下载文档原格式
停车场服务管理制度
一、服务理念
本停车场秉持“客户至上，服务第一”的原则，致力于为车主提供安全、便捷、高效的停车服务。
二、员工培训
1. 定期组织员工进行培训，提高服务意识和技能水平。
2. 培训内容包括礼仪规范、沟通技巧、应急处理等方面。
三、服务标准
1. 微笑服务：工作人员对待车主应保持微笑，热情友好。
2. 礼貌用语：使用文明礼貌的语言与车主交流。
3. 高效快捷：快速处理车辆进出手续，减少车主等待时间。
四、车辆管理
1. 引导车辆：安排专人引导车辆有序停放，确保车辆停放整齐。
2. 安全检查：定期检查车辆状况，发现异常及时通知车主。
3. 环境维护：保持停车场整洁卫生，定期清扫。
五、设施设备维护
1. 定期检查停车场的设施设备，确保其正常运行。
2. 对损坏的设施设备及时进行维修或更换。
六、投诉处理
— 1 —
1. 设立投诉渠道，接受车主的投诉和建议。
2. 对投诉进行及时处理，回复并跟踪处理结果。
七、应急处理
1. 制定应急预案，针对各类突发事件进行预演。
2. 在遇到紧急情况时，能迅速、有效地进行处理。
八、监督与考核
1. 建立监督机制，定期对服务质量进行检查。
2. 将员工的服务表现纳入绩效考核。
— 2 —。
第一章总则第一条为规范停车场管理，提高停车场服务质量，确保车辆停放安全，保障业主和客户的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本停车场实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本停车场所有车辆停放、管理人员、服务人员及停车场设施设备的管理。
第三条本停车场遵循“安全第一、服务至上、管理规范、文明服务”的原则，为业主和客户提供优质、便捷、安全的停车服务。
第二章车辆停放管理第四条车辆停放应按照停车场规定区域停放，不得占用消防通道、无障碍通道等，确保道路畅通。
第五条车辆停放时，应保持车身整洁，不得随意涂鸦、刻画、张贴广告等。
第六条车辆停放应按照规定方向停放，禁止逆向停放。
第七条停车场实行计费制度，收费标准按照国家相关规定和本停车场实际情况执行。
第八条业主和客户在停车场内发生车辆损坏、被盗等情况，应立即向停车场管理人员报告，并积极配合调查处理。
第九条停车场管理人员应做好车辆进出登记工作，确保车辆停放信息的准确无误。
第十条停车场应定期对车辆停放区域进行清理，保持环境卫生。
第三章管理人员与服务人员第十一条管理人员应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和服务意识；（二）熟悉停车场管理制度和操作流程；（三）具备较强的沟通协调能力和应变能力；（四）持有相关资格证书。
第十二条管理人员职责：（一）负责停车场日常管理工作，确保停车场秩序井然；（二）做好车辆进出登记工作，确保车辆停放信息的准确无误；（三）负责停车场设施设备的维护保养；（四）协助处理停车场内的突发事件；（五）对违反停车场规定的行为进行制止和纠正。
第十三条服务人员应具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和服务意识；（二）熟悉停车场管理制度和操作流程；（三）具备较强的沟通协调能力和应变能力；（四）持有相关资格证书。
第十四条服务人员职责：（一）负责停车场内车辆停放、引导、咨询等工作；（二）协助管理人员做好停车场秩序维护工作；（三）做好停车场环境卫生工作；（四）对违反停车场规定的行为进行制止和纠正。
停车场管理方案范文(通用十五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、策划方案、句子大全、作文大全、诗词歌赋、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, complete sentences, complete compositions, poems, songs, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!停车场管理方案范文(通用十五篇)停车场管理方案范文(篇一)1、本停车场管理规定适用于任何使用本停车场的.车辆及人士。
停车场管理服务方案一、服务概述停车场管理服务是为了提供高效、便捷的停车场管理服务，使用户能够方便快捷地停放车辆，并能有效避免停车场资源浪费、流量拥堵等问题。
