网点检查结果的整改报告

网点检查结果的整改报告近期，我分公司根据总公司二季度网点检查出来的问题，认真分析查找原因所在，积极制定措施进行整改完善。

现将整改工作进行简要的汇报：一、存在的问题及原因(一)工作人员服务意识不够虽然，我公司一直要求员工“以客户为本”，以客户的需求为中心进行服务。

大部分员工都还是能够在本职范围内积极做好。

客户一到大厅，工作人员便会主动迎接、引导他们。

但还是有部分员工没有强烈的服务意识和责任感，E106柜台员工欠身礼不规范得零分。

(二)管理措施不到位平日，对员工的管理存在松散、懈怠的问题。

没有把握好工作的细枝末节，认为只需将任务完成进行，其它方面没有引起高度的重视。

因此，对有的管理工作不到位。

比如，查勘人员未按规定佩戴胸徽，查勘值班人员也未随身携带录音笔。

大厅内工作人员的桌面未摆放工牌。

接待设施也没有安排好。

(三)大厅星级服务不达标一是C108柜台内部发现摆有一些与工作无关的物品。

二是C1011服务柜台前未设置一米等待线。

三是便民服务不到位，被扣分。

如老花镜放置不明显，客户不易找到。

网点设有接待台，但未设置指示牌明确兼职接待责任人。

二、整改措施对于上述问题，我分公司认真查摆，认为主要还是服务意识不够，没有站在客户的角度来思考问题。

因此，我公司高度重视这次网点检查暴露出来的问题。

认真总结经验教训，制定出了相应的改进措施，现已逐步有所成效。

(一)加强学习，培养员工责任意识网点检查后，我分公司认真组织员工进行学习，针对工作中的突出问题，进行深刻分析，加强他们的责任意识。

同时，还会在今后的工作中继续加强对员工的教育工作。

从工作技能、服务态度、服务水平等多方面进行培训，提升他们的综合工作水平。

(二)加强管理，完善各项服务措施现在，我分公司已经加强排查，完善管理机制。

对管理中的薄弱环节加强监督，要求员工遵守规章制度，严格工作秩序。

大厅内柜门人员办公区域必须保持整洁，不准摆放与工作无关的物品。

查勘人员必须佩带胸徽，并且查勘值班人员要随身携带录音笔，公司会定期会不定期进行检查通报。

网点自查自纠整改报告自从上次自查自纠整改工作会议以来，我们网点高度重视，并立即组织了全员自查自纠整改工作。

通过全员共同努力，我们已经取得了一定的成果，但也发现了一些相对严重的问题。

现将自查自纠整改工作报告如下：一、自查情况1. 人员管理方面存在问题：我们通过自查发现，部分员工存在工作不坚决、责任心不强、工作纪律不严的情况，影响了客户服务质量和业务效率。

涉及部门包括：客户服务部、业务管理部和营销部。

2. 客户服务水平亟待提升：自查发现，部分员工在面对客户时缺乏亲和力、对客户要求反应迟钝、服务态度不够友善等情况，影响了营销业务的发展。

3. 安全管理欠缺：通过自查我们发现，存在员工对安全意识的重视不够、违规操作现象较为普遍等情况，这是我们网点安全工作的薄弱环节。

4. 业务管理缺失：自查中发现，业务管理部门存在部分员工对业务规程不够熟悉、管理不够严谨等现象，这影响了网点的整体运营效率。

二、自纠整改措施1. 人员管理方面的自纠整改：我们将组织开展员工教育培训，加强员工责任心和工作纪律教育，对于一些工作不认真的员工进行适当的批评教育和激励，加强对员工的考核和激励机制，提高员工的积极性和主动性。

2. 客户服务水平的自纠整改：我们将对客户服务部门的员工进行专业的岗前培训和技能提升，加强对客户服务标准的宣传和培训，建立完善的客户反馈机制，及时跟进客户投诉和问题，提高客户服务水平。

3. 安全管理的自纠整改：我们将进行安全生产知识的培训教育，组织开展安全生产月活动，加强对员工安全意识的宣传和教育，建立健全的安全管理制度，及时开展安全隐患排查和整改。

4. 业务管理的自纠整改：我们将加强对业务管理部门员工的规章制度培训，加强对业务流程的管理和监督，建立规范的业务管理制度，严格执行业务管理规范。

三、整改成效近期，我们网点全员自查自纠整改工作已经取得了一定成效。

在各项自纠整改措施的切实实施下，我们已经看到了一些明显的改善：员工的工作态度和责任心得到了明显提高，客户服务水平有所提升，安全事故的发生率明显降低，业务管理规范程度也得到了较大提高。

