导游在带团过程中的语言技巧运用

导游服务中的语言艺术旅游管理092班龚旭东 Y13109204摘要：导游语言，堪称旅游的第二风景。

游客通过精彩的导游语言，可以增强游览的兴致，加深观光的印象，减轻旅途的疲劳和寂寞，了解到在风景名胜区看不到的许多知识，感受到宾至如归的浓郁人情味，从而留下深刻美好的记忆。

本文分析了导游的各种语言形式，阐述了导游讲解语言艺术以及处理突发事件的语言艺术，为导游员更好地掌握导游服务中的语言艺术。

关键词：导游语言讲解突发事件引言旅游是一种文化，一种艺术。

而导游工作，尤其是导游语言更是文化和艺术的体现。

如何把中国博大精深的历史文化通过导游语言艺术更好地传达给旅游者，促进旅游业的发展，是每一个导游者的光荣使命。

导游讲解是导游最重要的工作之一，提高自己的语言修养、表达能力是每个导游员的责任。

要表达主人方的热情好客，传播民族文化，讲解祖国大好河山和名胜古迹之美，离开了优美的语言是办不到的。

导游的语言艺术主要指的是导游在讲解中的语言艺术，而正确、优美、得体的语言表达对提高导游服务质量至关重要。

关于导游语言艺术，主要从服务中的语言、讲解原则、讲解应克服的不良习惯等方面进行研究综述。

一、导游服务中的语言通常,导游语言主要可以分为工作语言、表情语言、形体语言和服装语言等四种。

(一)工作语言工作语言指导游员在接待工作中所使用的外语、地方语、少数民族语言和标准语。

经过导游员幽默、机智、灵巧的加工，变成一种更富有活力的艺术语言，就像说相声，不是每一句话都能引入发笑，但每一句话都为“抖包袱”做着阶梯铺垫作用。

言辞对话都要经过一定的加工，使游客觉得悬念丛生，妙趣横溢。

这样才能更好地把宣传寓于生动活泼的讲解之中。

(二)表情语言表情语言有两种:一种是有声表情语言,一种是无声表情语言。

有声表情语言在运用时,首先要和导游员当时的介绍或讲解情景相配套,才能产生相得益彰的效果。

讲到兴奋时,表情应“振奋”,哀怨处表情也应略带“悲伤”一些。

无声表情语言则是指不需说话时的一种表情流露,如微笑招呼、点头问候以及处理事务时的严肃态度等各种场合的凝重表情,它在某种场合中,比有声语言更有感染力,有道是“此时无声胜有声”。

2019年11月下半月刊导游讲解技巧及语言艺术的探索与实践史剑锋随着生活水平的提高和旅游业的发展，对导游职业提出了更高的要求，如何在讲解中巧妙运用语言技巧与艺术，让游客持续体验旅游带来的乐趣，已成为导游讲解员的必备能力之一，本文以提升游客满意度为前提，对如何提升导游讲解过程中的语言技巧及艺术进行深入探讨，并提供了相关应用实践案例，供导游从业人员借鉴，让导游服务对象，即游客充分享受旅游赋予的意义与乐趣。

引言语言是我们在日常工作生活过程中进行情意表达、思想交流的主要工具。

而导游在日常工作过程中，语言就是其唯一的工作用具，在工作实践中，导游运用唯美的语言艺术及精湛的语言技巧，客观地向游客描绘景观，可以达到满足游客求知欲望以及提升游客审美能力的目的。

但要想高效实现这一目标，务必要求导游工作者在讲解景观过程中，做到讲解准确、清晰，同时还不忘适时运用高超的语言技巧来渲染气氛，增强效果，使所有游客的积极性都被充分调动起来。

各旅行社在带团旅游结束后，都会进行调查，根据旅行社的调查结果显示，有的导游员所带的旅游团中，全体游客都兴趣盎然，而有的则效果一般，通过比较分析，满意度高的导游都是能在带团讲解活动中巧妙运用语言艺术技巧的。

