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会员卡销售话术（版本一)一、销售流程1、寒暄、赞美2、导入话题3、肯定自我、服务、公司4、产品介绍5、促成二、具体分解1、寒暄、赞美:先生/女士，听您的口音好像不是本地的？你们那儿有哪些旅游名胜？赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）您的肌肉很结实您的身材很好（针对瘦子)您的身材很匀称（不胖不瘦)您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼赞美气色:您的气色很好,一定是一个注重保养和运动的人赞美气质：您好有气派哦赞美声音：您的声音好有磁性哦,好好听哦好有穿透力哦赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等2、导入话题（A：技师B：客户)A 先生/女士：您用会员卡还是现金结账？B 现金结账A 您觉得我这次的服务怎么样？B1：还可以A: 谢谢您对我的服务的肯定！B2：一般A: 谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的B3：不行A：谢谢您的真诚！非常抱歉,我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？B：会员卡结账同上A :对我们公司有什么看法？（肯定公司）3、导入会员卡介绍介绍对象:回头客、认同你服务的客户A、您知道我们有会员卡吗?B、知道A、那您一定知道我们会员卡有很多好处了？B、具体也谈不上（客户知道也要介绍会员卡的好处)A、那我给您介绍一下（说出至少3个好处）（1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额）（2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账(客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证）（3）全国通用。
在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇,但需现金结算;（4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友（5）可以享受订房优先、点钟优先；（6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）B：不知道A、那我给您介绍一下（后面同上)4、促成A、先生/女士，您觉得我们这个卡好不好？B、好A、那我就给您办一张B、不好A、那是我没给您介绍清楚，我再给您介绍一遍（再说至少3个好处）您觉得我说清楚了吗？第二次促成：既然有这么多好处,您也很认同，相信您一定会办一张如果对方说：我不想这样，你不要给我说这些则A：其实我不是在推销什么，而是真正让客户享受到最大的实惠B：那你直接降价不就行了A：我们是针对高端客户,批发和零售能一样吗？（版本二）售卡时间:服务结束前5—10分钟售卡时机：能感受到客户的满意A：请问先生有会员卡吗？B：没有A：来我们这儿消费的，很多都是成功人士,他们都是我们的会员，我想您也不会例外吧? B：成为会员有什么好处?A：（直接介绍）（1）省钱:用会员卡结账,可以享受很大的优惠(要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额）（2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账(客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证）（3）全国通用。
营销方案推销用语
一、贵宾特惠(散客)
1、“您好！先生/女士我们新推出一项洗浴套餐活动，非常适合你们。
”
2、“先生/女士您好！你们几位很适合这套优惠方案。
