自来水公司制度【自来水公司服务投诉制度】

XXXX供水有限公司投诉处理制度为使公司的投诉处理工作制度化、规范化，建立完善的用户投诉处理机制，预防和减少用水纠纷的发生，构建和谐的供水用水关系，结合公司实际，制订本制度。

一、工作目标为用户提供最方便、最快捷、最高效的服务，为企业创造最佳的经济效益和社会效益。

二、投诉处理范围用户通过致电市政务服务热线，或采用书信、电话、来访向公司提出投诉意见的，均属投诉处理范围。

三、投诉处理时限接受市政务服务热线投诉、用户书信、电话、来访投诉必须认真登记，市政务服务热线投诉应根据市政务热线要求按时处理并回复。

其他投诉应在24小时之内与用户进行沟通，48小时之内进行处理。

四、投诉处理要求认真对待用户投诉，各部门在接到投诉后，应做好以下工作：1、投诉处理应坚持分级负责、实事求是、有错必究，维护投诉人和被投诉人正当权益的原则；2、实行首接负责制，及时受理用户任何形式的投诉。

各部门按照各自职责分工，负责处理本部门职责范围内的投诉事项，对于无法确定责任部门归属的以及情况复杂、涉及多个部门的投诉事项，应耐心向用户作出解释，同时由公司及时组织相关部门共同制定解决方案。

3、凡用户向市政务服务热线反映的投诉，或由用户直接向公司进行的投诉，由办公室做好投诉的受理登记，认真记录投诉人的姓名、联系电话和投诉请求、事实和理由，并根据投诉内容所涉及的部门拟定承办部门，经分管领导同意后转相关部门处理。

4、各相关部门对接到的投诉事项，应当在规定时间办结，并及时将处理结果反馈办公室。

对推诿扯皮、查处不力，致使投诉人向上级有关部门投诉或被新闻媒体公开批评，造成不良影响的，将追究相关责任人的责任。

对投诉有出入的投诉事项，要做好与投诉人的沟通解释工作，取得投诉人的理解和满意。

5、对于确属工作人员原因引发的投诉，将根据公司《奖惩管理暂行规定》处理，同时责任部门进行整改。

6、办公室要认真做好投诉的转办、督办、反馈和归档等工作。

对各相关部门的处理反馈情况做好信息归集。

自来水公司服务投诉制度自来水公司制度自来水公司服务投诉制度是针对消费者对自来水公司服务不满意或有投诉意见时可以采取的一系列投诉处理程序和制度。

该制度旨在保障消费者的合法权益，提高自来水公司的服务质量，促进双方的良好互动。

自来水公司服务投诉制度通常包括以下内容：1. 投诉渠道：自来水公司会设立专门的投诉渠道，包括电话、邮件、网站等，方便消费者随时提出投诉，并保证投诉信息的及时受理。

