提高沟通效果的途径的论文
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浅议提高沟通效果的途径摘要:影响沟通效果的因素很多。
本文根据沟通理论和辩证法,结合工作实践,通过对沟通中的传者、渠道、反馈、障碍、环境等五个基本要素的剖析,论述了提高沟通效果的途径。
关键词:传者沟通渠道障碍自我表露反馈沟通环境沟通是综合传达、交换和交流等意思为一体的表达方式,它表示人与人之间在思想、情感和信息方面的相互影响和相互作用过程。
沟通的本质可以理解为人们在一定环境条件下的交流、理解和互动过程。
沟通效果是指受传者接受信息后,在情感、思想、态度和行为方面的反应、影响和变化。
笔者认为,传者、讯息、渠道、受者、反馈、障碍、关系、环境等8个要素是沟通过程中不可缺少的重要组成部分,对沟通产生不同程度的影响。
提高沟通效果应对沟通过程中的基本要素及其特点、基本特征应有正确的理解和运用,并从以下途径入手提高沟通效果。
1 传者要处理好与受者之间的关系。
传者是信息的发出者,受者(受传者)是信息传播对象。
人具有认知选择性,不会对所有的信息刺激作出反映,而只能是有选择地接受。
只有那些符合受传者认识范围,满足受传者某种需要的信息才能使受传者感兴趣。
所以传者要了解受传者的心理和需求,使传播的信息在手段、内容和方法方面足以吸引受传者的注意才行。
作为传者要达到有效的沟通,应从了解受者的内心世界入手。
心理学告诉我们,人的内心活动是有规律的,是可以了解、感知和把握的。
因为人的内心世界、思想活动总会在沟通中通过语言、姿态、面部表情反映出来,可通过观察、分析和判断准确把握对方的心理信息,从而有针对性地实施沟通,达到沟通目的。
富有领导经验的领导干部总是对工作对象的心理情况了解的很准确,然后有的放矢地把握沟通的内容、沟通的方式,取得良好的沟通效果。
反之,在领导工作实践中,不注意被领导者的心理感受,盲目或是缺乏针对性的沟通,必然会造成受传者的茫然无措,影响工作的有效开展。
2 选择合适的沟通渠道。
渠道是讯息传递过程中所利用的手段或途径,可理解为讯息借以传递的形式,或是沟通的表达方式。
有效沟通论文有效沟通有效沟通对于个人和组织来说都是至关重要的,它是建立良好关系、提高工作效率、解决问题和实现目标的关键。
本论文将探讨有效沟通的概念、重要性以及如何在个人和组织层面上实现有效沟通。
一、有效沟通的概念有效沟通是指信息在传递过程中被正确地理解和解释的能力。
它不仅包括在谈话和书面交流中传递信息的能力,还包括其他非语言形式的交流方式,如肢体语言、面部表情和声音语调。
有效沟通需要发件人清晰地传达信息,并确保收件人准确地理解和接受这些信息。
二、有效沟通的重要性1. 建立良好关系通过有效沟通,人们能够建立互信和尊重的关系。
当信息得到正确地传递和理解时,人们会更愿意相信和合作。
良好的人际关系有助于团队合作、减少冲突和提高工作效率。
2. 提高工作效率有效沟通有助于消除误解和不必要的猜测,从而提高工作效率。
当团队成员清楚地知道他们的角色和责任,并能够准确地理解和执行任务时,工作效率将得到提高。
3. 解决问题通过有效沟通,人们能够更好地解决问题和解决冲突。
当团队成员能够坦诚地交流和表达意见时,问题可以更容易地被发现和解决。
4. 实现目标有效沟通有助于组织实现其目标。
通过明确传达期望和目标,并确保每个人都理解并朝着相同的方向努力,组织能够更有效地实现其战略和目标。
三、实现有效沟通的方法1. 倾听能力倾听是有效沟通的关键。
当人们能够倾听他人的观点和意见时,他们能够更好地理解对方,并更准确地回应。
倾听也表明尊重和关注他人的感受,从而建立良好的沟通氛围。
2. 清晰明确的表达发件人应该以简洁明了的方式表达自己的想法和信息。
使用清晰的语言和适当的词汇,避免使用模糊和歧义的表达方式。
