红星美凯龙商场管理制度(全套)

第五章营业员管理细则
附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07）
附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08）
附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09）
附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10）
第六章对商场市场管理考核细则
商场管理操作规章之三办公室业务管理篇
第一章行政文件收发管理
第一部分
**商场各职能部门工作职责
**商场企划营销部工作职责
岗位名称：**商场企划营销部部长
直接上级：**商场管理运营中心总经理、副总经理
直接下级：**商场管理运营中心各商场企划负责人
职责范围：
1、负责安排各商场广告的投放，做到效果理想、价格理想；
2、负责所有投放的广告宣传合同的正式签订，并按合同全程监看（听）广告的播出与刊出；
7、分析研究竞争对手的企划营销活动，制定合理化企划方案，并组织各地实施；
8、学习、研究企划、营销、美学、商场管理等方面的专业知识，做到理论联系实际、使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务；
9、领导交办的其他事务。
**商场人力资源部工作职责
岗位名称：**商场人力资源部部长
直接上级：集团人力资源部、**商场管理运营中心总经理、副总经理
第二章信息资源上报工作若干管理办法
附1、商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01）
附2、商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02）
附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03）
附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04）
附5、商场经营报表（jsqy/xz/bg/05）
人力资源管理及安全（用电、消防）管理按集团人力资源部制定的《人力资源管理手册》及集团安全保障部制定的《安全管理制度》执行。商场管理操作规章之六物业管理篇中本制度只涉及到了统一送货制度，其他诸如设备管理与保养，请按集团安全保障部制定的《设备安全管理制度》执行，《制度》中就不作修订。

红星美凯龙商户、商品管理办法(V2.0)为维护广大消费者的合法权益及红星美凯龙品牌形象，构建合法、诚信的经营环境，特制订本管理办法。

一、商户入场管理（一）商户进场前资质审核在商户正式签订经营合同前，由商场商户关系管理部负责对各项资质材料进行审核，要求商户提交以下资质证明材料：1、商户基本材料（1）商户营业执照要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。

新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。

商户营业执照需按时年检。

（2）商户税务登记证要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。

新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。

（3）商户法定代表人身份证要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。

2、商户经营/代理商品材料（1）代理授权委托书要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。

授权关系须从生产工厂逐级授权，直到授权至商户法定代表人。

委托书内容、委托代理商品范围、委托有效期必须与商户实际经营情况相符。

（2）代理品牌生产工厂的营业执照要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

生产工厂的营业执照需按时年检。

（3）代理品牌生产工厂的税务登记证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

（4）代理品牌生产工厂的组织机构代码证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

组织机构代码证需按时年检。

（5）产品商标注册证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

（6）产品环保、质量检测报告要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。

要求展厅出样的每个型号的产品，均有产品合格证书或合格的检测报告（a.检测报告须在有效期内，没有标注有效期的，以报告送检之日起一年内为有效。

b.检测报告中必须含有《红星美凯龙商品环保、质量检测操作办法》中规定的必检项目）。

（8）工厂提供的产品使用说明书、宣传画册要求：留存加盖工厂公章、商户公章的原件。

要求展厅出样的每个型号的产品，均有合格的产品使用说明书（内容需按照中华人民共和国国家标准——消费品使用说明6：家具的要求编写）。

红星美凯龙集团商场物业安全管理纲要1. 引言红星美凯龙集团商场作为国内领先的家居建材连锁企业，为了保障商场物业的安全，制定了本物业安全管理纲要。

该纲要旨在确保商场物业的安全性和可持续经营，保护员工、客户和财产的安全，建立健全的安全管理体系。

本文档将详细介绍纲要的内容，包括管理目标、安全策略、安全组织结构、安全培训与演练、应急预案和持续改进事项等。

2. 管理目标红星美凯龙集团商场旨在通过物业安全管理纲要，实现以下目标：•保障商场员工、顾客和财产的安全；•预防和避免事故和突发事件的发生；•建立健全的安全管理体系；•提高应对突发事件的能力和效率；•持续改进物业安全管理工作。

3. 安全策略3.1 安全风险评估与管理红星美凯龙集团商场将定期进行安全风险评估，全面了解商场内外的安全隐患和风险，采取相应的风险管理措施，确保安全风险的可控性。

3.2 安保力量配备与管理商场将根据安全需求，合理配置安保人员，确保足够的安保力量。

通过建立安保队伍管理制度，提高安保人员的工作效率和素质，确保其能够胜任各项安保任务。

3.3 安全设备与系统商场将配备先进的安全设备和系统，包括闭路电视监控系统、入侵报警系统、灭火系统等。

同时，定期检测和维护这些设备和系统，确保其正常运行。

3.4 客户与员工安全教育商场将定期开展安全教育培训活动，提高员工和客户的安全意识和应对突发事件的能力。

通过安全演练和实操训练，使员工掌握必要的安全知识和应急技能。

4. 安全组织结构4.1 安全管理委员会商场将成立安全管理委员会，负责商场物业的整体安全管理工作。

委员会由商场领导、安保经理、消防科长等相关部门负责人组成，制定安全政策和管理方案，并监督其执行。

4.2 安全管理部门商场将建立安全管理部门，负责具体的安全管理工作。

该部门将包括安保部门、消防部门、维修部门等，各部门之间密切合作，协同推进安全管理工作。

5. 安全培训与演练商场将定期开展安全培训与演练活动，以提高员工的应急处置能力和安全意识。

红星美凯龙规章制度第一章总则第一条为进一步规范企业内部秩序，促进企业和谐发展，提高企业综合管理水平，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有红星美凯龙员工，包括公司领导、管理人员和普通员工。

