完整的沟通过程(1)

一个人的信任程度主要取决于以下因素：权威性、 信誉、目的一致性、领导才华、活力与魅力。
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟 通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及 对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会 阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信 息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动 （1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题
2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略
3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间 的信息交流方式。
第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性

如何跟程序员沟通（1篇）如何跟程序员沟通11、技术原理老生常谈的问题，说下个人的观点：产品人员一定要理解技术，的原理。

不要求会写代码，不要求能组装系统，只要掌握计算机、前端、数据库等基础就好。

毕竟，不懂技术就不是合格的产品经理，因为你无法完整理解你负责的产品，这会影响思考和交流。

细数产品圈有__作品的同行们，哪些是不对技术有一定理解的？比如：微信、贴吧、今日头条。

2、职业职能沟通前要清楚你和程序员的职能，职能会界定你们的职责，职责影响着你们思考方式的不同。

你的职能可能是：产品助理、专员、经理、高级经理、资深、专家、总监。

对应的程序员也是。

以产品经理为例，你的职责可能是：产品定义，跟进完成。

研发工程师为例，他的职责可能是：配合产品经理完成研发。

而这，已经是一种习惯性思维；面向对象不同，表达内容和方式都要不同。

3、知关系和局势人们喜欢为自己喜欢的人做事，人们也喜欢做利己的事情，这样自己喜欢的人也会喜欢自己，这是关系。

和程序员的每次合作都是建立关系的过程，这里并非说用关系来沟通。

而是你要竟品、市场、迭代计划、公司、团队与在做的这款产品及功能点间的关系，时刻有优先级的.意识。

4、产品知识总要有一些知识在，要不然自信从哪里来。

学习，要从知识框架开始。

只读一些社区文章是没用的。

5、逻辑和表达产品人员要把技术的评估抛开，站在产品、用户的角度思考和表达。

具体一些，描述需求要从背景、方案、预期收益来说，验收结果要从感受、建议、理想效果来说。

常见的程序员类型？1、邋遢油腻，内向。

说起程序员，每个人心中都有一个邋遢油腻的形象。

头发数不清发丝只看得到皮质屑，着装随意面部油腻。

形象会影响性格，他们习惯独来独往，不主动沟通甚至会排斥沟通。

多处于基础研发岗位。

和他们沟通，你要时刻主动更早发现问题，保证时间点有较高风险，验收时要更为细致些。

2、闷骚猥琐，宅男。

程序员主流人群，想到互联网公司年会的节目，我们也能得出上述结论。

明确的说，这是我喜欢的类型。

简述题沟通的过程
沟通的过程是一个复杂而多维的过程，涉及信息的发送、接收和理解。

以下是沟通的基本过程：
信息的准备：在沟通之前，需要明确沟通的目的、内容和方式。

这包括确定要传达的信息、信息的传递方式（如口头、书面、非语言等）以及预期的沟通结果。

信息的编码：将信息转化为可传递的形式。

这通常涉及将信息转化为语言、文字或其他符号，以便于发送和接收。

信息的传递：通过适当的渠道将编码后的信息传递给接收者。

这可能包括面对面交谈、电话、电子邮件、社交媒体等。

信息的解码：接收者接收并解码传递的信息。

他们将接收到的语言、文字或其他符号转化为对信息内容的理解。

信息的反馈：接收者对接收到的信息进行评估，并可能提供反馈。

这有助于发送者了解他们的信息是否被正确理解，并可能需要进行进一步的沟通。

行动和反应：基于所接收的信息，接收者可能会采取某些行动或做出反应。

这可能是为了回应信息，也可能是为了采取进一步的行动。

在整个沟通过程中，有效的沟通不仅依赖于信息的准确传递，还依赖于发送者和接收者之间的相互理解、信任和尊重。

此外，非语言沟通（如肢体语言、面部表情等）在沟通过程中也起着重要作用。

企业进行有效的沟通的步骤本文是关于企业进行有效的沟通的步骤，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。

在这沟通时代，沟通无时、无处不在。

沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧，而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身，沟通的任务就是管理的任务，沟通的功能就是管理的功能。

