员工礼仪培训
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员工礼仪培训内容随着企业竞争的日益激烈,员工礼仪的重要性也日益凸显。
良好的员工礼仪不仅能提升企业形象,还能增强员工的职业素养和沟通能力。
为了帮助员工提升礼仪素养,以下是一些重要的培训内容。
1. 仪容仪表仪容仪表是员工礼仪的基础,它直接影响到员工形象的好坏。
在培训中,应重点强调员工的穿着、发型、妆容等方面的要求。
员工应该穿着整洁、得体的服装,发型要整齐,妆容要淡雅。
此外,还应注意个人卫生,保持清洁和良好的口腔卫生习惯。
2. 礼仪常识员工应了解基本的礼仪常识,包括如何行走、站立、坐姿、握手、鞠躬等。
在培训中,可以通过示范和模拟演练的方式,让员工掌握正确的礼仪动作和姿势。
此外,还应教授员工如何正确使用电话、电子邮件和社交媒体等工具,以及如何处理各种社交场合中的礼仪问题。
3. 语言表达良好的语言表达能力是员工与他人有效沟通的基础。
在培训中,应注重培养员工的口头表达能力和书面表达能力。
员工应学会用简洁明了的语言表达自己的意思,避免使用含糊不清或冗长的语句。
此外,还应注意语速、音量和语调的控制,以及正确使用敬语和礼貌用语。
4. 商务社交礼仪商务社交是企业中常见的活动,员工应具备一定的商务社交礼仪。
在培训中,可以介绍商务社交的基本规则和注意事项,如如何与客户和同事交流、如何参加商务宴请、如何处理商务礼品等。
员工还应了解不同文化背景下的礼仪差异,以避免因文化冲突而引起的尴尬和误解。
5. 团队合作礼仪团队合作是企业中不可或缺的一部分,员工应具备良好的团队合作礼仪。
在培训中,可以强调员工应尊重他人、倾听他人的意见、积极参与团队活动等。
员工还应学会与不同性格和背景的人合作,处理团队冲突,并建立良好的工作关系。
6. 职场礼仪职场礼仪是员工在工作场所中应遵守的规范。
在培训中,应介绍职场礼仪的基本原则和规则,如准时上班、尊重上级和同事、保护公司机密等。
员工还应了解职场礼仪与职业道德的关系,以及如何处理职场纠纷和冲突。
通过以上的培训内容,员工可以提升自己的礼仪素养,树立良好的企业形象,增强职业竞争力。
员工基本礼仪培训一、引言在一个企业或组织中,员工作为企业的形象代表,他们的言行举止直接反映了企业的形象和文化。
良好的员工基本礼仪不仅可以塑造企业的良好形象,还能提升员工的自信和职业素养。
本文将介绍员工基本礼仪培训的重要性,以及培训内容和方法。
二、员工基本礼仪培训的重要性1.树立良好的企业形象:员工是企业形象的代表,通过培训员工基本礼仪,能够树立企业阳光、专业和诚信的形象,提升企业的竞争力。
2.增加员工的自信心:良好的礼仪能够使员工在与他人交流和沟通时更加自信,有助于提升员工的工作效率和业务能力。
3.提升员工的职业素养:基本礼仪培训能够帮助员工形成正确的职业道德观念,提高他们的职业素养和社交能力,使其更好地适应企业的发展需求。
4.增强团队合作能力:良好的礼仪可以促进团队合作和协调,提高员工与同事之间的沟通与协作能力,为企业创造更加和谐的工作环境。
三、员工基本礼仪培训内容1.着装: - 仪容仪表:培训员工合适的穿着与仪容仪表,如衣着整洁、干净,发型整齐,无异味等。
- 穿着规范:介绍企业的着装规范,要求员工根据不同场合选择合适的服饰,展现专业形象。
2.沟通: - 言辞礼仪:培训员工正确的语言表达和礼貌用语,如问候、感谢和道歉的方式。
- 面部表情:介绍面部表情的重要性,培养员工积极的表情和微笑习惯,以及与同事、客户之间的眼神交流技巧。
3.礼仪: - 会议礼仪:培训员工参加会议时的礼仪,如准时出席、注意会议纪律、文明用语和行为等。
- 商务礼仪:介绍商务社交的礼仪规则,如商务拜访、商务接待、名片交换等。
4.社交: - 社交礼仪:培训员工在社交场合的基本礼仪,如用餐礼仪、酒桌礼仪、社交礼仪等。
- 客户服务:介绍良好的客户服务礼仪,提升员工为客户提供高效和专业服务的能力。
四、员工基本礼仪培训的方法1.面对面培训:组织专业的礼仪培训师,通过面对面的方式进行培训,包括讲解和示范。
员工可以通过模仿和实践来学习和掌握基本的礼仪技巧。
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员工根本礼仪培训篇一商务礼仪的适用范围主要包括三个场:1、初次交往中,主要表如今人际间隔。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用:(1)划清界限,公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面:(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看,最关键三个问题:(1)会谈者的着装;(2)会谈策略(3)会务安排3、涉外交往,“十里不同风,百里不同俗”要秉承入乡随俗的原那么。