第三条员工在公司工作期间应遵守本规章制度，不得擅自修改、违背本规章制度的内容。

第四条公司将根据企业实际情况不断完善和修改本规章制度，及时向员工传达。

第五条公司将对遵守本规章制度的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工将作出相应处理。

第二章工作纪律第六条员工应按时上下班，不得迟到早退。

第七条员工应遵守公司规定的工作时间安排，不得擅自加班或者旷工。

第八条员工在工作期间应集中精力，不得私自看手机、打游戏或进行与工作无关的活动。

第九条员工应尊重上级领导和同事，不得发表侮辱、侵犯他人权利的言论。

第十条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。

第三章行为规范第十一条员工应礼貌待人，不得对同事、客户或者上级领导进行恶语相向。

第十二条员工应保持工作环境整洁，不得在工作场所随意乱扔杂物。

第十三条员工应遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体。

第十四条员工不得在公司内部吸烟，不得饮酒，不得进行非法赌博活动。

第十五条员工应遵守公司规定的禁令，不得私自携带违禁品进入公司内部。

第四章奖惩制度第十六条对于表现优秀的员工，公司将给予奖励，如发放奖金、升职加薪等。

第十七条对于违反规定的员工，公司将按照严重程度进行处理，包括警告、降职、甚至开除。

第十八条员工对处理结果有异议的，可向公司领导层提出申诉，公司将进行调查处理。

第五章安全规定第十九条员工应严格遵守公司安全规定，不得私自调动安全设备。

第二十条员工在工作期间应注意保护自己和同事的安全，避免发生意外事故。

第二十一条员工不得擅自使用公司的危险工具，须经专业人员指导方可操作。

第六章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起执行，公司有权根据实际情况对规章进行调整。

第二十三条员工有义务遵守公司的其他管理规定，不得违背公司的决定。

红星美凯龙或者居然之家的经营管理制度建材超市的管理分类有很多方面，如：卖场布局、商品陈列、开店选址、商品管理、采购管理、商品质量、诚信防损、物流配送、营销策划、人力资源、顾客服务、信息系统、进场指南、收银管理、超市营运等等。

你要的经营管理制度具体指那个方面，还是指全部的，请告知。

如你想寻求经营思路，我这里有篇文章，是上海好饰家建材园艺超市的经营理念，你可以参考一下。

从超市的角度来说，第一是个性化市场，因为个性化的需求和人们比较集约化的需求相比，这种需求不是说今天存在明天不存在，而是长久、永远存在的。

第二个是渠道是本钱，要有合理的、足够的、完备的网络，因为这个是我们的本钱，如果没有这个东西，我们用什么来盈利呢？第三个我要表达一个一般原则，诚信是生命，品牌是力量。

上海好饰家建材园艺超市有限公司总占地面积五万余平方米，主要经营建材、家具、布艺、家电、园艺、艺术品、灯具、石材、宠物及宠物用品等，并提供代购材料、装潢设计、施工等一条龙服务，共有客商655家。

好饰家自1998年11月8日开业至今，年销售额约10亿元人民币，名列全国同类建筑装潢专卖市场前茅。

“集行成市”是我国市场经济蓬勃发展的基本特征之一。

作为招商制的大卖场，如何实施商场化管理、服务好顾客是一个事关企业兴衰和合作共赢的重大课题。

建材装潢材料是很特殊的商品。

消费者一般一生才装修二三次，品种又特别多，很多消费者对商品不熟悉，在我们这个行业如何确保消费者的利益，是我们工作的重点，只有通过我们切实保护消费者利益，树立良好的企业形象，消费者才会到具有放心的消费环境的市场来购物，这也就是为我们的商户提供了最优良的经营环境。

为此，好饰家开展了“谁是我们的顾客？”专题大讨论。

通过讨论，使大家认识到：作为招商制的市场，我们的直接顾客是商户，我们应该为他们提供良好的经营环境；我们的最终顾客是消费者，我们要为他们提供良好的消费环境，只有消费者满意了，我们的客户才有生意，我们的企业才能发展。

红星美凯龙商场商户装修管理规范及处罚细则汇编篇一：红星美凯龙装修与施工工地规范施工要求红星美凯龙装修与施工工地规范施工要求一、装修工程施工管理规定：1.人员管理规定：厂商施工队员要保持良好形象，要穿统一工服，佩带装修《施工人员出入证》、安全帽，便于商场人员管理。