此外,发件人还应该确保他们的非语言表达与所传达的信息一致。
3. 动手实践有效沟通需要实践和反馈。
人们应该通过与他人交流和互动来提高他们的沟通技巧。
积极参与会议、团队活动和工作场景,并主动寻求反馈意见,以不断改进和提升沟通能力。
4. 适应不同的沟通方式人们在沟通时应该考虑到不同人的不同沟通方式和偏好。
学会沟通的优秀议论文学会沟通的优秀议论文学会沟通的优秀议论文1人与人之间不能缺少沟通,沟通恰似一座“桥”,使人与人之间的距离近了,使人们的心连在了一起。
以前,我和妈妈之间有代沟。
妈妈说的话我听不进去,我说的话妈妈不愿意听。
我们两个总是合不来,三天一小吵,五天一大吵。
后来,我们想了一个办法:记日记。
就是我写日记时,在日记中写出自己内心的感受,然后交给妈妈看,妈妈看后留言。
有一次考试,我考的不好,可我没告诉妈妈实情,还强装笑颜去写作业。
晚上,我在日记中写道:“我们考试了,我考的不好心里很难过,但我不想让爸爸妈妈知道,那肯定会挨批的`,只好说考的不错,并且我还努力表现地积极快乐。
我感觉自己太难受了……”。
妈妈看后留言道:“能知道女儿真实感受,我很高兴,也很感动。
你为了爸爸妈妈宽心,自己却忍受着不痛快,真难为你了。
妈妈以后会改一改乱吵的坏毛病,妈妈不会再因你的成绩高低而生气苦恼,我只想知道你内心的真实感受,妈妈希望你快乐成长。
以后你只要把内心真实感受告诉爸爸妈妈,我们会尽力帮你排解困难与烦恼,不再乱吵吵……”第二天,我看了妈妈的留言,我感动哭了,妈妈这样理解我,我还有什么不能告诉妈妈的呢?看来我和妈妈是可以成为好朋友,知心伙伴的。
从此以后,我和妈妈经常用这种方法沟通内心的感受。
是写日记这种方法,在我和妈妈之间架起了一座沟通的“桥”,使我和妈妈渐渐地跨越了代沟,心贴得更近了。
学会沟通的优秀议论文2我们的一生是一个不断选择、不断学习、不断沟通的过程。
我们从出生到现在是一个不断选择的过程。
“人有悲欢离合,月有阴晴圆缺,此事古难全。
”天气的变化我们选择不了,时间的流逝我们选择不了,但是我们可以选择以什么样的态度、心情及方式方法来面对自然界客观事物的发展。
我们选择不了自己的出生,但是可以选择成就什么样的人生;我们选择不了天气的变化,但可以选择以什么样的心情来面对风雨阴晴。
在不同的人生阶段我们将面临不同的选择,我们为选择文科还是理科而苦恼过,我们为选择上哪所大学而纠结过,我们为选择什么样的工作而权衡比较过,我们为选择什么样的人生伴侣而深思熟虑过……我们每时每刻都在选择,同时也在坚持自己的选择,不同的选择成就不同的`人生。
加强沟通交流申论作文沟通交流是人与人之间相互传递信息和表达意见的重要方式,它影响着个人与社会的发展。
然而,由于各种原因,现实中的沟通交流常常出现问题,如信息传递不清晰、意见不统一等。
为了解决这些问题,我们需要加强沟通交流。
首先,要提高沟通的准确性和明确性。
在沟通的过程中,我们应该避免使用模糊和含糊不清的语言。
相反,我们应该尽可能地用准确、明确的语言来表达自己的观点和意见。
此外,我们还可以运用一些技巧,如通过具体的实例和数据来支持自己的观点,以及使用简洁明了的语句来准确地传递信息。
其次,要注重倾听和理解对方的观点。
沟通交流是一个相互的过程,不仅仅是我们传递信息给他人,更重要的是要倾听和理解对方的观点。
当我们倾听和理解对方的观点时,我们能够更好地把握对方的意图和需求,从而有针对性地回应和表达自己的观点。
因此,在沟通交流中,我们应该积极倾听和尊重他人的意见,不要轻易打断对方,同时,我们也可以通过提问和请对方解释来进一步理解对方的观点。
此外,要注重非语言沟通的重要性。
除了语言,非语言沟通也是交流的重要方式之一,比如身体语言、面部表情、眼神交流等。
通过非语言沟通,我们能够更加准确地理解对方的意图和情感,从而更好地进行沟通交流。