本文结合笔者的工作实践，对导游讲解需要的技巧和语言艺术进行了探讨。

一、合理运用语言艺术的意义（一）有效提升旅游服务质量人们大都喜欢选择节假日外出旅行，主要是因为旅游不仅能使自己全身心得到放松，还能够开拓自己的视野，尤其是游览一些名胜古迹，为了能够更好地了解，都会提前聘用一位导游。

客观地讲解景观是每位导游的工作职责，而不同游客的受教程度、文化底蕴、宗教信仰、年龄层次及性别、职业、爱好都是各不相同的，如何使团内气氛变得更加融洽，就需要导游在工作实践中运用高超的语言艺术技巧；此外，导游还应该尊重个体差异性，关注每位游客的不同特点，灵活多变地运用讲解技巧，让游客从参与游览活动之初，就明显带着浓厚的兴趣，打破默不作声、毫无沟通交流的尴尬氛围，不断地使游客的旅游兴趣得到激发，且在旅游活动时都能够全身心放松，积极参与其中，进而获得享受之美，达到审美的意境，激发观赏兴致。

导游季度总结社交技巧有效沟通导游季度总结：社交技巧与有效沟通导游作为旅游行业中至关重要的一环，社交技巧和有效沟通是我们工作中常常需要运用的能力。

通过不断学习和实践，我对社交技巧和有效沟通有了更深入的理解，并在实际工作中取得了一定的成果。

本文将从三个方面进行总结和分享。

一、倾听与理解在导游工作中，与游客的交流是不可或缺的一部分。

在这个过程中，倾听和理解是十分重要的。

我学到了设身处地为游客着想的原则。

当游客提出问题或表达观点时，我会全神贯注地倾听，及时做出回应，并在需要的时候提供帮助和建议。

我努力掌握游客的需求，通过积极的沟通和个性化的服务，让他们感受到关怀和尊重。

在与团队合作时，我也注重倾听他人的意见和建议，以形成更好的团队合作氛围。

二、语言表达与沟通技巧语言表达和沟通技巧是导游工作中至关重要的一部分，对于建立良好的旅游体验至关重要。

我意识到语言的重要性，通过不断学习和提升自己的语言能力，实现了更好的沟通效果。

我注重语言的准确性和清晰度，并尽量用简洁、生动的语言来介绍景点和文化背景，以便游客更好地理解和接受。

同时，我也学会运用肢体语言和面部表情，使得沟通更加生动有趣。

三、问题解决与应变能力在导游工作中，不可避免地会遇到各种问题和突发状况。

如何果断应对并解决这些问题，是考验一个导游综合素质的重要方面。

我学会了沉着冷静地面对问题，通过逻辑思考找到最佳解决方案。

在处理游客投诉和纠纷时，我会积极倾听双方的诉求，并采取公正、中立的态度，确保问题得到妥善解决。

我也注重应变能力的培养，对于突发状况，我会及时调整旅游行程或采取有效措施，保证游客的安全和权益。

综上所述，导游工作中的社交技巧和有效沟通对于提供优质的旅游体验至关重要。

通过不断学习和实践，我在倾听与理解、语言表达与沟通技巧、问题解决与应变能力等方面取得了一定的进步。

然而，在未来的工作中，我仍然需要不断地提升自己，追求更高的专业素养。

通过更加有针对性的学习和培训，我相信我能够更好地处理各类社交和沟通问题，为游客提供更加舒适和满意的旅行体验。

导游带团小结导游沟通技巧总结导游带团小结：导游沟通技巧总结一、绪论作为一名导游，良好的沟通能力对于带领旅游团队的成功与否至关重要。

本文旨在总结前期工作以及实际导游过程中所运用的沟通技巧，以便在今后的导游工作中更加高效地与游客进行有效的沟通。