网点监管每月检查情况汇报近期，我网点监管工作团队对各个网点进行了每月检查，并就此情况进行了汇报。

在本次检查中，我们发现了一些问题，并及时采取了相应的措施进行整改。

首先，我们对各个网点的基本情况进行了全面的了解。

包括网点的位置、规模、人员构成等方面的情况。

通过这些了解，我们可以更好地把握网点的整体情况，为后续的监管工作提供了基础数据支持。

其次，我们重点关注了网点的运营情况。

包括网点的业务量、客户满意度、服务质量等方面的情况。

我们发现，部分网点的业务量较大，但客户满意度不高；而另一些网点则存在服务质量不稳定的情况。

针对这些问题，我们将加强对相关网点的培训和指导，提升其服务水平，以提高客户满意度。

另外，我们还对网点的风险管控情况进行了全面的检查。

我们发现，一些网点存在着风险管控不到位的情况，包括对风险的识别、评估、控制和监测等方面存在不足。

针对这些问题，我们将加强对相关网点的风险培训，提高其风险管控水平，确保网点运营的稳健性。

最后，我们对网点的内部管理情况进行了检查。

我们发现，一些网点存在着内部管理不规范的情况，包括人员流动频繁、内部沟通不畅、制度执行不到位等问题。

针对这些问题，我们将加强对相关网点的内部管理培训，规范其内部管理流程，提高管理效率。

综上所述，本次网点监管每月检查情况汇报，我们发现了一些问题，并及时采取了相应的措施进行整改。

我们将继续加强对各个网点的监管工作，确保网点的安全稳健运营，为客户提供更优质的服务。

希望各位同事能够共同努力，共同推动网点监管工作取得更好的成绩。

营业网点服务检查情况报告一、背景介绍本次检查是对公司旗下各营业网点的服务质量进行检查和评估，旨在发现问题，提出改进建议，以提升客户满意度，改善公司形象。

二、检查范围三、检查方法1.随机抽样：从公司所有网点中随机选取了一部分网点作为检查样本。

2.实地检查：检查员亲自前往被抽样的网点，对服务环境、服务流程、服务人员进行评估。

四、检查结果1.服务环境方面：根据实地检查和调查结果显示，大部分网点的服务环境较为整洁，符合客户对于环境的基本要求。

但仍有个别网点存在卫生问题，需要及时整改。

2.服务流程方面：（1）前台接待：大部分网点的前台接待存在服务态度热情、礼貌周到，同时业务办理速度较快的问题。

但个别网点的前台接待人员存在服务冷漠、态度粗暴的情况，这需要严肃处理。

（3）业务办理：绝大部分网点的业务办理速度较快，但少数网点存在办理速度慢、态度差、流程繁琐等问题，需要进一步优化流程并加强员工培训。

3.服务人员方面：（1）服务能力：大部分网点的服务人员素质较高，能够热情、专业地为客户提供服务。

但个别网点存在服务意识淡漠、技能水平不足等问题，需要进行培训和提高服务品质。

（2）服务态度：绝大部分网点的服务人员态度良好，能够积极倾听客户需求并提供解决方案。

但少数网点的服务人员极度不专业、态度恶劣，对客户投诉不予理睬的情况，需要进行教育和约束。

五、改进建议根据以上检查结果，针对存在的问题，我们提出以下改进建议：1.加强员工培训：加强对员工的服务能力和专业知识的培训，提高他们的业务水平和服务态度。

2.完善服务流程：优化服务流程，简化办理程序，提高办理效率，提升客户满意度。

3.加强员工管理：建立健全员工考核制度，激励员工积极主动为客户提供优质服务。

4.客户反馈渠道：建立客户投诉和建议反馈渠道，及时解决客户的问题并改进服务质量。

5.强化网点监管：加大对网点的监督力度，严格执行服务标准，确保各网点的服务质量。

六、结论通过本次检查，发现了公司营业网点服务方面存在的问题，并提出了相应的改进建议。

网点监管每月检查情况汇报近期，我局对各网点的监管工作进行了每月一次的检查，以确保网点运营情况符合监管要求，现将检查情况进行汇报如下：一、检查时间。

本次检查时间为每月月初，确保对上一个月的网点运营情况进行全面、及时的了解。

二、检查内容。

1. 网点基本情况，包括网点名称、所在地区、负责人等基本信息的核实；2. 网点业务情况，主要包括网点业务量、业务结构、业务质量等方面的检查；3. 网点管理情况，主要包括网点内部管理制度的执行情况、员工素质、服务态度等方面的检查；4. 网点风险防范情况，主要包括网点风险防范措施的执行情况、风险事件处理情况等方面的检查。