本服务方案将从停车场规划、车辆管理、收费系统、安全监控等多个方面进行详细展开，以提高停车场的管理水平和用户体验。
二、停车场规划1.停车位规划：根据停车需求和停车场场地情况，采用科学的停车位规划方法，充分利用有限的停车位资源，提高车位使用率。
2.智能导航系统：在停车场的入口和出口设置智能导航系统，为用户提供实时的停车位信息，帮助用户快速找到空闲车位。
三、车辆管理1.车辆入场管理：设立车辆通行证制度，对进入停车场的车辆进行登记和核实，确保停车场内的车辆为合法车辆，并规范车辆入场流程。
2.车辆出场管理：采用智能车牌识别系统，自动识别车辆号牌，在出场时自动计算停车时长，并自动生成相应的停车费用。
3.车辆监测系统：在停车场内设置高清摄像头，定期巡查，实时监控车辆情况，确保停车场内车辆安全。
四、收费系统1.收费方式：结合停车场的规模和性质，灵活设置收费方式，如按小时计费、按次数计费等。
2.收费设备：安装智能支付终端设备，支持现金、刷卡、移动支付等多种支付方式，方便用户进行缴费。
3.收费管理：建立完善的收费管理系统，自动计算停车费用，确保收费精确，避免因人为错误导致的纠纷。
五、安全监控1.视频监控系统：在停车场的关键位置设置高清摄像头，全天候监控停车场内的安全情况，保障车辆和人员安全。
2.告警系统：配备停车场安防告警系统，如入侵告警、火灾报警等，及时发现异常情况，保障停车场内的安全。
3.安全巡逻：定期安排安全巡逻人员巡查停车场，及时发现并解决可能存在的安全问题。
六、优化措施1.积分奖励：推出停车场会员积分制度，为经常使用停车场的用户提供积分奖励，提高用户黏性。
2.电子预约：引入电子预约系统，让用户可以提前预约停车位，减少用户的等待时间和停车难题。
3.优惠政策：制定灵活的优惠政策，如停车卷、打折券等，吸引更多用户使用停车场服务。
停车场服务方案一、背景介绍随着城市化进程的推进，人们的机动车保有量不断增加，停车成为城市管理中的重要难题。
为了提高城市停车场的服务质量和管理效率，做好____年停车场服务方案势在必行。
二、提升停车场设施1. 优化停车场结构设计。
根据停车场的使用需求和车辆流量，调整停车位的布局，提高停车位利用率。
2. 加大停车场建设投入。
增加停车场的数量和规模，避免因停车位紧张引发的拥堵和安全隐患。
3. 引入智能停车设备。
通过引入智能停车设备，如智能停车锁、车辆识别系统等，提高停车场设施的智能化程度，实现自动化停车和出入管理。
三、提高停车场服务质量1. 强化停车场安全管理。
增加监控设备，加强对停车场和停车位的实时监控，防止车辆丢失和破坏。
2. 完善停车场服务流程。
设计合理的车辆进入和离开流程，通过预约停车、在线缴费等方式减少车主排队等待和繁琐手续。
3. 改进停车场信息服务。
提供实时的停车场信息，如停车位剩余数量、停车费用等，方便车主选择合适的停车场停放车辆。
四、创新停车场管理模式1. 推行共享停车模式。
与周边商铺、企事业单位合作，将其停车场资源对外开放，提高停车位的利用率，减少城市停车难题。
2. 引入电子支付方式。
支持多种电子支付方式，如支付宝、微信支付等，方便车主进行停车费用的支付。
3. 鼓励停车场互联互通。
通过建立停车场信息共享平台，实现不同停车场之间的信息流通，提供更便捷的停车服务。
五、加强停车场服务人员培训1. 提高服务意识。
培养停车场服务人员的服务意识，提高服务态度和服务质量。
2. 加强专业知识培训。
关注停车场管理的相关法律法规和管理技术，提高停车场服务人员的专业知识水平。
3. 推行综合素质培训。
培养停车场服务人员的沟通能力、解决问题的能力等综合素质，提高服务水平。
六、加强与社区的协作1. 与社区进行联动管理。
与社区开展合作，加强停车场管理与社区安全管理、环境整治等工作的协调。
2. 听取社区居民意见。
定期组织听取社区居民对停车场服务的意见和建议，及时改进停车场管理措施。
停车场经营服务方案停车场经营服务方案范文（精选6篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，就不得不需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
方案应该怎么制定呢？下面是小编收集整理的停车场经营服务方案范文（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