二、前期准备1. 熟悉目的地在带团前，导游应对目的地进行充分的了解，包括包括旅游景点、当地文化、历史背景等相关信息，以便在沟通中能够提供准确、详细的解释和讲解。

2. 掌握游客信息在游客报名参团之后，导游要尽早收集游客的个人信息，如年龄、兴趣爱好、健康状况等，以便在沟通中更好地满足游客的需求，并提供适合的旅游建议。

三、导游沟通技巧1. 游客需求洞察在与游客交流的过程中，导游应积极倾听，细致观察游客的表情和非言辞语言，了解他们的需求和感受。

通过观察游客的反应，可以及时调整讲解内容和方式，提供更好的导游体验。

2. 清晰明了的表达导游在讲解时应避免使用专业术语，用通俗易懂的语言进行解释。

同时，语速要适中，发音清晰，以确保游客能够听懂导游的讲解内容。

3. 灵活运用肢体语言除了口头表达，导游还可以通过肢体语言来增加沟通的效果。

例如，通过手势、面部表情和身体动作来强调重点、展示当地特色等，以吸引游客的注意力并提供更生动的讲解。

4. 善用故事讲解将历史、文化等知识融入到有趣的故事中，能够更好地吸引游客的兴趣，增加他们对景点的记忆。

导游可以通过讲述一些有趣的故事来激发游客的兴趣，使他们更深入地了解目的地的文化和历史。

5. 团队合作与协调作为团队的核心人物，导游需要与司机、导览员、酒店等相关人员密切协作，确保旅行的顺利进行。

导游应与各方保持紧密的沟通，及时解决可能出现的问题，确保整个团队能够良好地配合。

四、案例分享在实际工作中，我遇到了一个来自西欧的游客团队。

他们对中国文化非常感兴趣，但由于语言障碍，他们很难理解中文导游的讲解。

为了解决这个问题，我在每次的讲解中使用了图示和多媒体资料来辅助讲解，并且找到了一名懂西班牙语的导游同行，为游客提供额外的语言支持。

导游技巧：讲什么”“怎么讲”1怎样接站(机)、问好、自我介绍?我从接站开始说，接站(接机)，是导游与客人的初次接触，是关系到导游留给客人包括能力、个性及外观形象等在内的第一印象好坏的关键时刻，套用“马姐”的话来说，接站的时候是“把自己卖出去的第一步”，因此，必须予以高度重视。

以早上接站(接机)为例;从车站接到客人并带客人上车后，首先是问好，其次是致欢迎词及自我介绍等。

这是导游——这种特殊艺术表演的开始。

实践证明，这几个语言节目表演的好坏，直接影响着客人对导游的信赖程度和客人与导游之间的人际关系，影响着客人的旅游情绪和导游今后工作的正常进行。

当导游张口对初次见面的客人道第一次“各位亲爱的游客早上好”并得到客人异口同声的回问时，实际上便是徐徐拉开了导游艺术表演的序幕。

问好之后，我认为不应去说一些“我代表XX旅行社对大家的来访表示热烈的欢迎……”之类枯燥的欢迎词及以“我叫xxx，请多多关照……”等几句简单的寒喧，便匆匆宣告自我介绍的结束，而应根据客人们的心理，情绪状况及其所在省份地区、习俗以及导游自己所在城市的特点、司陪人员的姓名等的特征，进行一定的艺术加工后再讲，方能引起因长时间乘坐夜车而昏昏欲睡的游客们对“节目”表演的浓厚兴趣和共鸣，简单点说，就是欢迎词一定要有特色，要出彩。

早上接站时，由于客人是坐夜车而来，因此，我在向客人问好后，我会首先以“各位坐了七八个小时的夜车，一定很累了吧?”之类体贴关怀的问候语为开场白，然后我会以“三个代表”作为欢迎词。

