单项选择题
批复是上级机关用来答复下级机关请示事项的公文。下级有请示，上级才会有批复。因此，批复的主送机关应该是（）。
A、有要求答复问题的各下级机关
B、出现了相关问题的某几个下级机关
C、发出请示的下级机关
D、发出请示单位的职工代表大会
写作调查报告，必须注意表达方式，这一环节通常叫作（）。
A、"巧于谋篇行文"
B、"解剖麻雀"
C、"用事实说话"
D、"下深水，抓大鱼"
两个或两个以上机关联合行文时，必须做好（）工作。
A、审核
B、签发
C、会商
D、会签
开幕词是一些大型会议开始时，由会议主持人或主要领导人所作的开宗明义的讲话，是大会的序曲，其重要任务是（）。
A、安定与会者的心情
B、制造会议的气氛
C、调整各方面的关系
D、为会议定基调
"为维护学校秩序，保持校园整洁，特作如下规定"，文件的这种开头称为（）。
A、根据式
B、目的式
C、概括式
D、提问式
在竞选演讲中介绍个人情况要求（）。
A、语言平实、客观
B、有浓厚的感情色彩
C、引用名人名言
D、语言要生动活泼有新意
批复是上级机关为答复下级机关请示事项而制作的公文，由此可见这种公文在答复问题时具有
（）。
A、多面性
B、针对性
C、灵活性
D、商讨性
有经验的人在写作欢迎词时，注意（）。
A、深刻的话题
B、有意义的话题
C、共同关心的话题
D、有趣的话题
在上行文中，常常要涉及到上下级关系，因此在使用称谓时，经常要用到人称代词，下列词语中（）属于第三人称。
A、我
B、本
C、贵
D、该
《XX县国家税务局关于向XX县国土局申请建设办公大楼用地的请示》，该标题的主要错误是
（）。
A、违反报告不得夹带请示的规定
B、违反应协商同意后再发文的规定
C、错误使用文种，应使用函
D、错误使用文种，应使用报告
根据事由"XX市国家税务局发布打击冒领增值税专用发票犯罪"，应使用的文种是（）。
A、通报
B、通知
C、通告
D、决定
变更或撤销下级机关不适当的决定用（）。
A、通知
B、意见
C、命令
D、决定
《时代呼唤着税文化》有一段话："这是人们权利与义务的呼唤，这是良知与道义的呼唤，这是拯救税文化的呼唤。"这里用的修辞手法是（）。
A、排比
B、比喻
C、层递
D、象征
下列标题中有错误的一个是（）。
A、国家税务总局关于全面加强税收执法监督工作的决定
B、 XX市国家税务局关于2002年5月份税收收入情况的通报
C、 XX区国家税务局申请建设工程规划许可证的函
D、国家税务总局关于在全国税务系统进一步推行岗位责任制的意见
"为要"、"为盼"属于应用文结构用语中的（）。
A、开头用语
B、结尾用语
C、过渡用语
D、综合用语
下列关于行政机关公文成文日期的书写哪项是正确的（）。
A、2003年7月8日
B、二OO三年七月八日
C、二00三年壹月五日
D、二00三年四月
湖南省国家税务局向湖南省人民政府各厅、局、委、办制发（主送）的公文属于（）。
A、上行文
B、下行文
C、平行文
D、呈请性文件
请示的正文要明确请示的内容，解决"请示什么"的问题。为了便于领导审批，也为了达到请示的良好效果，请示时应该（）。
A、按重轻顺序排列几件事
B、按急缓顺序排列几件事
C、列举几件事后，询问可以办理一些什么事情
D、一文一事一请示
在某些情况通报的写作中，有时出于对行文对象的尊重，也表现出对社会现象的理解和态度的严肃认真，我们有时把"贫困"说成"低收入"，把"政治问题"说成"热点问题"，把"失业"说成"下岗待业"。这实际上使用的是（）。
A、新锐语言
B、模糊语言
C、含糊语言
D、灵活语言
某机关回答对方来函所提问题的函叫（）。
A、商洽函
B、复函
C、发函
D、询问函
某小学要求有关机关整治学校周围滥设摊点现象，其"主送机关/文件"应为（）。
A、教育局/请示
B、街道办事处/报告
C、派出所/通知
D、工商行政管理局/函
欢迎词的写作必须注意到（）。
A、致辞人的身份
B、致辞人的情绪
C、致辞人的心理
D、致辞人的感情
《国家税务总局公告》此标题省去了（）。
A、发文事由
B、发文缘由
C、发文单位
D、发文时间
对 "李国玉是一个爱学习、肯钻研的人"分析正确的是（）。
A、运用了说明
B、运用了议论
C、运用了描写
D、运用了抒情
对未来一定时期工作作出打算和安排的公文文种是（）。
A、简报
B、总结
C、调查报告
D、计划
"下面，我从五个方面向领导和同志钔述职，请予以批评指正"一句在文中的作用是（）。
A、总结上文
B、提起下文
C、过度照应
D、承上启下
《××市国家税务局关于对沈××、高××、张××等人受贿案件的通报》的正文有三个小标题：一、简要案情；
二、案件发生的主要原因；三、吸取深刻教训，强化监督管理，规范执法行为。全文严密周全，分肯中肯，用语准确，使人阅后感到处理得当，要求可行，很有说服力和教育意义，起到了有力的惩戒和警示作用。这篇通报可归类于（）。
A、表扬性通报
B、批评性通报
C、知照性通报
D、情况通报
党派或团体等组织，用于规定自身的组织结构、活动形式和行为准则，一般要用（）。
A、章程
B、条例
C、规定
D、办法
"三是讲团结，即带头做到互相支持不争权，互相信任不猜疑，互相尊重不刁难"，这里使用的修辞手法是（）。
A、象征
B、比喻
C、夸张
D、排比
某百货公司要求某厂履行合同，所发公文为（）。
A、通知
B、函
C、通告
D、通报
把计划进一步明细化，即如何完成计划的具体方法和步骤，安排具体行为的文书叫（）。
A、要点
B、部署
C、方案
D、设想
公文体文字，因负有政策一致、行动一致的指挥使命，一般不允许有几种意见并存，但（）例外。
A、通告
B、函
C、议案
D、会议纪要
写作调查报告的一条毋庸置疑的准则是（）。
A、罗列事实
B、用事实说话
C、用观点说话
D、条列观点
报告是向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问时使用的上行文。在这种公文中行文机关（）。
A、可以要求上级对报告的质量表明态度
B、可以借此机会要求上级对某个问题作出答复
C、不得夹带请示事项
D、可以向上级提出解决某个亟待办理的问题的申请
一篇演讲稿的结尾以极富鼓动性的言辞号召人们为某种目的、某种理想而行动起来。这种结尾的方式叫（）。
A、祝颂式
B、总结式
C、号召式
D、格言式
下列几项内容中不属于简报版头范畴的有（）。
A、名称
B、编号
C、印发份数
D、编发单位
述职报告或用双标题。其正题是对（）。
A、述职对象的具体规定
B、述职主体的正式确认
C、述职范围的严格限制
D、述职内容的高度概括
在报告的结尾一般要谈"今后的打算"，它主要是谈谈（）。
A、展望未来，描绘宏图
B、发出号召，抒写豪情
C、提出要求，表达愿望
D、针对问题，提出办法
一篇演讲稿用含蓄的语言结尾，使听众在演讲结束后能继续回味和琢磨演讲的主题。这种结尾的方式叫（）。
A、总结式
B、余韵式
C、号召式
D、格言式
"批复"例文的开头有"你局《关于XX塑料包装有限公司减征企业所得税的请示》（X国税发[2000]150号）收悉"之句。"收悉"中"悉"字的解释是（）。
A、全、尽
B、熟悉
C、用尽心思
D、知道
命令（令）是政府和行政机关行使重要职权的公文，一经发出，受文单位必须无条件执行。因此制发命令（令）必须要有依据。最根本的依据是（）。
A、受文单位的实际情况
B、受文机关的请求
C、法律和行政法规
D、领导的指示
关于印发《XX市国家税务局局长办公会议纪要》的通知，其作者是（）。