停车场经营服务方案1为合理利用好现有停车资源，切实解决县城中心城区“停车难、乱停车”问题，进一步提高城市管理水平，提升城市形象，《国家发展和改革委员会住房和城乡建设部交通运输部〈关于进一步完善机动车停放服务收费政策的指导意见〉》（发改价格〔20xx〕2975号）《四川省发展和改革委员会〈关于进一步加强机动车停放服务收费管理的通知〉》（川发改价格〔2013〕1046号）《四川省发展和改革委员会关于印发〈四川省定价目录〉的通知》（川发改价格〔20xx〕199号）等相关规定，结合我县实际，制定本实施方案。
一、机动车停放服务收费管理原则运用价格杠杆引导机动车合理分流，提高停车场点资源配置效率，促进交通疏堵保畅。
充分考虑阿坝县经济社会发展水平和群众承受能力以及停车场运营成本等实际情况，合理核定停车场点（泊位）收费标准。
二、机动车停车场点分类县城内机动车停车场点分为：室外专业停车场、室内专业停车场、临时占道停车泊位。
三、机动车停放服务收费定价形式根据不同停车场点的性质和特点，机动车停放服务收费分别实行政府定价、政府指导价和市场调节价三种定价形式。
（一）具有自然垄断性质的机动车停放服务（车站、利用公共资源建设的旅游景区、公用和公益服务机构所属停车场对外开放等停车服务）收费、经有关部门规划设置的城市道路临时占道停车收费，实施政府定价或政府指导价。
（二）非自然垄断经营性质的机动车停放服务（商场、宾馆饭店、娱乐场所等建筑的配套停车场、商业投资建设的专业停车场、向社会开放的企业单位（不含公用企业）内设停车场等停放服务）收费,实施市场调节价，可参照室内、室外专业停车场收费标准执行。
完整版)停车场服务方案停车场管理方案停车场管理是日常管理的一个重要内容。
为了使车辆有序进入、安全停放，减少事故和纠纷，杜绝车辆丢失，控制非业主/住户人员车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题，我们制定了以下管理方案。
一、日常管理要点1.制定完善的停车场管理制度，并严格执行。
2.定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域。
车管员要严格把关易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项，提高警惕性，杜绝隐患。
3.私家车位设立明显识别标示，车管员不允许其他车辆挤占私家车位。
对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。
4.对于临时泊车卡、月保卡和私家车位卡，采用不同颜色印制，便于识别管理。
在车卡背面注明有关事项，如不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。
5.车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。
6.车管员对每辆进入车场的车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象，做好现场记录并由车主签字确认，以减少不必要的纠纷。
主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车场。
7.停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。
8.对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全。
对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。
9.在停车管理员手中备有一份月保车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用。
车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况（自燃等），要立刻采取措施实施补救。
若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并做好事件报告。
10.对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，物业部要通知服务处按规定给予协商处理。
停车场库各种相关制度单有良好的停车场库，如果没有健全的管理制度，同样不能把车辆管好。
健全的管理制度应该包括门卫管理制度和车辆保管规定等。
