商场员工守则范本

商场员工守则一、基本要求1、遵守法律法规作为商场员工，必须严格遵守国家法律法规，自觉抵制任何违法违规的行为。

2、诚实守信在工作中要保持诚实，不弄虚作假，不欺骗顾客或同事，坚守职业道德。

3、保守商业机密对于商场的经营策略、顾客信息、商品价格等商业机密，员工必须严格保密，不得泄露给无关人员。

二、工作纪律1、按时上下班员工应严格按照商场规定的工作时间上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前按照规定的流程办理请假手续。

2、工作期间不得擅自离岗在工作时间内，员工必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。

如需暂时离开岗位，应告知同事并尽快返回。

3、禁止在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物保持工作场所的整洁和卫生，为顾客和同事创造一个舒适的环境。

4、严禁在工作时间内玩手机、玩游戏、看视频等与工作无关的行为全身心投入工作，提高工作效率和服务质量。

三、服务规范1、微笑服务对待顾客要始终保持微笑，热情友好，主动打招呼，让顾客感受到亲切和温暖。

2、礼貌用语使用文明、规范的礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，不得使用粗俗、无礼的语言。

3、耐心解答顾客咨询对于顾客提出的问题，要耐心倾听，认真解答，不得敷衍了事或表现出不耐烦的态度。

如遇到无法解答的问题，应及时请教上级或相关专业人员。

4、提供优质服务积极帮助顾客解决问题，满足顾客的合理需求，努力为顾客提供优质、高效、便捷的服务。

5、处理顾客投诉遇到顾客投诉时，要保持冷静，虚心接受批评，积极采取措施解决问题，争取让顾客满意。

不得与顾客争吵或推诿责任。

四、仪容仪表1、穿着统一制服员工上班期间应穿着商场统一发放的制服，保持服装整洁干净，不得私自修改或损坏制服。

2、佩戴工作牌工作牌是员工身份的标识，应佩戴在胸前明显位置，不得遮挡或转借他人。

3、保持个人卫生头发整齐干净，面部清洁，不得留奇异发型或化浓妆。

手部保持清洁，指甲修剪整齐。

4、注意仪态举止站立、行走、坐姿要端正大方，不得倚靠货架或做出不雅的动作。

商店员工的管理规章制度如下：1. 出勤纪律：- 员工必须准时到岗，不得迟到早退。

- 如需请假，员工必须提前向主管或人力资源部门申请，并提供合理的理由。

- 连续3次未经允许不出勤将被视为自动辞职。

2. 服装要求：- 员工必须穿着整洁、得体的工作服装。

- 个人形象要干净整洁，不得穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。

3. 工作时间：- 遵守工作时间安排，不得早退或擅自离岗。

- 具体的工作时间和休息时间将由管理部门安排。

4. 工作任务：- 员工必须按照主管或上级的安排认真完成工作任务。

- 不得擅自私自离岗，私自完成其他个人事务。

5. 行为规范：- 员工须遵守公共秩序和行为规范，不得大声喧哗、吸烟、饮酒等影响工作环境的行为。

- 不得在工作时间使用个人手机、电脑等进行娱乐或非工作相关活动。

- 不得泄露公司的商业机密，保护公司的知识产权和商誉。

6. 与顾客交流：- 与顾客交流应礼貌和友善，积极帮助解决顾客问题。

- 不得对顾客进行歧视、侮辱、虐待等行为。

7. 保护客户隐私：- 员工必须保护客户的个人隐私和购物信息，不得擅自泄露或滥用客户信息。

8. 员工纪律：- 违反上述规定的员工将被采取相应的纪律处分，包括警告、罚款、停职、解雇等。

以上是商店员工管理的一些基本规章制度，具体的管理规定还可以根据具体情况和公司的需要进行调整。

商店员工的管理规章制度（二）一般包括以下内容：1. 出勤制度：规定员工的上下班时间、迟到早退、请假和调休等规定。

2. 工资与福利制度：明确员工的薪资结构、绩效考核、奖惩制度、社会保险和福利待遇等。

3. 工作规范：明确员工在工作中的职责和权限，要求按时完成工作任务，保持工作场所的整洁和安全。

4. 职业道德：强调员工应该遵守职业道德，包括对客户的友好和尊重，尽职尽责，保护商店的利益，保守商业机密等。

5. 安全管理：规定员工在工作中应注意安全，遵守相关安全操作规程，预防事故发生。

6. 纪律与行为规范：明确员工在工作中应当遵守的纪律和行为规范，包括不得擅自带走商店物品，不得向顾客泄露商业机密，不得进行违规行为等。

电器商场员工守则一、前言欢迎大家加入我们的电器商场！作为商场的一员，您的工作表现和态度将直接影响到顾客的购物体验和商场的声誉。

为了确保我们能够提供优质的服务，维护良好的工作环境，特制定本员工守则，希望大家能够认真遵守。

二、基本要求1、准时上下班员工应严格按照商场规定的时间上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导提交请假申请，并按照规定的流程办理请假手续。