因此,在沟通交流中,我们应该注重自己的非语言表达,比如保持良好的姿势、用积极的面部表情等,也要注意对方的非语言表达,通过观察对方的身体语言等来理解对方的意思。
综上所述,加强沟通交流对于个人与社会的发展具有重要意义。
为了提高沟通交流的效果,我们应该提高沟通的准确性和明确性,注重倾听和理解对方的观点,以及注重非语言沟通的重要性。
只有这样,我们才能实现更有效的沟通交流,推动个人与社会的进步。
沟通技巧的实践提升沟通效果沟通是人际关系中非常重要的一环,良好的沟通技巧可以帮助我们更好地表达自己,理解他人,并提高沟通的效果。
本文将就沟通技巧的实践提升沟通效果展开讨论。
一、倾听能力的提升倾听是良好沟通的基础,而倾听能力的提升可以使我们更加关注对方,增加对方的参与度,从而提高沟通的质量。
在实践中,我们可以采取以下方法来提升倾听能力。
首先,保持专注,用心倾听对方说话的内容。
这包括与对方建立眼神接触、减少干扰因素以及专注于对方所说的内容,这样才能真正理解对方的意思。
其次,采取非言语性的肢体语言和表情来表达对对方的关注和理解。
如微笑、点头、手势等都可以表明我们在认真倾听。
最后,学会主动反馈。
通过回应对方的言语或者用自己的话语来重复对方的观点,以确保自己理解的准确性。
二、语言表达的清晰和准确语言表达的清晰和准确对于有效沟通至关重要。
在日常生活中,我们通常会遇到各种场景,应该灵活运用语言,以实现沟通的目的。
首先,使用简明扼要的语言。
清晰简洁的表达可以更容易让对方理解我们想要表达的意思,避免冗长和复杂的句子。
其次,避免使用含糊不清或者模棱两可的词语。
准确的表达可以避免产生歧义,避免对方对我们的意思产生误解。
另外,注意肢体语言的搭配运用。
我们的肢体语言也是沟通的一种方式,通过姿态、手势等来辅助语言表达,可以增强我们的表达效果。
三、情绪管理的重要性情绪管理在沟通中起着重要的作用。
良好的情绪管理可以使我们更加冷静、理性地对待问题,从而更好地沟通。
首先,要学会控制自己的情绪。
在沟通过程中,可能会出现一些不愉快的情绪,但是过于情绪化的表达可能会影响到沟通效果。
因此,要学会冷静下来,控制自己的情绪,以确保沟通的顺利进行。
其次,要学会理解和尊重他人的情绪。
在沟通过程中,我们还要学会倾听和理解对方的情绪,以及尊重对方的感受。
只有在双方都能理解和尊重彼此的情绪,才能达到良好的沟通效果。
四、积极反馈和建设性批评的运用积极反馈和建设性批评是提升沟通效果的重要手段。
《沟通:搭建心灵桥梁,促进和谐发展》摘要:本文深入探讨沟通的重要性、类型、障碍以及有效沟通的策略。
通过分析沟通在个人关系、职场、社会等不同层面的作用,强调良好的沟通是实现人际关系和谐、推动事业发展和促进社会进步的关键因素。
同时结合实际案例阐述如何克服沟通障碍,提升沟通效果。
一、引言沟通是人类社会中最基本的活动之一,它贯穿于我们生活的方方面面。
从与家人朋友的日常交流到职场上的合作洽谈,从社会公共事务的讨论到国际间的交流与合作,沟通都起着至关重要的作用。
有效的沟通能够搭建心灵的桥梁,增进理解与信任,促进和谐发展;而不良的沟通则可能导致误解、冲突甚至关系破裂。
因此,深入理解沟通的本质和重要性,掌握有效的沟通技巧,对于我们的个人生活和社会发展都具有重大意义。
二、沟通的重要性(一)促进人际关系和谐良好的沟通是建立和维护良好人际关系的基础。
在与家人、朋友、同事等人的交往中,通过有效的沟通,我们可以表达自己的情感、需求和想法,同时也能够倾听他人的意见和感受,从而增进彼此之间的理解和信任,减少矛盾和冲突。
例如,在家庭中,成员之间经常沟通可以增强家庭凝聚力,营造温馨和谐的家庭氛围;在工作中,同事之间良好的沟通可以提高工作效率,促进团队合作。
(二)推动事业发展在职场中,沟通能力是一项重要的职业素养。