〔1〕.握手只握右手。
〔2〕.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
〔3〕.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员,而商务人员的工作才能应该由两部分组成:一个是业务才能,业务才能为现代商务人员的根本工作才能;另一个是交际才能,交际才能才是商务人员的可持续开展的才能,人际关系重视程度与处理才能。
三、商务礼仪的三个方面主要作用1、进步个人素质:商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象:商务礼仪最根本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
假设遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模拟,以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通:例如,拜访别人要预约,且要遵时守约,提早到可能会影响别人的安排或正在进展的事宜;又如秘书接听找老总的,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。
其作用在于内强素质,外强形象。
四、商务礼仪的根本理念商务礼仪最重要的就是四个字:尊重为本。
从专业角度来讲,有两个层面:自尊与尊重别人。
五、其他的根本礼仪1、着装佩戴首饰方面标准表达四个方面:〔1〕、符合身份:以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件如夏天,商务人员应着正式西装;〔2〕、擅长搭配:如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链)〔3〕、遵守惯例:遵循同质同色,遵守风俗原那么,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示单身,拇指不戴戒指。
员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。
作为我们组织的一份子,我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。
良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象,还能增加我们与他人交流的效果。
在今天的培训中,我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。
以下是培训的内容:1.职业形象:作为公司的代表,我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。
从服装、仪容仪表到言谈举止等方面,我们应该尽力做到整洁且得体。
2.礼仪基本知识:了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。
我们将学习如何正确握手、点头致意,如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。
同时,我们也要学会避免不良礼仪行为,如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。
3.电子邮件礼仪:在现代商业通信中,电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此,我们需要学习如何在电子邮件中表达自己,如何使用礼貌用语,并学会注意电子邮件的格式和格式。
5.礼节与宴会:参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。
在宴会上,我们将学习如何正确使用餐具,如何与他人进行愉快的谈话,以及如何表现出得体和自信。
6.文化差异和多样性:不同的文化和背景间存在着差异。
我们将学习如何尊重并应对文化差异,如何体谅他人不同的观念和行为习惯。
尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现,还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。
以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容,希望大家能够认真学习,并在日常工作中运用所学知识。
通过培训,我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧,建立更强大的职业网络。
让我们共同努力,争取展现出我们最好的一面!谢谢大家!。
员工礼仪培训一、背景介绍随着社会的不断发展,企业对于员工的素质要求越来越高,其中礼仪素质是企业重视的一项。