商场的工作人员有权随时进入正在装修的展厅进行现场检查，以确保现场装修符合装修的各项规定。

进出商场的施工人员应主动向商场安全员出示《施工人员出入证》，在装修期间，施工人员应佩戴和爱护《施工人员出入证》。

《施工人员出入证》系本人专用，不得转借、涂改。

如发现有任何疑问，安全员有权没收其《施工人员出入证》，并有权阻止其进入商场。

施工人员穿戴必须符合要求，衣裤、鞋齐全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整者，禁止进入。

施工人员进出商场一律走商场指定通道。

施工人员活动范围应在本施工区域内，不准游荡到其他楼层（包括其他施工区域现场）。

如发现任何可疑之处，安全员有权将可疑人员带至安全部，依照不安全因素进行处理，情况严重者移交公安机关。

禁止随地吐痰，不弄污走廊、厕所、货梯、出入口等公共区域。

施工人员必须至指定卫生间如厕，禁止随地大小便。

禁止在卫生间或茶水间内清洗施工用具、洗澡、洗头、洗衣服等。

施工人员在施工区域内须文明施工，不得有打架、喝酒、谩骂或争吵等影响其他展位装修、经营的行为。

禁止在施工区域睡觉、吃饭等行为。

在商场内施工时，非商场原因引发的一切安全事故由施工方或当事人负全部责任。

商场各电梯在非运营时间处于停运状态下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道护栏，运行时间禁止借助搬运物品。

所有人员不得留宿商场，装修人员禁止酒后施工，绝对禁止打架滋事。

装修人员禁止到其他展位走动，违反规定者清逐出场，引起严重后果的追究法律和民事责任，移送公安部门处理。

2.证件的办理规定：装修公司必须提前确认安全负责人和所有施工人员名单，交安全部办理《施工人员出入证》。

办理《施工人员出入证》须持身份证原件及复印件各一份。

红星美凯龙商场管理制度(全套)红星美凯龙商场管理制度（全套）1.概述红星美凯龙商场是一家综合性家居建材卖场，为了保证商场的营业秩序和规范化管理，特制定本管理制度。