A、XX市国家税务局
B、局长
C、局长秘书
D、会议记录者
闭幕词标志整个会议结束，具有总结性、评估性和号召性。因此，宣读闭幕词的人一般是（）。
A、有威望的群众代表或主要领导人
B、有重大贡献的人员或有威望的领导人
C、有关领导或德高望重者
D、主席团主席或大会主持人
凡是向不相隶属（无论是高级别、低级别，还是相同级别）的机关行文，一律使用（）。
A、通报
B、通知
C、函
D、通告
公告在告知对象方面的特点是具有（）。
A、针对性
B、特定性
C、广泛性
D、地域性
请示只写一个主送机关，这个主送机关是（）。
A、上级的上级机关
B、与主管机关平行的上级机关
C、有直接隶属关系的上级机关
D、上级机关的综合部门办公室
在十三种公文中，使用频率最高的公文是（）。
A、公告
B、通知
C、报告
D、函
公文是国家机关在行政管理过程中形成的重要政治工具，具有法定的权威性和很强的时效性，必须及时撰制。就工作报告而言，撰制应在（）。
A、事前
B、事后
C、领导检查发现时
D、经验成熟时
批复是答复下级机关请示事项的公文，其答复具有权威性。这种权威性主要体现在批复的内容
（）。
A、满足了请示机关的心理需求
B、得到了领导机关办事成员的共同帮助
C、有上级文件规定和领导批准
D、考虑了请示单位群众的情绪
"现将有关事项通知如下"属于应用文结构用语中的（）。
A、开头用语
B、结尾用语
C、过渡用语
D、综合用语
适用于向上级机关请求指示、批准的公文叫（）。
A、报告
B、函
C、请示
D、意见
答复不相隶属单位提出的有关问题或事项，用（）。
A、批复
B、批示
C、意见
D、函
《首都人民文明（）》。
A、章程
B、公约
C、守则
D、规则
简报要求注明"报（上级机关）"、"送（同级或不相隶属机关）"、"发（下级机关）"单位及印发份数。这些内容属于简报版式的（）。
A、版头部分
B、版尾部分
C、正文部分
D、附录部分
简报在写作上有五个字的要求，其中"篇幅要短小精悍，语言要简洁明了"，说的是简报写作要（）。
A、新
B、全
C、简
D、准
开幕词是由主持人或主要领导所作的开宗明义的讲话，其特点（）。
A、宣告性、揭示性、开导性
B、宣告性、揭示性、指导性
C、揭示性、指导性、宣传性
D、指导性、宣传性、启发性
在制定计划时首先要考虑计划的政策性，符合上级精神，还要考虑计划的可行性，符合下情，还要考虑计划的方法是否得当、措施是否有力、目标能否实现，即（）。
A、可修改性
B、可操作性
C、可变通性
D、可伸缩性
会议纪要的成文日期应以（）为准。
A、会议通过日期或签发日期
B、会议结束日期
C、会议开始日期
D、发文日期
阅读文学作品的目的是审美，以之来追求精神的愉悦；阅读应用文重在获取信息，了解情况，把握内容，指导行动，解决问题。对一份"报告"的阅读应属于（）阅读。
A、特定指向性
B、单一性
C、实用性
D、时效性
讲话稿的内容是由会议的主题和讲话者的身份来决定的，要考虑会议的性质和议题，领导对会议的指示，听众的需求等因素。这说明讲话稿的内容具有（）。
A、广泛性
B、操作性
C、宣教性
D、针对性
名词解释题
通知
应用文
海报
投标书
会议记录
函
简报
广告随文
调查报告
简答题
简述报告和请示的异同。
简述计划的写作注意事项。
合同一般应包括哪些条款？
简述广告文案的种类。
简述请示写作的注意事项。
简述会议记录的写作注意事项。
简述证明信的概念和结构。
什么是慰问信？它有哪些种类？
简述招标书的写作注意事项。
中国物业管理师执业资格考试参考教材 第二科目物业管理实务 索引 目录 (4) 第一章物业管理企业 (10) 第一节概述 (10) 第二节物业管理企业的设立 (11) 第三节物业管理企业的组织形式与机构设置 (14) 复习思考题 (18) 第二章物业管理招标投标 (19) 第一节物业管理招标投标的内容与形式 (19) 第二节物业管理招标投标的策划与实施 (22) 附录1：招标文件目录 (31) 附录2：投标邀请函格式 (33) 附录3：投标人须知(部分) (34) 附录4：投标函格式 (36) 附录5：投标报价总表格式 (37) 附录6：资格证明文件种类 (38) 第三节物业管理方案的制订 (39) 复习思考题 (45) 第三章物业管理合同 (46) 第一节合同的概念 (46) 第二节前期物业服务合同 (49) 第三节物业服务合同 (51) 附：物业服务合同典型案例分析 (53) 第四节业主公约和其他物业管理合同 (56) 复习思考题 (58) 第四章早期介入与前期物业管理 (59) 第一节早期介入 (59) 第二节前期物业管理 (64) 复习思考题 (65) 第五章物业的承接查验 (66) 第一节新建物业承接查验 (66) 第二节物业管理机构更迭时的承接查验 (68) 第三节物业管理工作的移交 (70) 复习思考题 (72) 第六章入住与装修管理 (73) 第一节入住服务的内容 (73) 第二节入住服务应注意的问题 (76) 第三节装修管理 (79) 复习思考题 (87)
第七章房屋及设施设备管理 (88) 第一节房屋及设施设备管理概述 (88) 第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施 (92) 第三节共用设施设备的运行管理 (99) 第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制 (101) 第五节几种典型设施设备的管理 (103) 复习思考题 (107) 第八章物业环境管理 (108) 第一节清洁卫生管理 (108) 第二节白蚁及卫生虫害防治 (112) 第三节绿化管理 (114) 复习思考题 (116) 第九章公共秩序管理服务 (118) 第一节公共安全防范管理服务 (118) 第二节消防管理 (120) 第三节车辆停放管理服务 (125) 复习思考题 (126) 第十章物业管理风险防范与紧急事件 (128) 第一节物业管理风险的内容及防范管理 (128) 第二节紧急事件处理 (131) 复习思考题 (135) 第十一章财务管理 (136) 第一节物业管理企业财务管理 (136) 第二节物业管理项目的财务管理 (138) 第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制 (138) 第四节物业管理专项维修资金 (141) 复习思考题 (143) 第十二章物业管理档案管理 (144) 第一节物业管理档案的概念与分类 (144) 第二节物业管理档案的收集与整理 (145) 第三节物业管理档案的检索利用与保存 (148) 第四节物业管理企业信用档案 (150) 复习思考题 (156) 第十三章人力资源管理 (157) 第一节员工的招聘与解聘 (157) 第二节人员的培训及管理 (159) 第三节员工薪酬管理 (163) 第四节员工的考核与奖惩 (165) 复习思考题 (167) 第十四章客户管理 (168) 第一节客户沟通 (168) 第二节客户投诉的处理 (171) 第三节客户满意度调查 (173) 复习思考题 (182)
