汽车4S店展厅展车管理检查评分表

12 在车内安放东风标致专用的脚垫，并立即更换脏污的脚垫
13 车门内侧杂物箱、前座椅靠背的物品袋内不得放有杂物。
14 车内碟机内有试音碟或标准音碟，可供随时播放。
15 车内收音机预设有已调谐完好的收音频道。
16 车内的时钟调至准确的时间。
17 前排座椅随时保持合理位置。
18 展车所有配置保持出厂状态。
2 月 16 日
展示车辆5S管理检查表
检
查
检核要求
点
周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 9:10 9:10 9:10 9:10 9:10 9:10 9:10
必须去除车上所有工厂带出的临时性标签和座椅、遮阳板上 1 的塑料保护套。
2 所有的车窗玻璃必须处于上止点。

3 展示的车辆经过清洗，车身经过打蜡处理。
4 发动机室内可见部分、可触及部分经过清洗、擦拭干净
5 底盘可见部分经过清洗、擦拭干净。
6 挡风玻璃和车窗玻璃干净明亮。
7 轮胎经过清洗、上光。
8 轮毂上XX标识必须直立、与地面垂直。
9 所有展示车辆的车门锁必须打开，方便顾客看车。 后备箱保持干燥清洁，工具、使用手册等物品摆放整齐，无
10 其他杂物。 11 乘客舱内保持干净清爽。
存在的问题或改善建议
检核人：
填写要求：
1、 每2、 用
检核时间段：

模块
评价项目
评价内容 1.试乘试驾车均已上牌照、使 用标准样式的车贴 2.试乘试驾车保持清洁无污 渍，车况良好
பைடு நூலகம்
执行说明 1.全部试乘试驾车辆均应上牌照 □0分 □2分 2.试乘试驾车使用一汽-大众标准样式的车贴，车贴无破损、无污渍 □0分 □2分 3.试乘试驾车保持清洁无污渍，车身无划痕、光滑、光亮 □0分 □1分 □3分 4.试乘试驾车车内和行李箱整洁、无杂物、无异味 □0分 □1分 □3分 5.如试乘试驾车辆配置得分为零或存在试乘试驾车辆使用违规，则试乘试驾模块得分 为零 1.所有车型（不含捷达）的月度试驾人数总和大于当月AAK总和（不含捷达、出租车 和大用户）×1.5 □0分 □2分 □4分 2.除捷达外，所有车型月度试驾里程总和大于当月所有车型试驾人数总和×3公里□0 分 □1分 □2分 3.按要求配置试乘试驾专员□0分 □3分 年度合同量R（不含捷达和出租车） 至少应配置试乘试驾专员数量 R≤1200 1 1200＜R≤2400 2 2400＜R≤3600 3 R＞3600 4 4.每辆试乘试驾车均单独配置一份《试乘试驾车况管理表》和《试乘试驾车使用登记 表》，且登记完整、里程衔接 □0分 □1分 1.库存商品车均有入库检查表 □0分 □2分 2.一个月以上的库存车均有商品车状态检查记录表 □0分 □2分 3.有商品车库存目录，且库存车均在目录中 □0分 □2分 4.售前检查证明中检查项目必须全部打勾，且必须有经销商人员和用户的签字 □0分 □2分 5.每月必须在25日之前通过Portal系统上传商品车PDI检查数据(PDI故障反馈） □0 分 □2分 1.交车间应为封闭的独立空间 □0分 □2分 2.禁止将交车间作为车辆出入口，不得在交车间内对车辆进行装饰作业或用于其他任 何用途 □0分 □2分 3.新车交车间内有宣传背景墙和绿色植物，设置客户休息桌椅或休息沙发 □0分 □1 分 □2分 4.交车间地面随时保持干净，不得有纸屑等杂物，不得有积水和污渍 □0分 □1分 □2分 5.交车间墙面干净，无污渍，无脱皮等现象 □0分 □1分 □2分

