关于进一步改善医疗服务行动计划工作总结

医院医疗服务质量工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。

集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。

重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。

急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。

实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。

对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

进一步改善医疗服务行动计划工作总结优选范文进一步改善医疗服务行动计划工作总结范文根据我院《进一步改善医疗服务行动计划工作方案》的要求，自2020年9月，全院进入了“改善医疗服务行动”第三阶段，即督查整改阶段，主要开展了以下工作。

一、加强专项巡查，深入推进改善医疗服务行动为了深入推进改善医疗服务行动，经院领导研究决定，自9月1日起，我院组织了“改善医疗服务专项巡查”。

每周由一名院领导牵头，带领部分职能科室工作人员，本着“方便患者、方便临床”的原则，通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式，对全院医疗服务质量、诊疗流程和环境设施等进行全面巡查。

对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题，能现场整改的，明确责任部门，立即整改，其他问题提交院长办公会讨论，明确整改措施和责任部门限期整改。

整改情况由巡查人员负责追踪验证，并在院长办公会上进行汇报。

巡查发现的亮点，予以全院通报表扬，对于可持续、可复制的亮点，在全院进行推广。

截至9月26日，共进行了4轮“专项巡查”，发现亮点10余项，发现问题130余项，涉及医疗安全、诊疗流程、信息化建设、医保管理和后勤保障等诸多方面。

现场整改问题60余项，其他问题整改情况正在追踪验证过程中。

二、延伸服务举措，改善患者就诊感受1、开发“口服药短信提醒系统”，指导患者用药。

医院信息科和药剂科联合开发了“口服药短信提醒系统”，当门诊医师开具口服药物处方后，信息系统可自动将该药物的服用注意事项，通过短信形式发送到患者手机，进一步保证了患者的用药安全。

2、运用“医患沟通板”，“倾听”患者心声。

为了更好地了解语言障碍患者的需求和心声，康复科护理团队积极探索新沟通方式，制作了“医患沟通板”。

沟通板上用简单的图片和文字表明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。

语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白其心声。

目前“医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用，得到了患者和家属的一致好评。

改善服务行动计划总结科室
亲爱的同事们,大家好!
让我们感谢大家在过去一年里为改善我们科室的服务质量所付出的努力。

通过执行改善服务行动计划,我们的科室在多个方面取得了进步。

具体来说,我们提高了就诊效率,平均每个病人的就诊时间缩短了15分钟。

我们实施了预约挂号制度,让病人可以更方便地安排就诊时间。

我们开通了网上预约和缴费服务,病人可以通过手机完成预约和支付。

我们优化了医生值班表,缩短了病人的等待时间。

我们增加了志愿者,帮助病人在医院导航。

我们定期开展满意度调查,收集病人反馈,并据此改进服务流程。

通过这些措施,我们科室的病人满意度提高了10个百分点。

病人反馈表示就诊环境更舒适,就诊流程更顺畅。

这些成果离不开大家的共同努力。

我代表领导层,向大家表示衷心的感谢和祝贺!
我们要看到,服务质量提升还有很大的空间。

我们还需要继续优化就诊流程,提高响应速度,增强服务能力。

希望大家继续努力,与病人和谐相处,以病人为中心,提供更加温暖贴心的医疗服务。

让我们一起努力,再创佳绩!
预祝大家新年快乐,身体健康!让我们继续携手努力,为病人提供优质的医疗服务!
谢谢大家!。

2024年卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结示范文本一、引言随着社会的不断发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。