企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。

沟通就是管理。

企业沟通属于管理学的范畴，它是基于企业经营组织的生存与发展而客观存在的一种人心管理和信息管理。

现代管理者均非常重视有效沟通的作用，视其为事业成功的关键所在。

这既说明了有效沟通在管理活动中的重要地位和作用，更说明了要真正实现有效沟通并非轻而易举，需要参与沟通者双方付出努力和心血。

一、在企业管理中进行有效沟通的作用1.可以促使员工对企业确定的目标和任务形成共识企业管理者应该让员工了解企业的任务和目标，了解“企业的业务(任务)是什么?”和“企业要成为什么?”。

企业管理者要在听取(收集)员工对任务和目标的合理化意见和建议后，及时进行研究，将企业任务和目标进一步作出修改和完善。

然后再将企业的任务和目标及时反馈给员工。

通过这样的有效沟通，使企业任务和目标在全体职工中形成共识。

这样不仅可以使企业目标体现全体职工的意志，同时可以提高决策的科学性。

2.可以有利于收集资料与分享信息，实现科学管理在日益激烈的市场竞争中，企业要想顺利实现目标，形成竞争优势，首先要全面了解各方面的信息，才能作出科学的决策，才能在不断变化的环境中求得生存和发展。

有效的沟通可以使企业了解外部各种信息与情报，如国家各项方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势，消费市场的动态等，及时调整经营决策，以适应外部环境的变化;可以使企业了解自己拥有资源的情况和利用资源的能力;可以了解员工的基本情况，做到知人善任，提高员工的积极性;可以洞察各部门之间的关系，提高管理的效率等。

完整的沟通过程信息发送接收反馈(1)【治理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。

当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。

在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：如何样做才能达到最好的沟通成效。

有效发送信息的技巧在沟通过程中，第一，看一看信息的发送。

请注意，那个地点指的信息，包括信息、思想和情感。

在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。

在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：问题1 选择有效的信息发送方式〔How〕当你在工作中要发送一个信息，第一要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。

想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通？有、E-mail、、也有面对面的会议沟通等方式。

◇发送信息第一要考虑选择正确的方法在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通成效，第一要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是专门大的。

在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。

◇发送方式要依照沟通内容偏重度来选择例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通；我们在和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，那个时候，信息是次要的，情感是要紧的。

因此说，在我们选择方法的过程中，第一要考虑到我们的内容本身是以信息为主依旧以思想和情感为主，依照这两个不同内容来选择合适的方法。

【自检】在日常工作中，你常用哪些方法传递信息？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 请考虑，假如改用其他的方式是否会带来好的成效？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________介绍几种常用的信息发送方式：(1)电子邮件现在越来越普及的一种方法确实是E-mail〔电子邮件〕。