”
3、“先生！这A款套餐非常适合X位，其中包含…….原价XX元，选择后XX元，为你节省了XX元，建议您选择这款。
二、会员特惠
1、“您好，请问您开房间还是到休息厅？如果您现在开房间可享受超时费用四折优惠。
2、“先生/女士，您好！我们现在推出会员特惠，周一——周五上午9：00——下午17:00时段消费房费5折优惠。
3、“先生/女士，你好！我们现在推出会员特惠活动，周一——周五自助晚餐39元/位。
4、“贵宾您好！在推出会员特惠阶段内续卡享受XXX超值大礼。
”（根据续卡金额）
5、“贵宾您好！介绍新会员，加送XXX代金券。
”（根据储值金额）
三、夏日优待
1、“先生/女士，您好！我们新增中午消夏套餐，建议两位选择‘亲情双人套餐’？”（根据客人人数推销相应套餐）
2、“您好！先生，我们现在推出活动现金结账每500元，赠全免浴资体验券一张。
”。
销售会员卡的话术销售会员卡是商家提高顾客忠诚度和增加销售额的一种常见手段。
而要成功销售会员卡，一个好的话术是必不可少的。
下面我将分享一些销售会员卡的话术技巧。
第一步：打招呼首先，向顾客问好是非常重要的。
可以用“您好”、“欢迎光临”、“今天过得怎么样”等热情友善的语言来打招呼。
这样可以让顾客感受到店家对他们的欢迎和关注，也能够让顾客放松心情，更容易接受你的推销。
第二步：介绍会员卡接下来，要向顾客介绍会员卡。
可以说：“我们店现在推出了一款新的会员卡，这张卡可以享受我们店里的各种优惠和特别服务。
”或者“我们为了回馈老顾客和吸引新顾客，特别推出了这张会员卡。
”第三步：强调优点在介绍完会员卡后，需要强调其优点以吸引顾客购买。
例如：“使用我们的会员卡可以享受每次消费10%折扣”、“购买我们的会员卡还能获得免费洗车一次”等等。
强调会员卡的优点可以让顾客更加明确购买会员卡的好处。
第四步：解决顾客疑虑在介绍完会员卡的优点后，顾客可能还有一些疑虑和问题。
这时候需要及时解答他们的问题，让他们对购买会员卡更加有信心。
例如：“这张会员卡使用起来非常方便，只需要在结账时出示就可以享受相应的优惠”、“我们店里的服务质量非常好，您不用担心使用不到相应的优惠。
”第五步：提供购买建议如果顾客已经表现出了购买意愿，可以向他们提供购买建议。
例如：“我们店现在正好在促销期间，购买会员卡还能获得额外赠品”、“您可以选择先试用一段时间，如果觉得满意再考虑是否续费。
”第六步：感谢顾客最后，在销售结束后一定要向顾客表示感谢。
例如：“感谢您对我们店铺的支持和信任”，或者“希望您使用我们店里的会员卡能够享受到更多优惠和服务”。
总之，销售会员卡需要用热情、友善的态度向顾客介绍会员卡的优点，解答顾客的疑虑，并提供购买建议。
只有这样，才能成功地销售会员卡，提高店铺的销售额和顾客忠诚度。
会员卡推销术语一、进店散客1．前台：下午好！欢迎光临！请问有预定吗？2．客人：没有！3.前台：目前我们酒店正好在会员推广期内，现在办理优惠力度特别大。
4．客人：有什么优惠！5.前台：我们酒店现在推出了“星辰卡，星光卡和星王卡”，办理星耀卡卡所有房型全部99元入住，星王卡最低房价102元，星辰卡房价最低106元，而且会员可享受。
6．客人：怎么办理？7.前台：我们的会员卡是终身有效的。
而且现在是推广期，星王卡原价是188元一张，推广期价格88元，星辰卡原价98元推广期间价格为58元.星耀卡卡是最划算的，首次办理后可以用最低房价入住酒店任意房型，以后您只要提前预定也是可以用最低价入住任意房型的，而且还会有欢迎果盘。
8.客人：要钱的啊？我朋友的卡直接可以打折了啊9.前台：虽然今天您多付了**元，但是卡上的积分是归您个人的啊。
而且如果以后您的朋友也用您的卡，积分也会自动累计到您的会员卡内，这样您就可以通过积分兑换礼品，也可以兑换免费住房券的。
而且您用朋友的卡，仅仅是可以打折，其他的权益都是没有的。
二、中介客人前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：办理入住。
前台：请问您有预定吗？客人：有的，在***网上订的房。