三、检查结果。

根据本次检查，我们发现大部分网点的运营情况良好，各项指标符合监管要求，但也有少数网点存在一些问题，主要包括：1. 部分网点业务量过大，导致服务质量下降；2. 部分网点管理制度执行不到位，存在一定的管理漏洞；3. 部分网点风险防范措施不够完善，存在一定的风险隐患。

四、整改措施。

针对以上问题，我们已经要求相关网点负责人立即采取以下整改措施：1. 加强对业务量过大网点的监管，合理调配资源，确保服务质量；2. 加强对管理制度的宣传和培训，确保全体员工严格执行；3. 加强对风险防范措施的落实，及时排查风险隐患，确保网点安全稳健运营。

五、下一步工作安排。

下个月的监管工作将继续按照每月一次的频率进行，重点关注已整改网点的情况，确保整改措施的有效执行，同时也将加大对其他网点的监管力度，确保网点运营情况符合监管要求。

六、结语。

通过每月一次的监管检查，我们能够及时了解网点运营情况，发现问题并及时整改，确保网点运营安全稳健。

我们将继续努力，提高监管工作的质量和效率，为网点的健康发展提供有力保障。

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name2 0 X X营业网点服务检查情况报告营业网点服务检查情况报告建设银行城区各支行、广水各支行、分行营业部、各直管分理处：为提升我行的整体竞争力，而制定标准化服务和营销流程，实现交易核算主导性向营销服务主导性转变；为客户提供一致性的服务体验，提高网点规范化服务水平。

XX年2月份，分行个金部依据网点服务的《六方面，三十二项服务推进措施》，并针对元月现场检查出的问题，对12个网点的服务进行了现场检查。

并由分行监控中心通过查看录像监控形式，三次（2月10日、18日、22日）对营业网点的晨、夕会的落实，三环境检查的的执行，大堂经理的履岗及服务，个人业务顾问的履岗及服务，网点柜员规范化的服务及普通话的执行，VIP柜台的营业时间进行了非现场检查。

现将检查情况通报如下：一、现场检查基本情况2月份，分行个金部对12个网点的营业环境及设施、网点员工的职业形象、大堂经理、网点经理的履职及日常工作的执行、个人业务顾问的履职及在岗工作情况、网点柜员的服务、自助设备及95533电话的正常使用、网点精神墙的内容等进行了实地现场检查。

特别注重检查元月现场检查出的问题是否改正。

（一）好的方面1、负责人带班制度能够各网点充分落实，在中午及周六、周日网点负责人都到岗履职。

大堂经理、网点柜员能主动迎候、引导和送别客户，在与客户交流的过程中，亲切友好，面带微笑，与客户交流的过程第 2 页共 8 页中坚持使用礼貌用语，并能较好地解答客户问题。

2、这次现场检查很少发现元月检查存在的14项问题，各个网点认真落实，向客户树立良好的形象。

说明通过检查通告的督促，各个网点都能正确认识检查的目的，充分落实制定标准化服务和营销流程，为客户提供一致性的服务体验，努力提升我行的整体竞争力。

3、各网点都能按照网点转型要求落实晨会制度。

4、按照网点转型要求落实夕会制度较好的单位有曾都支行、城中支行、北郊支行、金桥支行、银棉支行。

邮政网点检查整改报告
一、检查情况
1、管理纪律及人员素质
通过对邮政网点管理纪律及人员素质的检查，发现：
（1）邮政网点负责人通过公司安排，定期组织员工学习、研讨邮政
系统规定、管理纪律和服务要求；
（2）邮政网点业务人员部分知识技能掌握不熟练，存在技术操作不
规范问题；
（3）邮政网点业务人员服务态度不够礼貌，有时表现出态度不够礼
貌和偏离服务态度准则，没有上好服务的课堂。

2、服务质量
通过对邮编网点服务质量的检查，发现：
（1）邮编网点受理的快递包裹等服务有一定的拖延和故障；
（2）邮局网点的柜台及后勤设施维护不足，存在一定的容易损坏的
问题；
（3）邮局网点管理规定和服务要求不够全面，需要时常更新和补充；
（4）邮政网点培训制度和培训资源比较匮乏，服务水平依然有待提高。

二、整改措施
为解决上述问题，公司制定了以下整改措施
1、加强管理纪律及人员素质：
（1）健全邮政系统规定及管理纪律，及时更新；（2）定期组织员工学习、研讨管理纪律和服务要求；。