2、着装规范员工在工作期间应穿着统一的工作服，保持服装整洁干净。

不得穿着奇装异服或过于随意的服装。

3、工作态度（1）保持积极主动的工作态度，热情对待每一位顾客，不得对顾客冷漠、无礼或推诿责任。

（2）认真对待工作任务，不得敷衍了事、偷工减料。

遇到问题应及时向上级汇报，寻求解决方案。

三、服务规范1、微笑服务始终保持微笑，用亲切的态度迎接每一位顾客，让顾客感受到我们的热情和诚意。

2、礼貌用语使用文明、礼貌的语言与顾客交流，常用的礼貌用语包括“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。

3、耐心倾听认真倾听顾客的需求和问题，不得打断顾客的讲话。

对于顾客的疑问，应耐心解答，确保顾客满意。

4、专业服务（1）熟悉商场内各类电器产品的性能、特点和使用方法，能够为顾客提供专业的购买建议和技术支持。

（2）掌握基本的销售技巧，能够有效地向顾客介绍产品的优势和价值，促成销售。

5、投诉处理（1）遇到顾客投诉时，应保持冷静，耐心倾听顾客的意见和诉求。

（2）积极采取措施解决问题，对于无法当场解决的问题，应向顾客说明情况，并告知解决问题的时间和方式。

（3）及时将投诉情况反馈给上级领导，以便跟进处理。

四、销售流程1、顾客接待（1）当顾客进入商场时，应主动迎接，询问顾客的需求，并引导顾客到相应的区域。

（2）为顾客提供舒适的购物环境，如提供休息座椅、饮用水等。

2、产品介绍（1）根据顾客的需求，向顾客介绍适合的电器产品，详细介绍产品的性能、特点、优势和价格。

（2）通过展示、演示等方式，让顾客更好地了解产品的功能和使用方法。

商店员工守则（精选3篇）商店员工守则篇1一、员工必须遵照店内的工作时间上下班，不得无故迟到早退。

二、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗且无正当理由，视为迟到或早退。

月累计3次或3次以上，扣发工资30元。

三、超过上班时间一小时未到商场，或不按请假程序请假擅自不来上班，或假已满不来按时上班均视为旷工，旷工一晌扣20元，一天扣40元。

四、员工请假一律先写假条，经店内主管批准方可离开。

特殊情况事后补写假条，非特殊情况不能以电话形式请假。

主管请假必须提前请示店长，待有关工作安排妥当方可离开。

五、因工作或业务需要离开工作岗位者，经店长批准，给予公假，工资照发。

出差回来必须按时到岗，不得以出差为名久假不归。

六、考勤工作由店内主管负责，考勤员应有高度的责任心，坚持原则，做好考勤记录并保管好假条。

七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字。

八、店内主管必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后交店长，作为计算工资的依据。

九、员工请假必须到主管处领取统一请假单，正确填写，待店长签字后交给主管。

十、凡当月无迟到、早退、请假的员工，视为全勤，可获得当月全勤奖60元。

商店员工守则篇2一、工作时间安排1、公司实行10.5小时工作制，凡每月工作满28天者可享有2天有薪假期，采用轮休制。

2、由人事部负责日常的考勤管理工作二、考勤依据1、本公司考勤依据为：指纹打卡、时间，加班证明单来进行人员的薪资结算工作。

2、员工应遵守工卡管理规定以及假期管理规定。

三、打卡时间1、公司全体人员必须按照公司所规定各级别工作时间及排班表进行打卡。

2、因出差无法按时打上下班卡者，由部门主管和人事部进行签卡方有效，人事部需留档备总经办查核。

四、考勤内容1、上班时间已到或部门要求集合时间已到而未到岗者，即为迟到。

2、未到下班时间，而提前离岗者即为早退。

3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。

4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟，均视为旷工。

商场员工规章制度范文1. 入职规定1.1 员工报到前需提供有效身份证明，并提交相关入职资料。

1.2 所有员工需接受公司的培训和考核，合格后方可正式上岗。

1.3 入职后需遵守公司的工作时间安排。

1.4 入职员工需保守公司行内的商业秘密。

2. 工作时间2.1 员工需按照公司制定的工作时间表准时上班，不得迟到早退。

2.2 请假需提前向主管领导请示，并填写请假条。

2.3 连续三次无故缺勤或迟到早退将面临严重处罚，甚至解雇。

2.4 上班期间不得私自离岗，不得在工作时间内进行个人事务。

3. 工作纪律3.1 员工需穿戴整洁、体面的公司制服，以及佩戴有效的员工工牌。

3.2 严禁员工在工作时间内吸烟、喝酒、上网、打游戏或进行其他非工作相关活动。