前台：先生，您是通过***网站订房的吧！我们现在刚刚推出了新的会员方案，您可以了解一下。
客人：还是网站订房便宜啊！前台：是这样的，网站的房间都是中午12：00退房，而且都不含早餐，我们酒店的早餐还是挺不错的。
而且我们这的会员是可以免费升级房型的，这样比起来我们的价格优势就出来了。
更关键我们的会员可以升级，您只要住够15间夜就能升级成高一级的会员，而且您消费的积分还可以兑换免费房。
这样会员就比网上划算了啊。
客人：那我已经在网上定过房了。
前台：您稍等，我帮您请示一下，看看今天您办卡能不能让您享受会员的权益。
前台：先生，刚才请示了一下我们经理，您现在成为我们的会员，不但能享受会员的所有权益，而且您今天的房费也会为您积分。
会员卡销售话术（版本一）一、销售流程1、寒暄、赞美2、导入话题3、肯定自我、服务、公司4、产品介绍5、促成二、具体分解1、寒暄、赞美：先生/女士，听您的口音好像不是本地的？你们那儿有哪些旅游名胜？赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）您的肌肉很结实您的身材很好（针对瘦子）您的身材很匀称（不胖不瘦）您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人赞美气质：您好有气派哦赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦好有穿透力哦赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等2、导入话题（A：技师B：客户）A 先生/女士：您用会员卡还是现金结账？B 现金结账A 您觉得我这次的服务怎么样？B1：还可以A：谢谢您对我的服务的肯定！B2：一般A：谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的B3：不行A：谢谢您的真诚！非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？B：会员卡结账同上A ：对我们公司有什么看法？（肯定公司）3、导入会员卡介绍介绍对象：回头客、认同你服务的客户A、您知道我们有会员卡吗？B、知道A、那您一定知道我们会员卡有很多好处了？B、具体也谈不上（客户知道也要介绍会员卡的好处）A、那我给您介绍一下（说出至少3个好处）（1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额）（2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证）（3）全国通用。
在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但需现金结算；（4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友（5）可以享受订房优先、点钟优先；（6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）B：不知道A、那我给您介绍一下（后面同上）4、促成A、先生/女士，您觉得我们这个卡好不好？B、好A、那我就给您办一张B、不好A、那是我没给您介绍清楚，我再给您介绍一遍（再说至少3个好处）您觉得我说清楚了吗？第二次促成：既然有这么多好处，您也很认同，相信您一定会办一张如果对方说：我不想这样，你不要给我说这些则A：其实我不是在推销什么，而是真正让客户享受到最大的实惠B：那你直接降价不就行了A：我们是针对高端客户，批发和零售能一样吗？（版本二）售卡时间：服务结束前5—10分钟售卡时机：能感受到客户的满意A：请问先生有会员卡吗？B：没有A：来我们这儿消费的，很多都是成功人士，他们都是我们的会员，我想您也不会例外吧？B：成为会员有什么好处？A：（直接介绍）（1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额）（2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何验证）（3）全国通用。