幼儿园沟通工作流程一、目的为了加强幼儿园与家长、教师、员工之间的沟通，确保信息的准确、及时传递，提高幼儿园的教育质量和服务水平，特制定本工作流程。

二、适用范围本工作流程适用于幼儿园内所有教师、员工及家长。

三、沟通渠道1. 家长沟通（1）定期家长会- 每月末的最后一个工作日，由班主任组织并通知家长。

- 会议内容包括本月幼儿在园表现、下月工作计划、幼儿园动态等。

- 家长可提出意见和建议，共同商讨幼儿的成长问题。

（2）家长群沟通- 班主任建立家长群，用于日常沟通。

- 每日分享幼儿在园生活照片、视频，让家长了解幼儿动态。

- 教师及时回应家长疑问，共同关注幼儿成长。

（3）家访- 每学期末，班主任及任课教师对幼儿进行家访，了解幼儿家庭环境、家长需求等。

- 针对特殊情况，可随时进行家访。

2. 教师沟通（1）每日晨会- 每天上班前，由园长或班主任组织全体教职工进行每日晨会。

- 分享幼儿在园动态、注意事项、团队建设等。

（2）定期教研活动- 每周一次，由园长组织。

- 探讨教育教学方法、分享教学经验、研究幼儿发展等问题。

（3）教师个人沟通- 教师之间相互关心、相互帮助，及时沟通教育教学中遇到的问题。

3. 员工沟通（1）定期员工大会- 每月末的最后一个工作日，由园长组织。

- 传达幼儿园工作计划、工作总结、员工福利等。

（2）部门内部沟通- 各部门负责人定期组织部门内部沟通，了解员工需求、工作状况等。

四、沟通要求1. 信息准确：确保沟通信息的准确性，避免因信息传递不准确导致的误解。

2. 及时反馈：对家长、教师、员工的疑问和建议要及时回应，确保沟通的有效性。

3. 尊重保密：对幼儿及家长的信息要严格保密，遵守相关法律法规。

五、沟通记录1. 家长沟通记录：记录家长会的内容、家长群沟通情况、家访情况等。

2. 教师沟通记录：记录每日晨会、教研活动等内容。

3. 员工沟通记录：记录员工大会、部门内部沟通等内容。

六、监督与评估1. 园长对沟通工作全面负责，确保工作流程的执行。

第3章沟通管理3.1沟通概述3.1.1沟通的含义“沟通”这一术语就如同“组织”（或称机构）这一术语一样，是一种很难定义的术语。

我们不妨这样看待这个术语，即“沟通”是指人与人之间传递和接收具有某种信息、思想和情感的符号化信息的过程。

也就是说，沟通具有两方面的含义：首先，沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息和意义的传递和理解的过程。

其次，沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。

因此，沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

这种过程既包括口头语言和书面语言的沟通，也包括形体语言的沟通。

3.1.2沟通的三要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。

1.要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。

如果没有目标，那就不是沟通，而是闲聊。

而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异，经常有人会说：某某，咱们出去随便沟通沟通。

随便沟通沟通，这种说法是不对的。

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

2.达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同认可的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