3.3 员工需尊重客户，礼貌待人，严禁冷嘲热讽、恶言恶语及不文明的行为。

3.4 员工需主动协助客户解决问题，提供热情周到的服务。

3.5 严禁员工利用职权进行任何非法、违规或不道德的行为。

4. 工资福利4.1 员工工资按时发放，具体薪资以个人劳动合同为准。

4.2 员工需按照公司要求参加年度体检，并保持身体健康。

4.3 公司为员工提供相应的社会保险、医疗保险，员工需按时缴纳保险费。

4.4 员工享有带薪年假、病假、婚假、丧假等合法休假权益。

5. 安全制度5.1 员工需严格遵守公司的安全制度，着装时要注意个人的安全防护。

5.2 如发生突发事件，员工需按照公司的应急预案进行处置。

5.3 员工需保管好自己的个人财物，公司对于遗失或损坏不承担责任。

5.4 员工若发现有客户或同事违规操作，需及时向上级领导报告。

6. 行为规范6.1 员工在商场内行走时应保持文明有序，杜绝乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。

6.2 员工严禁私自接收客户的礼品、红包等财物，如有发现将受到严惩。

6.3 员工需爱护公共设施，如发现设施损坏需及时向相关部门反映。

6.4 员工离职前需提前一个月书面通知公司，并归还公司资产。

专卖店员工守则（精选5篇）专卖店员工守则篇1一.日常：1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。

2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。

3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。

5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。

7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。

8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。

9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。

12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。

13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报14.在店内不得抽烟与喝酒。

15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。

16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。

(按情节严重进行处理)17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。

二.关于跟客制度:1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。

2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。

3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。

4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。

商场员工守则商场员工守则范本1、准时上下班，不得无故迟到早退，不擅自离开工作岗位。

工作时间不得一起聊天，不干与工作无关事情，随时保持饱满的工作热情。

2、上班时必须着工装，佩戴工牌。

女员工化淡妆，长发挽于脑后，男员工要常修面，不得蓄长发、长须。

讲究个人卫生，保持口气的清新，不得留过长的指甲，涂指甲油，不佩戴夸张的.首饰。

3、有客人到来主动迎接，接待客户时要面带微笑，使用敬语。

不得有厌恶的表情和不敬的语言，举止要端庄，文雅，行为要得体，不得和客户发生争执；做到来有迎声，去有别声，问有回声。

4、上班期间不吃零食，随时保持商场及外围的清洁卫生，物品摆放整齐；随时将商品调整到位，规范摆放，擦拭干净、明亮。

5、发扬团队精神，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

6、加强业务学习，熟习商品性能、买点、库存情况；强化市场观念和竞争意识，努力提升业务水平和销售技巧。

7、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强8、公司的利益高于一切，不得做出任何有损于公司形象和公司利益的事，要极力维护公司的形象和利益。