停车场管理服务方案为了对停车场实施专业化、规范化的管理服务给全体业主提供一个安全、方便的停车环境特制定以下方案:一、智能化进出管理(1)采用IC自动化刷卡进出车库,业主凭购买车位登记资料发放的IC卡进出。
二、使用IC卡可以有效的防治外来人员和没有购买本车库车位人员进入, 有效的提高了安全和规范。
三、具有本车库IC卡客户可直接从地下室进入楼层, 无车库IC卡从楼层无法进入车库。
四、全方位监控（1）采用360度旋转式摄像头对每个区域点位进行监控, 无盲区可监控到任何车库内的角度, 确保安全。
（2）监控室配有专人看管, 如发现任何可疑事项将第一时间和现场秩序维护员联系, 解决问题。
（3）如车主发现车辆在车库出现任何问题, 车主可通知我司调出监控查找原因并保留录像。
（4）五、人力管理（1）车库采用轮班值守24小时看管巡逻, 每个车库安排一人在此看管现场, 巡逻刚和外围巡逻联合, 每小时对车库巡逻一次并检查,做好记录。
（2）加大停车场秩序维护员巡逻点位.对监控巡逻力度, 班长每天对巡逻点位不少于4次的抽查。
主管每天不少于两次抽查。
停车场巡逻秩序维护员每1小时或临机详细检查车辆、车况, 发现漏水（油）, 未关好车门（窗）或未上锁、车辆有擦（挂）痕迹以及车窗玻璃有裂纹损坏等情况必须及时处理并通知车主, 尽快在《值班记录》上做好记载, 同时报告班长或管理处。
对违反停车规定的要酌情处理、随时和道口岗取得联系, 清点车辆, 核对数量, 确保安全。
禁止无关人员进入车场。
严密注视车辆情况和驾驶员的行为, 发现可疑人员, 紧急情况要及时报告班长或管理处及时处理, 避免发生被盗事故。
禁止用消防水源洗车。
若对出场车辆、驾驶员有疑问, 应立即到车挡前先向驾驶员敬礼, 再有礼貌地询问。
若经盘问仍有疑问, 应立即扣留车辆, 迅速用对讲机通知班长, 并机警地做好应急准备, 以防不法分子盗车行凶（3）车库内管理者和巡逻岗、监控员三者使用对讲机保持高度紧密联系, 出现任何问题可在第一时间赶赴现场解决处理。
停车场管理制度（12篇通用范文）停车场管理制度篇1(1)地下停车库车位使用权多为业主所买断,因此,车库管理采用ic卡门禁系统+摄像监视系统结合保安巡逻进行管理。
做好车库的日常照明、排水、门禁、监视等系统设备设施的运行、维护和保养。
做好ic卡续费、车库防火等工作,制定车库管理制度,并张挂在车库醒目处,做到交通标志、标识、车位号清晰,及时通过监视系统了解车库内车辆进出、停放及意外等情况,每月统计整理车位使用情况。
(2)机动车出入小区实行出入证制度、登记制度,禁止载有易燃、易爆、有毒、有害、有污染性物品的车辆进入小区(具体办法按39;__小区39;实际情况定)。
小区醒目处公布机动车出入和停放规定。
(3)建立业主车辆档案,动态掌握业主拥有车辆的数量状况。
业主自有车辆包月停放的,由管理处发放小区车辆停放证,放于车内挡风玻璃后,确定固定车位,并以书面形式告知车主停车规定,按车位停放,签订车辆停放协议。
(4)在小区主要出入口设有交通标志,对车辆准入、限速、禁鸣等作出规定。
车辆进出须登记(牌号、进出时间等)。
(5)地面停车场地划线规划停车位,按车位停放。
(6)门岗对机动车辆出入行驶进行指引,巡逻车管保安负责车辆停放秩序和交通疏导,做到管理有序,排列整齐,不堵塞交通,不影响行人通行。
(7)摩托车、助动车、自行车或电动自行车、其他非机动车划出集中停放场地,管理制度落实、停放整齐,场地清洁。
(8)耐心劝导不遵守制度的车主,遇严重影响停放秩序和区域交通的事件按应急处理程序执行。
停车场管理制度篇2一、停车场管理人员布置停车场内实行倒班工作制。
分为停车场分管人员、停车场内巡逻人员和收费管理人员。
其中停车场巡逻人员又分为停车场内巡逻人员和出入口辅助管理人员，以上人员统称停车场管理人员。
二、停车场管理人员职责1、停车场分管人员职责1.1必须保持停车场安全高效使用，依法循章对停车场进行管理。
1.2视察停车场，熟悉停车场内的设备结构、操作系统等事宜。
停车位管理服务方案范文随着城市人口的增长和私人汽车的普及，停车位资源的需求越来越紧张。
停车位的管理和利用成为了城市管理的一项重要任务。
为了更好地解决停车位管理难题，我们公司提出了以下停车位管理服务方案。
一、停车位信息化管理系统建设1.1建设停车位信息化管理系统，包括停车位数量、位置、费用、使用情况等信息的录入与管理。
1.2智能化导航系统，通过手机APP等平台提供用户实时的停车位预约、导航、空位查询等功能，提高停车位利用率。
1.3设立电子收费系统，用户通过手机APP或在线支付方式实现停车费用的自动扣款，减少人工操作和排队缴费时间。
