领导的四种能力共40页

管理心理学
研究管理过程中人的心理和行为的科学史前时期（1900年以前）科学管理（世纪初-20年代）人际关系时期（30-40年代）人本主义（50-60年代）权变时期（70年代）组织文化（80年代）当代
学科的特点
科学性主要采纳实证的方法理论体系系统化内容包括个体(个性、满意、健康）群体(心理规律、群体动力学）组织(结构、沟通、文化）领导(理论、决策、激励）
成功智力
分析智力：用于解决问题和判定思维成果的质量（预测力在15%以下）创造智力：用于帮助人从开始就形成好的问题和想法实践智力：将思想及其分析结果以一种行之有效的方式加以实施成功智力只有在分析、创造和实践能力三方面协调、平衡时才最为有效
性格
人对现实的稳定态度和相应的行为方式MBTI性格分类法M=MyersB=BriggsT=类型I =指标
MB组合（二）
ESTP 最具有自发性ESFP 最慷慨ENFP 最乐观ENTP 最具有发明性ESTJ 最严格做事ESFJ 最和谐ENFJ 最能说服人ENTJ 最能指挥
组织变革
改革的进程解冻变革再冻结
结束，谢谢参与！
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10、雨中黄叶树，灯下白头人。。11、以我独沈久，愧君相见频。。12、故人江海别，几度隔山川。。13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。14、他乡生白发，旧国见青山。。15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。16、行动出成果，工作出财富。。17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9、没有失败，只有暂时停止成功！。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13、不知香积寺，数里入云峰。。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。17、空山新雨后，天气晚来秋。。9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。

二 课 堂 活 动 ， 既开 发 了学 生 智 力 ， 促 进 了 学 生 身 心 健 康 发
堂活动 ，使 学生得到更 多的 实际操作机 会 ，使 学习 内容和 方法有 更大 的适 应性和 针对性 ，加强 了他们 的计 算机 实践 操作能力，从而弥补了课堂教学固有的不足 。
２６有 利于提 高学生计算机创新 能力 ．
动 ）， 防 止 出 现 纰漏 与 失 误 。
的知识面和 工作视野 ，加 紧培养 自己的创 新能力 ，以提高 工作质量 与效益 。在 工作 中发现 问题 ，研 究问题 ，解决 问 题 。解决 问题 的过程 ，既 是一个积极 的学 习过程 ，又是一 个 不断创新 的过程 。高校 办公室尤其 要在 公关 、宣传 、服 务等方面不 断实现工作创新 。
切 以学校工 作大局 为 出发 点 ，积 极维护 、推进 学校
总 体 工 作 。 有 无 大 局 意 识 ， 反 映 了 办 公 室 主 任 的 胸 怀 、 事 业 和 觉 悟 ， 关 系 到 各 项 工 作 的成 败 。只 有 具 备 大 局 意 识 ，
才 能保证 学校各项 制度措 施 的顺 利实施 。然而 ，办公室 的 工 作特 点是无事不 管 ，无事不 问，易暴 露缺 点，使得 办公 室 的工作 经常处 于 “ 聚焦 点 ”上 ，在某些 时候 ， 由于种 种 原 因暂 时不被理解 ，受 到埋怨 ，遭 受指 责不可避 免 。办 公
室 主 任 必 须 以大 局 为 重 ， 正 确 处 理 工 作 中 的 种 种 情 况 ，积 极应对各种突发事件 。
办 公 室 主任 上情 下 达 ，迎 来 送 往 ， 与人 交往 保 持 平等 态 度 。对待 上 级 领 导 ，不 论 资历 职 务 ；接 待 来 宾和 基层 教 师 ， 都要 一 视 同仁 ，平 等相 待 。切 忌 因人 而异 ，亲疏 有

高考政治四种能力要求解读
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
Байду номын сангаас
谢谢！
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39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰

作业现场内集中摆放
半年以上使用一次
集中放在离工作现场较远的区 域
C类
一年使用一次或一次以下，以 及不能用的物品
可考虑丢弃
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是指对整理以后留下 的物品进行科学 合理的布置和摆 放。
①物品要固定场所 （场所）；
②物品摆放要有规则 （标识）；
③物品便于取出和放 回，先进先出 （方法 ）。
方法
指通需借过要助满的社足方会管式的学理来方和对调法心动象理社其学会积第原心极21理理性页，/共7(性(021页))自持觉久自性愿
主要形式
价格、税收、信贷、 经济核算、利润、 工资、奖金、罚款、
定额 命令、计划、指挥、 监督、检查、协调、
仲裁等
国家的法律、法规； 组织内部的规章制
度；司法和仲裁
宣传教育、思想沟 通、各种形式的激
励等
组织设计，结构调整的原则
（1）目标一致性原则 （2）专业分工与协作相结合原则 （3）有效幅度与合理层次相结合原则 （4）统一指挥原则 （5）责权利相结合原则 （6）精干高效原则 （7）择优选拔与最佳组合相结合原则 （8）人才使用与人才发展相结合原则
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组织结构的选择
高层结构 高层结构是指组织的管理幅度较小，从而形成管理
力实现组织目标
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约束机制
主要包括 权力约束。权力约束是双向的。 利益约束。利益约束是约束机制极为有效的组 成部分，故常被称为“硬约束”。利益约束也是 双向的。 责任约束。 社会心理约束。
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四大常用方法的比较
方法名 称
内容
特点
经济方 法
依靠利益驱动，利用经济手 段，通过调节影响被管理者 物质需要而促进管理目标实

针对老员工
5、老员工一样会被淘汰，一直以来老员 工总认为自己为部门作过贡献，即使做 的不好也无所谓。现在这种状况要被打 破，老员工也要按照公司规定考核，业 绩不好的也要被淘汰 。只有这样才能提 高老员工忧患意识，提高他们的工作积 极性。
面对外部困难
一、在面对其他公司的竞争时应做到 “外松内紧”，即表面上做到对对方实 力的不屑一顾，内部要做到自己实力的 充分自信，除了对对方的产品、定位以 及服务的不足和长处要有认识以外，对 自己的产品和定位以及服务也要有本质 的认识。要做到“知己知彼，百战不 殆”。
针对全体员工
3、注意培养业务员的竞争意识、个人荣 誉感和集体荣誉感。要把，要你做变成 我要做，充分调动个人的主化，在制 定和执行任务与计划时，应详细到每周 以至每天的完成情况，同时应根据实际 情况及时进行修改和完善。此外，个人 的任务和计划应尽力在最后一场会议之 前完成，以避免月底“放水”行为的出 现
针对全体员工
1、制定整个部门的工作目标和工作计划， 其中包括总的到帐目标，人均到帐目标、 部门排名目标、部门人均排名目标和每 周工作计划等。目的是在每个月开始前 让员工明确本月部门的奋斗目标，和努 力的方向。
针对全体员工
2、协助业务员制定个人的工作目标和工 作计划，其中包括个人每周到帐目标、 个人总的到帐目标、个人在部门的排名 目标、个人在公司的排名目标和每周工 作计划等。目的是在每个月开始前让员 工明确本月个人的奋斗目标，和努力的 方向。
针对老员工
4、断其后路，每次看数据分析时老员工 的业绩中很大比例来自新员工的分单， 这样一来老员工都把心思放在新员工的 邀约上，而不去邀约客户了。如果情况 一直如此那么，一方面老员工开发新单 的能力下降了，业绩也下降了；另一方 面部门和公司的业绩也将受到影响。所 以严格执行任务和目标，完不成的任务， 取消进入谈单组。

5.4、技能培训的四种步骤
业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径
技能培训
— 业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径 —
（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验
（一）学习准备 1、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置
管理过程
P-Plan计划D-Do执行C-Check检查A-Action处理
2、管理方法（2）
让忙碌的你“轻松”起来！
标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做
3、自己应把握“例外”的工作
2、把自己的工作标准化后交给下属
学会激励下属——过程激励
设置目标的技巧
让激励持续下去
他（她）觉得公平吗？
3、处理人际关系的能力（1）
业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径
Step1 描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响 Step3 征求员工意见， 听取其对行为的解释Step4 将来如何改进
纠正员工行为
3、生产安排
4、生产准备
（1）作业标准确认
□注意最新一次修改时间
□参照最新版一览表
□必须使用最新的版本
挂在相应的工位吗？
是否容易看得到？
员工有无不明白的地方？
A、整理
要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场b、“暂时”不用的也应移走 c、实施“红牌”警示。
表扬、巩固员工行为
5.6、巩固业绩的四个步骤
业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径
1、早会
早会是基层管理的重要一环
内容：A、教导： 新产品、新方法的说明 标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握