试乘试驾车辆停放
试乘试驾车停放区标牌是否完好？地面是否清洁 车辆上试乘试驾标示状态是否完好？试驾车辆是否整洁、干净？能否正常使用？ 地毯是否统一？ 入口地毯是否保持清洁？ 门口有无雨伞放置在雨伞架上方便雨天客人使用且摆放整齐？ 是否经常擦拭接待台确保台面无灰尘、污渍？ 试乘试驾记录登记是否完整？ 展厅客流统计表、贵宾资料卡是否已经准备好？ 接待台是否随时保持一至两位接待人员？无销售顾问围绕？ 有没有做到展示车辆一尘不染？车窗玻璃干净明亮？车胎干净乌黑有光泽？ 轮毂上FORD标识与地面是否垂直？ 发动机室有无油污及灰尘？行李箱是否清洁？ 车辆前后是否放置标准车牌和汽车数据展板？并保证状态良好？ 车内是否干净？座椅及车内的所有保护膜是否去除？是否安放专用脚垫？安全带是否整理？ 车门锁是否打开（包括后备箱）？前窗玻璃是否放下？ 车内所有功能设施是否能够全部正常打开、演示？ 是否及时更换脏污的透明塑胶脚垫、汽车数据展板、车牌等？ 是否做到资料架上所有车型资料齐备，每种展示资料不得少于20份？ 是否及时撤去以前宣传活动中使用的已过期的宣传品及物料？ 重点推荐车辆是偶放置在重点推荐车位上？ 车辆展示是否与当时促销活动相配合，有无特别的信息展示牌？ 商谈用的桌椅数量是否充足？状态是否完好？ 商谈用具是否放在可供随时使用的地方？ VIP洽谈室能否正常使用？且整洁、明亮？ 是否案头整洁、物品定位？ 除销售看板之外，有无信息交流栏公布长安福特或公司内部信息？ 有无使用展厅背景音乐的CD？ 营业时间内，厅内是否循环播放轻柔的不妨碍正常交谈的音乐？
30展厅5s管理检核表展厅内部环境展厅入口处接待台展车辅助设施重点推荐车辆区域业务洽谈区销售顾问办公室展厅背景音乐
展厅5S管理检核）
得分：
合格2分 不合格0分 (09:30)

2.车 (7)车内后视镜和左右后视镜配合驾驶席相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹 内部 (8)各座椅上的安全带摆放整齐一致 分 (9)收音机预设有已调谐完好的收音频道(调至调频立体声音乐台或当地交通台)
车内碟机内有试音碟可供随时播放 雪佛兰音乐 (10)车内的时钟调至准确的时间 (11)车内地板上铺有雪佛兰专用脚垫，并保持干净整齐 (12)车辆启动后，车内所有电器设备应置于关闭状态 (13)展车定期更换并分开区域按型号摆放
(6)展车左右对应车窗玻璃升至上止点或降于下止点
–标识、型录架要放置于展车车头左翼子板前，距车身50厘米处
(1)汽车发动机舱内部可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净 (2)后备箱保持干燥洁净，无其它杂物 (3)车厢内部保持清洁，去除前后座椅、遮阳板、方向盘(包括后车灯)等部件上的塑料保护套 (4)去除，不得放有杂物 (6)将驾驶席座椅稍向前移与B柱对齐。.
销售部展车检查评分表
检查项目
早例会之后统一擦车，确保展车内外清洁 （8:30前结束）
(1)展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮 (2)展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确
周一
周二
周三
周四
周五
1.车 (3)轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的“金领结”保持正直向上与地面垂直，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍 身和 (4)车前方与后方均配备有标准的车铭牌 车外 部分 (5)除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供顾客随时进入车内
脚垫、地毯等随车展示物保持清洁且摆放在正确的位置 日常管理评分合格（√） 展厅经理（签字）
周六
周日
备注

2
24 营业期间，前排车窗保持开启状态 展车 25 遥控门锁开关正常
营业期间，所有展车前排车窗都必须保持开启状态，否 则得分为零
2
遥控开关必须有电且开关正常，否则得分为零
2
26 四门两盖开关灵活无干涉、反弹
开启、关闭都必须保持灵活、正常，否则得分为零
2
27 营业期间，展车所有车门均不上锁
营业期间，所有展车车门均不上锁，方便顾客观赏，否 则得分为零
8 展厅正面设置一汽－大众授权牌匾 9 展厅门墙和雨篷保持清洁 10 展厅前绿化带为低矮灌木、草坪
检查标准
分值
展厅前除标准设施外，不得放置任何物品，影响展厅观 瞻，否则得分为零
1
各停车区均具有标示牌并带有明显标志“P”，否则得 分为零
1
每个停车位均必须用车位线分开，否则得分为零
1
考虑到女性顾客高跟鞋的安全性，停车场不得使用有孔 地砖，否则得分为零
经销商应在展厅内展示所授权的一汽-大众产品
2
18 展车应分类摆放
依据市场部《一汽-大众展厅执行手册》摆放，不符合 《一汽-大众展厅执行手册》摆放要求的得分为零
2
销 售
19 展车之间距离方便进出展车
展车前后车门完全打开时均不碰到一侧的其他展车，否 则得分为零
2
部
20 重点推荐车型配备了专门的照明系统
分
2
地面随时保持干净，不得有纸屑等杂物，不得有积水和 污渍，否则得分为零
2
小计
9
儿童
41
儿童游乐区摆放了柔软、鲜艳、环保的玩具和 装饰物
玩具和装饰物无尖锐棱角，无异味，否则得分为零
42 游戏区内保持清洁
玩具和装饰物保持清洁，无明显污渍，否则得分为零

