自来水分公司营业所三所工作制度标准范本

自来水分公司营业所工作制度1. 前言本文档旨在明确自来水分公司营业所的工作制度，以确保工作的高效性、规范性和秩序性。

所有营业所员工都应遵守本制度的规定，并加以执行。

本制度适用于所有自来水分公司营业所的工作人员。

2. 职责和权益2.1 营业所经理•负责管理和协调营业所的日常运营工作。

•确保营业所员工的工作顺利进行。

•监督和评估员工的工作表现。

•与其他部门协调合作，解决问题和处理投诉。

2.2 营业所员工•遵守公司规章制度和工作流程。

•完成上级交办的任务，并保证任务的准确性和及时性。

•维护公司形象，与客户保持良好的沟通和关系。

•提供高质量的服务，并解答客户的问题和解决投诉。

3. 工作时间和休假3.1 工作时间•营业所的工作时间为每周五天，每天8小时，具体工作时间为上午9点至下午5点。

•中午12点至下午1点为午休时间，期间所有员工需在营业所停止工作。

•营业所经理有权根据实际情况调整员工的工作时间，并提前通知。

3.2 加班和休息•员工若需要加班，必须提前向营业所经理申请，并经批准后方可加班工作。

•加班时间应限制在每天最多2小时，并且需要有相应的加班补偿政策。

•每周员工享有一天的休假，具体休假时间由营业所经理提前安排。

3.3 请假•员工若需要请假，应提前向营业所经理提出书面申请。

•请假时间需要提前至少3个工作日，特殊情况需提供充分的理由。

•请假时间一般不得超过3天，如果请假时间超过3天，需要经营所经理批准。

4. 工作流程4.1 客户接待流程1.客户进入营业所后，应直接前往接待窗口。

2.接待人员应友好地迎接客户，并主动问询客户需求。

3.根据客户需求，接待人员提供相应的服务或引导客户到相关部门。

4.客户的问题和投诉应尽快解答和处理，如有需要，应及时协调相关人员进行处理。

4.2 日常工作流程1.每天工作开始前，员工应检查工作场所的卫生和设施是否正常。

2.员工应按时参加早会，了解当天的工作安排和注意事项。

3.根据工作安排，员工有序地开展工作，确保任务的准确性和完成时间。

自来水厂员工规章制度第一章总则第一条为规范员工行为，保障生产安全和工作秩序，特制定本规章制度。

第二条员工应当遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，完成工作任务，维护公司形象，言行举止应当符合员工的身份和职责要求。

第三条员工应当遵守劳动合同，尊重公司的管理权利，服从公司的调配。

第四条公司为员工提供相关劳保用品，员工必须正确使用，保障自身安全。

第二章工作纪律第五条员工须按规定时间上班，不得迟到早退，否则会受到相应处罚。

第六条员工在工作期间不得私自离开工作岗位，需事先请假并经批准。

第七条员工须保持工作环境卫生，保持工作区域整洁，并合理使用办公设备。

第八条员工不得私自接受礼物、贵重物品，不得私自接受他人提供的好处，如有违反，公司将给予相应处理。

第三章生产安全第九条员工在生产过程中应当严格遵守操作规程，不得随意停机，不得擅自改变生产流程。

第十条员工在操作机器设备时应当戴好安全帽、手套、工作服，保护好自身安全。

第十一条员工在使用危险化学品时应当戴好防护口罩和眼镜，确保自身安全。

第十二条员工在发现生产中存在安全隐患时，应当及时上报，确保安全生产。

第四章行为规范第十三条员工在与同事相处时应当互相尊重，不得诽谤中伤他人。

第十四条员工在处理工作中的问题时应当冷静、客观、认真，不得激动情绪。

第十五条员工在外出应当自觉遵守交通规则，不得酒后驾驶，不得乱扔垃圾。

第五章处分措施第十六条员工如有违反本规章制度的行为，公司将视情节轻重给予相应处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、降级、解雇等。