“三个代表”是新世纪时期，我党提出的一个重要思想，可以说全国皆知，以这作为题材，来做欢迎词，应该说还是蛮吸引客人的注意力。

上文讲过，自我介绍时，亦要动一番脑筋。

以我的学员名字——杜凯艳为例，自我介绍时，可以这样说，“我姓杜，叫杜凯艳。

杜，就是杜甫的杜，凯呢，是凯旋而归的“凯”，而这个“艳”字呢，就是艳丽的艳，是美丽的意思……”，介绍的如此详细，目的只有一个：那就是为下文作铺垫。

导游带团小结沟通技巧总结一、引言作为一个导游，良好的沟通技巧是至关重要的。

在带领团队游览景点的过程中，导游需要与游客进行高效、准确的沟通，以确保其旅行顺利、愉快。

以下是对我在导游工作中运用的沟通技巧的总结。

二、准备工作在每次带团前，我会提前做一些准备工作，以提高我的沟通效果。

首先，我会对景点的历史、文化背景以及重要的信息进行深入了解。

这让我能够给游客提供更准确、有深度的解说，提高他们对景点的理解和兴趣。

此外，我会尽量了解游客的国籍和语言，以便在沟通中使用恰当的词汇和表达方式。

三、简洁明了的语言在与游客进行沟通时，我尽量使用简洁明了的语言。

我意识到游客可能对目的地的文化和历史了解有限，所以我尽量以简单的词汇和句子来表达。

我避免使用复杂的专业术语，而是使用通俗易懂的语言来解释景点的特点和历史背景。

这样，游客能更好地理解，并增加他们对导游的信任感。

四、亲和力与耐心与游客进行沟通时，我注重与他们建立起良好的亲和力。

我尽量保持微笑，并以友好的态度接待游客。

我尝试用幽默的方式表达信息，以拉近与游客之间的距离。

除了亲和力外，耐心也是一个非常重要的沟通技巧。

我明白不同的游客可能有不同的需求和问题，因此我会耐心倾听并解答他们的疑问。

五、借助视觉辅助工具为了增强沟通效果，我发现使用视觉辅助工具是非常有帮助的。

我会利用图片、模型或幻灯片来呈现景点的特点和历史背景。

这些视觉辅助工具可以使游客更加直观地理解导游的解说，提高他们对景点的认识和兴趣。

同时，我也会利用手势和肢体语言来补充说明，以增加沟通的效果。

六、处理游客投诉和纠纷在导游工作中，遇到游客投诉和纠纷是不可避免的。

当面对此类情况时，我会保持冷静并采取积极的解决方案。

首先，我会耐心听取游客的投诉，并重视他们的意见和感受。

然后，我会提供合理的解释和补偿，尽力解决问题，以平息纷争。

我始终相信通过良好的沟通和妥善的处理，可以使得游客对我们的服务感到满意。

七、结语作为一个导游，沟通技巧是我必备的工作能力。

导游技巧：全陪带团全过程及导游讲解词（厦门案例）各位团友，大家好！欢迎大家参加我们XX旅行社组织的这次厦门双飞四日团。

(这个团队名称要讲得很流畅，会给游客一种你很专业，很值得信任的感觉。

) 首先，我先介绍一下自己。

我是这次行程的全程陪同导游，叫______，大家可以叫我阿___或___(不要称某小姐或某先生，显疏远)。

(在这里还可以拿自己的名字开个小玩笑，以加深印象并活跃气氛。

)我作为大家的全陪，职责主要在于照顾大家这几天的食、住、行、游、购，(景点讲解由地陪负责)解决旅途中遇到的麻烦，尽我最大的努力维护大家的利益，务求使大家在这一次的旅途中过得轻松愉快，我的任务就是要令大家玩得开心愉快，但同时我非常需要在座各位的合作和支持。

俗话说："百年修得同船渡"，我觉得也可以说"百年修得同车行"，现在我们大家一起坐在这里，一起度过这几天的旅程，我觉得是好有缘份的，所以我希望在这几天的行程中，我们能够相处得愉快，同时也祝愿大家旅游愉快，玩得开心！二、分发包帽这是我们公司赠送给大家的纪念品，有旅行袋、帽。

公司发这个旅行袋的意思是祝愿大家“代代平安，满载而归"，大家回程时一般都会买些当地土特产带回来，这个袋到时就有大用处了。

现在有的人如果本身带的包较小放不下去，可以打开公司这个大袋，把自己的小袋放进去，就还是一个袋，不会多出行李来了。

还有呢，希望大家戴好这个帽子，因为等会儿到了机场，人比较多，流动性大，大家戴了帽子以后，就能够互相认识，并且知道都是来自同一个地方，那样就不容易找不到人了，是不是？而且到了旅游景点进门时验票员看见这个帽子就知道是我们团队的，没有戴的就会被拦住查票，所以请大家佩戴好它，并且不要遗失了。