33
卫生间 洁具、镜子、卫生纸、烘手器、废纸篓等配置齐全 ，保 持卫生间干燥清洁
34
服装统一、整洁、清洗干净、保持平整,领带、胸牌佩带
着装和 需整齐一致
35
仪表 男士着深色皮鞋及深色袜子
36
女士运用发夹将头发盘束整齐 ,指甲未涂抹过于夸张颜色
37
充满活力的、爽朗的，让顾客听清的声音向顾客打招呼
四
38
产程
询客户反应一次 )
品
五
53
CS P1
介 客户体 让客户多看、多触摸、多感受，尽量采用实例，与日常 绍 验 生活情景来解释产品功能与好处 。
54
试乘试 专属试乘试驾车,不做公务或其它用途 ,并放置专用停车
55
驾车准 位 每日进行管理维护及清洗 ,并维持至少有一半的油量标准
56
备 路线规 设计具特色的试乘试驾路线 ，且确保安全,安排包括有直
13
展车之间应保持足够的距离 (两车车门同时打开不会碰
14
触 所有) 展车的车门锁必须打开 ，前车、后门车窗降下
15
展车 车辆前后放置标准车牌型号 ，用PVC材料或不锈钢制
作，并保持整齐平整
16
车辆参数牌架摆置于车辆左前方 ，距离前车轮罩前沿约 30厘米处
二 17 展厅布置
轮毂上的长安汽车标志需与地面垂直 ，地面配置轮胎垫
23
息区 休息区建议应有专人负责 ，或由“客户关系部门人员 ”负
责管理
24
其它 于适当处规划介绍品牌文化专区 ,在有关位置设立方便顾 客辨识的指示牌
问题点
改善行动计划
第 1 页，共 8 页
现场工作检核表ຫໍສະໝຸດ 检核 序号 项目内容

13
桌子、椅子表面否定期清理，保持干净整洁？
Байду номын сангаас14
大件不动之物品（如文件柜等)是否定时清洁，保持干净？
素养
SHITSUKE
15
服装是否穿著整齐干净?
16
语言规范性（接听电话和接待礼仪）？
17
日常 5S 活动是否进行,并积极配合5S检查工作？
18
仪容是否整理得体，感觉精神有活力？
19
是否能遵守公司所有规定及日常行为规范，且具有团对精神?
.
20
时间观念是否强，并按规定时间尽力完成任务？
备注：每一项目为5分，总分100分.一个项目（按序号）如果存在2个或以上的不符合，可以连续扣分，每次扣分最高为5分，每个项目扣分最高为10分。
总扣分
附件四
5S检查缺失项记录表
周次:成员：检查日期：
部门/组别
不符合事项
当时人
扣分
文件、档案是否分类保管，有目录有次序且整齐,任何人能很快的找到？
清扫
SEISO
/
清洁
SEIKETSU
11
通道、作业场所是否有定时清扫，随时保持清洁干净？
12
设备\工具\仪器消防器材是否有日常维护,并随时清理，保持干净？
13
窗、墙壁、天花板是否定时清扫，并保持干净亮丽？
14
通道与作业场所是否划线清楚，地面定时清扫,保持清洁干净？
备注：每一项目为5分，总分100分。一个项目（按序号)如果存在2个或以上的不符合，可以连续扣分，每次扣分最高为5分，每个项目扣分最高为10分.
总扣分
附件三5S检查表（办公室及后勤使用）
5S检查表（办公室及后勤用）
部门：周次：成员：检查日期：

2 月16 日
检查 点
区域
展厅5S管理检查表
要求
周一 9:00
LOGO完整清洁；门楣清洁，无破损或锈蚀
所有外部标识的光源保持完好状态，并保证夜间正常开启灯光
门框完整清洁；玻璃门清洁
1
展厅正门口 地毯洁净，摆放整齐；下雨天放置安全提示牌和防滑地毯；入口处备好雨伞
绿化盆景无枯叶，花盆内无杂物
停车区标线整齐、清晰
部 4
绿化带清洁无垃圾，修剪整齐 正门人行道
玻璃幕墙洁净通透，外面能看到展厅车
地面清洁；入口畅通，地面车行箭头清晰
5
展厅左前方：车 各种指示牌完整、清洁
辆入口
保安亭周围整洁，不堆放杂物
保安亭玻璃窗、门及墙壁干净，保安亭内物品摆放整齐
地面清洁；入口畅通
停车区划线清晰
周二 9:00
周三 9:00
周四 9:00
地板清洁，无污迹 13
周二 9:00
周三 9:00
周四 9:00
周五 9:00
周六 9:00
周日 9:00
2 月16 日
检查 点
区域
要求
13
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
地板及木质通道 木质通道清洁，无污迹
木质通道完好，无破损或翘边情况
14
精品区 精品区符合5S标准
15
地面
地面干净整洁
16
精品架 精品摆放整齐
17
精品展示柜 展示柜门洁净，精品摆放整齐
绿化带修剪完好，干净无垃圾
玻璃洁净；遮阳帘保持一致高度，客户可从展厅外看到展车
2
展厅右侧：维修 墙面完好、清洁 车辆入口 地面洁净无垃圾；门卫亭干净整洁；挡车杆清洁
停车区指示牌完好，停车区划线清晰