会员卡销售话术：先生/小姐，请问您是川人百味会员么？
建议您加入川人百味会员俱乐部，您现在预存***元，可以赠送您***元；（将手指向菜谱）同时我们每道菜都有会员价，更有会员特惠菜品，像您**位这餐点**道菜，少则便宜**元,多则便宜**元；全国的川人百味、锦官芙蓉和巴渔红浪都能用，现在办现在就能用；而且每周二还有会员日，会员日储值双倍赠送，消费双倍积分，积分还能换大树普洱茶；您生日当天持会员卡用餐可享受全单8折，并加送长寿面一份，优惠力度特别大，建议您现在就办一张。
销售会员卡的话术随着生活水平的提高和消费观念的转变，越来越多的人开始重视健康和生活品质。
作为一个身体力行的健康促进者，我们公司为您带来了一项独特的福利——会员卡。
今天，我将向您介绍一下会员卡的优势和好处，希望能够给您的生活带来更多的便利和乐趣。
让我们来看看会员卡的特点。
会员卡是一种专为客户提供个性化服务和优惠的卡片。
持有会员卡的客户将享受到以下几个方面的权益：1.专属优惠：作为会员卡持有人，您将享受到专属的优惠待遇。
无论是购物、餐饮还是旅游，您都可以享受到比普通消费者更低的价格和更多的折扣。
这将为您的生活带来更多的实惠和乐趣。
2.个性化服务：我们的会员卡将为您提供个性化的服务。
无论是购物推荐、健康咨询还是生活指导，我们的专业团队将为您量身定制，满足您的个人需求和偏好。
您将享受到更加细致入微和贴心的服务，让您的生活更加便捷和舒适。
3.积分奖励：作为会员卡持有人，您将享受到积分奖励的机会。
每次消费都将积累相应的积分，积分可以用于兑换商品或享受更多的优惠。
积分制度将为您的消费增加更多的价值，让您获得更多的实惠和乐趣。
接下来，让我们来看看如何购买会员卡。
购买会员卡非常简单，您可以通过以下几种方式来购买：1.线上购买：您可以通过我们公司的官方网站或者手机应用程序进行在线购买。
只需填写一些基本信息，并选择适合您的会员卡类型，即可完成购买。
购买后，您将收到一张电子会员卡，方便您随时使用。
2.线下购买：如果您更喜欢线下购买，您可以前往我们的实体店铺或合作商家进行购买。
只需告知销售人员您的需求，他们将为您提供详细的购买指导和服务。
无论您选择哪种方式购买会员卡，我们都将为您提供全程服务和售后支持。
我们的客服团队将随时为您解答疑问和提供帮助，确保您的购买和使用体验都能够达到最佳状态。
让我们来总结一下会员卡的优势和好处。
会员卡不仅可以为您带来专属优惠和个性化服务，还可以让您享受到积分奖励和更多的实惠和乐趣。
购买会员卡非常简单，您可以选择在线购买或线下购买，我们将为您提供全程服务和售后支持。
会员卡销售话术一、引言您好！感谢您对我们会员卡的关注。
作为我们公司的会员销售代表，我将会向您介绍我们的会员卡，并提供一些销售话术，帮助您更好地理解和推广我们的会员卡。
二、会员卡的介绍1. 会员卡的定义和作用会员卡是我们公司为了回馈客户而推出的一种特殊的优惠卡。
持有会员卡的客户可以享受到多种优惠和特权，提升购物体验，享受更多的权益。
2. 会员卡的特点和优势（a）独特的优惠折扣：会员卡持有人可以享受到店内指定商品或服务的折扣优惠，大大节省消费金额。
（b）积分返利机制：每次消费都可以累计积分，积分可以兑换成相应的礼品或者折扣券，增加客户的回头率和忠诚度。
（c）专属会员活动：定期举办会员专属活动，如新品发布会、产品试用体验等，给会员提供更多的参与和体验机会。
（d）个性化服务：会员卡持有人将享受到更加个性化的专属服务，包括生日礼物、专属客服经理等，提升客户满意度。
3. 会员卡的售卖点（a）节省开支：会员卡持有人可以在日常生活中享受到更多不同产品和服务的优惠，有效降低生活开支。
（b）个性化关怀：会员卡让客户感受到公司对其的关注和重视，提供更贴心、专属的服务，增加客户满意度。
（c）稳定的回头客群：优惠和特权的吸引力可以促使客户回归购买，从而稳定回头客群，并增加客户购买频率。
