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公共关系学试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质属性是（ ）
A.个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通
C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通
2.公共关系的主体是（ ）
A.组织 B.公众
C.传媒 D.个人
3.被称为“公共关系之父”的人是（ ）
A.巴纳姆 B.伯尼斯
C.艾维·李 D.格鲁尼格
4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（ ）
A.英国 B.美国
C.德国 D.中国
5.国际公共关系联合会成立于（ ）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（ ）
A.公关理论整合化 B.公关实务专业化
C.公关教育通才化 D.公关地位战略化
7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ）
A.中介的角色 B.核心的角色
C.无足轻重的角色 D.基础的角色
8.《草拟及实施草案》的提出时间是（ ）
A.1988年 B.1989年
C.1990年 D.1991年
9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（ ）
A.临时公众、周期公众和稳定公众
B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.首要公众和次要公众
D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ）
A.政府公众 B.社区公众
C.顾客公众 D.内部公众
11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（ ）
第七章 公共关系工作的程序
第一节 公共关系的工作程序
一、四步工作法
1952年，被人誉为美国“公关圣经”的《有效公共关系》出版发行。在这本著作里，斯科特·卡特利普和森特提出两大理论要点，一是“双向对称”的公共关系模式，二是公共关系的“四步工作法”。“四步工作法”说明公共关系运作的程序。它包括四个基本步骤，即：（1）公共关系调查研究；（2）公共关系策划；（3）公共关系实施；（4）公共关系效果评估。一般来说，组织公关工作必须遵循四步工作法，才能取得较好的效果。也就是说，组织的公关工作，应以公关调查为起点，按照公关调查一—公关策划一—公关实施一—效果评估的循环程序来进行，才能逐步积累成果，实现预定公关目标。在公关工作的四步循环程序中，公关调查是起点，是基础；公关策划是关键，是公关实施的指南和效果评估的标准，离开了公关策划，公关工作就会漫无目标，不得要领，难以协调统一，成效甚微；公关实施是核心，是执行公关策划，取得公关成效的具体行动，离开了公关实施，再好的策划也只是纸上谈兵；效果评估是重要的反馈环节，也是下一轮公关活动的起点。
首先，通过环境和形象调查确定公关问题；其次根据公关问题确定公关目标，制定公关计划，设计公关方案；再次，根据方案进行实施传播沟通活动；最后，通过调查、反馈评价公关活动的效果，寻找新问题，确定新目标，开始新的公关活动。这四个步骤相互衔接，循环往复，形成一个动态的环状模式，体现出公关工作的计划性、整体性和系统性。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美因问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把诉求定位放在价廉与方便上。然而，实际结果却出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡不受消费者的欢迎。聘请专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出二者究竟有何差别。这表明速溶咖啡是有市场潜力的。进一步调查揭示了速溶咖啡不受消费者欢迎的深层次原因：原来，当时美国社会的心态是，购买速溶咖啡被人看作是懒汉，是一个生活无计划的拖遢的人，而购买新鲜咖啡则被认为是有身份有地位的“绅士”。由于定位没有与消费者的心理需求契合，所以失败了。在通过调查研究痛切地认识到问题的症结所在后，厂商和广告商在专家的建议和指导下，改变策略，着力宣传新鲜咖啡所具有的美味，芳香和质地醇厚的特点速溶咖啡也具备，并大力强调这是“100％的真正咖啡”，而且强调速溶咖啡代表着新潮流、新时代，结果打动了消费者而获得成功，成了西方国家咖啡消费中最受欢迎的饮料制品。
第五章 公共关系的工作程序习题
一、名词解释
1.组织实际社会形象
2.公共关系调查
3.公共关系实施
4.社会性公关
5.公共关系评估
6.宣传性公共关系
7.公关策划
8.形象差距分析
二、单项选择题
1.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（ ）。
A、宣传性公共关系 B、交际性公共关系 C、社会性公共关系 D、服务性公共关系
2.依据各类公众的共同需求制定的目标是（ ）。
A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标
3.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（ ）。
A、调查 B、策划 C、实施 D、评估
4.调查报告属于哪种符号媒介（ ）。
A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介
5.与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（ ）
A观察法 B访谈法 C文献调查法 D问卷调查法
6.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（ ）。
A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划
7.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（ ）。
A、社会性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、宣传性公关
8.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（ ）。
A、交际性公关 B、服务性公关 C、社会性公关 D、征询性公关
9.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是（ ）。
A、低知名度低美誉度 B、低知名度高美誉度 C、高知名度高美誉度 D、高知名度低美誉度
10.要保证组织的决策正确，最好的办法是（ ）。
A、调查 B、预测 C、分析 D、研究
11.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍（ ）。
A、观念障碍 B、组织障碍 C、技术障碍 D、方法障碍
12.下列步骤属于公关策划准备阶段的是（ ）。
A、预赛经费 B、分析公众 C、确定目标 D、设计主题
第五章公共关系的工作程序
【教学目的和要求】
通过对本章的学习，使学生了解公共关系工作的程序，专门要求学生把握公共关系打算的编制环节，同时明确公共关系实施是最复杂、最为关键的一个环节，认识公共关系活动的完整过程。
全面系统地把握公共关系专家们所提出的四步工作法，熟悉公关调查的方法，能熟练的编制公关打算，组织实施公关打算，最后对公共关系活动进行评估。
【教学要点】
1.把握公共关系调查的内容与方法。
2.了解公共关系打算的编制环节。
3.了解把握公共关系打算的实施。
4.把握公共关系评估的方法与步骤。
本章包括三节内容，学时在4～6学时时之间
【核心内容讲述】
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的程序
公共关系调查是一个过程，实践中应遵循一定的程序，即：发觉并确定问题，选择调查对象，选择调查方法，开展实际调查，整理调查资料，撰写调查报告。
（一）发觉并确定问题。“需要了解什么”是公共关系调查过程的第一步。公共关系调查能否达到或满足公共关系工作所需的信息要求，专门大程度上取决于公共关系问题的确定。要发觉和确定公共关系问题，第一要收集信息，其次是整理信息。
（二）确定调查对象。在公共关系调查中，面对的问题第一是如何确定调查对象。依照组织的需求确定调查对象，可有全体调查、部分调查、目标公众调查对象等。
（三）选择调查方法。公共关系调查方法需依照调查的内容和被调查显、隐性的不同来确定。因此，选择调查方法还受企业实力、调查人员素养、公关主题等阻碍：一样言，基于组织以调查对象范畴变量作为依据的公共关系调查，能够采取普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查等方法；基于组织以资料收集方式变量作为依据的公共关系调查，能够采取科学观看法、询问调查法、问卷调查法、量表测量法、文献信息法等方法。准确地选择调查方法对顺利完成公共关系调查任务有极其重要的作用。
（四）开展实际调查。开展实际调查是整个公共关系调查过程中最重要的时期。实际调查又称为资料收集过程，它要紧有两项任务：实际收集资料和争取多方支持。