第一章、物业服务企业设立和组织机构 1、物业治理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立法人地位，依据物业服务合同从事物业治理活动的经济实体。 2、物业治理企业的特征：①是独立的企业法人②属于服务性企业③具有一定的公共治理性质的职能 3、物业治理企业的分类： ①按投资主体的经济成分来划分：全民所有、集体所有、民营、外资、其他物业治理企业。 ②按股东出资形式来划分：有限责任公司、股份有限公司、股份合作型物业治理企业 物业治理企业常见的模式：①房地产建设单位附属子公司或部门；②独立的物业服务企业；③物业服务集团公司。 4、物业服务企业的设立：★★★ 依照《公司法》和《物业治理企业资质治理方法》的规定，物业治理企业的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个时期。 ⑴工商注册登记程序：①企业名称预先审核；②公司地址；③注册资本； ④股东人数和法定代表人；⑤公司人员；⑥公司章程 ⑵申报资质资料：①营业执照；②企业章程；③验资证明；④企业法定代表人的身份证明；⑤物业治理专业人员的职业资格证书和劳动合同，治理和技术人员的职称证书和劳动合同。 企业章程内容：总则；经营范围；注册资本；股东姓名或名称；股东权利和义务；出资方式；机构产生方法、职权、议事规则；法定代表；公司解散事由和清算方法；职工录用、待遇、治理方法；企业各项规则制度。 5、物业治理企业资质等级分为一、二、三级。 ⑴一级证书的颁发和治理：国务院建设主管部门； ⑵二级证书的颁发和治理：①省、自治区人民政府建设主管部门，②直辖
市人民政府房地产主管部门； ⑶三级证书的颁发和治理：①直辖市人民政府房地产主管部门，②设区的市级人民政府房地产主管部门。 6、物业治理企业资质条件 ⑴一级：注册资本500万元以上，物业治理专业人员及工程、治理、技术等相关专业人员许多于30人，中级职称以上人员许多于20人，工程、财务负责人具有中级职称，物业治理人员具有职业资格证，两种类型物业以上物业不低于100%、多层200万平方米、高层100万平方米、独立式15万平方米、办公楼、公寓厂房及其他50万平方米，有优良业绩。 ⑵二级：300万，20人，10人，两种类型物业以上物业不低于100%、多层100万平方米、高层50万平方米、独立式8万平方米、办公楼、公寓厂房及其他20万平方米，有良好业绩。 ⑶三级：50万，10人，5人，有托付项目，建立档案。 7、新设立的物业治理企业，其资质按最低等级核定，并设一年暂定期。物业企业在领取营业执照30日内申报。 8、物业服务企业组织形式：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制的。 ①直线制优点：领导能够集指挥和职能一身，命令统一，责权分明。 缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和职能。 ②直线职能制是目前物业治理机构设置中普遍采纳的一种形式，优点：加强了专业治理的职能、适应涉及面广、技术复杂服务多样化、治理综合性强的物业企业。缺点：机构人员较多，成本较高，横向协调困难，容易扯皮，降低工作效率。 ③事业部制特点：一是实行分权治理，将制订和行政治理分开；二是每个事业部差不多上一个利润中心，实行独立的核算和自负盈亏。优点：一是强化决策机制；二是调动积极性；三是促进内部竞争、提高效率；四是有利于复合型人才的考核培养。缺点：事业部之间协调困难，机构重叠，人员过多。
物业管理实务复习题 5 一、判断题（10个空，每个2分，共20分） 1．根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对<物业管理条例》进行了修改，如将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。( ) 2．“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。( ) 3．管理规约是区分所有权人团体的最高法治规范。( ) 4．在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。( ) 5．物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。( ) 6．物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( ) 7．物业竣工验收是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。( ) 8．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( ) 9．服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。( ) 10.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 二、单项选择题（10个，每小题2分．共20分） 1．从物业管理的角度，物业是指( )。 A．一个建筑群 B．一个居住小区（大厦）‘ C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D．土地 2．( )在区分所有权中占主导地位。
A．共有所有权 B．专有所有权 C．物业使用权 D．成员权 3. 2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施事项时，应当经专有部分占建筑物总面积____以上的业主且占总人数____以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。( ) A．1/3 1/2 B．2/3 1/2 C 2/3 2/3 D．1/2 1/2 4．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 5．承接查验的重点是( )。 A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求 6．确定的开标时间应该( )。 A．与截标时间完全相同 B．在截标时间的当天之内 C．在截标后3天之内 D．由招标人与投标人协商确定 7．实行物业服务费用酬金制的，物业管理服务费( )。 A．所有权属于物业服务公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业服务公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．所有权属于业主，物业服务企业应当公布物业服务经费年度预决算，并且每年不少于一次公布其收支情况 D．的所有权属于国家 8．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的( )。 A.长远目标 B．根本目标． C．现实目标 D．短期目标 9．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的( )特征。 A．内涵的广泛性 B．评估的差异性