1.4实现停车位信息的即时共享，让用户及时获取停车位情况，避免出现车位过度占用或浪费。
二、停车位规划与建设2.1根据城市规划和停车位需求，进行停车位规划设计，合理确定停车位数量、位置和布局。
2.2利用空地和地下空间建设停车场，提高停车位的利用效率，缓解停车位资源短缺的问题。
2.3设置停车位标识和管理规则，提高停车位的识别和规范管理，减少乱停车现象的发生。
2.4加强停车位的环境美化和安全设施建设，提高停车位的舒适性和安全性，提升用户体验。
三、智能停车位管理3.1安装智能停车位监控系统，实时监测停车位的使用情况和停车时间，及时发现违规停车行为并进行处理。
3.2设置停车位预约制度，让用户提前预约停车位，减少寻找车位的时间，提高人车分流效率。
3.3利用大数据分析停车位的使用情况，优化停车位布局和管理策略，提高停车位的利用率和效益。
3.4推广共享停车位模式，利用闲置停车位资源提供临时停车服务，缓解停车位紧缺问题。
四、停车位管理服务4.2设立停车位管理中心，负责停车位的日常管理和维护工作，及时处理停车位使用中出现的问题。
4.3定期对停车位进行检查和维护，确保停车位设施的完好和安全，提高停车位的使用寿命。
4.4开展停车位文明引导和宣传教育，倡导文明停车、文明用车的理念，培养公众的车位意识和规范停车习惯。
停车场服务管理方案停车场服务管理方案（通用7篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，我们需要事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
方案要怎么制定呢？下面是小编为大家整理的停车场服务管理方案（通用7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
停车场服务管理方案11、凡进入本停车场的车辆，必须遵守本管理规定，服从管理人员指挥，按规定位置停放。
2、车辆出入本停车场时，时速不得超过10公里。
3、车辆进场停妥后，车主应拉紧手挚，切断电，带走贵重物品，锁好门窗再行离开，本停车场主要是提供车辆的停泊服务，对车辆和财物的损失和损坏，恕不负赔偿责任。
4、严禁载有易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、弹药等违禁物品的车辆泊入本停车场内，如车主瞒报或违反本停车场的规定而造成的一切后果，除由当事人负责外，还报司法部门追究当事人的法律责任。
5、进入本停车场的车辆必须完好。
残缺或漏油、漏水之车辆不得进入本停车场。
6、严禁在车场内加油、加电池水、修车、洗车、吸烟和动用明火。
7、停车场内不得堆放任何物品，严禁存放汽油、柴油及棉纱等易燃、易爆物品。
8、如本停车场有任何事故发生，管理公司由权采取适当的临时应变措施，以尽量减少对客户的不便，在紧急情况下本停车场有权要求车主将车辆驶离停车场，或在未通知车主前将车辆拖离到安全地点，除因本停车场员工故意造成的损坏外，管理公司恕不负责赔偿。
9、任何车辆对停车场造成的一切损坏，或导致其他人士受伤或损失，管理公司有权要求赔偿，并保留在事件未处理完毕之前拒绝该车辆离开停车场的权利。
10、管理公司有权对违例泊车做出锁车或拖车等相应的处理，一切费用将由车主负责。
11、停车场的收费标准按物价部门批准的标准执行。
停车场服务管理方案2车辆停放是精神文明的重要体现，小区物业服务处应向业主、使用人做好宣传工作，共同劝阻、制止乱停放现象的发生。
自觉到指定停车泊位停车。
以下是小区停车场收费系统为大家准备的管理方案：1、对小区的业主、使用人和单位的车辆进行详细的登记，并建立车辆档案（车辆型号、车牌号码、颜色等），对已登记备案的车辆发给小区出入通行证。
2、为业主临时停车提供方便，小区设有地面停车场，并采取按次收费办法。
3、长期使用停车泊位的业主、使用人和单位，可到小区物业服务处办理停车泊位租赁手续。
4、对业主、使用人已租赁的泊位，小区负责做出相应控制，确保停车方便。
5、各种车辆不得在小区道路上随意停放，临时进入小区的机动车应在指定地点停放，严禁车辆在道路交叉口停放。
6、停放在停车场的所有车辆，车主必须关好车门、车窗，带走贵重物品。
车场管理人员如发现车辆门窗未关好等情况，应及时通知车主，防止车内物品丢失。
7、停车场只提供场地、车位有偿使用，不负责车辆的保管，如车辆丢失或损坏，停车场不负责赔偿。
8、车辆进入小区应减速慢行，最高时速不得超过小区限速标志的规定，进出车场时遇对面行来车辆，应做到先出后进。