卫生院作为基层医疗机构，承担着提供基本医疗服务的重要角色。

为了进一步改善医疗服务，满足人民群众的多样化需求，卫生院需要加强自身建设，提高服务质量。

本文将针对____年卫生院进一步改善医疗服务行动进行总结，并提出工作标准。

二、总体目标卫生院进一步改善医疗服务的总体目标是：提高服务质量，满足人民群众的各类医疗需求，让基层医疗机构成为人民群众健康的守护者。

三、工作重点1. 优化医疗资源配置在卫生院医疗资源有限的情况下，要做到合理规划和配置，以满足人民群众的需求为导向。

重点工作包括：- 健全医疗设备和器材，更新陈旧设备，确保医疗服务的可靠性和准确性。

- 加强医疗人才队伍建设，引进高端医疗人才，提高医生和护士的综合素质。

- 建立医疗资源共享机制，与周边卫生院建立合作关系，实现医疗资源的共享和互补。

2. 提高医疗服务水平在提高医疗服务水平的过程中，要将人民群众的需求放在首位，注重提升医院的服务质量。

重点工作包括：- 健全预约挂号和就诊制度，缩短候诊时间，提高就诊效率。

- 加强门诊和住院护理工作，提升患者的就医体验。

- 加强医患沟通，提高医生和患者之间的信任度，增强患者的满意度。

- 引入信息化技术，提高医疗服务的便捷性和效率性。

3. 加强健康教育和宣传健康教育和宣传是预防医学的重要组成部分，也是提高人民健康水平的重要手段。

重点工作包括：- 开展定期的健康教育活动，提高人民群众的健康素养。

- 制作健康宣传材料，宣传常见疾病的预防和治疗知识。

- 加强对重大传染病和突发公共卫生事件的宣传和应对能力。

四、工作措施1. 加强组织领导- 成立卫生院医疗服务改进小组，负责制定具体工作计划和推进相关事宜。

- 加强与卫生部门的沟通与协作，充分利用政策支持和资金保障。

2. 加强团队建设- 持续加强医生和护士的专业培训，提高专业水平。

2024年改善医疗服务工作总结范文近年来，我国在医疗服务方面取得了显著的进步和成就。

2024年，我们继续致力于改善医疗服务的质量和效率，提高人民群众的获得感和幸福感。

在过去的一年里，我们采取了一系列创新举措和措施，取得了显著成效。

以下是2024年我国改善医疗服务的工作总结。

一、建设完善医疗服务体系我们积极推进医疗服务体系的建设，促进医疗资源的优化配置和医疗服务的合理分级。

通过完善基层医疗卫生机构的设施设备、人才培养和管理体制，加强基层医疗服务能力的提升。

我们鼓励健康服务机构与社区卫生服务中心、乡镇卫生院等基层医疗机构加强合作，提高基层医疗服务能力，为患者提供更加便捷、高效的就医服务。

二、推动医疗信息化建设在2024年，我们在医疗信息化建设方面取得了重要进展。

我们推动医疗卫生信息化建设，加强医疗数据的共享和管理，推进电子病历系统的应用。

通过电子病历系统的全面应用，患者的就诊信息能够实时共享，医生在诊断和治疗过程中也能够更加准确和高效地获取患者的医疗信息，提高诊断和治疗的水平和效果。

三、深化医疗体制改革我们进一步深化医疗体制改革，推动公立医院的综合改革。

通过优化医院管理体制，推行绩效考核和奖惩激励机制，增加医务人员的绩效工资，提高医务人员的工作积极性和主动性。

我们鼓励社会力量参与医院的管理和运营，引入市场机制，提高医院的服务质量和效率，为患者提供更加优质和满意的医疗服务。

四、加强医疗人才培养在2024年，我们加大医疗人才培养的力度，提高医务人员的专业水平和人文素质。

通过加强医学教育的改革和创新，提高医学教育的质量和效果。

我们建设一流的医学院校和培训机构，吸引和培养更多的医学人才。

同时，我们鼓励和支持医务人员参加学术交流和进修，提高医务人员的学术水平和专业技术。

五、加强医疗服务质量监管在2024年，我们加强了医疗服务质量监管工作，提高了医院服务质量和安全水平。

我们建立健全了医疗服务质量评价体系，定期对医院的服务质量进行评估和监控，及时发现和处理医疗服务中存在的问题和隐患。

改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。

工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。

1、扩大预约比例。

我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。

我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。

2、实现分时预约。

我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。

二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。

1、合理调配资源。

一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。

2、加强急诊力量，及时救治重患。

我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。

严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。

3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。

三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。

今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。

2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结范文摘要：2024年，本医院积极推进医疗服务改善行动计划，通过完善服务流程、提升医护素质、优化医疗环境等一系列措施，取得了显著的成效。