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本，这是我们**前行的动力！ 签名：———— p2：常务副总致辞 追求无止境巅峰可跨越 耕耘与收获，是一个永恒的话题。**把每一天都当成一个新的起点，坦对物竞天择，不断超越过去；自成立以来，**高瞻远瞩，激情无限，指点江山，一路风雨兼程，且行且歌。 **一直紧随客户，凭籍商业运营斩棘者的使命与热忱，以“策略先行，经营致胜，管理为本”的商业推广理念，整合行业资源，开创多元发展格局，经过自身结构调整和“二次创业”，一步一个脚印发展成为东莞同类企业中经营范围最广、最具竞争力和发展活力、在行业内颇具影响力的企业。 签名：———— ·合理、公平的用人机制 重视能力，专才专用，实现绩效管理，使员工获得公平对待，拥有归属感，增强员工向心力和企业凝聚力。 ·多方位培训，提升能力 针对员工各自的工作性质，公司举办各种培训活动，或统一组织派往外地学习交流，并适时邀请专业公司、专家进行培训。 ·文化建设，丰富企业生活
针对员工爱好，成立兴趣小组，定期开展相关活动，丰富员工生活。 （实例图片等） 经营篇（p17） p18—20 主标：**商业运营观点 观点一：商业运营黄金价值体系论 商业地产为何需要经营？ 打个不太恰当的比喻，如果说住宅地产是现钞的话，那么商业地产就是黄金,可以这样说，经营的好坏决定着一个商业地产最终的价值和回报。 商业地产最大的价值在于它的升值空间，产业项目的升值与否、升值的高低，往往取决于这个商业项目是否兴旺，或者说旺场成熟的程度，以及旺场的周期。如果说商业地产是金子，那么专业的经营管理公司就是吹尽狂沙的那个人。 观点二：商业运营b-2-b-2-b-c模式论 商业地产运营的过程中，**认为：经营户的利益永远最优先。 如果说住宅地产运营是传统的b-2-c模式（2即to，即开发商直接面对消费者）的话，那么商业地产运营可以归纳为是b-2-b-2-b-c模式。第一个b是发展商，第二个b是投资者，即业主，第三个b是商铺的经营户，第四个c是消费
《物业管理实务》案例分析参考资料 案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。 【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】此案例中反映的问题主要是： 一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置； 二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。 因此，物业装修管理中，应从以下方面改进： 首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。 其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。 第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。 【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。 问：你认为物业公司应如何处理此类案例？ 【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。 【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往往导致不安全因
----可行性分析报告 课程名称：信息系统分析与设计 设计题目：小区物业管理系统---可行性分析 专业：信息与计算科学 班级：信122 ：学号：2012314222 指导教师： 2015 年 7 月
目录 1．引言 1.1编写目的 1.2项目背景 1.3定义 1.4参考资料 2．可行性研究的前提 2.1背景 2.2要求 2.3目标 2.4条件、假定和限制 2.5决定可行性的主要因素 3.对现有物业管理存在的问题分析 4.对新系统的分析 4.1功能模块图 4.2处理流程和数据流程 4.3工作负荷 4.4人员 4.5设备 4.6局限性 5．技术可行性分析 6．系统经济可行性分析 6.1.1支出 6.2收益 6.3支出/收益分析 7．社会因素可行性分析 8．结论
1.引言 1.1编写目的 随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越来越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做好，做完善。 这就要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是 最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。 随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管 理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。 1.2项目背景： a.软件名称: 小区物业管理系统 b. 项目的任务提出者、开发者: 永翠 c. 用户: 中小型小区的物业管理 1.3定义： 小区物业管理系统、数据库，系统流程图、数据流程图 1.4参考资料： 《数据库原理》、《信息系统分析与设计》、《物业管理概论》、《数据库开发与设计》（上、下册） 2、可行性研究的前提 2.1背景 长期以来，旧有住宅纳入到物业管理之中的很少，虽然新建的住宅小区实行了物业管理，但投入的管理力量远远不够，所以有很多小区的物业管理工作只停留在很浅的层次上。又由于物业管理企业的启动基金不足，多种经营服务不善等，导致招不到专业水平高的工作人员，再加上管理手段落后，所以就很难提高物业管理企业的效益。小区管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、 物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源，对于小区的管理人员来说，物业管理包括物业设备管理、仪表数据管理、停车场管理、住户的投诉管理、住户的报 修管理、住户的设备维修管理等等。而这些项目在过去手工操作时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦，还经常出错，给广大用户带来很多不便。为了更好的
物业管理实务复习题5 一、判断题（10个空，每个2分，共20分） 1．根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对<物业管理条例》进行了修改，如将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，将“业主公约”修改为“管理规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。( ) 2．“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。( ) 3．管理规约是区分所有权人团体的最高法治规范。( ) 4．在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。( ) 5．物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。( ) 6．物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。( ) 7．