到一定金额时可享受超值赠送。
(要熟知政策)
B:不知道。
A:那我给您介绍一下。
(后面同上)
四.促成
A:先生/女士,您觉得我们这个卡好不好?
B:好。
A:那我就给您办一张。
B:不好
A:那是我没给您介绍清楚,我再给您介绍一遍。
(再说至少3个好处)第二次促成:既然有这么多好处,您也很认同,相信您一定会办一张,如果对方说:我不想这样,你不要给我说这些,则:
A:其实我不是在推销什么,而是真正让客户享受到最大的实惠。
B:那你直接降价不就行了。
A:我们是针对高端客户,批发和零售能一样吗?
(版本二)
售卡时间:服务结束前5—10分钟
售卡时机:能感受到客户的满意
A:请问先生有会员卡吗?
B:没有。
A:来我们这儿消费的,很多都是成功人士,他们都是我们的会员,我想您也不会例外吧?
B:成为会员有什么好处?
A:(直接介绍)
(1)省钱:用会员卡结账,可以享受很大的优惠(要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额)
(2)方便:体现在当您现金不够或没带卡时,凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账。
(客户若问到会员卡的安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证。
)(3)全国通用。
在全国任何一家分店消费,都可享受给予会员的尊贵待遇,但需现金结算。
(4)可以作为一种时尚的礼物送给朋友。
(5)可以享受订房优先.点钟优先。
(6)储值到一定金额时可享受超值赠送。
(要熟知政策)
A:有这么多好处,那我给您办一张。
A:我是号,我的电话是,方便留一个您的电话吗?
B:不方便
A:没关系,我只是想在节假日或其他特殊的日子,能给所有支持过我的客户发个祝福的短信,以表感谢,我也很乐意与您成为长期的朋友啊。
(版本三)
A:(在介绍完会员卡的好处后,遭到客户拒绝)
您是我碰到的第一个拒绝办会员卡的客户,能不能帮我一个忙,在下次遇到同样的情况时,我怎样讲客户才能成为我们的会员(虚心请教客户)
B:逐一讲解。
A:哦,这些我忘了讲了,就是说,只要这几点讲清楚了,您就会成为我们的会员(马上讲给客户听)清楚了吗那我给您办一张。
(版本四)
A:像您这样的成功人士,消费追求的是一种品味、品质,是吧我们这里的服务、环境还可以吧
A:您在消费的时候肯定愿意花同样的钱,得到更多的实惠,是吧?
A:您身边肯定有很多朋友,是吧?
A:那朋友是需要经常维护的,是吧除了请客吃饭、打麻将外,带朋友到我们这温馨、优雅的环境做保健,放松一下,是不是也是一种很好的招待朋友的方式
A:另外,到年底了,很多人都为请客送礼发愁,我们的会员卡也可以作为一种很好的礼物,是吧?那我给您办一张.
A:我是号,我的电话是很高兴能与您成为长期的朋友
处理客户不满
A:(原则:虚心接纳,勿与客户辩解、争论,并深表感谢)您对我的服务有哪些不满(或:您认为我哪些地方有待改进)
B:指出不足之处。
A:非常感谢您的帮助,我又可以进步了,您下次来,一定能看到我的变化的!我期待着您的下一次,大概是什么时间呢?
A:当您下次来的时候,您想看到一个不同的我吗(制造期待,并预约下次)
B:什么不同?
A:您希望我有什么不同(吊客户胃口.迎合客户)
A:您或朋友下次来之前,最好提前联系一下,我一定会给您惊喜的!。