本制度为全体员工具体行动和管理服务，是商场服务和管理的基本准则和规范。

所有员工必须遵守本制度，否则将被视为违纪行为，并受到相应的处理措施。

2.管理制度1）岗位职责商场内各个部门的员工都有明确的职责，包括但不限于：销售人员：为客户提供产品咨询、介绍、销售等服务。

收银员：负责收营、核对账目、招待客户等工作。

保安人员：维护商场安全，保证客户个人和财产安全。

配送员：负责产品送货、家居安装服务等工作。

管理人员：指导和监督各个部门的运作，保持商场的顺利运转。

以上各部门的职责要求如下：a、服务热情，彬彬有礼。

b、遵守商场规定和服务程序，维护产品知识和销售技能。

c、认真完成岗位工作任务，保证销售质量和服务品质。

d、遵守商场管理制度，共同维护商场安全和秩序。

2）服务规范a、商品标识明显，货架整齐，产品位置清晰，展示牌规范，价格标示清楚，假一罚十。

b、向客户提供详细、准确、热情的产品介绍和咨询。

c、以客户需求为导向，提供实用、有价值的产品选择和建议。

d、细致周到、精益求精的服务态度，超越客户期望。

e、客户信息收集和处理，坚持客户信息保密和安全。

3）销售规范a、以客户需求和利益为导向，诚信经营和销售，遵守商标授权、产品质量标准和售后服务承诺。

b、严格遵守购物政策和商品退换货条款，根据客户的需求和权益，进行有力、快速的售后服务。

c、拒绝恶意抬价、篡改标价、夸大产品功效等违反商场公正竞争原则的行为，做到诚信销售，保护客户权益。

4）工作纪律a、严格按照上班时间，按时上下班，不允许打卡不准时迟到早退等行为。

b、不允许私自带酒水、烟草、火柴等危险物品，并保持上岗觉悟和自身的身心健康。

c、遵守商场内部规定，积极参加内部培训和品牌推广活动，提高自身的专业技能和业务素质。

d、服从上级领导的安排和分配，保持个人工作秩序和协作精神，维护商场良好氛围。

红星商场楼层管理制度一、总则为了规范红星商场内各楼层的管理秩序，维护商场形象，提升服务质量，特制定本楼层管理制度。

二、楼层管理机构1. 楼层管理机构由商场管理部门负责设立，负责各楼层的组织、协调和管理工作。

2. 楼层管理机构设置管理人员，负责楼层内的日常管理工作。

并按需设立监察、维护、清洁等相关工作岗位。

3. 楼层管理机构应制定相关制度和规章，明确各岗位职责，确保管理工作有序、高效进行。

三、楼层管理范围1. 管理楼层内商户的经营行为，如规范出租合同、商品陈列、价格标签等。

2. 确保楼层内秩序井然，如禁止乱贴乱画、乱丢垃圾、乱招揽生意等。

3. 维护楼层内设施设备的正常运转，如定期检查电梯、疏通排水管道等。

4. 解决楼层内商户之间的纠纷和投诉，如处理邻里纠纷、受理用户投诉等。

5. 协助商场管理部门开展各类活动，如组织促销活动、举办庆典仪式等。

四、楼层管理制度1. 商户管理制度1.1 商户应按照规定时间进行收铺、开铺装修，不得迟到早退。

1.2 商户应按规定内容、形式摆放商品，不得私自扩张经营范围。

1.3 商户应妥善保管店铺设备设施，不得损坏商场公共设施设备。

1.4 商户应遵守商场相关规定，如保证商品质量、禁止欺诈行为等。

2. 秩序管理制度2.1 禁止在楼层内乱丢垃圾，如私自倾倒垃圾、乱扔烟蒂等。

2.2 禁止在楼道内招揽生意，如拉客、摆摊等。

2.3 禁止在楼层内打闹、吵闹，如大声喧哗、扰民行为等。

2.4 禁止在楼层内私自擅用电源，如乱拉乱接电线、私拉插座等。

3. 设施维护制度3.1 商户应按照规定使用公共设施，如不得私自调整电梯、不得随意关闭排水管道等。

3.2 商户应按照规定进行设施维护，如定期清洁店铺门窗、定期清理排水管道等。

3.3 商户应按照规定使用设施设备，如不得私自擅用消防设备、不得私自拆卸水电设备等。

4. 紧急报警制度4.1 商户发现火灾、漏水、电梯故障等紧急情况时，应及时向楼层管理人员报警。

红星美凯龙管理手册管理制度：先做到自身约束，身先士卒，然后管理要彻底，严格按照规定约束各员工，做到赏罚分明，绝不行私怨，也不姑息纵容。

和员工保持正确的关系。

每天除上班后，交接班后，下班前巡查一遍外，要做到一小时一大检，半小时一小检，检查要细，发现问题及时处理，情况不明时要查清原由，职权不够时要请示上级领导。

以下是基本要求：一．仪容1：上岗前化淡装，不梳披肩发，不留长指甲，不涂指甲油。

2：统一穿工作服，佩戴员工牌，员工牌戴在左胸前水平偏上位置。

3：衣着整洁，扣好衣扣，不准穿拖鞋，不准趿拉鞋。

二．礼仪1：早晨领导和员工，同事之间互相问好。

2：9 点迎宾时，员工按标准站姿，见到每位顾客必须微笑。

3：主动热情，接待顾客前说“欢迎光临”，顾客走后说道别语。

4：买顾客不是卖商品，切身为顾客着想，不与顾客争吵。

5：百问不烦，百拿不厌，有问必答，不准对顾客带答不理，更不准有傲慢行为。

6：不准因进货、点款、查票、查货等原因让顾客等待，冷落顾客。

7：依据退换货制度，退换货时服务比购物更好。

8：在对顾客的服务中严禁与其它营业员做与工作无关的搭话。

9：营业员对每位顾客的服务要有始有终，做到接一答二照顾三，有特殊情况说“对不起，您稍等”诸如此类的话，对顾客一律称呼您，商品售出后向顾客说明售后及商品洗涤保养知识。

10：对待儿童顾客采取蹲式服务。

11：在接待顾客投诉时，不准说“我不管，不清楚”之类的话，要和蔼地为顾客指明投诉人，自己能处理的一定不要向上推。

12：不准挖苦讽刺，瞧不起顾客，不准当着顾客的面嘲讽其它顾客。

13：双手递交小票或商品。

14：不准用命令和教训的语气同顾客讲话。

15：营业中使用文明语言，做到和气、文雅、谦逊。

16：当顾客需要服务身边没有营业员的时候，我们应快步或小跑到顾客面前，以表示对顾客久等的歉意，对顾客的尊重。

三．业务（营业前备品齐整）1：熟悉商品的适应范围。

2：熟悉商品特性、使用方法、注意事项、售后及保养知识。

红星美凯龙卫生管理制度一、制度目的为保障顾客和员工的健康安全，提升公司形象和信誉，提高服务质量，建设和完善公司的卫生管理制度，净化经营环境，遏制和预防疾病传播，降低环境污染。