钱伯斯有一个理念：“使企业陷入困境的有两大原因： “一是远离客户，二是远离员工。” 在思科，40%的股票掌握在员工手中，他们既不是经理， 也不是副总裁或主管，而是普通的个人投资者。股票大大增 强了公司的凝聚力和战斗力。 在思科，由于实行网上办公，员工没有一般外企的“坐 班”，不签到，不打卡。经理甚至不知道公司员工在哪里， 员工也不关心经理身处何方。大家以效率为本，以成绩为先。 思科的假期也很特别，一般的公司都分事假、病假和休假， 而思科只有“不来上班的时间”，一年给你多少天这样的时 间，不需要向公司说明是病假还是事假。可以攒在一起休， 也可以随机休。出差都是实报实销，公司只是告诉大家，省 着点儿用，但怎么用还是个人做主。
Case 1
成功经理的管理法则
佛有五只眼 肉眼——看人相 慧眼——识人材 法眼——辨忠奸 天眼——观国运 佛眼——渡众生
经理有五只眼 慧眼——识人材 天眼——晓市场 智眼——知兴替 睿眼——明管理 慈眼——济穷困
员工的性格与职业选择
— 心理学分析
1、操作型
此类人天生手脚灵活，喜爱并善于摆开研究物品，适合选择安装、 维修工程师、实验室等需要较高动手能力 的职业。
射，这对客户、股东和市场来讲非常可怕。在新时代， 你需要加入许多人性因素，并注重基本业务。 在两年以后，任何网络厂商的命运都是未知的。如果你 不能正确理解数据网络技术是未来经济的关键，你将被
历史所淘汰。.... .
案例－贴近员工，员工至上
有哪家公司让总机小姐和秘书成为百万富翁了？思科。世 界上最“自由”、最富有的雇员在哪？思科。
温和型
表达型
果断、竞争、行动 快速、冒险、善于 3 说服
4 4
3 控制力低 2
4 1
热情、敏感、外露、 情绪化、不守规范、 讲求人际关系

是非语言沟通，包括(bāokuò)：眼神、手势、 面部表情、服装、时间观念、讲话的音量等。 ❖ 93％中的沟通是非语言的，其中55％通过 面部表情、形体姿势、手势传递，38％通过 音调传递。 ❖ 体态语（body language）是非语言沟通的 重要组成部分。
第第二二十十八八页，共共4466页页。。
评价(píngjià)。 2、社会比较 3、自我感觉 自我感觉来自于经验。
第十第十页页，，共共446页6页。 。
口语练习(liànxí)：请回答下面(xià mian)四个问题，并把它们连成一段话。
1、我要________________ 2、我是________________ 3、我喜欢__________________ 4、我相信__________________
第第十十四页，共46页页。。
第三章 跨文化沟通 (gōutōng)(gōutōng)
❖ 一、跨文化沟通的重要性 ❖ 1、理解自己的文化识别(shíbié) ❖ 受到种族、文化、性别和社会阶层(shè huì jiē cénɡ)等
因素的影响，并产生了个人定位。 ❖ 2、增强个人和社会的相互影响 ❖ 了解世界、破除成见、获得新的技巧。 ❖ 3、解决误解、错误沟通和不信任问题 ❖ 减少恐惧、忽视和无知。
第第十十八八页页，共共4466页页。。
例2： 英语(yīnɡ yǔ)中的“brother/sister”，译为： 兄弟/姐妹，可以另加：elder/younger 又如：uncle/aunt，译为：叔叔、伯父…/阿 姨、姑姑… 在英语(yīnɡ yǔ)中比较笼统(lǒng tǒng)，但 汉语中有详细的区别。 中国有114种亲属称谓，每种又根据不同场 合的需求有不同的说法。
第二章 自我感知(gǎnzhī)(gǎnzhī) 和沟通

40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
高考政治四种能力要求解读
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱尼厄斯