第十七条员工如有造成财产损失或人身伤害的行为，除以上处罚外还需承担相应的法律责任。

第六章附则第十八条本规章制度自XXXX年X月X日起施行，如有调整或变更将提前通知员工。

第十九条员工如有疑问或意见可向公司人事部门反映，公司将及时处理。

第二十条本规章制度解释权归公司所有，公司如有特殊情况可独立作出决定并通知员工。

以上规章制度仅为初步制定，如有不完善之处，可根据实际情况进行调整和完善，以适应公司发展需求。

自来水的规章制度第一章总则第一条为了保障公民的生活用水权益，维护城市的正常运行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于城市的自来水供应管理工作。

第三条自来水供应管理工作应当遵循公平、公正、公开的原则，保障公民的合法权益。

第四条自来水供应管理工作应当与城市基础设施建设和环境保护相协调。

第五条自来水供应管理工作应当以节约用水资源、提高供水效率为宗旨。

第六条自来水供应管理单位应当加强管理，不断提高服务水平，确保供水质量安全。

第七条自来水供应管理单位应当依法严格执行相关法律法规，对违法违规行为进行查处。

第八条自来水供应管理单位应当定期进行水质检测，确保供水符合国家相关标准。

第二章自来水供应管理第九条自来水供应管理单位应当设立专门的供水部门，负责供水管理工作。

第十条自来水供应管理单位应当建立健全供水储备系统，确保供水源充足。

第十一条自来水供应管理单位应当定期对供水管网进行检修和维护工作。

第十二条自来水供应管理单位应当制定应急预案，做好突发事件处理工作。

第十三条自来水供应管理单位应当建立供水用户档案，做好用户信息管理工作。

第十四条自来水供应管理单位应当定期对供水设施进行检测和维护工作。

第十五条自来水供应管理单位应当建立用户反馈机制，及时处理用户投诉。

第十六条自来水供应管理单位应当定期对供水质量进行监测，做好水质保障工作。

第十七条自来水供应管理单位应当加强供水设施的安全管理，防止事故发生。

第三章自来水使用管理第十八条自来水用户应当按照规定支付供水费用，不得拖欠水费。

第十九条自来水用户应当合理使用水资源，不得浪费水资源。

第二十条自来水用户应当保护自来水设施，不得擅自改动供水管网。

第二十一条自来水用户应当遵守用水规定，不得私接水源、私设水表。

第二十二条自来水用户应当加强自身水质管理，确保自来水质量安全。

第二十三条自来水用户应当积极配合供水管理单位进行供水设施检查。

第二十四条自来水用户应当依法享有用水权利，不得因性别、种族、宗教等原因受到歧视。

自来水公司安全生产管理制度第一条为了规范水厂工作，提高效率，保证供水安全，根据公司制度建设规划，结合水厂管理实际，制定本制度。

第二条水厂是自来水生产部门，履行以下职能：1、认真贯彻执行供用水有关政策、法规和公司各项制度，加强内部管理，保证各项供水生产工作有序开展，同时完成各项生产技术和经济指标，不断提高社会和经济效益。

2、负责公司供水生产计划的落实，根据市区用水需要与供水设备的生产能力，科学合理调度水生产。

3、负责管理使用水厂供水生产设备，根据生产需要和设备运行情况，进行新技术、新工艺、新设备研发，提交每年的设备小修、大修、技术改造计划，定期对各类设备进行维护保养，保障各类设备安全运行。