二、制度适用范围本制度适用于红星美凯龙旗下所有门店的卫生管理工作及相关人员。

三、卫生管理岗位设置及职责1. 总经理助理（卫生管理专员）负责制定和落实卫生管理制度，监督协调各部门执行卫生管理制度，审核各卫生管理记录。

2. 卫生管理人员负责具体卫生检查工作，协调各部门卫生整治工作，发现卫生问题及时汇报和处理。

3. 各部门协助各部门要配合卫生管理人员的工作，加强对本部门卫生状况的检查，建立完善卫生管理档案，对上次检查的问题进行整改，并定期汇报。

四、卫生管理制度1. 设施设备（1）卫生设施设备应该保持清洁、完好无损、规范齐全。

（2）垃圾桶、垃圾车间、厨房排水口等地方应定期清洗消毒。

2. 卫生防疫（1）对员工进行健康检查，发现疾病及时隔离治疗，不得从事与卫生有关的工作。

（2）定期对店内卫生进行消毒和杀虫，保持空气清新。

（3）对店内常用物品进行清洗和消毒，如购物车、电梯按钮等。

3. 食品安全（1）对进货的食品进行仓储管理，符合食品安全法规。

（2）营业时间内的食品加工区域要保持清洁，操作台、切菜板要经常擦洗消毒。

（3）对经营的熟食、快餐等食品定期进行检测和保质期控制。

4. 店内卫生（1）定期清洁店内地面、墙面等公共区域。

（2）对店内设施设备进行定期维护和保养，确保正常使用。

（3）对店内空气进行定期净化，保持空气流通。

5. 环境整治（1）对店内及周边环境进行定期整治，保持环境卫生，严禁乱倒垃圾。

（2）室外空调设施要经常清洁，以保持空气清新。

（3）绿化带和园林景观要定期修剪和清理。

6. 店员卫生管理（1）店员要保持个人卫生，穿着整洁、清洁卫生。

（2）对店员的卫生知识进行培训，定期进行卫生习惯的检查及整改。

五、卫生安全检查为了加强对卫生安全工作的监督，确保执行到位，特制定如下卫生安全检查内容：1. 食品安全：检查店内食品仓储、加工及销售环节，确保各个环节符合食品安全要求。

红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编注：本文中，红星美凯龙商场简称“红星”。

一、引言红星是一家具有综合性和高端特点的家居生活商业集团，自创立以来，一直秉承“让生活更美好”的企业宗旨，致力于为消费者提供高品质的商品和服务，以满足人们对美好生活的向往。

为了更好地管理和运营商场，制定了一套全面的运营管理制度。

二、经营管理制度（一）商品管理制度1. 商品采购管理制度：要求商场在进行商品采购时，要严格按照公司的采购流程和规定进行，确保采购的商品符合公司的调性和市场需求。

2. 商品入仓管理制度：规定了仓库管理者的职责和操作流程，确保商品按规定存放并进行合理的“先进先出”管理。

3. 商品质检管理制度：对各类商品进行质量检测，确保商品能够符合消费者的期望，并防止假冒伪劣商品进入销售环节。

4. 商品陈列管理制度：要求商场按照一定的陈列标准和陈列规定，对商品进行精心的陈列设计，使之更容易吸引消费者的眼球。

（二）服务管理制度1. 服务质量管理制度：要求商场每个员工在服务过程中应积极主动、热情周到，提高服务质量，同时制定严格的客户投诉处理制度，对客户投诉进行有效的解决。

2. 安全管理制度：要求商场建立严格的安全管理制度，确保顾客和员工的人身安全，对安全问题及时处理并主动参与应急措施。

3. 环境卫生管理制度：要求商场制定清洁卫生计划，定期对商场环境卫生进行清理，保持商场内部的整洁及环境卫生。

（三）收银管理制度1. 收银员管理制度：要求收银员在收款、验货、开发票等方面，严格按照制定的流程、规则和程序操作，确保销售收入的真实性和可靠性。

2. 往来款管理制度：对客户的往来款项进行统一管理，记录详细的收支情况，确保账务清晰明了。

（四）租赁管理制度1. 租赁合同管理制度：要求将每份租赁合同进行认真审核并分类管理，必要时对该合同涉及的问题进行咨询主管领导，确保租赁合法合规。

2. 租赁收费管理制度：按租赁合同和收费标准，规范租赁收费及相关费用的核算和管理。

红星美凯龙商场全套运营管理制度汇编为了保障红星美凯龙商场的高效、稳定运营，确保顾客满意度与品牌形象的提升，特制定以下全套运营管理制度。

一、人力资源管理制度1.用工准入制度所有员工都必须经过面试、考核、招聘程序才能被雇用。

同时要求对应聘者进行严格的背景调查，保证公司安全和声誉。

2.薪酬福利制度公司实行雇佣管理制度，员工的薪酬按照市场工资水平和个人业绩给予相应的调整和激励。

福利方面，公司提供医疗、社会保障、住房补贴等福利待遇。

3.评定晋升制度公司每年针对员工进行评定，按照业绩、能力、工作态度等方面进行评定，评定结果将成为员工晋升或离职的依据。

4.培训教育制度公司不定期举行培训、考核和评估活动，对员工进行不断的业务和职业技能提升，使员工能够根据公司发展的需要和个人发展的要求得到升迁和提高。

5.员工形象管理制度员工在工作时间内必须保持良好的外表形象。

服饰、发型和化妆必须符合公司要求。

二、运营管理制度1.开店前规划与准备制度在开店前，公司必须通过市场调研和客户需求等相关需求信息，制定合理的开店时间和开店方案，确保开店前的项目尽可能的完善和做好准备。