2. 投诉受理程序：自来水公司会明确投诉受理的流程和时间，确保消费者的投诉能够得到及时受理并进行处理。

3. 投诉处理期限：自来水公司会规定投诉处理的时限，以确保消费者的投诉能够及时得到解决，并在规定的期限内反馈处理结果。

4. 投诉处理机构：自来水公司会成立专门的投诉处理机构，负责处理消费者投诉，并保证处理结果的公正、客观。

5. 投诉记录管理：自来水公司会建立健全的投诉记录管理系统，对消费者的投诉进行记录和统计，并分析投诉原因，以便对公司的服务进行改进。

6. 投诉结果通知：自来水公司会及时向消费者反馈投诉处理结果，包括解决方案、补偿措施等，并提供投诉处理的凭证。

自来水公司制度是指自来水公司依法设立的组织机构、管理制度和运行规定，涉及公司的内部管理、服务质量、安全生产等方面。

自来水公司制度通常包括以下内容：1. 组织架构：自来水公司会明确公司的组织架构，包括各部门的职责和权限，以便实现公司的正常运行和管理。

2. 内部管理制度：自来水公司会制定一系列的内部管理制度，涉及人事管理、财务管理、绩效考核等方面，以保障公司的运营效率和效益。

3. 服务质量保障制度：自来水公司会建立健全的服务质量保障制度，包括服务标准、服务流程、客户投诉处理等，以提高服务质量和满足消费者的需求。

4. 安全生产制度：自来水公司会建立完善的安全生产制度，包括安全生产责任制、安全管理制度、应急预案等，以确保供水过程的安全和可靠。

5. 经营规范制度：自来水公司会遵守相关法律法规，制定符合市场规范和经济效益的经营规范，保证公平竞争和合法经营。

XXXX自来水有限公司城市供水服务与投诉监管制度为了搞好城市供水，强化内部规范管理，提高对外服务质量，结合水务公司工作实际，特制定城市供水服役与投诉监管制度。

业务接待1、服务标准解答用户来人、来信、来电咨询；受理用户用水申请，按规定办理开户或新增用水手续。

接待人员挂牌服务，礼貌热情，用语文明，收费合理。

2、服务程序和时限接到用户用水申请，根据实际情况和供水规定，1日内给予答复;用户提供齐全资料后，2日内安排人员勘查现场,确定供水方案。

管网维修1、服务标准定期巡检，维护供水管网及附属设施，保证管网完好率100%以上；管网维修确保安全，要设置安全标志，修复后应立即供水。

2、服务程序和时限发现或接到漏水报告，抢修人员1小时内赶到现场小修不超过5小时，中修不超过10小时，大修不超过24小时。

（因交通、道路或其他障碍无法进行修理的及不具备作业条件等因素除外）抄表收费1、服务标准抄表准确、及时，收费公开、合理，送单到手；更换故障水表，保证质量；用户对用水计量、收费等业务提出查询要及时答复；营业人员上岗佩戴工作牌，规范服务，文明礼貌。

2、服务程序和时限所有用户每月抄收一次，用户对抄表收费中有关事项提出咨询，24小时内给予答复。

供水水质1、服务标准按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，按规范工艺对原水进行净化处理检测，水质综合合格率98%以上，出厂水水质合格率达100%；化验人员持证上岗。

2、服务程序和时限发现或接到水质问题的报告，2小时内采样化验，24小时内给用户明确答复。

供水压力1、服务标准管网干线压力不低于0.27兆帕，压力合格率不低于97%；若需停水及时下达通知。

2、服务程序和时限计划停水应提前24小时通过电视台或其他宣传形式发出通知；突发性停水（如水厂突然停电，管道突然爆裂等原因），在停水同时，尽快下达停水通知；接到用户对水压问题的咨询，一般在4小时内给与答复。