4、定期和不定期对供水生产环节和供水设施进行安全检查，保证供水生产工作正常运行。

5、负责水厂净化工艺等工作，与化验部门加强配合，严格抓好出厂水的水质，保证出厂水和管网水水质符合国家生活饮用水卫生标准。

6、负责水源潜水泵提水、输水管道输水、一级曝气、铁锰过滤、蓄水池蓄水、二级加压配水等生产全过程的协调运行，保证供水生产安全，努力提高生产效益。

7、负责用电、水厂绿化、锅炉供热、水源管理工作。

8、负责水源地和水厂的安全保卫工作。

9、完成公司交办的其它工作任务。

第三条水厂各个岗位职工要保持高度责任心，加强业务学习，提高业务技术，熟练掌握各种生产工艺及操作规程，严格遵守劳动纪律，搞好安全生产和文明生产。

第四条水厂实行厂长负责制，履行全面管理职责。

车间班组长负责组织当班期间的各项生产工作，水厂相关岗位要服从值班班长的统一调度。

第五条水厂工作人员要坚守岗位，工作期间不得擅离职守或酗酒闲聊、睡觉，不得容留闲杂人员进入水厂。

第六条水厂实行轮班岗位的，要提前十分钟到岗，做好值班的准备工作；交接班时，双方共同巡视设备的运行情况，清查交接班室内财物；记录交接班情况，并双方签名；如果人员未能准时到岗，交班人不得离开岗位；醉酒或身体明显有病不适，交班人应拒绝交班；凡领导指令事项、其它工序要求事项以及供电部门要求事项，需要人员知道的，交班人应口头向交待清楚，并在交班记录中写明。

自来水管理所收费大厅岗位职责工作标准岗位职责1、负责计费水表的水费收缴工作。

2、负责IC卡式水表售水管理工作。

3、负责大厅内部各类水费帐目的统计、管理、上报工作。

工作标准一、收费员１、收费人员要遵守职业道德规范，承担本所的水费收费、开票工作。

２、做好发票的领用手续，发票应严格管理，不得遗失。

３、增值税发票的领用、保管必须严格按税务局及公司的要求操作，开增值税发票必须严肃认真，严格按税务局的开票规定执行。

严格杜绝发生遗失或虚开增值税发票的现象，如管理人员遗失增值税发票各联，由本人承担全部责任。

４、收费人员开具发票应整齐、准确无误，严禁涂改。

５、按规定做好每日日结单，所收水费要做到日清月结，分类记录；确保准确无误，保障营销组的工作顺利进行。

6、收取的现金和支票要及时存入银行，严禁大额现金滞留在保险柜内。

7、托收要及时、准确，要“对号入座”；账银、账票相符。

8、每月定期将进账单及发票存根和记账联交给组长，对发票及时核销。

9、必须严格执行公司《购水办法须知》的有关规定，按规定售水。

10、操作员只能使用自己的操作员卡进入程序，不得混用，以便分清责任及记录工作量。

11、严格遵守收费的工作程序，先收钱，再写用户卡，收费时做到唱收唱付，必须先和用户确认现金数额。

12、用户水价的变更要做到专人管理，并认真做好记录，以备随时查阅。

13、定期对售水信息进行检查、核实，发现问题及时汇报。

对异常购水及水表透支等情况设专人进行分析、记录、汇总、上报，以备调查核实。

14、对发票等重要单证严格管理，及时存档。

15、积极配合公司的专业计算机人员对售水系统、及售水程序进行维护和管理。

16、遵守公司的安全管理制度，收费及售水人员去银行时必须向所办要车，严禁私自前往。

二、信息管理员1、负责新立水表户信息的录入与数据维护的工作，当月手工表码的录入并算费发行及打印水费通知单。

要认真细致责任心强。

2、负责数据修改工作。

数据修改要依照各种工作单，严禁私自改动为自己过或他人谋利。

自来水公司所办事务岗位职责及工资标准
岗位职责
1、负责完成本所信息报送工作，做到信息准确、及时、全面。

2、负责全所职工考勤和值、加班管理工作。

3、负责本所对内对外综合协调，协助所党支部做好党团员和职工的思想政治工作、精神文明创建工作。

4、负责本所文件、供水合同、协议、档案、文字资料的收发登记、整理保管和保密工作。

5、负责办公用品和劳保、节假日物品的领取发放工作。

6、负责职工工资、效益工资、节假日费用的计算、制表、报表、领取、发放工作。

7、负责办理过户、销户、签定供用水合同协议等工作。

8、负责所内日常文书、文件的处理和会议、总结等文字材料的准备、起草工作。

9、负责完成公司和领导交办的其他临时性工作。

工作标准
1、管理所办公室是全所的行政管理指挥中枢，对正、副所长负责，协助正、副所长处理日常事务及接待宾客及来访，做好上传下达工作，重大事件及时通报。

2、加强业务知识学习，熟悉自来水营销业务的基本流程，熟悉各种水价的构成及水费的计算方法。

了解各种水表的构造、原理、使用范围。

3、对“三来”问题的接待处理要做到不推诿扯皮、语言文明、热情接待，对处理的问题做到事事有答复、有结果，让用户满意。

4、上报公司的各类报表，要做到及时、准确、详实可靠。

5、做好劳保及办公用品的领取、发放工作。

6、严格遵守职业道德规范，上岗要佩戴服务标志，树立公司形象。

7、圆满完成领导交办的各项临时任务。

自来水公司管理规章制度自来水公司管理规章制度内容(精选六篇)规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。