欧翼名车销售部5S检查表
受评区域 序号 检查项目
1 2 展厅接待 前台 3 4 5 6 7 8 展厅 9 10 11 12 13 14 15 16 展车 17 18 19 20 室内桌椅、地面、办公设备是否清洁 办公桌椅摆放整齐 文件/三表卡/来电登记表按规定摆放，文本完整无缺烂 接待前台物品摆放有序、名片摆放整齐 文件摆放有序，能在30秒内找到常用文件或物品 办公桌上不能摆放与工作无关的物品 落地玻璃洁净明亮，无污渍及明显指纹手纹等 欢迎踏垫颜色鲜艳、清洁、摆放合理 易拉宝、价格牌是否摆放整齐并充足 按规定播放背景音乐并调至最佳状态，定期更换 展厅植物是否良好，无枯叶、无烟灰及烟头 精品展示柜外观是否洁净，柜内精品摆放有序 展厅内广宣物（例横幅、吊旗）及时更新 展厅地面无垃圾无污渍及明显脚印 展车前挡风玻璃的价格及配置牌放置整齐、统一、信息准确 展车内外无灰尘、无手印、无水渍 展车座椅调整适当正副驾驶座椅角度一致 展车内铺设的纸质脚踏垫干净、整洁 展车轮胎及内外轮弧清洁 车轮MARK垂直于地面 发动机室/后厢沟槽整齐清洁 展车无故障，电池电量、汽油充足 展车摆放整齐有序，间隔一致 21 22 23 24 25 展厅办公 区 26 27 28 29 30 31 32 33 34 办公区地面是否保持干净、卫生，地面无烟灰烟头，烟灰缸 及时清理 办公桌面是否整齐，不凌乱，不会将提示贴直接贴在桌面上 文件柜、抽屉里的文件分类摆放、整齐有序 办公设施是否洁净，并定位摆设 电脑、电话及其他电源线是否固定得当、线路合理 盆景生机勃勃，无枯死或干黄 办公室四周墙壁是否洁净，无刮痕，无蜘蛛网 员工有否按规定着装/佩带工牌 办公桌椅摆放有序，离开座位人员椅子复位 能否在30秒内找出常用的文件或资料 私人物品摆放有序 电脑定期杀毒、电子邮件定期阅读及清理（最长保留1个 月） 对讲机、电话等设备功能正常 按规定安排人员在展厅门口迎宾 门口接待台轮岗人员站立标准，勿低头、左顾右盼、玩手机 、聊天等 销售部 按规定着装、佩带工牌 全员 仪容整洁，站、座姿是否得体 能熟练使用接待用语和服务应对技巧 销售顾 问 销售顾 问 保洁 销售前 台

其他
处理及处罚：
销售经理签名：
检查人
入口 6. 门口地毯及脚垫是否有皱折及清洁？ 音乐 LED屏 停车区 7. 音乐是否正常开启？ 8. 是否正常播放？ 9. 有无停放员工的车辆？ 10. 单页是否保持整洁？ 11. 接待桌、柜台、维修柜台是否都维持良好？ 顾客接待 12. 文件、目录及其他与销售有关的材料是否准备好？ 13. 是否给客户提供糖果及茶水？ 14. 洽谈设备是否准备完好？ 15. 前座玻璃窗是否打开？ 16. 座椅是否调整好？ 展车 17. 车内底板衬垫是否打扫干净 18. 在顾客离开后是否将车辆打扫干净？ 19. 桌椅摆放是否准备好？ 洽谈区 20. 桌子是否擦拭干净？ 21. 用过的烟灰缸是否清理干净？ 办公区 22. 办公桌是否整齐、清洁？
区域项目责任人整改措施检查人外观入口音乐停车区顾客接待5s检查表日期
5S检查表 日期： 区域 年 月 日 项目 1. 展厅内、外及试乘车及展示车辆是否干净明亮？ 展车① 外观 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 责任人 整改措施
2. 展厅. 展厅桌面或垃圾桶有无垃圾？ 5. 是否干净整洁？