2.开店运营管理制度开店后，公司必须制定相关的管理规定和执行制度。

规定包括生产管理、质量管理、人员管理、销售管理、物流管理等方面。

执行制度包括决策、实施、监控等方面。

3.商品管理制度公司实行全系列商品计划和采购管理制度，将商品采购量和质量的保证、商品价格和竞争力、内部采购管理流程进行优化和监控，确保商品质量高、价格公平、稳定和供应满足消费者需求。

4.服务管理制度公司实行服务品质管理制度，不断提高服务品质、强化售后服务、提升顾客满意度、提高客户忠诚度、预防投诉并及时解决。

5.营销推广制度红星美凯龙商场实行品牌推广、活动推广、地推等多元化推广策略，确保销售业绩稳定增长。

三、安全管理制度1.消防安全制度公司每一经营场所都必须配备必备的消防设备，实行灭火器定期检查和火灾应急预案管理和实施。

《红星美凯龙商场管理制度汇编》制定说明第一部分商场各职能部门工作职责一、商场企划营销部工作职责二、商场人力资源部工作职责三、商场招商业务部工作职责四、商场办公室工作职责五、商场超市管理部工作职责第二部分商场各职能部门工作职责一、商场总经理工作职责二、商场副总经理工作职责三、商场总经理助理工作职责四、商场家具（建材、家装）部工作职责五、商场招商部工作职责六、商场办公室工作职责七、商场客户服务中心职责八、商场企划部工作职责九、商场物业部工作职责第三部分商场管理基本要求第一章商场管理人员交流沟通细则附1、厂商沟通反馈表第二章商场管理人员学习和业务研讨细则附1、业务分析会记录表2、管理人员学习记录第三章商场员工工作纪律（新建章节，需添加）第四章对**商场各商场管理考核细则（基本要求）第四部分第一章商场（含商场）招商业务部各岗位职责一、商场招商业务部副部长工作职责二、商场招商业务部内勤工作职责三、商场招商部主管工作职责第二章招商业务部操作流程第三章招商业务部考核细则第四章需上报商场管理运营中心招商业务部报表附1、品牌分类变动月报表（1）（jsqy/zs/bg/01）附2、品牌分类变动月报表（2）（jsqy/zs/bg/02）附3、品牌销售月报表（jsqy/zs/bg/03）附4、本月工作总结及下月工作计划（jsqy/zs/bg/04）附5、《对手商场调研报告》（模版）（jsqy/zs/bg/05）附6、品牌引进奖励申报表（jsqy/zs/bg/06）附7、品牌引进审批表（jsqy/zs/bg/07）附8、客户退场申报表（jsqy/zs/bg/08）附9、经销商撤场分析报告（jsqy/zs/bg/09）附10、新引进品牌分类确认表（jsqy/zs/bg/10）附11、经销商合同统计表（jsqy/zs/bg/11）附12、品牌客户资料储备表（jsqy/zs/bg/12）附13、品牌分类管理奖罚规定（jsqy/zs/bg/13）附14、商场招商业务部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14）第一章商场（含商场）市场部各岗位职责一、楼层经营主管工作职责二、楼层经营管理员工作职责附1、晨会记录表（jsqy/sc/bg/01）第二章商场市场（楼层）人员巡场（清场）细则附2、巡场检查记录表（jsqy/sc/bg/02）第三章厂商管理细则附3、产品更换申请表（jsqy/sc/bg/03）附4、商场后备品牌登记表（jsqy/sc/bg/04）第四章商场经营户档案化管理细则附5、厂商上货验收报告表（jsqy/sc/bg/05）附6、销售产品售后服务投诉记录（jsqy/sc/bg/06）第五章营业员管理细则附7、营业员登记表（jsqy/sc/bg/07）附8、营业员岗前培训记录（jsqy/sc/bg/08）附9、营业员表现反馈表（jsqy/sc/bg/09）附10、营业员例会记录（jsqy/sc/bg/10）第六章对商场市场管理考核细则第一章行政文件收发管理第二章信息资源上报工作若干管理办法附1、商场管理营运中心信息上报预警通知（jsqy/bg/bg/01）附2、商场信息上报行政处罚单（jsqy/xz/bg/02）附3、商场总经理经营状况周报表（jsqy/xz/bg/03）附4、商场售后服务周报表（jsqy/xz/bg/04）附5、商场经营报表（jsqy/xz/bg/05）附6、商场工作周报（jsqy/xz/bg/06）附7、员工异动汇总表（jsqy/xz/bg/07）附8、商场现有机构设置及在册人数统计表（jsqy/xz/bg/08）附9、商场人力资源条线月报表（jsqy/xz/bg/09）第三章商场管理运营中心“5S管理”规定附10、商场5S管理每周巡查值班人员记录表（jsqy/xz/bg/10）附11、商场5S管理检查考核表（jsqy/xz/bg/11）第三章商场行政管理规定附12、工作备忘录（jsqy/xz/bg/12）附13、商场会议决议事项跟踪情况反馈表（jsqy/xz/bg/13）第五章播音管理第六章员工食堂管理第七章员工宿舍管理前言第一章企划部各岗位工作职责一、商场营销企划员工作职责第二章企划营销工作实施规范第三章营销企划活动执行程序第四章企划营销档案管理规范第五章商场企划营销系统绩效考核管理方案第六章商场促销活动的管理规定第七章购物回访协议第八章需上报商场企划营销部报表或其他表格附1、营销活动审批表（jsqy/qh/bg/01）附2、《营销计划单项申请表》（jsqy/qh/bg/02）附3、企划制作经费审批表（jsqy/qh/bg/03）附4、促销活动奖品采购审批表（jsqy/qh/bg/04）附5、厂家发布广告贴补审批表（jsqy/qh/bg/05）。