下面是作者精心整理的自来水公司管理规章制度内容(精选六篇)，仅供参考，大家一起来看看吧。

自来水公司管理规章制度篇11、收费员是负责区域内用户水费收缴工作，现金收费员要做到日收月结，当日收缴当日存入银行，当日向财务报帐，接到欠费清单后，及时催收，当月水费必需在当月25日前按时入帐。

2、收费员要做到钱票相符，退票要签字作废，交财务科统一处理。

3、收费员所备用零钱不能超出规定限额，要妥善保管，造成损失的要自负，同时要把备用的.零钱每日都要做记录。

4、收费员不得挪用、拖存、挤占所收的款项。

5、收费员要及时领销发票，每天交班要清点票据，达到钱票相符，同时对领取的发票要有专人保管。

6、营业所所长要对大厅管理规定负总责，要及时督促、检查、管理。

自来水公司管理规章制度篇2第一条vv湖水源地保护区范围：一级保护区：南、北清水库、沉砂池等库区正常水位线以上200米范围内陆域范围。

二级保护区：一级保护区外的水域范围和水库外延20__米的陆域范围。

第二条所有单位和个人必须遵守以下规定：（一）一级保护区内1、禁止在大坝上取土、打井、挖坑、埋葬、耕种、放牧和毁坏护坡、林木草皮等其它行为；2、禁止损坏联通涵闸、泄水闸、泵站、水文、通讯、供水、观测等设施；3、禁止在库区滩地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；4、禁止未经管理部门批准的.车辆在大坝上行驶，禁止机动车辆雨天在水库大坝的泥泞路面上行驶和停靠；5、禁止擅自新建、改建、扩建与供水设施、保护水库工程和水资源无关的建设项目，在水库附近进行生产、建设的爆破活动，不得危害水利工程安全；6、禁止直接或间接向水库排放污水、废液、倾倒垃圾、渣土和其它固体废弃物；7、禁止在水库水面开设游泳、水上训练及其它水上体育娱乐活动，禁止直接在水库内洗刷车辆、衣物和其它器具；8、禁止设置畜禽养殖场和其它一切污染水质的行为；9、禁止在水库内电鱼，炸鱼、毒鱼及毒杀禽类。

供水服务站规章制度第一章总则第一条为加强供水服务站的管理，确保供水工作的顺利进行，维护供水设施的正常运转，保障用户的用水权益，根据相关法律法规和公司制度制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有供水服务站的工作人员，包括站长、技术人员、保洁人员等，所有人员必须遵守本规章制度并严格执行。