9、小区停车场不准学习驾驶机动车，严禁试车和随意鸣喇叭。
10、对进入小区的出租车同样实行计次卡出入，夜间22：00以后，谢绝出租车进入小区。
对外来人员乘坐的出租车应谢绝入内。
11、对进入小区的车辆应维持一定的`清洁度，保证不污染道路；5吨以上大型机动车未经小区物业小区物业服务处许可，不得进入小区。
车辆停放必须服从管理人员指挥，注意前后、左右车辆的安全，不得停放在绿化带和人行通道上。
12、装载装修材料的车辆进入小区，应停在规定场地装卸材料，不得影响小区交通，装载装修材料的车辆驶离小区还需出示业主的书面证明，方可驶离。
13、对所有进出小区的车辆都应实行凭车辆出入卡进出，门岗需在卡上写清车辆进出的时间、车牌号码及门岗保安的姓名或工号，并在值班记录上做好外来车辆的登记工作。
14、应妥善保管好在使用中的车辆出入卡，必须保证有具可查，不能有流失现象发生。
停车场服务管理方案31.目的确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。
2.适用范围本公司辖区内停车场(库)3.职责3.1车场收费员负责按标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，放行。
3.2车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、巡视、监护并做好进出场记录。
3.3安全班长负责车辆管理的监督、指导。
4.引用文件《中华人民共和国交通管理条例》、《停车场建设和管理暂行规定》5.工作程序5.1硬件标准5.1.1停车场内应按消防要求设置、配备手提或便携灭火器等消防设施和消防器材。
5.1.2停车场和车行道路应做好停车位和行车线以及禁停、转弯、减速、禁鸣、限高等醒目标识。
5.1.3停车场内应设置垃圾桶(箱)，在必要的位置设置路障和防护栏。
5.2车辆进场必须服从车管员的指挥，遵守停车场管理规定，履行相关手续，按规定交纳费用。
5.3停放好车辆后，必须上锁，车箱、车篓内贵重物品随身带走。
5.4驾驶员、车辆使用人必须保持车场清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在车场内，车辆发生漏油时，车主应即行处理。
5.5停车场内禁止洗车、修车、试车、练习。
5.6任何人不得损坏停车场内消防、清洁、电器、供水等场地设施。
5.7停车场由专职保管人员24小时值班。
5.8不准酒后取车启动机动车辆并驾驶。
5.9停车场内禁止吸烟。
6.车辆进出6.1车管人员应引导车辆使用人在指定位置停放车辆，主动、礼貌上前接待。
6.2车管人员在办妥相应手续后方可允许车辆离场，如因私自放行导致车辆失窃，车管人员承担一切责任。
6.3夜间停放的车辆，车管员应做好记录并办理交接班手续。
7.巡视7.1车管员每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏油、未上锁、车箱(车篓)遗留物品等情况应及时处理并通知车主，同时应在交接班记录本上做好记录，特殊情况报告班长处理。
7.2逾夜车辆，或遇交接班时应清点、核对车辆数量，确保安全。
7.3班长检查手提灭火器等消防器材，发现逾期或其它异常情况应在交接班记录本上记录并及时上报，立即处理。
7.4车管员负责维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。
8.意外事故的处理8.1当车管员发现停车场内的车辆被盗或被损坏时，就立即通知业主，同时逐级报告班长和公司领导。
8.2属撞车事故的，车管员不得放行肇事车辆，并应保护好现场。
8.3属酗酒或寻衅肇事而引发的砸车事故，车管员应立即制止，并通过巡逻安全员上门通知车主，对造成的事故进行确认。
8.4车管员认真填写交接班记录，如实写明逾夜停放车辆的数量、区域停放情况、发生事故的时间以及发现后的报告处理情况。
8.5车辆在停车场被盗后，车管员应立即汇报公司处理，待车主确认后向当地公安机关报案，车管员以及车主都应积极配合公安机关做好调查处理工作，涉及公司内部人员责任问题，由公司组织调查，视情况做出处理决定。
停车场服务管理方案4一、车场门卫服务规范1、负责维护车场秩序，疏导交通，引导车辆入位，合理收费，文明服务。
2、指导车辆有序停放，保持车道和消防通道畅通。
3、负责做好车辆登记工作，做到出、入登记，认真填写车辆进出计时卡的时间，对入场车辆进行车况检查，如有损坏当场通知车主，并做好记录。