本文将对该行动计划的工作进行总结，回顾所取得的成果，并对不足之处进行剖析，为后续的工作提供参考。

一、项目背景本医院作为一家综合性中医院，一直以来在医疗服务上积极探索，提供高质量、高效率、高满意度的医疗服务是我们的追求。

鉴于此，我们于2024年制定了医疗服务改善行动计划，旨在提升患者满意度、提高医院的整体医疗水平。

二、行动计划内容1. 完善服务流程：通过优化患者就诊流程、简化挂号、缩短候诊时间等措施，提高患者就诊效率。

2. 提升医护素质：加强医护人员的培训和学术交流，提高临床技能和专业水平。

3. 优化医疗环境：对医院内外环境进行整治和装修，营造舒适、安全的就诊环境。

4. 强化患者意见收集：建立健全患者意见反馈机制，定期进行患者满意度调查。

5. 加强科研创新：鼓励医护人员积极参与科研项目，提升医院的科技创新能力。

三、工作成果1. 服务流程的改进：通过设立分诊台、引入智能导医系统等措施，患者的就诊流程得到了明显优化，候诊时间大幅缩短，效率得到了显著提升。

2. 医护素质的提升：医院加强了医护人员的培训和学术交流活动，提高了临床技能和专业水平。

部分医生参加国内外学术会议，拓宽了学术视野。

3. 医疗环境的优化：医院对外墙、走廊、诊室等进行整修和装修，营造出整洁、温馨的医疗环境。

医院也引入了新设备和先进技术，为患者提供更加准确、安全的诊疗服务。

4. 患者意见的积极收集：建立了患者意见箱，并定期组织患者满意度调查，患者对医疗服务提出的建议和意见得到了及时的反馈和解决。

5. 科研创新的推进：医院加强了科研项目的申报和管理，鼓励医护人员参与科研活动，取得了一批科研成果。

四、不足之处1. 由于改善行动计划工作推进时间较短，一些措施的效果还没有完全展现出来，需要进一步跟进和加强。

“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结为贯彻国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，医务处具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。

每季度初，在科主任会上组织各位主任学习相关医疗制度、规范及法律法规，医务处将学习资料印制成口袋书下发每一位临床医师，要求每位主任会后组织本科室医务人员利用多种形式开展学习活动，各科室学习情况通过微信上报到医务处存档备案，季度末医务处组织统一考核。

2、严抓医疗质量管理，落实核心制度。

每月检查在院病历和入库病历，对检查中存在问题的病历通知责任医师予以整改，同时根据《医院医疗质量缺陷处罚暂行规定》予以相应经济处罚，制作两期《医疗质量简报》下发到各临床科室，确保病历质量持续性提高。

3、强化“三基三严”训练并进行考核。

上半年医务处组织两次涵盖45周岁以下医师的三基本理论知识考核工作，参加考核医师201人，考试成绩合格186人，合格率为92.50%，补考成绩合格率为100%。

通过行之有效的“三基”训练与考核，全院医师的临床工作能力得到了提升，医疗核心制度得到有效落实。

4、肺癌MDT多学科诊疗为进一步体现“以病人为中心、以质量为核心”的医疗服务宗旨，不断提高我院对肺癌的综合诊疗水平，使肺癌患者的诊治更加科学化和规范化，提高疗效和生存质量。

我院成立肺癌MDT小组，实行住院肺癌患者多学科诊疗活动（肺癌MDT）,肺癌MDT小组成立后，医务处组织肺癌MDT小组对肿瘤科和呼吸科病人进行会诊活动两次，对肺癌患者根据疾病的分期、肺癌病理类型和病人的机体状况制定相对精准的诊疗方案和最佳治疗流程。

5、规范临床路径管理、控制药占比2019年1月，医务处对照中华医学会发表的《符合县级医院开展的217个临床路径病种》重新梳理我院现阶段正在做的115个临床路径病种，不断深入强化临床临床路径管理，通过临床路径工作的开展，进一步优化医疗流程，规范了医务人员的医疗行为。