三、销售话术为了更好地促进会员卡的销售，以下是一些销售话术，供参考：1. 利用独特优惠折扣：“我们的会员卡持有人可以享受到全场8折购物优惠，这意味着您每次消费都可以比其他普通顾客节省20%的费用。
这对于经常在我们店铺购物的人来说是非常划算的。
”2. 强调积分返利机制：“每次您消费时，我们会根据您的消费金额来给予相应的积分，这些积分可以兑换我们精选的礼品，或者是折扣券。
您可以将积分一直累积，直到您决定使用。
”3. 引导参与会员活动：“我们会定期举办会员专属活动，比如新品发布会、产品试用体验等，旨在为我们的会员提供不同寻常的购物体验和机会。
作为我们的会员，您将成为这些活动的优先受邀人。
酒店会员卡销售话术及技巧销售会员卡是酒店业中常见的销售技巧之一、会员卡不仅可以增加酒店的客户黏性，还可以为客户提供个性化的服务和特权。
下面是一些针对酒店会员卡销售的话术和技巧，帮助销售人员更好地推销会员卡。
话术一：强调会员卡的价值客户关心的是自己购买会员卡之后能够得到什么好处。
在销售过程中，强调会员卡的价值，通过以下话术进行推销：1.您好，我是酒店的销售代表。
我来介绍一下我们的会员卡。
会员卡能够让您享受一系列专属的特权和服务，比如免费升级房型、专属优惠、免费停车等等。
2.会员卡不仅是一张普通的卡片，更是您在酒店享受的一种高级体验。
通过会员卡，您可以获得更多的关注和定制化的服务。
3.会员卡持有者还可以获得优先预订、免费取消/修改订单、积分兑换等等特权。
这些都是普通客户无法享受到的待遇。
话术二：强调个性化服务一个人在酒店的入住体验是否良好，很大程度上取决于酒店是否能够提供个性化的服务。
在销售过程中，强调会员卡可以为客户提供个性化服务，通过以下话术进行推销：1.我们的会员卡持有者是我们酒店最重要的客户，我们非常注重为您提供个性化的服务。
您可以享受到更加宽敞舒适的房间、定制化的床品和浴品、客房内饰的升级等。
2.会员卡持有者在入住期间可以享受到更多服务的关注和定制化。
我们会为您提供酒店内的私人管家服务，满足您各种需求。
3.我们的会员卡还可以与您的个人喜好进行绑定，比如您通常喜欢的房间朝向、高楼层与低楼层等等。
通过这种个性化的服务，我们希望为您的入住体验打造一个独一无二的温馨感受。
话术三：强调节省成本客户在购买会员卡时，也关心自己是否可以通过会员卡获得更多的折扣和特惠。
在销售过程中，强调会员卡可以帮助客户节省成本，通过以下话术进行推销：1.会员卡持有者可以享受到我们酒店的会员专属折扣。
您可以通过会员卡获得更具竞争力的房价，以及其他酒店服务的特惠价格。
2.我们酒店多年来一直致力于提供优质的服务，但我们也希望让我们的会员卡持有者得到实惠。
会员卡推销术语-3会员卡的推销技巧培训大家好！这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。
本课程适合前厅经理和前厅接待员。
一、上门散客转化A：您好，请问有什么可以帮您？B：您好，我需要一间大床房。
A：请问您是我们马踏飞燕大酒店的会员吗？B：不是，我第一次来。
A：那需要帮您办理一张会员卡吗？B：不需要了，我不常住酒店。
A：我们酒店的会员是终身制的，您如果下次来我们武威旅游、出差都可以用的上，而且会享受延迟退房及会员积分。
B：哦，是这样的啊，那是免费办理的吗？A：先生/女士，是这样的，我们的会员卡有充值的，钻卡充值10000元一张，可以享受房费148元；金卡充值5000元，可以享受房费153元；贵宾卡今天可以免费送给您一张，享受房费158元。
而且所有的会员卡都是可以享受到下午3点退房呢，三点退房相当于又给您剩下了半天房费啊。
B：我还是不办了吧，我怕我的个人信息万一被透漏怎么办。
A：先生/女士，您好！我们马踏飞燕大酒店，对所有会员客人的信息都是保密的，您不需要担心您的个人信息会被他人盗取。
B：还是算了吧，我身上的各种会员卡太多了，再没地方放了。
A：这一点您完全不需要担心，我们的会员卡无需随身携带，您在我们马踏飞燕大酒店，只要用您的身份证登记，我们的系统会显示出您的会员信息，马上给您打折的。