因此,很多企业都会对员工进行礼仪培训,以提升员工的形象和服务质量。
二、培训目的1. 提升员工形象在企业中,员工形象是企业形象的重要组成部分。
良好的礼仪素质可以让员工更加自信大方地面对客户和同事,从而提升企业整体形象。
2. 提高服务质量良好的礼仪素质可以让员工更加注重细节和服务态度,在与客户或同事交往中更加得心应手,从而提高服务质量和客户满意度。
3. 增强团队凝聚力通过共同参加礼仪培训,员工之间可以建立起更紧密的联系和互相信任感,在日常工作中更加团结协作。
三、培训内容1. 仪表端正首先要注意自己的仪表端正。
包括穿着整洁干净、发型整齐、面容自然等方面。
这些方面虽然看似微小,但是却能够给人留下深刻的印象。
2. 礼仪礼节礼仪礼节是指在日常交往中应该遵循的一些规则,比如在与客户或同事交流时要注意言辞得体、不要随意打断别人的发言、避免使用不当的称谓等等。
这些规则可以让员工更加得体地表现自己,并且在与别人交往中更加得心应手。
3. 沟通技巧沟通技巧是指在与客户或同事沟通时应该注意的一些技巧。
比如要注重倾听对方的意见、避免使用冷漠或者威胁性语言、尽可能地以积极乐观的态度去面对问题等等。
这些技巧可以让员工更加有效地与别人沟通,并且在解决问题时更加得心应手。
4. 客户服务客户服务是企业非常重视的一个方面。
良好的客户服务可以提高客户满意度,从而增强企业竞争力。
因此,在礼仪培训中也需要注重对员工进行客户服务方面的培训,包括如何主动接待客户、如何处理客户投诉、如何提供更好的服务等等。
四、培训方式1. 线下培训线下培训是指在一个固定的场地进行的培训。
这种方式可以让员工们亲身参与到培训中,更加深入地了解到培训内容,并且可以和其他员工进行交流和互动。
2. 在线培训在线培训是指通过网络进行的培训。
这种方式可以节省时间和成本,而且可以随时随地进行学习,非常方便。
员工的礼仪培训在现代商业环境中,员工的礼仪素质对于企业的形象与发展至关重要。
由于员工直接代表着企业,他们的言行举止将直接影响到公司与客户的关系,甚至对业务的成败产生重要影响。
因此,进行有效的礼仪培训对于提升员工素质、加强团队凝聚力、促进业务发展具有重要意义。
1. 培训内容员工的礼仪培训应涵盖多个方面,包括但不限于以下内容:1.1 商务礼仪:商务场合礼仪是员工必备的基本素质。
这包括形象仪容、握手礼仪、名片交换、面部表情和姿势等。
通过系统的礼仪培训,员工可以学会如何与他人进行良好的商务交往,并在商业活动中展现出专业与自信。
1.2 社交礼仪:社交礼仪是员工处理日常工作和人际关系中必须掌握的技巧。
这包括电话礼仪、邮件礼仪、会议礼仪、餐桌礼仪等。
通过培训,员工可以学会尊重他人、维持良好的人际关系,并有效地进行跨文化沟通。
1.3 服装礼仪:适当的着装是员工给客户和同事留下积极印象的重要因素。
通过培训,员工可以了解不同场合下的着装要求,学会搭配适合的服饰,展现出职业态度与风格。
1.4 职场礼仪:职场礼仪涉及到员工在工作环境中的言行举止。
这包括职场沟通、职业道德、尊重他人隐私与权益等方面。
通过培训,员工可以了解企业的规章制度,遵守道德规范,并建立良好的职业形象。
2. 培训方式为了确保员工的礼仪素质得到提升,培训方式需要灵活多样。
以下是几种常见的培训方式:2.1 班级培训:公司可以组织集中的班级培训,邀请专业的礼仪导师进行授课。
这种方式可以集中资源,提高培训效果,同时也便于管理和评估培训的成果。
2.2 在线培训:借助现代科技手段,企业可以通过将培训内容录制成视频,让员工自主学习。
这种方式具有灵活性和时效性,员工可以根据自己的时间和进度进行学习,提高学习的效率。
2.3 现场培训:有时,员工需要通过实地学习来加深对礼仪的理解。
企业可以组织实地考察、参观或参加相关活动,让员工亲身感受并应用所学的礼仪知识。
3. 培训的价值通过员工礼仪培训,企业可以获得多方面的价值:3.1 形象提升:员工的良好礼仪素质可以提升企业的形象,加深客户对企业的信任和好感,进而促进业务的发展。
员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产,他们不仅代表着公司的形象,还直接关系到客户和合作伙伴的印象。
因此,为了提高员工的形象和修养,加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力,进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象,要注意以下几点:1.着装整洁得体:员工应根据实际工作环境,选择合适的服装,并保持整洁,避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐:发型应保持整洁,避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆:女性员工应注意不要过度化妆,妆容要自然清淡。