无论是向上级汇报工作、与同事协作完成任务,还是与客户进行商务谈判,都需要良好的沟通技巧。
有效的沟通可以确保信息的准确传递,避免误解和错误决策,提高工作效率和质量。
同时,良好的沟通还可以展示个人的能力和魅力,为个人的职业发展创造更多的机会。
(三)促进社会进步在社会层面,沟通是促进社会和谐发展的重要手段。
通过沟通,不同群体之间可以交流思想、分享经验,增进相互之间的了解和尊重,促进社会的融合与进步。
例如,在社会公共事务的讨论中,公民之间的沟通可以促进民主决策,提高社会治理的水平;在国际间的交流与合作中,各国之间的沟通可以增进相互之间的友谊,推动世界的和平与发展。
四级关于沟通技巧的作文模板标题,提升沟通技巧,提高交流效率。
正文:第一段,引言。
沟通是人类社会中不可或缺的一部分,良好的沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人,表达自己的想法,建立良好的人际关系。
因此,提升沟通技巧是非常重要的。
本文将探讨一些提高沟通技巧的方法和技巧。
第二段,倾听是沟通的基础。
倾听是良好沟通的基础。
当我们倾听他人时,要专注于对方的话语,不要打断或者插话。
通过倾听,我们可以更好地理解对方的观点和感受,从而更好地回应对方。
同时,倾听也可以表现出我们对对方的尊重和关注,建立良好的互信关系。
第三段,表达清晰明了。
在沟通中,清晰的表达是非常重要的。
我们需要用简洁明了的语言表达自己的观点和想法,避免使用模棱两可或者含糊不清的语言。
同时,我们也需要注意语速和语调的把握,以确保对方能够清晰地理解我们的意思。
第四段,善用非语言沟通。
除了语言,非语言沟通也是非常重要的一部分。
我们可以通过肢体语言、眼神交流、面部表情等方式来传达自己的情感和态度。
善于运用非语言沟通可以使我们的交流更加生动和丰富,增强交流的效果。
第五段,善于控制情绪。
在沟通中,情绪的控制非常重要。
当我们处于愤怒、焦虑或者沮丧的情绪时,很容易影响我们的语言和行为,从而影响到交流的效果。
因此,我们需要学会控制自己的情绪,保持冷静和理性,以确保良好的沟通效果。
第六段,总结。
提升沟通技巧是一个长期的过程,需要不断的实践和改进。
通过倾听、清晰表达、善用非语言沟通和控制情绪等方法,我们可以提高自己的沟通技巧,从而更好地与他人交流,建立良好的人际关系。
希望大家能够认真学习和实践这些方法,提升自己的沟通技巧,提高交流效率。
关于沟通的论文3000字(精选3篇)【关于沟通的论文3000字第1篇】沟通是一种集思广益的表现,是一种谈判的艺术及科学的方法,更是领导魅力中不可或缺的一环。
成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。
沟通的目的是要建立人与人间的桥梁,就像江河能纳百川。
沟通协调为人类的企业组织提供更深层的意义,让广大的员工有所追随。
多元化的社会更需借助沟通过程来达成共识,使得整个决策能顺利推动。
所以在现代化的企业管理,有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。
沟通方式分为4种;沟通管道可分为2种;第一种沟通管道是正式管道,例如:布告栏、意见箱、内部通讯、年度报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。
第二种是非正式管道,例如:葡萄藤(小道消息)、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。
沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。
