汽车4S店标准组织架构图

销售 经理ຫໍສະໝຸດ 大用户经理二手车 专员
销售计划 主管
品牌经理
销售顾问
试车专员
（销售顾问兼）
销售助理
前台接待员 出租车专员 大用户专员 二级网点专员
库管员
一级
二级
三级
四级
五级
六级
10
III类经销商
销售部 销售总监
服务经理
服务部 服务总监
备件经理
总经理
客户服务部 客服总监
技术经理
行政部 经理
索赔员
备件订货计划员
出纳 / 收银员
保洁员
培训管理专员
泊车员
内训师 （兼职）
一级
二级
三级
门卫
四级
五级
六级
2
I类经销商
总经理
销售部 销售总监
服务部 服务总监
市场部 市场经理
客户服务部 人力资源部
行政部
客服总监 人力资源经理 行政经理
财务部 财务经理
销售经理
大用户 经理
二级网点 经理
二手车 经理
销售计划 主管
品牌经理
销售顾问
财务部 财务经理
销售 经理
大用户 经理
二级网点 经理
二手车 经理
销售计划 主管
品牌经理
销售顾问
试车专员
销售助理
（销售顾问兼）
前台接待员
出租车 销售顾问
大用户 销售顾问
二级网点顾问
销售顾问
库管员
一级
二级
三级
四级
五级
六级
7
II类经销商
销售部 销售总监
服务经理
服务部 服务总监
备件经理

展厅经理：
1、负责按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定并执行展厅销售计划； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅 5S 的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象； 3、协助销售经理组织安排员工参与市场部营销活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈； 4、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 5、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平； 6、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对公司的满意度和忠诚度； 7、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、 反馈处理意见，提升客户满意度； 8、完成销售总监交给的其他工作。
8、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行品牌宣传； 9、负责组织客户座谈会、商品展示活动等； 10、配合厂家进行广告资源的收集及整合； 11、完成销售总监交给的其他工作。
网销专员：
1、负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作； 2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向市场部经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计
大客户专员：
1、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源； 2、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题 3、制定并完成大客户拜访任务； 4、与公司各部门的沟通、协调工作每个细节： 5、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广； 6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作； 7、完成销售总监交给的其他工作。
3、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向领导汇报， 以便及时改进；

会计
出纳
收银员
10
售后技 术内训 师
衍生服务 内训师
服务员
门卫
保洁员
引导员 行政专 员
文员
4S店标准组织结构图
3
经销商 总经理
销售部
销售总监
服务部
服务总监
市场部
市场总监
客户关系 管理部
客户关系管 理总监
综合管理部
行政总监
财务部
财务总监
4
销售部
总经理
销售总监
展厅经理
大用户经理
计划订单经理
衍生服务经理
二手车经理
附件精品经理
备件订 货计划 员
备件仓 库管理 员
质量检 查员
工具/资 料管理 员
售后技 术内训 师
机/电技 工
油漆技 工
钣金技 工
洗车技 工
6
市场部
总经理
市场总监
市场分 析 经理
市场策略 主管
广告制作 主管
市场活动 主管Biblioteka 7客户关系管理部总经理
客户关系管理总监
客户管 理经理
客户信 息主管
集客信息 统计专员
客户俱乐 部经理
展厅主 管
二手车 评估师
试乘试 驾专员
销售顾问
大用户 销售顾 问
出租车销 售顾问
库管员
衍生服 务顾问 (车贷)
衍生服 务顾问 (车险)
衍生服 务顾问 (租赁)
附件精品 销售员
5
服务部
总经理
服务总监
服务经理
车间主任
备件经理
技术经理
服务顾 问
保险理 赔专员
索赔员
机/电组 长