4.笑容亲切:员工应时刻保持微笑,以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养,以下几点需要注意:1.语言文明:员工应使用礼貌文明的语言交流,不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正:员工应坐姿端正,站姿笔直,避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情:员工应保持面部表情自然,避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节:员工应遵守礼节,如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要,以下几点需要注意:1.倾听能力:员工应倾听客户的需求和问题,积极回应,避免打断或不耐烦。
2.语言表达:员工应清晰、简洁地表达自己的意思,避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通:员工应注意自己的非语言沟通,如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应:员工应在第一时间回应客户的需求,保持高效的合作。
四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量,以下几点需要注意:1.照顾细节:员工应注意细节,如确认客户的姓名、对职位称呼等。
2.处理问题:员工应积极处理客户的问题和投诉,不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。
3.尊重隐私:员工应尊重客户的隐私,保护客户的个人信息。
4.时间管理:员工应准时到岗,遵守工作时间安排,不迟到、早退或旷工。
通过员工基本礼仪培训,可以提高员工的形象和修养,增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。
员工礼仪培训课程收益:1、通过培训让员工明确服务礼仪的重要性,重视把企业服务精神,服务礼仪运用到日常服务工作中。
2、通过培训使员工从形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求,满足客人的期望值,创造良好的社会效益及经济效益。
3、通过培训让员工掌握沟通的技巧和客户投诉处理技巧,提高与顾客沟通的能力,转怒为喜,取得顾客的信任,为企业留住忠实顾客。
4、通过培训综合提升员工的职业素养,从而树立企业的优质形象,为企业的发展带来更全面的收益。
课程大纲:第一讲:优秀的员工需要具备的综合素质1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的3、变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务——抱怨投诉是必然第二讲:一线员工的服务形象礼仪——你的形象价值百万分析:第一印象法则讨论:形象的重要性一、面部修饰1、基本要求2、局部修饰二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、一线服务人员仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第三讲:一线员工的着装礼仪——穿着的品味如何呈现一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、工装穿着礼仪及注意事项四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰的选择和使用规范讲解、分析、案例讨论第四讲:一线员工的举止礼仪---拥有优雅的秘诀1、举止的端庄是优雅的必备条件举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则站姿的要领与训练坐姿的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练鞠躬的要领与训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练2、目光接触技巧3、眼神处理4、微笑的魅力微笑的训练5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径第五讲:一线员工服务过程中语言的魅力1、语音、语调、语气的运用2、规范礼貌用语3、成功沟通中的角色把握第六讲:一线员工的言谈礼仪---充分展现个人素养一、影响沟通效果的因素分析1、内容2、声音、肢体语言3、态度、情绪信心二、高效沟通的特征分析1、时效性2、多向性3、多面性三、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、深入对方情境第七讲:一线员工服务技巧——掌握服务的秘诀1、认真倾听——让顾客说,自己听明白2、准确表达——解答顾客疑虑是关键,避免做个录音机重复播放3、感觉灵敏——读出顾客内心的语言,制造惊喜4、灵活应变——服务一定是个性化的第八讲:一线员工服务过程中应对客户投诉处理的技巧一、如何认识顾客的抱怨投诉二、顾客心理分析:产生不满、抱怨、投诉的原因三、顾客投诉的处理技巧1、处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情2、处理客户投诉宗旨:客户满意最大 