4、车辆进出先敬礼，使用文明用语，严格执行收发卡和验证制度，进场验发卡，出场收卡，出入卡发出时间和收回时车辆应保持一致，出入卡不得丢失。
5、负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑应拒绝出场，并立即报告负责人，直至校对清楚后方可其出场，夜间车辆出入需验明“三证”（驾驶证、行驶证、车辆计时卡）。
6、负责提醒车主下车后锁好车门、窗、贵重物品不要遗留在车内。
7、严禁小商、小贩、闲杂人员进入车场或逗留。
8、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入车场，严禁在车场内堆放杂物等。
9、严格执行交接班制度，做好值班记录及其他记录，按规定办理移交手续，交班前做好周边卫生。
二、车场巡视人员服务规范1、按规定的路线时间进行巡视，根据具体情况进行负责车辆引导入位及引导车辆出位，在巡视终端设置签到进行签字，确保巡逻人员忠于职守，巡视到位。
2、对车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查，发现问题及时予以解决。
3、熟悉车场内设施设备情况，发现车辆碰撞或人为破坏立即制止并给予处理。
4、巡视停车场内车辆有无漏油或烟火、线路安全隐患，不能处理及时应及时报告车场主管或值班人员协助处理。
5、检查停放车辆有无异常情况，门窗是否关好，车内有无贵重物品，有无被撬痕迹，并做好巡视记录，必要时通知车主和车场主管。
6、检查停车场内有无可疑箱包，危险物等，并及时处理。
7、遇重大紧急情况应立即报警。
8、夜班巡视人员必须保持高度警觉状态，不得脱岗或打盹睡觉，一经发现将严肃处理。
三、收费管理（一）收费依据：长沙市相关部门规定（二）收费标准按照上述规定，结合停车场实际停车情况，我公司建议将停车收费定为：地面：小型车位xxxx元/月，货车xxxx元/月；临时停车：起价xxxx元/小时，两小时以后加收xxxx元（三）收费管理形式1、以固定车位月租及临时停放形式，指定具体停车位，并保证缴费的业主车位不被他人侵占，做到专车专用。
2、对已缴费的业主发放停车证，凭证进出车场。
3、对一些特定车辆可采用免费发放停车场专用通行证。
4、对外来车辆发放计时卡，进门时登记时间，出门时根据停车时间计时缴费。
（四）出入收费1、采用月缴费的`车辆凭车证进出车场。
2、访客及临时出入车辆，进场时发放计时卡，同时将车况及进场时间详细记录，等车主离场时，按入场时间进行合理收费。
停车场服务管理方案51、结构与设施结构主体中住宅以外的部分，属停车场专有。
停车场墙体与住宅地下结构毗连部分为共有部分，由双方共同维护管理。
共有部分中面向停车场一侧的墙面由车场公司维护管理；停车场专用的附属设施（标识、标线、指示灯箱、反光镜等）为停车场专有，由车场公司维护管理；停车场与住宅相通的防火门，主要为业主进出自家住宅使用，另外，火灾时作为第二疏散口，为共有部分。
根据停车场总平面图及住宅地下室建筑平面图，该防火门是在住宅主体结构范围，不在停车场所有权范围，仍由招商物业维护管理。
2、电气设照明和动力系统中在停车场产权范围内的所有灯具、配电箱、配电柜，为停车场专有，由车场管理公司维护管理。
前一级的变配电箱、柜等为共有部分，仍由招商物业维护管理；3、消防设备火灾自动报警及联动控制系统（包括报警主机、联动及远程控制盘、消防广播及功放、消防电话及分配盘、主（备）电源、微型打印机、中继模块等）为共有部分，因在2号住宅楼首层中控室，仍由招商物业维护管理；在停车场范围内火灾报警及联动终端设备（如：烟感、温感、手报、声光、扬声器、消火栓报警按钮、监视模块、联动控制模块、短路保护器）、监测及联动控制设备（如：防火卷帘门、补风机、排烟风机、防火阀、防火排烟阀）为停车场专有，由车场公司维护管理；消火栓系统中停车场的管线和消火栓设备（如：消火栓箱、栓、龙带、枪头）独立设计，为停车场专有，由车场公司维护管理；停车场设计配置的灭火器为车场专有，由车场公司维护管理；喷淋系统（包括泡沫系统）停车场的喷淋管线及喷淋头、报警阀、水流指示器、压力开关、防爆波阀等，为相对独立设计，为停车场专有，由车场公司维护管理；4、给排水系统停车场专用的自来水管线及设备为停车场专有，由车场公司维护管理；水泵房的给水泵（生活水泵、消防栓水泵、喷淋水泵）、稳压泵、水箱、水力警铃、仪表设备等为共有部分，仍由招商物业维护管理；集水坑、排污泵属停车场专用的为停车场专有，由车场公司维护管理。
