知识点二 :汽车4S店的组织结构
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4S店简介和架构一、4S店4S店是集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体的销售店。
是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Spare Part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。
它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。
整车销售(Sale)零配件(Spare Part)4S 售后服务(Service)信息反馈(Survey)5S4S5S 6S个性化售车(Selfhold)集拍(Sale by amount)二、4S店的组织架构(一)总经理直接上级:董事长直接下级:销售总监、销售经理、市场经理、售后经理(站长)、客户服务经理、行政经理、财务经理岗位职责:一、负责建立,实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
二、制订质量方针、质量目标,确保顾客需求与期望得到确定和满足。
三、确定公司的组织机构和资源的配备。
四、确保公司现有业绩,并使管理体系持续改进。
五、 负责向全体员工传达,满足顾客和法律、法规的重要性。
六、 组织企业各部门力量,完成董事会确实的各项经济指标。
七、 关心职工生活、劳动保护,防止发生重大安全事故;加强职工安全教育、提高职工安全系数。
八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。
九、 主持管理评审,确保管理体系的适宜,充分和有效。
十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标,并贯彻落实好公司的各项规定和指示,带领公司不断发展。
(二)销售1、销售总监(统管整个销售部)2、销售经理销售 3、销售主管4、业务接待5、现金出纳(展厅)1、销售总监直接上级:总经理直接下级:销售经理、销售主管、销售顾问工作职责:1、完成公司年度营销目标以及其他任务,对营销思想进行定位;2、有独立的销售渠道,具有良好的市场拓展能力;3、协调企业内外部关系,对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;4、培训市场调查与新市场机会的发现;5、新项目市场推广方案的制定;6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;7、销售队伍的建设与培养等。
董事长销售经理
展厅经理
销售顾问
前台文员
信息员二网经理
网点专员
大客户经理
大客户专员
水平事业经
理
上牌专员
库管员
金融专员
电网销经理
电销专员
网销专员
售后经理
前台主管
信息员
服务顾问
保修员
大事故专员
保险专员
配件主管
仓管员
计划员
车间主管
机电组长
机电工
钣金组长
钣金工
喷漆组长
喷漆工
财务经理
出纳
会计
收银员
市场经理
市场专员
行政人事经
理
保洁
保安
厨师
行政专员
客服经理
客服专员
客休区专员
总经理。
汽车4s店管理组织结构1 汽车4S店管理组织结构财务经理是整个4S店财务管理的核心人物,制订财务核算流程,对整个财务核算售后服务进行监控管理,根据前期的销售情况和市场分析进行下期资金的安排、调度和制订订车计划工作还包括融资,部门内部的管理,报表的审核。
整车销售会计进行整车销售成本的核算和整个公司的费用核算,销售情况的统计制订订车计划,报表的编制,协助财务经理进行资金需求的预算。
售后会计进行售后维修业务成本的核算包括人工、配件和单独配件销售及汽车美容装饰业务的核算。
出纳人员每天从收银那里收归现金及时送存银行,校对整车销售清单和劳务结算单及现金情况。
收银员登记整车销售表和售后维修结算单并收取款项。
根据汽车4S店的特点财务管理很大程度上应依据销售的特点和业务流程,这样更好的为销售服务和4S店的管理服务。
一般4S店的投入大概有三部分,1、买地和和租地上,面积10亩左右,金额根据地域不同高低不一(成都目前就2500万元)也可租用。
2、在4S店的修建(包括机器设备和办公用品、)一般500万元3、库存车辆和备件1500万元(按15万元/辆)。
在流动资金主要是整车的库存和配件的储备。
上表可以看出汽车4S店建设明细分类2 整车4S店销售2.1 店内的销售整车销售主要是资金的管理、销售情况的统计、库存的核对与厂家帐务的核对。
整车采购资金来源主要是两部分:一部分是自有资金,一部分是三方协议的贷款资金。
在实际运用中主要是三方协议的贷款资金进行控制和管理比较麻烦。
运用资金过程中要注意资金的周转率,资金在途时间的长短,与厂家订购车辆(按类型和型号),企业融资能力的强弱。
我们来谈谈三方协议的贷款资金的运用。
三方协议的贷款资金是指由厂家、经销商、银行签订的贷款协议。
经销商以30%左右的自有资金和70%的银行贷款资金从厂家购车,70%的银行贷款资金由车质押合格证给银行,经销商还银行贷款资金后银行将车质押的合格证给经销商。
几乎所有的4S店大部分的整车库存的流动资金从此来源。
汽车4S店主体工作认识教育一·4S店的认识:4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Spare Part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。
它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照生产厂家的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动辄上千万,甚至几千万,豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
现在也有6S店一说,除了包括整车销售(Sale)、零配件(Spare Part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)以外,还包括个性化售车(Selfhold)、集拍(Sale by amount。
集体竞拍,购车者越多价格越便宜)。
6S店的兴起,得益于网络的发达。
是一种利用互联网发展起来的销售模式,整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样,所不同的是个性化售车和集拍。
二·汽车4s店的组织结构:总经理下面--------------------------------------------有销售部:销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待;市场部:市场部经理、市场部专员;人事行政部:人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员;财务部:财务经理、会计员、出纳员、收款员;美容装潢部:装潢发展开拓经理、美容装潢员;售后服务部:索赔员、机电、板喷、质检;信息反馈部:跟踪回访员;备件部:备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计;二手车部:二手车部门经理、二手车评估师;保安部:保安员;公司内部网络部:网络部主管;三·汽车4S店岗位职责:1·总经理岗位职责一、负责建立,实施和改进公司的各项制度、目标和要求。