VS 公司损失最小3、错误处理顾客抱怨的方式四、顾客抱怨及投诉处理的步骤员工责任感培训》课程!培训大纲:第一讲:工作需要有一种责任感1、工作需要我们全力以赴2、责任感比能力更重要3、责任感保证工作绩效4、责任感引爆自我潜能5、责任感决定企业的成败第二讲、对工作负责就是对自己负责1、机遇来自每一份责任感2、糊弄工作就是糊弄自己3、认真工作是真正的聪明4、不承担责任是最大的风险5、责任感让你变得不可替代第三讲、拒绝借口,让责任止于我1、工作中容不得半点不负责2、任何借口都是在推卸责任3、让该解决的问题到此为止4、坦率地承认自己的错误5、勇于负责,为老板排忧解难第四讲、尽职尽责,培养主人翁意识1、你不是过客,公司就是你的家2、抛弃“打工心态”,拥有“老板心态”3、自动自发,拒做“按钮式”员工4、让责任感成为一种生活习惯5、只有尽职尽责,才能尽善尽美第五讲、注重小事,细节体现责任感1、责任无大小,工作无小错2、责任感体现在细节之中3、用做大事的心态对待小事4、始终追求精益求精5、聚焦责任,把小事做透第六讲、高效执行,责任感要落实到行动1、责任感是高效执行的保证2、落实任务首先要落实责任3、不要被拖延捆住了手脚4、现在就干,马上就行动5、时刻保持高度的责任感第七讲、成果导向,锁定责任才能锁定成果1、责任感决定工作结果2、对你的工作结果负责3、注重结果才能获得功劳4、认真负责,确保结果零缺陷5、做一个追求成果的员工第八讲、着眼全局,对整个工作团队负责1、责任感是整个团队精神的核心2、我们都是“责任链”上的一环3、单打独干是对责任感的亵渎4、与不同性格的成员默契配合5、顾全大局,着眼于整个团队第九讲、心怀感恩,做-个勇于担当的人1、工作是生命中最珍贵的礼物2、履行责任是发自内心的感恩3、感恩的心,让责任成为自觉4、漠视责任是对感恩的亵渎5、用感恩的心驱逐抱怨的“恶魔”第十讲、超越责任,永远恪守职业道德准则1、责任感是一种伟大人格的体现2、对工作负责是员工的应有品质3、人品决定产品,产品代表人品4、把握好道德和利益之间的平衡5、用责任感鞭策自己不断学习进取第十一讲、避免负责任的误区:1、“这不是我的事!”2、“这不是我的错!”3、“这不能怪我!”4、“又不是我的错!”5、“你们要负责任!”6、“我没有能力负责任!”7、“我负责任没用!”8、“我已经负了责任!”第十二讲、提高负责任的能力:1、加强学习,不断实践。
2、做应该做的事,为责任而做!3、从小事做起。
4、抓住重点责任。
5、让大家一起负责任。
6、对结果负责!7、发挥自己的影响力。
8、心存感激的工作。
第十三讲、承担责任的五大理由1、学会承担责任是人生的一课2、敢于承担责任是成熟的表现3、多承担一点为自己创造经历4、不敢承担责任是最大的风险5、责任是经验积累的最好载体(责任让你更多人脉)第十四讲、揭开责任系统的本质一、责任力是人才价值的分水岭1、只有承担责任,才会被欣赏重用2、勇于承担责任,才会被机会垂青3、敢于承担责任,才会被他人尊重二、这是“我”的责任1、对工作负责就是对成长负责2、对他人负责就是对自己负责3、对过程负责就是对结果负责三、关于责任的解释1、责任心,就是“责任信”2、责任力,就是“责任里”(责任中)3、责任感,就是“责任敢”4、负责人,就是“负责任”5、开掘责任心培育责任力做个责任人第十五讲、责任修炼的四大法则一、做组织中的责任者1、树立“责任价值观”2、培育“岗位责任”意识3、让承担责任成为一种职业习惯二、责任就是一种生活态度1、有追求才有责任感2、有信仰才有责任心3、学会感恩,才会承担责任4、经常换位思考,才会主动承担三、承担责任从小做起从现在做起1、责任心就在细节之中2、责任力来自小事积累3、责任人源于日常培育(责任心在细节之中、责任心在过程之中、责任心在工作之中)四、承担责任要做五种人1、做个能承担压力的人2、做个能承受风险的人3、做个替他人着想的人4、做个坚持原则的好人5、做个到最后最好的人第十六讲、员工责任感训练1、讨论题:培养责任感2、对话题:无悔的选择3、演练题:永远跟你走第十七讲、员工责任感培训总结新员工岗前培训第一单元:蜕变—成为企业人蜕变—成为企业人课前导航随机分组我的自画像课程目标探讨企业的要求与企业人的特质建构共同关系:个人目标与公司目标的结合研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知杰出企业人应有的工作态度杰出企业人族应展现的专业精神杰出企业人应有的专业能力新世纪企业人的工作观工作:成功之路的起点忠诚:卓越一生的基础逆境:唤醒心中的巨人信念:铸造生命的奇迹目标:奔向人生的彼岸激活工作的热情自动自发,立即行动主动承担责任融入团队我没有任何借口有多少愿望构筑多长远景自我是一切改变的源头融合——胜利团队的成员建立成功的人际关系技如何成为受欢迎的人与上司相处融洽的方法认知企业内的人际关的定位取得合作的良性关系人际互动的基本原则接受自己如何主动建立人际关系人际关系的杀手是什么?