三、行程介绍下面，我就来讲一讲大家最关心的行程，看看我们都要去哪些好玩地方玩。

我们这次是游览厦门：介绍行程。

(讲行程不用把每个景点都详细讲到，那是地陪的事情，全陪要做的就是提起客人的游兴，所以每天挑最出名最精彩的景点讲一个也就差不多了)讲了这么多东西，大家记住了吗，记不住也没关系，到时我和地陪每天早上都会重复预报当天的节目的。

导游带团小结语言表达总结一、引言近期，我作为导游带队完成了一次旅游团的工作，并总结了一些在语言表达方面的经验和教训。

在这次旅程中，我积极投入工作，努力提供专业和优质的服务，以满足游客的需求。

通过不断的学习和总结，我在语言表达方面取得了一定的专业深度与进步。

以下是我在导游工作中的语言表达总结。

二、提前准备在开始每一次导游任务之前，我都会提前准备相关的背景知识和旅游景点的历史文化背景。

这样，我能够更深入地向游客解释，并在语言表达上做到得心应手，不至于支支吾吾。

同时，我也会收集其他相关的信息，如旅游景点附近的特色餐馆、交通信息等，以便在解答游客问题时提供更全面的帮助。

通过这种准备工作，我能够更好地与游客交流，并提供更加贴心的服务。

三、专业术语的使用在导游工作中，使用专业术语能够让游客对旅游景点有更深刻的理解，提升他们的旅行体验。

然而，我也要注意在使用专业术语时适当解释，以免游客无法理解或感到困惑。

我会根据游客的背景知识和语言能力，灵活运用专业术语，结合实例和故事，使其更易于理解。

同时，我也会借助图文资料来帮助游客更好地理解景点的历史和文化，增加他们的参与感。

四、问题解答与沟通技巧在与游客交流中，我时刻保持积极的沟通态度，并尽力解答他们的问题。

对于一些棘手的问题，我会虚心请教专业人士，集思广益，以提供准确和具有说服力的答案。

同时，在回答问题时，我会注意语速和语调，以确保游客清晰地听到我的回答。

此外，我还会使用举例和比喻，以便游客更好地理解。

五、语言修辞的运用在语言表达中，我会运用一些语言修辞手法，如比喻、夸张和对比等，以增加语言表达的生动性和趣味性。

这些修辞手法能够吸引游客的注意力，并帮助他们更好地记忆和理解景点的信息。

然而，我也要注意使用适度，避免过度修饰和夸张，以免产生错误理解。

六、语言文化差异的处理在与国际游客交流时，我会注意到不同国家和地区的语言文化差异，并尊重和理解他们的习惯和传统。

我会适度调整自己的语速和语调，并使用简单明了的语言交流，以确保与游客的顺畅沟通。

导游界有句⾏话：“有张有弛，先张后弛”，这段话⽣动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。

导游员对景点景区的考虑应⾸先(1)游览活动中的⼀般规律遵循“旅速游缓”的原则，这符合游客的⼼理，游客往往⼀上车就急于想到达⽬的地，途中的时间⼤都认为是多余的。

导游员带团到达景区后，对景点的选择也同样采取“先⼀般后精彩、渐⼊佳境”的⽅法，⾼潮要放在最后。

这好⽐观看电影⼀样，精彩的结果给⼈以满⾜舒服的感觉。

⽐如：导游员带领游客参观南京时，先游玩中华门、⾬花台、⽞武湖等景点，然后再安排东郊三个景点，即中⼭陵、明孝陵和灵⾕寺。

在游览景点时，导游员应找到路线⾏⾛，避免⾛重复路线和回头路线，⾓⾓落落不⼀定都要跑遍，当然有价值和⾮去不可的地⽅另当别论。

总之，导游员要看时间和需要等情况⽽定，不要⼀概⽽论。

另外，导游员也要兼顾“先远后近”和“先⾼后低”的原则。

所谓先远后近是指在游览活动中，先到离游客住宿点最远的⼀个景点游玩，然后逐渐地向游客住宿点靠近，这样做的⽬的是给游客有⼀个安全感，等到⼀天游览结束，旅游团也离住宿近了。