工程安装1、服务标准严格执行国家给排水施工规范，确保施工安全和工程质量，按期完工，做到工完、料净、场地清。

自来水用户服务和投诉处理管理制度自来水用户服务和投诉处理管理制度是为了提高自来水公司对用户的服务质量，促进用户满意度的提升而制定的管理制度。

本制度旨在确保用户获得高质量的自来水服务，同时也为用户提供了一种便捷的渠道来表达对服务不满意的投诉，并确保投诉得到及时有效的处理。

一、服务内容1. 自来水供应自来水公司负责向用户提供稳定、可靠的自来水供应服务，保障供水质量符合国家相关标准。

2. 技术支持自来水公司将派遣专业技术人员对用户的自来水设备进行检修和维护，并提供技术咨询服务，确保用户的自来水设备正常运行。

3. 用户咨询与指导自来水公司将提供用户咨询服务，解答用户在自来水使用过程中遇到的问题，并提供合理的使用指导。

二、服务渠道1. 客服热线自来水公司将设立24小时客服热线，用户可通过热线电话咨询有关自来水服务的问题，并提供投诉处理渠道。

客服人员将及时回答用户的咨询，并记录用户的投诉内容。

2. 网络平台自来水公司将建立官方网站和手机App，用户可通过这些平台进行在线咨询、提交投诉以及查询相关信息。

自来水公司将确保这些平台的稳定运行，并保护用户的隐私信息。

三、投诉处理程序1. 投诉受理用户可通过客服热线或网络平台提交投诉，自来水公司将在接到投诉后进行登记并提供投诉受理单。

2. 投诉调查自来水公司将组织相关部门对投诉事项进行调查，了解事实情况，并记录调查结果。

3. 投诉处理根据投诉调查结果，自来水公司将制定相应的解决方案，并与用户进行沟通，解决用户的投诉问题。

4. 反馈与落实自来水公司将向用户及时反馈投诉处理结果，并落实解决方案。

若用户对处理结果不满意，自来水公司将提供进一步的解决方案，直至用户满意为止。

四、服务监督与改进1. 监督机制自来水公司将建立用户服务监督机制，接受用户对服务质量的监督，并定期公开自来水服务质量报告。

2. 用户意见收集自来水公司将定期进行用户满意度调查，并向用户征求改进建议，以进一步提升自来水服务质量。

自来水公司服务投诉制度自来水公司服务投诉制度1、目的为迅速处理、管理客户投诉，维护公司信誉，改善服务质量、促进服务水平，特制订本制度。

2、范围本制度主要适用于本公司在经营活动中各种投诉的处理，包括：2、1与供水质量有关的投诉。

2、2与服务质量有关的投诉。

2、3客户提出的各类提案、建议、批评与意见。

3、职责3、1营业服务部负责客户投诉案件的登记，确定投诉案件是否受理，确定具体的受理部门和受理负责人，责任归属的判定。

协助有关部门进行关于客户投诉的调查，投诉发生原因的分析，改善对策的检查、督促。

3、2相关责任部门负责处理客户投诉案件的调查，处理方式、改善对策的拟定，报批及具体实施。

4、工作程序4、1营业服务部客户服务中心接到用户投诉，每项投诉要以书面形式详细记录，立即填制《顾客投诉记录卡》，内容应包括投诉人、投诉地址、投诉时间、投诉对象、投诉内容及投诉要求等，并统一编号。

4、2营业服务部客户服务中心了解客户投诉的内容后，首先要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，必要时呈报营业服务部部长裁定是否受理。

如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。

如果投诉成立,安抚客户，承诺投诉答复时间。

4、3按照客户投诉内容分类，确定客户投诉的类别；确定具体的受理部门和受理负责人,下达《三来处理反馈单》，责成有关部门具体办理解决。

4、4提出解决办法。

有关部门接到《三来处理反馈单》，针对客户投诉内容，参照顾客投诉要求详细调查情况，并拟定处理对策，提出解决投诉的具体方案，提交主管负责人批示。

对于客户投诉问题，主管负责人应予以高度重视，应对投诉处理方案一一过目，及时做出批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。

4、5投诉解决办法经主管负责人同意后，迅速地通知客户。

4、6有关部门实施处理方案完毕，经投诉人在《三来处理反馈单》上签字确认后，将《三来处理反馈单》填写完处理结果后返回客户服务中心。

XXXX水务有限公司客户投诉、咨询处理管理制度为了提高公司对客户咨询、投诉等答复的及时率，确保服务质量，针对广大用水客户通过微信公众平台、投诉热线(XXXXXX),市长信箱(其它渠道)信函、网络发帖等渠道进行留言、咨询、投诉等，处理、回复责任和要求，制定本工作细则。

一、各渠道咨询、投诉的回复责任主体：1、客户通过本公司微信公众平台留言或咨询，回复留言的责任人为当班热线服务受理员；2、24小时服务热线的来电咨询或投诉等，受理回复的责任人为当班热线服务受理员；3、通过主管部门、市长信箱、媒体转来的信函投诉，以及网络发帖的投诉等，回复责任人为相关部门提供信息资料、行政管理部形成书面文件上报。

二、回复时效：1、微信公众平台、24小时热线受理的咨询回复时效为热线本班次1小时内。

关于投诉，当班热线受理员需在本班次1小时内予以首次答复，待相关部门答复处理结果或意见后，当班一个工作日内通过客户投诉的渠道进行回复或回访。

2、通过主管部门、市长信箱、媒体转来的信件投诉，以及网络发帖的投诉等，各相关部门提供信息1个工作日，回复时效1个工作日。

三、公司内部关于客户投诉或咨询的信息传递：1、微信公众平台、24小时热线受理的咨询或投诉，若涉及到其它部门答复或处理的，由24小时热线受理人员通过汇尼系统向相关部门推送消息（向管网部传递信息通过GlS维修系统）；2、通过住建委、市长信箱、媒体转来的信件投诉，以及网络发帖的投诉等，由行政管理部将投诉内容扫描件发送给客服部经理、抄送温泉分部副经理，由客服分部通知热线在汇尼系统（或GlS维修系统）中登记并向相关部门推送消息;3、受理人员需通过汇尼系统（或GIS维修系统）向相关部门传递信息，并电话通知相关部门负责人，提醒相关部门给予解答或处置。

若相关部门无法立即进入汇尼系统（或GlS维修系统）回复，需由部门经理通过短信方式向服务受理人员给予准确的答复，并于1个工作日内在汇尼系统中补录答复。

XXXX水务有限公司投诉管理制度为进一步优化营商环境，提升服务质量，根据《XX省城市供水服务规范》和XX县水务局关于提高城市供水服务质量服务质量的工作规定，完善公司内部投诉处理工作流程,特制定本制度。