建立信任,共担风险第二单元:自我潜能激发自我剖析我对自我的认知—周哈里窗透过分享活动了解自己的开放我盲目我隐藏我d未知我自我知觉的活动练习行为的辨视沟通的辨视心理的辨视认识自己的人生、工作角色与理想审视自己的人生银行人际银行财富银行知识银行找到不足与充实的方法确定自己的阶段性目标了解理想与现实的差距人际自我宣言第三单元:职业心态与职业道德您具备追求成功人生的心态吗?四个信念成功人必定成功的方程式过去不等于未来做事与做人一切源于准备老板、上司、公司最喜欢的人做一个自己对自己负责的人把握好自己的生涯规划成为一个学习的人成为时间的主人不要推卸责任忠诚敬业激活工作的热情自动自发立即行动主动承担责任职业与职业素养职业道德的核心与基本原则职业道德基本规范岗位职业道德规范第四单元:团队精神与团队意识合作思维个人竞争力的「负」区域心态上观念上团队文化团队V.S文化——谁塑造了谁?个人成功与他人成功做团队纪律的维护者。
团队凝聚力与共识的形成团队的使命与挑战有效理解团队的构成高效团队的特征有效团队的十二项特征如何建立团队真诚共同体高效团队的高昂士气高效团队的成功特征高效团队的行动引爆树立正确的团队协作观念团队协作的重要性团队的纪律兼容并包,海纳百川第五单元:沟通对组织运作的重要性组织运作要义成功企业人的三大能力新经济时代的信任关系建立您的可信度人际交往的思维模式沟通的能力组合认知能力社会能力语言能力认识沟通的首要障碍—人性沟通网络对管理者的重要性咨询网络V.S情感网络管理沟通的五大能力知道沟通渠道的能力知道沟通结构的能力掌握策略关键点的能力长期而全面布建关键点的能力总体关系管理的能力第六单元:有效的沟通技巧与方法沟通的目的与要点沟通的基本程序沟通的障碍分析有效的沟通注意要点沟通的基本技巧倾听的艺术倾听的层次10招增强您的倾听技巧表达的技巧语言表达的技巧语言与沟通的关系沟通用语问题的模非语言表达的技巧表情手势身体语言超语言表达的技巧回馈的方式以己度人式的回应同理心的运用正确解读对方说话的含义理性沟通的习惯建立非理性沟通的省思客观周延且正向思维的沟通习惯团队沟通的角色与方式上对下的沟通―教导与激励下对上的沟通―报告与建议的技巧平行的沟通(跨部门的沟通)―会议及协调对外商务的沟通正式与非正式的沟通如何做好团队沟通不同职能部门间协同作业沟通技巧给领导的建议给伙伴的建议第七单元:时间管理与工作计划什么是时间管理时间有哪些特性时间管理的三大要因:Knowledge、Choice、Time时间对人生与工作所产生的意义效率V.S 效能时间管理的内涵影响时间管理的主要因素走出时间管理的误区正向法则—善用时间时机管理时间的替代法则时间的ABC管理专注与同时时间规划的工具活用零碎时间如何培增时间工作管理找出时间的小偷浪费时间的心魔最常出现的时间杀手及处理技巧行动计划与决策计划的重要性提供正确的方向提供准备的参考提供执行的依据提供控管的要点提供评估的标准订定计划应注意的事项要能配合上级主管的目标、方针要能实现自己部门的任务计划的程序Step1确认目的:Step2把握真实的现况Step3设定目标Step4制订工作计划执行方案:Step5落实执行Step6检讨与结案提高工作效率通第八单元:职业形象与礼仪职业形象认知企业人员应具备的专业职业形象确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念职业形象的建立第一印象的重要性第一印象的决定因素您的第一印象告诉别人什么商务礼仪与仪容仪表穿着与职业相符的服装女士职业服饰的种类及选择男士职业服饰的种类及选择职业场合着装——正式场合职业着装职业休闲装的区别会议、会见、宴会场合着装服装与体型/服装与个性/服装的彩与肤色服装的基本搭配原则职业着装大忌妙用配饰现场演示——围巾系法/领带系法商务电话礼仪电话应对的重要性电话接答前的准备工作电话接答时的标准用语电话接答时的话术运用电话转接的艺术电话留言应注意的内容第九单元:赢在影响力增强您的影响力人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则三:引发他人心中的渴望人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感人际关系法则五:经常微笑人际关系法则六:记得别人的名字人际关系法则七:聆听。