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第一章1、管理信息系统（MIS）：涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。
三个重要组织资源：信息、人、信息技术。
2、数据：是指那些未经加工的事实，是对一种特定现象的描述。
3、信息：是指在特定背景下具有特定含义的数据。
4、商务智能：是一种知识聚合，有关你的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及自己内部运作的知识，它使你有肥力做出有效的、重大的，通常也是战略上的商业决策。
5、知识：它包括对商务智能的内容解释；也指为获得商务智能而采取的行动；包括知识资产，如专利和商标；也包括在组织内什么是最佳实践行为。
6、信息质量：时效性，空间性，形式性，有效性。
7、一个精通信息的知识工作者应当做到：确定信息需求；知道如何获得信息以及在哪里获得信息；理解信息的含义；能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益。
8、信息技术（IT）：是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。
主要分类：硬件、软件。
9、硬件：组成计算机的物理设备。
技术硬件分为：输入设备、输出设备、存储设备、中央处理器、远程通信设备，连接设备。
10、技术软件分为：应用软件和系统软件。
11、应用软件：帮助用户解决特定问题或完成特定任务的软件。
12、系统软件：负责处理技术管理与协调所有技术设备之间交互工作这类的特定任务。
13、波特的五力模型：购买者的议价能力—当购买者有很多选择时高，反则低；供应商的议价能力—当购买者几乎没有选择时高，反低；替代产品和服务的威胁—当购买时有很多时，威胁高，反之低；新进入者的威胁—当很容易进入市场时，威胁高，反之低；同行业竞争者的竞争—竞争激烈时，竞争压力高。
14、波特的三个一般战略：成本领先战略、集中化战略、产品差异化战略。
线上战略是通过增加市场份额和销售互补产品等方式增加收入。
线下则是通过优化流程、减少误差等方式降低成本。