企业体系内沟通协调的障碍包括:层层关卡阻挡(例如接待人员、助理秘书、总机小姐)、老板经常不在家(例如出差、开会、打球)、叠床架屋的结构(例如超过层级太多、下情无法上达)、本位主义浓厚(例如只接受本单位的工作训练,缺乏整体生产流程规划)。
为了消除以上种种障碍,我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。
沟通是一种与生俱来的欲望,迫切想与他人沟通协调。
运用浅显易懂的辞句,掌握人性基本的原则,历经模拟情境的演练,达到融会贯通的意境,成为沟通协调大师。
良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果,第一种是包容不同意见,向上开展,获得最小公倍数;第二种是建立共同观点,向下聚焦,获得最大公因数。
沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式,书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。
口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。
沟通协调犹如盖房子,开场白就像是盖地基,主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶,结论就像是内部装潢、粉刷油漆。
论提高沟通效果的途径我认为要提高沟通效果的途径还是首先必需掌握沟通风格的技术, 如何改善消极的沟通风格 , 培养积极、健康的沟通风格 , 一直是各位研究者和全社广大人员关注的问题。
我们书本上所说的“反馈”与“自我表露”就是两种改善沟通风格的重要策略 , 从具体方法和技术层次而言 , 这二者又是改善沟通风格的有效技术。
我想反馈与自我表露的交互使用 , 可产生一种深层的复合功能。
这种功能有助于培养积极的自我概念。
周围每个人都是自我的“ 镜像反应” ,个人的自我概念是在人际交互作用中形成的。
拥有积极自我概念的人其自我评价具有如下特征 :较少谈论自己的成就 , 更乐意谈论别人的成就 ; 既能从容地接受批评 , 也能谦虚地接纳表扬 ; 在工作成就上 , 具有辩证的归因观 , 既能把成就归于个人 , 也能归于周围环境 , 如领导和同事 ; 能以平等宽容的态度与人相处 , 避免对人抱有成见或用居高临下的口气说话 ; 能坦言“ 我不知道” 或“我错了” 等等。
如果一个人很少给周围同事表露个人信息 , 就不能从别人那里获得反馈信息 , 也就很难有机会了解他人对自己的评价和反应。
要提高沟通效果的途径还是要进行有效的反馈与自我表露。
那又如何进行有效的反馈与自我表露呢 ? 就反馈而言 , 应注意从以下几个方面进行 :(1反馈的目标应指向外部事件或行为而非具体的人 , 即“对事不对人” 。
(2反馈方式应属描述性而非评价性。
描述性反映既客观又富有诚意 , 评价性反馈则有很强的主观判断性 , 容易夹带个人偏见或刻板印象。
假如你不赞同某个人穿淡蓝色的新外套 , 评价性反馈通常是 , 你怎么能穿这样的颜色! ” 这类反应容易伤害对方自尊。
描述性反馈是 , 我个人认为 , 深蓝色大概更能体现职业女性的气质。
” 这样容易为对方所接受。
(3反馈的主旨应是信息共享而非训导他人。
用平等的、经验分享的口气来反馈信息 , 容易为人接受 ; 而指手划脚式的训导口气 ,则给人以不平等的感觉。
如何提高自己的沟通效果在现代社会中,沟通已经成为了人际交往中必不可少的一部分。
但是,仅仅是简单地与他人进行交流,却并不代表沟通就已经成功。
如何提高自己的沟通效果,是每个人都需要思考的问题。
一、倾听在进行沟通时,有时候我们会过度关注自己的表达,而忽视了对方的话语。
要想提高沟通效果,首先要学会倾听。
倾听并不仅仅是听取对方的意见,更包括着理解和尊重对方的观点。