物业竣工验收是指物业服务公司接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时、以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。( ) 8．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( ) 9．服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。( ) 10.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 二、单项选择题（10个，每小题2分．共20分） 1．从物业管理的角度，物业是指( )。 A．一个建筑群 B．一个居住小区（大厦）‘ C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D．土地 2．( )在区分所有权中占主导地位。 A．共有所有权 B．专有所有权 ．成员权 D．物业使用权 C． 3. 2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施事项时，应当经专有部分占建筑物总面积____以上的业主且占总人数____以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。( ) A．1/3 1/2 B．2/3 1/2 C 2/3 2/3 D．1/2 1/2 4．设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 5．承接查验的重点是( )。
第一章物业项目早期介入 第二章物业项目管理权获取 第三章物业项目承接查验 第四章物业项目前期管理 第五章房屋及设施设备管理 第六章公共秩序管理 第七章物业环境管理 第八章风险防范与紧急事件 第九章客户服务与公共关系 第十章人力资源管理 第十一章財务管理 第+ 二章质量管理绩效评价和供应商管理第十三章档案管理与应用文书 第十四章物业项目管理权交接
第一章物业项目早期介入 1、物业服务项目早期介入的方式 市场调研，物业服务企业或专业咨询机构通过对项目及周边情况进行调研，了解项目的交通、教育、医疗等相关配套情况和不利因素，综合分析、评估对项目产生的各种影响，并将结果向建设单位进行汇报说明，以助于建设单位进行项目决策。 图纸会审，是指物业服务企业或专业人员会同建设单位、设计单位、施工单位、监理单位等，对图纸进行分析、论证，并提出相关建议。 对标管理，是指物业服务企业或咨询机构通过对同类型物业的客户群、服务标准等调查比较的基准的方法，以便对新建物业的物业服务定位、物业服务模式等向建设单位提供建议。 过程监控，是指在项目早期介入的不同阶段，物业服务企业或咨询机构通过现场勘察，评估、发现新建物业建设过程中出现的各种问题，并向建设单位提交改善建议。 物业服务企业或咨询机构通过定期参加由建设单位组织的项目沟通会，以发函的方式提交建议书等，了解项目的建设进展情况，并就早期介入的相关问题交换意见。 2、规划设计阶段技术要点 总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋本体、智能化配置、管理用房及垃圾房等方面应注意的内容。 (1)规划设计评估准备资料。 ①《可行性研究报告》及批复、《详规》及批复、项目选址意见书、《勘测定界报告》、配套条件明细资料等。 ②企划文件：市场调研、产品定位、目标客户定位、目标客户资料等。 ③设计文件：总说明、修建性详规规划图、建筑设计说明￥、设计面纸结构设计说明书、给水排水设计说明书、电气设计说明书、弱电设计说明书、采暖通风空调i 矣计说明书、动力设计说明书、交通分析、绿化分析、经济指标等。 ④建设单位需组织项目说明会，会同其所属项目设工程、营销、物业等相关部门专M 介 绍项目情况并解答疑问。 (2)规划设计总体评估技术要点。 ①规划功能区分合理，居住私密性和社区交流协调。 ②道路交通规划合理，车流人流组织兼顾，停车位充足。 ③建筑与自然和谐，采光、通风充足，环境优美。 ④生活便利，基本生活配套齐全，出行便捷。 ⑤设备、设施保障充分，水、电、煤、电信、广播电视、电梯、污水处理等可靠完善。 ⑥注重环境生态，使用环保、节能等环保材料、设备设施。 ⑦安全防卫设计完备，运用先进技防手段，安全及消防配置充分。 ⑧智能化配置，网络资源充分，便于数字化小区建设。 ⑨便于物业组织管理，节约管理成本。 (3)安保布局技术要点。 ①便于安保管理区域分割，消除管理死角。 ②便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点。 ③人员及车辆各级出入口设置清晰，便于动态管理。 ④安保设备设施配置齐全，可采取有效措施防范。 (4)消防布局技术要点。 ①消防设备、设施配置[灭火器、消防箱、室内（外）消防栓、消防泵、烟
目录 第一章XX介绍---公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥02第一节公司概况‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥04第二节管理优势‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥07第三节公司荣誉‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥08第二章物业管理整体设想及策划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥11第一节管理理念‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10第二节物业管理定位‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥12第三节物业管理整体设想‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14第三章管理方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16第四章人员配备、培训与管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21第一节人员配备‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥23第二节人员培训‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥27第三节人员管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥31第五章物业管理服务费‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥33第六章物资配备计划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥36第七章日常物业管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥41第一节清洁管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥43第二节安全管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥46第三节机电设备设施维护‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥54第八章其他承诺‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥58附件：质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单‥‥‥‥‥‥‥‥59