所谓“先⾼后低”是指导游员先可以安排登⼭项⽬。

这是因为游客在游玩第⼀个景点时其精神状态以及体⼒最为充沛。

反之，⼀天游玩结束前再安排登⼭活动，也许会有相当-部分游客因体⼒关系只能望⼭却步了。

(2)内容搭配的艺术处理导游员是组织游览活动的核⼼⼈物，导游在活动内容的搭配上是否妥当、活动节奏是否合理，这些都会影响着游客的情绪和⼼理活动。

导游员把握好游览活动中的内容搭配，实质上是掌握导游⼯作的主动权。

⼀般地说，游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的，⼜是⼴泛好奇的。

这为导游⼯作提供了良好的前提，问题是如何将这种兴趣和好奇进⼀步得到发展和满⾜，使游客⾼兴⽽来，满意⽽归。

⾸先是当天的游览景点安排要避免雷同，要知道游客来到异乡他地，他们需要不仅仅是为了“到此⼀游”，⽽是陶冶情操，以及更⾼的精神上的追求。

这样理解理所当然是正确的，但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求，仅仅做到以上所述的⽅⾯似乎还是不够的。

导游讲解三大技巧导游讲解三大技巧导语：讲解导游是需要技巧的，如果只是照抄课本没有自己的思想和故事，你作为游客，你愿意听导游讲下去吗?所以这个时候，讲解技巧就显得十分重要了。

一、以身说法所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证，针对游客进行讲解的方法。

以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用，它不仅可使游客颇受教育，而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。

同时，游客也比较容易接受和喜欢。

运用以身说法法的基础和前提必须是导游员亲身经历或感受较深的事实。

如果没有深切的感受还是不运用该法为好，勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次，导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍，这样才能有个充分的准备，达到预期的效果。

二、结合自己谈体会。

在许多情况下，导游员往往忽略了自己的亲身体会，因此，将两者相结合的做法效果会更好。

又因该法本身具有可靠性，加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的，因此更具有说服力。

还有，导游员面对游客的感情变化，可以谈谈自己类似游客的感情体验，既可引起游客的思想启迪，更可使对方得到感情深化。

总而言之，以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置，导游员也应充分运用这一简便的“武器”为自己服务。

三、名人效应如今绝大多数人都信服名人效应。

因为实践已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。

聪明的`商家也深知名人效应的作用，找名人为其产品作广告，大大提高这些产品的知名度，从而使产品销量大增。

正因为名人效应如此神奇，所以导游员要在效应两字上做文章。

在具体讲解时应该做到以下几条：1、要感动别人，首先自己要感动。

在运用名人效应法时，既要通过名人的言行，也要通过名人的感人事迹，使游客真正感受到名人的伟大之处一段名言、一个故事，都要重点突出其闪光点，如能加上亲身的感受，就会收到更佳的讲解效果。

2、着重突出名人的闪光点。

在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是，不要为了艺术效果而有意编造故事，更不要听见风就是雨，把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。

导游服务的沟通技巧旅游中导游是一个不可或缺的角色，它总是会面对形形色色的游客！而这些游客或多或少得会为导游带来一些麻烦和困扰，稍不注意两者之间就会产生矛盾，从而直接影响到整个团和睦的氛围，为服务带来不小的阻挠。