尽可能地关注对方的情感和思维,做到真正的面对面地交流。
当然,在倾听时,不要将自己的喜怒哀乐全部表现出来,而是用心聆听。
二、表达沟通是一个双向的过程,表达也是很重要的一环。
在进行表达时,要尽可能地易于理解。
首先,要关注自己的措辞和语言表达方式,不要使用太多难懂的词汇,避免情感化的用词。
其次,则要注重自身的逻辑性和清晰度,更容易让对方理解自己的意图。
最后,对于需要讲述的观点,可以使用实例来进行重点细节的解释。
三、自身分析为了提高沟通效果,自身分析也是必不可少的一步。
在交流中,有些人的表现方式可能比较负面,例如,过于小气、自我中心、不耐烦等。
如果你发现这样的问题,就应该尽快针对之进行反思。
分析自己的出发点与工作方式,知道自己的优点和缺点。
这样才能够有针对性地改善自己,更准确地与他人沟通。
四、相互尊重想要进行良好的沟通,相互尊重是非常重要的。
如果在交流中表现出不重视对方,不尊重对方的话,不仅会消耗双方的时间和精力,更可能让对方对自己的态度也变得不友好。
因此,在交流过程中,我们应该时刻保持良好的态度,为交流打下良好的基础。
五、持续学习最后,就是要不断地学习,提高自己的交际能力。
这其中包括提高自己的谈判技能、提升自己的情感沟通能力以及积极学习思考中的技巧等等。
总之,只要放手一边,我们就能拥有更好的沟通技能,更灵活地面对对于自己的沟通难题。
总的来说,提高沟通效果是许多人都需要思考的问题。
在进行沟通时,要充分注意自己的表达方式和倾听方式,时刻保持良好的心态,彼此之间相互尊重,并不断地进行学习与反思,使自己的沟通更加自然、流畅、高效。
摘要 (2)1绪论 (2)1.1国内外研究现状 (2)1.2研究目的和意义 (2)2.沟通存在的问题 (3)2.1 沟通方式的不合理 (3)2.2 地位差异造成的沟通障碍 (3)2.3 文化背景差异对沟通质量的影响 (3)2.4忽视非正式沟通 (3)3针对问题提高沟通效果的途径 (3)3.1 创造多样化的沟通方式和渠道的最优组合 (4)3.2消除地位差别 (4)3.3 针对不同文化背景选择适当的沟通方式 (5)3.3.1重视不同文化背景之间沟通方式的差别 (5)3.3.2积极转变和调整沟通态度和方式 (5)3.4引导健康积极的非正式沟通 (5)4结论与建议 (6)参考文献 (6)论提高沟通的效率摘要在沟通过程中,管理者与员工就企业的前途、使命、期望和绩效等信息进行交流,并共同努力实现目标。
要提高沟通效果,企业在管理中要提高沟通效率,还要注意控制沟通成本的降低,这些还需要在实践中不断总结经验,以便及时调整沟通策略实现全面双赢。
关键字:沟通方式地位差异文化背景1绪论1.1国内外研究现状美国著名的未来学家约翰·奈斯比特说过:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。
这表明,有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的,尤其在企业内外部环境的变化日益复杂和加快的今天,无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流,都离不开管理沟通。
本文分析目前企业沟通存在的问题即沟通方式的不合理、地位差异造成的沟通障碍、文化背景差异对沟通质量的影响、忽视非正式沟通提出相应的解决方案即创造多样化的沟通方式和渠道的最优组合、消除地位差别、针对不同文化背景选择适当的沟通方式、引导健康积极的非正式沟通。
管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。
如果没有沟通的话,企业就会趋于死亡。
近年来,国内企业管理中普遍都把沟通作为企业管理的重要手段和方法,“管理就是沟通”在一定程度上也被国内企业管理者广泛认同,现代企业管理中也越来越重视沟通。
