公共关系管理程序 编号：ZGFZ-QP-RS003
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公共关系管理程序
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20071226 完成 文字部分 杨文昌
公共关系管理程序 编号：ZGFZ-QP-RS003
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2 公共关系管理流程董办总经理分管领导相关部门询问来访情况，知会董办填写《来访接待确认函》，通知相关人员对业务性质的公关活动，提出申请审核审批接到评奖通知，进行初步判断并提出相关意见审核审批备案对于政府统一安排的相关活动及会议，了解具体情况审批必要时知会董办公司层面的媒体采访活动由董办和营销中心负责同意安排审核审批董办和营销中心留存归档报道情况公司出现危机状况时，应充分收集信息，撰写情况说明并判断事态的严重程度于两日内上报公司高层审核审批知会董办
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1. 目的
1.1 公司公共关系工作运作及时顺畅、管理有效。
1.2 集合公司外部资源，达到资源共享。
2. 适用范围
适用于公司所有公共关系活动管理。
2.1 公司层面的对外接待（含政府、媒体、合作伙伴、集团及兄弟公司等）。
2.2 目的性业务公关活动（业务部门为主，有明确目标）。
2.3 各类评奖、政府安排的活动及工作、媒体访谈及关系维护。
2.4 危机状况公关活动。
2.5 其他公关活动。
3. 术语和定义
4. 职责
由董办负责制定、解释该管理程序，各部门在此管理程序指导下实施具体公共关系活动。
5. 工作流程
5.1 公关活动实施要求
5.1.1 接待方面，对于公司层面的来访（其中包括政府要员、主要媒体高层领导、集团、兄弟公司高层领导及执行总裁特别指定的人员等）。
第七章 公共关系工作的程序
第一节 公共关系的工作程序
一、四步工作法
1952年，被人誉为美国“公关圣经”的《有效公共关系》出版发行。在这本著作里，斯科特·卡特利普和森特提出两大理论要点，一是“双向对称”的公共关系模式，二是公共关系的“四步工作法”。“四步工作法”说明公共关系运作的程序。它包括四个基本步骤，即：（1）公共关系调查研究；（2）公共关系策划；（3）公共关系实施；（4）公共关系效果评估。一般来说，组织公关工作必须遵循四步工作法，才能取得较好的效果。也就是说，组织的公关工作，应以公关调查为起点，按照公关调查一—公关策划一—公关实施一—效果评估的循环程序来进行，才能逐步积累成果，实现预定公关目标。在公关工作的四步循环程序中，公关调查是起点，是基础；公关策划是关键，是公关实施的指南和效果评估的标准，离开了公关策划，公关工作就会漫无目标，不得要领，难以协调统一，成效甚微；公关实施是核心，是执行公关策划，取得公关成效的具体行动，离开了公关实施，再好的策划也只是纸上谈兵；效果评估是重要的反馈环节，也是下一轮公关活动的起点。
首先，通过环境和形象调查确定公关问题；其次根据公关问题确定公关目标，制定公关计划，设计公关方案；再次，根据方案进行实施传播沟通活动；最后，通过调查、反馈评价公关活动的效果，寻找新问题，确定新目标，开始新的公关活动。这四个步骤相互衔接，循环往复，形成一个动态的环状模式，体现出公关工作的计划性、整体性和系统性。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美因问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把诉求定位放在价廉与方便上。然而，实际结果却出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡不受消费者的欢迎。聘请专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出二者究竟有何差别。这表明速溶咖啡是有市场潜力的。进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无计划的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。由于定位没有与消费者的心理需求契合，所以失败了。在通过调查研究痛切地认识到问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具有的美味，芳香和质地醇厚的特点速溶咖啡也具备，并大力强调这是“100％的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
一、教案头 编号：05
授课班级
授课日期 月 日
节 月 日
节 月 日
节 月 日
节 月 日
节
本次课标题：第 四 章 公共关系运作的程序
教学目标 能力（技能）目标 知识目标
1、通过本章的学习，了解公共关系调查、策划、实施和评估的含义；
2、在实践中对上述运用自如；
3、通过学习和训练，掌握调查、策划、编写报告等实际技能
1、 公共关系调查；
2、 策划；
3、 实施；
4、 评估的含义
能力训练任务及案例
案例分析：
1、世纪列车——北京大学百年校庆活动；
2、研究垃圾；
3、皱眉信息；
4、经理捡纸条
参考资料
《公共关系》，机械出版社，2009年版
二、教学设计
步骤 教 学 内 容 教学方法 教学手段 学生活动 时间
（）
告知
(教学
内容、
目的) 学习内容： 讲授（口述） 课件演示 阅读课本 5
引入
（任务
项目） 研讨 课件演示 自由讨论
个别发言
师生归纳 5
操练
（掌握
初步或
基本能
力） 基本知识点：
1、 启发
归纳 课件演示 记录 10
深化
（加深
对基本
能力的
体会） 提问
讨论 课件演示 学生分组
自由讨论、辩论 20
归纳
（知识
和能力） 提问
讨论
归纳 课件演示 相互讨论 25
训练
巩固
拓展
检验 启发、点评 课件演示 独立思考
个别发言
师生归纳 15
总结 提问 课件演示 记录 5
作业
后记
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1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除. 第五章 公共关系工作的程序
公共关系活动的内容和范围十分广泛，其一系列比较规范和专业化的公共关系管理实务工作，包括运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，其目的是塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境。由此可见，公共关系活动，有着其自身的、所固有的规律性，并遵循一定的工作程序。
公共关系程序是指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系、树立组织良好社会形象的公共关系目的，而进行有计划、有系统活动的一般规律和步骤。这种规律和步骤通常表现为调查研究、公关策划、实施传播、评估效果四个相互衔接、协调进行的完整的公关活动的工作过程，谓之“四步工作法”。
在整个公关工作流程中，调查研究处在起点地位。公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆论民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。这是公共关系目标管理的主要环节。如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美英问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把消费者所求定位在价廉与方便上。然而，实际结果却出乎厂商和广告商的意料，速溶咖啡并不受消费者的欢迎。为此，厂商聘请了专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出有何差别。进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无闭幕的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。由于定位没有与消费者的心理契合，所以失败了。通过调查认识了问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具备的新鲜美味和芳香速溶咖啡也具备，长大力强调这是“100%的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得了成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