所以导游与游客的沟通显得尤为重要，于是就有了导游服务的七大沟通技巧！1.微笑面客有人说，微笑是人际交往中的桥，是感情沟通的渠道，是人际百科最精美的序言。

微笑中包含了高兴、同意、赞许和欢愉。

正如《如何消除内心的恐惧》一书中所说：“你对对方微笑，对方也报以微笑，他用微笑告诉你；你让他体验到了幸福感。

由于你向他微笑，使他觉得自己是一个受别人欢迎的人，所以他也会向你报以微笑。

换言之，你的微笑使他感到了自己的价值地位。

”导游微笑面客，这是有效沟通的开始。

2.讲究语言技巧语言是思想感情及信息交流的工具。

导游除了介绍景点之外，仍有大量机会需要使用语言与游客交流，互通信息，互换意见。

导游语言表达是否妥当，对信息传递的可*性与游客的态度都有很大的影响。

作为导游，语言表达应热情洋溢，给客人犹如春风扑面的亲切感。

这要求导游应注意不同民族、不同国家旅游者的语言风格。

对东方人，要习惯使用敬语和自谦语；而对一些西方游客来说，则要敢于肯定自我。

在英美旅游者面前，过分的自谦不仅不会收到表现自己高风亮节的效果，反会引起客人的误解。

因此，当导游一个讲解或建议得到英美旅游者的赞同时，就不能说：“我没有什么，不值得表扬”，或“哪里，哪里，过奖了”等等客套话，而应是对客人的赞许表示感谢。

一味的谦虚常常会使英美客人感到失望，或者尴尬，对方会误认你是在否定他的意见。

3.倾听游客表述倾听是一种有效的沟通方法。

对于一个成熟的管理者来说，倾听别人的意见比表现自己的渊博知识更有价值，更重要。

听是一门艺术，听，不仅是要听懂、听清，而且要“听”出对方表述时未道出的真情实意。

现代科学中的所谓“信息分析法”，就是从对方“微不足道”“含糊其词”的谈话中，经分析研究，捕捉到对方没有直言的信息。

导游技巧：地接带团全过程及导游讲解词（西安案例）一、欢迎辞：各位朋友，您们好：首先欢迎大家乘坐我们的旅游班车，欢迎大家参加我们旅行社安排的西安一日游。

我是今天随车导游，我姓X，大家叫我小X好了，为咱们驾车的这位师傅姓，师傅具有多年的驾龄，是位经验丰富的老司机。

今天我们俩共同为大家服务，感到十分的荣幸，我们一定尽全力为大家作好服务工作，希望大家能够满意。

如果我们工作中有不周到的地方，敬请批评指正，千万不要客气！预祝大家今天游得尽兴，玩得开心！二、行程简介：在这里我先把今天的行程为大家简单介绍一下。

今天大家参加的东线一日游，是一条世界性的黄金旅游热线。

我们的车出了市区上高速路大约四十分钟就到达所要参观的景点，今天的景点分布很集中，上午我们参观三个景点，然后安排午餐。

下午参观三个景点，回到市区大约五点半左右。

三、解决当时问题：早餐——出发晚——座位（选择运用）今天接有的朋友比较早，可能没来得及用早餐。

是这样，我们现在稍微坚持一下，等一会车到了西安市东郊，我们会在卖早餐的地方为大家停十五分钟时间，到时大家可以品尝一下物美价廉的西安小吃！因为散客居住比较分散，我们逐个来接，耽误了一些时间，让先上车的朋友等的久一点，在这里我代表旅行社向大家表示歉意，希望大家能够谅解！今天咱们车上共有20位朋友，大家看到车上坐得满满的，中间的位置也坐了咱们的游客朋友，因为我们西安是著名的旅游城市，每年来西安观光游览的游客多达四百万人，现在又恰逢旅游旺季，我们的旅游车就显得数量不够，所以每一辆车人比较满。

古语讲得好：“百年修得同船渡”，咱们的游客来自于全国各地五湖四海，我们能坐在一辆车上参加一天的旅游，是一种缘分，希望大家能够珍惜这种缘分，相处得很好。

为了在座位上不发生争执，我们实行全天座位承包制，也就是您现在坐在哪个位置上，今天一天不再变动。

参观完景点原坐原位，（如果哪位朋友觉得作在中间位置的朋友比较辛苦，可以发扬风格，互相换一下）。