1.2研究目的和意义但是随着经济全球化和知识信息进程的深入发展,市场形势变化莫测,企业外部环境瞬息万变,企业内部各项工作的复杂性和综合程度不断提高,管理难度不断增加,很多企业面临如何提高沟通效果的问题,高效沟通成为很多企业亟待解决这些问题的关键因素。
松下幸之助关于管理有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”。
管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。
如果没有沟通的话,企业就会趋于死亡(托马斯·D·兹韦费尔,2004)。
2.沟通存在的问题2.1 沟通方式的不合理随着信息时代的到来,企业越来越多地利用电子沟通方式,而传统沟通方式———面对面的沟通,在某种程度上被人们所忽视。
或者许多企业固守成规,不愿改变,依旧只依赖面对面的沟通方式。
都是缺乏完善的。
[1]2.2 地位差异造成的沟通障碍沟通双方地位的差异造成心理的沟通障碍。
组织中上下级之间的沟通;下级在向上级汇报工作或主动沟通中;上级在向下主动沟通中平行的沟通虽然地位的差距不大,但位置职务的重要与否、资历深浅、组织中成员的认可度等,都会形成地位的优越感或低下感,从而引发心理障碍,造成沟通的不畅。
2.3 文化背景差异对沟通质量的影响首先,思维方式因人而异,来自不同文化背景的人之间差别更大。
比如中国人见面习惯的问:“你吃了吗?”这对于我们中国人来说是很正常的,而西方人却有可能认为我们是多管闲事、不礼貌,这种认识常常使沟通难以顺利进行。
其次,习俗的差异也会影响沟通的质量。
习俗即风俗习惯,是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素。
2.4忽视非正式沟通在企业沟通中,一些管理者认为非正式沟通对于改善管理沟通毫无益处,只会有害;还有一些管理者过分的依赖于非正式沟通,使得管理沟通失控,企业的管理活动混乱。
3针对问题提高沟通效果的途径3.1 创造多样化的沟通方式和渠道的最优组合企业应充分利用信息技术和网络技术,创新沟通方式,拓宽沟通渠道,企业既可以建立内部网络,也可借助互联网进行沟通方式的创新,因为网络的出现增多了很多沟通渠道,公司人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论问题,也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见,更可以通过IM工具聊天的途径与上司同事进行随时随地的交流,书面的沟通也无需纸张,而通过网络传送。
企业应该注意的是,不能有现代化的网络技术的沟通平台,就忽略或否定了原有的传统的沟通方式和渠道,比如会议、会面、单独谈话、巡视、社交活动、电话交谈等方式应该和现代化的沟通方式进行综合编配和使用,例如,要了解对方的反馈信息,最好选择口头沟通的面谈方式;如果向很多人传递重要信息,最好选择内部网络平台群发通知的方式;开会沟通可以使用视频会议系统也可以使用传统会议室方式;培训可以使用远程网络在线工具等,即进行沟通方式、沟通渠道、沟通文化等传统和现代的最优组合,取长补短,这样使沟通变得更为频繁、效率更高、更为高效,更可以降低沟通成本。
3.2消除地位差别在企业等社会组织中,上下级之间由于职位的差异导致的心理上的差异极大地影响双向沟通的效果,部属不敢在主管面前畅所欲言,无法简明扼要、干脆利索地说出自己的想法,担心自己由于语言不当而损害其在领导心目中的形象。
现代企业和其他社会组织应重视沟通环境的改善,特别是组织内部不同级别的人员之间的双向沟通。