如果没有达成协议，那么就不能称之为沟通。

沟通是否结束的标志:是否达成了一个协议。

在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。

由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。

在我们明确了沟通的第二个要素的时候，就应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

11管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。

完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。

2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。

3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。

4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。

5.沟通客体:信息的接受者。

6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。

2有利于统一思想、行动。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人际关系。

(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。

这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。

2.有效沟通的客观障碍。

这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。

2.沟通要有诚意。

3.沟通要控制情绪。

4.沟通要准确运用语言。

5.沟通要认真倾听。

6.沟通要畅通渠道。

7.沟通要选用恰当的方式。

判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

沟通技巧试题及答案【篇一：经典沟通技巧试题(时代光华版本含答案)】分,无重复) 单选题(35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:d) a:沟通的技巧b:管理的技巧c:团队合作的技巧d:服从的技巧2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:c)a:下达过于抽象的命令b:应下达命令足以证明自己权威c:不要经常变更命令d:以上都不是3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:b)a:谈论个性不谈论行为b:积极聆听c:要模糊沟通d:以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:b)a:态度和善礼貌用词b:忌让部下有更大自主权c:共同探讨d:让部下提出疑问5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:c)a:信息发送、接收b:信息发送、反馈c:信息发送、接收、反馈d:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:d)a:从感情的方向去沟通b:语速不一定要比较快c:不一定要有计划d:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:d)a:倾听回应b:重复内容c:提示问题d:与自己的观点对比进行评论8.fab原则的含义不包括 (3分) (正确答案:d)a:属性b:利益c:作用d:互补9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:c)a:表达型人士b:支配型人士c:和蔼型人士d:分析型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:a) a:陈列有说服力的物品b:频繁的目光接触c:谈话慢条斯理d:使用鼓励性语言11.沟通过程是 (3分) (正确答案:a)a:双向的过程b:单向的过程c:多向的过程d:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:c) a:公开区信息量最大b:盲区信息量最小c:隐藏区信息量最大d:未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) (正确答案:c)a:你可以再解释的清楚一点吗b:能谈谈你对这件事情的看法吗c:难道你不认为这样是不对的吗d:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) (正确答案:d)a:要求下属立即服从b:凡事喜欢参与c:想象力丰富缺乏理性思考d:是方法论的最佳实践者15.与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) (正确答案:a)a:用准确的专业术语b:多用眼神交流c:少做计划少用图表d:不要太快切入主题16.以下选项中更容易沟通的是 (3分) (正确答案:b)a:思想b:信息c:情感d:以上都不是17.沟通的基础是 (3分) (正确答案:d)a:知识b:语言c:说明问题d:信任18.反馈就是 (3分) (正确答案:a)a:沟通双方期望得到的一种信息的回流b:关于他人言行的正面或负面意见c:关于他人言行的解释d:对将来的建议或指示19.沟通中的合作态度的表现不包括 (3分) (正确答案:c)a:双方说明各自所担心的问题b:积极去解决问题c:对事对人揭短指责d:达成双赢的协议20.接听电话中要求 (3分) (正确答案:b)a:多使用简略语以提高效率【篇二：沟通技巧试题答案】xt>单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 a.强迫性c.折衷性b.回避性 d.合作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确 a.要适应讲话者风格 c.首先要理解对方b.仅用耳朵听 d.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确a.公开区信息量最大b.盲区信息量最小c.隐藏区信息量最大d.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a.你可以再解释的清楚一点吗 b.能谈谈你对这件事情的看法吗 c.难道你不认为这样是不对的吗 d.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求回答：正确 a.多使用简略语以提高效率b.要养成复述的习惯c.不必注意自己的语气和语调d.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确 1. a2. c 沟通的技巧 b管理的技巧服从的技巧团队合作的技巧 d2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. a 2. c刚上班时 b快下班时午休前上午10点左右 d3.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. a 2. c要适应讲话者风格 b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确 a c知识 b语言信任说明问题 d5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 a b c d请问一下会议结束了吗？请问去上海有哪些航班？你对我公司有什么看法？这个问题你认为如何解决比较好？6.反馈就是回答：正确a b c沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释d 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确 a c表达型人士 b 和蔼型人士 d支配型人士分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 a b c d陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a b c d你可以再解释的清楚一点吗能谈谈你对这件事情的看法吗难道你不认为这样是不对的吗你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答：正确 a b c d多使用简略语以提高效率要养成复述的习惯不必注意自己的语气和语调不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确 a b c d让客户产生信任迫切地向客户推销产品引起客户注意引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确 a c用准确的专业术语 b少做计划少用图表 d多用眼神交流不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确 a c强硬的态度 b对琐事不感兴趣要求下属立即服从是方法论的最佳实践者 d15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确 a c给对方提建议 b对他人言行的解释d表彰对方鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 a c态度和善礼貌用词 b共同探讨 d忌让部下有更大自主权让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确 a c要适应讲话者风格b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确 a c信息发送、接收 b信息发送、接收、反馈 d信息发送、反馈信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 a 从感情的方向去沟通 b 1. c不一定要有计划d语速不一定要比较快回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确 a 知识 b 语言 c 说明问题 d信任7.fab原则的含义不包括回答：正确 a属性b利益c 作用 d互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 a 双方说明各自所担心的问题 b 积极去解决问题 c 对事对人揭短指责d 达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确 a公开区信息量最大 b盲区信息量最小【篇三：沟通技巧试题答案】09:01:41)分类：邮政营销考试资料标签：教育沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

说（Speak） 听（Listen） 问（Ask）
沟通三原则：
谈论行为不谈论个性 明确沟通 积极聆听
导致沟通失败的原因有哪些？
◇缺乏信息或知识 ◇没有说明重要性 ◇只注重了表达，而没有注重倾听 ◇没有完全理解对方的话 ◇时间不够 ◇不良的情绪 ◇没有注重反馈 ◇没有理解他人的需求 ◇职位的差距
有效沟通技巧
有效利用肢体语言
第一印象 我们永远没有 第二次机会！！！
7秒
形成第一印象的要素
对方的衣着 对方的表情 对方的眼神 对方的动作 对方的话语
不同音色的效果
➢高兴的 ➢伤心的 ➢愤怒的 ➢亲切的 ➢平和的
好的肢体语言
➢友好的开放性的语言 ➢面带微笑 ➢眼神的交流
不好的肢体语言
➢眼睛左顾右盼 ➢注意力不集中 ➢不礼貌的动作
给予反馈的技巧
❖ 针对对方的需求 ❖ 具体、明确 ❖ 正面、具有建设性 ❖ 对事不对人 ❖ 将问题集中在对方可以改变的方面
接受反馈的技巧
❖ 倾听，不打断 ❖ 避免自卫 ❖ 提出问题，澄清事实 ❖ 总结接收到的反馈信息，并确认理解 ❖ 向对方表明你的态度和行动
有助于确认了解的语句
• 据我了解，你觉得… • 我感觉到你… • 所以，你认为… • 我猜想我听到的是… • 我不确定我是否听懂了，但… • 你相当看重… • 就如我听到的，你… • 你现在的感觉是… • 你当时一定觉得… • 你的意识是说…
决定业绩的三方面
➢态度(Attitude) ➢知识(Knowledge) ➢技巧(Skill)
职业人士所需要的 三个最基本的技能依次是：
沟通的技巧 时间管理的技巧 团队合作的技巧
职场人士沟通对象
沟通对象错位