银行巡察发现问题整改专项监督检查情况报告尊敬的领导：根据银行巡察的相关安排和任务，经过几个月的深入调查和监测，我们就银行的运营状况进行了全面地了解和评估。

现将我们发现的问题和整改情况向您汇报如下：一、问题发现：1. 内部管理问题：在巡察过程中，我们发现了一些内部管理方面的问题。

首先，部分员工存在违规行为，如未按规定办理业务、私自泄露客户信息等。

其次，分行和网点之间的协调配合不够，导致信息传递不及时，客户服务质量下降。

此外，内部审计和监察制度不健全，导致管理失职、监管不力。

2. 风险管理问题：银行存在一些风险管理上的问题。

一方面，部分贷款存在风险隐患，如借款人信用不良、还款能力弱等。

另一方面，尚未建立完善的风险评估和控制机制，导致未能及时应对风险事件，增加了银行的经营风险。

3. 内控机制问题：我们发现，银行的内部控制机制存在问题。

首先，内部控制制度和流程不完善，对业务流程和操作规范的要求不够明确。

其次，内部控制人员的专业素质和业务知识水平相对较低，缺乏对风险的有效监控和预警能力。

二、整改情况：1. 内部管理问题的整改：银行已重视这些问题，制定了相关管理制度和流程，并严格落实。

加强了员工培训和教育，强调员工规范操作和保护客户隐私的重要性。

加强了分行和网点之间的沟通和协调，确保信息传递的及时性和准确性。

同时，完善了内部审计和监察制度，加强了对员工行为的监督和管理。

2. 风险管理问题的整改：银行已加强了风险评估和控制的工作。

建立了完善的贷款审批流程和风险评估模型，加强了对借款人的信用调查和还款能力的审核。

同时，加强了对各项风险事件的监控和预警，及时采取措施降低风险。

3. 内控机制问题的整改：银行已完善了内部控制制度和流程，明确了员工的工作职责和操作规范。

同时，加强了内部控制人员的培训和专业素质提升，提高了他们的风险判断和预警能力。

加强了对内部控制的监督和检查，确保其有效运行。

三、后续监督：为了确保银行问题的整改落实，我们将继续进行后续的监督工作。

商业银行网点检查整改措施下文是关于商业银行网点检查整改措施相关内容，希望对你有一定的帮助：商业银行网点检查整改措施(一) 网点服务标准化整改报告XX农村商业银行网点服务标准化检查整改报告农商行客户服务部：根据XX县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2015年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。

现将整改情况报告如下：一、未使用普通话情况。

柜员在办理业务过程中，存在未使用普通话的现象。

在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。

二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。

柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。

在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。

在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。

柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。

三、天花板上灯坏的情况。

我支行天花板上存在有灯坏的现象，现已换好。

四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。

在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。

五、空白凭证不充足现象。

在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。

农商银行信用社网点服务标准化检查整改报告一、背景介绍农商银行信用社作为一家专业的金融机构，在全国范围内设立了众多网点。

为了提高服务质量，确保客户满意度，我行进行了信用社网点服务标准化检查，并对检查结果进行了整改。

本报告旨在总结整改情况，并展望未来的工作方向。

二、检查结果分析本次检查对我行信用社网点服务标准化情况进行了全面评估。

从细节到服务流程，各项标准都进行了严格检查。

经过评估，发现了以下问题：1.服务态度不够友好：部分员工在面对客户时缺乏耐心和细心，对客户需求的响应速度较慢，对客户提出的问题未进行及时解答。

2.信息沟通不畅：客户反馈信息难以及时传达到上级部门，导致问题未能及时得到解决，影响了客户体验。

3.服务流程不规范：部分网点的服务流程不够严谨，存在漏洞和多余环节。

这给客户带来了不必要的麻烦，增加了客户的办事时间。

综上所述，这些问题的存在严重影响了客户的满意度和忠诚度，也一定程度上限制了我行信用社网点的发展潜力。

三、整改措施针对上述问题，我行制定了一系列整改措施，以改善服务质量和客户体验。

具体整改措施如下：1.培训员工：举办员工素质提升培训班，加强员工服务意识和服务技能培训，提高员工的服务态度和专业素养。

2.建立信息反馈机制：优化信息传递渠道，建立健全的问题反馈机制，确保客户反馈能够及时、准确地传达到上级部门，同时加强对客户反馈的跟踪和解决。

3.优化服务流程：对已存在的服务流程进行再评估，去除繁琐和多余的环节，简化客户办事流程，提高办事效率。

四、整改成效与展望本次整改措施的实施取得了初步成效。

经过培训，员工服务态度有了明显改善，客户满意度有所提升。

加强信息反馈机制，客户反馈的问题得到了及时解决，增加了客户的信任度。

优化服务流程后，客户的办事时间明显减少，服务效率有所提高。

然而，整改工作仍然存在一定的不足之处。

首先，员工培训仍需要持续进行，确保服务水平持续提升。

其次，信息反馈机制的完善还需进一步加强，确保问题的及时解决。