第一章 XX介绍---公司简介 XX品牌源远流长，“CITIC”标志早已深入人心，它是雄厚实力的象征。 深圳市XX物业管理有限公司（以下简称XX物业）具有国家一级物业管理资质，是全国第一家一次性通过质量/环境/职业健康安全卫生（ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999）三个标准管理体系国际、国内双重认证的物业管理企业。 XX物业的管理理念是“国际标准、诚信服务、优质品牌”； XX物业在深圳市最大、智能化程度最高的Mall商业文化广场——XX城市广场物业管理中积累了丰富的智能化、机电设备、安全保卫、清洁绿化、社区文化等管理经验； XX物业拥有XX集团强大的人力、物力、财力资源的支持； 因此，XX物业有能力以合理的价格为REEL时尚生活百货（深圳馆）（以下称REEL百货）提供最好的物业管理服务。
2013年注册物业管理师物业管理实务真题 一、单项选择题(共10题，合计10分) 1. 某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（ c ）人。 A.3 B.4 C.5 D.6 2. 关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（c ）。 A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B.前期物业服务合同属于书面合同 C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年 D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同 3. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续， ④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是（c）。 A.①-②-④-③-⑤-⑥ B.①-④-②-③-⑤-⑥ C.②-①-④-③-⑤-⑥ D.②-④-①-③-⑤-⑥ 4. 下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（A）。 A.配置消防中队车辆 B.建立义务消防队伍 C.开展消防安全检查 D.加强消防设备保养 5. 物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（D）。 A.经营范围 B.注册资本 C.法定代表人 D.资质等级 6. 物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（B）管理。 A.特约服务 B.公共秩序 C.社会治安 D.增值服务 7. 某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（B）。 A.决定 B.通知 C.批复 D.意见 8.新建住宅小区的物业管理招标主体是（A）。 A.建设单位 B.业主大会
C.物业产权人 D.业主委员会 9. 物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计，②薪酬体系的修正，③职位分析，④薪酬定位，⑤职位评价，⑥薪酬体系的实施，⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是（C）。 A.⑦-④-③-⑤-①-⑥-② B.④-⑦-③-⑤-①-⑥-② C.③-⑤-⑦-④-①-⑥-② D.③-⑤-④-⑦-①-⑥-② 10. 业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（A）提供。 A.建设单位 B.工程施工单位 C.物业服务企业 D.工程监理单位 二、多项选择题(共5题，合计10分) 11、在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（ABCD）。 A.查找工程质量，功能配套存在的遗留问题 B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 C.掌握验收的情况 D.为物业的承接查验做准备 E.签署竣工验收意见 12、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（DE）。 A.物业管理费收缴率达到95%以上 B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 C.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区 D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同 13、物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（ABCDE）。 A.白蚁防治 B.建筑物外墙清洗 C.下水管道疏通 D.电梯机房清洁 E.垃圾收集与处理 14、下列科目中，应当计入物业服务企业利润总额的有（ACDE）。 A.营业利润 B.住宅专项维修资金利息收入 C.投资净收益 D.营业外收支额 E.补贴收入 15、物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（DE）。 A.物业丈量报告 B.物业工程地质勘测报告
物业公司网站物业服务说明文案 物业公司网站物业服务说明文案 服务承诺 前台服务： 热情有礼，有问必答。电话机响3声之内必须接听，所有大小投诉事宜在24小时内必有答复；所有服务事项或投诉处理事宜，均实行《首问责任制》制度，由当事人（首问人）或专项工作人员负责跟踪到底，工作完毕在2天之内回访客户。 保安服务： 文明执勤，规范操作。各小区主要出入口实行24小时定点治安保卫，区内执行24小时巡逻，维护小区良好治安环境和正常秩序，每年对小区内重大治安刑事案件及火灾事故尽量控制为0。 清洁服务： 规范操作，确保达标。各楼梯及公共区域，按《清洁卫生标准》开展工作，工作量化为：每天对各楼梯及相关设施扫、拖、抹各1次；每周天花打扫1次，每2天对天台排水口检查及清理1次。质量标准为：无烟头；无垃圾；无污渍；无蜘蛛网；无杂物堆放；扶手、信箱、消防箱、消防门无明显灰尘；排水口无堵塞；垃圾桶垃圾日产日清。 绿化服务： 专业种植、精心护理。对小区各种花草树木每月定期修剪、施肥、浇水、杀虫、松土等实行专业养护，各绿化带无枯枝败叶、无杂草丛生、无黄土裸露，确保各种绿化植物生长浓郁。 维修服务： 迅速快捷、保质保量。物业在保修期内属质量问题的，协调业主提供免费保修跟踪服务；属保修期外及其它有偿服务的，给予提供迅速及时的有偿维修服务；一般小修不超过1天，中修不超过1周，大修不超过1个月；每月定期检查检测保养各种公共设备设施，确保小区正常运作。 中山市____物业管理服务有限公司简介 中山市____物业管理服务有限公司成立于2000年4月，公司注册资金人民币50万元，物业管理资质三级，现有员工150多人，所有主要管理人员及专业技术人员100﹪持证上岗，各部门员工均接受过严格的业务培训，稳健务实、求进创新是我们的工作基调，用心服务、业主满意是我们的服务宗旨。