2024年中医院改善医疗服务行动计划工作总结2024年是中医院改善医疗服务的重要一年，我们积极开展了一系列工作，取得了显著的成绩。

在这篇总结中，我将对我们的工作进行汇总，总结其中的亮点和问题，并提出对未来工作的展望和建议。

一、亮点1. 制定改善医疗服务的行动计划在2024年底，我们制定了改善医疗服务的行动计划，明确了目标和任务，并制定了具体的实施方案。

行动计划的制定为我们的工作提供了明确的指导，确保了工作的有序进行。

2. 推行以患者为中心的医疗服务模式我们坚持以患者为中心的医疗服务理念，通过优化医疗流程、加强沟通与协作、提高医疗技术水平等一系列措施，使患者的就医体验得到了明显的改善。

患者的满意度有了明显提升，得到了患者的一致好评。

3. 健全医疗质量管理体系在2024年，我们进一步健全了医疗质量管理体系，建立了科学、规范、有效的质量管理体系。

通过加强内部培训，加强对各个环节的监督和评估，我们的医疗质量得到了显著提高，出现医疗事故的几率大幅下降。

4. 提升医务人员素质通过加强医学教育和培训，我们持续提升了医务人员的素质和能力。

医务人员的专业水平和技术能力得到了显著提高，有力地推动了医疗服务的改善。

5. 加强与社会的沟通与合作我们主动与社会各界进行沟通和合作，加强了与社会的联系。

通过与社会组织和媒体的合作，我们宣传了中医的优势和特色，提升了中医的知名度和影响力。

与社会的良好合作关系为我们的发展提供了有力的支持。

二、问题和不足1. 医疗资源分配不均衡目前，我们尚未解决医疗资源分配不均衡的问题。

一些地区和科室仍存在医疗资源短缺的情况，导致患者就医难的问题仍然存在。

在未来的工作中，我们需要进一步加强地区间、科室间的资源共享和调配，确保患者能够公平地享受到医疗资源。

2. 医疗服务流程还需要进一步优化尽管我们已经在医疗服务流程的优化上进行了努力，但仍然存在一些问题。

例如，患者就医流程繁琐、动态信息不及时更新等。

2024年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结近年来，随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求越来越高。

作为一家医院，我们始终坚持以患者为中心的原则，不断努力改善医疗服务质量，提高患者满意度。

为此，我们制定了医院进一步改善医疗服务行动计划，并在一年的时间内进行了全面实施。

以下是对该行动计划的工作总结：一、加强医疗服务的规范化建设我们深入贯彻国家卫生健康委员会的相关政策和指导意见，加强医疗服务的规范化建设。

我们成立了医疗服务质量管理小组，负责制定、完善和执行医疗服务规范，确保医疗过程中每一步都符合规范要求。

另外，我们建立了医患沟通评估机制，定期进行医患沟通技巧的培训，加强医患沟通和信任，提高患者满意度。

二、优化医疗流程，减少等待时间我们注意到患者对医疗流程中的等待时间非常不满意，因此我们在行动计划中特别强调了优化医疗流程的重要性。

我们对各个科室的工作流程进行了全面的分析和改进，减少了不必要的环节和重复劳动，缩短了患者的等待时间。

另外，我们还引进了在线挂号系统和预约检查系统，方便患者提前预约和减少等待时间。

三、提高医疗技术水平，增加医院的核心竞争力我们认为医疗技术的水平是医院发展的核心竞争力，因此我们在行动计划中设立了提高医疗技术水平的目标。

我们加大了对医务人员的培训力度，举办各类学术交流会议，提升医务人员的专业水平和综合素质。

同时，我们鼓励医务人员参加各类学术研究和科研项目，提高医院的学术水平和科研影响力。

四、改善医院的环境和设施，提升患者的就医体验我们重视医院的环境和设施对患者就医体验的影响，因此我们在行动计划中注重了改善医院的硬件设施。

我们对医院的环境进行了整体升级，通过增加座位、优化候诊区域和加强卫生管理等措施，提高了患者的就医体验。

另外，我们引进了先进的医疗设备，提高了医院的医疗技术水平和设施水平。

五、加强医患关系的管理和维护工作我们认为医患关系的稳定和和谐对医疗服务质量的提升至关重要，因此我们在行动计划中设置了加强医患关系的目标。