第三条供水服务站的工作人员应当认真履行职责，勤勉工作，维护公司利益，提高服务质量，为用户提供安全、稳定、高效的用水服务。

第四条供水服务站的工作人员应当维护团结、和谐的工作氛围，积极配合上级领导的工作，共同努力为公司的发展贡献力量。

第五条供水服务站的工作人员应当遵守国家法律法规、公司规章制度和相关政策要求，不得违法违规，不得利用职务便利谋取私利或从事其他违反职业操守的行为。

第六条供水服务站的工作人员应当维护公司形象，加强自身素质提高，不断提升专业技能，全面提高工作水平和服务质量。

第七条供水服务站的工作人员应当加强学习，不断提高政治理论水平和业务知识水平，不断提升自身综合素质，为公司的发展做出应有的贡献。

第二章工作纪律第八条供水服务站的工作人员应当遵守工作纪律，按照规定的工作时间参加工作，不得迟到早退，不得擅离岗位，不得因私事耽误工作。

第九条供水服务站的工作人员应当认真履行职责，按规章制度和工作要求开展工作，不得推诿扯皮，不得敷衍塞责。

第十条供水服务站的工作人员应当严格遵守保密制度，不得擅自泄露公司机密信息，不得将公司业务信息提供给外部机构或个人。

第十一条供水服务站的工作人员应当尊重领导，服从管理，不得对领导及同事进行任何形式的侮辱、挑衅、贬低行为，保持良好工作态度。

第十二条供水服务站的工作人员应当维护公司财产，爱护公司设备、工具和物资，严格按照规定使用，不得私自挪用、浪费。

第十三条供水服务站的工作人员应当保持环境卫生，认真做好日常清洁，不得携带杂物进入工作区域，不得在工作场所吸烟、喧哗。

第三章安全制度第十四条供水服务站的工作人员应当严格遵守安全操作规程，正确使用设备，严禁无证操作，防止发生设备事故。

XXXX自来水有限公司工作规则一、供水业务一次性告知（一）目标一次性告知是指用户到我公司办理供水业务或咨询有关事项时，受理人员必须一次性告知其所要办理业务的条件、时限、程序，对于材料不齐全的，受理人员应一次性告知用户所缺少的材料及补齐材料的途径，如有不属于公司的供水业务，需告知其不能受理的理由。

各窗口单位应配置便于用户阅览的相关业务宣传看板、宣传资料（包括供水报装、更名过户、水价信息、缴费方式等）。

经办人员应认真履行一次性告知义务。

造成服务对象往返多次办理的责任人，视情节给予批评教育，责令改正；情节严重的或造成投诉的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予相应处分。

（二）综合业务一次性告知事项（1）办理水表开户L居民用户到客服中心签订《供用水合同书》，提供用户身份证、房产证明（房产证或者房屋买卖合同）即可开户，小产权用户还需提供物业公司、开发商或者村委出具的《通水证明》，通水证明需提供原件并盖章；若委托他人办理，代办人需携带本人身份证。

手续齐全，受理业务现场力、结。

2.开发商未出售的房屋(产权所有人属于开发商)，开发商签订《供用水合同书》并加盖公章，开发商出具《通水证明》、经办人的身份证明。

手续齐全，受理业务现场办结。

3.开发商委托物业公司代为出租的房屋，物业公司签订《供用水合同书》、出具《通水证明》并加盖公章，提供开发商与物业公司签订的代租委托书、经办人的身份证明。

手续齐全，受理业务现场办结。

(2)办理水表过户L用户在过户前需结清前期欠费，所欠水费包括抄回水量及水表即时读数。

4.用户签订《用户水表过户合同书》，提供新用户房产证，房主的身份证。

小产权用户还需双方到场并携带买卖协议书及双方身份证明；若委托他人办理，代办人须携带本人身份证。

手续齐全，受理业务现场办结。

5.企业之间买卖的、党政机关事业单位、小区物业公司更换等需要更名的情况下，需签订《用户水表过后合同书》，并提供产权证明、上级政府部门批文、社区或政府属地管辖部门的证明材料等相关的手续，经办人的身份证、新用户营业执照及开票资料。

自来水公司管理规定 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】供水管理总则第一条为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。

第二条本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。

管理所各部门和员工均应遵守本细则。

第三条各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。

第四条本细则自发布之日起执行。

十要十不准一、要服装整洁，证件齐全。

不准衣帽不整，行容邋遢。

二、要文明用语，态度和气。

不准表情生硬，出言不逊。

三、要认真负责，工作细致。

不准偷奸取巧，漫不经心。

四、要积极主动，敬业爱岗。

不准做事拖拉，敷衍了事。

五、要心胸开阔，团结协作。

不准搬弄是非，嫉贤妒能。

六、要节约能耗，降低成本。

不准大手大脚，随意浪费。

七、要严格自律，公私分明。

不准损公肥私，中饱私囊。

八、要积极向上，要求进步。

不准精神萎靡，消极处世。

九、要服从领导，听从指挥。

不准自由散漫，阳奉阴违。

十、要遵纪守法，与人为善。

不准违规犯法，惹事生非。

服务承诺1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。

2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。

3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续修理。

“小修不过夜，大修不间断”。

4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。

5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。

6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。

7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。