一、处理范围本制度主要适用于本公司在经营活动中各种投诉处理,包括与供水质量、服务质量有关的投诉和客户提出的各类提案、建议。

包含综合服务大厅、电话、来信来函、12345等政务服务热线、行风热线、微信公众号、和网络舆情等渠道受理的投诉处理。

二、职责分工1、按照首问负责原则，用户投诉受理第一人为责任人，全程一对一为用户提供服务和答复处理。

综合服务大厅负责客户投诉事件的登记和记录，协助责任人对投诉进行调查和处理。

2、综合服务大厅负责客户服务热线、来信来函、政务服务热线、微信公众号、网络舆情等渠道的投诉处理。

三、工作程序1、对用户的投诉事件，每项都要以书页形式详细记录，内容应包括投诉人、投诉电话、投诉时间、投诉事件、投诉处理人等，并统一编号，处理完毕后将处理意见，回访内容等事项记录在册。

2、需要相关部门配合处理的事件，综合服务大厅转交相关部门并做好记录及跟踪，配合处理部门应24小时内提出处理意见并反馈到综合服务大厅，由综合服务大厅联系客户反馈处理意见。

3、对用户投诉，应跟踪投诉处理全过程并进行回访。

对即时能解决的用户投诉事件，尽快解决。

对投诉处理不满意的继续跟踪处理，直至回访满意为止。

用户投诉处理完结后，2个工作日内，综合服务大厅再次电话回访投诉人并收集客户的反馈意见和满意度情况，并听取客户意见和建议。

4、综合服务大厅对所有投诉记录按对公司投诉、对部门投诉、对服务人员投诉进行统计、分类管理，每月进行一次投诉汇总、分析。

针对用户反映集中的热点问题提交总经理办公会讨论制定针对性的解决方案。

5、企业管理办公室负责投诉处理的监督检查，并对投诉处理事件进行归类总结，吸取经验教训，提出改进措施,不断完善企业的经营管理和业务运作，杜绝类似事件再次发生。

XXXX自来水公司顾客投诉管理办法第一条为确保顾客投诉得到及时有效的处理，满足顾客对供水服务质量的要求，制定本管理办法。

第二条本办法适用于顾客对我公司供水服务质量和产品质量方面的投诉管理。

第三条顾客范围对外业务往来中涉及的单位或个人。

第四条投诉事件的分类（一）产品质量投诉。

包括供水水压、水质、工程设计、安装、维修等方面的投诉。

（二）违规违纪和服务态度方面的投诉。

（包括吃、拿、卡、要和态度恶劣等方面的投诉）第五条顾客投诉受理机构、电话及其职责（一）运营管理部是受理顾客投诉的部门，电话96568。

其职责是：1.受理顾客的直接投诉和公司各部门或个人转呈的投诉。

2,对顾客投诉事件登记、转办。

3.对各承办单位办理过程和结果跟踪督办。

4.根据承办单位的处理结果，对顾客进行回访。

（二）承办部门职责：具体处理顾客投诉的调查、核实、处理和顾客沟通等事宜，并将最终办理结果报送运营管理部。

第六条顾客投诉处理程序（一）受理登记。

运营管理部热线服务人员负责受理顾客投诉，对顾客的投诉，无论书面、电话或口头、署名与否均必须进行登记《客户服务管理系统工单》（附件），详细记录顾客投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉要求和建议内容等。

（二）处理。

1投诉受理人员在了解顾客投诉的内容后，要确定顾客投诉是否为我公司管理范围内的业务，诉求是否合理，如果投诉不成立，可用委婉的方式答复顾客，以取得顾客的谅解,消除误会。

2.核实为我公司管理范围内业务的投诉，受理人员做好记录并转交承办单位处理。

3.产品质量方面的投诉转责任单位落实办理，涉及违规违纪和服务态度方面的投诉转公司纪检监察室调查处理。

4.承办单位负责查明顾客投诉的具体原因及造成顾客投诉的具体责任人。

5,承办单位的负责人负责对投诉事件进行调查、核实、处理，以及与顾客的沟通事宜，应72小时内处理完毕。

（三）顾客回访。

1涉及产品质量的投诉事件，运营管理部接到处理结果后，1个工作日内进行顾客回访。

自来水公司各项制度范文尊敬的用户：我们自来水公司非常注重为用户提供优质的服务，为了规范公司的运营和保障用户权益，制定了以下各项制度，特此通知：1. 用水收费制度：根据国家和地方相关规定，我公司以计量收费为主要方式，按照实际用水量进行计费，通过电子表计进行抄表和计费，确保公平公正。