物业管理实务 一、单项选择题 1、签订与履行物业管理合同，是物业管理优质服务的核心内容，也是保障物业管理活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。 2、物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》以及国家和地方的其他规定。 3、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。 4、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照有关规定处罚。 5、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2～3倍的罚款。 6、消防演习是测试消防设备的有效手段。 7、药杀法（单项选择题） 药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体拈上白蚁药粉，药粉通过相互传染给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。 8、义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为了做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。 9、物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成 义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行一到两次的消防实战演习。 10、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业（单项选择题），其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足由业主享有或者承担。 11、酬金制条件下，物业管理企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。（单项选择题） 12、档案是历史的原始记录。
宣传册 策划文案 企业产品宣传册的策划设计与软件企业为用户开发设计软件是一样的，成败的关键取决于开发设计前的需求定位。即：要做好前期的客户沟通，了解客户真正需求，本着为客户提供基于实际产出的整合解决方案为出发点进行策划。 ·总体思路 根据目前对公司的了解，初步拟定如下策划思路，以备再次沟通。 分为：封面目录篇企业篇文化篇产品服务篇产品功能篇技术篇应用篇客户篇未来篇 宣传册的本质就是广告媒体，因此同样需要有较强的针对性。公司的产品宣传册将要面对的目标客户类型，是企业大型软件系统的采购者和决策者，更多时候，采购者并不完全等同于决策者，采购者倾向于信息收集、技术性分析，而决策者侧重于宏观把握、方向理解，所以在设计时必须根据两者的不同偏好习惯进行针对性设计，以求两者兼顾，互相呼应。 针对公司目前的企业形象建设现状，在宣传册中，有关企业介绍方面的设计采用写意的科技图加人文感诉求，以求达到揭示企业专业科技却不乏现今社会人性主题的目的。而在具体产品的介绍上，则力求翔实深刻、形象直观，富于说服力，能在较短的时间内让客户了解产品以及帮助客户完成从感性认识到理性认识的升华。既有艺术感染力，也有商业感召力，采取国际化科技与中国设计元素相结合的设计手法，
既有抽象意念的具象传达，也有物质本质的精神揭示。 ·主题线索 全册贯穿的线索，“产品是企业的形象，质量是企业的信誉。” “提供创意智力服务，帮助客户提升价值！” 这个极具独特性的意蕴，将作为贯穿全册的一条主线。通过企业文化形象和产品两个方面的描述来全面介绍和展示公司的企业状况、人才结构，产品特征，技术专长，售后服务，未来发展等方面内容。一个企业的文化力决定了它的核心发展，而产品力决定了企业是否可以长久发展。 这本宣传册的设计要旨，就是要向客户传工尔科技公司及产品的力量和价值，即：提供创意智力服务，帮助客户提升价值！ ·风格形象定位 科技感和人文感，大气洗练，注重文化品位和亲和性。 内页设计格调以简约明快为主，整体协调统一，突出亲和性和视觉舒适感。 ·具体内容编排 ·内容：公司名称、标准色（蓝色、白色）、logo ·创意：具企业特性的科技感写意图结合公司文化图。 封二－P1：提升价值（企业篇） ·内容：主要安排清新优美的企业简介文字。 ·视觉设计元素：现代化都市背景下的企业实体形象。大气的具有寓意的象征性图形
物业管理实务模拟试题与答案 一、填空题:﹙20个空,每空1分,共20分﹚ 1.在英国,微观上,19世纪60年代伯明翰市的_____(Octavia Hill)最早为其出租物业制定了一套规范。在宏观上,伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要,从城市建设的角度出发,开创了由政府出面主持房地产即物业的成片_____的先例。 2.物业管理起源于____,但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在形成和出现。 3.在美国,对物业管理公司来说,每一个物业均是其____。但作为一个公司来讲,处于战略考虑,他的____、____、____都是统一的,都实行标准化管理。 4.____介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处,成为"中国第一大管家"。 5.新建居住物业一般实行____的物业管理;原有的居住物业也在进行的改造及逐步引入物业管理;而旧城区中的居住小区在物业管理上是____,急需进行改进。 6.居住物业管理的目标有经济效益的目标、____;____、____、____、____。 7.会所是指为人们提供____、____和____的场所。 8.作为商务性的物业,写字楼常常被用来全部出租,以____,以____和____。 9.实行专业化社会化的____已成为我国房产管理的发展趋势。机关办公物业也必须逐步引入____进行管理。 10.商业企业的配送中心。即由____、____、____;____共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。 二、判断并改正错误题:(首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分) 1.物业管理管理作为以企业化的方式开展的企业管理,应在保持物业功能的正常发挥的前提下,始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨。