9、保守公司管理和经营的秘密，不得泄露公司管理和经营的相关资料。

10、切实服从公司的安排和调配，不得无故拖延和拒绝。

11、禁止利用公司名义谋取私利。

商场员工守则2016-07-14 17:26 | #2楼1、准时上下班，不得无故迟到早退，不擅自离开工作岗位。

工作时间不得一起聊天，不干与工作无关事情，随时保持饱满的工作热情。

2、上班时必须着工装，佩戴工牌。

女员工化淡妆，长发挽于脑后，男员工要常修面，不得蓄长发、长须。

讲究个人卫生，保持口气的清新，不得留过长的指甲，涂指甲油，不佩戴夸张的首饰。

3、有客人到来主动迎接，接待客户时要面带微笑，使用敬语。

不得有厌恶的表情和不敬的语言，举止要端庄，文雅，行为要得体，不得和客户发生争执；做到来有迎声，去有别声，问有回声。

4、上班期间不吃零食，随时保持商场及外围的清洁卫生，物品摆放整齐；随时将商品调整到位，规范摆放，擦拭干净、明亮。

商场员工守则及规章制度第一章总则第一条为规范商场员工的行为，提升服务质量，营造良好的营商环境，特制订本员工守则及规章制度。

第二条商场员工应当严格遵守本守则及规章制度，履行职责，全心全意为顾客服务，不贪污、不索贿、不徇私舞弊。

第三条商场员工应当遵纪守法，廉洁自律，严格执行商场规章制度，维护商场的形象和声誉。

第四条商场员工应当自觉维护商场安全和秩序，如发现异常情况应当及时报告，并积极配合解决。

第五条商场员工应当保守商场机密，不得私自泄露商场信息，不得从事损害商场利益的行为。

第六条商场员工应当不得擅自带入违禁物品进入商场，不得从事非法交易活动，不得损害商场的正常运营秩序。

第七条商场员工应当对待顾客要真诚礼貌，细心周到，积极协助顾客解决问题，维护商场和顾客的良好关系。

第八条商场员工应当积极进取，不断提升自身业务水平和服务质量，切实履行自己的职责和义务。

第九条商场员工应当发扬团结互助的精神，积极合作，共同为商场的发展和稳定做出贡献。

第十条商场员工应当自觉遵守劳动纪律，不得迟到早退，不得旷工逃班，不得擅自请假。

第二章员工职责第十一条商场员工应当按照商场的工作安排和任务要求，认真履行自己的工作职责，不得怠慢、玩忽职守。

第十二条商场员工应当严格执行商场的各项规定和流程，保证工作的质量和效率，不得擅自变更或窜改。

第十三条商场员工应当如实记录工作情况，不得虚报、少报或漏报，不得以假乱真。

第十四条商场员工应当保护商场的财产和设施，妥善使用并维护商场的各类设备和器具，不得私自挪用或损坏。

第十五条商场员工应当维护商场的整洁环境，保持工作场所的清洁和整齐，妥善处理工作中产生的垃圾和废弃物。

第十六条商场员工应当做好工作交接和资料保管工作，确保工作的连续性和完整性，不得因私情疏忽或玩忽。

第十七条商场员工应当恪守职业操守，保守商场和顾客的隐私信息，不得随意泄露或滥用。

第十八条商场员工应当遵守商场的服装规范，保持整洁干净、得体得宜，不得穿着暴露或不得体的服装。

某百货店营业员守则第一篇：某百货店营业员守则某百货店营业员守则一、总则1、树立正确的服务理念2、热爱本职工作，诚实敬业；3、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客；4、了解和熟悉所销售的商品；5、掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质；6、掌握商品陈列与包装的技巧，以形成店内自己的风格与特色；7、认真执行本公司规定的有关制度；8、本守则适用于各商场所有营业人员，包括联营店经理；9、本守则自二00八年十月五日执行。

二、仪容仪表第一条、合适的发型。

不能梳怪发型，不得将头发染成怪异的颜色。

第二条、着装要符合营业人员的形象。

要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装，如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员超过两名的联营店，要自备统一工装，保证店内形象的一致性。

第三条、提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋、超高松糕鞋或赤脚上岗。

第四条、指甲要修剪整齐并保持干净；不允许留长指甲，染怪颜色指甲。

第五条、男营业员不允许留胡须。

第六条、不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。

第七条、女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。

第八条、不得戴有色眼镜。

第九条、正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前或正挂于胸前。

三、货品及店面环境要求第十条、了解掌握上柜商品数量，将需要补充和调整的商品情况及时反馈给厂家处理。

第十一条、熟悉和掌握新上柜的商品有关品牌、产地、质量、数量、价格及售后服务等方面的情况。

第十二条、处理好前一天遣留的其他货品问题。

第十三条、每天开业前5分钟清理好店内卫生，包括地面、墙面、玻璃面、柜橱、灯具、商品展示道具等不得有灰尘。

第十四条、做好商品陈列、保证商品明码标价、店（档口）内商品必须配挂统一价签。

商品标签、厂名、厂址、合格证、成份说明、洗涤说明及售后服务等要符合商标法及国家标准。

第十五条、店（档口）内商品及标签要按照商场的要求摆放。

第十六条、陈列模特的服装应定期更换。

员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。

2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。

3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。

4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。

二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。

每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。

2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。

3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。

三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。

2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。

3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。

四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。

2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。

3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。

五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。

2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。

3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。

结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。

希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。