- 1 - 第一章 CPM概况
一. CPM简介
深圳市中航物业管理有限公司（CATIC PROPERTY MANAGEMENT，下称CPM）是中国物业管理协会常务理事单位和国家物业管理一级企业。隶属于深圳中航企业集团物业总公司。作为中国最早的物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则的参与编撰单位，经过十五年的悉心探索和实践，现已发展成为中国最具规模和影响力的物业管理服务专业提供商之一。
CPM目前所经营管理的各类型物业规模已达数百万平方米，其中大多荣获国家和地方优秀物业管理的荣誉称号，管辖的各类物业客户年度有效投诉率均控制在2‰以下，为业界最低。CPM拥有楼宇设备管理公司和中航电梯工程公司作为技术支持，更聚集了一支富有实践经验和创新精神的物业管理专业团队，可以为客户提供物业管理专业保障。近几年来，CPM年度经营规模（物业管理费和代理租赁收入）均超过一亿元人民币。
进入21世纪，CPM确定的发展战略为：以深圳为基地，以北京、武汉为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益的统一为目标，突出[经营型]物业管理优势，创造市场，引导消费，主动地拓展业务规模，储备人才，储备资金，为迎接加入WTO后的所面临的国际国内的激烈竞争做好准备。 2 二. CPM组织架构
CPM架构，基本上是一个宝塔式管理机构，由董事会领导的总经理负责制。在市场经济形势要求下，通过实质性的运行，有待于探讨及改革，期望有实质性的突破。
中航苑南区管理处 中航苑北区管理处 房产维修班 天景管理处 电气运行开关站 管道维修班 沙河管理处 电梯公司 中航武汉分公司 经
理
物
业
财
务
质量管机电工消防治经
营
金融中心分公司 市场拓董事会
CPM
北
京
分 第一章 CPM概况
~ 3 ~ 三. CPM北京分公司组织架构
CPM北京分公司组织架构，是一个扁平式的管理模式，具有利于分公司高层次的决策、指挥、组织、计划、管理等优点。
第一节管理的内涵与本质
管理学的初步认识：管理是一门实用性很强的学问。任何人，只要存在于一定的组织或社会中，都离不开管理。他的角色，要么是管理者，要么是被管理者或者自我管理者。管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。
管理是在特定组织中进行的，是为特定组织服务的。
一、组织与管理
（一）组织的概念
组织：它是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。
如：乐队；大学；军队；企业等。
(二)组织类型
1.营利性组织： 工业企业（如汽车厂、纺织厂）、商业企业（如零售商店、外贸公司)；
交通运输企业（如航空公司、 M万生公吉 商业银行、保险公司 通信广播公司、财务公司；
咨询公司 其他各种服务性单位（如餐馆、洗衣店)
2. 非营利性组织： 政府、军队、公安；
大、中、小学和职业学校、医院、诊所和医疗；保险单位 研究所、报社、博物馆、画廊；
大众性广播、邮电和交通服务单位；
各种基金会、联合会、俱乐部；
政治党派、学术团体和宗教组织等
3.组织的终极目标：
（1）营利性组织以利润和资本保值增值为主要终极目标
（2）非营利性组织以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标
（3）织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要 求的目标！
（4）任何组织中管理工作的基本使命都是：
使得组织获得经济效益 (三）企业——一种特殊的社会经济组织
【1】企业的概念企业是指那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品 (包括物质产品或非物质的服务）的生产和交换的社会经济单位。
【2】企业的经济活动包括：
1.资源筹措：企业生产经营的基本工作
2.资源转换：企业产品的生产制造过程
3.产品销售或成果处理：借助特定渠道把特定产品利用特定方式转 移到需要这种产品的特定消费者手中
【3】企业是在下述背景下进行经营活动的：
1、资源稀缺——与人们的无限需求相比，企业活动所需的资源总是有限的，资源稀缺性表现在：一方面资源本身是稀缺的，另一方面企业内部获得稀缺资源的手段是有限的。
1 / 7 工商管理导论主要讲授内容
(1-3章)
[导入案例]
我们迷茫、我们惆怅/我们骄傲、我们惆怅、、、、、。
我们是谁？我们从哪儿来？我们向何处去？
我们迷茫而惆怅？
我们何以骄傲？
2012年奥运时间下的伦敦，一封由英国首相卡梅伦发出的邀请信，为这座城市迎来了一批来自中国的客人。这个20多人的访问团包括王石、余敏洪、马蔚华 、朱新礼、牛根生等知名人士。团长是联想集团创始人柳传志。在接待的英国人眼中，他们既是来自中国的民营企业家，也是中国4%-5%的QDP.