（物业管理）物业管理实务 重点资料 1
物业管理实务重点资料 第壹章物业管理企业（出题形式选择、计算） 1、物业管理企业是指依法成立，具备专门资质且具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。（单选）P1 2、物业管理企业的特征：壹、独立的企业法人；二、属于服务性企业；三、具有壹定的公共管理性质的职能。（多选）P1 3、物业管理企业俩种分类方式：壹、投资主体的经济成分划分为：1）全民所有制2）集体所有制3）民营4）外资5）其他（多选）P1-2二、按股东出资形式来划分：1）物业管理有限责任X公司2）物业管理股份有限X公司3）股份合作型物业管理企业（多选）P2 4、物业服务企业的设立程序：工商注册登记、资质审批（单、多选）P3 5、工商行政机关发给营业执照后，X公司即告成立。（单选）P4 6、物业管理企业的资质条件：壹级资质，注册资本500万元之上，专职管理和技术人员不少于30人，中级之上职称人员不少于20人；二级资质，注册资本300万元之上，专职管理和技术人员不少于20人，中级之上职称人员不少于10人；三级资质，注册资本50万元之上，专职管理和技术人员不少于10人，中级之上职称人员不少于5人。（单多选）各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%（计算题）P5 7、物业管理企业的四种组织形式：直线型、直线职能型、事业部型、矩阵制型。直线型以直线制为基础适用于业务较小物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理，是物管企业普遍采用的壹种形式；事业部型壹般多由那些规模大、物业种类繁多、运营业务复杂多样的大型综合型物业管理X公司借鉴采用。P6 8、物业服务企业资质机构设置的影响因素：1）企业战略因素2）外部环境因素3）技术因素4）组织（P9） 9、物业服务企业机构设置的要求：1）按照规模任务设置）2）统壹领导、分层管理3）分
***公司宣传画册文案*** 封面： **公司 团队源自精英/分享成功喜悦 扉页： 诚信思进创新务远 P1：总经理致辞 海纳百川，谷涵万壑，百尺竿头，更进一步。 接纳、理解、支持，信任、尊重、欣赏，勇于创新，特色经营，用心服务。 从点滴做起，从细节做起，从标准做起，构筑和谐的客群关系；广纳良才，任人为贤，专才专用，组建一流的精英团队，建设国际标准的商业经营管理公司。 一切以客户为中心，以绩效为目标，用不懈的努力，为客户创造最大价值，为商业地产的经营管理模式提供一个蓝本，这是我们**前行的动力！ 签名：———— P2：常务副总致辞 追求无止境巅峰可跨越 耕耘与收获，是一个永恒的话题。**把每一天都当成一个新的起点，坦对物竞天择，不断超越过去；自成立以来，**高瞻远瞩，激情无限，指点江山，一路风雨兼程，且行且歌。 **一直紧随客户，凭籍商业运营斩棘者的使命与热忱，以“策略先行，经营致胜，管理为本”的商业推广理念，整合行业资源，开创多元发展格局，经过自身结构调整和“二次创业”，一步一个脚印发展成为东莞同类企业中经营范围最广、最具竞争力和发展活力、在行
业内颇具影响力的企业。 签名：———— ·合理、公平的用人机制 重视能力，专才专用，实现绩效管理，使员工获得公平对待，拥有归属感，增强员工向心力和企业凝聚力。 ·多方位培训，提升能力 针对员工各自的工作性质，公司举办各种培训活动，或统一组织派往外地学习交流，并适时邀请专业公司、专家进行培训。 ·文化建设，丰富企业生活 针对员工爱好，成立兴趣小组，定期开展相关活动，丰富员工生活。 （实例图片等） 经营篇（P17） P18—20 主标：**商业运营观点 观点一：商业运营黄金价值体系论 商业地产为何需要经营？ 打个不太恰当的比喻，如果说住宅地产是现钞的话，那么商业地产就是黄金,可以这样说，经营的好坏决定着一个商业地产最终的价值和回报。 商业地产最大的价值在于它的升值空间，产业项目的升值与否、升值的高低，往往取决于这个商业项目是否兴旺，或者说旺场成熟的程度，以及旺场的周期。如果说商业地产是金子，那么专业的经营管理公司就是吹尽狂沙的那个人。 观点二：商业运营B-2-B-2-B-C模式论 商业地产运营的过程中，**认为：经营户的利益永远最优先。 如果说住宅地产运营是传统的B-2-C模式（2即to，即开发商直接面对消费者）的话，那么商业地产运营可以归纳为是B-2-B-2-B-C模式。第一个B是发展商，第二个B是投资者，即业主，第三个B是商铺的经营户，第四个C是消费者。
智能系统物业文案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
1.舒适安全物业先行 东方明珠将秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”的服务原则，全心全意为业主打造一个安全、方便、舒适、低碳环保的精品优尚社区，创一方文明，保一方平安，使业主安居乐业，使该物业保值增值，打造尊贵百年传世府邸 2、 我的景观贵都：引进了先进的物业管理系统，星级管理模式，全方位增强了物业管理水平，将为您提供细致的物业管理服务，悉心呵护您的家园。物管人员将用每一句问候，每一次服务使您真正感受到——这才是“家”。 我的景观贵都：用科技和专业保卫家园，在周边设红外线报警系统、单元可视对讲系统，24小时保安值班，用完善的安全保卫系统为您提供一个值得信赖的臻美生活空间。 3、五星级物业服务，别墅级智能安防。 用科技和专业保卫家园，在周边设红外线报警系统、24小时定点巡更，红外线防越界系统。用完善的安全保卫系统为您提供一个值得信赖的臻美生活空间。全方位增强了物业管理水平，将为您提供细致的物业管理服务，悉心呵护您的家园。物管人员将用每一句问候，每一次服务使您真正感受到——这才是“家”。 4、网络智能化系统： 1. 三光纤入园：中国电信1千兆入园，中国电信10兆/100兆宽频入户，中国广电光纤 2.4G入园，750兆入户 2. 四表远传：煤气表、电表、自来水表、纯净水表信息传至物业管理中心
3. 煤气泄露自动关闭系统：煤气泄露时，系统自动关闭入户煤气总阀 4. 烟杆报警系统：车库、主屋、客厅及部分次卧室设有烟感报警器 安保系统： 1.周界防范与监控：园区周界云台监控，环岛远红对射、闭环分段监控每户周界环 形红外监控（每个别墅花园） 2.门禁系统：一、二楼设有三星液精豪华彩色智能可视对讲系统 3.保安多点巡更无线监管系统：对保安巡更做出无线自动管理 4.紧急呼救系统：主卧室、地下室、客厅及部分次卧室设有紧急呼救系统 5.智能及安保系统的管理软件：管理主机不能、硬盘录象主机、进出车辆管理系 统、小区物业管理系统客户选配、选购智能化、安保系统： 1. 智能化系统 南韩三星公司配套的智能家电（电冰箱、微波炉、洗衣机、洗碗机、中央空调）自动窗帘和自动百叶窗系统 灯光表演系统：地下室里的家庭影院、酒吧、健身房根据业主活动自动实行渐明渐暗灯光系统 手持式移动监控板（PAD）：对儿童房、私家游艇、码头、宠物房实时监控 网上监控管理系统：HOME SERVE和英特网的连接，可以通过互连网实施PAD的管理功能，让业主在国外也可以观察到家里的保姆是否给婴儿喂奶