B：哦，那还挺方便的。
A：是的，而且您如果以后要招待朋友的话，可以享受最多3间房的会员价格。
会员卡激活后，您的会员卡上还会附赠积分，会员积分可以累积兑换其他的商品和免费房，会员卡还可以升级，升级以后的折扣会更优惠的，好处还会更多的。
B：这么多优惠啊，那就来一张贵宾卡吧。
A：好的，先生/女士。
大床房门市价是168，您办了一张贵宾卡，以后您来入住都是158元卡费，一共消费168元，您别看今晚多花了10元，其实您再住一次的话，这张贵宾卡的卡费就给您打折了，不然您下次入住的话，就等于说多花钱了。
要点：1、好多客人不喜欢携带多余的卡片，可向客人说明会员卡无需随身携带的便利条件。
2、有部分宾客以为会员卡就是打折的，所以要向客人说明会员卡的诸多好处，让宾客感觉物超所值，好处多多，如果其中有引起客人兴趣的好处，客人会主动询问并办理。
3、可向客人计算不同会员卡房费的节省额度以及积分累计的对比，然后解释入住多少间夜，可以将会员卡费赚回来，让客人感受到办理会员卡将更加省钱。
4、对于部分商务客人来说，个人的信息隐私至关重要，所以在推销会员卡的时候针对这些商务客人一定要打消他们这些顾虑。
二、协议客户的转化A：您好，请问有什么可以帮您？B：您好，我需要一间大床房。
A：请问您是我们马踏飞燕大酒店的会员吗？B：我和你们酒店签订了协议的，西部管道。
A：好的，您稍等。
…………先生/女士，您的协议单位是西部管道，在我们酒店门市价168元，打折后是150元。
其实，您可以办理一张我们的会员卡，这样会更实惠的，请问需要帮您办理吗？B：协议不是已经可以打折了吗？不需要了。
A：先生/女士，其实是这样的，您的协议只可以150元优惠，您如果要办理一张我们的会员卡，可以享受相应的会员价格、还可以增加积分、延迟退房到3点，会员积分还可以兑换旅游、免费房、以及一些小礼物。
B：你们都有什么会员卡呢？A：先生/女士，是这样的，我们的会员卡有充值的，钻卡充值10000元一张，可以享受房费148元；金卡充值5000元，可以享受房费153元；贵宾卡今天可以免费送给您一张，享受房费158元。
而且所有的会员卡都是可以享受到下午3点退房呢，三点退房相当于又给您剩下了半天房费啊。
B：充值那么多啊，不需要了。
A：您要是经常到武威出差都是很实惠的，充值金卡和钻卡。
如果您不经常来给您今天送一张贵宾卡，下次来门市价可以优惠十元钱呢，还可以延迟到下午3点退房，贵宾卡也可以升级和兑换礼物。
B：有些什么礼物啊。
A：商品种类很多，家用电器，电子商品，像电饭锅，酸奶机，还可以换免费房等。
B：好吧，给我办理一张吧。
A：是的，先生/女士，我马上为您办理。
要点：1、抓住协议客人公费消费的心理，向说明会员卡优惠。
2、大多数协议客人不清楚会员卡折扣和好处，因此，要向协议客人重点说明高级会员卡的折扣其实是比协议价格低的，特别要强调电积分换免房，延迟退房等。
3、延时退房到下午3店可以让客人更方便的办理一些工事。
4、抓住协议客人公费私用的心理，告诉他出差后的会员积分可以换礼物和免费房。
注意：1、协议客人的房价往往比会员价低，故很多酒店容易习惯性地放弃会员卡的推销，这是一个误区。
2、协议客人一般来自酒店周边3公里范围，且经常入住，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
三、休闲房会员推荐A：您好，请问有什么可以帮您？B：帮我开间休闲房。
A：您好，请问您是我们的会员吗？B：不是的。
A：您好，非会员休闲房是78元/4小时。
B：好的，快点。
A：先生/女士，请问需要帮您办一张会员卡吗？B：会员休闲房是多少钱？A：会员休闲房是78元/4小时。
B：会员需要付费吗？A：今天可以给您免费赠送一张。
B：那不需要了，直接办理吧。
A：先生/女士，今天可以给您免费赠送一张，您办理后下次入住我们休闲房可以享受积分，如果您入住全天房还可以优惠10元钱，还可以延迟到下午3点退房。
B：那会员积分能做什么啊？A：会员积分能兑换礼物，如：会员卡升级、小礼物、免费房、旅游等。