简述人际沟通的过程人际沟通是人类社会中不可或缺的重要环节，它是指人与人之间通过语言、文字、身体语言等方式进行交流和传递信息的过程。

人际沟通的过程包括发送信息、接收信息、理解信息和反馈信息等多个环节。

人际沟通的第一步是发送信息。

在这一步骤中，发起沟通的人需要明确自己想要传递的信息，并通过适当的方式和方式来表达。

发送信息的方式可以是口头语言、书面文字、肢体语言等。

不同的方式适用于不同的情境和目的，因此发送方需要根据具体情况选择合适的方式。

接下来，接收信息是人际沟通的第二步。

接收信息的人需要集中注意力，聆听和观察发送者的言语和行为，以获得准确的信息。

在这一步骤中，接收方应保持开放的心态，不要过早地进行评判和假设，以免产生误解。

第三步是理解信息。

在这一步骤中，接收方需要对收到的信息进行解码和理解。

这需要对语言、文化、背景等方面的知识有一定的了解。

同时，接收方还需要考虑到发送方可能存在的隐含意思和非言语信息，以获得更全面的理解。

最后一步是反馈信息。

反馈是人际沟通的重要环节，它能够帮助发送者了解自己的信息是否被接收和理解。

反馈可以通过言语、肢体语言或书面形式进行。

在给出反馈时，接收方应尽量清晰和准确地表达自己的观点和感受，以便发送方能够更好地理解。

除了以上几个步骤，人际沟通还需要注意一些重要的要素。

首先是语言的准确性和清晰性。

发送方应使用准确的词汇和语法，以确保信息能够被接收方准确理解。

其次是身体语言的重要性。

身体语言可以传递更多的信息和情感，因此发送方应注意自己的姿态、表情和手势。

人际沟通还需要注意情境的适应性。

不同的情境和环境要求不同的沟通方式和风格。

在正式场合，应使用正式的语言和礼貌的表达方式；在亲密的关系中，可以使用更为亲切和随意的语言。

人际沟通是一种复杂而又重要的过程。

通过认真地发送信息、积极地接收信息、准确地理解信息和有效地反馈信息，我们可以建立和谐的人际关系，促进交流和合作。

人际沟通不仅仅是传递信息，更是传递情感、理解和共享的过程。

一个完整的沟通过程包括5W 要素，也称之为沟通的5W 模式。

构成管理沟通中的基本要素，反映了沟通的完整过程，也是沟通的基本范畴。

把经理人员在实际工作中表现的角色分为十种三类。

在人际关系方面，管理者在组织中履行礼仪性和象征性的角色，包括以下三种：挂名首脑〔是象征性的首脑，管理者必须履行许多法律性的或社会性的例行义务，如迎接来访者、签署文件，出席其他组织安排的会议等。

〕；领导者；联络者。

信息方面的角色有：监听者、传播者、发言者。

决策角色分：企业家、驾驭混乱者、资源分配者、谈判者。

组织沟通的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。

正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。

正式沟通优点：沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种。

缺点：依靠这组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且刻板。

途径有：上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。

所谓上行沟通是自下而上的沟通。

所谓下行沟通是自上而下的沟通。

所谓平行沟通是组织中处于同一层次的群体或个人之间的信息沟通。

平行沟通具有业务协调性质。

所谓斜向沟通是同一组织中非同一层级的部门或个人之间的沟通。

正式沟通有五种网络：轮式沟通、Y式沟通、链式沟通、圆周式沟通、全通式沟通。

非正式沟通是指通过组织正式途径以外的信息流通程序。

优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用来传递一些不便传递的信息，这种沟通容易把思想真实的表露出来，能提供一些正式沟通难以获得的信息。