很多欧美的公司,倡导尊重企业中每一个人的贡献,视其为企业的“英雄”,他们比较容易实现平等的双向沟通,从而发挥团队协作的效用,取得企业的绩效最大化。
与美国公司不同,我国公司或多或少受“君臣之礼”的影响,因此,企业管理者往往以居高临下的姿态去和员工沟通,导致沟通效果不好。
在此,建立一个以尊重为基础的企业文化,指导和贯穿于诸如企业招聘、薪酬评估、工作任命、授权监管和绩效考核等企业管理行为中去,创造企业内部人人平等,只是分工不同的和谐气氛,让员工感觉到领导者对自己的尊重和信任,因而产生极大的责任感、认同感和归属感,促使员工以强烈的事业心来回报。
使员工都能积极主动的沟通,才能提高沟通效果。
比如联邦快递公司的员工如果对上司有异议,可通过在会议上提出对上司的意见,上司总结工作中出现的问题,进行批评和自我批评,向下属提出改善方案,完善自我。
可见双向沟通对促进人际关系和加强双方紧密合作起着重要作用。
现代的企业沟通,也越来越多地从单向沟通转为双向沟通,它能促进企业组织内部更广泛领域的合作,提高沟通质量的效果。
[2]3.3 针对不同文化背景选择适当的沟通方式3.3.1重视不同文化背景之间沟通方式的差别不同文化背景下的人在选择沟通方式也有很大的差别,特别是中西方在人际沟通中尤为特出,比如东方文化注重维护群体和谐的人际沟通环境,西方文化注重创造一个强调坚持个性的人际沟通环境。
3.3.2积极转变和调整沟通态度和方式首先,要消除文化差异的偏见,尊重文化的多样性,理解和尊重对方的观点,有效的沟通应该从承认双方文化的合理性开始,避免由于自己的文化偏见而向对方发出错误信息。
其次,主动了解和发现对方文化的优点,站在对方的立场上进行换位思考,深入了解对方的观点和文化背景,用对方的文化价值观去思考问题,使双方文化能够相互交流,实现共赢。
再次,借鉴对方文化中的沟通方式和技巧,调整自己的沟通方式,使信息易于交流,善于学习和使用对方熟悉的沟通方式,这样会使对方心理上感到亲切,容易接受合理的意见。
著名职业经理人唐骏曾讲过他与比尔•盖茨沟通的一个例子,他在担任微软中国区总裁时,有一年,比尔•盖茨要来中国访华,行程安排在二月份,正好是在春节期间,大家都不上班,所以唐骏就和盖茨的秘书协商,能不能把日程更改一下。
不出唐骏所料,比尔•盖茨还是说:“我的行程是一年之前就安排好的,不能改变的。
”但是,唐骏非常机智,他对比尔•盖茨说:“是,我知道您的日程是一年之前就安排好了,但是,比尔•盖茨先生,您知道吗?我们中国的春节是五千年前就安排好的。
”最后,比尔•盖茨在五千年的巨大“压力”之下,不得不改变了行程。
在这个事例中,中美文化的差距使双方产生沟通障碍,因为比尔•盖茨很难准确理地解春节对于中国人的生活的重要性。
3.4引导健康积极的非正式沟通非正式沟通渠道作为沟通渠道的一种,只要合理地加以利用引导,对改善沟通效果是有益的。
例如,采用联谊会、聚会、郊游等方式,这些方式能够充分发挥非正式沟通方式的优势,减少信息失真和扭曲的可能性。
高中层管理人员不应只呆在自己的办公室里,可在开放式办公区内经常走动,适时与某位员工闲谈,这些简单的行为往往会收到意想不到的沟通效果。
有条件的公司还可以设立开放式的员工餐厅和经理餐厅,它能为企业各级人员提供一个非正式的跨部门沟通场所。
4结论与建议沟通是联系企业共同目的、联系企业中有协作愿望的人员之间的桥梁。
在沟通过程中,管理者与员工就企业的前途、使命、期望和绩效等信息进行交流,并共同努力实现目标。
要提高沟通效果,企业在管理中要提高沟通效率,还要注意控制沟通成本的降低,这些还需要在实践中不断总结经验,以便及时调整沟通策略实现全面双赢。
沟通,对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。
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