2. 报修处理制度：用户发现自来水设备出现故障、漏水等问题，应及时向公司报修。

用户可通过拨打客服热线电话或登录我公司官方网站进行报修。

我公司将安排专业技术人员及时前往现场处理，并尽快解决问题。

3. 用水安全制度：为了保障用户的用水安全，我公司会定期对水质进行监测和检验，确保水质符合国家相关标准。

用户如发现水质问题或疑似水源受到污染，请立即向我公司报告，我们将及时处理和解决。

4. 用户投诉处理制度：对于用户的投诉，我公司高度重视，设立了专门的投诉处理部门，用户可通过客服热线电话或官方网站查询并提交投诉。

我公司将在收到投诉后进行调查和处理，并及时反馈结果给用户。

5. 用户信息保护制度：我公司承诺严格遵守相关法律法规，保护用户的个人信息安全和隐私，不会将用户的个人信息泄露或滥用。

用户有权随时查询、修改自己的个人信息，并可以选择是否接收公司的推广信息。

以上是我公司的各项制度，希望能够为用户提供更好的服务和保障。

如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。

谢谢！此致自来水公司自来水公司各项制度范文（二）1. 招聘制度范本目的：规范自来水公司招聘流程，确保招聘公平、公正，并选聘到合适的人才。

内容：- 招聘需求的确定和申请流程- 招聘岗位的职责和要求- 招聘渠道和方式- 面试流程和评估标准- 岗位录用和合同签订流程2. 培训制度范本目的：提升员工技能和知识，提高工作效率和质量。

内容：- 培训需求的调研和确定- 培训计划的编制和执行- 培训方式和形式的选择- 培训材料和讲师的安排- 培训效果的评估和反馈3. 岗位职责制度范本目的：明确各岗位的职责和任务，确保工作有序进行。

自来水用户服务和投诉处理管理制度一、引言自来水作为人们日常生活必需的资源之一，在保障人们饮水安全和生活便利方面扮演着重要角色。

为了提高自来水用户的满意度，建立高效的用户服务和投诉处理机制至关重要。

本文将从以下几个方面来论述自来水用户服务和投诉处理管理制度。

二、用户服务为了满足自来水用户多样化的需求，自来水公司应制定相应的用户服务政策和措施。

以下是几点建议：1. 易于接触自来水公司应提供多种接触方式，包括电话、邮件、在线客服等，以方便用户与公司进行沟通和咨询。

电话热线应保持通畅并提供24小时服务，以满足用户的紧急需求。

2. 快速响应自来水公司应设立专门的客服团队，及时回应用户的问题和需求。

对于一般咨询和服务请求，应在24小时内回复用户，并尽快安排解决方案或提供帮助。

3. 个性化服务针对不同用户的特殊需求和问题，自来水公司应提供个性化的解决方案。

比如针对老年用户或身体不便的用户，可以提供上门服务或安装辅助设备，以确保其正常使用自来水。

4. 故障维修自来水公司应设立专门的维修团队，负责处理自来水管道故障和设备损坏等问题。

对于用户报修，应及时派遣维修人员前往修理，并确保问题得到妥善解决。

三、投诉处理在用户服务中难免会出现瑕疵，自来水公司应建立健全的投诉处理机制，以及时解决用户的投诉和纠纷。

以下是几点建议：1. 投诉途径自来水公司应公开明确的投诉途径，包括电话、邮件、投诉信函等。

同时，应将投诉途径在自来水公司的官方网站上公之于众，以便用户了解。

2. 快速响应自来水公司应设立专门的投诉处理团队，及时回应用户的投诉，并在接到投诉后的24小时内回复用户并告知处理进展。

3. 公正处理自来水公司应对投诉案件进行公正、客观的调查和处理，确保每一位用户都能得到公平的待遇。

在解决纠纷时，应充分听取双方意见，并根据实际情况做出合理的判决。

4. 反馈机制自来水公司应建立投诉反馈机制，及时向用户反馈投诉处理结果。

无论投诉是否得到解决，自来水公司都应向用户说明原因，并提出解决方案或改进措施。