购物中心的管理规章制度范文一、安全管理1. 所有购物中心的员工必须经过严格的安全培训，并且熟悉购物中心的安全相关法规和制度。

2. 每个购物中心都必须配备足够的消防设施，并进行定期检查和维护。

3. 所有购物中心的出入口都必须保持畅通，安装必要的疏散指示标志，以确保紧急情况下的人员疏散。

4. 购物中心的维护人员必须定期检查电梯、楼梯、扶手、地板等设施，确保其安全使用。

5. 购物中心员工必须时刻保持警觉，发现任何安全隐患应及时报告并采取相应的措施。

二、秩序管理1. 所有购物中心的员工必须佩戴有效的工作证，并在工作期间保持整洁和良好的仪容仪表。

2. 购物中心的员工必须对消费者保持礼貌和友好态度，不得有不尊重消费者或歧视的行为。

3. 购物中心内禁止吸烟，所有吸烟地点必须设立专门的吸烟区。

4. 禁止在购物中心内喧哗、打闹、骚扰他人等影响他人正常购物的行为。

5. 购物中心内禁止携带违禁物品，如枪支、刀具、易燃物品等。

6. 购物中心内的商户必须按照相关规定经营，不得销售假冒伪劣产品或违法、违规商品。

三、环境管理1. 购物中心内的垃圾必须及时清理和分类处理，保持购物中心环境整洁。

2. 商户必须按照规定的时间进行卫生清洁工作，确保店铺和周边环境的卫生。

3. 购物中心的装修和维修必须符合相关规定，不得影响消费者的正常购物和生活。

4. 购物中心必须保持良好的空气质量，定期检测和清洁空调和通风设备。

四、服务管理1. 购物中心的员工必须受过专业的培训，能够提供高质量的服务，向消费者提供专业的咨询和建议。

2. 购物中心的员工必须主动询问消费者的需求，积极向消费者推荐合适的产品。

3. 购物中心的员工必须及时回应消费者的投诉和意见，并主动解决问题。

4. 购物中心必须设立投诉处理专区，给消费者提供便利的投诉渠道和及时的回复。

五、经济管理1. 购物中心的商铺必须按照约定的时间交纳租金和其他费用。

2. 商户必须按照合同约定的规定进行经营，不得擅自改变经营方式或涉及违法行为。

红星美凯龙商场管理制度范文红星美凯龙商场管理制度范第一章总则第一条为规范红星美凯龙商场管理，提高经营管理水平，保障客户权益，加强内部调控，制定本管理制度。

第二条红星美凯龙商场以“服务客户，创造价值”为宗旨，坚持“诚信、创新、高效、共享”核心价值观，建设一支专业、亲和、高效的团队。

第三条商场经营地点、经营时间、经营品类由总部管理，并根据市场需求和业态特点进行合理调整。

第四条商场经营范围按照国家法律法规和相关规定执行。

商场建设、改扩建、装修、设施配置等工作按照相关规定进行。

第五条红星美凯龙商场遵守国家法律法规，坚决维护国家的利益和社会的公共利益。

第六条商场依法纳税，按时足额缴纳各项相关税费。

第七条商场与供应商的合作遵循公平、公正、诚实、信用的原则，维护市场竞争秩序。

第二章商场组织管理第八条商场由总经理领导，设立经营管理部、市场营销部、人力资源部、财务部、客户服务部等职能部门和事业部。

第九条总经理负责商场整体的发展规划和经营管理工作，实施合理的项目经营策略，确保商场的正常运营。

第十条经营管理部负责商场日常管理工作，制定和实施相关经营管理制度和规范。

第十一条市场营销部负责商场的市场推广、活动策划、品牌建设等工作，提升商场知名度和影响力。

第十二条人力资源部负责商场员工的招聘、培训、考核、绩效管理以及人力资源相关事务。

第十三条财务部负责商场的财务管理，制定和执行财务预算、审计、报表等工作。

第十四条客户服务部负责商场的客户关系管理，提供优质的服务，解决客户问题和投诉。

第十五条商场各部门按照职责分工，合理组织人力资源，确保各项工作顺利进行。

第三章商场经营管理第十六条商场制定合理的经营管理策略和措施，根据市场需求和竞争状况优化商品布局和定价策略。

第十七条商场加强商品品牌的引进和管理，提供优质的商品和服务，满足客户需求。

第十八条商场建立健全供应商管理制度，与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应链的顺畅运作。

第十九条商场建立完善的客户关系管理体系，提供便捷的购物环境和优质的服务，增加客户忠诚度。