访英的8天里，行程的第一站，成员站在豪华轿车品牌劳斯莱斯总部的车间里，一位白发苍苍的员工向大家抛出提个问题。他指着生产线上的一辆黑色的轿车发问：“你们猜，这辆车的订制客户来自哪个国家？”“中国”一位企业家脱口而出。
如同劳斯莱斯一样，伦敦的街头随处可见中国文化的痕迹。马路上公交车印有中国牛奶的告、、、、、。一位导游说，他常常看到中国人拎着大包小包出入奢品商店，“他们真的都这么富有吗？”
我们何以惆怅？
1、我们应该如何认识“文革”问题？
2、企业家对所处中国环境的隐忧。
3、工业革命为什么没有发生在中国？
我们是人类文明摇篮中走来的一群追梦者，我们为创造新的人类工商业文明而生，当然是为她而来、为她的繁荣而学习！践行！
我们应如何践行自己的梦想？ 吴晓波：
我仿佛真的听到，有一群熟悉的陌生人正站在门外。他们已经被这个无比热爱过的国家遗忘。
此刻，它们穿越百年风尘，身着青衫，面无表情，正砸响门环。
寻找“失落的工商业文明”，“寻找一个‘下落不明的阶层”。为了我们自己，为了新的工业文明恩泽大地。 2 / 7
第一章 绪论
[主要讲授内容]
一、工商管理探求、研究的对象
二、工商管理导论学习的主要内容
三、工商管理导论的主要学习方法
四、工商管理导论课程学习成绩评定标准
五、工商管理导论课程学习的要求
一、工商管理探求、研究的对象
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【考点】企业内部环境分析（★★★）
企业内部环境是指企业能够加以控制的内部因素。一般来说，一个企业的内部环境主要包括企业结构、企业文化、企业资源等。对企业内部环境的分析，有助于企业了解自身优势和劣势，取长补短，获得竞争优势。
（一）企业核心竞争力分析
核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性的，并且是竞争对手难以模仿的技术和能力。
1、核心竞争力的体现：
（1）关系竞争力
企业在竞争过程中所发生的或者可以形成的各种“关系”。企业竞争力所涉及的关系一般包括：企业所在产业的状况、本企业与相关企业的关系、企业活动与国家的关系、企业活动所处的国际经济关系以及经济、社会、政治环境。
（2）资源竞争力
企业所拥有的或者可以获得各种“资源”，包括外部资源和内部资源，如人力资源、原材料资源、土地资源、技术资源、资金资源、组织资源、社会关系资源、区位优势、所在地的基础设施等。
（3）能力竞争力
能够保证企业生存和发展以及实施战略的“能力”。对企业能力的研究更强调企业自身的素质，即企业的战略、体制、机制、经营管理、商业模式、团队默契、对环境的适应性、对资源开发控制的能动性以及创新性。
【真题：单选题】某高新技术企业积极吸引并集聚了大量高素质的研发人才和管理人才，构建了企业的核心竞争力。该企业的核心竞争力体现为( )。
A．关系竞争力
B．环境竞争力
C．资源竞争力
D．市场竞争力
【答案】C
【解析】企业的研发人才和管理人才属于企业中的人力资源，所以选择资源竞争力。
2、核心竞争力的特征：
核心竞争力的特征主要体现在以下几个方面：
（1）价值性
核心竞争力是企业独特的竞争能力，它必须有助于实现顾客所看重的核心价值，如显著的降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度等，能够为客户提供根本上和实质性的利益和效用，从而给企业带来竞争优势。其价值性主要通过市场检验来实现。消费者是决定一种能力是否为核心竞争力的最终裁判，企业符合市场需求程度越高，核心竞争力价值就越大，企业的竞争优势就越明显。