岗位说明 — 销售顾问
a. 车辆销售：按照规定执行订定合同、收款、交车的作业流程 b. 车辆关联商品销售：如保险、精品、按揭、车辆进厂维修招揽等，
负有招揽销售的责任 c. 日常维护工作：按照规定执行展厅和展车的5S维护
岗位说明 — 销售顾问（续）
d. 日常业务工作： 每日依规定时间参与早（夕）会 每日依顾客访问情形，填写营业管理报表及顾客管理表（卡） 并提出次日工作预定 确实作好潜在顾客开发，有望顾客促进、收款、交车及基盘 顾客关系维护等工作 配合公司举办的促销活动 参与信息反馈，反馈市场动态 确实执行交车后跟踪，以电话访问、短信、信函等方式，保 持良好互动关系
展厅接待管理/销售顾问管理
销售培训资料管理/销售相关课程培训及转训/销售培 训计划制定
销售内部资料存档管理/展厅及市场信息收集管理/销 售软件系统使用/日常信息收集反馈
销售流程/业务流程
培训、Байду номын сангаас能要求
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售软件系统培训 市场营销知识/企业管理
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售礼仪技巧
程 c. 看板管理 — 每日进行相关数据更新并协助解决异常现象 d. 顾客资料管理 — “三表一卡”日常检查并回访顾客 e. 信息反馈 — 市场、顾客、销售内部、信息收集
岗位说明 — 销售主管（续）
f. 商品车管理 进车与文件核对检查 库存车辆盘检及明细提供 订购商品车信息建议
g. 顾客接待管理 培训接待礼仪技巧 执行检查接待礼仪规范
岗位人员资格 — 销售主管
学历 大专或以上文化程度
专业 具有汽车技术服务、市场营销或相关专业
工作经验
具有二年以上汽车销售或汽车维修的经验和一年以上 的企业管理经验

是
1
是
展厅经理/销售总监
衍生销售顾问
是
1
是
销售顾问可兼职
二手车经理
否
1
是
展厅经理可兼职
二手车评估师
否
1
是
销售顾问可兼职
精品经理
否
1
是
展厅经理可兼职
精品安装员
是
2
是
机电技师
精品销售员
否
1
是
销售顾问可兼职
DCC经理
是
1
是
展厅经理可兼职
DCC专员
是
1
否
信息员
是
1
否
库管员
是
1
是
销售顾问可兼职
售后部
服务总监
是
DCC专员
是
1
信息员
是
1
售后部
服务总监
是
1
服务顾问
是
2
保险理赔员
是
1
机电工
是
4
钣喷工
是
2
技术经理
是
1
备件经理
是
1
备件仓库管理员
是
1
市场部
市场总监
是
1
客服部
客服总监
是
1
客户管理员
是
1
行政部
行政总监
是
1
财务部
财务总监
是
1
收银员
是
1
会计
是
1
总计29人
以上图表中缺失的部分岗位均由现有岗位人员兼职。
备件仓库管理员
是
1
是
备件订货计划员

***汽车销售服务有限公司组织架构图总经理
售后经理
金融保险经理
客服经理
财务经理
销售经理
市场经理
人事行政经理
车间经理1人
技术经理1人
配件经理1人
电销经理1人
服务经理1人
展厅经理1人
大客户经理1人
内训师1人
组长2人
钣喷工15人
配件员3人
服务顾问15人
机修工16人
挂牌员1人
库管1人
信息员1人
销售顾问15人
俱乐部1人
前台接待1人
客服专员2人金融专员1人保险专员2人收银2人出纳1人会计2人试驾员1人市场专员2人行政专员1人人事专员1人
分服务顾问7人、理赔员4人、客休专员1人、质检员2人、预约专员1人。

销 售 人 员
订 单 员
招 投 标
服救 务援 顾服 问务
车 间 主 管
配 件 部
前
维车
台
修间
接
组库
待
长管
维 修 技 师
招 聘 管 理
DCRC
考 核 部 门
车 辆 管 理
档 案 管 理
卫 生 监 管
工 作 餐
总经理
监管
副总经理
财务部
项目部
销售部
售后部
行政部
出纳 会计 收银
项目经理
会计助理
车间主管 维项 修目 组库 长管 维 修 技 师
总经理
项目部
监管
财务部
项目经理
出纳 会计 收银
后勤部
副总经理
售后部
销售部
行政部
车间主管
维项 修目 组库 长管
维 修 技 师
会计助理
采购部
生活部
售后站长
销售经理
库 管
卫 生 监 管
工 作 餐
服救 务援 顾服 问务
车 间 主 管
市 场 部
销 售 人 员
订 单 员
车
销
办
间
售
公
库
库
库
管
管
管
前 台 接 待
维 修 组 长
销售经理
售后站长
市 场 部
销 售 人 员
订 单 员
招 投 标
服救 务援 顾服 问务
车 间 主 管
配 件 部
前
维车
台
修间
接
组库
待
长管
维 修 技 师
招 聘 管 理
DCRC