缺点：沟通过程难以控制，传递信息往往不确切，容易传播流言而混淆视听。

应予以重视，注意防止和克服其消极的一面。

小道消息的传播网络：单线式、流言式、偶然式、集束式。

管理对策：第一，建立和完善组织内的沟通机制，尽可能使组织内沟通系统开放或公开。

第二，在小道消息流传的时候，应尽可能快地消灭信息的真空状态，多而快地传递可信的消息。

第三，对于谣言，采取防卫性的驳斥并不能奏效，重要的是指出事实真相并进行适当的忠告。

一分钟口才沟通术一个人生命的品质决定其沟通的品质;反之，一个人沟通的品质也决定了其生命的品质。

下面是整理的一些关于一分钟口才沟通术的资料，供你参考。

一分钟口才沟通术一：自我沟通1、第一种方式：自我思考、自我信念、自我暗示社会生活中的一般规律是人们相信什么，就可能得到什么。

你相信自己是一个沟通高手，就有可能成为沟通高手。

人们看待自我的标准和实现自我的方法决定了自己想要说和想要做的一切。

自我沟通，可能出现两种情况：一种是积极的沟通，正确的沟通;一种是消极的沟通，错误的沟通。

2、第二种方式：自我问答从早到晚每个人都会自问自答成百上千个问题。

不同问题不同答案，有问必答。

好的问题会有好的答案。

成功者善于提正确的问题。

失败者问错误的问题。

每当遇到问题或困难时，不妨常问自己以下五个问题：① 这件事情的发生对我有什么好处和机会?② 现在的状况还有哪些地方不完善?③ 我现在做哪些事情来达成我想要的结果?④ 如果要达成结果，有哪些错误我不应该再犯?⑤ 我要如何达成目标并享受其过程?每天早晚可以问自己以下问题，可以让自己白天神清气爽，晚上心安理得。

清晨能力之问：① 此刻人生中有什么让我觉得快乐?让我快乐到什么程度?带给我什么样的感受?② 此刻人生中有什么让我觉得振奋?让我振奋到什么程度?带给我什么样的感受?③ 此刻人生中有什么令我鼓舞?令我鼓舞到什么程度?带给我什么样的感受?④ 此刻人生中有什么让我值得感谢?让我感谢到什么程度?带给我什么样的感受?⑤ 此刻人生中有什么令我欣赏?令我欣赏到什么程度?带给我什么样的感受?⑥ 此刻人生中有什么值得我努力?让我努力到什么程度?带给我什么样的感受?⑦ 我喜欢什么样的人?什么样的人喜欢我?让我喜欢到什么程度?带给我什么样的感受?夜晚能力之问：① 今天我有什么样的付出?我是用什么样的方式付出?② 今天我学到了什么?③ 今天我给自己的人生提高了什么品质?于对未来，我在今天作了什么样的投资?同样的提问可帮助你调整注意力，改变你的人生，使你一生受用无穷。