购物中心的管理规章制度第一章总则第一条为了规范购物中心的管理，保障购物中心业主和客户的利益，维护购物中心的秩序和安全，根据相关法律法规和购物中心的运营实际，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于购物中心内所有业主、商户和客户，具有强制执行力。

第三条购物中心管理部门负责本规章制度的制定、修改和解释，并负责对购物中心的日常管理和监督。

第四条购物中心业主、商户和客户应遵守本规章制度，自觉维护购物中心的公共秩序和安全稳定。

第二章业主管理第五条购物中心业主应遵守购物中心的相关规定，不得损害购物中心的声誉和利益。

第六条购物中心业主应按规定缴纳物业管理费，并及时参加业主大会，积极参与购物中心管理和决策。

第七条购物中心业主有权监督购物中心的日常管理和服务质量，并有权利向购物中心管理部门投诉、建议和申诉。

第八条购物中心业主应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心内的企业经营行为进行监督，并提供相关信息和数据。

第九条购物中心业主有权利享受购物中心提供的公共设施和服务，但须按规定使用并妥善保管，不得损毁或占用公共设施。

第十条购物中心业主应自觉维护购物中心的良好秩序，不得随意张贴、散发广告宣传材料，不得擅自变更装修或改变面积使用。

第三章商户管理第十一条购物中心商户应遵守国家相关法律法规，保障消费者权益，不得从事欺诈、虚假宣传、偷税漏税等违法行为。

第十二条购物中心商户应按时缴纳租金和相关费用，并确保经营活动符合购物中心的定位和形象。

第十三条购物中心商户应保持店面的整洁、安全和卫生，按照规定配备消防设施并进行定期维护检查。

第十四条购物中心商户应按规定经营，不得擅自变更经营范围、调整装修风格或改变店面用途。

第十五条购物中心商户应尊重购物中心业主和客户的正常经营活动，不得进行恶意竞争、诋毁他人或干扰购物中心的正常秩序。

第十六条购物中心商户应遵守购物中心的营业时间规定，不得擅自延长或缩短营业时间，不得私自停业或转让经营权。

第十七条购物中心商户应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心的服务质量提出建议和意见，并参与购物中心的促销活动。

红星美凯龙怎样运营管理1. 红星美凯龙的背景红星美凯龙是中国最大的家居建材连锁企业之一，成立于1996年。

公司总部位于中国北京，并在全国范围内拥有多家分公司和门店。

作为家居建材行业的领军企业，红星美凯龙致力于为消费者提供优质的产品和服务，并在市场竞争中取得了卓越的成绩。

2. 公司愿景和核心价值观红星美凯龙的愿景是成为家居行业的领先企业，通过创新和卓越的服务，满足人们对美好家居生活的追求。

公司坚持以顾客为中心，注重品质和创新，以及员工的成长和发展。

核心价值观包括：•卓越品质：致力于提供高品质的产品和服务，超越客户的期望。

•创新引领：积极引进全球优秀的产品和技术，不断推陈出新。

•诚信共赢：建立长期稳定的合作关系，追求与利益相关方的共同发展。

•关爱员工：关注员工的福祉和发展，重视团队合作和员工的创造力。

3. 运营管理模式红星美凯龙采用了一系列行之有效的运营管理模式来提高效率和服务质量。

3.1 供应链管理红星美凯龙与全球优秀的供应商建立了长期合作伙伴关系，通过建立完善的供应链管理体系，确保产品的质量和供应的稳定性。

公司致力于降低采购成本，提高供应链的效率和灵活性。

3.2 库存管理红星美凯龙注重库存管理，通过精确的需求预测和仓储管理系统，保持适度的库存水平，并确保产品的及时供应。

公司还采用了先进的仓储技术和管理方法，提高仓储效率和货物安全性。

3.3 门店运营管理红星美凯龙的门店运营管理非常重要，公司注重专业的门店布局和产品陈列，为顾客创造愉悦舒适的购物环境。

门店员工接受专业培训，以提供优质的销售和售后服务。

此外，红星美凯龙还提供多种支付方式和便捷的物流配送服务，方便顾客购物。

3.4 数据分析和智能化管理红星美凯龙通过数据分析和智能化管理，对销售、库存和顾客需求等方面进行深入研究和分析，为决策提供科学依据。

公司还通过引入先进的信息技术和智能设备，提高运营的效率和精确度。

4. 售后服务红星美凯龙注重售后服务，为顾客提供满意的购物体验。