B：但会员卡带着太麻烦了，还是不要了。
A：这一点您完全不需要担心，我们的会员卡无需随身携带，只要在登记时出示您的身份证就可以了。
B：我还是不办了吧，我怕我的个人信息万一被透漏怎么办。
A：先生/女士，您好！我们马踏飞燕大酒店，对所有会员客人的信息都是保密的，您不需要担心您的个人信息会被他人盗取。
B：那好，给我办一张吧。
要点：1、休闲房客户因为消费不是很高，所以金卡钻卡消费几率比较低，重点推销贵宾卡。
2、客户在听到送，免费等字眼是会引起极大的兴趣，重点说出送会员卡，吸引宾客。
3、大部分休闲房客户群比较重视隐私，因此要向客人说明会员卡无需随身携带优势。
注意：1、休闲房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。
2、把会员的主要权益做成KT板放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读KT板上的内容。
3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。
对客人说：“好的，请稍等。
我现在就帮您办入住手续。
”4、休闲房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。
5、休闲房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。
6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。
让客人感觉会员在这里有特殊对待。
四、会员推荐客人的转化A：您好，请问有什么可以帮您？B：给我登一间标准房。
A；请问您是会员吗？B：我朋友是的，我用他的折扣。
A：您说一下您朋友的手机号码，我帮您查询一下。
B：好的，他的手机是1XXXXXXXXXX。
A：您好，您朋友是贵宾卡会员，您可以享受他的折扣，房费是158元。
B：好的，快点。
A：先生，请问要不要帮您办一张会员卡呢？B：怎么办？A：今天可以免费给您送一张我们的贵宾卡。
B：太麻烦了，不要了！我直接用我朋友的会员卡就已经能打折了啊。
A：先生，您用您朋友的会员卡，是享受不到延迟退房和积分累计的优惠政策的。
您办一张您自己的会员卡，不仅可以享受延时退房到3点，积分累计的优惠政策。
B：还是不要了，填写太麻烦了！A：先生/女士，您好！要是您感觉填写麻烦，要不您留下个电话号码我帮您办理好。
B：那给我办一张吧。
要点：1、消除客人认为朋友会员卡打折力度大，能省钱的错误认知。
2、特别强调会员能延迟退房、积分能兑换礼物、免费房间等。
五、中介客人的转化A：先生/女士，您好！，请问有什么可以帮您？B：8401退房。
A；先生/女士，您好！好的，请稍等？B：客房，8401退房、8401退房，谢谢！。
客房服务员查房中。
A：先生/女士，您好！您是通过去哪网订房的吧！在我们这里的房价折扣168元，且不能享受延迟退房。
B：是啊，去哪网上网订房打个电话多方便嘛！。
A：先生/女士，您好！今天您退房给您送一张会员卡，以后入住大床房158元，还可以延迟到下午三点退房，及所有会员权益。
B：那我现在办理你们会员卡，可以享受这个折扣吗？A：先生/女士，您好！这次是没办法享受的，下次您入住酒店直接打我们会员卡上的电话订房，入住就能优惠了这要比您在中介网络订房要便宜很多，而且还可以享受下午三点的延迟退房及会员积分等所有会员权益。
B：好的，拿给我办理一张吧。
A：先生/女士，您好！，欢迎成为马踏飞燕大酒店会员，您只需留下您的手机号就可以了。
要点：1、中介客源的转化必须在客人退房结账时，以避免与中介产生矛盾。
2、中介客人之所以会选择艺龙、12580等中介订房，最主要是预订方便。
那针对他们的心理，在推销会员卡时，前台接待的说辞需体现我们酒店订房要更加方便与优惠。
5、中介客人选择艺龙、12580等中介订房另外的原因是，在每次入住后有返现。
那针对他们的心理，在推销会员卡时，前台接待的说辞要围绕会员的折扣、延迟退房、会员积分兑换上下功夫。