护理人际沟通作业习题（一）及答案一、单项选择题1.下列哪项不是建立良好护理人际关系的策略（ C ）A.主动交往B.帮助他人C.交往者自身素质D.肯定对方自我价值2.下列关于人际沟通的类型的说法错误的是（ B ）A.演说属于口头语言沟通的一种形式B.阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式C.根据沟通渠道有无组织系统人际沟通可分为正式和非正式两种D.无意沟通在日常生活中经常发生3.下列关于角色的说法错误的是（ B ）A.角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为B.角色之间可以相互依存，也可以独立存在C.一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色D.角色行为是由个体完成的4.“无商不奸”这句成语反映的是下列哪种认知效应（ C ）A.首因效应B.近因效应C.刻板印象D.免疫效应5.下列关于护理人员的仪表要求错误的是（ C ）A.护士的工作服应简洁、大方、利于操作B.护士工作时要穿软底、坡跟、防滑的白鞋C.护士的燕帽要求距发际2-3cm，用白色发卡固定于帽后D.护士的圆帽要求头发全部这在帽子里，不露发际，中逢放在后面6.下列关于握手礼仪的要求错误的是（ A ）A.长辈与晚辈握手时，晚辈应该主动伸出手B.地位较高的妇女可以戴手套与人握手C.男士与女士握手，一般男士只宜轻轻握女士手指部位D.任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无理的7.下列关于沟通礼仪的描述错误的是（ D ）A.最恭敬的鞠躬礼为三鞠躬，角度为15-90度B.第三者介绍时应先将男士介绍给女士C.递交名片时应尽量用右手递交D.中国式的待客礼仪应该是满杯茶半杯酒8.病人向护士询问手术是否有风险，护士回答说：“做与不做都有危险，你自己选择！”这种回答方式属于下列哪种语言交流禁忌（ B ）A.语调冷漠B.说话含糊其辞C.方式欠灵活D.态度不坦诚9.下列关于交谈沟通策略的描述错误的是（ D ）A.倾听通常由提问所引发B.“您的感觉和昨天一样吗？”这种提问属于限制性提问C.反应伴随倾听过程始终D.移情与同情的实质是一样的10.下列关于护理书面语言沟通的作用的描述正确的是（ D ）A.可用做信息的储存和交流B.可用做护理人员的考核和评价C.可用做护理的专业研究D.以上全部正确11.以下哪种护理书面语言常用于护患之间（ C ）A.体温单B.护理记录单C.健康教育计划12.采用广播、闭路电视等形式进行常见病、多发病防治进行的教育属于（D）A.随诊教育B.门诊咨询教育C.健康教育处方D.候诊教育13.临终病人的心理历程中处于第四期的是（C）A.愤怒期B.忧郁期C.协议期D.接受期14.禁忌“13”这个数字的是（A）A.信仰基督教的国家B.信仰佛教的国家C.信仰伊斯兰教的国家D.信仰锡克教的国家15.以下哪项因素不属于影响护士与病人亲属关系的因素（C）A.角色理解欠缺B.经济压力过重C.权益差异D.角色责任模糊16.属于医护关系模式的是（D）A.主动-被动型B.指导-合作型C.共同参与型D.并列-互补型17.把疾病的病因、治疗、预防等一般知识告诉病人的方法属于（B）A.健康教育B.卫生宣教D.社区教育二.名词解释1.人际关系：是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

幼儿园沟通工作流程目的本文档旨在指导幼儿园沟通工作的流程，确保幼儿园内外的信息传递高效、准确。

沟通方式1. 面对面会议：定期召开园务会议，各部门负责人和教职员工参与讨论和决策。

2. 书面通知：通过纸质通知、家校信、幼儿园内部邮件等方式发布重要信息。

3. 电话沟通：在紧急情况下，使用电话进行及时沟通。

沟通流程1. 家校沟通：- 家长会：定期召开家长会议，介绍园内工作、孩子的研究情况等。

- 家校信件：通过书面形式向家长传达重要通知、活动安排等。

- 家长群：建立家长微信群等网络平台，方便及时沟通和交流。

2. 内部沟通：- 园务会议：定期召开园务会议，讨论园内事务、安排工作任务等。

- 部门会议：各部门负责人召开部门会议，沟通部门工作进展和需求。

- 内部邮件：使用幼儿园内部邮件系统，传达重要信息和文件。

- 内部通知：使用纸质通知或公告栏，发布日常通知和重要事项。

3. 外部沟通：- 幼儿园网站：建立幼儿园官方网站，向外界发布园内新闻、活动信息等。

- 社交媒体：在微信、微博等社交媒体平台上发布园内动态，与公众互动。

- 媒体联络：与媒体保持联系，及时向外界传达幼儿园的重要事件和成果。

沟通准则1. 清晰明了：信息传达要简明扼要，避免产生歧义和误解。

2. 及时反馈：收到信息后，及时回复或反馈相关事宜。

3. 尊重隐私：在沟通中要尊重家长和员工的个人隐私。

4. 保密原则：涉及敏感信息时，严格遵守保密原则。

5. 尊重多元性：在沟通中要尊重不同文化、背景和观点。

以上为幼儿园沟通工作的基本流程和准则，希望能够对幼儿园的沟通工作提供帮助和指导。